勐?？h網(wǎng)約車、巡游車司機(jī)資格證考試題一、判斷題（每題1分，共20分）1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺(tái)公司管理運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)所在地的省級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。（×）解析：網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起10日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺(tái)公司管理運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)所在地的省級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。2.巡游出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客。（√）解析：這是保障乘客權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量的基本要求，未經(jīng)同意搭載其他乘客可能侵犯先上車乘客的權(quán)益。3.網(wǎng)約車駕駛員可以在巡游車調(diào)度服務(wù)站點(diǎn)攬客。（×）解析：網(wǎng)約車和巡游車有不同的經(jīng)營(yíng)模式，網(wǎng)約車應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式接單，不允許在巡游車調(diào)度服務(wù)站點(diǎn)攬客。4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（×）解析：當(dāng)乘客改變目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)根據(jù)新的目的地合理規(guī)劃路線并繼續(xù)提供服務(wù)，而不是讓乘客下車。5.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該將其送至出租汽車企業(yè)。（×）解析：應(yīng)將醉酒乘客送至公安部門指定地點(diǎn)，而不是出租汽車企業(yè)。6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。（√）解析：這些行為嚴(yán)重影響乘客體驗(yàn)和市場(chǎng)秩序，是被嚴(yán)格禁止的。7.取得從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)?shù)桨l(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。（√）解析：從業(yè)資格注冊(cè)是合法從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的必要程序。8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中與乘客的交流應(yīng)適度，不要過于熱情或冷漠。（√）解析：適度交流既能讓乘客感受到服務(wù)的友好，又不會(huì)給乘客帶來過度打擾。9.巡游車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求駕駛員從業(yè)資格證件擁有率達(dá)到95%。（×）解析：要求駕駛員從業(yè)資格證件擁有率達(dá)到100%。10.網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益。（√）解析：這明確了網(wǎng)約車平臺(tái)公司的責(zé)任主體地位，保障乘客在運(yùn)輸過程中的安全和權(quán)益。11.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，因車輛故障不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)給乘客說明原因，并協(xié)助乘客換乘其他車輛。（√）解析：在出現(xiàn)車輛故障等特殊情況時(shí)，駕駛員有義務(wù)向乘客說明并協(xié)助解決換乘問題。12.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，若乘客要求改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（√）解析：根據(jù)乘客需求合理調(diào)整路線是駕駛員應(yīng)盡的職責(zé)。13.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等四方面內(nèi)容。（√）解析：這四個(gè)方面全面涵蓋了出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中的主要行為和職責(zé)。14.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣5分。（√）解析：擅自中斷服務(wù)嚴(yán)重影響乘客體驗(yàn)，會(huì)相應(yīng)扣除一定的信譽(yù)考核分值。15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客遺失物品，駕駛員可自行處理。（×）解析：駕駛員應(yīng)妥善保管遺失物品，并及時(shí)聯(lián)系失主或上交有關(guān)部門，不能自行處理。16.網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。（√）解析：這是為了保障網(wǎng)約車的行駛安全和服務(wù)質(zhì)量。17.出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動(dòng)車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動(dòng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證。（√）解析：為了確保運(yùn)營(yíng)安全，不符合從業(yè)要求的駕駛員應(yīng)被撤銷從業(yè)資格證。18.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客突然改變目的地，駕駛員可以要求乘客重新選擇合理路線。（√）解析：因目的地改變可能導(dǎo)致原路線不再適用，重新選擇合理路線是必要的。19.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為5分。（×）解析：加分分值為10分。20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中不得向乘客推銷購(gòu)物、飲食和休閑娛樂等項(xiàng)目。（√）解析：專注于運(yùn)輸服務(wù)，避免向乘客進(jìn)行不必要的推銷。二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于2年。2.巡游出租汽車駕駛員在站點(diǎn)候客時(shí)，應(yīng)（）。A.按順序排隊(duì)B.視情況插隊(duì)及時(shí)載客C.雇人協(xié)助攬客D.挑選到合適乘客立即出發(fā)答案：A解析：在站點(diǎn)候客時(shí)，按順序排隊(duì)是維護(hù)運(yùn)營(yíng)秩序的基本要求。3.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B解析：應(yīng)根據(jù)新目的地重新規(guī)劃合理路線繼續(xù)服務(wù)。4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A解析：在無法明確目的地時(shí)，應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話。5.駕駛出租汽車通過跨海大橋時(shí)，要預(yù)防的危險(xiǎn)因素之一是（）。A.橫風(fēng)B.共振C.水流D.大氣壓答案：A解析：跨海大橋上容易受到橫風(fēng)影響，這是需要預(yù)防的重要危險(xiǎn)因素。6.出租汽車駕駛員在與乘客交流中應(yīng)該做到（）。A.耐心、熱情地回答乘客提出的問題B.不傳播虛假信息和不文明內(nèi)容C.乘客之間交流時(shí)不要隨意插話D.以上三點(diǎn)都正確答案：D解析：耐心熱情回答問題、不傳播不良信息、不隨意插話都是與乘客交流時(shí)應(yīng)遵循的原則。7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：B解析：在不了解病情的情況下，不可給病人亂服藥，應(yīng)及時(shí)送醫(yī)并遵循專業(yè)醫(yī)療建議。8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）。A.計(jì)收停車費(fèi)B.按起步價(jià)收取車費(fèi)C.按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)D.請(qǐng)乘客重新選擇車輛答案：C解析：應(yīng)按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，保障乘客和駕駛員雙方的權(quán)益。9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇醉酒乘客，對(duì)其語言和行為挑釁，駕駛員（）。A.應(yīng)耐心容忍B.應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)C.可使用暴力手段制服D.應(yīng)及時(shí)報(bào)警答案：A解析：面對(duì)醉酒乘客的挑釁，駕駛員應(yīng)保持克制和耐心，避免沖突升級(jí)。10.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)B.愛崗敬業(yè)、遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)C.愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為D.遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量答案：A解析：考核內(nèi)容涵蓋遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)四個(gè)方面。11.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B解析：未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客會(huì)扣除5分信譽(yù)考核分值。12.網(wǎng)約車平臺(tái)公司及駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個(gè)人信息的，應(yīng)由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（）的罰款。A.1000元以上5000元以下B.2000元以上10000元以下C.4000元以上20000元以下D.5000元以上25000元以下答案：B解析：違法使用或泄露個(gè)人信息，應(yīng)由相關(guān)部門處以2000元以上10000元以下的罰款。13.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B解析：同前面相關(guān)題目，按新目的地重新選擇合理路線。14.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中對(duì)乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C.對(duì)不清楚的問題不予理會(huì)D.主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋答案：D解析：應(yīng)主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋乘客的提問。15.出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年。16.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B解析：重復(fù)考點(diǎn)，按新目的地重新選路線。17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇盲人乘客乘車，盲人乘客上船時(shí)，駕駛員（）。A.可讓乘客自己上船B.應(yīng)主動(dòng)下車攙扶C.征得乘客同意后攙扶D.可示意其自行上船答案：B解析：對(duì)于盲人乘客，駕駛員應(yīng)主動(dòng)下車攙扶，體現(xiàn)服務(wù)關(guān)懷。18.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，若乘客提出的下車地點(diǎn)為禁停路段或車輛難進(jìn)難出的小街小巷，駕駛員應(yīng)（）。A.盡量滿足乘客需求，下車地點(diǎn)就近選擇合理路線B.告知乘客不能在該地點(diǎn)下車C.與乘客協(xié)商，另選合適的下車地點(diǎn)D.立即拒絕乘客下車請(qǐng)求答案：C解析：應(yīng)與乘客協(xié)商，另選合適的下車地點(diǎn)，既考慮乘客需求又要符合交通規(guī)則。19.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B解析：再次強(qiáng)調(diào)按新目的地重新選路線。20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客身體不適，應(yīng)（）。A.及時(shí)撥打急救電話B.讓乘客下車C.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)D.要求乘客支付雙倍車費(fèi)答案：A解析：遇乘客身體不適，應(yīng)及時(shí)撥打急救電話保障乘客生命健康。21.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為（）分的計(jì)分制，另外加分分值為（）分。A.10，10B.20，10C.10，20D.20，20答案：B解析：基準(zhǔn)分值為20分，加分分值為10分。22.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B解析：還是按新目的地重新選路線。23.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，若乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品乘車，駕駛員（）。A.可以允許乘客乘車B.可以讓乘客將物品放置在后備箱中C.應(yīng)拒絕提供服務(wù)D.可將乘客安排到后排座位答案：C解析：易燃易爆危險(xiǎn)物品存在安全隱患，應(yīng)拒絕提供服務(wù)。24.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B解析：重復(fù)考點(diǎn)，按新目的地選路線。25.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，對(duì)老弱病殘乘客應(yīng)（）。A.優(yōu)先供車B.優(yōu)先攬客C.優(yōu)先照顧D.優(yōu)先載運(yùn)答案：C解析：對(duì)老弱病殘乘客應(yīng)給予優(yōu)先照顧。26.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B解析：按新目的地重新規(guī)劃路線。27.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)（）。A.允許乘客上車B.拒絕提供服務(wù)C.向出租汽車企業(yè)報(bào)告D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案答案：B解析：攜帶危險(xiǎn)品存在安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)拒絕提供服務(wù)。28.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B解析：按新目的地重新選路線。29.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客要求掉頭行駛時(shí)，應(yīng)（）。A.滿足乘客需求B.與乘客協(xié)商是否可行C.一律拒絕D.直接送達(dá)目的地答案：B解析：應(yīng)與乘客協(xié)商是否可行，綜合考慮交通規(guī)則和實(shí)際情況。30.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B解析：按新目的地重新規(guī)劃合理路線。三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)攜帶（）。A.機(jī)動(dòng)車行駛證B.機(jī)動(dòng)車駕駛證C.車輛道路運(yùn)輸證D.從業(yè)資格證答案：ABCD解析：運(yùn)營(yíng)中應(yīng)攜帶機(jī)動(dòng)車行駛證、駕駛證、車輛道路運(yùn)輸證和從業(yè)資格證，以證明車輛和駕駛員的合法運(yùn)營(yíng)資格。2.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時(shí)，駕駛員（）。A.應(yīng)視情況給予滿足B.可不予理睬C.須確保安全后予以滿足D.應(yīng)拒絕乘客要求答案：AC解析：應(yīng)視情況并在確保安全的前提下滿足乘客對(duì)空調(diào)、音響等設(shè)備的使用要求。3.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客之間相互交流時(shí)，應(yīng)（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.尊重乘客交流但不隨意參與答案：AD解析：應(yīng)尊重乘客交流，不要隨意插話或參與，避免打擾乘客。4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，為了保證乘客的安全需要做到（）。A.安全駕駛B.文明服務(wù)C.規(guī)范操作D.隨時(shí)準(zhǔn)備緊急制動(dòng)答案：ABC解析：安全駕駛、文明服務(wù)、規(guī)范操作都是保障乘客安全的重要方面，而隨時(shí)準(zhǔn)備緊急制動(dòng)可能會(huì)帶來不必要的危險(xiǎn)，不是常規(guī)的安全保障方式。5.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，乘客通常會(huì)使用普通話或地方方言進(jìn)行交流，駕駛員應(yīng)（）。A.使用普通話進(jìn)行交流B.若乘客使用方言，應(yīng)積極模仿C.讓乘客使用普通話D.可根據(jù)乘客需求使用方言進(jìn)行交流答案：AD解析：可以使用普通話交流，也可根據(jù)乘客需求使用方言交流，以更好地溝通。6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時(shí)，應(yīng)該（）。A.撥打應(yīng)急救援電話B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示標(biāo)志C.將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷D.立即拖出被軋?jiān)谲囕喯碌氖軅叽鸢福篈BC解析：發(fā)生事故應(yīng)撥打救援電話、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、安全轉(zhuǎn)移傷者，而立即拖出被軋?jiān)谲囕喯碌氖軅呖赡軙?huì)造成更嚴(yán)重的傷害，要等待專業(yè)救援人員處理。7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品，正確的做法是（）。A.可以允許乘客上車B.可以讓乘客將物品放置在后備箱中C.拒絕提供服務(wù)D.向出租汽車企業(yè)或相關(guān)部門報(bào)告答案：CD解析：應(yīng)拒絕提供服務(wù)并向相關(guān)部門報(bào)告，不能讓危險(xiǎn)品上車。8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，下列哪些行為屬于服務(wù)禁忌（）。A.搶客、強(qiáng)行攬客B.車上載有乘客時(shí)到加油（氣）站補(bǔ)充燃料C.不尊重不同國(guó)家、地區(qū)和民族的宗教信仰D.由乘客承擔(dān)路橋通行費(fèi)答案：ABC解析：搶客、強(qiáng)行攬客、不尊重宗教信仰、在載有乘客時(shí)到加油站補(bǔ)充燃料都是服務(wù)禁忌，路橋通行費(fèi)按規(guī)定由乘客承擔(dān)不屬于服務(wù)禁忌。9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇老年乘客時(shí)，應(yīng)該（）。A.說話溫和、使用敬語B.攙扶乘客上下車，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)C.平穩(wěn)駕駛，避免緊急制動(dòng)D.主動(dòng)下車，幫助乘客提拿行李答案：ACD解析：對(duì)老年乘客應(yīng)說話溫和、使用敬語，平穩(wěn)駕駛，主動(dòng)幫助提拿行李，攙扶上下車是服務(wù)內(nèi)容，不應(yīng)收取額外服務(wù)費(fèi)。10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客改變目的地，下列做法正確的是（）。A.按新目的地重新選擇合理路線B.向乘客收取合理的繞路費(fèi)用C.及時(shí)與計(jì)價(jià)器核對(duì)里程D.向乘客說明需加收服務(wù)費(fèi)答案：AC解析：按新目的地重新選路線，及時(shí)與計(jì)價(jià)器核對(duì)里程，一般不額外收取繞路費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)。四、案例分析題（每題15分，共30分）1.某天，網(wǎng)約車駕駛員小張接到訂單去機(jī)場(chǎng)接乘客李某。小張按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)指定地點(diǎn)后，通過電話聯(lián)系李某，李某表示自己還在辦理行李托運(yùn)，讓小張稍等一會(huì)兒。20分鐘后，李某仍未出現(xiàn)，小張?jiān)俅温?lián)系李某，李某稱自己的航班晚點(diǎn)，要推遲3個(gè)小時(shí)登機(jī)，所以不需要用車了，并要求取消訂單。小張認(rèn)為自己已經(jīng)等了20分鐘，且為了接李某專門調(diào)整了自己的行程安排，不同意取消訂單，雙方產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。問題：（1）請(qǐng)分析小張和李某的行為是否合理，并說明理由。（2）如果你是小張，遇到這種情況應(yīng)該如何處理？參考答案：（1）李某的行為部分不合理。李某因航班晚點(diǎn)取消訂單屬于客觀原因?qū)е滦谐谈淖儯谛堃呀?jīng)到達(dá)等待