ICS03.220.20CCSR87DB112021-12-28發(fā)布2022-04-0北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB11/T1899—2021前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14系統(tǒng)架構(gòu) 25自行車及車載智能終端 3 35.2車載智能終端 36承租人客戶端 46.1注冊(cè)及注銷 46.2租車 46.3安全提示 46.4停放引導(dǎo) 46.5信息公示 46.6意見反饋 57企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 57.1承租人信息管理 57.2車輛管理 57.3訂單管理 57.4停放管理 57.5入欄管理 67.6數(shù)據(jù)分析 67.7數(shù)據(jù)報(bào)送 68行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái) 68.1基礎(chǔ)信息管理 68.2運(yùn)行監(jiān)測(cè) 68.3統(tǒng)計(jì)分析 78.4數(shù)據(jù)校驗(yàn) 78.5指標(biāo)測(cè)算 78.6數(shù)據(jù)共享 79信息系統(tǒng)安全 79.1總體要求 79.2數(shù)據(jù) 79.3存儲(chǔ) 7DB11/T1899—20219.4藍(lán)牙安全 710運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求 10.1基本要求 10.2自行車維護(hù) 10.3車輛調(diào)度 10.4應(yīng)急響應(yīng) 10.5保險(xiǎn)和賠償責(zé)任 10.6用戶信用管理 10.7企業(yè)信用管理 10.8投訴處理 附錄A（規(guī)范性）數(shù)據(jù)報(bào)送 A.1說(shuō)明 A.2企業(yè)基本信息 A.3車輛基本信息 A.4車輛動(dòng)態(tài)信息 A.5訂單信息 A.6運(yùn)維人員基本信息 A.7運(yùn)維人員實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息 A.8運(yùn)維車輛基本信息 A.9運(yùn)維車輛實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息 A.10調(diào)度信息 A.11入欄管理信息 A.12不規(guī)范停放信息 附錄B（規(guī)范性）數(shù)據(jù)共享 B.1說(shuō)明： B.2停放區(qū)信息 B.3禁止停放區(qū)信息 B.4入欄管理區(qū)信息 參考文獻(xiàn) DB11/T1899—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由北京市交通委員會(huì)提出并歸口。本文件由北京市交通委員會(huì)組織實(shí)施。本文件起草單位：北京市交通綜合治理事務(wù)中心中心、北京市智慧交通發(fā)展中心。本文件主要起草人：云婷、胡海鶴、郭彥茹、王家川、黃建玲、仝進(jìn)、歐陽(yáng)松壽、趙震、趙寒露、胡海明、戎建中、王偉。DB11/T1899—20211互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車系統(tǒng)技術(shù)與服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)、自行車及車載智能終端、承租人客戶端、企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)、信息系統(tǒng)安全、經(jīng)營(yíng)服務(wù)要求及數(shù)據(jù)報(bào)送和共享要求。本文件適用于互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車企業(yè)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和行業(yè)管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3565自行車安全要求GB/T19994自行車通用技術(shù)要求GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車bicyclesharing以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，由企業(yè)投放并運(yùn)營(yíng)，通過(guò)分時(shí)租賃方式向用戶提供出行服務(wù)的自行車。3.2車載智能終端intelligentbicycleterminal安裝在自行車上，用于實(shí)現(xiàn)開關(guān)鎖、定位功能、計(jì)時(shí)功能、數(shù)據(jù)采集和傳輸功能、藍(lán)牙傳輸功能、語(yǔ)音功能的硬件設(shè)備。3.3承租人客戶端clientsoftware為承租人提供互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車租賃服務(wù)的應(yīng)用程序。3.4企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)enterpriseoperatingplatform對(duì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車進(jìn)行管理，并為承租人提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的平臺(tái)，由承租人信息管理、車輛管理、訂單管理、停放管理、電子圍欄管理、運(yùn)維調(diào)度、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)交換等功能模塊組成。2DB11/T1899—20213.5行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)governmentsupervisionandserviceplatform利用信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)管理部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況監(jiān)管與服務(wù)，由基礎(chǔ)信息管理、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析、企業(yè)考核與信用管理、數(shù)據(jù)交換等功能模塊組成。3.6報(bào)備編碼electronictag行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)分配給互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車企業(yè)報(bào)備車輛的編碼，編碼具有唯一性，每輛互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車對(duì)應(yīng)一個(gè)編碼。3.7停放區(qū)parkingarea設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車停放標(biāo)志或標(biāo)線的區(qū)域。3.8禁止停放區(qū)noparkingareaforbicyclesharing禁止互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車停放的區(qū)域。3.9電子圍欄electronicfence通過(guò)信息化手段，規(guī)范承租人使用、停放互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車的虛擬地理邊界。4系統(tǒng)架構(gòu)4.1互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車系統(tǒng)總體架構(gòu)見圖1。圖1系統(tǒng)架構(gòu)圖4.2企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)通過(guò)與車載智能終端之間的交互實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)車輛的控制、監(jiān)測(cè)與管理。4.3企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)通過(guò)與承租人客戶端之間的交互實(shí)現(xiàn)承租人注冊(cè)及承租人租還車輛等功能。DB11/T1899—202134.4企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)與行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，交換內(nèi)容和格式應(yīng)符合附錄A、附錄B的規(guī)5自行車及車載智能終端5.1自行車5.1.1自行車安全互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車整車及其主要部件的安全、強(qiáng)度與性能應(yīng)符合GB3565與GB/T19994要求。5.1.2企業(yè)標(biāo)識(shí)車身應(yīng)具有較強(qiáng)的辨識(shí)性。5.1.3標(biāo)簽企業(yè)應(yīng)為互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車分配可唯一識(shí)別的標(biāo)簽，每個(gè)標(biāo)簽應(yīng)對(duì)應(yīng)行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)發(fā)放的唯一報(bào)備編碼。標(biāo)簽應(yīng)張貼在車身上，并對(duì)標(biāo)簽（如二維碼）進(jìn)行必要的物理防護(hù)。5.1.4檢測(cè)報(bào)告互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車投入使用前應(yīng)附出廠合格證，且具有下列檢測(cè)報(bào)告：a）新投入車型應(yīng)有合格的型式檢測(cè)報(bào)告；b）每種車型應(yīng)按生產(chǎn)批次每年定期進(jìn)行存量車復(fù)檢，并提供檢測(cè)報(bào)告。5.2車載智能終端5.2.1定位功能車載智能終端應(yīng)包括衛(wèi)星定位裝置，宜使用安全可控定位設(shè)備，定位精度誤差應(yīng)優(yōu)于15m。5.2.2計(jì)時(shí)功能時(shí)鐘模塊日誤差應(yīng)不超過(guò)1s，并支持時(shí)鐘同步功能。5.2.3開鎖功能車輛應(yīng)安裝智能鎖裝置，并應(yīng)滿足以下要求：a）開鎖時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)5s；b）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制開鎖的功能。5.2.4數(shù)據(jù)采集及傳輸功能車載智能終端應(yīng)具有數(shù)據(jù)采集及傳輸功能，并應(yīng)符合下列要求：a）應(yīng)具備采集車輛位置、時(shí)間、車鎖開關(guān)狀態(tài)等信息并將其上傳至企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的功能；b）車輛位置信息應(yīng)按照時(shí)間間隔周期采集，開鎖狀態(tài)下最大時(shí)間間隔4min，關(guān)鎖狀態(tài)下最大時(shí)間c）車載智能終端應(yīng)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)時(shí)聯(lián)通，網(wǎng)絡(luò)可用率應(yīng)達(dá)到99%以上(不可抗力除外)。5.2.5藍(lán)牙傳輸功能車載智能終端應(yīng)內(nèi)置藍(lán)牙4.0及以上規(guī)范的藍(lán)牙模塊，且應(yīng)滿足下列要求：DB11/T1899—20214a）應(yīng)對(duì)外持續(xù)進(jìn)行藍(lán)牙信號(hào)廣播；b）廣播內(nèi)容包含互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車企業(yè)標(biāo)識(shí)、藍(lán)牙物理地址，內(nèi)容可被手機(jī)及其他掃描閱讀設(shè)備采集；c）藍(lán)牙物理地址固定不能更改，且每個(gè)智能鎖唯一。6承租人客戶端6.1注冊(cè)及注銷承租人客戶端應(yīng)具有在線注冊(cè)及注銷功能，且在注冊(cè)過(guò)程中應(yīng)實(shí)現(xiàn)簽訂服務(wù)協(xié)議的功能。6.2租車承租人客戶端應(yīng)具備周邊可租用車輛查詢、租用、結(jié)算、在線支付等功能。企業(yè)宜提供多樣化的租車方式，滿足不同用戶需求。6.3安全提示企業(yè)應(yīng)在承租人客戶端明確規(guī)定騎車年齡、騎行規(guī)則，提示承租人遵守交通規(guī)則等。6.4停放引導(dǎo)6.4.1路徑規(guī)劃宜實(shí)現(xiàn)騎行路徑規(guī)劃并引導(dǎo)至停放區(qū)。6.4.2停放區(qū)引導(dǎo)承租人客戶端應(yīng)實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)承租人規(guī)范停放，包括但不限于以下功能：a）應(yīng)具備在承租人客戶端電子地圖中標(biāo)注停放區(qū)位置，展示入欄管理區(qū)、禁止停放區(qū)、運(yùn)營(yíng)范圍邊界功能；b）應(yīng)具備引導(dǎo)承租人還車至停放區(qū)的功能。6.5信息公示6.5.1基本信息查詢應(yīng)為承租人提供以下基本信息查詢功能，包括車輛報(bào)備編碼、租還車方法、運(yùn)營(yíng)區(qū)域及規(guī)則、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、限制條件、獎(jiǎng)勵(lì)條件、服務(wù)協(xié)議、保險(xiǎn)范圍、服務(wù)監(jiān)督電話等。6.5.2訂單查詢應(yīng)具備可查詢歷史訂單明細(xì)，包括車輛標(biāo)簽、報(bào)備編碼、訂單時(shí)間、騎行時(shí)長(zhǎng)、騎行里程、訂單總額、地圖展示騎行軌跡等功能。6.5.3信用應(yīng)向承租人展示本人的信用信息，包括當(dāng)前信用分值、信用劃分等級(jí)、增減規(guī)則。6.5.4服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確服務(wù)協(xié)議的版本號(hào)，版本更新時(shí)應(yīng)提示承租人，并說(shuō)明修訂的內(nèi)容。DB11/T1899—202156.6意見反饋應(yīng)為承租人提供意見反饋和投訴舉報(bào)的功能。7企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)7.1承租人信息管理7.1.1實(shí)名認(rèn)證應(yīng)具備識(shí)別承租人注冊(cè)身份證號(hào)碼和姓名，校驗(yàn)承租人身份證號(hào)碼和姓名與“全國(guó)公民身份信息系統(tǒng)”信息是否一致，判斷承租人是否滿足租車條件的功能。7.1.2個(gè)人信息保護(hù)承租人信息管理應(yīng)遵守國(guó)家和地方有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)法律法規(guī)。個(gè)人信息采集、存儲(chǔ)和使用應(yīng)符合GB/T35273的規(guī)定。7.2車輛管理7.2.1信息管理應(yīng)具備對(duì)車輛的總數(shù)、重點(diǎn)區(qū)域車輛投放總量、報(bào)備編碼、標(biāo)簽、車鎖編碼、車載藍(lán)牙物理地址、車輛投放日期等信息管理的功能。7.2.2實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，包括但不限于下列內(nèi)容：a）監(jiān)測(cè)運(yùn)行狀態(tài)，包括行駛、空閑、故障等狀態(tài)；b）車輛的運(yùn)行軌跡監(jiān)控，按時(shí)間周期采集車輛位置信息，車輛調(diào)度、車輛維護(hù)后宜實(shí)時(shí)更新車輛位置信息。7.2.3車輛現(xiàn)場(chǎng)管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確掌握互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車停放信息，應(yīng)具備實(shí)時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)工作人員，對(duì)車輛調(diào)度、處置的功能。7.3訂單管理在承租人完成租賃訂單后，平臺(tái)應(yīng)根據(jù)承租人具體訂單的里程或時(shí)長(zhǎng)計(jì)算出訂單應(yīng)付金額和實(shí)付金額，并發(fā)送至承租人客戶端通知承租人。7.4停放管理7.4.1停放區(qū)分析應(yīng)具備大數(shù)據(jù)分析功能，包括分析停放區(qū)設(shè)置需求和停放區(qū)車輛規(guī)模預(yù)測(cè)功能。7.4.2電子地圖管理應(yīng)設(shè)置電子地圖，管理和展示停放區(qū)、禁止停放區(qū)、入欄管理區(qū)。7.4.3禁止停放區(qū)管理DB11/T1899—20216應(yīng)具備對(duì)于停放在禁止停放區(qū)的車輛預(yù)警、報(bào)警、控制的功能。7.5入欄管理在入欄管理區(qū)域，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車實(shí)行停放入欄管理。要求如下：a)當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車進(jìn)入或離開虛擬圍欄時(shí)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可自動(dòng)感知；b)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車入欄率應(yīng)高于90%；7.6數(shù)據(jù)分析應(yīng)具備平臺(tái)歷史發(fā)布信息、注冊(cè)信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志、承租人記錄等數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)、分析的功能。7.7數(shù)據(jù)報(bào)送7.7.1數(shù)據(jù)報(bào)送要求企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)向行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)、完整、準(zhǔn)確的傳輸數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)符合下列要求：a)數(shù)據(jù)接口形式為分布式消息隊(duì)列；b）網(wǎng)絡(luò)連接應(yīng)滿足數(shù)據(jù)傳輸中所需要的帶寬要求；c）應(yīng)對(duì)報(bào)送數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)。7.7.2數(shù)據(jù)報(bào)送內(nèi)容企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)如實(shí)與行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)開展數(shù)據(jù)報(bào)送，數(shù)據(jù)報(bào)送內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、車輛基本信息、車輛動(dòng)態(tài)信息、訂單信息、運(yùn)維人員基本信息、運(yùn)維人員實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息、運(yùn)維車輛基本信息、運(yùn)維車輛實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息、調(diào)度信息、入欄信息、停放不規(guī)范信息等。具體的內(nèi)容和格式應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。8行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)8.1基礎(chǔ)信息管理8.1.1基本要求應(yīng)對(duì)7.7.2規(guī)定的數(shù)據(jù)報(bào)送內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)管理。8.1.2報(bào)備編碼管理應(yīng)具備按規(guī)則生成報(bào)備編碼功能，在企業(yè)投放額度內(nèi)，按企業(yè)申請(qǐng)情況發(fā)放或注銷車輛報(bào)備編碼。8.2運(yùn)行監(jiān)測(cè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)下列對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛監(jiān)測(cè)功能：a）監(jiān)測(cè)車輛的時(shí)空分布及變化情況；b)監(jiān)測(cè)禁止停放區(qū)車輛停放情況、入欄管理區(qū)域車輛入欄狀態(tài)；c)監(jiān)測(cè)企業(yè)運(yùn)維人員、運(yùn)維車輛、車輛調(diào)度的信息；d）監(jiān)測(cè)重大活動(dòng)期間重點(diǎn)區(qū)域的車輛停放、投放情況。8.3統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)具備下列統(tǒng)計(jì)分析功能：DB11/T1899—20217a）支持按照行政區(qū)劃、時(shí)間段等維度對(duì)車輛停放分布、訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；b）支持月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等報(bào)告分析；c）支持租還車熱點(diǎn)、軌道站點(diǎn)潮汐特征、軌跡等大數(shù)據(jù)分析。8.4數(shù)據(jù)校驗(yàn)應(yīng)支持對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)發(fā)送的異常數(shù)據(jù)篩除、清洗的功能，支持對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、分析工作。8.5指標(biāo)測(cè)算應(yīng)具備根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系對(duì)數(shù)據(jù)接入情況、入欄率等指標(biāo)進(jìn)行測(cè)算的功能。8.6數(shù)據(jù)共享行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)應(yīng)向企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)共享停放區(qū)、禁止停放區(qū)、入欄管理區(qū)等信息，數(shù)據(jù)內(nèi)容和格式應(yīng)符合附錄B的規(guī)定。9信息系統(tǒng)安全9.1總體要求承租人客戶端、企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)應(yīng)按照GB/T22239中有關(guān)的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)的規(guī)定，進(jìn)行定級(jí)、備案、建設(shè)、測(cè)評(píng)、保護(hù)和運(yùn)行維護(hù)。9.2數(shù)據(jù)企業(yè)采集承租人信息，不應(yīng)向任何未授權(quán)第三方提供承租人個(gè)人信息等敏感信息，不應(yīng)泄露地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國(guó)家安全的敏感信息。應(yīng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀、丟失。9.3存儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國(guó)大陸境內(nèi)存儲(chǔ)和使用，保存期限不少于二年。9.4藍(lán)牙安全應(yīng)用藍(lán)牙技術(shù)的各類感知傳輸設(shè)備，應(yīng)符合以下要求：a）要制定藍(lán)牙應(yīng)用安全策略，具備必要的身份鑒別認(rèn)證功能，設(shè)備通信和藍(lán)牙廣播傳輸時(shí)要保證數(shù)據(jù)安全，應(yīng)限制藍(lán)牙傳輸功率，降低信道攻擊的風(fēng)險(xiǎn)；b）應(yīng)能夠限制與設(shè)備通信的目標(biāo)地址，防止陌生地址的攻擊行為；c）定期升級(jí)藍(lán)牙軟件，及時(shí)更新藍(lán)牙補(bǔ)丁和固件。10運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求10.1基本要求10.1.1企業(yè)應(yīng)依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，配備與車輛投放規(guī)模相適應(yīng)的人員和調(diào)度車輛，充分利用電子圍欄等技術(shù)手段，規(guī)范車輛停放，維護(hù)道路交通安全和市容環(huán)境秩序。DB11/T1899—2021810.1.2運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)制定并實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理制度和服務(wù)規(guī)范，包括但不限于車輛整備、調(diào)度、應(yīng)急響應(yīng)、用戶信用管理、用戶投訴處理等制度。10.1.3企業(yè)投入運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車完好率應(yīng)不低于95%。10.1.4企業(yè)應(yīng)將運(yùn)營(yíng)車輛數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、完整、準(zhǔn)確的接入行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)。10.1.5應(yīng)接受管理部門和社會(huì)各界監(jiān)督，持續(xù)改善和提高服務(wù)質(zhì)量。10.2自行車維護(hù)10.2.1整備企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)車輛進(jìn)行周期性整備。全面檢查車輛技術(shù)狀況，進(jìn)行必要的調(diào)試、緊定、潤(rùn)滑、清潔、清點(diǎn)，使車輛恢復(fù)完好的使用狀態(tài)。車輛整備后應(yīng)符合以下要求：a）剎車、轉(zhuǎn)向等各系統(tǒng)操縱靈敏，工作可靠；b）車架、車身、車鈴、車鎖、車把、座套、腳蹬等部件完好無(wú)損，緊固部位緊定可靠；c）輪胎、輪轂完好，車輛原配部件齊全完好，附加部件裝配完好；d）標(biāo)簽（如二維碼）應(yīng)清晰完整可辨識(shí)。10.2.2清潔消毒對(duì)車把手、車座、車籃、車鎖等易接觸部位，應(yīng)定期進(jìn)行車輛清潔消毒；突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)期，應(yīng)按照應(yīng)急防控級(jí)別要求，定期做好清潔消毒。10.3車輛調(diào)度10.3.1人員和設(shè)備配備企業(yè)應(yīng)配備滿足停放秩序管理和車輛運(yùn)營(yíng)調(diào)度要求的人員、專用調(diào)運(yùn)車型以及相關(guān)調(diào)運(yùn)設(shè)施設(shè)備，人員包括車輛維護(hù)人員、維修人員和調(diào)度人員。10.3.2調(diào)度計(jì)劃和組織企業(yè)應(yīng)制定車輛調(diào)度計(jì)劃，下列為調(diào)度計(jì)劃需滿足條件：a）根據(jù)區(qū)域車輛租還流動(dòng)規(guī)律和停放數(shù)量，編制早晚高峰期間和周期性車輛調(diào)度清運(yùn)計(jì)劃，并跟蹤記錄調(diào)度計(jì)劃執(zhí)行情況，加強(qiáng)車輛日常調(diào)度管理，緩解車輛潮汐現(xiàn)象；b）交通樞紐、軌道站點(diǎn)、重要商圈等重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)采用電子圍欄與人工管理相結(jié)合方式，早晚高峰期間，應(yīng)設(shè)置專職管理員，負(fù)責(zé)疏導(dǎo)和調(diào)度；c）對(duì)占?jí)好さ?、綠化設(shè)施帶、廢棄車輛應(yīng)及時(shí)調(diào)度清理；d）投入運(yùn)營(yíng)的故障車輛應(yīng)在48h內(nèi)拖離故障現(xiàn)場(chǎng)，送到固定的停車場(chǎng)或維修點(diǎn)。10.4應(yīng)急管理企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，包括但不限于下列內(nèi)容：a）應(yīng)制定對(duì)極端天氣、重大社會(huì)活動(dòng)、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件以及其他可能危及安全情況下的應(yīng)急預(yù)案，并做好資源、技術(shù)和組織準(zhǔn)備，發(fā)生緊急情況應(yīng)主動(dòng)處置；b）應(yīng)及時(shí)響應(yīng)屬地管理部門清理淤積車輛、規(guī)范停放秩序等調(diào)度要求。響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)30min，處置完成時(shí)間一般不超過(guò)60min。10.5保險(xiǎn)和賠償企業(yè)保險(xiǎn)和賠償應(yīng)按照《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》執(zhí)行。10.6用戶信用管理DB11/T1899—20219企業(yè)應(yīng)依據(jù)《北京市非機(jī)動(dòng)車管理?xiàng)l例》規(guī)定，建立承租人信用管理制度。10.7企業(yè)信用管理應(yīng)建立企業(yè)信用考核制度，并定期向社會(huì)公布。10.8投訴處理企業(yè)應(yīng)建立投訴處理制度，承租人的投訴意見應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真查證，妥善處理，并接受管理部DB11/T1899—2021數(shù)據(jù)報(bào)送A.1說(shuō)明數(shù)據(jù)報(bào)送說(shuō)明如下：——各企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)上傳應(yīng)按照協(xié)議中的要求進(jìn)行報(bào)送；——各企業(yè)采集的數(shù)據(jù)，按照需要的頻率，放入消息隊(duì)列中；——數(shù)據(jù)上傳結(jié)構(gòu)使用JSON字符串格式。json為兩層，type代表協(xié)議類型，jsonStr代表傳輸內(nèi){"type":"MSG_ORDER","jsonStr":"{\"ORDERCODE\":\"1000000001A\"}"}，其中訂單類型是MSG_ORDER，訂單編碼是“1000000001A”。協(xié)議類型字段定義如表A.1所示?！袠I(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)對(duì)接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行格式、取值、范圍等檢查，檢查有錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，通過(guò)消息隊(duì)列將數(shù)據(jù)返回給企業(yè)，并說(shuō)明錯(cuò)誤原因。企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，核對(duì)后重新進(jìn)行發(fā)送。A.2企業(yè)基本信息用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)向行業(yè)監(jiān)管A.2企業(yè)基本信息用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)向行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)上傳企業(yè)基運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將123456789數(shù)據(jù)發(fā)送到行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)前置機(jī)上的消息隊(duì)列中，如果發(fā)送失敗，應(yīng)具備補(bǔ)傳機(jī)制，數(shù)據(jù)有更新時(shí)傳輸。企業(yè)基本信息數(shù)據(jù)項(xiàng)描述見表A.2。表A.2企業(yè)基本信息數(shù)據(jù)項(xiàng)表1是6DB11/T1899—2021表A.2企業(yè)基本信息數(shù)據(jù)項(xiàng)表（續(xù)）2是3是4是5是6是7是8是9是是1是1是如果發(fā)送失敗，應(yīng)具備補(bǔ)傳機(jī)制，數(shù)據(jù)有更新時(shí)上傳。車輛基本信息數(shù)據(jù)項(xiàng)描述見表A.3。A.3車輛基本信息用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)向行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)上傳車輛基運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將數(shù)據(jù)發(fā)送到行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)前置機(jī)上的表A.3車輛基本信息數(shù)據(jù)項(xiàng)表1是62是3是4是5否6否87是88否9是1是DB11/T1899—2021A.4車輛動(dòng)態(tài)信息用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)向行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)上傳車輛動(dòng)態(tài)信息，企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將數(shù)據(jù)發(fā)送到行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)前置機(jī)上的消息隊(duì)列中，如果發(fā)送失敗，應(yīng)具備補(bǔ)傳機(jī)制，數(shù)據(jù)傳輸為實(shí)時(shí)傳輸，車輛位置有更新時(shí)即傳輸。車輛動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)項(xiàng)描述見表A.4。A.5訂單信息用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)A.5訂單信息用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)向行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)上傳訂單信平臺(tái)實(shí)時(shí)將數(shù)據(jù)發(fā)送到監(jiān)管與服填1是62是3是14是5保留6位是6保留6位是97識(shí)是務(wù)平臺(tái)前置機(jī)上的消息隊(duì)列中，如果發(fā)送失敗，應(yīng)具備補(bǔ)傳機(jī)制，數(shù)據(jù)傳輸為實(shí)時(shí)傳輸，訂單信息數(shù)據(jù)項(xiàng)描述見表A.5。表A.5訂單信息數(shù)據(jù)項(xiàng)表1是2是63是4是5是96是7是8是DB11/T1899—2021表表A5訂單信息數(shù)據(jù)項(xiàng)表（續(xù)）.9是9是是9的是定價(jià)，不是實(shí)際收費(fèi)。否5是4是1是4是1是1A.6運(yùn)維人員基本信息用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)向行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)上傳運(yùn)維人企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將數(shù)據(jù)發(fā)送到行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)前置機(jī)上的消息隊(duì)列中，如果發(fā)送失敗，應(yīng)具備補(bǔ)傳機(jī)制，數(shù)據(jù)有更新時(shí)傳輸。運(yùn)維人員基本信息數(shù)據(jù)項(xiàng)描述見表A.6。表A.6運(yùn)維人員基本信息數(shù)據(jù)項(xiàng)表A.7運(yùn)維人員實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)前行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)前置機(jī)上的消果發(fā)送失敗，應(yīng)具備補(bǔ)傳1是62是3是4是7輸頻率為每分鐘一次。運(yùn)維人員實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)項(xiàng)描述見表A.7。DB11/T1899—2021表A.7運(yùn)維人員實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)項(xiàng)表1是62是3度是4度是95是企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將數(shù)據(jù)發(fā)送到行業(yè)A.8運(yùn)維車輛基本信息用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)向行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)上傳運(yùn)維車監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)前置機(jī)上的消息隊(duì)列中，如果發(fā)送失敗，應(yīng)具備補(bǔ)傳機(jī)制，數(shù)據(jù)有更新時(shí)傳輸。運(yùn)維車輛基本信息數(shù)據(jù)項(xiàng)描述見表A.8。A.9運(yùn)維車輛實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)向行業(yè)監(jiān)管A.9運(yùn)維車輛實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)向行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)1是62是3是4是5是7上傳運(yùn)維車輛實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將數(shù)據(jù)發(fā)送到行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)前置機(jī)上的消息隊(duì)列中，如果發(fā)送失敗，應(yīng)具備補(bǔ)傳機(jī)制，數(shù)據(jù)傳輸頻率為每分鐘一次。運(yùn)維車輛實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)項(xiàng)描述見表A.9。表A.9運(yùn)維車輛實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)項(xiàng)表1是62是3度是DB11/T1899—2021A.10調(diào)度信息用于企表A.9運(yùn)維車輛實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)項(xiàng)表（續(xù)）A.10調(diào)度信息用于企4度是95是業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)向行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)上傳調(diào)度信息，企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將數(shù)據(jù)發(fā)送到行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)前置機(jī)上的消息隊(duì)列中，如果發(fā)送失敗，應(yīng)具備補(bǔ)傳機(jī)制，數(shù)據(jù)傳輸頻率為實(shí)時(shí)傳輸。調(diào)度信息數(shù)據(jù)項(xiàng)描述見表A.10。表A.10調(diào)度信息數(shù)據(jù)項(xiàng)表用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)向行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)上傳入欄管用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)向行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)上傳入欄管運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將數(shù)據(jù)發(fā)送到行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)前置機(jī)上的消息隊(duì)列中，如果發(fā)送失傳輸頻率為1是2是3是64是5小數(shù)點(diǎn)后保留6位是6小數(shù)點(diǎn)后保留6位是97是8小數(shù)點(diǎn)后保留6位是9小數(shù)點(diǎn)后保留6位是9實(shí)時(shí)傳輸。入欄管理信息數(shù)據(jù)項(xiàng)描述見表A.11。DB11/T1899—2021A.12不規(guī)范停放信息用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)向行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)上傳承租人A.12不規(guī)