2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機(jī)構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)答案：B解析：《城市居民委員會(huì)組織法》第二條明確規(guī)定，居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。2.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證且居住已滿半年，正確的處理流程是（）A.直接上門警告并要求3日內(nèi)補(bǔ)辦B.登記信息后上報(bào)派出所流動(dòng)人口管理系統(tǒng)C.聯(lián)系社區(qū)民警共同核查身份信息D.記錄其聯(lián)系方式后不予處理答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)遵循“采集-錄入-上報(bào)”流程，流動(dòng)人口信息需及時(shí)錄入基層治理平臺(tái)并推送至公安部門，由專業(yè)部門處理后續(xù)證件辦理事宜。3.某社區(qū)出現(xiàn)電梯故障導(dǎo)致居民被困，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.撥打119請(qǐng)求救援D.檢查電梯電源是否關(guān)閉答案：B解析：應(yīng)急處置中，安撫群眾情緒、確保安全是首要任務(wù)，避免因恐慌引發(fā)二次傷害，同時(shí)同步聯(lián)系維保單位和救援力量。4.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.社區(qū)居委會(huì)所有C.全體業(yè)主共有D.廣告投放方所有答案：C解析：《民法典》第二百八十二條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本后，屬于業(yè)主共有。5.針對(duì)獨(dú)居老人居家安全問題，網(wǎng)格員最有效的預(yù)防措施是（）A.每月上門探訪1次B.安裝智能水表監(jiān)測(cè)用水情況C.建立健康檔案D.聯(lián)系子女接老人同住答案：B解析：智能水表可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人日常用水規(guī)律，異常停頓時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警，相比定期探訪更能及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容包括（）A.標(biāo)準(zhǔn)地址是否準(zhǔn)確B.實(shí)有人口居住狀態(tài)C.實(shí)有房屋產(chǎn)權(quán)歸屬D.實(shí)有單位經(jīng)營(yíng)許可答案：ABCD解析：“一標(biāo)三實(shí)”指標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位，四項(xiàng)均需精準(zhǔn)采集。2.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）A.自愿平等B.合法合理C.及時(shí)高效D.強(qiáng)制調(diào)解答案：ABC解析：調(diào)解需雙方自愿，不得強(qiáng)制；需依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗；應(yīng)快速介入避免矛盾升級(jí)。3.下列屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的有（）A.參與社區(qū)治安巡邏B.協(xié)助開展垃圾分類宣傳C.審核居民低保申請(qǐng)D.采集更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息答案：ABD解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集、政策宣傳、隱患排查等輔助性工作，低保審核屬民政部門行政職權(quán)。4.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查的區(qū)域包括（）A.老舊房屋屋頂B.地下車庫(kù)排水口C.社區(qū)圍墻根部D.綠化帶內(nèi)健身器材答案：ABC解析：暴雨易引發(fā)房屋漏雨、車庫(kù)積水、圍墻倒塌等風(fēng)險(xiǎn)，需重點(diǎn)排查；健身器材主要防觸電，非暴雨特險(xiǎn)。5.社區(qū)推行“紅色議事廳”制度，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.收集居民議事需求B.確定議事議題優(yōu)先級(jí)C.組織黨員和居民代表參與D.執(zhí)行議事決議答案：AC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集民意、搭建平臺(tái)，議題確定由社區(qū)黨組織主導(dǎo)，決議執(zhí)行由相關(guān)責(zé)任主體落實(shí)。三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，可直接沒收犬只并處罰款。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應(yīng)上報(bào)城管或公安部門處理。2.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)疫情信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)官方通報(bào)并提醒居民不信謠。（）答案：√解析：及時(shí)澄清謠言是網(wǎng)格員輿情引導(dǎo)的職責(zé)。3.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員可代其簽署醫(yī)療急救同意書。（）答案：×解析：需聯(lián)系家屬或監(jiān)護(hù)人，無授權(quán)不得代簽法律文件。4.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)未按規(guī)定設(shè)置消防通道，網(wǎng)格員應(yīng)下達(dá)整改通知書。（）答案：×解析：整改通知由消防部門出具，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)巡查上報(bào)。5.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)動(dòng)員18歲以下人群參與。（）答案：×解析：需根據(jù)當(dāng)期疫苗接種重點(diǎn)人群（如老年人、基礎(chǔ)病患者）針對(duì)性宣傳。6.居民反映樓道燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)記錄后聯(lián)系物業(yè)維修并跟蹤結(jié)果。（）答案：√解析：屬于網(wǎng)格員“收集-上報(bào)-跟蹤”的閉環(huán)服務(wù)流程。7.調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先批評(píng)噪音制造者。（）答案：×解析：需客觀了解雙方情況，引導(dǎo)換位思考，避免偏袒。8.網(wǎng)格員需每月更新網(wǎng)格內(nèi)空巢老人、殘疾人等特殊群體信息。（）答案：√解析：特殊群體狀態(tài)易變，需動(dòng)態(tài)維護(hù)信息準(zhǔn)確性。9.社區(qū)舉辦垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽，網(wǎng)格員應(yīng)全程主導(dǎo)并決定獲獎(jiǎng)名單。（）答案：×解析：應(yīng)發(fā)揮居民主體作用，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，獎(jiǎng)項(xiàng)由評(píng)審小組評(píng)定。10.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷活動(dòng)線索，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。（）答案：×解析：傳銷屬經(jīng)濟(jì)犯罪，網(wǎng)格員應(yīng)暗中觀察并及時(shí)向公安部門舉報(bào)，避免打草驚蛇。四、案例分析題（共30分）案例1（15分）：某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元302室居民反映，樓上402室長(zhǎng)期漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落。網(wǎng)格員小李上門了解情況，402室業(yè)主稱“房子已出租，漏水是管道老化，與我無關(guān)”；租客表示“我剛搬來2個(gè)月，沒動(dòng)過水管，應(yīng)該找房東”。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，漏水點(diǎn)為衛(wèi)生間主下水管接口處，非人為損壞。問題：（1）小李應(yīng)如何推進(jìn)調(diào)解？（8分）（2）若調(diào)解失敗，可引導(dǎo)雙方通過哪些途徑解決？（7分）答案：（1）調(diào)解步驟：①固定證據(jù)：拍攝漏水現(xiàn)場(chǎng)、記錄損失情況；②明確責(zé)任：根據(jù)《民法典》第二百九十六條，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)盡量避免對(duì)相鄰方造成損害。主水管屬公共設(shè)施，若在保修期內(nèi)（一般2年），由開發(fā)商負(fù)責(zé)；超保修期，費(fèi)用從公共維修基金支出。③協(xié)調(diào)多方：聯(lián)系物業(yè)核查水管保修期，組織房東、租客、物業(yè)三方協(xié)商；④提出方案：如物業(yè)申請(qǐng)維修基金修復(fù)，房東或租客先行墊付部分費(fèi)用（若基金申請(qǐng)周期長(zhǎng)），明確各方分擔(dān)比例。（2）調(diào)解失敗的解決途徑：①向社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)正式調(diào)解；②向法院提起民事訴訟（依據(jù)《民法典》第二百三十八條，要求賠償損失）；③通過12345市民服務(wù)熱線申請(qǐng)行政調(diào)解；④若物業(yè)未盡管理義務(wù)，可向住建部門投訴。案例2（15分）：冬季寒潮預(yù)警發(fā)布后，網(wǎng)格員小張負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人防寒保暖排查。在走訪82歲的王奶奶家時(shí)，發(fā)現(xiàn)其家中僅靠老式電暖器取暖，窗戶密封不嚴(yán)有漏風(fēng)，王奶奶因子女在外地，不愿搬去養(yǎng)老院。小張還注意到王奶奶有高血壓病史，藥箱內(nèi)降壓藥已剩最后2片。問題：（1）小張應(yīng)立即采取哪些措施？（8分）（2）為建立長(zhǎng)效保障機(jī)制，小張可向社區(qū)提出哪些建議？（7分）答案：（1）立即措施：①安全檢查：用密封條臨時(shí)封堵窗戶縫隙，檢查電暖器線路是否老化（若老化聯(lián)系電工更換）；②醫(yī)療保障：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，當(dāng)天上門送降壓藥并復(fù)查血壓；③應(yīng)急聯(lián)絡(luò)：留下24小時(shí)聯(lián)系電話，告知王奶奶若身體不適或設(shè)備故障立即撥打；④通知家屬：聯(lián)系王奶奶子女說明情況，建議委托鄰居或社區(qū)定期照看；⑤信息上報(bào)：將王奶奶納入寒潮重點(diǎn)關(guān)注名單，每日上午、下午各電話隨訪1次。（2）長(zhǎng)效建議：①建立“暖冬檔案”：對(duì)65歲以上獨(dú)居老人登記取暖設(shè)備類型、健康狀況，動(dòng)態(tài)更新；②推廣適老化改造：申請(qǐng)民政資金為老舊小區(qū)獨(dú)居老人安裝節(jié)能保暖窗、智能電暖器；③組建“銀齡互助隊(duì)”：組織低齡老人與高齡老人結(jié)對(duì)，每日上門或電話問候；④聯(lián)動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)：開通獨(dú)居老人藥品“社區(qū)代配”服務(wù)，每半月由網(wǎng)格員統(tǒng)一代買送藥；⑤完善應(yīng)急機(jī)制：與物業(yè)、供暖公司建立快速響應(yīng)通道，寒潮期間2小時(shí)內(nèi)處理取暖故障。五、論述題（25分）結(jié)合2025年基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，談?wù)劸W(wǎng)格員在“智慧社區(qū)”建設(shè)中的角色定位與具體實(shí)踐路徑。答案：2025年基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)“數(shù)據(jù)賦能、精準(zhǔn)服務(wù)、協(xié)同高效”，網(wǎng)格員作為社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”，需從“信息采集員”向“數(shù)字操作員+服務(wù)協(xié)調(diào)員”轉(zhuǎn)型，具體角色與實(shí)踐路徑如下：（一）角色定位1.數(shù)字平臺(tái)“管理員”：負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)智能設(shè)備（如監(jiān)控探頭、煙感報(bào)警器、水表電表）的日常巡查，確保數(shù)據(jù)采集終端正常運(yùn)行；2.居民需求“翻譯官”：將老年人、殘障人士等群體的線下需求轉(zhuǎn)化為數(shù)字化工單，推動(dòng)“線下跑腿”向“線上派單”轉(zhuǎn)變；3.數(shù)據(jù)價(jià)值“挖掘者”：通過分析網(wǎng)格內(nèi)高頻訴求（如垃圾清運(yùn)不及時(shí)、健身器材損壞），為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支撐；4.技術(shù)使用“輔導(dǎo)員”：幫助居民注冊(cè)使用社區(qū)APP、綁定智能設(shè)備，解決“數(shù)字鴻溝”問題。（二）實(shí)踐路徑1.強(qiáng)化數(shù)字技能培訓(xùn)：參加社區(qū)組織的大數(shù)據(jù)平臺(tái)操作、AI語音助手使用等課程，掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)篩選、圖表分析能力；2.推動(dòng)“多端融合”服務(wù)：在入戶走訪時(shí)攜帶PAD終端，現(xiàn)場(chǎng)錄入信息并關(guān)聯(lián)電子檔案；通過社區(qū)微信群、小程序收集民意，實(shí)現(xiàn)“線上接單-線下服務(wù)-線上反饋”閉環(huán)；3.參與智能場(chǎng)景應(yīng)用：配合安裝“一鍵呼叫”設(shè)備，當(dāng)獨(dú)居老人觸發(fā)報(bào)警時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)推送信息至網(wǎng)格員手機(jī)，5分鐘內(nèi)響應(yīng)；利用視頻監(jiān)控分析人群聚集情況，提前預(yù)警矛盾風(fēng)險(xiǎn)；4.保障數(shù)據(jù)安全應(yīng)用：嚴(yán)