第1篇第一章總則第一條為規(guī)范經(jīng)商戶的經(jīng)營行為，維護市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進經(jīng)濟發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于在本地區(qū)從事經(jīng)營活動的所有經(jīng)商戶，包括個體工商戶、私營企業(yè)、外資企業(yè)等。第三條經(jīng)營商管理制度遵循以下原則：（一）依法行政，公平公正；（二）保護消費者合法權(quán)益，維護市場秩序；（三）鼓勵創(chuàng)新，促進經(jīng)濟發(fā)展；（四）加強監(jiān)管，提高經(jīng)營水平。第二章經(jīng)營主體資格第四條經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關(guān)登記手續(xù)。第五條經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有獨立法人資格或者合法經(jīng)營資格；（二）有固定的經(jīng)營場所；（三）有符合國家規(guī)定的經(jīng)營設(shè)施和設(shè)備；（四）有健全的財務(wù)管理制度；（五）有符合國家規(guī)定的從業(yè)人員；（六）有符合國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系。第六條經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事非法經(jīng)營活動。第三章經(jīng)營行為規(guī)范第七條經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，不得有下列行為：（一）虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者；（二）銷售假冒偽劣商品；（三）侵犯他人商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)；（四）強制搭售商品或者服務(wù)；（五）利用虛假信息、虛假廣告等手段進行不正當(dāng)競爭；（六）其他違反法律法規(guī)的行為。第八條經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)保證商品和服務(wù)質(zhì)量，不得有下列行為：（一）銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品；（二）提供不合格的服務(wù)；（三）隱瞞商品或者服務(wù)的真實情況；（四）故意拖延或者拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)；（五）其他損害消費者合法權(quán)益的行為。第九條經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，不得有下列行為：（一）不標(biāo)明商品或者服務(wù)的價格；（二）標(biāo)價與實際價格不符；（三）采取虛假優(yōu)惠、虛假折扣等手段誘騙消費者；（四）其他違反明碼標(biāo)價規(guī)定的行為。第十條經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)商品和服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定，不得有下列行為：（一）銷售過期、變質(zhì)、損壞的商品；（二）提供不符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；（三）其他違反商品和服務(wù)質(zhì)量規(guī)定的行為。第四章監(jiān)督管理第十一條縣級以上人民政府市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)商戶的監(jiān)督管理。第十二條市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強對經(jīng)商戶的日常監(jiān)督檢查，重點檢查以下內(nèi)容：（一）經(jīng)營主體資格；（二）商品和服務(wù)質(zhì)量；（三）價格行為；（四）廣告宣傳；（五）消費者投訴處理；（六）其他應(yīng)當(dāng)檢查的內(nèi)容。第十三條市場監(jiān)督管理部門發(fā)現(xiàn)經(jīng)商戶有違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)依法予以查處。第五章消費者權(quán)益保護第十四條經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)尊重消費者合法權(quán)益，不得有下列行為：（一）拒絕消費者合理要求；（二）侵犯消費者人身、財產(chǎn)安全；（三）泄露消費者個人信息；（四）其他損害消費者合法權(quán)益的行為。第十五條經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)建立健全消費者投訴處理機制，及時、公正地處理消費者投訴。第十六條消費者有權(quán)依法向市場監(jiān)督管理部門投訴經(jīng)營主體的違法違規(guī)行為。第十七條市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)依法保護消費者合法權(quán)益，及時處理消費者投訴，維護消費者合法權(quán)益。第六章法律責(zé)任第十八條違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由市場監(jiān)督管理部門依法予以處罰：（一）未取得經(jīng)營主體資格從事經(jīng)營活動的；（二）銷售假冒偽劣商品、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的；（三）虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者的；（四）強制搭售商品或者服務(wù)的；（五）違反明碼標(biāo)價規(guī)定的；（六）銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品或者提供不合格的服務(wù)的；（七）泄露消費者個人信息的；（八）其他違反本制度規(guī)定的行為。第十九條經(jīng)營主體違反本制度規(guī)定，給消費者造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。第二十條市場監(jiān)督管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第七章附則第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十二條本制度由縣級以上人民政府市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇一、總則第一條為加強經(jīng)營管理工作，提高經(jīng)營管理水平，確保經(jīng)營活動的合規(guī)性、安全性、效益性，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)所有經(jīng)營管理工作，包括市場開發(fā)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、財務(wù)收支、人力資源等各個方面。第三條本制度遵循以下原則：（一）依法經(jīng)營，誠信為本；（二）規(guī)范管理，高效運作；（三）責(zé)任明確，獎懲分明；（四）持續(xù)改進，追求卓越。二、市場開發(fā)與銷售第四條市場開發(fā)與銷售部門負(fù)責(zé)市場調(diào)研、客戶開發(fā)、產(chǎn)品推廣、銷售渠道建設(shè)等工作。第五條市場調(diào)研：（一）市場調(diào)研部門應(yīng)定期對國內(nèi)外市場進行調(diào)研，收集相關(guān)信息，為市場開發(fā)提供依據(jù)；（二）市場調(diào)研內(nèi)容應(yīng)包括市場趨勢、競爭對手、客戶需求等；（三）市場調(diào)研結(jié)果應(yīng)及時上報給管理層，為決策提供參考。第六條客戶開發(fā)：（一）市場開發(fā)部門應(yīng)根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，制定客戶開發(fā)計劃；（二）客戶開發(fā)過程中，應(yīng)注重客戶關(guān)系維護，提高客戶滿意度；（三）建立客戶檔案，對客戶信息進行分類管理。第七條產(chǎn)品推廣：（一）市場開發(fā)部門應(yīng)制定產(chǎn)品推廣計劃，明確推廣目標(biāo)、方式、時間等；（二）產(chǎn)品推廣活動應(yīng)注重品牌形象塑造，提高產(chǎn)品知名度；（三）加強與媒體、行業(yè)組織等合作，擴大產(chǎn)品影響力。第八條銷售渠道建設(shè)：（一）市場開發(fā)部門應(yīng)建立完善的銷售渠道體系，確保產(chǎn)品順利銷售；（二）加強對銷售渠道的管理，提高渠道效率；（三）建立銷售渠道評估機制，對渠道進行動態(tài)調(diào)整。三、售后服務(wù)第九條售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶咨詢、產(chǎn)品維修、投訴處理等工作。第十條客戶咨詢：（一）售后服務(wù)部門應(yīng)設(shè)立客服熱線，及時解答客戶疑問；（二）建立客戶咨詢檔案，對客戶咨詢進行分類管理。第十一條產(chǎn)品維修：（一）售后服務(wù)部門應(yīng)制定產(chǎn)品維修規(guī)范，確保維修質(zhì)量；（二）建立維修人員培訓(xùn)制度，提高維修技能；（三）維修費用合理，確保客戶滿意度。第十二條投訴處理：（一）售后服務(wù)部門應(yīng)設(shè)立投訴處理渠道，及時處理客戶投訴；（二）對投訴進行分類管理，明確責(zé)任人；（三）對投訴處理結(jié)果進行跟蹤，確保問題得到有效解決。四、財務(wù)收支第十三條財務(wù)部門負(fù)責(zé)企業(yè)財務(wù)收支、成本控制、稅務(wù)管理等工作。第十四條財務(wù)收支：（一）財務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照國家財務(wù)制度執(zhí)行，確保財務(wù)收支合規(guī)；（二）加強內(nèi)部控制，防范財務(wù)風(fēng)險；（三）定期編制財務(wù)報表，及時上報管理層。第十五條成本控制：（一）財務(wù)部門應(yīng)制定成本控制措施，降低企業(yè)成本；（二）加強成本核算，提高成本管理水平；（三）定期分析成本控制效果，持續(xù)改進。第十六條稅務(wù)管理：（一）財務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照國家稅收法律法規(guī)執(zhí)行，確保稅務(wù)合規(guī)；（二）加強與稅務(wù)機關(guān)溝通，及時了解稅收政策變化；（三）建立稅務(wù)檔案，對稅務(wù)事項進行分類管理。五、人力資源第十七條人力資源部門負(fù)責(zé)企業(yè)招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等工作。第十八條招聘：（一）人力資源部門應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定招聘計劃；（二）招聘過程中，應(yīng)注重應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和崗位匹配度；（三）建立人才儲備庫，為企業(yè)發(fā)展提供人才保障。第十九條培訓(xùn)：（一）人力資源部門應(yīng)制定培訓(xùn)計劃，提高員工綜合素質(zhì)；（二）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋專業(yè)技能、團隊協(xié)作、職業(yè)道德等方面；（三）建立培訓(xùn)評估機制，確保培訓(xùn)效果。第二十條績效考核：（一）人力資源部門應(yīng)制定績效考核制度，明確考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；（二）績效考核應(yīng)公平、公正、公開；（三）根據(jù)績效考核結(jié)果，進行獎懲、晉升等人事調(diào)整。第二十一條薪酬福利：（一）人力資源部門應(yīng)制定薪酬福利制度，確保薪酬水平與市場接軌；（二）建立薪酬調(diào)整機制，激發(fā)員工積極性；（三）完善福利體系，提高員工滿意度。六、監(jiān)督檢查第二十二條本制度由企業(yè)董事會負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。第二十三條企業(yè)各部門應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，對經(jīng)營管理工作進行監(jiān)督檢查。第二十四條對違反本制度的行為，企業(yè)應(yīng)依法進行處理，追究相關(guān)責(zé)任。七、附則第二十五條本制度由企業(yè)董事會負(fù)責(zé)解釋。第二十六條本制度自發(fā)布之日起施行。八、其他事項（一）本制度未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；（二）本制度如有修改，由企業(yè)董事會負(fù)責(zé)發(fā)布。注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)實際情況進行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)市場活力，促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有從事經(jīng)營活動的企業(yè)、個體工商戶以及其他經(jīng)營主體。第三條本制度遵循以下原則：（一）依法行政，公開透明；（二）簡化程序，提高效率；（三）公平競爭，保護合法權(quán)益；（四）強化服務(wù)，優(yōu)化環(huán)境。第二章營商環(huán)境建設(shè)第四條各級政府及相關(guān)部門要高度重視營商環(huán)境建設(shè)，將其納入重要議事日程，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確保各項工作落到實處。第五條加強政策宣傳和解讀，提高政策知曉率和執(zhí)行力。通過多種渠道，廣泛宣傳國家及地方有關(guān)優(yōu)化營商環(huán)境的政策措施，確保政策落實到位。第六條嚴(yán)格執(zhí)行國家及地方有關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范市場秩序，保護企業(yè)合法權(quán)益。對侵害企業(yè)合法權(quán)益的行為，依法予以查處。第七條加強政務(wù)公開，提高政府透明度。推進政務(wù)信息資源共享，實現(xiàn)政務(wù)信息互聯(lián)互通，方便企業(yè)查詢和辦事。第八條深化“放管服”改革，簡化行政審批流程，提高行政審批效率。全面推行“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦好”的政務(wù)服務(wù)模式。第九條加強知識產(chǎn)權(quán)保護，維護企業(yè)創(chuàng)新成果。加大對侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為的打擊力度，營造公平競爭的市場環(huán)境。第十條加強信用體系建設(shè)，完善企業(yè)信用評價機制。對企業(yè)實施分類監(jiān)管，對信用良好的企業(yè)給予政策傾斜。第十一條加強法治保障，維護企業(yè)合法權(quán)益。依法保護企業(yè)合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪行為。第三章企業(yè)設(shè)立與經(jīng)營第十二條企業(yè)設(shè)立實行“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦好”的政務(wù)服務(wù)模式。企業(yè)辦理設(shè)立登記、變更登記、注銷登記等事項，應(yīng)當(dāng)在法定時限內(nèi)完成。第十三條企業(yè)設(shè)立登記應(yīng)當(dāng)符合國家及地方有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得有虛假、隱瞞、欺騙等行為。第十四條企業(yè)設(shè)立登記后，應(yīng)當(dāng)依法進行工商注冊、稅務(wù)登記、社會保險登記等手續(xù)。第十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，不得從事非法經(jīng)營活動。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部控制制度，加強財務(wù)管理，確保企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營。第十六條企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法納稅，不得逃稅、騙稅、抗稅。第十七條企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法參加社會保險，按時足額繳納社會保險費。第十八條企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保護勞動者合法權(quán)益，不得拖欠勞動者工資。第十九條企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強環(huán)境保護，遵守國家及地方有關(guān)環(huán)境保護法律法規(guī)，不得污染環(huán)境。第四章監(jiān)督檢查與責(zé)任追究第二十條各級政府及相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強對企業(yè)經(jīng)營活動的監(jiān)督檢查，確保企業(yè)依法經(jīng)營。第二十一條監(jiān)督檢查應(yīng)當(dāng)