PAGEPAGE2PTT第一天課程[導(dǎo)論][講師自我介紹][追溯PTT的來源]PTT是專業(yè)講師訓(xùn)練TTT的一部分，我的老師曾告訴我，PTT做得好，就是專業(yè)的講師，若做得不好，男生就成了“怕太太”（開一個玩笑）。接下來讓我們一起來追溯PTT的起源。七十年代，在臺灣，有一位成人訓(xùn)練大師，到美國去學(xué)習(xí)。花了2萬美金學(xué)習(xí)了一套課程。這套課程包括了行銷學(xué)、教育學(xué)、消費行為、心理學(xué)等學(xué)科，他覺得物有所值?；氐脚_灣后，他將這套課程整合成一個現(xiàn)代講師的培訓(xùn)課程PTT，然后到各家保險公司去推廣，他去過國泰人壽、新光人壽、南山人壽等，但沒有被接納，因為他們的培訓(xùn)課程都自成體系。他不明白為什么這么好的課程會沒有人接納，于是去問他的老師。他的老師告訴他：耶蘇在傳播上帝的聲音時，也需要推銷。最后，一家保險公司國華人壽花200萬臺幣請他去培訓(xùn)28位PTT種子講師，這套課程從此得以傳播。2000年，在總公司的培訓(xùn)中，公司第一次引進(jìn)這套課程，我作為XX人壽第一批專職講師參加這了這次培訓(xùn)，當(dāng)時被這套課程所震撼，那時，我就一直在想，我何時能講這套PTT的課程，歷史的機(jī)緣總讓有準(zhǔn)備的人獲益，經(jīng)過兩年的努力與沉淀，今天我也站在這個講臺給各位伙伴講授PTT。其實PTT不僅僅要將我們訓(xùn)練成專業(yè)的講師，更是要將我們訓(xùn)練成為生活大師、管理大師、社交大師、營銷大師。學(xué)習(xí)PTT的重要意義不在于學(xué)習(xí)本身，而在于如何去做PTT，而且要讓PTT成為我們生活的一部分，養(yǎng)成一種生活的習(xí)慣。因為學(xué)會學(xué)習(xí)比學(xué)什么更重要，這需要我們要擁有一顆學(xué)習(xí)的心。其實我們每個人都會記很多筆記，但沒有人拿著筆記生活，學(xué)習(xí)的心意味著我們要去更多的感悟、感受和突破，讓自己不斷地去成長；再則我們要掌握學(xué)習(xí)的能力，要有加工和整合的能力。學(xué)習(xí)了PTT，你將不再會崇拜哪位講師，因為你已經(jīng)學(xué)會去創(chuàng)造。學(xué)習(xí)PTT要學(xué)會生活。PTT源于生活，學(xué)習(xí)PTT要將你學(xué)到的知識、觀念與你過往的經(jīng)驗要結(jié)合，讓PTT成為生活的習(xí)慣。生活是人生最偉大的大學(xué)。一位美國黑人婦女，有四個孩子，全家過著不錯的中產(chǎn)階級的生活。但是在她34歲時，丈夫不幸過逝。當(dāng)時最大的孩子12歲，最小的孩子3歲，她的生活一下子陷入黑暗之中，她必須面對家庭所有的壓力。她不得不每天打幾份工，替別人洗衣服養(yǎng)家糊口，供幾個孩子讀書，生活異常地艱險。長期艱苦的勞動，使她過早地衰老。但她發(fā)誓要讓她的孩子讀大學(xué)，有出息。每天打完工后，她堅持讀夜校，自修法律，經(jīng)過努力終于考取了律師執(zhí)照，成為美國的一名著名律師。當(dāng)記者問她，是什么力量支撐走過如此艱難的歲月，她說：“上帝愛我，讓我承擔(dān)更大的責(zé)任。”上帝愛我，讓我承擔(dān)更大的責(zé)任。其實在我們的人生中，每個人都會遭遇不幸與坎坷，但每一次地不幸都會成為我們成長的催化劑，讓我們在生活中感受生命的真諦。生活中最偉大的學(xué)校，我們每一個人都要學(xué)會生活。學(xué)習(xí)PTT要學(xué)會改變。今天，你學(xué)習(xí)PTT，不在乎你的能力有多強(qiáng)、你的學(xué)歷有多高、你的經(jīng)驗有多豐富、你的基礎(chǔ)有多牢，面在乎通過四天的學(xué)習(xí)，進(jìn)步了多少。在這個世界上，你不可能舒舒服服地維持現(xiàn)狀，同時又獲得進(jìn)步與成長。？哪些講師會用電腦打字，當(dāng)初的感受是什么，速度如何？的確，在當(dāng)初用電腦打字的時候，打字的速度比寫還慢，你是接受暫時的退步，還是堅持改變，迎接挑戰(zhàn)。如果放棄，將永遠(yuǎn)不會打字，堅持改變則可以使書寫速度成螺旋式上升。學(xué)會改變是成長的基礎(chǔ)。致命的花生。人生當(dāng)中，為了追求更大的目標(biāo)，我們必須先放下手中那顆致命的花生。學(xué)習(xí)PTT，首先要學(xué)會放棄，放棄以往的固有的經(jīng)驗，才能使我們成長更快。如果你希望事情得到改變，你首先要改變自己；如果你想要事情變得更好，首先讓你自己變得更好。學(xué)習(xí)PTT要學(xué)會創(chuàng)造創(chuàng)造是生命之源，創(chuàng)造力對生命價值而言可以說是全部。我們要學(xué)會創(chuàng)造自己的風(fēng)格，一人成功的人是絕不會拘泥于一種風(fēng)格的，講師更是如此。講師不僅僅是講授課程的人，更是改變績效的人。PTT源于生活，PTT可以將我們過去的經(jīng)驗知識系統(tǒng)化，透過PTT可以詮釋人生，PTT更多的沒有具體答案，而靠各位去領(lǐng)悟。PTT的新作為：只有投入，才能深入；只有付出，才能杰出；只有磨練，才能熟練；只有改變，才能創(chuàng)新；只的透化，才能升華。所以在學(xué)習(xí)PTT的過程中需要100%的投入，全力以赴，把個人的才能發(fā)揮極致，從而追求110%的效果。我們應(yīng)該追求110%的人生，推銷也是110%的人生。不同的努力會有不同的效果。50%的方法是：今天上班能遇到小芳該多好；100%的方法是：想想今天遇到小芳該說些什么；而且110%的策略是：事先計劃說什么，且打聽小芳上班的時間及路線。所以，PTT不是一種技巧，而是一種習(xí)慣，一種心智模式的改變。任何人要成為一名優(yōu)秀的講師，學(xué)習(xí)PTT的課程是極為重要和有效的。PTT的英語表述就是PRESSENTATION，它是美國LOMA專業(yè)講師訓(xùn)練課程TRAININGTHETRAINERTOTRAIN中的一部分，主要是講如何作一種有效的語言表達(dá)，是一種表達(dá)、傳播的途徑。PTT的訓(xùn)練課程涉及教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容，它是一門啟發(fā)性課程，不斷地創(chuàng)造問題，然后分析問題、解決問題，以學(xué)員為中心，要求高度地參與，并能消除其心理障礙。不同的人，對PTT的理解是不一樣的，正可謂橫看嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。PTT是一門啟發(fā)性的課程，不斷地創(chuàng)造問題，然后分析問題、解決問題。PTT一直在為斷地為各位制造陷井。其實人生是一個為斷解決問題的過程，卓越是不斷解析問題的過程，進(jìn)而創(chuàng)造機(jī)會。解決問題只能維持現(xiàn)狀，我們只所以常常懊惱身心疲憊，是因為我們一直在解決問題，而沒有能創(chuàng)造機(jī)會，只有創(chuàng)造機(jī)會才能開創(chuàng)未來，締造輝煌。所以PTT是一門啟發(fā)性課程，學(xué)員要觀察其他學(xué)員的表現(xiàn)，而不是講師。學(xué)習(xí)PTT應(yīng)有三個階段：制造問題、分析問題、解決問題。PTT課程以學(xué)員為中心，要求學(xué)員高度過參與，并能消除心理障礙。PTT是個拼圖游戲，把每一部分拼在一起，編成完整的內(nèi)容。四天以后，你將拼出一個完整的圖形，那就是你對PTT的領(lǐng)悟。正如即使每一顆珍珠都光彩奪目，但若沒有絲線聯(lián)接，也不會成為華麗的珍珠項鏈。所以在整個訓(xùn)練過程中，我們要掌握四個重點：投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深；我們每個人在學(xué)習(xí)過程中，投入的時間差不多，走過的路程也差不多，但每個人投入的心力卻不同，所以導(dǎo)致的學(xué)習(xí)的結(jié)果也就不一樣。PTT是一門需要用心去領(lǐng)悟的課程，也是領(lǐng)悟人生的過程，它需求學(xué)習(xí)者全身心地投入，才會達(dá)到效果。如果在課程中僅僅做一個旁觀者，那么就不可能達(dá)到PTT課程所要達(dá)到的效果。所以PTT的信條是：100%地投入，瘋狂地超越自我，突破極限，淋漓盡致地挑戰(zhàn)潛能。所以在這套課程中，你投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深。未曾經(jīng)歷，不曾經(jīng)驗？一位男生，你能否講一下生孩子的感受。的確，在我們的人生當(dāng)中，若沒有親身的經(jīng)歷，往往不能更深刻地感悟生活。很多人愿意將自己學(xué)的東西教給別人，其實那是淺顯的、枯燥的。我們要將知識與經(jīng)驗結(jié)合起來，讓它們對話，產(chǎn)生共鳴。那我們的人生將會是有深度的，有內(nèi)涵的。有人會說，我們在保險行業(yè)的閱歷很短，其實這沒有關(guān)系，因為我們的生活閱歷卻很長，我們可以將生活的經(jīng)驗與知識結(jié)合，去感悟人生，感悟壽險。同時我們要學(xué)會從別人的經(jīng)歷中去學(xué)習(xí)。我們可以回頭去省視，從自己的經(jīng)歷中去學(xué)習(xí)的，成本是最高的，那往往會付出慘痛的代價。智慧的人是擅于從別人的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)的。太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新。我的女兒五歲了，開始學(xué)小提琴。下班之余，聽女兒拉琴，是人生最大的享受。我常常驚異，小提琴僅僅四根弦，卻能夠通過不同的排列組合產(chǎn)生不同的視覺效果。時而歡快、時而憂傷、時而高亢、時而低沉，變幻莫測，美妙無比。作為一名專業(yè)講師，我們應(yīng)該學(xué)會整合全社會的資源，并充實到培訓(xùn)工作中，團(tuán)隊經(jīng)營中，乃到我們的生活之中。所謂的創(chuàng)新，其實就是整合。做你所學(xué)，教你所做PTT是個煎熬的過程、累積的過程、熟練的過程。在沒有完成拼圖之前，我請各位不要講PTT。這就好比釀酒。今天我們給各位的只酒曲，而非醇酒，需要經(jīng)過各位的封存、釀造，才能成為醇酒。這是一個透化的過程，一個內(nèi)化的過程。若沒有你的投入和經(jīng)歷，不可能內(nèi)化成自己的知識。所以PTT講究教你所做，而不是教你所學(xué)。PTT的運用極其廣泛，可運用在訓(xùn)練時，授課時，演講時，同時也可運用在創(chuàng)業(yè)說明會上，經(jīng)營管理上，營銷展業(yè)上，在領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御上，人際溝通上，甚至于一般的表演也都可以受益并獲成功。所以PTT是建立在內(nèi)容基礎(chǔ)上，通過表達(dá)技巧達(dá)到好的表達(dá)效果。PTT要求參與者張揚個性。學(xué)習(xí)PTT，按PTT的要求去做，能夠讓我們成為好的講師。因為我們懂得如何做有效的語言表達(dá)的技巧，知道怎么去做。其實在工作中，我們往往看到，有些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，包括一些明星協(xié)會會員，并不能有效地表達(dá)，在時會阻礙業(yè)務(wù)的進(jìn)展。通過PTT的訓(xùn)練，看誰的進(jìn)步最快，自我感受成長得最迅速。所以你現(xiàn)在是否優(yōu)秀并不重要，重要的是你通過PTT的學(xué)習(xí)，有沒有成長。如果你是優(yōu)秀的，但在學(xué)習(xí)過程中沒有成長，那么你的收獲并沒有那些本來沒有你優(yōu)秀，卻成長進(jìn)步快的人多。讓我們成為專業(yè)的講師。講師是通過知識與技巧的傳遞使學(xué)員改變行為與習(xí)慣，讓每個學(xué)員聽了以后都能去執(zhí)行。好了，大家都知道PTT是一種訓(xùn)練專業(yè)講師的課程。那么請問，老師與講師有何區(qū)別呢？專業(yè)與專職有何區(qū)別呢？老師：傳道、授業(yè)、解惑（學(xué)術(shù)應(yīng)用知識），講師：傳道、授業(yè)、解惑并能夠做（實際應(yīng)用知識和技能）講師是通過知識和技能的傳遞，使學(xué)員改變行為與習(xí)慣，讓每個學(xué)員聽了以后都能去執(zhí)行。舉一個例子：樂理老師與鋼琴講理由。大學(xué)保險系老講與保險公司講師。專職：專門從事的一份職業(yè)；專業(yè)：做任何事都有一定步驟、程序和方法，并能達(dá)到一定的預(yù)期效果。那么我們知道了老師與講師、專職與專業(yè)的區(qū)別之后，我們就要以一定的步驟、程序和方法去執(zhí)行、爭取成為一名專業(yè)的講師。讓我們一起來記住：每天多做一點點，就是成功的開始；每天創(chuàng)新一點點，就是領(lǐng)先的開始；每天進(jìn)步一點點，就是卓越的開始。每天謙虛一點點，就是肯定的開始。IBM的廣告詞：無論是一大步，還是一小步，都是推動世界進(jìn)步的腳步。成功來自于日積月累，創(chuàng)新推動人類文明的進(jìn)處，聚沙成塔，謙虛才能包容、接納。舉例說明。拿破侖。希爾。[學(xué)員心聲]各位學(xué)員，在我們大概了解了PTT的概要和受訓(xùn)要點后，我接下來將邀請各位每人做30秒的自我介紹。同時，也請我們大家互相認(rèn)識一下。要求：20秒時，進(jìn)行期許，引導(dǎo)學(xué)員越具體越好。并請助教記錄在海報紙上，待課程結(jié)束后讓學(xué)中作比較回顧。簡單回顧學(xué)員的表現(xiàn)，引出課程的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)和收獲：在PTT的課程中，目的是近期的，要指導(dǎo)如何做專業(yè)的PTT，包括訓(xùn)練、演講、說明會、甚至表演等。目標(biāo)是長期的，即培養(yǎng)出經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的專業(yè)講師。過程：為期四天，第一天主要是成功的PTT及自我管理，第二天主要是課程結(jié)構(gòu)與資料收集；第三天是建立信心和發(fā)問技巧；第四天是激發(fā)參與，處理難纏學(xué)員及回饋等。要領(lǐng)是通過學(xué)習(xí)新的知識，掌握其理念、方法與技巧，并進(jìn)行演練和高度參與。這是PTT成敗的關(guān)鍵，希望各位在今后的課程中進(jìn)行合作。收獲是經(jīng)過四天學(xué)習(xí)后，各位都能增加信心，增強(qiáng)能力，成為稱職的專業(yè)講師。最后，我要強(qiáng)調(diào)的是，你的態(tài)度將決定你的成敗。人生的態(tài)度決定了人生的高度。今天你以什么態(tài)度對待生活，生活將以什么態(tài)度回報你，今天你以什么態(tài)度對待工作，工作也將以什么態(tài)度回報你。今天你以什么態(tài)度對待這套課程，四天以后，這套課程將以相應(yīng)的收獲回報你。態(tài)度決定你的成敗。（舉例米盧），成功是一種態(tài)度。兩杯水示范，從這兩杯水的例子，我們得到了什么啟示呢？水溢出，旁邊的人會走開，如果你的態(tài)度太滿，別人也會走開。打開心胸，學(xué)習(xí)新知。謙虛的態(tài)度很重要，就象一杯水已滿，新的水就不能再灌進(jìn)去。每天謙虛一點點是肯定的開始。打開心胸，接納別人。放低自己，全心地做一名學(xué)員，全心的接納，你若放不下心中的成見，將不可能接受別的人東西。所以現(xiàn)在，各位不再是講師，而是。。。。暫時挪開已往的經(jīng)驗在心態(tài)上拿出一個空杯子出來，以求接受全部的新知，不要一言九“頂”將負(fù)面放在心中。（聯(lián)合國的鼎）。舊經(jīng)驗+新經(jīng)驗。在今后的日子中，再將舊經(jīng)驗溶合新經(jīng)驗，選擇你認(rèn)為可能采納的，互相配合，相互吸納。請記住，要成為一名優(yōu)秀的講師，首先必須是一名優(yōu)秀的學(xué)生。所以在這里要求各位全心投入，放下講師的角色，只扮演學(xué)生。我們學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果。我這樣要求，可以嗎？休息一分鐘抽題演講。階段總結(jié)。不斷叮嚀學(xué)員填寫A表。中午休息各位的A表是否填寫好，A表和填寫非常重要，它將決定PTT培訓(xùn)的效果。因為PTT要求我們把自己打碎，之后再經(jīng)過拼圖游戲重塑自我。PTT是重塑自我的過程，越是能夠打碎，越能獲得新生。如果今天上午，你尚未完全打碎自己，一會兒還有機(jī)會，小組研討將給你這個機(jī)會，找出問題所在。其實在我們的生活中，很多人是因為不清楚問題所在而茫然，只有當(dāng)我們學(xué)會自己找自己的問題時，才會成長。很多人不是因總是所阻礙自己，而是因為思維模式而困惑自己。所以我們打碎的不是個體，而是思維模式。以上問題各位是否還有不懂之處，若沒有，我們將進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。[成功的PRESANTION]我們來了解一個心理學(xué)的觀念：PECEPTION先讓我們看這張圖片，假若左面是一個黑人，右面是一個白人。這個黑人有學(xué)識，為人處事都很好，但因那個白人對黑人有種族歧視，所以無論那黑人如何出色，白人總覺得那黑人不順眼。請問各門學(xué)員，這個黑人能否控制、改變白人的想法?這個例子說明了什么？每個人都是按主觀看法評價別人的。白人是用主觀的看法來對待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成的。世界上沒有客觀，客觀是許多主面集合而成的。每個人的思想不同，就會產(chǎn)生不同的主觀看法。做PPT時怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。世界上本沒有真正的客觀，客觀是許多的主觀匯總而成的。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來判斷事物和人。如陳水扁是民選的，是因為臺灣人對國民黨失望，主觀上相換個總統(tǒng)，就形成客觀的的總統(tǒng)，希特勒也如此。你不可能要求每個人都能客觀地來看待問題和你，因為別人對你的看法，并不是自己能夠控制的。但我們可以影響而不是控制別人對你的主觀看法。為別人活著，常常會很累，我們沒能必要活在別人的嘴里或眼里。其實說起來容易，做起來卻很難。今天，我是一名PTT講師，在工作和生活中，我也經(jīng)常用PTT的方法去處理事情，但仍難免落俗。比如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對我的工作作評價時，可能是主觀的看法，自己也明明知道，但仍會有想不通的地方。我相信各位也有這樣的時候，對領(lǐng)導(dǎo)或客戶。只有當(dāng)你真正活出自己時，才會變得精彩。剛才各位在一分鐘演練中共同感受到壓力影響正常的發(fā)揮。這里我們來看一個有關(guān)[時間壓力]的圖表。這根下斜線表明：如果講師對情緒處理得好的話，隨著時間的延長，壓力會越來截止輕。這根上斜表明：如果處理得不好，隨著時間的延長，會更加緊張，壓力就會越來越大。時間與壓力的關(guān)系，隨著時間的改變面變化。時間也是一種壓力，隨著時間的臨近壓力越來越大。各位在剛剛的一分鐘演講中，有沒有因時間控制使演講到最后一片混亂而不知所云。所以我們在經(jīng)營團(tuán)隊時，有沒有想過要月頭搶占先機(jī)，要做開門紅，不要到月底、年底才沖刺。你是不是一位好的講師，不是你自己說的，而是由學(xué)員來感覺和品評的。作為一名講師站在臺前，大多數(shù)學(xué)員都認(rèn)為你應(yīng)該是優(yōu)秀的。當(dāng)別人的期望越高，你的壓力也就越大。講師被認(rèn)為什么都會，就產(chǎn)生的壓力。各位都來自各管理處，都是一群優(yōu)秀的講師，都不愿意丟丑，就產(chǎn)生了壓力。每個講師都想把課講好，但每個人的結(jié)果可能發(fā)揮得好，也可能發(fā)揮得不好。因為想是一回事，做又是一回事，當(dāng)思想與行為不能統(tǒng)一時，便產(chǎn)生了壓力。其實每一個講師，包括著名的演說學(xué)都會有壓力。（教授上廁所的故事）看來，緊張是人生中的常事，許多業(yè)務(wù)員不敢見客戶，是因為在客戶那里不能舒解壓力，所以你怎么逼他都沒用，而是應(yīng)該教他舒減壓力。我們?nèi)ヮI(lǐng)導(dǎo)那里匯報工作，常常滿頭大汗地出來，不知所云，這也是不能舒緩壓力所致。但是，如果我們調(diào)整得當(dāng)，不需一會兒，有經(jīng)驗的人就會變得輕松，恢復(fù)正常。優(yōu)秀的講師會隨著時間的延長，壓力遞減，用一些技巧和方法化解壓力，如走步。有的講師緊張得雙腿發(fā)飄，有經(jīng)驗的講師會非常穩(wěn)地走步。所以有的演講大師，如陳安之，可能在開場中表現(xiàn)并非很好，但到中間，到尾聲會形成高潮。許多運動員在比賽中不能出成績，也是因為壓力太大。所以許多運動員會學(xué)習(xí)如何調(diào)整心態(tài)。下面，讓我來教各位一個新概念：[人格模式]。人格模式包括三個層次：思想、感覺、行為。它們?nèi)咧梢韵嗷ビ绊?。思想影響感覺、感覺誘發(fā)行為。不同的行為產(chǎn)生不同感覺，從而產(chǎn)生相關(guān)的思想。？你今天發(fā)現(xiàn)老公與其他女人的合影，你會怎樣？是否會不開心，是否會讓情緒帶到工作中去？（感覺改變行為）小象衩拴在樹上，掙脫，感到很痛，時間一長，就不再掙脫，一次起火，以小象的本能是可以掙脫的，但它不愿，被燒死。（感覺改變行為）跳蚤與玻璃，魚、食物與玻璃。游戲：發(fā)音練習(xí)：E、C快樂的感覺，M壓抑的感覺頭埋在兩腿之間，想快樂的事，腳踮著，面帶微笑，想痛苦的事。不行。（行業(yè)影響感覺）。所以我們明白，XX的新人培訓(xùn)為什么要求嚴(yán)格。因為通過改變行為，可以改變思想；領(lǐng)導(dǎo)能參通過他的思想改變別人的行為，那是領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力。成功的人的思想、感覺、行為是一致的。當(dāng)三者不一致時，會產(chǎn)生壓力。各位有沒有不喜歡的同事，而又不得與之相處，還不能表達(dá)出來？你上課時，有沒有很討厭的學(xué)生？當(dāng)一個人不愿意做某些行為，得要勉強(qiáng)去做這些行為時，壓力就隨之而生。一個好的講師當(dāng)思想、感覺、行為不一致時。會進(jìn)行調(diào)整。會透過改變肢體語言減緩壓力。好的PTT講師要融入角色，要會做SHOW，達(dá)到三者的高度一致，如《保險的意義與功用》的課程?，F(xiàn)在我們來看一看一般人在做PTT時的四種心理怕錯—做錯、說錯、出錯怕丟面子—不會回答、難以處理、沒有面子怕不被人接受—外表、內(nèi)涵、技巧、內(nèi)容、表達(dá)怕場面無法掌控—時間控制、突發(fā)狀況、學(xué)員問題。怕—壓力—腦?？瞻着率菈毫Φ膩碓矗X?？瞻资菈毫ο碌慕Y(jié)果。其實當(dāng)表現(xiàn)高于期許時，會發(fā)揮得更好。那我們會如何對待壓力相信天下沒有100%正確的講師（雖然相信，但仍希望自己是100%正確的講師）；有些事情是可以改變，有些事情是不可以改變的；不要太在意別人對你的看法，因為有各式各樣的人，應(yīng)付有各種看法。而你不可能一一去滿足；做你所學(xué)的，只要做你認(rèn)為是正確的，從容地民揮最佳水平。這四點做講師如此，做人更如此。我們不要追求完美，不要一定要改變那些你不可能改變的人，不要太在意別人的主觀看法。自信的人才會做到。如果你做到了，你就不會過于強(qiáng)迫自己，也不會過懈怠自己。在一次培訓(xùn)中，總會有打呵吹，不聽的學(xué)員。是你影響他，還是被他影響，有些講師會受影響，他相位所有的事情都會改變，一旦不能改變就很懊惱。懂得適當(dāng)?shù)淖晕夜芾恚浅晒TT的重要因素。只要處理好情緒，找出壓力的來源，知道到底害怕什么？然后正確地面對它，做好自我充實即充分地準(zhǔn)備，懂得恰當(dāng)自我管理，這是成功的PTT的重要因素。但是，PTT其他方面的管理及預(yù)備也很重要。下面我要講的是[PTT的三個階段及其中各自的重點]，它將直接影響到PTT的好與壞。請看投影片。我們知道，每一件事情從發(fā)生到結(jié)束，一般包括事前、過程、事后三個階段，而在這三個階段中重出突的是自已、內(nèi)容、對象三個方面。請問各位，你認(rèn)為在事前，最重要是處理什么？在事中，最重要是處理什么？在事后，最重要的是處理什么？請學(xué)員聯(lián)線。出示正確答案。要學(xué)習(xí)新知，必先拋開舊的經(jīng)驗。讓我們以空杯的心態(tài)來學(xué)習(xí)下面的內(nèi)，看看PTT的講現(xiàn)和傳統(tǒng)的老師有什么不同。事前重點準(zhǔn)備自己（這個課前特指講課前幾分鐘）PTT講師在課前最重要的是調(diào)整自己的狀況，傳統(tǒng)講師在課前最重要的是處理內(nèi)容。其實事前最重要的是處理自己的心情。梅蘭芳大師每次演出前，會提前一個小時化好妝，到后臺，不與人說話，細(xì)細(xì)揣摩體會角色的心理，此時他已經(jīng)不是梅蘭芳，而是戲中的虞姬或楊貴妃了。我們看到，在高考前幾分鐘，還在看的，那完全是自我安慰。各位回想一下，在一分鐘演講前，各位想的是什么，“怎么會抽到這個題，可否換個題？”等。所以傳統(tǒng)的老師，大學(xué)的教授，苦心地備課，然后照本宣科，往往起不到好的效果。在我們事前的準(zhǔn)備中，要了解聽的對象（注意學(xué)員的期許），然后為他們準(zhǔn)備相應(yīng)的內(nèi)容（寫提綱，作資料收集），最后是處理自己，這是最重要的。處理內(nèi)容及對象固然重要，但自我情緒不好，表現(xiàn)就差，再好的內(nèi)容也沒法表達(dá)。所以要將自己的心境調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓自己進(jìn)行角色。在PTT要求在表達(dá)的過程中，PTT講師重點是處理對象，傳統(tǒng)講師是重點處理內(nèi)容。請問各位學(xué)員，一個經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀演員，他是喜歡在現(xiàn)場（舞臺、劇院）表演，還是在電視臺的演播錄象表演，哪一個發(fā)揮得更好呢？（現(xiàn)場）為什么？（有觀眾，有交流）。所以講師在演講過程中，學(xué)員的應(yīng)最為講師關(guān)注。因為內(nèi)容已經(jīng)不可能改變了。如何讓學(xué)員接受，應(yīng)該隨時溝通、了解學(xué)員的真正現(xiàn)場感受，符合學(xué)員的要求。因為講師的目的就是要令學(xué)員對課程以及對本人接受和依賴。既使內(nèi)容不夠豐富，學(xué)員至和也能掌握一兩個重點，學(xué)到一些東西。所以PTT講師知道以退為進(jìn)，當(dāng)講課效果不好時，會講個笑話調(diào)節(jié)氣氛，將聽眾處理一下。而傳統(tǒng)講師不管下面學(xué)員如何反應(yīng)都會按部就班地講完。所以從各位剛才的發(fā)表中，從各位發(fā)飄眼神，就知道各位在想內(nèi)容。PTT講師要講學(xué)員想聽的，而不是自已想講的。領(lǐng)導(dǎo)開會，長而無味，就是只講自己想講的；業(yè)務(wù)員與客戶交談時，不能僅僅處理內(nèi)容，而不處理客戶的心情，而應(yīng)該主要關(guān)注客戶的感覺。因此，PTT要求在表達(dá)的過程中，最重要的是處理對象，第二是內(nèi)容，第三是自己。在事后，PTT講師會重點處理自己。我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┲輪T會召開表演藝術(shù)研討會，在演出后急切地想了解自己表現(xiàn)的好壞，及時接受各方面的反饋，處理自己的感受，整理自己的做法作為經(jīng)驗，令自已倍增信心，再攀高峰。原一平定期開批評也是這個道理。所以，事年作自我回饋和總結(jié)是最重要的，其次是內(nèi)容和對象。但PTT并沒有拋棄內(nèi)容。我們可以發(fā)現(xiàn)在三個里都是以內(nèi)容為中心。但PTT的理念是將講師比作賞（前面三個階段的例證都有與演藝有關(guān)）任何一場表達(dá)都是作“SHOW”，以“SHOW”的心態(tài)來精心準(zhǔn)備，因而以“自己”和“對象”為突破口，即處理講師自已的情緒，和學(xué)員對講師與課程的內(nèi)容的接受，這就PTT講師與傳統(tǒng)老師最大的區(qū)別?，F(xiàn)代社會變化飛快，我們要學(xué)會突破性地成長，要成為一個善于學(xué)習(xí)的人，善于吸收他人的經(jīng)驗的人。下面兩個公式請各位感悟一下。1*10=10，經(jīng)驗的累積，有些人做十年的事情，就有十年的經(jīng)驗，每一次對自己都加以檢討和改進(jìn)，做十年就累積十年的經(jīng)驗。但有些人做十年的事，只有一年的經(jīng)驗。就是因為他們面對問題，沒有反省及處理，做了十次只是在簡單地重復(fù)，做十年只有一年的經(jīng)驗。成功的PTT要求我們，事前重點準(zhǔn)備自己，過程重點在注對象，事后重點總結(jié)自己，讓每一位講師都成為一名出色的演員。講師如此，業(yè)務(wù)員出如此，業(yè)務(wù)員見客戶之前要調(diào)整自己的心態(tài)，在見客戶的過程中，要注重客戶的感受，事后應(yīng)注意檢討、總結(jié)自己。這節(jié)課。。。。。。各位還有沒有什么不明白的地方。。。。請休息十五分鐘。[自我管理開心金庫]前面我們曾經(jīng)談到，要學(xué)會控制自己的情緒，必須懂得自我管理，為幫助大學(xué)更容易地掌握下一個環(huán)節(jié)的重點，我們先作一些活動。請各位用一分鐘時間去想一件過去發(fā)生過的最快樂的事情?；貞浧浼?xì)節(jié)、過程。（閉目，舒緩音樂）限時一分鐘；必須是真實的為什么使你快樂？發(fā)生在何時、何地？在無他人在場？你有何感覺？一分鐘后，請學(xué)員一對一分享內(nèi)容。要求：用最快樂的方式讓對方快樂，要細(xì)節(jié)描述。我們共同分享了過去曾發(fā)生的過的最快樂的事，[？]從這個學(xué)習(xí)活動的過程中，對你們有何啟示。？快樂是不是可以相互傳染？人若是能將一些愉快的、興奮的事情記下，每當(dāng)遇到壓力時，將它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，尤如開了戶關(guān)錢儲起，到有需要時運用，這種技巧就叫“開心金庫”。但是可惜的是，生活當(dāng)中，很少有人將快樂儲存起來，而是將痛苦刻骨銘心?！?**，幾年前得罪了我，現(xiàn)在我還記得?！彼詫W(xué)習(xí)PTT是通過改變思維模式，進(jìn)而改變行為。生活永遠(yuǎn)是我們老師。羅蘭曾經(jīng)說過：“快樂是你要的，痛苦也是你要的，看你想什么，要什么?！鄙Ｌm受傷后，中央電視臺的記者去采訪她，她正在打電腦，滿臉微笑。記者問她，你為何會如此？她回答說：我滿心想的都是快樂的事情，沒有時間想傷心的事。其實開心與否完全處決于自己的選擇。在坐的各位，有哪些有孩子？其實在養(yǎng)育孩子的過程中，會帶給我們許多啟示?，F(xiàn)在，我們要來看一篇叫做“父母的座右銘”的文章，它會告訴我們：環(huán)境對人的影響是巨大的。（下發(fā)文章，請一學(xué)員大聲朗讀）其實在我們經(jīng)營團(tuán)隊的過程中，環(huán)境也會影響團(tuán)隊中的每一個人。通過這篇文章，讓我們一起來分享一個新理念：[思維模式]思維模式：人可以選擇自己的心理狀況：開心與不開心。+表示正面的積極的，-表示負(fù)面的消極的。昨天影響今天，過去的事情累積成了今天的意識形態(tài)或習(xí)慣，所以我們要在開心金庫中積累快樂。有一頭大象在剛出生時，人們將它一雙后腳上鎖在一棵樹上。小象被銬，不能遠(yuǎn)離那棵樹。當(dāng)小象長成大象，仍認(rèn)為被縛在樹旁，不可能走遠(yuǎn)，故從沒有嘗試離開。其實以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹而去。但它沒有認(rèn)識到這一點，以致在一場大火中，被活活燒死。人是習(xí)慣的動物，如果一個人習(xí)慣了聯(lián)想起愉快的事情或經(jīng)驗而興奮，并在做PTT時將這些愉快的事情記起，可有助清除心理壓力，克服害怕情緒，就是開心金庫的妙用。不知各位是否還記得在2000年，發(fā)生在山東的一件真實的事。一位少婦，在過馬路時，不幸被汽車撞倒，雖被送往醫(yī)院，但一直昏迷不醒。醫(yī)生說很可能成為植物人。深愛她的丈夫，不甘妻子就這樣被判死刑，想盡辦法，想喚醒妻子。最后丈夫回到家中，狠心地將一到兩歲的女兒打了一頓，并用錄音機(jī)將女兒那嘶心裂肺的哭聲錄下來，放在妻子耳旁聽，最后奇跡出現(xiàn)，妻子在女兒的哭聲中被慢慢驚醒。所以昨天的我會影響今天的我。同時，今天的我，也會受明天的影響。今天中彩票，還未領(lǐng)獎，今天會很興奮。二戰(zhàn)時期，納粹做人體實驗。將一個戰(zhàn)俘帶到一個黑暗的房間，告之他，會將其手腕割開，讓其失血而死。之后，納粹用冰在其手腕上劃了一下，根本沒有劃破，然后用一瓶點滴制造失血的聲音，“滴答、滴答。。。。?！?個小時以后，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)俘已死，不是因為失血。而是因為對明天的恐懼。同樣是二戰(zhàn)時期，有一個猶太人名叫VICTORFRANK，被德軍關(guān)進(jìn)集中營。當(dāng)他離開家時，他太太帶著女兒對他說：“弗蘭克，我們等著你回來?！北魂P(guān)進(jìn)奧斯威辛集中營后，他到非人的待遇，4000多人，只有200人生還，弗蘭克就是其中的一名，在集中營，他始終記得妻子的話：弗蘭克，我們等著你回來。一直堅信能回去與妻子團(tuán)聚?？珊髞?，當(dāng)弗蘭克回家之后，才知道，在他走的第二年，他的妻女就離開的人世。他頓失人生的意義，好在他經(jīng)歷過人生的太多磨難，后來他獨自反省，寫下一本世界名著《人生的真諦》（MAN’sseachformcaning）。在書中透露了他之所以能在集中營里活下去是因為有一個信念支持著他，這個信念就是他的妻女正等他回家。其實他妻子女兒在他入集中營的第二年就已死了，而他并不知道。書中寫道：這是信念的力量。世界上沒有一件事是孤立的，每一件都會影響到其它的事，走路的方式會影響說話的方式，穿衣服會影響心情。入這個行業(yè)以來，我一直相信明天我會成長，當(dāng)然我也人辛勤的耕耘。感受好，表現(xiàn)才佳（feelgood,dobetter)[自我管理—預(yù)演未來]如果我們在作PTT前，也來運用憧憬未來的心態(tài)，使我們變得積極與自信，這就是預(yù)演未來的技巧。在介紹這一個自我管理的技巧之前，請各位一將身體放松，深呼吸幾下，閉上眼睛，什么也不去想，讓腦子一片空白（燈光變暗，舒緩音樂）。講師要描述一件事，是虛構(gòu)的，但必需很仔細(xì)，按部就班，對事情的進(jìn)行中人物、天氣、光線、顏色等詳細(xì)描述。做到講者繪聲繪色，令聽者感到身臨其境。（東湖沙灘）[？]你有沒有一些特別的感受？你有沒有看到一些特別的景象？你有沒有嗅到一些特別的氣味？學(xué)員一般會說有真實感，但有些描述不細(xì)致的地方可能難作聯(lián)想。對，剛才我們做的就是預(yù)演未來，我們一步一步的將未來不曾發(fā)生過的事預(yù)演出來，去想象心中要達(dá)到的結(jié)果。預(yù)演未來就是心理暗示，行為影響感覺，感覺影響思想，期許=表現(xiàn)。現(xiàn)在世界各國訓(xùn)練運動員時，除了身體動作正式操練處，預(yù)演未來也成為重要訓(xùn)練項目之一。而且最頂尖的運動員都發(fā)現(xiàn)預(yù)演未來對他們的表現(xiàn)有很大的幫助。美國的NBA籃球隊曾作過實驗：他們將最有潛質(zhì)的運動員選出來，分成兩組，一組做實際控球操練，別一組只須做預(yù)演未來的操練，即手中無球，心中運球。結(jié)果兩組分別與人比賽，同樣取得優(yōu)良成績。由此可見，預(yù)演未來是有實際效用的。一個成功的講師要想成功，事前必須想象每一個環(huán)節(jié)，如何開場、互動、提問、做充分的準(zhǔn)備。在管理過程中，有無讓屬員對未來充滿熱情和信心，這是經(jīng)營霧隊的精髓。今天他還沒有成功，但若能讓他對未來保持信心，他也會努力打拼。在我們?nèi)ヒ娍蛻羟埃袥]有預(yù)演未來，充分預(yù)估會發(fā)生的問題，并提前想到解決的方法，也是我們推銷成功的關(guān)鍵。培訓(xùn)是辛苦的，但正因為各位對未來在講師道路上的成績充滿信心，所以再苦也會堅持。預(yù)演未來，從今天到明天要一步一步上去。請記注要與過程行為有關(guān)，要按部就班，越細(xì)越好，以事情要有最基本的了解，及懂得實際完成的步驟。不能先想結(jié)果。否則預(yù)演未來只是幻想，并無多大效果了。預(yù)演一遍不夠，至少要三遍。但也不要超過五遍。因為次數(shù)太多，效果反而不好。預(yù)演不是為了背內(nèi)容，而是點燃自己，讓自己進(jìn)入狀態(tài)。你會發(fā)現(xiàn)：你相信會發(fā)生的事，總會再三發(fā)生，其實是因為你相信，才會發(fā)生。預(yù)演未來并非是一種方法、技巧，而是一種習(xí)慣、是人生觀。針對自我管理的開心金庫和預(yù)演未來，大家還有什么疑問嗎？今天上午，我們進(jìn)行了一分鐘抽題演講，有人說，我們挺壞的，想一些光怪離奇的題目，讓我們丑態(tài)百出。那么今天晚上，你們要預(yù)備一個三分鐘的演講，在明天早上發(fā)表，請看要求（放投影片）發(fā)表前的準(zhǔn)備工作中一定要做好預(yù)演未來，上臺發(fā)表時先背對大學(xué)作一分鐘開心金庫，然后面對大學(xué)，微笑直述“我今天的題目是。。。。。?！?，請注意時間的把握。大家對作業(yè)還有什么不清楚的地方？今天的課程就到此結(jié)束，希望大家各自觀看自己的錄象，并完成指定作業(yè)。明天再見。第二天課程[課程回顧]第一天的課程帶給我們的是如何做自我管理，第二天是如何組織課程結(jié)構(gòu)，第三天是如何建立講師威信，第四天將如何進(jìn)行學(xué)員互動。我們用四天的時間將PTT的拼盤游戲完成，PTT的理念是教給各位方法、技巧，我們給你的是理念、方法，然后通過各位的演練，高度的參與，才能轉(zhuǎn)化為技巧。我們在做一分鐘演講師，我們感到緊張，通過我們的自我管理，相信今天各位的表現(xiàn)會有很大的提升。[三分鐘自命題演講]講師講述演講要求，強(qiáng)調(diào)B表第五點要重點填寫。講師在旁作學(xué)員發(fā)表記錄，找出四個典型代表案例，為下面的講課內(nèi)容作準(zhǔn)備。（只有感性或理性，兩者結(jié)合，兩者全無）。中午休息[小組討論]小組討論，上臺發(fā)表，張貼海報。在剛才各小組發(fā)表的過程中，我欣慰地聽到各位伙伴的成長，相信會有伙伴將海報上的內(nèi)容記錄下來，其實學(xué)習(xí)集體的智慧是最佳的學(xué)習(xí)方法。我想知道各位伙伴，在上午三分鐘演講中哪些伙伴是將內(nèi)容背誦下來的？哪些伙伴臨場換題，為什么？哪些伙伴認(rèn)為昨天晚上的工作效率高或不高，為什么？一個PTT講師的意愿是什么，是講好課，還是提高績效？一個PTT講師的核心的是如何改善績效，一個好的講師不是力求完美，而是力求真實。昕天在一分鐘演講時，因為我們很多伙伴在力求完美，所以造成很大的壓力，反而表現(xiàn)不佳。當(dāng)力求完美時，你往往會掉進(jìn)陷進(jìn)。只有力求真實，才會讓講師的魅力放射光芒。同時PTT也是一把解剖，剖析問題，同時還可以復(fù)原。PTT的成長不是在課堂上，我們只教給一些基本的原素，讓這些原素在我們工作和生活中進(jìn)行碰撞，從而改變我們的生活。以前，我們將170CM的個子稱為一等殘廢，現(xiàn)在可能175CM就在成為殘廢了，我們時常在尋找長高的方法。其實各位講師在授課的過程中，也在找尋長高的方法，運用PTT的方法可以讓我們的授課能力長高。也許是一個眼神。今天我們要講一下PTT的信念。為們在第一天沒有講，是因為從今天開始，我們將進(jìn)入PTT課程的中級階段，需要我們進(jìn)行整合。PTT的信念：100%地投入，瘋狂地超大型越自我，突破極限，淋漓盡致地挑戰(zhàn)潛能。請三個有代表性的學(xué)員上臺將上午發(fā)表的內(nèi)容不做任何修改的復(fù)述。引出課程內(nèi)容：課程結(jié)構(gòu)。以上三位伙伴的發(fā)表各具特色，（一一做簡單的點評）他們的發(fā)表，也代表了在我們平時的教學(xué)過程中常遇到的課程的結(jié)構(gòu)的問題?，F(xiàn)在我用四種方法表達(dá)同一個訊息，請各位記下每一種方法的感覺。（見講師手冊之心理狀況）在平時的教學(xué)或工作過程中，我們也常會聽到類似上述講解意識三層次的四種情況，即；1、只有理性的了解，沒有感性認(rèn)知；2、只有感性認(rèn)知，沒有理了解；3、理性的了解與感性認(rèn)識均無；4、理性了解與感性認(rèn)知并存。四種不同的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的效果也是不同的，（講解投影片）在只有理性了解的方法里，學(xué)員雖然清楚，但覺沉悶，因此印象不深刻，會很快將所學(xué)的東西忘掉。我們回想一下從小學(xué)到大學(xué)，我們的老師、教授們的教學(xué)方式，他們注重是內(nèi)容的傳達(dá)，我們在培訓(xùn)過程中，也往往會陷入誤區(qū)。D、在只在感性認(rèn)知的方法里，學(xué)員只記得事情的片段，覺得過癮，多故事、笑話、游戲，好玩、刺激，但聽完之后仍不明白學(xué)習(xí)的要點。B、既沒有理性了解，也沒有感性認(rèn)知，這樣既不清楚，也沒有趣，學(xué)員自然覺得混亂煩燥。上午我試圖找出一個這樣的例子，但沒有找到，可見各位真的是一群優(yōu)秀的人。一般的講師授課，要么“清楚但沉悶”，要么“好玩刺激”，而一位卓越的講師，應(yīng)該既有理性了解，又有感性認(rèn)知，從而使自己的授課效果達(dá)到最佳效果。上面三位伙伴的