2026年蔬菜種植公司員工關(guān)系協(xié)調(diào)及矛盾處理管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司員工關(guān)系管理，及時(shí)協(xié)調(diào)解決員工間、員工與公司間的矛盾糾紛，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的工作氛圍，保障員工合法權(quán)益與公司正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商調(diào)解規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司種植生產(chǎn)、管理崗位實(shí)際用工情況，制定本制度。第二條本制度所稱(chēng)“員工關(guān)系協(xié)調(diào)”，指公司通過(guò)溝通機(jī)制、權(quán)益保障、人文關(guān)懷等方式，維護(hù)員工與公司、員工與員工之間的良性互動(dòng)；“矛盾處理”，指對(duì)員工因勞動(dòng)報(bào)酬、工作安排、人際關(guān)系、權(quán)益保障等產(chǎn)生的分歧或爭(zhēng)議，按規(guī)定流程予以解決。第三條本制度適用于公司所有全日制員工（含管理崗、技術(shù)崗、種植崗員工），非全日制員工、實(shí)習(xí)生、勞務(wù)派遣人員的關(guān)系協(xié)調(diào)與矛盾處理，參照本制度執(zhí)行或按合作協(xié)議約定處理。第四條員工關(guān)系管理遵循“合法合規(guī)、公平公正、主動(dòng)預(yù)防、及時(shí)處理”原則，矛盾處理遵循“先協(xié)商、再調(diào)解、后銜接法定途徑”原則，避免矛盾激化，優(yōu)先通過(guò)內(nèi)部溝通化解分歧，減少對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響。第五條公司禁止下列行為：忽視員工合理訴求，推諉或拖延矛盾處理；因員工提出矛盾訴求而打擊報(bào)復(fù)（如調(diào)崗降薪、增加不合理工作量）；在矛盾處理中偏袒一方，違背公平原則；泄露矛盾處理過(guò)程中涉及的員工個(gè)人隱私或商業(yè)信息；煽動(dòng)員工對(duì)立，擴(kuò)大矛盾范圍。第二章管理職責(zé)第六條公司指定人力資源部門(mén)作為員工關(guān)系協(xié)調(diào)與矛盾處理的主管部門(mén)，履行以下職責(zé)：建立日常溝通機(jī)制，收集員工意見(jiàn)建議，主動(dòng)排查潛在矛盾風(fēng)險(xiǎn)（如種植崗采收期工作量分配爭(zhēng)議）；受理員工提交的矛盾訴求，登記并分類(lèi)處理；組織矛盾調(diào)查、協(xié)商與調(diào)解，形成處理意見(jiàn)；跟蹤矛盾處理結(jié)果的落實(shí)，回訪員工滿意度；定期匯總員工關(guān)系情況與矛盾處理數(shù)據(jù)，向公司管理層匯報(bào)；開(kāi)展員工關(guān)系相關(guān)培訓(xùn)（如溝通技巧、勞動(dòng)法規(guī)普及），提升員工與管理人員的矛盾應(yīng)對(duì)能力。第七條各相關(guān)部門(mén)配合開(kāi)展工作：種植部門(mén)、技術(shù)部門(mén)等業(yè)務(wù)部門(mén)：及時(shí)向人力資源部門(mén)反饋本部門(mén)員工關(guān)系動(dòng)態(tài)（如同事間因作業(yè)分工產(chǎn)生的摩擦）；配合人力資源部門(mén)開(kāi)展矛盾調(diào)查，提供真實(shí)工作記錄（如考勤、工作量統(tǒng)計(jì)）；落實(shí)矛盾處理意見(jiàn)（如調(diào)整種植崗作業(yè)排班）；工會(huì)（若設(shè)立）：參與重大矛盾（如集體性訴求）的調(diào)解，代表員工表達(dá)合理訴求，監(jiān)督矛盾處理的公平性；法務(wù)部門(mén)：為矛盾處理提供法律支持（如判斷訴求合法性），協(xié)助處理需銜接勞動(dòng)仲裁或訴訟的爭(zhēng)議；行政部門(mén)：提供矛盾處理所需的場(chǎng)地（如調(diào)解會(huì)議室），保障溝通與調(diào)解過(guò)程的有序進(jìn)行。第八條管理人員（含部門(mén)負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)）需履行以下職責(zé)：日常工作中關(guān)注下屬員工狀態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)小摩擦（如種植崗員工因工具使用產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)），避免矛盾升級(jí)；接到下屬員工的矛盾訴求后，1個(gè)工作日內(nèi)初步溝通協(xié)調(diào)，無(wú)法解決的及時(shí)移交人力資源部門(mén)；參與涉及本部門(mén)的矛盾調(diào)查，如實(shí)提供信息，不隱瞞或篡改事實(shí)；帶頭遵守本制度，不參與或縱容影響員工關(guān)系的行為。第九條員工需履行以下義務(wù)：通過(guò)規(guī)范渠道反映矛盾訴求，不采取過(guò)激方式（如停工、吵鬧）；配合矛盾調(diào)查，如實(shí)陳述事實(shí)，不捏造或歪曲信息；尊重矛盾處理流程與結(jié)果，對(duì)處理意見(jiàn)有異議的，通過(guò)合法途徑提出，不無(wú)理糾纏；維護(hù)工作場(chǎng)所秩序，不因個(gè)人矛盾影響團(tuán)隊(duì)作業(yè)（如種植崗采收期不配合協(xié)作）。第三章員工關(guān)系日常協(xié)調(diào)第十條溝通機(jī)制建設(shè)：定期座談會(huì)：人力資源部門(mén)每季度組織一次員工座談會(huì)，按崗位分類(lèi)（如種植崗專(zhuān)場(chǎng)、管理崗專(zhuān)場(chǎng)），邀請(qǐng)員工代表反饋工作中的問(wèn)題（如種植崗防護(hù)工具不足、加班薪酬計(jì)算疑問(wèn)），公司相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)解答，無(wú)法立即解決的需明確反饋時(shí)限；意見(jiàn)反饋渠道：設(shè)立線上意見(jiàn)箱（企業(yè)微信模塊）與線下意見(jiàn)箱（種植基地、辦公區(qū)各1個(gè)），指定專(zhuān)人每日查看，對(duì)員工提交的意見(jiàn)建議，3個(gè)工作日內(nèi)給予初步回應(yīng)，10個(gè)工作日內(nèi)反饋處理進(jìn)展；一對(duì)一溝通：部門(mén)負(fù)責(zé)人每月與下屬員工進(jìn)行一次一對(duì)一溝通，了解工作困難、生活需求（如種植崗員工因家庭原因需調(diào)整排班），記錄溝通內(nèi)容，對(duì)合理需求盡量協(xié)調(diào)解決，無(wú)法解決的上報(bào)人力資源部門(mén)。第十一條權(quán)益保障協(xié)調(diào)：薪酬福利：人力資源部門(mén)每半年梳理一次薪酬發(fā)放記錄，確保種植崗計(jì)件工資、管理崗績(jī)效工資計(jì)算準(zhǔn)確，針對(duì)員工提出的薪酬疑問(wèn)，3個(gè)工作日內(nèi)核查并解釋?zhuān)还ぷ靼才牛悍N植部門(mén)根據(jù)采收期、育苗期等生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)，提前公示作業(yè)排班計(jì)劃，員工因身體狀況、家庭事務(wù)需調(diào)整的，可提前3個(gè)工作日申請(qǐng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人結(jié)合生產(chǎn)需求合理協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)結(jié)果1個(gè)工作日內(nèi)告知員工；勞動(dòng)保護(hù)：針對(duì)種植崗田間作業(yè)特點(diǎn)，行政部門(mén)定期檢查防護(hù)工具（如防曬帽、手套、農(nóng)藥防護(hù)服）的配備與完好情況，員工發(fā)現(xiàn)防護(hù)工具不足或損壞的，可向班組長(zhǎng)反饋，2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充或更換；職業(yè)發(fā)展：人力資源部門(mén)為員工建立職業(yè)發(fā)展通道（如種植崗可晉升為種植班組長(zhǎng)、技術(shù)崗可晉升為技術(shù)主管），每年開(kāi)展一次職業(yè)規(guī)劃溝通，幫助員工明確發(fā)展方向，減少因職業(yè)迷茫產(chǎn)生的負(fù)面情緒。第十二條人文關(guān)懷：節(jié)日關(guān)懷：在春節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，為員工發(fā)放慰問(wèn)品；針對(duì)種植崗采收期高強(qiáng)度作業(yè)，夏季提供防暑降溫物資（如飲用水、清涼藥品），冬季提供保暖用品；困難幫扶：?jiǎn)T工因疾病、意外等遭遇重大生活困難的，人力資源部門(mén)可組織內(nèi)部幫扶（如募捐、調(diào)整工作強(qiáng)度），幫助員工渡過(guò)難關(guān)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)：各部門(mén)每季度組織一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（如種植崗田間技能競(jìng)賽、管理崗戶(hù)外拓展），增進(jìn)員工間的了解與協(xié)作，減少人際關(guān)系隔閡。第四章矛盾類(lèi)型與受理范圍第十三條受理的矛盾類(lèi)型包括：勞動(dòng)報(bào)酬類(lèi)：工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)、績(jī)效工資計(jì)算與發(fā)放爭(zhēng)議（如種植崗計(jì)件工資數(shù)量核對(duì)異議、管理崗績(jī)效評(píng)分爭(zhēng)議）；獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼（如高溫補(bǔ)貼、采收補(bǔ)貼）發(fā)放條件與金額爭(zhēng)議；工作安排類(lèi)：崗位調(diào)整、工作量分配爭(zhēng)議（如種植崗被安排超出能力范圍的采收任務(wù)）；加班安排與補(bǔ)休爭(zhēng)議（如公司強(qiáng)制要求種植崗加班且不安排補(bǔ)休）；工作地點(diǎn)調(diào)整爭(zhēng)議（如員工不同意從A種植基地調(diào)至B種植基地）；權(quán)益保障類(lèi)：社會(huì)保險(xiǎn)、公積金繳存爭(zhēng)議（如公司未按規(guī)定為員工繳納社保）；勞動(dòng)保護(hù)條件爭(zhēng)議（如種植崗未配備必要的農(nóng)藥防護(hù)工具）；工傷認(rèn)定與待遇爭(zhēng)議（如種植崗員工田間作業(yè)受傷后，公司未申請(qǐng)工傷認(rèn)定）；人際關(guān)系類(lèi)：?jiǎn)T工間因工作協(xié)作、溝通方式產(chǎn)生的矛盾（如種植崗?fù)麻g因工具使用、作業(yè)順序產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)）；員工與管理人員間因管理方式產(chǎn)生的矛盾（如班組長(zhǎng)對(duì)員工批評(píng)方式不當(dāng)）；制度執(zhí)行類(lèi)：公司規(guī)章制度（如考勤制度、獎(jiǎng)懲制度）執(zhí)行中的爭(zhēng)議（如員工認(rèn)為考勤扣款不合理、獎(jiǎng)懲決定不公正）；勞動(dòng)合同履行爭(zhēng)議（如公司未按合同約定提供工作條件）。第十四條不予受理的矛盾情形：矛盾訴求無(wú)具體事實(shí)依據(jù)，僅為主觀情緒表達(dá)（如“覺(jué)得工作不公平”但無(wú)法說(shuō)明具體事項(xiàng)）；已通過(guò)勞動(dòng)仲裁、訴訟等法定途徑處理，且無(wú)新事實(shí)、新證據(jù)的；矛盾涉及公司外部人員（如員工與供應(yīng)商、客戶(hù)的糾紛），不屬于公司管理范圍的；員工非因工作原因與其他員工產(chǎn)生的私人糾紛（如個(gè)人債務(wù)、家庭矛盾）；訴求違反國(guó)家法律法規(guī)或公司規(guī)章制度（如要求公司支付未加班的加班費(fèi)）。對(duì)不予受理的矛盾，人力資源部門(mén)需向員工說(shuō)明理由，引導(dǎo)其通過(guò)合法或合理途徑解決（如私人糾紛建議協(xié)商或報(bào)警）。第五章矛盾處理流程第十五條訴求提交：?jiǎn)T工可通過(guò)以下方式提交矛盾訴求：向人力資源部門(mén)提交書(shū)面《矛盾訴求申請(qǐng)表》（需注明姓名、部門(mén)、崗位、訴求事項(xiàng)、事實(shí)依據(jù)、聯(lián)系方式）；通過(guò)企業(yè)微信向人力資源部門(mén)指定人員反饋；口頭向部門(mén)負(fù)責(zé)人或人力資源部門(mén)提出（需由接待人記錄并經(jīng)員工確認(rèn)）；集體性矛盾（3人及以上員工提出相同訴求）需推選1-3名代表提交訴求，代表需如實(shí)傳遞集體意見(jiàn)，不得擅自增減訴求內(nèi)容。第十六條受理登記：人力資源部門(mén)接到訴求后，1個(gè)工作日內(nèi)完成登記，核對(duì)訴求事項(xiàng)是否屬于受理范圍；對(duì)屬于受理范圍的，告知員工受理結(jié)果及預(yù)計(jì)處理時(shí)限（一般矛盾5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，復(fù)雜矛盾10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，特殊情況可延長(zhǎng)至15個(gè)工作日，需提前告知員工理由）；對(duì)材料不完整的（如未提供事實(shí)依據(jù)），一次性告知員工需補(bǔ)充的材料，補(bǔ)充后再受理，補(bǔ)充時(shí)間不計(jì)入處理時(shí)限。第十七條調(diào)查核實(shí)：人力資源部門(mén)根據(jù)矛盾類(lèi)型，確定調(diào)查人員（一般為1-2人，復(fù)雜矛盾可聯(lián)合相關(guān)部門(mén)人員）；調(diào)查方式包括：與訴求員工、相關(guān)員工（如矛盾涉及的同事、管理人員）分別溝通，了解事實(shí)經(jīng)過(guò)；查閱相關(guān)記錄（如考勤表、工資單、種植作業(yè)記錄、勞動(dòng)合同）；現(xiàn)場(chǎng)核查（如種植崗工作量爭(zhēng)議需到田間核實(shí)作業(yè)面積）；調(diào)查需客觀公正，不偏袒任何一方，調(diào)查記錄需經(jīng)被調(diào)查人簽字確認(rèn)，調(diào)查工作需在受理后3個(gè)工作日內(nèi)完成（復(fù)雜矛盾可延長(zhǎng)至5個(gè)工作日）。第十八條協(xié)商與調(diào)解：調(diào)查結(jié)束后，人力資源部門(mén)組織矛盾相關(guān)方進(jìn)行協(xié)商：簡(jiǎn)單矛盾（如員工間小摩擦）：組織雙方當(dāng)面溝通，明確事實(shí)，引導(dǎo)雙方達(dá)成一致（如種植崗員工約定工具使用順序），協(xié)商結(jié)果需形成《協(xié)商紀(jì)要》，雙方簽字確認(rèn)；復(fù)雜矛盾（如薪酬?duì)幾h、崗位調(diào)整爭(zhēng)議）：邀請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、工會(huì)代表（若有）參與調(diào)解，向相關(guān)方說(shuō)明調(diào)查結(jié)果與法律依據(jù)，提出合理解決方案（如調(diào)整種植崗績(jī)效工資計(jì)算方式），調(diào)解過(guò)程需記錄，調(diào)解成功的形成《調(diào)解協(xié)議》，明確落實(shí)時(shí)限與責(zé)任方；協(xié)商或調(diào)解次數(shù)一般不超過(guò)2次，若兩次后仍無(wú)法達(dá)成一致，人力資源部門(mén)需告知員工可通過(guò)勞動(dòng)仲裁、訴訟等法定途徑解決，并提供必要的協(xié)助（如出具勞動(dòng)關(guān)系證明）。第十九條結(jié)果反饋與落實(shí)：矛盾處理完成后，人力資源部門(mén)在1個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果（協(xié)商紀(jì)要、調(diào)解協(xié)議或無(wú)法達(dá)成一致的說(shuō)明）書(shū)面或口頭告知訴求員工；涉及具體落實(shí)事項(xiàng)的（如補(bǔ)發(fā)工資、調(diào)整排班），人力資源部門(mén)需跟蹤落實(shí)情況，責(zé)任部門(mén)需在約定時(shí)限內(nèi)完成，完成后向人力資源部門(mén)反饋，人力資源部門(mén)再回訪員工，確認(rèn)結(jié)果是否符合預(yù)期，回訪記錄留存歸檔。第二十條檔案管理：人力資源部門(mén)為每起矛盾建立《矛盾處理檔案》，記錄訴求提交、受理登記、調(diào)查材料、協(xié)商調(diào)解記錄、處理結(jié)果、落實(shí)情況、回訪記錄等，檔案保存期限不少于3年；檔案管理需保密，僅允許人力資源部門(mén)、法務(wù)部門(mén)及公司管理層因工作需要查閱，查閱需登記。第六章責(zé)任追究第二十一條對(duì)公司內(nèi)部部門(mén)及人員的追究：人力資源部門(mén)未按規(guī)定時(shí)限受理、調(diào)查或反饋矛盾處理結(jié)果，導(dǎo)致矛盾激化的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，扣減當(dāng)月績(jī)效；情節(jié)嚴(yán)重的（如引發(fā)員工投訴至勞動(dòng)部門(mén)），追究部門(mén)負(fù)責(zé)人責(zé)任；業(yè)務(wù)部門(mén)隱瞞矛盾事實(shí)、不配合調(diào)查，或不落實(shí)矛盾處理意見(jiàn)的，對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，扣減部門(mén)年度考核分?jǐn)?shù)；造成員工權(quán)益受損的，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；管理人員對(duì)員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，立即停止相關(guān)行為，恢復(fù)員工原有待遇（如調(diào)回原崗位、補(bǔ)發(fā)工資），給予管理人員記過(guò)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同；工作人員泄露矛盾處理中的員工隱私或商業(yè)信息的，給予警告處分；造成員工名譽(yù)損害或公司損失的，承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十二條對(duì)員工的追究：?jiǎn)T工捏造事實(shí)、提供虛假證據(jù)，惡意提出矛盾訴求的，給予口頭警告；情節(jié)嚴(yán)重的（如偽造工資單誣陷公司欠薪），給予記過(guò)處分，扣減當(dāng)月績(jī)效；員工采取過(guò)激方式（如停工、吵鬧、散布謠言）表達(dá)訴求，影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，給予警告處分；造成損失的（如種植崗?fù)９?dǎo)致采收延誤），需承擔(dān)賠償責(zé)任；屢