ICS03.200DB14山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 2 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 15服務(wù)人員 17應(yīng)急處置 38檢查與記錄 3附錄A(資料性附錄)衛(wèi)生檢查情況表 4附錄B(資料性附錄)環(huán)境衛(wèi)生整改通知單 5本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由山西省文化和旅游廳提出并監(jiān)督實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)由山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：洪洞大槐樹尋根祭祖園有限公司、臨汾市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、方圓標(biāo)志認(rèn)證技術(shù)研究院（北京）有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：范忠義、何東海、焦琛珀、靳玲玲、郭慶、郭翔、陳英英、候琳、許紅萍、王建民、龍科、折發(fā)斌、張世華。1DB14/T1815—2019旅游景區(qū)廁所清潔服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)廁所清潔的基本要求、服務(wù)人員、清潔流程、應(yīng)急處理、檢查與記錄。本標(biāo)準(zhǔn)適用于旅游景區(qū)廁所的清潔服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1景區(qū)廁所在旅游活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)的，主要為旅游者服務(wù)的公共廁所。4基本要求4.1景區(qū)應(yīng)有部門負(fù)責(zé)廁所清潔衛(wèi)生管理，并配備與景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)人員。4.2廁所的設(shè)置應(yīng)滿足景區(qū)規(guī)模的要求，A級(jí)廁所的設(shè)置和管理應(yīng)符合GB/T18973的要求。4.3應(yīng)建立廁所清潔衛(wèi)生相關(guān)管理制度，并在廁所公共區(qū)域進(jìn)行公示，設(shè)置工作人員監(jiān)督臺(tái)。4.4應(yīng)在開園期間免費(fèi)開放，保持干凈無味，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常使用，故障應(yīng)設(shè)立提示標(biāo)志。4.5應(yīng)定期檢查廁所設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)修理。4.6應(yīng)定時(shí)對(duì)廁所環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，并做好記錄。每月進(jìn)行1次檢查評(píng)比。5服務(wù)人員5.1保潔人員應(yīng)經(jīng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握操作技能。5.2保潔人員應(yīng)規(guī)范著裝，佩戴工牌，儀容儀表應(yīng)整潔得體。5.3保潔人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，主動(dòng)為游客提供服務(wù)。5.4保潔人員應(yīng)每30min進(jìn)行1次巡查和清理，并做好巡查記錄。5.5保潔人員使用工具應(yīng)整齊擺放在指定位置，管理室內(nèi)不應(yīng)擺放與工作無關(guān)的物品。5.6保潔人員作業(yè)過程中遇游客應(yīng)主動(dòng)服務(wù)，微笑示意，禮貌避讓。6清潔流程6.1清潔準(zhǔn)備DB14/T1815—201926.1.1應(yīng)在開放前對(duì)空調(diào)、烘手機(jī)、擦鞋機(jī)等電器設(shè)備進(jìn)行檢查。6.1.2應(yīng)對(duì)開關(guān)、掛鉤、閥門、隔板、擱物板等進(jìn)行檢查。6.1.3應(yīng)對(duì)嬰兒操作臺(tái)、嬰兒床、兒童座椅、專用哺乳座椅、無障礙設(shè)施等進(jìn)行檢查。6.1.4應(yīng)對(duì)紙盒、洗手液等耗材進(jìn)行檢查，并配備齊全。6.1.5應(yīng)對(duì)洗廁刷、手套、抹布、馬桶疏通器等清潔工具和潔廁劑、清潔劑、垃圾袋等清潔用品進(jìn)行檢查、配備。6.1.6設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修理，A級(jí)廁所的維修應(yīng)符合GB/T18973的規(guī)定。6.2操作流程6.2.1蹲便器6.2.1.1用水沖洗，噴灑清潔劑、刷洗蹲便器內(nèi)壁和蹲位臺(tái)面，不應(yīng)有污漬、尿垢。6.2.1.2采用清潔工具對(duì)蹲便器內(nèi)壁、蹲位臺(tái)面、沖水器擦拭，不應(yīng)有污漬、水漬。6.2.1.3開放前應(yīng)對(duì)蹲便器統(tǒng)一清理，全天不少于2次。6.2.2坐便器6.2.2.1用水沖洗，噴灑清潔劑、刷洗坐便器內(nèi)壁、馬桶圈、馬桶蓋，不應(yīng)有污漬、尿垢。6.2.2.2采用清潔工具對(duì)坐便器內(nèi)外壁、馬桶圈、馬桶蓋、沖水器進(jìn)行擦拭，不應(yīng)有污漬、水漬。6.2.2.3開放前應(yīng)對(duì)坐便器統(tǒng)一清理，全天不少于2次。6.2.3小便器6.2.3.1應(yīng)用莢子將小便器內(nèi)的煙頭、紙屑等雜物清除。6.2.3.2用水沖洗，噴灑清潔劑、刷洗小便器內(nèi)壁、凹槽及出水口，不應(yīng)有污漬、尿垢。6.2.3.3采用清潔工具對(duì)小便器內(nèi)、外壁、沖水器、感應(yīng)器、水管連接處擦拭，不應(yīng)有污漬、水漬。6.2.3.4開放前應(yīng)對(duì)小便器統(tǒng)一清理，全天不少于2次。6.2.4面鏡6.2.4.1應(yīng)用清潔工具、清潔劑從上到下、從左至右擦去表面浮塵和斑跡，保持鏡面和鏡邊干凈。6.2.4.2開放前應(yīng)對(duì)面鏡統(tǒng)一清理，全天不少于2次。6.2.5洗手盆及臺(tái)面6.2.5.1應(yīng)對(duì)洗手盆內(nèi)外壁、水龍頭、臺(tái)面及周邊進(jìn)行擦拭，噴灑清潔劑，用干燥清潔工具擦凈，次數(shù)宜2次以上，不應(yīng)殘留水漬、污漬。6.2.5.2開放前應(yīng)對(duì)洗手盆及臺(tái)面統(tǒng)一清理，全天不少于2次。6.2.6隔板6.2.6.1應(yīng)用清潔工具、清潔劑沿隔板從上往下進(jìn)行擦拭，并用干濕清潔工具對(duì)零件、把手、縫隙等擦拭干凈，無死角。6.2.6.2開放前應(yīng)對(duì)隔板統(tǒng)一清理，全天不少于2次。6.2.7門窗、墻壁及天花板6.2.7.1應(yīng)用清潔工具、清潔劑對(duì)門窗、墻壁、鎖眼、鉸鏈及門吸等進(jìn)行擦拭，應(yīng)保持干凈，無灰塵。DB14/T1815—201936.2.7.2應(yīng)用清潔工具、清潔劑對(duì)天花板進(jìn)行擦拭，應(yīng)保持干凈，無灰塵、蛛網(wǎng)、蠅屎等。6.2.7.3開放前應(yīng)對(duì)門窗、墻壁、鎖眼、鉸鏈及門吸等清理，天花板應(yīng)在非開放時(shí)間每周清理1次。6.2.8地面6.2.8.1應(yīng)用清潔工具、清潔劑對(duì)地面進(jìn)行清潔，不應(yīng)有廢棄物、水跡、尿漬、污垢、雜物、死角等，不應(yīng)有冰雪。6.2.8.2應(yīng)保持廁所地面潔凈干燥。6.2.8.3開放前應(yīng)對(duì)地面統(tǒng)一清理，全天不少于2次。6.2.9其他設(shè)備6.2.9.1應(yīng)用清潔工具、清潔劑對(duì)廁紙盒、烘手器、垃圾桶外部、擦鞋機(jī)等進(jìn)行擦拭，不應(yīng)有灰塵、污跡。6.2.9.2應(yīng)用清潔工具、清潔劑對(duì)特殊人群設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗，應(yīng)保持干凈，不應(yīng)有污漬、水漬。6.2.9.3應(yīng)對(duì)門簾進(jìn)行清洗，保持干凈整潔。6.2.9.4開放前應(yīng)對(duì)其他設(shè)備統(tǒng)一清理，全天不少于2次，門簾每2天清洗1次，特殊人群設(shè)施設(shè)備6.3清潔結(jié)束6.3.1應(yīng)清理紙簍，更換統(tǒng)一配備的垃圾袋，垃圾袋外沿緊扣垃圾桶上方2cm～3cm處。6.3.2應(yīng)每天下班前檢查衛(wèi)生清潔器具、設(shè)施設(shè)備等是否完好。6.3.3景區(qū)關(guān)閉后，清理廁所垃圾，補(bǔ)充、更換使用物品，并切斷電源，檢查水龍頭是否關(guān)閉。6.4其他工作6.4.1應(yīng)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備，引導(dǎo)游客節(jié)約資源，文明如廁。6.4.2巡查過程中，手紙簍的垃圾不宜超過1/2，游客高峰期不宜超過2/3，應(yīng)做到隨時(shí)清理。6.4.3應(yīng)配備防蚊蠅設(shè)備，采取除臭措施。6.4.4應(yīng)定期消毒。7應(yīng)急處置7.1停水停電、管道堵塞應(yīng)采取措施及時(shí)處置。7.2重大活動(dòng)、旅游旺季應(yīng)加大巡查力度，增加清理頻次，并做好疏導(dǎo)分流。8檢查與記錄8.1應(yīng)定期對(duì)廁所衛(wèi)生清潔情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容參見附錄A。8.2對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)下達(dá)整改通知單，整改通知單參見附錄B，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)。DB14/T1815—20194衛(wèi)生檢查情況表衛(wèi)生檢查情況格式見表A.1。表A.1衛(wèi)生檢查情況表評(píng)定: