2026年建筑裝飾公司行政效能考核評(píng)價(jià)管理制度第一章總則第一條制度目的為規(guī)范公司行政部門(mén)效能管理，客觀評(píng)估行政工作質(zhì)量與效率，提升行政服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目推進(jìn)的支撐能力，明確行政工作改進(jìn)方向，結(jié)合建筑裝飾行業(yè)行政工作特點(diǎn)（如需高頻配合項(xiàng)目后勤、跨部門(mén)協(xié)調(diào)需求多），依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司總部及所有下屬分支機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱(chēng)“各單位”）行政部門(mén)（含行政部、后勤保障部、綜合管理部等承擔(dān)行政職能的部門(mén)）及全體行政崗位員工（如行政專(zhuān)員、后勤管理員、前臺(tái)接待、司機(jī)等）的效能考核評(píng)價(jià)，涵蓋行政服務(wù)、后勤保障、辦公管理、協(xié)調(diào)溝通等所有行政職能相關(guān)工作。第三條核心原則遵循“客觀公正、量化為主、注重實(shí)效、持續(xù)改進(jìn)”原則，確保考核評(píng)價(jià)基于具體工作事實(shí)，以可量化指標(biāo)為核心依據(jù)，聚焦行政工作對(duì)業(yè)務(wù)的支撐價(jià)值，通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、推動(dòng)行政效能持續(xù)提升。第四條考核評(píng)價(jià)周期實(shí)行“月度跟蹤、季度考核、年度總評(píng)”相結(jié)合的周期管理：月度跟蹤以數(shù)據(jù)收集、問(wèn)題反饋為主，不單獨(dú)評(píng)分；季度考核在每季度末20日內(nèi)完成，作為階段性效能評(píng)估依據(jù)；年度總評(píng)結(jié)合四個(gè)季度考核結(jié)果，在次年1月30日內(nèi)完成，作為年度績(jī)效評(píng)定、獎(jiǎng)懲及崗位調(diào)整的核心依據(jù)。第二章考核評(píng)價(jià)組織與職責(zé)分工第五條組織架構(gòu)成立由公司分管行政領(lǐng)導(dǎo)牽頭的行政效能考核評(píng)價(jià)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“考核小組”），成員包括行政部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門(mén)（如項(xiàng)目部、市場(chǎng)部）代表及員工代表。考核小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌考核評(píng)價(jià)工作，制定考核細(xì)則，審核考核結(jié)果，協(xié)調(diào)解決考核爭(zhēng)議。第六條職責(zé)分工人力資源部門(mén)：作為考核評(píng)價(jià)牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)制定與修訂考核細(xì)則，組織考核實(shí)施，收集考核數(shù)據(jù)，匯總考核結(jié)果，受理考核申訴，監(jiān)督考核過(guò)程公平性；行政部門(mén)：負(fù)責(zé)梳理本部門(mén)工作職責(zé)與工作目標(biāo)，提供行政工作量化數(shù)據(jù)（如服務(wù)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、保障完成率），配合考核小組開(kāi)展自我評(píng)價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果制定改進(jìn)計(jì)劃并落實(shí)；業(yè)務(wù)部門(mén)代表：作為行政服務(wù)的需求方，負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)行政部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐效果（如項(xiàng)目后勤保障滿(mǎn)意度、跨部門(mén)協(xié)調(diào)效率），提供客觀反饋意見(jiàn)；財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)審核行政費(fèi)用管控相關(guān)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)（如行政費(fèi)用節(jié)約率、預(yù)算執(zhí)行準(zhǔn)確率），確保數(shù)據(jù)真實(shí)合規(guī)；員工代表：負(fù)責(zé)收集普通員工對(duì)行政服務(wù)的意見(jiàn)（如辦公環(huán)境滿(mǎn)意度、后勤服務(wù)體驗(yàn)），在考核小組中反映員工訴求，保障考核評(píng)價(jià)的全面性。第三章考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系第七條指標(biāo)分類(lèi)與核心內(nèi)容行政效能考核評(píng)價(jià)指標(biāo)分為“部門(mén)效能指標(biāo)”與“崗位效能指標(biāo)”兩類(lèi)，均按“工作效率（40%）、工作質(zhì)量（30%）、服務(wù)滿(mǎn)意度（20%）、成本管控（10%）”四大維度設(shè)置，具體內(nèi)容如下：（一）部門(mén)效能指標(biāo)工作效率維度（40分）（1）服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率：行政部門(mén)接到內(nèi)部需求（如辦公物資申請(qǐng)、車(chē)輛使用申請(qǐng)、會(huì)議安排需求）后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)響應(yīng)的次數(shù)占總需求次數(shù)的比例，要求不低于95%（普通需求2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急需求30分鐘內(nèi)響應(yīng)）；（2）保障任務(wù)完成率：行政部門(mén)按計(jì)劃完成后勤保障、辦公管理等任務(wù)的比例（如項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)辦公場(chǎng)地搭建、員工宿舍安排、辦公設(shè)備維修），要求不低于98%；（3）跨部門(mén)協(xié)調(diào)效率：行政部門(mén)協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)問(wèn)題（如部門(mén)間辦公資源調(diào)配、對(duì)外合作單位對(duì)接）的平均時(shí)長(zhǎng)，要求普通問(wèn)題3個(gè)工作日內(nèi)解決，復(fù)雜問(wèn)題7個(gè)工作日內(nèi)解決。工作質(zhì)量維度（30分）（1）服務(wù)差錯(cuò)率：行政工作出現(xiàn)失誤的次數(shù)占總工作次數(shù)的比例（如物資采購(gòu)錯(cuò)漏、會(huì)議安排失誤、文件傳遞錯(cuò)誤），要求不高于2%；（2）設(shè)備完好率：行政部門(mén)負(fù)責(zé)管理的辦公設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、會(huì)議設(shè)備）、后勤設(shè)施（如空調(diào)、水電系統(tǒng)）的完好比例，要求不低于95%；（3）制度執(zhí)行率：行政部門(mén)落實(shí)公司規(guī)章制度（如辦公紀(jì)律、保密制度、后勤管理規(guī)定）的合規(guī)次數(shù)占總檢查次數(shù)的比例，要求不低于98%。服務(wù)滿(mǎn)意度維度（20分）（1）業(yè)務(wù)部門(mén)滿(mǎn)意度：通過(guò)季度問(wèn)卷調(diào)研，業(yè)務(wù)部門(mén)（如項(xiàng)目部、市場(chǎng)部）對(duì)行政服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)分，滿(mǎn)分100分，要求不低于85分；（2）員工整體滿(mǎn)意度：通過(guò)季度問(wèn)卷調(diào)研，全體員工對(duì)行政后勤服務(wù)（如食堂餐飲、辦公環(huán)境、車(chē)輛服務(wù)）的滿(mǎn)意度評(píng)分，滿(mǎn)分100分，要求不低于80分。成本管控維度（10分）（1）行政費(fèi)用節(jié)約率：（年度行政費(fèi)用預(yù)算額-年度行政費(fèi)用實(shí)際支出額）÷年度行政費(fèi)用預(yù)算額×100%，要求不低于3%（特殊情況如新增項(xiàng)目導(dǎo)致費(fèi)用增加需單獨(dú)說(shuō)明）；（2）預(yù)算執(zhí)行準(zhǔn)確率：年度行政費(fèi)用實(shí)際支出額與預(yù)算額的偏差率，要求偏差絕對(duì)值不超過(guò)5%。（二）崗位效能指標(biāo)崗位效能指標(biāo)在部門(mén)指標(biāo)基礎(chǔ)上，結(jié)合具體崗位職責(zé)細(xì)化，核心崗位示例如下：行政專(zhuān)員：重點(diǎn)考核“文件處理及時(shí)率”（要求98%以上）、“會(huì)議保障滿(mǎn)意度”（要求85分以上）、“物資采購(gòu)合規(guī)率”（要求100%）；后勤管理員：重點(diǎn)考核“設(shè)施維修及時(shí)率”（要求95%以上）、“宿舍/食堂投訴處理率”（要求100%）、“后勤成本控制達(dá)標(biāo)率”（要求95%以上）；司機(jī)：重點(diǎn)考核“用車(chē)響應(yīng)及時(shí)率”（要求98%以上）、“行車(chē)安全率”（要求100%無(wú)安全事故）、“車(chē)輛保養(yǎng)合規(guī)率”（要求95%以上）。第八條指標(biāo)權(quán)重調(diào)整根據(jù)公司年度工作重點(diǎn)，考核小組可每年調(diào)整指標(biāo)權(quán)重：如年度重點(diǎn)推進(jìn)“項(xiàng)目后勤保障優(yōu)化”，可將“保障任務(wù)完成率”權(quán)重提高5%-10%；如重點(diǎn)控制行政成本，可將“行政費(fèi)用節(jié)約率”權(quán)重提高3%-5%。權(quán)重調(diào)整需提前公示，經(jīng)各部門(mén)反饋無(wú)異議后執(zhí)行。第四章考核評(píng)價(jià)實(shí)施流程第九條考核準(zhǔn)備階段（每季度末1-5日）數(shù)據(jù)收集：行政部門(mén)整理本季度工作數(shù)據(jù)（如服務(wù)響應(yīng)記錄、任務(wù)完成清單、費(fèi)用支出明細(xì)），提交人力資源部門(mén)；業(yè)務(wù)部門(mén)代表、員工代表收集服務(wù)滿(mǎn)意度反饋，財(cái)務(wù)部門(mén)提供行政費(fèi)用核算數(shù)據(jù)；細(xì)則確認(rèn)：人力資源部門(mén)確認(rèn)當(dāng)季度考核細(xì)則與指標(biāo)權(quán)重，向考核小組、行政部門(mén)、相關(guān)評(píng)價(jià)方（如業(yè)務(wù)部門(mén)、員工代表）發(fā)放《行政效能考核評(píng)價(jià)細(xì)則》，明確數(shù)據(jù)填報(bào)要求與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。第十條評(píng)價(jià)實(shí)施階段（每季度末6-15日）自我評(píng)價(jià)：行政部門(mén)對(duì)照考核細(xì)則，對(duì)本部門(mén)及崗位員工的工作情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《行政部門(mén)效能自我評(píng)價(jià)表》《行政崗位員工效能自我評(píng)價(jià)表》，附相關(guān)數(shù)據(jù)證明材料（如服務(wù)記錄、驗(yàn)收單），提交考核小組；多方評(píng)價(jià)：（1）業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)價(jià)：業(yè)務(wù)部門(mén)代表根據(jù)行政服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)“服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率”“跨部門(mén)協(xié)調(diào)效率”“業(yè)務(wù)部門(mén)滿(mǎn)意度”等指標(biāo)評(píng)分；（2）員工評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工代表組織問(wèn)卷調(diào)研，統(tǒng)計(jì)“員工整體滿(mǎn)意度”；（3）財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)：財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)“行政費(fèi)用節(jié)約率”“預(yù)算執(zhí)行準(zhǔn)確率”等指標(biāo)評(píng)分；（4）考核小組評(píng)價(jià)：考核小組結(jié)合各方數(shù)據(jù)與評(píng)價(jià)，對(duì)“工作質(zhì)量”“制度執(zhí)行率”等指標(biāo)綜合評(píng)分；數(shù)據(jù)核驗(yàn)：人力資源部門(mén)核對(duì)各方提交的評(píng)分與數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、評(píng)分依據(jù)充分，對(duì)存在疑問(wèn)的指標(biāo)（如數(shù)據(jù)偏差較大），要求相關(guān)方補(bǔ)充說(shuō)明。第十一條結(jié)果審核與反饋階段（每季度末16-20日）結(jié)果匯總：人力資源部門(mén)匯總所有評(píng)分，按指標(biāo)權(quán)重計(jì)算行政部門(mén)季度效能總分與崗位員工季度效能得分，形成《行政效能考核評(píng)價(jià)結(jié)果表》；結(jié)果審核：考核小組召開(kāi)審核會(huì)議，審議考核結(jié)果，對(duì)存在爭(zhēng)議的結(jié)果（如行政部門(mén)對(duì)評(píng)分有異議）進(jìn)行復(fù)核，確保結(jié)果客觀公正；結(jié)果反饋：人力資源部門(mén)將審核通過(guò)的考核結(jié)果書(shū)面反饋至行政部門(mén)，行政部門(mén)負(fù)責(zé)人向本部門(mén)員工逐一反饋個(gè)人考核結(jié)果，說(shuō)明得分原因、優(yōu)勢(shì)與不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。第十二條申訴處理流程行政部門(mén)或員工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在結(jié)果反饋后3個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門(mén)提交書(shū)面申訴，說(shuō)明申訴理由并附相關(guān)證明材料；人力資源部門(mén)在5個(gè)工作日內(nèi)組織考核小組復(fù)核，復(fù)核結(jié)果為最終結(jié)果，書(shū)面告知申訴方。第五章考核評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用第十三條部門(mén)結(jié)果應(yīng)用季度結(jié)果應(yīng)用：季度考核得分≥90分為“優(yōu)秀”，行政部門(mén)可獲得部門(mén)獎(jiǎng)金（金額為部門(mén)月度工資總額的10%-15%），并作為年度“優(yōu)秀行政部門(mén)”評(píng)選候選；得分70-89分為“合格”，無(wú)獎(jiǎng)懲，需針對(duì)薄弱指標(biāo)制定改進(jìn)計(jì)劃；得分＜70分為“不合格”，取消部門(mén)年度評(píng)優(yōu)資格，行政部門(mén)負(fù)責(zé)人需向考核小組提交整改報(bào)告，限期1個(gè)月內(nèi)整改，整改后仍不合格的，調(diào)整部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位。年度結(jié)果應(yīng)用：年度總評(píng)“優(yōu)秀”的行政部門(mén)，授予“年度優(yōu)秀行政部門(mén)”稱(chēng)號(hào)，部門(mén)全體員工年度績(jī)效評(píng)級(jí)提高一級(jí)（如從“合格”升至“良好”）；年度總評(píng)“不合格”的行政部門(mén)，減少下一年度行政費(fèi)用預(yù)算10%-15%，并對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行降職或調(diào)崗處理。第十四條崗位員工結(jié)果應(yīng)用季度結(jié)果應(yīng)用：?jiǎn)T工季度考核得分≥90分為“優(yōu)秀”，可獲得個(gè)人獎(jiǎng)金（金額為員工月度工資的15%-20%）；得分70-89分為“合格”，無(wú)獎(jiǎng)懲；得分＜70分為“不合格”，扣減員工月度績(jī)效工資10%-15%，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)制定改進(jìn)計(jì)劃。年度結(jié)果應(yīng)用：?jiǎn)T工年度總評(píng)“優(yōu)秀”的，優(yōu)先獲得晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)（如行政管理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)），年度獎(jiǎng)金按最高檔次發(fā)放；年度總評(píng)“合格”的，按正常標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放年度獎(jiǎng)金；年度總評(píng)“不合格”的，取消年度獎(jiǎng)金，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不合格的，調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同。第十五條改進(jìn)提升應(yīng)用考核小組每季度根據(jù)考核結(jié)果，梳理行政效能薄弱環(huán)節(jié)（如服務(wù)響應(yīng)滯后、設(shè)備完好率低），組織行政部門(mén)召開(kāi)改進(jìn)會(huì)議，明確改進(jìn)目標(biāo)（如“下季度服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率提升至98%”）、責(zé)任人和時(shí)限；人力資源部門(mén)跟蹤改進(jìn)進(jìn)展，將改進(jìn)效果納入下一季度考核，形成“考核-改進(jìn)-再考核”的閉環(huán)管理。第六章監(jiān)督與保障機(jī)制第十六條監(jiān)督機(jī)制過(guò)程監(jiān)督：人力資源部門(mén)全程監(jiān)督考核評(píng)價(jià)過(guò)程，檢查數(shù)據(jù)收集的真實(shí)性、評(píng)分的客觀性，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為（如篡改數(shù)據(jù)、惡意評(píng)分）的，立即制止并重新組織考核，對(duì)責(zé)任人扣減當(dāng)月績(jī)效工資20%-30%；年度審計(jì)：公司內(nèi)部審計(jì)部門(mén)每年對(duì)行政效能考核評(píng)價(jià)工作進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，核查考核流程合規(guī)性、結(jié)果公正性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，出具《考核評(píng)價(jià)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)報(bào)告》，提出改進(jìn)建議；公開(kāi)監(jiān)督：考核細(xì)則、考核結(jié)果（不含個(gè)人隱私信息）在公司內(nèi)部公示3個(gè)工作日，接受全體員工監(jiān)督，員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可向人力資源部門(mén)或考核小組舉報(bào)。第十七條保障機(jī)制培訓(xùn)保障：人力資源部門(mén)每年組織1-2次行政效能考核評(píng)價(jià)培訓(xùn)，覆蓋考核小組成員、行政部門(mén)員工、業(yè)務(wù)部門(mén)代表，培訓(xùn)內(nèi)容包括考核細(xì)則、數(shù)據(jù)收集方法、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保各方熟悉考核流程；制度保障：考核小組每年度根據(jù)公司