2025年管理學(xué)原理習(xí)題及參考答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.某智能裝備制造企業(yè)在2024年第四季度發(fā)現(xiàn)，其基于歷史銷售數(shù)據(jù)制定的2025年生產(chǎn)計劃與市場最新的定制化需求存在30%的偏差。根據(jù)管理職能理論，這一問題最可能反映了哪項職能的不足？A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A。解析：計劃職能的核心是設(shè)定目標并制定實現(xiàn)路徑，若計劃與實際需求偏差較大，說明計劃的科學(xué)性或環(huán)境適應(yīng)性不足。2.某生鮮電商企業(yè)為應(yīng)對節(jié)假日訂單激增，臨時將倉儲、配送部門的部分員工抽調(diào)至客服崗位，同時授予現(xiàn)場主管臨時決策權(quán)。這種管理方式體現(xiàn)了哪種組織原則？A.統(tǒng)一指揮B.權(quán)責對等C.柔性化D.等級鏈答案：C。解析：柔性化組織強調(diào)對環(huán)境變化的快速響應(yīng)，通過動態(tài)調(diào)整人員和權(quán)限適應(yīng)短期需求波動。3.某新能源企業(yè)CEO在年度會議上提出：“我們的目標不是成為全球最大的電池制造商，而是通過技術(shù)創(chuàng)新讓每輛電動車的續(xù)航里程提升50%。”這一表述更符合哪種目標設(shè)定原則？A.可量化B.具體性C.挑戰(zhàn)性D.導(dǎo)向性答案：D。解析：目標的導(dǎo)向性強調(diào)對組織方向的引領(lǐng)，而非單純的量化或具體指標，該表述明確了技術(shù)創(chuàng)新的核心方向。4.某傳統(tǒng)制造企業(yè)引入AI質(zhì)檢系統(tǒng)后，一線質(zhì)檢員的工作從“人工篩查”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋到y(tǒng)異常復(fù)核+數(shù)據(jù)標注”。這種變化主要影響了員工的哪種需求層次？A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實現(xiàn)需求答案：D。解析：工作內(nèi)容從重復(fù)性勞動轉(zhuǎn)向知識型勞動，員工需要運用分析和創(chuàng)新能力，更符合自我實現(xiàn)需求（馬斯洛需求層次理論）。5.某跨境電商團隊在拓展東南亞市場時，發(fā)現(xiàn)當?shù)叵M者更偏好“線下體驗+線上支付”的混合模式。團隊負責人據(jù)此調(diào)整了原有的“純線上推廣”策略。這一決策屬于？A.程序化決策B.非程序化決策C.確定型決策D.風險型決策答案：B。解析：東南亞市場的特殊消費習(xí)慣屬于非重復(fù)出現(xiàn)的新問題，需根據(jù)具體情況調(diào)整策略，屬于非程序化決策。6.某物流公司通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，夜間配送效率比白天高25%，但員工普遍抗拒夜班。管理者決定將夜班補貼提高至日薪的150%，并允許員工自主選擇連續(xù)夜班天數(shù)。這種激勵方式主要依據(jù)的理論是？A.雙因素理論B.期望理論C.公平理論D.X理論答案：B。解析：期望理論強調(diào)“努力-績效-獎勵”的關(guān)聯(lián)性，提高補貼（獎勵）并增加自主性（降低努力成本），增強了員工對“付出-回報”的預(yù)期。7.某教育科技公司推行“OKR（目標與關(guān)鍵成果法）+KPI（關(guān)鍵績效指標）”雙軌考核制：核心團隊用OKR聚焦創(chuàng)新，支持部門用KPI保障效率。這種考核方式體現(xiàn)了哪種管理思想？A.權(quán)變理論B.科學(xué)管理理論C.一般管理理論D.系統(tǒng)管理理論答案：A。解析：權(quán)變理論強調(diào)管理方式需因情境而異，根據(jù)團隊職能（創(chuàng)新vs效率）選擇不同的考核工具，符合權(quán)變原則。8.某連鎖餐飲企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當門店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風格從“指令型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖叹毿汀焙?，員工離職率下降18%，客戶滿意度提升12%。這一現(xiàn)象最能支持哪種領(lǐng)導(dǎo)理論？A.管理方格理論B.路徑-目標理論C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D.魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論答案：B。解析：路徑-目標理論認為，領(lǐng)導(dǎo)風格應(yīng)幫助下屬明確目標并清除障礙?！敖叹毿汀鳖I(lǐng)導(dǎo)通過指導(dǎo)和支持幫助員工達成目標，符合該理論邏輯。9.某醫(yī)療器械企業(yè)為確保產(chǎn)品符合新頒布的國際安全標準，在生產(chǎn)流程中增加了“AI+人工”雙重質(zhì)檢環(huán)節(jié)，并建立了實時數(shù)據(jù)追蹤系統(tǒng)。這屬于控制過程中的哪個步驟？A.設(shè)定標準B.衡量績效C.糾正偏差D.反饋改進答案：B。解析：增加質(zhì)檢環(huán)節(jié)和數(shù)據(jù)追蹤系統(tǒng)是為了更準確地衡量產(chǎn)品是否符合標準（設(shè)定標準是“新國際安全標準”本身），屬于衡量績效階段。10.某共享辦公空間為吸引初創(chuàng)企業(yè)入駐，推出“基礎(chǔ)服務(wù)費+增值服務(wù)自選”的定價模式，同時提供免費的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和資源對接活動。這種策略主要體現(xiàn)了哪種管理職能的創(chuàng)新？A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.營銷（注：本題需結(jié)合管理職能廣義理解）答案：A。解析：通過創(chuàng)新定價和附加服務(wù)設(shè)計，重新定義了目標客戶的價值獲取路徑，屬于計劃職能中“如何實現(xiàn)目標”的策略創(chuàng)新。二、多項選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯選均不得分）1.下列關(guān)于“非正式組織”的表述中，正確的有？A.主要依靠共同的興趣或情感維系B.可能阻礙正式組織目標的實現(xiàn)C.可以彌補正式組織在信息傳遞中的不足D.管理者應(yīng)完全消除非正式組織答案：ABC。解析：非正式組織是基于情感或興趣自發(fā)形成的，可能產(chǎn)生消極影響（如小團體對抗），但也能通過內(nèi)部溝通補充正式渠道的信息（如員工真實需求反饋），完全消除不可行。2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)管理的影響包括？A.決策過程從“經(jīng)驗驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”B.組織結(jié)構(gòu)從“科層制”向“平臺+項目制”演變C.員工技能需求從“專業(yè)能力”轉(zhuǎn)向“數(shù)字素養(yǎng)+跨領(lǐng)域協(xié)作”D.控制職能從“事后檢查”轉(zhuǎn)向“實時動態(tài)監(jiān)控”答案：ABCD。解析：數(shù)字化技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、云計算）推動決策依據(jù)、組織形態(tài)、員工能力要求及控制方式的全面變革。3.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于“激勵因素”的有？A.工作成就感B.同事關(guān)系C.晉升機會D.公司政策答案：AC。解析：激勵因素與工作本身相關(guān)（成就感、晉升），保健因素與環(huán)境相關(guān)（同事關(guān)系、公司政策）。4.有效溝通的障礙可能來自？A.信息發(fā)送者的語言歧義B.信息接收者的選擇性知覺C.組織層級過多導(dǎo)致的信息過濾D.文化差異引發(fā)的理解偏差答案：ABCD。解析：溝通障礙可源于發(fā)送者（表達不清）、接收者（主觀過濾）、渠道（層級過多）及環(huán)境（文化差異）。5.下列屬于“戰(zhàn)略計劃”特征的有？A.周期長（3-5年）B.關(guān)注組織整體目標C.具體操作步驟明確D.由高層管理者制定答案：ABD。解析：戰(zhàn)略計劃是長期、整體、方向性的，具體操作步驟屬于戰(zhàn)術(shù)或作業(yè)計劃內(nèi)容。三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述目標管理（MBO）的實施步驟及核心思想。答案：實施步驟：①制定組織總體目標；②目標分解至部門與個人，形成目標體系；③員工參與目標設(shè)定，明確責任與權(quán)限；④定期檢查進度，提供反饋；⑤考核與獎懲，總結(jié)改進。核心思想：通過目標的自我控制替代外部強制控制，激發(fā)員工主動性，實現(xiàn)組織目標與個人目標的統(tǒng)一。2.對比分析“直線制”與“矩陣制”組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。答案：直線制：優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單、指揮統(tǒng)一、反應(yīng)迅速；缺點是對管理者能力要求高，缺乏專業(yè)分工，適用于小型企業(yè)。矩陣制：優(yōu)點是資源靈活調(diào)配、跨部門協(xié)作高效，適合項目制或創(chuàng)新型組織；缺點是多頭指揮易引發(fā)沖突，協(xié)調(diào)成本高。3.舉例說明如何運用“公平理論”減少員工的不公平感。答案：公平理論認為員工通過“投入-產(chǎn)出”比與他人比較判斷公平性。例如，某企業(yè)發(fā)現(xiàn)技術(shù)崗與銷售崗因考核標準不同產(chǎn)生抱怨，可采?。孩俟_薪酬結(jié)構(gòu)（如技術(shù)崗側(cè)重研發(fā)成果，銷售崗側(cè)重業(yè)績）；②調(diào)整考核指標（如技術(shù)崗加入團隊協(xié)作分，銷售崗加入客戶滿意度分）；③增加非物質(zhì)獎勵（如技術(shù)崗提供培訓(xùn)機會，銷售崗給予公開表彰），使員工感知投入與回報的對等性。4.簡述控制的三種類型及其應(yīng)用場景。答案：①前饋控制（事前控制）：在活動開始前預(yù)測問題并預(yù)防，如原材料采購前的供應(yīng)商資質(zhì)審核；②同期控制（現(xiàn)場控制）：活動進行中實時調(diào)整，如生產(chǎn)線上的質(zhì)量巡檢；③反饋控制（事后控制）：活動結(jié)束后總結(jié)改進，如季度財務(wù)報表分析。5.數(shù)字化時代，管理者應(yīng)具備哪些新能力？請列舉并簡要說明。答案：①數(shù)據(jù)思維能力：能運用大數(shù)據(jù)分析輔助決策，如通過用戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計；②平臺化組織協(xié)調(diào)能力：管理跨地域、跨職能的虛擬團隊，如通過協(xié)作工具整合遠程員工；③變革管理能力：推動組織適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如應(yīng)對員工對新技術(shù)的抵觸；④數(shù)字倫理意識：確保數(shù)據(jù)使用符合隱私保護法規(guī)，避免技術(shù)濫用。四、案例分析題（共25分）案例背景：“云尚家居”是一家成立10年的傳統(tǒng)家具企業(yè)，主要生產(chǎn)中高端實木家具，線下門店覆蓋全國30個城市。2023年以來，受消費者偏好轉(zhuǎn)向“定制化、輕裝修重裝飾”及電商沖擊影響，企業(yè)銷售額連續(xù)6個季度下滑15%-20%。2024年底，新任CEO提出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型+柔性生產(chǎn)”戰(zhàn)略：-上線“云設(shè)計”平臺，消費者可通過VR體驗定制家具款式；-改造生產(chǎn)線，引入模塊化生產(chǎn)設(shè)備，縮短交貨周期至15天（原為45天）；-試點“門店體驗+線上成交”模式，門店轉(zhuǎn)型為“體驗中心+社區(qū)服務(wù)站”。但轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)以下問題：①部分老員工抵觸新系統(tǒng)，認為“手工量尺更準，VR設(shè)計不接地氣”；②生產(chǎn)線改造后，設(shè)備操作培訓(xùn)不足，導(dǎo)致前3個月次品率上升22%；③門店經(jīng)理抱怨“線上成交的訂單提成歸屬不明確，積極性下降”。問題：1.結(jié)合變革管理理論，分析“云尚家居”轉(zhuǎn)型阻力的來源。（10分）2.針對上述問題，提出具體的解決措施。（15分）參考答案：1.轉(zhuǎn)型阻力來源：①個體層面：老員工因習(xí)慣傳統(tǒng)工作方式（手工量尺）產(chǎn)生不安全感，對新技術(shù)（VR設(shè)計）的陌生感引發(fā)抵觸（盧因變革理論中的“解凍”階段障礙）；②組織層面：生產(chǎn)線改造涉及技術(shù)、流程的重新設(shè)計，培訓(xùn)不足導(dǎo)致員工能力與新要求不匹配（能力差距阻力）；③利益層面：門店經(jīng)理的提成機制未調(diào)整，線上訂單與線下服務(wù)的利益分配沖突，影響積極性（經(jīng)濟利益阻力）。2.解決措施：①針對員工抵觸：-開展“新舊方法對比實驗”，用數(shù)據(jù)證明VR設(shè)計在效率（如縮短溝通時間40%）和客戶滿意度（提升25%）上的優(yōu)勢；-設(shè)立“轉(zhuǎn)型導(dǎo)師制”，選拔年輕員工與老員工結(jié)對，通過傳幫帶降低技術(shù)使用門檻；-組織“轉(zhuǎn)型故事會”，邀請接受新系統(tǒng)的員工分享成功案例，營造支持變革的文化。②針對生產(chǎn)線問題：-制定分階段培訓(xùn)計劃：設(shè)備操作（前2周）、故障排查（第3周）、效率優(yōu)化（第4周），并引入外部技術(shù)專家現(xiàn)場指導(dǎo)；