2025年社區(qū)工作者職業(yè)考試試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《中共中央國務院關于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，社區(qū)治理的根本目標是（）。A.提升社區(qū)硬件設施水平B.實現(xiàn)政府對社區(qū)的全面管理C.增強社區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感D.擴大社區(qū)工作者編制規(guī)模答案：C2.某社區(qū)擬開展“鄰里互助日”活動，社會工作者在設計活動時應優(yōu)先遵循的原則是（）。A.突出活動形式的新穎性B.以社區(qū)工作者的主觀意愿為導向C.充分調研居民需求D.嚴格控制活動成本答案：C3.社區(qū)居民王某因家庭矛盾找到社區(qū)工作者求助，工作者在傾聽過程中應避免的行為是（）。A.用點頭、眼神回應表達關注B.中途打斷王某講述以追問細節(jié)C.復述關鍵信息確認理解D.保持中立態(tài)度不偏袒任何一方答案：B4.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期（），成員可以連選連任。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D5.社區(qū)工作者在推動“社區(qū)議事廳”建設時，核心任務是（）。A.制定詳細的議事規(guī)則B.邀請專家參與決策C.引導居民自主討論和解決問題D.確保議事結果符合上級要求答案：C6.某社區(qū)存在流浪犬擾民問題，工作者擬通過“四議兩公開”程序解決，其中“四議”不包括（）。A.黨支部提議B.居民代表會議決議C.居委會商議D.業(yè)委會審議答案：D7.社區(qū)社會工作者在為困境兒童提供服務時，首要關注的是（）。A.兒童的學業(yè)成績提升B.家庭監(jiān)護能力的完善C.社區(qū)資源的鏈接D.社會救助政策的落實答案：B8.社區(qū)應急物資儲備應遵循的原則是（）。A.種類越多越好，數(shù)量上不設上限B.重點儲備食品和藥品，其他物資可忽略C.結合社區(qū)風險評估結果，按需儲備D.完全依賴上級政府調配，無需自主儲備答案：C9.社區(qū)文化活動室開放后，部分居民反映開放時間與工作時間沖突，工作者的正確做法是（）。A.解釋“規(guī)定如此，無法調整”B.收集居民具體需求，調整開放時段C.增加收費項目彌補運營成本D.限制非工作時間使用人數(shù)答案：B10.社區(qū)工作者在建立居民檔案時，應特別注意保護的信息是（）。A.居民的興趣愛好B.居民的聯(lián)系方式C.居民的健康隱私D.居民的職業(yè)信息答案：C11.某社區(qū)老年人占比達35%，工作者計劃引入社區(qū)養(yǎng)老服務機構，關鍵步驟是（）。A.直接與知名機構簽訂合作協(xié)議B.組織居民投票選擇機構C.調研老年人服務需求并制定準入標準D.申請政府專項補貼后再推進答案：C12.社區(qū)調解委員會調解鄰里糾紛時，若一方拒絕調解，工作者應（）。A.強制要求雙方參與調解B.告知可通過訴訟或仲裁解決C.聯(lián)合物業(yè)施加壓力D.記錄拒絕行為并上報街道答案：B13.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，針對部分居民“嫌麻煩”的心理，最有效的策略是（）。A.張貼罰款通知強化威懾B.組織志愿者上門示范分類方法C.減少垃圾桶數(shù)量倒逼執(zhí)行D.在社區(qū)群發(fā)布其他社區(qū)的成功案例答案：B14.社區(qū)工作者在組織居民會議時，若出席人數(shù)未達到應到會人數(shù)的（），會議決議無效。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/5答案：B15.某社區(qū)擬成立“環(huán)保志愿隊”，工作者應重點做好的前期工作是（）。A.購買統(tǒng)一服裝提升形象B.制定嚴格的考勤制度C.開展環(huán)保知識和技能培訓D.聯(lián)系企業(yè)贊助活動經費答案：C16.根據(jù)《社會工作者職業(yè)道德指引》，社區(qū)工作者在服務中應避免的行為是（）。A.向居民透露其他服務對象的隱私（經脫敏處理）B.對服務對象的價值觀保持尊重C.在服務記錄中客觀記錄服務過程D.拒絕服務對象超出專業(yè)范圍的要求答案：A17.社區(qū)公共服務綜合信息平臺的核心功能是（）。A.展示社區(qū)工作者的工作業(yè)績B.實現(xiàn)政務信息與居民需求的精準對接C.替代人工服務減少人力成本D.收集居民個人信息用于大數(shù)據(jù)分析答案：B18.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，正確的流程是（）。A.記錄投訴→調查核實→反饋結果→跟進改進B.立即表態(tài)“一定解決”→事后拖延處理C.將投訴轉交給相關部門后不再跟進D.對投訴居民進行批評教育答案：A19.社區(qū)開展“最美家庭”評選活動，根本目的是（）。A.完成上級布置的任務指標B.通過典型示范促進社區(qū)文明建設C.為獲獎者爭取物質獎勵D.增加社區(qū)活動的媒體曝光度答案：B20.社區(qū)工作者在推動“業(yè)委會+居委會”協(xié)同治理時，關鍵是（）。A.明確二者的職責邊界，避免職能重疊B.由居委會完全主導業(yè)委會工作C.要求業(yè)委會服從居委會的領導D.減少居民參與，提升決策效率答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)治理的基本原則包括（）。A.黨建引領B.共建共治共享C.行政主導D.服務居民答案：ABD2.社區(qū)工作者的直接服務角色包括（）。A.資源鏈接者B.支持者C.倡導者D.政策制定者答案：BC3.社區(qū)矛盾調解中，工作者應掌握的技巧有（）。A.傾聽共情，不急于評判B.站在弱勢方立場爭取權益C.引導雙方尋找共同利益點D.引用相關法律法規(guī)說明責任答案：ACD4.社區(qū)應急管理的主要內容包括（）。A.風險隱患排查B.應急預案制定C.應急演練培訓D.應急物資儲備答案：ABCD5.社區(qū)文化活動的功能有（）。A.增強居民社區(qū)認同感B.促進不同群體交流融合C.傳承地方特色文化D.提升居民科學文化素養(yǎng)答案：ABCD6.社區(qū)公共設施管理應遵循的要求是（）。A.定期檢查維護，確保安全B.優(yōu)先滿足少數(shù)居民特殊需求C.設施使用信息公開透明D.設計符合便民實用原則答案：ACD7.社區(qū)特殊群體服務中，針對困境兒童需重點關注（）。A.家庭監(jiān)護狀況B.心理健康發(fā)展C.教育資源獲取D.社會交往能力答案：ABCD8.社區(qū)信息采集應遵循的原則是（）。A.合法合規(guī)，取得居民同意B.只采集戶籍人口信息C.動態(tài)更新，確保數(shù)據(jù)準確D.嚴格保密，防止信息泄露答案：ACD9.社區(qū)協(xié)商的主要形式包括（）。A.居民議事會B.社區(qū)聽證會C.網(wǎng)絡協(xié)商平臺D.單向發(fā)布公告答案：ABC10.社區(qū)志愿服務激勵措施可包括（）。A.志愿服務時長兌換社區(qū)服務B.評選“優(yōu)秀志愿者”并頒發(fā)證書C.為志愿者購買人身意外險D.提供志愿服務相關技能培訓答案：ABCD三、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：某老舊社區(qū)因市政管網(wǎng)改造導致部分居民樓停水3天，居民聚集在社區(qū)服務中心門口要求盡快恢復供水，情緒較為激動。部分居民指責社區(qū)工作者“事先沒通知”“處理不及時”，還有人拍攝視頻上傳網(wǎng)絡。問題：如果你是該社區(qū)工作者，應如何處理？答案要點：（1）現(xiàn)場應對：立即前往現(xiàn)場，保持冷靜，使用“共情+說明”的溝通方式，如“大家著急用水的心情我們完全理解，這確實給生活帶來了很大不便”，穩(wěn)定居民情緒；（2）信息核實：聯(lián)系施工方確認停水原因、預計恢復時間及是否有臨時供水措施（如送水車、臨時取水點）；（3）信息公開：通過社區(qū)微信群、現(xiàn)場廣播等渠道向居民說明情況，包括停水原因、預計恢復時間、臨時供水方案（如明確送水車到達時間和地點），并致歉；（4）特殊關懷：針對獨居老人、行動不便居民，組織志愿者送水上門；（5）后續(xù)跟進：改造完成后，組織居民代表與施工方溝通，反饋問題，避免類似事件；（6）輿情處理：聯(lián)系上傳視頻的居民，說明已采取的解決措施，爭取刪除或更新正面信息，防止輿情擴大。案例2：社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲，有高血壓病史）在家中摔倒，被鄰居發(fā)現(xiàn)后送至醫(yī)院。張奶奶子女長期在外地工作，平時由社區(qū)工作者定期上門探訪。事后，張奶奶子女指責社區(qū)“未盡到監(jiān)護責任”，要求賠償。問題：結合社區(qū)老年人服務相關知識，分析社區(qū)工作者的責任與應對措施。答案要點：（1）責任界定：社區(qū)工作者對獨居老人承擔的是“關愛服務”責任，而非法律意義上的“監(jiān)護責任”。根據(jù)《老年人權益保障法》，子女是法定贍養(yǎng)人，社區(qū)應履行定期探訪、鏈接資源等義務；（2）服務復盤：檢查現(xiàn)有探訪制度（如探訪頻率、內容是否包括安全隱患排查），本次事件中是否按制度執(zhí)行（如是否因特殊原因未及時探訪）；（3）溝通應對：與張奶奶子女真誠溝通，說明社區(qū)已開展的服務（如每周上門探訪、提醒用藥、協(xié)助申請居家養(yǎng)老服務），提供探訪記錄等證據(jù)；表達對老人受傷的關切，協(xié)助聯(lián)系醫(yī)院協(xié)調治療；（4）服務優(yōu)化：引入“智能監(jiān)測”設備（如一鍵呼叫器、門磁傳感器），與子女共享預警信息；聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務中心為獨居老人建立“健康檔案”，定期上門體檢；組織“銀齡互助”小組，鼓勵低齡老人關注高齡老人；（5）法律引導：若子女堅持索賠，可建議通過社區(qū)調解委員會或法律途徑解決，明確社區(qū)無過錯責任。四、實務操作題（30分）請以“提升社區(qū)適老化服務水平”為主題，設計一份具體的實施方案，要求包含背景分析、目標設定、實施步驟、資源保障、預期效果等內容。答案示例：“社區(qū)適老化服務提升”實施方案一、背景分析：本社區(qū)60歲以上老年人占比32%（其中80歲以上高齡老人占11%），現(xiàn)有適老化設施不足（如樓梯無扶手、公共區(qū)域缺少休息座椅），居家養(yǎng)老服務覆蓋僅40%，部分老人存在“做飯難”“就醫(yī)難”“應急響應慢”等問題，需系統(tǒng)提升適老化服務水平。二、目標設定：1.3個月內完成公共區(qū)域適老化改造（扶手安裝、防滑地磚鋪設等）；2.6個月內實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務覆蓋80%有需求的老人；3.建立“社區(qū)-物業(yè)-衛(wèi)生中心-志愿者”四方聯(lián)動的應急響應機制，確保老人突發(fā)情況10分鐘內響應。三、實施步驟：1.需求調研（第1-2周）：通過問卷調查、入戶訪談、社區(qū)議事會收集老人需求（重點關注出行、就餐、醫(yī)療、應急等領域）；2.方案制定（第3-4周）：聯(lián)合街道、物業(yè)、社區(qū)衛(wèi)生服務中心制定改造清單（如安裝樓梯扶手50處、增設休息座椅20個）和服務清單（如老年食堂送餐、家庭醫(yī)生簽約）；3.資源整合（第5-6周）：申請街道民生微實事項目資金（約15萬元），動員轄區(qū)企業(yè)捐贈適老化設備（如血壓儀、防滑墊），招募20名“時間銀行”志愿者；4.改造與服務落地（第7-12周）：-公共區(qū)域改造：由物業(yè)牽頭，施工方30天內完成扶手、防滑地磚等改造；-居家服務啟動：老年食堂每日11:00前送餐（補貼后8元/餐），社區(qū)衛(wèi)生中心每周三上門體檢；-應急機制建立：為80歲以上老人安裝一鍵呼叫器（綁定社區(qū)值班電話、子女手機、最近志愿者）；5.效果評估（第13周）：通過老人滿意度調查（目標≥90%