環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)道路保潔服務(wù)方案

目錄

第一節(jié)道路保潔總體思路......................................................2

一、針對(duì)性工作思路.......................................................3

二、項(xiàng)目創(chuàng)新思路.........................................................4

第二節(jié)道路保潔定位及目標(biāo)...................................................15

一、工作管理定位........................................................15

二、作業(yè)目標(biāo)............................................................15

三、保潔管理服務(wù)細(xì)節(jié)....................................................16

四、質(zhì)量保證和承諾......................................................18

第三節(jié)道路保潔作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)..............................................19

一、日常保潔作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn).............................................19

二、道路清掃作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn).............................................21

三、城市“牛皮廨”清理作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)..................................22

五、綠化帶保潔規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)...............................................23

四、街面、道路沿線保潔規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn).......................................24

五、社區(qū)、城中村保潔規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn).........................................25

第四節(jié)道路保潔工作流程及操作規(guī)程..........................................26

一、保潔服務(wù)整體運(yùn)作流程...............................................26

二.......................................................................31

三、保潔工作操作流程..................................................31

第一節(jié)道路保潔總體思路

本項(xiàng)目采取質(zhì)量管理責(zé)任化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、設(shè)備機(jī)

械專業(yè)化、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。

（一）質(zhì)量管理責(zé)任化

根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項(xiàng)目道路保潔、保潔及垃

圾二次分類的實(shí)際情況，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量問(wèn)責(zé)制。選派具

有豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)目管理班子，配齊

所有的職能人員。

（二）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化

根據(jù)本項(xiàng)目招標(biāo)文件為主，結(jié)合環(huán)衛(wèi)處下發(fā)的《崗位責(zé)

任管理考核辦法》制定本項(xiàng)目的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）設(shè)備磯械專業(yè)化

根據(jù)本項(xiàng)目道路保潔的實(shí)際情況和招標(biāo)文件保潔的要

求，配齊垃圾清運(yùn)車輛、渣土應(yīng)急保障設(shè)備、快速保潔車及

各類保潔工具、物資等，能很好的提高保潔服務(wù)質(zhì)量。

（四）教育培訓(xùn)系統(tǒng)化

利用公司的管理優(yōu)勢(shì)及管理經(jīng)驗(yàn)，定期與不定期的聯(lián)合

本項(xiàng)目業(yè)主等相關(guān)部門，對(duì)員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本

項(xiàng)目保潔服務(wù)的整體質(zhì)量水平。

一、針對(duì)性工作思路

我公司全面響應(yīng)招標(biāo)內(nèi)容及項(xiàng)目要求，把社會(huì)效益放在

首位，以高質(zhì)量、嚴(yán)要求的文明作業(yè)，做好本項(xiàng)目保潔服務(wù)

工作。

1、管理程序化

為確保保潔服務(wù)管理有條不紊地開(kāi)展，建立一整套與之

相匹配的工作程序。做到管理環(huán)節(jié)有程序，安全作業(yè)有保證,

工作內(nèi)容有方向，完成任務(wù)有反饋，工作質(zhì)量檢查有記錄，

應(yīng)急處置有預(yù)案。

2、信息系統(tǒng)化

加強(qiáng)和增大保潔工作的科技含量，提高服務(wù)質(zhì)量，我們

制約，其發(fā)展速度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)發(fā)展的進(jìn)程。社會(huì)

發(fā)展越迅速，環(huán)衛(wèi)發(fā)展的一些矛盾和問(wèn)題便越突出：環(huán)衛(wèi)管

理體制不合理，環(huán)衛(wèi)行業(yè)歷史包袱沉重，環(huán)衛(wèi)工人待遇偏低,

環(huán)衛(wèi)設(shè)施條件落后，環(huán)衛(wèi)作業(yè)模式落后，科技化程度低，環(huán)

衛(wèi)資金投入不足、過(guò)度依賴市場(chǎng)等已經(jīng)成為了制約環(huán)衛(wèi)事業(yè)

發(fā)展的瓶頸，面對(duì)如此緊迫的發(fā)展形勢(shì)，作為環(huán)衛(wèi)企業(yè)，我

們有清晰的認(rèn)識(shí)，能正確的面對(duì)，樹(shù)立新理念，尋找新抓手,

創(chuàng)造新水平。

（一）管理運(yùn)作思路創(chuàng)新

準(zhǔn)確的管理定位和恰當(dāng)?shù)哪Ｊ竭x擇，是提高環(huán)衛(wèi)管理質(zhì)

量，確保環(huán)衛(wèi)改革目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)對(duì)象山縣政治、經(jīng)

濟(jì)、文化、環(huán)衛(wèi)管理現(xiàn)狀、環(huán)衛(wèi)改革目標(biāo)等因素的考察及本

公司多年的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)國(guó)內(nèi)外城市環(huán)衛(wèi)先進(jìn)管理理

論與實(shí)踐，對(duì)本區(qū)域內(nèi)環(huán)衛(wèi)管理模式選擇如下：

1、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理必須實(shí)現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新

建立科學(xué)的組織管理方式，改變?cè)h(huán)衛(wèi)管理中落后的條

塊模式，促進(jìn)扁平化矩陣組織形式，強(qiáng)化信息化、數(shù)字化組

織管理。只有組合先進(jìn)的管理技術(shù)，運(yùn)行動(dòng)態(tài)靈活的管理機(jī)

制，才能保證環(huán)衛(wèi)管理的組織效率。我公司對(duì)本項(xiàng)目各條道

路保潔將實(shí)行扁平化矩陣式的管理模式。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一

指揮下，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長(zhǎng)等骨干

作用，緊緊依靠全體員工，通過(guò)科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、

高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。其要點(diǎn)是：公司實(shí)行內(nèi)部項(xiàng)目成本

核算；質(zhì)檢部和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目道路清掃保潔質(zhì)量的

監(jiān)管考核；項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)行實(shí)時(shí)機(jī)動(dòng)巡回督促檢查。

2、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理必須革新專業(yè)技術(shù)組合方式

社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管埋要想實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域的技術(shù)變革，一方

面，需要對(duì)原來(lái)的管理技術(shù)予以提升，整體提升環(huán)衛(wèi)管理新

模式的生產(chǎn)效率與質(zhì)量保障系統(tǒng)動(dòng)作能力；另一方面，需要

采納運(yùn)用新的城市環(huán)衛(wèi)專業(yè)技術(shù)。對(duì)道路保潔服務(wù)作業(yè)引進(jìn)

質(zhì)量管理體系，在人機(jī)結(jié)合合理化的前提下，不斷革新作業(yè)

技術(shù)，提高作業(yè)效率，節(jié)約作業(yè)成本，提升作業(yè)綜合管理水

平。對(duì)于污漬油污路面增加高壓油污清洗頻率，工地出入口

的路面增加沖洗頻率，隔離墩、垃圾桶、人行道、帶等實(shí)行

分片區(qū)定人包干制，垃圾收集采取即滿即清，確保路面干凈

整潔。

3、加強(qiáng)保潔技能培訓(xùn)，注重保潔人員管理

針對(duì)保潔員分不清楚保潔重點(diǎn)的問(wèn)題，加強(qiáng)保潔員的培

訓(xùn)工作：一是道路保潔員要懂得根據(jù)季節(jié)氣候變化及時(shí)調(diào)整

作業(yè)重點(diǎn)，如在多雨季節(jié)加強(qiáng)對(duì)路面有色垃圾的清掃，及時(shí)

排除積水，在天氣晴好的季節(jié)，重點(diǎn)放在清洗路面灰沙汩污

積泥的問(wèn)題上等。二是對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演練，了解各個(gè)預(yù)案的

處理程序。使每名員工都知道在突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)，明確自己

所要做的工作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

4、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理必須建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制

公平公正

建立質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行為基本質(zhì)量管理框架，密

切配合業(yè)主及上級(jí)的監(jiān)督考核，啟動(dòng)全民360。全方位和24

小時(shí)道路保潔服務(wù)管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建無(wú)縫管理質(zhì)量

監(jiān)控體系。為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范公司管理，落實(shí)公司的各項(xiàng)

規(guī)章制度，以“公平、公正、和諧”為原則，公司成立專門

道路保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子。保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子的成員主要是由

總經(jīng)理、分管副總、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理等組成。

保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常召開(kāi)員工會(huì)議，以老帶新，以模

范帶人，發(fā)揮黨員、先進(jìn)個(gè)人的帶頭作用，樹(shù)立先進(jìn)典型，

獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳先進(jìn)個(gè)人，大力弘揚(yáng)正氣、提倡正義感。

通過(guò)管理模式，真正讓每位員工從內(nèi)心樹(shù)立榮譽(yù)高于金

錢、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的思想意識(shí)，把自己負(fù)責(zé)的路段做得最好，讓

員工對(duì)公司有歸屬感，增強(qiáng)公司凝聚力，提高工作質(zhì)量及效

率。

5、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理必須考慮新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過(guò)渡

社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理改革牽扯到梳妝打扮舊模式的轉(zhuǎn)變，牽

扯到原環(huán)衛(wèi)人員的安置與管理。發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定壓倒一

切，改革是發(fā)展的動(dòng)力。只有恰當(dāng)處理好改革與穩(wěn)定的關(guān)系,

改革才能成功，社會(huì)才能穩(wěn)定，發(fā)展目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。改

革方案中如果沒(méi)有關(guān)于對(duì)新舊模式轉(zhuǎn)換的合理安排，那么就

會(huì)造成要么革而無(wú)改、要么革而不穩(wěn)的結(jié)果。

6、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理需要符合居民主體的作息規(guī)律特點(diǎn)

居民主體生活、工作的作息特點(diǎn)會(huì)影響到環(huán)衛(wèi)工作的作

業(yè)，環(huán)衛(wèi)作業(yè)必須考慮“以人為本”這一點(diǎn)。在特定時(shí)期（重

大節(jié)假日慶典日、旅游高峰期以及學(xué)校上學(xué)、放學(xué)及節(jié)假日

的始末時(shí)段）人流量較大，氣候狀況也對(duì)環(huán)衛(wèi)管理模式產(chǎn)生

一定影響，環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)管理必須充分考慮以上因素，芳及

時(shí)調(diào)整作業(yè)方案。

（二）管理運(yùn)行模式創(chuàng)新

建立數(shù)字化信息反饋渠道。

在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理

人員、作業(yè)班長(zhǎng)等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過(guò)科學(xué)

的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。以質(zhì)量管

理體系為基本框架，建立數(shù)字?jǐn)?shù)字化信息反饋渠道。

項(xiàng)目組管理成員每人配備高清晰大屏幕型智能手機(jī)，統(tǒng)

一加入公司辦公微信群，通過(guò)圖文并茂數(shù)字化的影像傳輸設(shè)

備，及時(shí)了解路面情況和上級(jí)主管的指導(dǎo)思想，建立“全年

無(wú)休日工作制”，確保一年365天每天對(duì)項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)督管理,

遇到突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間解決。

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（三）管理措施創(chuàng)新

1、教管結(jié)合

通過(guò)宣傳上級(jí)有關(guān)做好清潔保潔指示精神，開(kāi)展“展企

業(yè)風(fēng)采、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，組織學(xué)

習(xí)企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)個(gè)人的先進(jìn)事跡等一系列措施提高員工的

環(huán)保意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)配足垃圾收集車，對(duì)沿街單位（商

店）、沿街居民開(kāi)展上門收集垃圾服務(wù)，控制垃圾的主要產(chǎn)

生源，減少人為污染。對(duì)于夜間偷倒渣土嚴(yán)重的地點(diǎn)，夜間

安排人員在重點(diǎn)路段進(jìn)行蹲點(diǎn)，查找偷倒建筑垃圾源頭以及

無(wú)證運(yùn)輸車輛等。確保首次保潔作業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成普

掃；第二遍普掃下午上班時(shí)間半小時(shí)前普掃完畢。保潔區(qū)域

內(nèi)達(dá)到“五無(wú)五凈”的標(biāo)準(zhǔn)。

2、重點(diǎn)控制

根據(jù)招標(biāo)文件要求，對(duì)不同路段實(shí)行不同的清掃保潔標(biāo)

準(zhǔn)，實(shí)施定人、定崗、定路段、定作業(yè)時(shí)間的“四定”管理

法。針對(duì)工程車“滴、散、漏”情況，開(kāi)展車輛巡查，做到

及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速處理。同時(shí)針對(duì)污染嚴(yán)重路段，適時(shí)增加巡

回保潔力量，并在高污染時(shí)段進(jìn)行突擊收集清掃，縮短垃圾

暴露時(shí)間，確保道路整潔美觀。

3、裝備配套

根據(jù)行人流量和垃圾產(chǎn)生數(shù)量，在配齊保潔人員的同

時(shí)，配備垃圾清運(yùn)車輛、快速電動(dòng)保潔車、電動(dòng)三輪保潔車

等。實(shí)行人工保潔與機(jī)械作業(yè)設(shè)備相結(jié)合的模式進(jìn)行作上。

4、無(wú)縫交接

在早、中、晚3個(gè)時(shí)段的薄弱環(huán)節(jié)，保潔人員實(shí)行在工

作崗位上完成交接班，達(dá)到交接“三到位”，即：保潔人員

交接到位，保潔工具交接到位，保潔時(shí)間交接到位，從而實(shí)

現(xiàn)無(wú)縫交接作業(yè)。由于該作業(yè)區(qū)域地鄉(xiāng)鎮(zhèn)中區(qū)域，尤其是學(xué)

校、市場(chǎng)等地段，人、車流量大，針對(duì)以上現(xiàn)象我公司要求

快速保潔員和管理員在這三個(gè)時(shí)段必須在現(xiàn)場(chǎng)控制道路垃

圾污染源。

5、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

一是著裝統(tǒng)一。保潔人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩

證上崗，服裝干凈整潔，安全標(biāo)志明顯清晰，頭戴工作帽，

瞻前顧后，注意行人和來(lái)往車輛，做到安全作業(yè)。二是工作

標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，各道路的保潔標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。另外，選擇部分路段進(jìn)

行作業(yè)改進(jìn)試點(diǎn)，通過(guò)試點(diǎn)，將好的工作經(jīng)驗(yàn)推廣到所有道

路保潔上去，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用，切實(shí)提高整個(gè)項(xiàng)目的保

潔質(zhì)量。

6、培訓(xùn)管理

實(shí)施“一學(xué)、一會(huì)、一評(píng)”的培訓(xùn)管理辦法。即：一學(xué),

每月組織員工進(jìn)行一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是道路清掃的培

訓(xùn)工作，垃圾清運(yùn)的培訓(xùn)工作和機(jī)械操作的培訓(xùn)工作；一會(huì),

每月組織員工召開(kāi)一次工作例會(huì)，會(huì)議的主要內(nèi)容：分析上

月工作中存在的問(wèn)題，通報(bào)上月優(yōu)秀員工和表現(xiàn)不好的員

工，布置下月的工作；一評(píng)，每月組織員工開(kāi)展一次工作自

評(píng)活動(dòng)和上級(jí)對(duì)下級(jí)的本月表現(xiàn)的評(píng)定，為年終的優(yōu)秀員工

7、建立考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

對(duì)具體班組按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每月兩次的公司內(nèi)部業(yè)務(wù)考核，

每季度一次的民主考核測(cè)評(píng)，在考評(píng)中設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值，每季

度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的在公司的報(bào)刊上給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，年終評(píng)

出先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)班組，給予表彰。

8、設(shè)立路面機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)

機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)在路面出現(xiàn)突發(fā)情況和臨時(shí)性的任務(wù)中發(fā)

揮主要作用，突顯機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)、快速、高效的作業(yè)特

八占、、O

9、垃圾清潔直運(yùn)模式

采用四輪八桶車對(duì)沿街的垃圾桶進(jìn)行作業(yè)收集，工作人

員必須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范。裝卸和運(yùn)輸過(guò)程中不

得出現(xiàn)拋灑滴漏的現(xiàn)象。這種作業(yè)模式，能夠提高工作效率,

避免二次污染，根治滿溢和滴漏的現(xiàn)象，減輕環(huán)衛(wèi)清掃和清

運(yùn)人員的工作負(fù)擔(dān)，將更多的時(shí)間用到巡回保潔中去，提高

路面保潔的質(zhì)量。

（四）機(jī)具設(shè)備創(chuàng)新

“工欲善其事，必先利其器”，先進(jìn)的新型保潔設(shè)備是

做好本項(xiàng)目高質(zhì)量保潔的有效保障。本公司根據(jù)路段內(nèi)項(xiàng)目

保潔的實(shí)際情況，準(zhǔn)備多種新型保潔設(shè)備，力保本區(qū)域內(nèi)保

潔項(xiàng)目的高質(zhì)量完成，同時(shí)也能應(yīng)對(duì)各種應(yīng)急突發(fā)事件。

1、增加電動(dòng)快速保潔車

電動(dòng)快速保潔車，車型采用一體化齒輪傳動(dòng)帶差速后

橋，轉(zhuǎn)彎行走性能穩(wěn)定，安全可靠，可方便在各種路面駐車,

有效杜絕垃圾二次污染。設(shè)有超大工具箱，可以放各種清掃

保潔工具。

優(yōu)點(diǎn)：整車體積小，適于鎮(zhèn)區(qū)、小區(qū)、廣場(chǎng)、小巷、人

行道等路段垃圾收集和巡回保潔使用。隨走隨停，方便靈活,

僅需一人即可操作。

2、增加應(yīng)急車輛，確保垃圾及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)

第二節(jié)道路保潔定位及目標(biāo)

一、工作管理定位

根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和本項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們確定如

下的作業(yè)定位和作業(yè)目標(biāo)：

樹(shù)立長(zhǎng)期服務(wù)意識(shí)，克服臨時(shí)觀點(diǎn)和短期行為及意識(shí)。

以我市中心城區(qū)的市容保潔標(biāo)準(zhǔn)為參照，引入“2+1三城聯(lián)

創(chuàng)''為目標(biāo)，根據(jù)業(yè)主對(duì)本項(xiàng)目保潔管理的具體要求，建立、

并逐步健全相應(yīng)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施。使本項(xiàng)目的重

點(diǎn)街區(qū)的保潔環(huán)境質(zhì)量向中心城區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)靠近，非重點(diǎn)區(qū)域

的保潔質(zhì)量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有明顯改善，并逐年提高。

二、作業(yè)目標(biāo)

根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)

目標(biāo)：

在正式與業(yè)主簽訂委托保潔合同后，完全根據(jù)業(yè)主在合

同中對(duì)本項(xiàng)目保潔質(zhì)量的要求制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和管

理考核辦法，并以此進(jìn)行作業(yè)和管理。保證完全達(dá)到業(yè)主的

要求。使本項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量成為城區(qū)最整潔、最亮麗的

地方之一。

(1)應(yīng)達(dá)到的管理目標(biāo)

業(yè)主的要求是我們作業(yè)定位的依據(jù)。我們一定達(dá)到如下

的管理目標(biāo):

①保持保潔作業(yè)區(qū)范圍內(nèi)良好的環(huán)境，使本項(xiàng)目區(qū)域的

總體環(huán)境狀況達(dá)到和保持先進(jìn)水平。讓廣大居民有一個(gè)良好

的人居衛(wèi)生環(huán)境。做到：道路路面整潔無(wú)污物、周邊立面干

凈無(wú)明顯“三亂”、河道清潔無(wú)明顯漂浮物、公廁設(shè)施完好、

干凈、無(wú)臭，環(huán)境好、各處綠地尢污物、其他公共場(chǎng)所無(wú)明

顯廢棄物。

②積極配合業(yè)主將有可能開(kāi)展的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活

動(dòng)，為樹(shù)立業(yè)主的良好形象而做好配合工作。

③積極參與城市的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，為提高城市的綜合

競(jìng)爭(zhēng)力做好配合工作。

作為專業(yè)的保潔服務(wù)公司，我們希望能得到該項(xiàng)目的保

潔服務(wù)委托，我們相信我們可以承擔(dān)起這一職責(zé)，完全達(dá)到

業(yè)主的下述要求。使得本項(xiàng)目將始終以暫新的形象和整潔的

面貌服務(wù)于廣大市民。

三、保潔管理服務(wù)細(xì)節(jié)

①設(shè)施完好

要讓我們保潔服務(wù)所管及的所有“物”都始終處于完好

狀態(tài)，讓物更始終完好地為人服務(wù)：當(dāng)然，我們的主要職責(zé)

是保潔，不是管理設(shè)備。但，我們將會(huì)要求我們的保潔人員

及時(shí)盡量關(guān)注所保養(yǎng)的“物”的功能。因?yàn)槲覀兊谋嵢藛T

是最直接與“物”進(jìn)行密切接觸的人員。一旦發(fā)現(xiàn)這些“物”

的功能受損而不能很好地為人服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提出，

請(qǐng)求維修以保證其服務(wù)使用功能的正常。特別是公廁的設(shè)施

完好最關(guān)重要。我們將會(huì)把保證公廁的設(shè)施完好作為管理的

考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，業(yè)主配置的車輛、工裝器具及果殼箱、垃

圾桶等均須保持完好狀態(tài)。

保潔人員必須每天在保潔的時(shí)間要檢查所有設(shè)施，如發(fā)

現(xiàn)任何設(shè)施的任何功能不能正常使用或損壞，必須立即自已

修復(fù)或按程序報(bào)修。

②環(huán)境整潔優(yōu)美

我們?cè)诮邮鼙卷?xiàng)目的委托后，將制定新的作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)定，所有作業(yè)范圍內(nèi)做到：

地面潔凈無(wú)廢物，保潔范圍內(nèi)無(wú)“三亂”，河道無(wú)漂浮

廢物、排污系統(tǒng)功能良好等等；

綠地基本無(wú)廢棄物，垃圾箱及時(shí)清除無(wú)明顯異味，周邊

地面干凈無(wú)污染坳，平時(shí)無(wú)塵沙、雨后無(wú)積水；

③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“以人為本”一尊重人的服務(wù)理念

對(duì)人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，

這一點(diǎn)將貫徹在我們的服務(wù)工作始終。我們希望業(yè)主和廣大

群眾在日后對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。歡迎投訴！

服務(wù)要體現(xiàn)對(duì)人的尊重。對(duì)人的尊重是現(xiàn)代社會(huì)的基本

理念。

與客人說(shuō)話一定要“請(qǐng)”字當(dāng)頭。

得到客人的理解、配合和支持，一定要說(shuō)“謝謝！”

作業(yè)時(shí)需要客人配合，一定到說(shuō)“請(qǐng)您讓一下”、“對(duì)不

起！”、“麻煩您”等等。得到客人配合時(shí)，一定要向客人表

示感謝。

在進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，盡量做到少影響或不影響營(yíng)業(yè)人員

的商業(yè)活動(dòng)。

保潔作業(yè)人員衣著整潔，語(yǔ)言文明，待客有禮貌。

在沒(méi)有確定無(wú)人的情況下，不準(zhǔn)直接進(jìn)入異性公廁內(nèi)從

事保潔作業(yè)。

當(dāng)保潔人員在異性公廁內(nèi)從事保潔作業(yè)時(shí)，遇異性如廁

人員進(jìn)入，應(yīng)立即停止作業(yè)，向客人說(shuō)“對(duì)不起”后，迅速

退出。在方便時(shí)再重新進(jìn)入作業(yè)。

保潔人員如遇老人、殘疾人如廁，應(yīng)主動(dòng)關(guān)注，進(jìn)行必

要的攙扶，熱情服務(wù)。

當(dāng)保潔人員在公廁內(nèi)進(jìn)行打掃保潔時(shí)，應(yīng)及時(shí)擺放提示

語(yǔ)牌，如“保潔中，請(qǐng)稍候！”、“小心地滑！”等等，

如遇公廁的個(gè)別設(shè)施，臨時(shí)性故障、或修理，應(yīng)擺掛“故

障，暫停使用，謝謝合作”、“維修中J等等。

管理人員和作業(yè)人員要熱情對(duì)待居民群眾。實(shí)行微笑服

務(wù)。常說(shuō)“您好”、“再見(jiàn)”、“歡迎”、“謝謝合作”等等禮貌

用語(yǔ)。

四、質(zhì)量保證和承諾

我們將按業(yè)主要求，做到如下承諾:

按業(yè)主方制定的環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),

垃圾收集后按業(yè)主方要求傾倒處理。

保潔人員清石道路時(shí)，著統(tǒng)一安全工作服，按規(guī)定的工

作時(shí)間及操作程序作業(yè)，不擅自離開(kāi)工作地界。

根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定對(duì)重要路段的道路，實(shí)行14小時(shí)

制的滾動(dòng)式保潔，做到路面無(wú)零星垃圾、無(wú)積泥，垃圾停留

時(shí)間不超過(guò)30分鐘，清掃成堆的垃圾不得就地焚燒，保持

垃圾箱體外無(wú)積泥、積污，每天清洗桶體一次，洗后擺放整

齊并保持周圍二米內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

窖井、下水道要做到暢通，隨堵隨通：雨、污水管疏通

取泥合格率不低于85%o窖井溝眼凈、井框四周干凈，下水

道無(wú)堵塞、窖進(jìn)無(wú)溢水現(xiàn)象，雨、污水井蓋無(wú)缺損，檢查雨

水、污泥不得超過(guò)5—8cm。

保潔范圍內(nèi)已配置的果殼箱和垃圾桶應(yīng)保持箱體外無(wú)

積泥、無(wú)積污，箱內(nèi)底下無(wú)積水、積泥、積垃圾，發(fā)現(xiàn)破、

損、缺箱情況及時(shí)告知鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所。

保潔范圍內(nèi)（包括保潔路面兩側(cè)的立面“三亂”）的所

有牛皮癬、立面亂涂寫、亂張貼應(yīng)及時(shí)清理并做到涂抹規(guī)范

（主要見(jiàn)于墻面、電線桿、垃圾桶、果殼箱等上面）。

第三節(jié)道路保潔作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

一、日常保潔作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定制定作“流程，保證做到以下幾點(diǎn):

1、全日制保潔道路早上全面普掃在7：00之前完成，

下午在15：00前完成。并在上午7時(shí)至下午5時(shí)清掃人員

在保潔區(qū)域巡查小掃。清掃保潔人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上崗，全天候保

潔。普掃時(shí)要做到縱到頭、橫到邊、不得花掃和漏掃。

2、流動(dòng)保潔必須使用保潔袋；

3、清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)至『六不〃、〃六凈〃、〃一通〃。即不花

掃、漏掃；不見(jiàn)積水（無(wú)法排除的積水除外）；不見(jiàn)人畜糞

便；不漏收堆；不亂倒垃圾（一律送到中轉(zhuǎn)站）；不隨便焚

燒垃圾。路面凈、路牙子凈、人行道凈；樹(shù)坑、墻基凈、雨

水井口凈、果殼箱倒凈、雨水井口只只通。

4、清掃保潔，垃圾收集應(yīng)及時(shí)送往中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)禁將垃

圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒，嚴(yán)禁焚燒垃圾。

5、每天早上8時(shí)前必須將垃圾桶全部擦洗一遍，去流

動(dòng)保潔管理。

6、清掃保潔五個(gè)一樣，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，節(jié)

日與平常一個(gè)樣，睛天與雨天一個(gè)樣，主干道與人行道一個(gè)

樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，嚴(yán)禁串崗、脫崗、坐崗、干私活

等。

7、保潔工人必須做到雨天及時(shí)洗涮路面，保持路面干

凈，冬季負(fù)責(zé)主次干道積雪清掃，即雪停后及時(shí)清雪，1小

時(shí)內(nèi)全部工人上崗清雪。

8、保潔工人每日上午8時(shí)前、下午17時(shí)后至19時(shí)前

分兩次收集沿路門面房垃圾，做到及時(shí)收堆，不慢收、漏收。

9、主要道路清掃與背街小巷有交叉時(shí)應(yīng)互相掃過(guò)2米

以上。

10、垃圾箱（桶）、果殼箱不外溢，內(nèi)外及周圍清潔。

11、垃圾箱（桶）、果殼箱有損壞應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)

告，進(jìn)行維修或更換。

12、雨水管道、雨水井清理已聘請(qǐng)市環(huán)衛(wèi)所有資質(zhì)的人

員協(xié)助清理。

13、無(wú)因工作失職受到新聞單位曝光的、市、縣及業(yè)主

單位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的，居民舉報(bào)、投訴的。

14、突擊任務(wù)：在縣有關(guān)部門、業(yè)主單位有重大活動(dòng)時(shí)

保證所屬人員、工具等服從公司統(tǒng)一安排使用。

二、道路清三作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

3.1保潔員統(tǒng)一穿反光工作服，著裝整潔，胸配工作牌,

作業(yè)時(shí)做到文明作業(yè)、不漏掃、甩掃，控制揚(yáng)塵，避免妨礙

行人；注意來(lái)往行人和車輛，做到安全作業(yè)和規(guī)范作業(yè)。

3.2清掃保潔作業(yè)至兩邊建筑物基石，道路岔口清掃向

外延5米。

3.3雨天作業(yè)，須穿著有反光條的雨衣。如遇大雨先將

窖井蓋表面污物掃凈，把路段積水推入窖井，停雨后，把水

推凈后方可下班。

3.4雨過(guò)天請(qǐng)后，用掃把把道路積水部位積水推凈：泥

土、沙石等雜物，掃入畚斗內(nèi)，然后倒入保潔車內(nèi)清運(yùn)干凈。

3.5遇雪天，雪后及時(shí)清除路牙，清除的冰雪有序堆放

在向陽(yáng)處，清掃的積雪有綠地的撒入綠地，沒(méi)有綠地的倒入

污水井或工地、空地。

3.6對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地，使用沖洗車高壓清洗。

3.7對(duì)地面上小廣告亂涂、亂貼進(jìn)行擦洗和清理。

3.8配備垃圾收集車上門收集垃圾服務(wù)，有效降低沿街

住戶、商鋪將垃圾直接倒在路面上，影響道路潔凈。

3.9對(duì)發(fā)現(xiàn)的偷倒建筑垃圾，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。對(duì)

道路“拋、灑、滴、漏”現(xiàn)象，我公司將組織巡查車輛，做

到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決。

三、城市“牛皮癬”清理作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

1、在日常工作中做到“一發(fā)現(xiàn)，即清除“。

2、在進(jìn)行城市“牛皮癬”清理過(guò)程中，均使用外墻涂

料，不使用其他材料進(jìn)行作業(yè)。

3、涂寫類做到粉刷徹底。在清理過(guò)程中，首先保證覆

蓋徹底，不出現(xiàn)清理后，涂寫文字等墻面上仍能呈現(xiàn)的現(xiàn)象。

其次注意與底色的協(xié)調(diào)、涂刷規(guī)范，避免在清理后形成“白

瘢風(fēng)”、“癬上癬”等現(xiàn)象。在1平方米的立面內(nèi)出現(xiàn)兩個(gè)以

上涂寫或清理痕跡時(shí)，即對(duì)該立面進(jìn)行整體清理（粉刷）。

4、對(duì)于特殊材質(zhì)（大理石、釉面磚等）立面上的城市“牛

皮癬”，使用專業(yè)設(shè)備及相應(yīng)材料進(jìn)行清洗。對(duì)外立面為油

漆的設(shè)備、設(shè)施，用同色油漆進(jìn)行覆蓋。

5、除城市“牛皮癬”作業(yè)嚴(yán)格快到“色、形、潔、美”

的有機(jī)結(jié)合。根據(jù)不同墻體顏色，備足涂料，配好顏色，盡

量涂上與墻體顏色相近或基本一致的涂料，最大限度將污染

清除恢復(fù)到原來(lái)的色澤即“色”。按“形”對(duì)整改的被污染

墻面要求有統(tǒng)一的覆蓋形狀（四方形、正方形），并有完整

的輪廓。而“潔”是對(duì)要涂刷覆蓋的墻面，按照“一刮、二

鏟、三粉刷”的程序操作，力求達(dá)到整體干凈整潔。最后以

“美”結(jié)束，力求使整治覆蓋的墻面在“色、形、潔”方面

與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)和諧，有一定的美觀。

四、道路清洗作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

人行道清洗頻次為每十天對(duì)轄區(qū)內(nèi)的主次干道、人行道

進(jìn)行全面清洗。

道路油污清洗為發(fā)現(xiàn)及時(shí)清洗，不滯留。

五、綠化帶保潔規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

1.按照一類道路帶保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。無(wú)暴露垃圾、零

星廢棄物，無(wú)衛(wèi)生死角、積存垃圾。

2.用竹掃帚（帶硬性）清掃帶草坪上的石子、紙屑、煙盒

等廢棄物。

3.對(duì)煙蒂、尼龍袋、廢棄食品袋、禽糞之類，用專用鉗

子來(lái)收撿，收撿垃圾倒在垃圾保潔車內(nèi)。

4.對(duì)帶中的枯枝落葉，要分別清掃和收拾，收拾的枯枝

和落葉傾倒在垃圾保潔車內(nèi)。

5.每天早晨、中午、下午各清除保潔一次，注意內(nèi)清潔。

四、街面、道路沿線保潔規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

L穿好反光安全工作服，做好清掃準(zhǔn)備工作，帶好工具,

準(zhǔn)時(shí)到崗。

2.清掃時(shí)注意不將垃圾、污水濺到行人或倒入窖井，河

道、帶等處。

3.沿街所設(shè)果皮箱要確?；A(chǔ)牢固如發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)

更換，要愛(ài)護(hù)使用，及時(shí)保潔、清掏。

4.果皮箱清掏人員，每天堅(jiān)持二班（或三班）清掏，按時(shí)

上崗，及時(shí)將果皮箱內(nèi)污物清掏干凈，班內(nèi)時(shí)間做到巡回檢

查清掏，使果皮箝不滿不冒，每班下班時(shí)不得留有滿冒果皮

箱。

5.清掏人員如遇有本保潔路段內(nèi)有亂堆亂放污物等情

況，要及時(shí)清理干凈。如遇有重要活動(dòng)或衛(wèi)生檢查，超過(guò)下

班時(shí)間要堅(jiān)持清掏，接到通知后方可下班。

6.清掏人員要愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，果皮箱的外罩和容器要輕

拿輕放，清掏完后逐個(gè)上鎖，避免人為損壞。

7.對(duì)不銹鋼果皮箱保潔時(shí)，要先用洗衣粉刷洗一遍，在

用清水沖刷一遍，最后用布擦拭干凈，保持箱體無(wú)污物、無(wú)

痰跡、無(wú)塵土、無(wú)小廣告整潔干凈。

8.果皮箱不得出現(xiàn)漏刷現(xiàn)象，不銹鋼果皮箱需用專用刷

子刷洗，不準(zhǔn)用叉把等有可能損壞箱體的工具刷箱。

9.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行普掃，巡回保潔，清理沿路水溝，

清掃垃圾，保持路面清潔，做到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

10.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不脫崗、不早退、不聚集閑談，注

重工作形象。

11.熟練清掃技術(shù)，遵守作業(yè)規(guī)范，提高工作效率。

12.作業(yè)時(shí)，停放車輛地點(diǎn)適當(dāng)，注意來(lái)往車輛和行人,

確保安全避免事故。

13.愛(ài)護(hù)環(huán)衛(wèi)機(jī)具和公共設(shè)施，垃圾收集車必須及時(shí)沖

洗，有故障及時(shí)修理，保持車容清潔完好。

14.遇到亂丟、亂扔等不文明行為，應(yīng)文明進(jìn)行勸阻。

15.工作完畢后，整放好工具和車輛。

五、社區(qū)、城中村保潔規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

L保潔員上崗作業(yè)，工作服裝整潔，身著安全標(biāo)志，頭

戴工作帽。

2.保潔路牙要站在路牙下依次順序作業(yè)，并帶掃1米寬

的路面。

3.工人上崗作業(yè)要瞻前顧后，注意行人和來(lái)往車輛，安

全生產(chǎn)。

4,夏季作業(yè)水沖馬路后，要先推水，后清掃，垃圾污物

堆放在雨水口邊及時(shí)清運(yùn)。

5?工人上崗作業(yè)，不揚(yáng)塵，不擾民，禮貌待人。

6.遇雨天一律出班，帶好有反光的雨具，一邊清洗路面,

一邊將地段積水推凈，如遇大雨先將雨水口表面污物掃凈，

停雨后將雨水推干凈方可下班。

7.遇降雪天，雪后及時(shí)清除路牙，清除的冰雪整齊地堆

放在向陽(yáng)處，清掃的積雪有綠地的撒入綠地，沒(méi)有綠地的倒

入污水井及工地。

第四節(jié)道路保潔工作流程及操作規(guī)程

一、保潔服務(wù)整體運(yùn)作流程

科學(xué)合理的工作程序和流程可以使員工了解自己在工

作中所處的位置，使工作標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為具有很強(qiáng)操作性的具體

工作，最大限度地做好保潔工作，保證作業(yè)質(zhì)量。

⑴保潔工作整體運(yùn)作流程圖

我們將在得到本項(xiàng)目的委托后，在比對(duì)相同項(xiàng)目作業(yè)經(jīng)

驗(yàn)基礎(chǔ)上對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行全面分析，充分認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的特點(diǎn)和業(yè)

主對(duì)項(xiàng)目的要求；明確新的作業(yè)目標(biāo)定位；在此基礎(chǔ)上修訂

并制定相應(yīng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、劃分作業(yè)區(qū)域和作業(yè)任務(wù)，分配作

業(yè)力量到人、確定各種管理關(guān)系和考核體系，簽訂內(nèi)部管理

和作業(yè)責(zé)任狀，開(kāi)始新的作業(yè)循環(huán)。

當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，我們將會(huì)穩(wěn)步進(jìn)行，平穩(wěn)過(guò)渡。

①路面保潔作業(yè)的總體運(yùn)作流程

路面保潔作業(yè)的總體運(yùn)作流程示意如下圖

公司在接受本項(xiàng)目的委托后，將根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際和近

年來(lái)道路的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和作業(yè)力量進(jìn)行合理

分配調(diào)整，調(diào)整管理人員和作業(yè)工人，分配作業(yè)任務(wù)，規(guī)定

新的作業(yè)程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

主管根據(jù)公司的作業(yè)計(jì)劃向作業(yè)工人分配任務(wù)，下達(dá)作

業(yè)指標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核辦法；

作業(yè)工人在接受任務(wù)后重新熟悉自已的任務(wù)，并開(kāi)始新

的保潔作業(yè)；

作業(yè)主管和公司質(zhì)量管理部門對(duì)作業(yè)區(qū)域和作業(yè)人員

的作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行巡回檢查考評(píng)、督導(dǎo)和驗(yàn)收；

作業(yè)工人根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行循環(huán)保潔作業(yè)，最大限度地

保證路面在保潔時(shí)間內(nèi)達(dá)到質(zhì)量要求。

⑵保潔流程的控制

①分配任務(wù)

管理員一作業(yè)計(jì)劃f保潔員

保潔任務(wù)將相對(duì)穩(wěn)定，以保證作業(yè)人員對(duì)作業(yè)任務(wù)的熟

悉和熟練。在管理人員根據(jù)需要進(jìn)行任務(wù)分配后的較長(zhǎng)的時(shí)

間段內(nèi)，沒(méi)有特殊的需要，一般不頻繁地調(diào)動(dòng)作業(yè)力量。但

如果發(fā)現(xiàn)作業(yè)達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，就必須分析原因并調(diào)

整力量，重新分配任務(wù)。

在重大節(jié)慶和特殊需要時(shí)，作業(yè)主管可以要求公司臨時(shí)

增加作業(yè)力量并臨時(shí)進(jìn)行作業(yè)力量調(diào)度。

②執(zhí)行任務(wù)

作業(yè)員工按崗位工作程序及時(shí)地、保質(zhì)地落實(shí)任務(wù)；

作業(yè)人員在接受任務(wù)后，必須明白作業(yè)區(qū)域和作業(yè)質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)要求，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

作業(yè)人員在保潔作業(yè)的同時(shí)，要對(duì)自已的工作質(zhì)量進(jìn)行

自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。發(fā)現(xiàn)漏洞，要及時(shí)向主管匯報(bào)。

作業(yè)主管和公司的管理人員對(duì)本項(xiàng)目的作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行

巡視督導(dǎo)和考評(píng)，并適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)；

③驗(yàn)收

管理人員按預(yù)定時(shí)間對(duì)保潔作業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收，不符合質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)的要返工，直至合格為止；

各員工在任務(wù)驗(yàn)收合格后開(kāi)始循環(huán)保潔維護(hù)；

管理人員將巡查驗(yàn)收結(jié)果作必要記錄，進(jìn)行必要的小

結(jié)，交接明確。

一般來(lái)說(shuō)，作業(yè)任務(wù)要相對(duì)穩(wěn)定，有利于作業(yè)人員熟悉

本職工作，做起來(lái)“順二管理上也順。在月末或管理人員

認(rèn)為必要時(shí)，會(huì)召集保潔人員會(huì)議進(jìn)行總結(jié)和布置任務(wù)。

㈠道路保潔的質(zhì)量管理

總體上做到組織落實(shí)，人員配齊，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，檢查考

核不放松。

(1)組織落實(shí)、機(jī)制合理、管埋嚴(yán)密

落實(shí)保潔組織，配齊足夠的保潔人員，形成嚴(yán)密的管理

機(jī)制。我們將配備足夠的保潔人員，分成若干個(gè)保潔小組，

組長(zhǎng)向主管負(fù)責(zé)，主管向主任負(fù)責(zé)，整個(gè)管理將是組織嚴(yán)密、

責(zé)任明確，管理到位。

(2)完善標(biāo)準(zhǔn)、以“法”管理

要根據(jù)業(yè)主招標(biāo)文件中提出的保潔標(biāo)準(zhǔn)要求，建立尹逐

步健全相應(yīng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)和考核均逐步做到

有“法”可依。我們一定要達(dá)到業(yè)主的要求，并盡可能做得

更好一些。

標(biāo)準(zhǔn)是作業(yè)的依據(jù)和管理部門檢查考核的“法”。在一

開(kāi)始，這方面可能會(huì)“粗”一些，有些甚至是口頭標(biāo)準(zhǔn)，但,

我們會(huì)逐步形成用對(duì)正式的、簡(jiǎn)明易記的作業(yè)和考核標(biāo)準(zhǔn)文

件，嚴(yán)格執(zhí)行。并在業(yè)主的指導(dǎo)下修訂和升級(jí)，以保證我們

的作業(yè)水平逐步提高，滿足業(yè)主的要求。

①道路保潔標(biāo)準(zhǔn)一定要根據(jù)本項(xiàng)目的招標(biāo)要求，并根

據(jù)實(shí)地情況制訂，保潔質(zhì)量達(dá)到業(yè)主招標(biāo)要求。

②我們將規(guī)定道路清掃的時(shí)間、線路、順序，按標(biāo)準(zhǔn)

確性作業(yè)。確保清掃次數(shù)、清掃寬度，杜絕漏掃保潔地段;

③清掃保潔后保證路面無(wú)零星垃圾、無(wú)積泥、垃圾停

留時(shí)間不超過(guò)30分鐘；

④道路兩側(cè)無(wú)陳積垃圾，側(cè)旁無(wú)積水、窖井口無(wú)堵塞,

作業(yè)垃圾畚掃干凈；

⑤清掃成堆的垃圾不就地焚燒，垃圾送到指定地點(diǎn)傾

倒，作業(yè)時(shí)不得有拖桶清掃現(xiàn)象；

⑥保潔人員在規(guī)定作業(yè)時(shí)間內(nèi)不得擅自離開(kāi)工作區(qū)

域，應(yīng)按要求進(jìn)行滾動(dòng)保潔和巡查須穿工作服作業(yè)；

⑦垃圾箱體外無(wú)積泥、無(wú)積污，每天清洗桶體一次，

洗后擺放整齊，箱內(nèi)底下無(wú)積水、積泥、積垃圾，亭頂無(wú)雜

物、無(wú)積灰、積污、無(wú)亂張貼并保潔周圍二米內(nèi)清潔；

⑧人行道上無(wú)亂石、瓦礫、建筑垃圾以及其他廢棄物。

⑨保潔人員須穿工作服作業(yè)上崗。衣著整潔，行為規(guī)

范，語(yǔ)言文明；

(3)質(zhì)量管理

嚴(yán)格作業(yè)質(zhì)量檢查和考核是做好本項(xiàng)作業(yè)的保證。我們

將從一開(kāi)始就非常重視本項(xiàng)工作。公司管理木部將首先抓好

質(zhì)量立法，落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任。各作業(yè)組長(zhǎng)和領(lǐng)班是質(zhì)量責(zé)

任人，對(duì)作業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。同時(shí)，抓好質(zhì)量檢

查管理。各質(zhì)量責(zé)任人每天要對(duì)作業(yè)區(qū)域進(jìn)行質(zhì)量檢查，公

司管理本部進(jìn)行必要的抽查。每月的適當(dāng)時(shí)間公布作業(yè)質(zhì)量

檢查情況。全年進(jìn)行適當(dāng)頻度的作業(yè)質(zhì)量評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

不斷提高作業(yè)水平。

①對(duì)于城鄉(xiāng)結(jié)合部的道路，要視情況之必要，可適當(dāng)增

加清掃頻度。

由于城鄉(xiāng)結(jié)合部作業(yè)條件稍差，居民的意識(shí)也稍滯后，

所以，保潔難度會(huì)大些，特別是保持保潔效果的難度也要大

些。我們將重視并關(guān)注這一點(diǎn)，并在實(shí)際操作尋求進(jìn)一步對(duì)

策以提高這些區(qū)域的環(huán)境質(zhì)量管理水平。

②當(dāng)?shù)缆返劝l(fā)生嚴(yán)重污染時(shí)，保潔人員要及時(shí)報(bào)告，

項(xiàng)目部將對(duì)此進(jìn)行集中沖洗。為此，公司為項(xiàng)目部配備2洗

用車輛一臺(tái)，用于對(duì)道路的重要污染（如一些企業(yè)的運(yùn)送淤

泥等污時(shí)，散落地上，一般工具難以徹底清除之）時(shí)的強(qiáng)力

沖洗之用。

總之，道路保潔的總的原則是：嚴(yán)格落實(shí)業(yè)主提出的作

業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，早晨提前作業(yè)，給居民一個(gè)美好的開(kāi)端；平

時(shí)經(jīng)常清掃保持整潔；節(jié)日期間增加作業(yè)力度以保持環(huán)境質(zhì)

量；城鄉(xiāng)結(jié)合部適當(dāng)加強(qiáng)管理。

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三、保潔工作操作流程

1、人員安排及工作時(shí)間安排

道路及村莊人工清掃保潔作業(yè)時(shí)間及流程：

普掃早上6:30-08:30包括路面清掃垃圾、垃圾運(yùn)送至指定的垃

圾中轉(zhuǎn)站傾倒。

巡回保潔上午06:30—12:00掃撿路面、綠地、人行道有色垃圾及沖洗

------------?污泥

普掃下午12：00-15：00包括路面清掃垃圾、上門收集垃圾運(yùn)送至

-----------?

指定的垃圾中轉(zhuǎn)站傾倒。

巡回保潔晚上15:00—18:30掃撿路面、綠地、人行道有色垃圾及沖洗

>污泥

垃圾清運(yùn)作業(yè)時(shí)間及流程:

清運(yùn)早上05：00-08：00收集村莊區(qū)垃圾，并運(yùn)送至指定的垃圾中

轉(zhuǎn)站傾倒。