第1篇第一章總則第一條為規(guī)范養(yǎng)老顧問管理，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，保障老年人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本機(jī)構(gòu)所有從事養(yǎng)老顧問工作的員工。第三條養(yǎng)老顧問應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，關(guān)愛老人；（二）專業(yè)服務(wù)，精益求精；（三）誠(chéng)信守法，公平公正；（四）持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條養(yǎng)老顧問職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)為老年人提供專業(yè)的養(yǎng)老咨詢服務(wù)，包括養(yǎng)老政策解讀、養(yǎng)老產(chǎn)品推薦、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)介紹等；（二）協(xié)助老年人解決養(yǎng)老過程中遇到的問題，提供個(gè)性化的養(yǎng)老規(guī)劃方案；（三）定期走訪老年人，了解其生活狀況，收集意見和建議，反饋給相關(guān)部門；（四）參與養(yǎng)老項(xiàng)目的策劃、實(shí)施和評(píng)估工作；（五）負(fù)責(zé)維護(hù)老年人合法權(quán)益，參與調(diào)解養(yǎng)老糾紛；（六）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第五條養(yǎng)老顧問權(quán)限：（一）根據(jù)老年人需求，推薦合適的養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)；（二）對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；（三）參與養(yǎng)老項(xiàng)目的決策和實(shí)施；（四）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況；（五）根據(jù)工作需要，申請(qǐng)相關(guān)資源和支持。第三章招聘與培訓(xùn)第六條養(yǎng)老顧問招聘條件：（一）具有國(guó)家承認(rèn)的養(yǎng)老、護(hù)理、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；（二）具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；（三）熱愛養(yǎng)老事業(yè)，有責(zé)任心和敬業(yè)精神；（四）年齡在35周歲以下，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。第七條養(yǎng)老顧問培訓(xùn)：（一）新入職的養(yǎng)老顧問應(yīng)接受不少于40小時(shí)的崗前培訓(xùn)，包括養(yǎng)老政策法規(guī)、養(yǎng)老專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧等；（二）每年組織不少于20小時(shí)的在職培訓(xùn)，提升養(yǎng)老顧問的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平；（三）鼓勵(lì)養(yǎng)老顧問參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)和認(rèn)證。第四章工作規(guī)范第八條養(yǎng)老顧問工作規(guī)范：（一）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行養(yǎng)老政策；（二）尊重老年人的人格尊嚴(yán)，關(guān)心老年人的身心健康；（三）遵循職業(yè)道德，保守工作秘密；（四）公平公正，不徇私舞弊；（五）保持良好的工作態(tài)度，積極為老年人提供服務(wù)。第九條養(yǎng)老顧問服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）及時(shí)響應(yīng)老年人咨詢，耐心解答問題；（二）根據(jù)老年人需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案；（三）定期回訪老年人，了解服務(wù)滿意度；（四）妥善處理老年人投訴，及時(shí)解決問題；（五）維護(hù)老年人合法權(quán)益，協(xié)助解決養(yǎng)老糾紛。第五章考核與獎(jiǎng)懲第十條養(yǎng)老顧問考核：（一）考核分為平時(shí)考核和年度考核，平時(shí)考核以服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度為主，年度考核以工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力為主；（二）考核結(jié)果作為晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第十一條養(yǎng)老顧問獎(jiǎng)懲：（一）對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的養(yǎng)老顧問給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；（二）對(duì)違反工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的養(yǎng)老顧問進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的予以處罰；（三）對(duì)損害老年人合法權(quán)益的養(yǎng)老顧問，依法依規(guī)追究責(zé)任。第六章附則第十二條本制度由本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度文本僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范養(yǎng)老顧問服務(wù)，保障老年人合法權(quán)益，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和水平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于從事養(yǎng)老顧問服務(wù)的機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員。第三條養(yǎng)老顧問服務(wù)應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，關(guān)愛老年人；（二）專業(yè)規(guī)范，服務(wù)優(yōu)質(zhì)；（三）誠(chéng)信守法，公平公正；（四）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章養(yǎng)老顧問的定義與職責(zé)第四條養(yǎng)老顧問是指專門從事老年人需求評(píng)估、養(yǎng)老服務(wù)方案設(shè)計(jì)、養(yǎng)老服務(wù)協(xié)調(diào)與監(jiān)督等工作，為老年人提供專業(yè)咨詢和服務(wù)的專業(yè)人員。第五條養(yǎng)老顧問的職責(zé)包括：（一）了解老年人需求，提供個(gè)性化咨詢服務(wù)；（二）協(xié)助老年人進(jìn)行養(yǎng)老需求評(píng)估，制定養(yǎng)老服務(wù)方案；（三）協(xié)調(diào)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，確保服務(wù)質(zhì)量；（四）監(jiān)督養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)行養(yǎng)老服務(wù)方案；（五）宣傳養(yǎng)老服務(wù)政策，提高老年人權(quán)益保護(hù)意識(shí)；（六）收集和反饋老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的意見和建議；（七）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三章養(yǎng)老顧問的資格與條件第六條養(yǎng)老顧問應(yīng)具備以下資格和條件：（一）具有完全民事行為能力；（二）熱愛養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德；（三）具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)，取得養(yǎng)老顧問職業(yè)資格證書；（四）具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；（五）年齡在35周歲以上，具有3年以上養(yǎng)老服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。第七條養(yǎng)老顧問職業(yè)資格證書的取得：（一）參加養(yǎng)老顧問職業(yè)資格考試，成績(jī)合格；（二）通過養(yǎng)老顧問職業(yè)技能培訓(xùn)，取得相應(yīng)證書。第四章養(yǎng)老顧問的管理與培訓(xùn)第八條養(yǎng)老顧問的管理：（一）養(yǎng)老顧問服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全養(yǎng)老顧問管理制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范服務(wù)流程；（二）養(yǎng)老顧問服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)養(yǎng)老顧問進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能等方面；（三）養(yǎng)老顧問服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老顧問的培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。第九條養(yǎng)老顧問的培訓(xùn)：（一）養(yǎng)老顧問服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織養(yǎng)老顧問參加各類培訓(xùn)；（二）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括養(yǎng)老政策法規(guī)、老年人心理需求、養(yǎng)老服務(wù)技能、溝通技巧等；（三）培訓(xùn)方式可采用集中授課、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式。第五章養(yǎng)老顧問的權(quán)益與保障第十條養(yǎng)老顧問的權(quán)益：（一）享有合法收入，享受養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保障待遇；（二）享有參加養(yǎng)老顧問職業(yè)資格考試、職業(yè)技能培訓(xùn)等權(quán)利；（三）享有獲得勞動(dòng)保護(hù)、休息休假等權(quán)利。第十一條養(yǎng)老顧問的保障：（一）養(yǎng)老顧問服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法與養(yǎng)老顧問簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（二）養(yǎng)老顧問服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全養(yǎng)老顧問激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的養(yǎng)老顧問給予獎(jiǎng)勵(lì)；（三）養(yǎng)老顧問服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老顧問的關(guān)愛，關(guān)心其工作和生活。第六章附則第十二條本制度由國(guó)務(wù)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度文本僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范養(yǎng)老顧問管理，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，保障老年人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于養(yǎng)老顧問的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、監(jiān)督等各個(gè)環(huán)節(jié)。第三條養(yǎng)老顧問應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)和技能，熱心為老年人服務(wù)，維護(hù)老年人合法權(quán)益。第四條養(yǎng)老顧問管理制度遵循公開、公平、公正、規(guī)范的原則。第二章養(yǎng)老顧問的資格與條件第五條養(yǎng)老顧問應(yīng)具備以下基本條件：1.具有完全民事行為能力；2.具有良好的道德品質(zhì)和職業(yè)道德；3.具有較強(qiáng)的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；4.具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，具備養(yǎng)老護(hù)理、健康管理、心理咨詢等方面的專業(yè)背景；5.具有良好的身體健康狀況，能適應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)工作。第六條養(yǎng)老顧問應(yīng)具備以下資格：1.具有國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或職業(yè)資格證書；2.具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；3.參加養(yǎng)老顧問培訓(xùn)，取得養(yǎng)老顧問資格認(rèn)證。第三章養(yǎng)老顧問的選拔與培訓(xùn)第七條養(yǎng)老顧問的選拔應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過以下程序進(jìn)行：1.發(fā)布招聘信息，明確招聘條件；2.篩選簡(jiǎn)歷，確定候選人；3.組織面試，考察候選人的綜合素質(zhì)；4.體檢，確保候選人身體健康；5.公示選拔結(jié)果，公示期不少于5個(gè)工作日。第八條養(yǎng)老顧問培訓(xùn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.養(yǎng)老政策法規(guī)；2.養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識(shí)；3.養(yǎng)老護(hù)理技能；4.心理咨詢技巧；5.溝通與協(xié)調(diào)能力；6.應(yīng)急處理能力。第九條養(yǎng)老顧問培訓(xùn)時(shí)間不少于40學(xué)時(shí)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格者取得養(yǎng)老顧問資格認(rèn)證。第四章養(yǎng)老顧問的考核與激勵(lì)第十條養(yǎng)老顧問考核分為年度考核和專項(xiàng)考核，考核內(nèi)容包括：1.工作態(tài)度；2.工作能力；3.工作業(yè)績(jī)；4.服務(wù)質(zhì)量；5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作；6.個(gè)人品德。第十一條年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核不合格者將予以淘汰。第十二條對(duì)考核優(yōu)秀的養(yǎng)老顧問，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括：1.榮譽(yù)稱號(hào)；2.增加工資；3.優(yōu)先晉升；4.優(yōu)先參加培訓(xùn)。第五章養(yǎng)老顧問的監(jiān)督與問責(zé)第十三條養(yǎng)老顧問在工作中應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行養(yǎng)老政策；2.尊重老年人，關(guān)愛老年人，維護(hù)老年人合法權(quán)益；3.保守老年人隱私，不得泄露個(gè)人信息；4.不得利用職務(wù)之便