2025年高職旅游（導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有（）以上的游客因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿而集體投訴，必須及時報(bào)告旅行社，以便研究對策，改進(jìn)服務(wù)。A.3人B.5人C.8人D.10人2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符。A.計(jì)調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門3.全陪在首站接團(tuán)時，應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，主要方法有（）。A.站在明顯位置舉起接站牌，以便領(lǐng)隊(duì)、全陪前來聯(lián)系B.對出站旅游團(tuán)一一直接詢問C.主動從旅游者的特征、人數(shù)、組團(tuán)社的徽記等方面分析判斷D.站在出口處，根據(jù)旅游者的民族特征上前詢問4.當(dāng)旅游團(tuán)一天的旅游活動結(jié)束后，地陪應(yīng)在返回飯店的途中對當(dāng)天參觀游覽的內(nèi)容做（）。A.全面回顧B.簡要小結(jié)C.必要補(bǔ)充D.系統(tǒng)總結(jié)5.旅游團(tuán)中一位游客向地陪提出將赴下一站的動車二等座換成一等座，對此該地陪首先應(yīng)該（）。A.征求該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)意見B.與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系C.與該團(tuán)全陪商量確定D.對其要求進(jìn)行婉拒6.地陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)（者）出發(fā)，前往旅游景點(diǎn)（參觀點(diǎn)）之前，應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有（）等。A.準(zhǔn)備物品B.清點(diǎn)人數(shù)C.引導(dǎo)旅游者上車D.核實(shí)旅游者用餐7.旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A.同意其要求，但陪同一起劃船B.說明為了安全，不能同意其要求C.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，不必阻攔D.讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定8.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（）工作。A.勸阻B.提醒C.預(yù)報(bào)D.保護(hù)9.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報(bào)告和（）。A.尸體解剖報(bào)告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書10.旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的工作主要有（）等。A.協(xié)助地陪的各項(xiàng)工作B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.保障旅游者的安全D.檢查各站的服務(wù)質(zhì)量二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題4分，每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項(xiàng)。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項(xiàng)得1分）1.導(dǎo)游人員的身心健康包括（）。A.身體健康B.心理平衡C.頭腦冷靜D.思想健康E.處事沉著2.導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法進(jìn)行導(dǎo)游講解時，要注意（）。A.以“實(shí)”為主，以“虛”為輔B.“虛”為“實(shí)”服務(wù)C.不能“為了講故事而講故事”D.選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”E.多講有意思的故事3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的心理準(zhǔn)備有（）。A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作B.準(zhǔn)備承受抱怨和投訴C.準(zhǔn)備面對各種“旅游污染”D.準(zhǔn)備了解新景點(diǎn)E.準(zhǔn)備熟悉接待計(jì)劃4.地陪在接團(tuán)時，要提前與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，主要應(yīng)告知司機(jī)（）。A.旅游團(tuán)名稱B.旅游團(tuán)人數(shù)C.出發(fā)時間D.游覽景點(diǎn)E.游覽線路5.地陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)（者）出發(fā)，前往旅游景點(diǎn)（參觀點(diǎn)）之前，應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有（）等。A.準(zhǔn)備物品B.清點(diǎn)人數(shù)C.引導(dǎo)旅游者上車D.核實(shí)旅游者用餐E.沿途導(dǎo)游6.旅游團(tuán)抵達(dá)旅游景點(diǎn)游覽之前，地陪應(yīng)向旅游者講清的問題有（）。A.游覽結(jié)束后的集合時間和地點(diǎn)B.旅游車的型號、顏色、標(biāo)志和車號C.進(jìn)入景點(diǎn)后的游覽線路D.景點(diǎn)游覽的主要景觀E.游覽過程中的注意事項(xiàng)7.為防止旅游者在景點(diǎn)游覽時走失，地陪應(yīng)做好的工作有（）。A.自由活動時，提醒旅游者不要走得太遠(yuǎn)B.時刻與旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C.防止其他人員進(jìn)入游覽隊(duì)伍D.提醒旅游者跟上團(tuán)隊(duì)，不要在一旁自由活動或攝影時間過長E.以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者8.當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的緊急措施有（）。A.上夾板固定B.包扎C.上止血帶D.幫助傷者按摩E.及時送醫(yī)院9.旅游團(tuán)中一游客與同室客人鬧矛盾，要求住單間，導(dǎo)游人員的下列做法中正確的是（）。A.導(dǎo)游人員先請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整B.若調(diào)解無效，飯店有空房，可滿足其要求C.告知其房費(fèi)由提出方自理D.告知其房費(fèi)由雙方共擔(dān)E.告知其單間房費(fèi)比雙人房高10.旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的工作主要有（）等。A.協(xié)助地陪的各項(xiàng)工作B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.保障旅游者的安全D.檢查各站的服務(wù)質(zhì)量E.安排旅游團(tuán)的活動日程三、簡答題（總共3題，每題10分）1.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。2.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做好哪些服務(wù)安排？3.全陪在旅游團(tuán)的各站服務(wù)中應(yīng)做好哪些工作？四、案例分析題（總共1題，20分）某旅游團(tuán)按計(jì)劃于10月25日17：30飛抵B市，地陪小丹提前20分鐘到機(jī)場迎接。航班準(zhǔn)時到達(dá)，但小丹未接到該團(tuán)。請你分析小丹未接到旅游團(tuán)的可能原因，并提出應(yīng)采取的補(bǔ)救措施。五、導(dǎo)游詞創(chuàng)作題（總共1題，20分）請以當(dāng)?shù)匾惶幹穆糜尉包c(diǎn)為例，創(chuàng)作一篇導(dǎo)游詞，要求字?jǐn)?shù)不少于500字，內(nèi)容包括景點(diǎn)的基本概況、主要特色、歷史文化內(nèi)涵等。答案：一、1.A2.A3.C4.B5.B6.ABC7.B8.B9.D10.ACD二、1.ABCDE2.ABCD3.ABC4.ABCDE5.ABCD6.ABCDE7.BDE8.ABCE9.ABCE10.ACD三、1.（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。（2）負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全。（4）耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。2.（1）確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時間。（2）與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，確保提前半小時到達(dá)接站地點(diǎn)，并告知司機(jī)旅游團(tuán)活動日程和具體時間。（3）提前到達(dá)接站地點(diǎn)，再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間。（4）與行李員取得聯(lián)系，了解旅游團(tuán)行李運(yùn)送情況。（5）持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)。3.（1）與地陪積極配合，做好各站的接待工作。（2）監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議。（3）保護(hù)游客安全，預(yù)防和處理各種事故。（4）做好上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作。（5）解答游客的問詢，處理游客的意見和建議。四、可能原因：（1）由于天氣等原因，航班提前抵達(dá)，小丹仍按原計(jì)劃時間迎接，導(dǎo)致未接到。（2）小丹所舉接站牌信息有誤，致使旅游團(tuán)未找到小丹。（3）旅游團(tuán)在途中遇到交通堵塞