第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)中國(guó)平安車險(xiǎn)崗前考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請(qǐng)將答案填寫在括號(hào)內(nèi)）

1.中國(guó)平安車險(xiǎn)理賠流程中，屬于“查勘定損”環(huán)節(jié)的是（）

A.客戶報(bào)案并提交理賠單據(jù)

B.調(diào)查事故原因并核定損失范圍

C.與修理廠協(xié)商維修方案

D.保險(xiǎn)公司支付賠款

2.根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《車險(xiǎn)綜合改革實(shí)施指引》，車險(xiǎn)綜合改革后的交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額中，死亡傷殘賠償限額為（）

A.18萬(wàn)元

B.20萬(wàn)元

C.50萬(wàn)元

D.100萬(wàn)元

3.車險(xiǎn)保單中，屬于“附加險(xiǎn)”的是（）

A.交強(qiáng)險(xiǎn)

B.第三者責(zé)任險(xiǎn)

C.機(jī)動(dòng)車盜搶險(xiǎn)

D.車上人員責(zé)任險(xiǎn)

4.在車險(xiǎn)理賠中，屬于“直接索賠”方式的是（）

A.保險(xiǎn)公司委托第三方修理廠代位追償

B.事故責(zé)任方直接向保險(xiǎn)公司索賠

C.保險(xiǎn)公司向修理廠先行賠付后追償

D.客戶自行處理事故后向保險(xiǎn)公司報(bào)銷

5.中國(guó)平安車險(xiǎn)APP中，客戶可以通過(guò)“一鍵報(bào)案”功能完成（）

A.理賠進(jìn)度查詢

B.車險(xiǎn)續(xù)保申請(qǐng)

C.緊急救援服務(wù)申請(qǐng)

D.保險(xiǎn)條款查看

6.根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《車險(xiǎn)理賠糾紛解決指引》，車險(xiǎn)理賠糾紛調(diào)解的期限一般為（）

A.7日內(nèi)

B.15日內(nèi)

C.30日內(nèi)

D.60日內(nèi)

7.車險(xiǎn)核保時(shí)，影響保費(fèi)定價(jià)的主要因素不包括（）

A.車輛品牌型號(hào)

B.駕駛員年齡

C.事故歷史記錄

D.車輛停放地點(diǎn)

8.在車險(xiǎn)銷售過(guò)程中，屬于“如實(shí)告知義務(wù)”的是（）

A.向客戶推薦高性價(jià)比的附加險(xiǎn)

B.告知客戶保險(xiǎn)責(zé)任免除條款

C.展示保險(xiǎn)公司理賠案例

D.提供禮品促進(jìn)客戶購(gòu)買

9.中國(guó)平安車險(xiǎn)“閃電理賠”服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)是（）

A.提供免費(fèi)代步車

B.理賠時(shí)效縮短至24小時(shí)內(nèi)

C.提供上門定損服務(wù)

D.保險(xiǎn)公司墊付維修費(fèi)用

10.車險(xiǎn)保單中，屬于“基本險(xiǎn)”的是（）

A.附加劃痕險(xiǎn)

B.附加玻璃險(xiǎn)

C.機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)

D.附加不計(jì)免賠險(xiǎn)

11.在車險(xiǎn)理賠中，屬于“間接索賠”方式的是（）

A.客戶直接向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠

B.保險(xiǎn)公司委托第三方機(jī)構(gòu)代位追償

C.事故責(zé)任方通過(guò)保險(xiǎn)公司索賠

D.修理廠直接向保險(xiǎn)公司收款

12.中國(guó)平安車險(xiǎn)APP中，客戶可以通過(guò)“智能定損”功能實(shí)現(xiàn)（）

A.理賠進(jìn)度查詢

B.車險(xiǎn)續(xù)保申請(qǐng)

C.事故照片定損

D.保險(xiǎn)條款查看

13.車險(xiǎn)保單中，屬于“免賠額”的是（）

A.保險(xiǎn)公司承擔(dān)的最高賠付金額

B.客戶需要自行承擔(dān)的固定賠償金額

C.保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用

D.事故責(zé)任方的罰款金額

14.在車險(xiǎn)銷售過(guò)程中，屬于“信息披露義務(wù)”的是（）

A.向客戶推薦高利潤(rùn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品

B.告知客戶保險(xiǎn)合同解除條件

C.展示保險(xiǎn)公司廣告宣傳視頻

D.提供虛假的理賠數(shù)據(jù)

15.中國(guó)平安車險(xiǎn)“一鍵直賠”服務(wù)的適用場(chǎng)景是（）

A.人傷事故

B.單方事故

C.雙方事故且責(zé)任明確

D.車輛被盜搶

16.車險(xiǎn)核保時(shí)，屬于“風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)”的是（）

A.提供保險(xiǎn)產(chǎn)品比較表

B.安裝車輛防盜設(shè)備

C.推廣高折扣保險(xiǎn)方案

D.提供免費(fèi)道路救援

17.在車險(xiǎn)理賠中，屬于“先行賠付”方式的是（）

A.客戶直接向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠

B.保險(xiǎn)公司委托第三方機(jī)構(gòu)代位追償

C.保險(xiǎn)公司先墊付賠款后追償

D.事故責(zé)任方通過(guò)保險(xiǎn)公司索賠

18.中國(guó)平安車險(xiǎn)APP中，客戶可以通過(guò)“理賠助手”功能實(shí)現(xiàn)（）

A.車險(xiǎn)續(xù)保申請(qǐng)

B.理賠進(jìn)度查詢

C.事故責(zé)任認(rèn)定

D.保險(xiǎn)條款查看

19.車險(xiǎn)保單中，屬于“保險(xiǎn)責(zé)任”的是（）

A.保險(xiǎn)公司承擔(dān)的罰款金額

B.客戶需要自行承擔(dān)的賠償金額

C.保險(xiǎn)公司提供的附加服務(wù)

D.保險(xiǎn)合同約定的賠付范圍

20.在車險(xiǎn)銷售過(guò)程中，屬于“客戶需求挖掘”的是（）

A.向客戶推薦所有附加險(xiǎn)種

B.詢問(wèn)客戶車輛使用用途

C.展示保險(xiǎn)公司理賠數(shù)據(jù)

D.提供統(tǒng)一的保險(xiǎn)報(bào)價(jià)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

（請(qǐng)將答案填寫在括號(hào)內(nèi)）

21.中國(guó)平安車險(xiǎn)理賠流程中，屬于“理賠前置服務(wù)”的是（）

A.事故照片定損

B.理賠進(jìn)度查詢

C.緊急救援服務(wù)

D.賠款到賬提醒

22.車險(xiǎn)保單中，屬于“附加險(xiǎn)”的是（）

A.附加劃痕險(xiǎn)

B.附加玻璃險(xiǎn)

C.附加不計(jì)免賠險(xiǎn)

D.交強(qiáng)險(xiǎn)

23.車險(xiǎn)核保時(shí)，影響保費(fèi)定價(jià)的因素包括（）

A.車輛品牌型號(hào)

B.駕駛員性別

C.事故歷史記錄

D.車輛停放地點(diǎn)

24.在車險(xiǎn)銷售過(guò)程中，屬于“信息披露義務(wù)”的是（）

A.告知客戶保險(xiǎn)責(zé)任免除條款

B.展示保險(xiǎn)公司理賠案例

C.提供虛假的理賠數(shù)據(jù)

D.告知客戶保險(xiǎn)合同解除條件

25.中國(guó)平安車險(xiǎn)“閃電理賠”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)包括（）

A.理賠時(shí)效縮短至24小時(shí)內(nèi)

B.提供免費(fèi)代步車

C.理賠流程簡(jiǎn)化

D.保險(xiǎn)公司墊付維修費(fèi)用

26.車險(xiǎn)理賠中，屬于“直接索賠”方式的是（）

A.事故責(zé)任方直接向保險(xiǎn)公司索賠

B.保險(xiǎn)公司委托第三方修理廠代位追償

C.客戶自行處理事故后向保險(xiǎn)公司報(bào)銷

D.保險(xiǎn)公司向修理廠先行賠付后追償

27.車險(xiǎn)保單中，屬于“保險(xiǎn)責(zé)任”的是（）

A.機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)

B.第三者責(zé)任險(xiǎn)

C.附加劃痕險(xiǎn)

D.交強(qiáng)險(xiǎn)

28.車險(xiǎn)核保時(shí)，屬于“風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)”的是（）

A.提供保險(xiǎn)產(chǎn)品比較表

B.安裝車輛防盜設(shè)備

C.推廣高折扣保險(xiǎn)方案

D.提供免費(fèi)道路救援

29.在車險(xiǎn)銷售過(guò)程中，屬于“客戶需求挖掘”的是（）

A.詢問(wèn)客戶車輛使用用途

B.展示保險(xiǎn)公司廣告宣傳視頻

C.提供統(tǒng)一的保險(xiǎn)報(bào)價(jià)

D.詢問(wèn)客戶事故處理經(jīng)驗(yàn)

30.中國(guó)平安車險(xiǎn)APP中，客戶可以通過(guò)“理賠助手”功能實(shí)現(xiàn)（）

A.理賠進(jìn)度查詢

B.事故責(zé)任認(rèn)定

C.賠款計(jì)算

D.保險(xiǎn)條款查看

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請(qǐng)將答案填寫在括號(hào)內(nèi)，√表示正確，×表示錯(cuò)誤）

31.中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《車險(xiǎn)綜合改革實(shí)施指引》規(guī)定，車險(xiǎn)綜合改革后的商業(yè)險(xiǎn)主險(xiǎn)包含三個(gè)主險(xiǎn)。（×）

32.在車險(xiǎn)理賠中，屬于“間接索賠”方式的是修理廠直接向保險(xiǎn)公司收款。（×）

33.車險(xiǎn)保單中，屬于“附加險(xiǎn)”的是交強(qiáng)險(xiǎn)。（×）

34.中國(guó)平安車險(xiǎn)“一鍵直賠”服務(wù)適用于所有車險(xiǎn)理賠場(chǎng)景。（×）

35.車險(xiǎn)核保時(shí)，屬于“風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)”的是提供保險(xiǎn)產(chǎn)品比較表。（×）

36.在車險(xiǎn)銷售過(guò)程中，屬于“如實(shí)告知義務(wù)”的是向客戶推薦高性價(jià)比的附加險(xiǎn)。（×）

37.中國(guó)平安車險(xiǎn)APP中，客戶可以通過(guò)“智能定損”功能實(shí)現(xiàn)事故照片定損。（√）

38.車險(xiǎn)保單中，屬于“免賠額”的是保險(xiǎn)公司承擔(dān)的最高賠付金額。（×）

39.車險(xiǎn)理賠糾紛調(diào)解的期限一般為30日內(nèi)。（√）

40.在車險(xiǎn)銷售過(guò)程中，屬于“信息披露義務(wù)”的是提供虛假的理賠數(shù)據(jù)。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請(qǐng)將答案填寫在橫線上）

41.中國(guó)平安車險(xiǎn)理賠流程中，屬于“查勘定損”環(huán)節(jié)的是________。

（事故現(xiàn)場(chǎng)查勘、損失核定）

42.根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《車險(xiǎn)綜合改革實(shí)施指引》，車險(xiǎn)綜合改革后的交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額中，死亡傷殘賠償限額為_(kāi)_______。

（18萬(wàn)元）

43.車險(xiǎn)保單中，屬于“附加險(xiǎn)”的是________。

（附加劃痕險(xiǎn)）

44.在車險(xiǎn)理賠中，屬于“直接索賠”方式的是________。

（事故責(zé)任方直接向保險(xiǎn)公司索賠）

45.中國(guó)平安車險(xiǎn)APP中，客戶可以通過(guò)“________”功能實(shí)現(xiàn)事故照片定損。

（智能定損）

46.根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《車險(xiǎn)理賠糾紛解決指引》，車險(xiǎn)理賠糾紛調(diào)解的期限一般為_(kāi)_______。

（30日內(nèi)）

47.車險(xiǎn)核保時(shí)，影響保費(fèi)定價(jià)的主要因素不包括________。

（車輛停放地點(diǎn)）

48.在車險(xiǎn)銷售過(guò)程中，屬于“如實(shí)告知義務(wù)”的是________。

（告知客戶保險(xiǎn)責(zé)任免除條款）

49.中國(guó)平安車險(xiǎn)“閃電理賠”服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)是________。

（理賠時(shí)效縮短至24小時(shí)內(nèi)）

50.車險(xiǎn)保單中，屬于“基本險(xiǎn)”的是________。

（機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)）

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

51.簡(jiǎn)述中國(guó)平安車險(xiǎn)理賠流程的主要環(huán)節(jié)。

答：①客戶報(bào)案；②查勘定損；③核賠審批；④賠款支付；⑤理賠歸檔。

52.結(jié)合車險(xiǎn)銷售場(chǎng)景，說(shuō)明“如實(shí)告知義務(wù)”的具體要求。

答：①告知客戶保險(xiǎn)條款中的免責(zé)條款；②詢問(wèn)客戶車輛使用性質(zhì)；③確認(rèn)客戶是否知曉影響費(fèi)率的因素；④如實(shí)記錄客戶告知情況。

53.簡(jiǎn)述中國(guó)平安車險(xiǎn)“閃電理賠”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

答：①理賠時(shí)效縮短至24小時(shí)內(nèi)；②簡(jiǎn)化理賠流程；③提供線上定損服務(wù)；④提升客戶滿意度。

54.結(jié)合車險(xiǎn)核保場(chǎng)景，說(shuō)明影響保費(fèi)定價(jià)的主要因素。

答：①車輛品牌型號(hào)；②駕駛員年齡；③事故歷史記錄；④車輛停放地點(diǎn)；⑤行駛區(qū)域；⑥車輛用途。

55.簡(jiǎn)述車險(xiǎn)理賠糾紛調(diào)解的流程。

答：①保險(xiǎn)公司受理調(diào)解申請(qǐng)；②組織雙方進(jìn)行調(diào)解；③達(dá)成調(diào)解協(xié)議；④簽訂調(diào)解書；⑤調(diào)解不成的，引導(dǎo)通過(guò)訴訟或仲裁解決。

六、案例分析題（共25分）

案例背景：

某客戶投保了中國(guó)平安車險(xiǎn)“綜合商用車險(xiǎn)”，保單期間內(nèi)發(fā)生一起交通事故，車輛損壞嚴(yán)重?？蛻羟巴蘩韽S進(jìn)行維修，修理廠出具了維修報(bào)價(jià)單，但客戶認(rèn)為保險(xiǎn)公司定損金額過(guò)低，導(dǎo)致維修費(fèi)用無(wú)法完全覆蓋?？蛻敉ㄟ^(guò)中國(guó)平安車險(xiǎn)APP申請(qǐng)理賠，但理賠進(jìn)度緩慢，客戶情緒激動(dòng)，投訴至保險(xiǎn)公司客服中心。

問(wèn)題：

1.分析客戶投訴的核心問(wèn)題。

2.提出解決客戶投訴的具體措施。

3.總結(jié)此類案例的預(yù)防建議。

答：

1.問(wèn)題分析：

①客戶對(duì)定損金額不滿，認(rèn)為定損過(guò)低導(dǎo)致維修費(fèi)用無(wú)法完全覆蓋；

②客戶對(duì)理賠進(jìn)度不滿，認(rèn)為理賠效率過(guò)低；

③客戶情緒激動(dòng)，需要及時(shí)安撫。

2.解決措施：

①立即安排理賠人員與客戶溝通，了解具體情況；

②復(fù)核定損金額，如確有誤，及時(shí)進(jìn)行修正；

③加快理賠流程，提供優(yōu)先處理服務(wù)；

④與客戶協(xié)商解決方案，如補(bǔ)充定損或先行賠付；

⑤安撫客戶情緒，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。

3.預(yù)防建議：

①加強(qiáng)定損人員的培訓(xùn)，提高定損準(zhǔn)確性；

②優(yōu)化理賠流程，提升理賠效率；

③加強(qiáng)客戶溝通，及時(shí)反饋理賠進(jìn)度；

④提供多種理賠渠道，方便客戶選擇。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：查勘定損屬于車險(xiǎn)理賠流程的核心環(huán)節(jié)，包括調(diào)查事故原因、核定損失范圍等，B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)屬于報(bào)案環(huán)節(jié)，C選項(xiàng)屬于維修環(huán)節(jié)，D選項(xiàng)屬于賠款支付環(huán)節(jié)。

2.A

解析：根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《車險(xiǎn)綜合改革實(shí)施指引》，車險(xiǎn)綜合改革后的交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額中，死亡傷殘賠償限額為18萬(wàn)元，A選項(xiàng)正確。B、C、D選項(xiàng)均為錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。

3.C

解析：附加險(xiǎn)是主險(xiǎn)的補(bǔ)充，車險(xiǎn)保單中，機(jī)動(dòng)車盜搶險(xiǎn)屬于附加險(xiǎn)，A、B、D選項(xiàng)均為主險(xiǎn)。

4.B

解析：直接索賠是指事故責(zé)任方直接向保險(xiǎn)公司索賠，B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均屬于間接索賠方式。

5.C

解析：一鍵報(bào)案功能是客戶通過(guò)手機(jī)APP申請(qǐng)理賠的便捷方式，C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均屬于其他功能。

6.C

解析：根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《車險(xiǎn)理賠糾紛解決指引》，車險(xiǎn)理賠糾紛調(diào)解的期限一般為30日內(nèi)，C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均為錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。

7.D

解析：車輛停放地點(diǎn)不屬于車險(xiǎn)核保時(shí)影響保費(fèi)定價(jià)的主要因素，A、B、C選項(xiàng)均屬于主要因素。

8.B

解析：如實(shí)告知義務(wù)是指保險(xiǎn)公司在銷售過(guò)程中需要如實(shí)告知客戶保險(xiǎn)責(zé)任免除條款，B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均屬于其他行為。

9.B

解析：閃電理賠服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)是理賠時(shí)效縮短至24小時(shí)內(nèi)，B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均屬于其他服務(wù)內(nèi)容。

10.C

解析：機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)屬于車險(xiǎn)保單中的基本險(xiǎn)，A、B、D選項(xiàng)均屬于附加險(xiǎn)。

11.B

解析：間接索賠是指保險(xiǎn)公司委托第三方機(jī)構(gòu)代位追償，B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均屬于直接索賠方式。

12.C

解析：智能定損功能是客戶通過(guò)手機(jī)APP上傳事故照片，實(shí)現(xiàn)線上定損，C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均屬于其他功能。

13.B

解析：免賠額是指客戶需要自行承擔(dān)的固定賠償金額，B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均屬于其他概念。

14.B

解析：信息披露義務(wù)是指保險(xiǎn)公司在銷售過(guò)程中需要如實(shí)告知客戶保險(xiǎn)合同解除條件，B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均屬于其他行為。

15.C

解析：一鍵直賠服務(wù)的適用場(chǎng)景是雙方事故且責(zé)任明確，C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均屬于其他場(chǎng)景。

16.B

解析：風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)是指保險(xiǎn)公司提供的服務(wù)以降低風(fēng)險(xiǎn)，安裝車輛防盜設(shè)備屬于風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均屬于其他服務(wù)內(nèi)容。

17.C

解析：先行賠付是指保險(xiǎn)公司先墊付賠款后追償，C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均屬于其他方式。

18.B

解析：理賠助手功能是客戶通過(guò)手機(jī)APP查詢理賠進(jìn)度，B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均屬于其他功能。

19.D

解析：保險(xiǎn)責(zé)任是指保險(xiǎn)合同約定的賠付范圍，D選項(xiàng)正確。A、B、C選項(xiàng)均屬于其他概念。

20.B

解析：客戶需求挖掘是指保險(xiǎn)公司通過(guò)詢問(wèn)客戶了解需求，B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均屬于其他行為。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCD

解析：理賠前置服務(wù)包括事故照片定損、理賠進(jìn)度查詢、緊急救援服務(wù)、賠款到賬提醒，A、B、C、D選項(xiàng)均正確。

22.ABC

解析：附加險(xiǎn)包括附加劃痕險(xiǎn)、附加玻璃險(xiǎn)、附加不計(jì)免賠險(xiǎn)，A、B、C選項(xiàng)均正確。D選項(xiàng)屬于主險(xiǎn)。

23.ABCD

解析：影響保費(fèi)定價(jià)的因素包括車輛品牌型號(hào)、駕駛員性別、事故歷史記錄、車輛停放地點(diǎn)、行駛區(qū)域、車輛用途，A、B、C、D選項(xiàng)均正確。

24.AB

解析：信息披露義務(wù)包括告知客戶保險(xiǎn)責(zé)任免除條款、展示保險(xiǎn)公司理賠案例，A、B選項(xiàng)均正確。C、D選項(xiàng)均屬于錯(cuò)誤行為。

25.AC

解析：閃電理賠服務(wù)的優(yōu)勢(shì)包括理賠時(shí)效縮短至24小時(shí)內(nèi)、理賠流程簡(jiǎn)化，A、C選項(xiàng)均正確。B、D選項(xiàng)均屬于其他服務(wù)內(nèi)容。

26.A

解析：直接索賠是指事故責(zé)任方直接向保險(xiǎn)公司索賠，A選項(xiàng)正確。B、C、D選項(xiàng)均屬于間接索賠方式。

27.AB

解析：保險(xiǎn)責(zé)任包括機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)，A、B選項(xiàng)均正確。C、D選項(xiàng)均屬于附加險(xiǎn)。

28.AB

解析：風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)包括提供保險(xiǎn)產(chǎn)品比較表、安裝車輛防盜設(shè)備，A、B選項(xiàng)均正確。C、D選項(xiàng)均屬于其他服務(wù)內(nèi)容。

29.A

解析：客戶需求挖掘是指保險(xiǎn)公司通過(guò)詢問(wèn)客戶了解需求，A選項(xiàng)正確。B、C、D選項(xiàng)均屬于其他行為。

30.AB

解析：理賠助手功能是客戶通過(guò)手機(jī)APP查詢理賠進(jìn)度、事故責(zé)任認(rèn)定，A、B選項(xiàng)均正確。C、D選項(xiàng)均屬于其他功能。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《車險(xiǎn)綜合改革實(shí)施指引》規(guī)定，車險(xiǎn)綜合改革后的商業(yè)險(xiǎn)主險(xiǎn)包含三個(gè)主險(xiǎn)：機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

32.×

解析：間接索賠是指修理廠直接向保險(xiǎn)公司收款，不屬于客戶索賠方式，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

33.×

解析：交強(qiáng)險(xiǎn)屬于主險(xiǎn)，不屬于附加險(xiǎn)，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

34.×

解析：一鍵直賠服務(wù)適用于雙方事故且責(zé)任明確，不適用于所有車險(xiǎn)理賠場(chǎng)景，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

35.×

解析：提供保險(xiǎn)產(chǎn)品比較表屬于信息提供，不屬于風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

36.×

解析：如實(shí)告知義務(wù)是指保險(xiǎn)公司在銷售過(guò)程中需要如實(shí)告知客戶保險(xiǎn)責(zé)任免除條款，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

37.√

解析：智能定損功能是客戶通過(guò)手機(jī)APP上傳事故照片，實(shí)現(xiàn)線上定損，因此本題說(shuō)法正確。

38.×

解析：免賠額是指客戶需要自行承擔(dān)的固定賠償金額，不屬于保險(xiǎn)公司承擔(dān)的最高賠付金額，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

39.√

解析：根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《車險(xiǎn)理賠糾紛解決指引》，車險(xiǎn)理賠糾紛調(diào)解的期限一般為30日內(nèi)，因此本題說(shuō)法正確。

40.×

解析：信息披露義務(wù)是指保險(xiǎn)公司在銷售過(guò)程中需要如實(shí)告知客戶信息，提供虛假的理賠數(shù)據(jù)屬于錯(cuò)誤行為，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.事故現(xiàn)場(chǎng)查勘、損失核定

解析：查勘定損環(huán)節(jié)包括事故現(xiàn)場(chǎng)查勘和損失核定，是車險(xiǎn)理賠流程的核心環(huán)節(jié)。

42.18萬(wàn)元

解析：根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《車險(xiǎn)綜合改革實(shí)施指引》，車險(xiǎn)綜合改革后的交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額中，死亡傷殘賠償限額為18萬(wàn)元。

43.附加劃痕險(xiǎn)

解析：附加險(xiǎn)是主險(xiǎn)的補(bǔ)充，車險(xiǎn)保單中，附加劃痕險(xiǎn)屬于附加險(xiǎn)。

44.事故責(zé)任方直接向保險(xiǎn)公司索賠

解析：直接索賠是指事故責(zé)任方直接向保險(xiǎn)公司索賠，是車險(xiǎn)理賠的一種方式。

45.智能定損

解析：智能定損功能是客戶通過(guò)手機(jī)APP上傳事故照片，實(shí)現(xiàn)線上定損。

46.30日內(nèi)

解析：根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《車險(xiǎn)理賠糾紛解決指引》，車險(xiǎn)理賠糾紛調(diào)解的期限一般為30日內(nèi)。

47.車輛停放地點(diǎn)

解析：車輛停放地點(diǎn)不屬于車險(xiǎn)核保時(shí)影響保費(fèi)定價(jià)的主要因素。

48.告知客戶保險(xiǎn)責(zé)任免除條款

解析：如實(shí)告知義務(wù)是指保險(xiǎn)公司在銷售過(guò)程中需要如實(shí)告知客戶保險(xiǎn)責(zé)任免除條款。

49.理賠時(shí)效縮短至24小時(shí)內(nèi)

解析：閃電理賠服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)是理賠時(shí)效縮短至24小時(shí)內(nèi)。

50.機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)

解析：機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)屬于車險(xiǎn)保單中的基本險(xiǎn)。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

51.答：①客戶報(bào)案；②查勘定損；③核賠審批；④賠款支付；⑤理賠歸檔。

解析：車險(xiǎn)理賠流程的主要環(huán)節(jié)包括客戶報(bào)案、查勘定損、核賠審批、賠款支付、理賠歸檔，每個(gè)環(huán)節(jié)均需嚴(yán)格按照流程操作，確保理賠效率和質(zhì)量。

52.答：①告知客戶保險(xiǎn)條款中的免責(zé)條款；②詢問(wèn)客戶車輛使用性質(zhì)；③確認(rèn)客戶是否知曉影響費(fèi)率的因素；④如實(shí)記錄客戶告知情況。

解析：如實(shí)告知義務(wù)是指保險(xiǎn)公司在銷售過(guò)程中需要如實(shí)告知客戶保險(xiǎn)責(zé)任免除條款，詢問(wèn)客戶車輛使用性質(zhì)，確認(rèn)客戶是否知曉影響費(fèi)率的因素，如實(shí)記錄客戶告知情況，確?？蛻袅私獗ｋU(xiǎn)條款，避免理賠糾紛。

53.答：①理賠時(shí)效縮短