2025年初級醫(yī)院收費(fèi)員職業(yè)技能等級認(rèn)定理論知識模擬題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50分）1.以下哪種支付方式不屬于醫(yī)院常見的收費(fèi)支付方式？A.現(xiàn)金支付B.支票支付C.虛擬貨幣支付D.銀行卡支付答案：C。解析：虛擬貨幣在我國不被允許作為合法的支付手段用于醫(yī)院收費(fèi)，醫(yī)院常見支付方式有現(xiàn)金、支票、銀行卡、電子支付等。2.醫(yī)保患者門診就醫(yī)時(shí)，其個(gè)人賬戶支付的費(fèi)用是（）。A.全部醫(yī)療費(fèi)用B.醫(yī)保報(bào)銷后的自付部分C.起付線以下的費(fèi)用D.超封頂線的費(fèi)用答案：B。解析：醫(yī)?；颊唛T診就醫(yī)，醫(yī)保報(bào)銷后剩余的自付部分可從個(gè)人賬戶支付，起付線以下費(fèi)用和超封頂線費(fèi)用支付情況較復(fù)雜，并非單純個(gè)人賬戶支付，也不是支付全部醫(yī)療費(fèi)用。3.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)的保管期限一般為（）年。A.5B.10C.15D.20答案：C。解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)的保管期限一般為15年。4.某患者住院費(fèi)用總計(jì)5000元，醫(yī)保報(bào)銷比例為70%，則患者需自付（）元。A.1000B.1500C.2000D.2500答案：B。解析：醫(yī)保報(bào)銷金額為5000×70%=3500元，患者自付金額為50003500=1500元。5.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)做到（）。A.先點(diǎn)大數(shù)，后點(diǎn)小數(shù)B.先點(diǎn)小數(shù)，后點(diǎn)大數(shù)C.只點(diǎn)大數(shù)，不點(diǎn)小數(shù)D.只點(diǎn)小數(shù)，不點(diǎn)大數(shù)答案：A。解析：收費(fèi)員收取現(xiàn)金時(shí)，先點(diǎn)大數(shù)可快速確定金額大致范圍，再點(diǎn)小數(shù)確保金額準(zhǔn)確。6.下列不屬于醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目的是（）。A.掛號費(fèi)B.藥費(fèi)C.捐贈(zèng)費(fèi)D.檢查費(fèi)答案：C。解析：捐贈(zèng)費(fèi)不屬于醫(yī)院正常的收費(fèi)項(xiàng)目，掛號費(fèi)、藥費(fèi)、檢查費(fèi)是常見收費(fèi)項(xiàng)目。7.醫(yī)?；颊咦≡簳r(shí)，醫(yī)院預(yù)收的押金主要用于（）。A.支付全部醫(yī)療費(fèi)用B.支付醫(yī)保報(bào)銷部分C.支付患者自付部分D.支付醫(yī)院的運(yùn)營成本答案：C。解析：預(yù)收押金主要是為了保證患者能夠支付醫(yī)保報(bào)銷后自己需要承擔(dān)的費(fèi)用。8.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)長款時(shí)，正確的處理方法是（）。A.私自留存B.直接沖減短款C.及時(shí)上報(bào)，查明原因D.放入科室小金庫答案：C。解析：發(fā)現(xiàn)長款應(yīng)及時(shí)上報(bào)并查明原因，不能私自留存、沖減短款或放入科室小金庫，要保證財(cái)務(wù)的規(guī)范和透明。9.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中，患者信息錄入錯(cuò)誤時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）。A.自行修改B.讓患者自行修改C.報(bào)告上級，按規(guī)定流程修改D.不用處理答案：C。解析：患者信息錄入錯(cuò)誤，收費(fèi)員不能自行修改或讓患者自行修改，應(yīng)報(bào)告上級按規(guī)定流程修改，以保證信息的準(zhǔn)確性和安全性。10.某醫(yī)院的掛號費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為普通號5元，專家號15元。某患者掛了2個(gè)普通號和1個(gè)專家號，共需支付（）元。A.20B.25C.30D.35答案：B。解析：2個(gè)普通號費(fèi)用為2×5=10元，1個(gè)專家號15元，總共10+15=25元。11.醫(yī)保政策中，起付線是指（）。A.醫(yī)保報(bào)銷的最高限額B.醫(yī)保報(bào)銷的最低費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)C.患者自付的最高金額D.醫(yī)院收費(fèi)的最低標(biāo)準(zhǔn)答案：B。解析：起付線是醫(yī)保報(bào)銷的最低費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到起付線以上的費(fèi)用才按規(guī)定報(bào)銷。12.收費(fèi)員在為患者辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，不需要審核的內(nèi)容是（）。A.退費(fèi)申請是否有相關(guān)醫(yī)生簽字B.患者是否攜帶有效身份證件C.退費(fèi)金額是否與原收費(fèi)金額一致D.患者的病情是否好轉(zhuǎn)答案：D。解析：辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)需審核退費(fèi)申請簽字、患者證件、退費(fèi)金額等，患者病情是否好轉(zhuǎn)與退費(fèi)業(yè)務(wù)無關(guān)。13.醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目的定價(jià)原則不包括（）。A.成本補(bǔ)償B.市場需求C.公益性質(zhì)D.隨意定價(jià)答案：D。解析：醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目定價(jià)要考慮成本補(bǔ)償、市場需求和公益性質(zhì)，不能隨意定價(jià)。14.某患者持醫(yī)?？ň歪t(yī)，在結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)?？艽a錯(cuò)誤，收費(fèi)員應(yīng)（）。A.讓患者自行去醫(yī)保部門重置密碼B.幫助患者嘗試破解密碼C.告知患者密碼錯(cuò)誤情況，建議其聯(lián)系醫(yī)保部門處理D.直接使用現(xiàn)金結(jié)算答案：C。解析：收費(fèi)員應(yīng)告知患者密碼錯(cuò)誤情況，建議其聯(lián)系醫(yī)保部門處理，不能自行破解密碼，也不能直接要求現(xiàn)金結(jié)算。15.醫(yī)院收費(fèi)員的工作不包括（）。A.收取患者費(fèi)用B.統(tǒng)計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)C.診斷患者病情D.開具收費(fèi)票據(jù)答案：C。解析：診斷患者病情是醫(yī)生的職責(zé)，收費(fèi)員主要負(fù)責(zé)收取費(fèi)用、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和開具票據(jù)等工作。16.醫(yī)保報(bào)銷范圍不包括（）。A.甲類藥品B.乙類藥品C.滋補(bǔ)品D.符合規(guī)定的檢查項(xiàng)目答案：C。解析：滋補(bǔ)品一般不在醫(yī)保報(bào)銷范圍，甲類藥品、乙類藥品和符合規(guī)定的檢查項(xiàng)目在醫(yī)保報(bào)銷范圍內(nèi)。17.收費(fèi)員在下班前，需要進(jìn)行的工作是（）。A.隨意擺放收費(fèi)票據(jù)B.不核對現(xiàn)金和票據(jù)金額C.整理收費(fèi)票據(jù)，核對現(xiàn)金和票據(jù)金額D.直接離開崗位答案：C。解析：下班前收費(fèi)員要整理收費(fèi)票據(jù)，核對現(xiàn)金和票據(jù)金額，保證賬實(shí)相符，不能隨意擺放票據(jù)或不核對金額就離開崗位。18.某醫(yī)院開展優(yōu)惠活動(dòng)，藥品打8折。某藥品原價(jià)100元，活動(dòng)期間該藥品售價(jià)為（）元。A.80B.90C.100D.120答案：A。解析：打8折即按原價(jià)的80%銷售，100×80%=80元。19.患者對收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）。A.與患者爭吵B.耐心解釋，提供收費(fèi)明細(xì)C.不理會(huì)患者D.讓患者找領(lǐng)導(dǎo)解決答案：B。解析：患者對收費(fèi)金額有異議，收費(fèi)員應(yīng)耐心解釋并提供收費(fèi)明細(xì)，不能與患者爭吵、不理會(huì)患者或直接讓患者找領(lǐng)導(dǎo)。20.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)與醫(yī)保系統(tǒng)對接的主要目的是（）。A.方便醫(yī)院管理B.方便患者結(jié)算醫(yī)保費(fèi)用C.增加醫(yī)院收入D.減少收費(fèi)員工作量答案：B。解析：主要目的是方便患者結(jié)算醫(yī)保費(fèi)用，使患者在醫(yī)院就能完成醫(yī)保報(bào)銷結(jié)算，并非主要為了醫(yī)院管理、增加收入或減少收費(fèi)員工作量。21.下列關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.收費(fèi)票據(jù)是患者繳費(fèi)的憑證B.收費(fèi)票據(jù)可以隨意涂改C.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管D.收費(fèi)票據(jù)要按規(guī)定使用答案：B。解析：收費(fèi)票據(jù)是重要的財(cái)務(wù)憑證，不可以隨意涂改，要妥善保管并按規(guī)定使用。22.醫(yī)?；颊咦≡航Y(jié)算時(shí)，需要扣除的費(fèi)用不包括（）。A.起付線金額B.醫(yī)保報(bào)銷金額C.自費(fèi)藥品費(fèi)用D.醫(yī)院的獎(jiǎng)金支出答案：D。解析：醫(yī)院的獎(jiǎng)金支出與患者住院結(jié)算無關(guān)，結(jié)算時(shí)扣除起付線金額、自費(fèi)藥品費(fèi)用，剩余部分按規(guī)定報(bào)銷后確定患者自付金額。23.收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.隨意更改系統(tǒng)參數(shù)B.不設(shè)置操作密碼C.定期備份數(shù)據(jù)D.長時(shí)間不關(guān)機(jī)答案：C。解析：應(yīng)定期備份數(shù)據(jù)以防止數(shù)據(jù)丟失，不能隨意更改系統(tǒng)參數(shù)，要設(shè)置操作密碼，長時(shí)間不關(guān)機(jī)可能影響系統(tǒng)穩(wěn)定性。24.某患者的住院費(fèi)用為8000元，其中自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用為1000元，醫(yī)保報(bào)銷比例為75%，則醫(yī)保報(bào)銷金額為（）元。A.5250B.5500C.6000D.6750答案：A。解析：可報(bào)銷費(fèi)用為80001000=7000元，醫(yī)保報(bào)銷金額為7000×75%=5250元。25.醫(yī)院收費(fèi)員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括（）。A.廉潔奉公B.熱情服務(wù)C.泄露患者隱私D.誠實(shí)守信答案：C。解析：收費(fèi)員應(yīng)遵守廉潔奉公、熱情服務(wù)、誠實(shí)守信等職業(yè)道德，不能泄露患者隱私。26.醫(yī)保政策中，統(tǒng)籌基金主要用于支付（）。A.門診小額費(fèi)用B.住院大額費(fèi)用C.藥店購藥費(fèi)用D.體檢費(fèi)用答案：B。解析：統(tǒng)籌基金主要用于支付住院大額費(fèi)用，門診小額費(fèi)用、藥店購藥費(fèi)用和體檢費(fèi)用支付情況不同。27.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)短款時(shí)，首先要做的是（）。A.自己補(bǔ)上短款B.隱瞞短款情況C.仔細(xì)查找原因D.指責(zé)同事答案：C。解析：發(fā)現(xiàn)短款應(yīng)先仔細(xì)查找原因，不能自己補(bǔ)上、隱瞞情況或指責(zé)同事。28.醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）。A.不做任何處理B.自行調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.按醫(yī)院規(guī)定及時(shí)更新收費(fèi)系統(tǒng)D.拒絕執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：C。解析：收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整，收費(fèi)員應(yīng)按醫(yī)院規(guī)定及時(shí)更新收費(fèi)系統(tǒng)，不能不處理、自行調(diào)整或拒絕執(zhí)行。29.某患者在醫(yī)院進(jìn)行多項(xiàng)檢查，各項(xiàng)檢查費(fèi)用分別為200元、300元、500元，該患者總共需支付檢查費(fèi)用（）元。A.800B.900C.1000D.1100答案：C。解析：200+300+500=1000元。30.醫(yī)?；颊唛T診就醫(yī)，個(gè)人賬戶余額不足時(shí)，（）。A.不能就醫(yī)B.可以使用現(xiàn)金支付剩余費(fèi)用C.醫(yī)院免費(fèi)治療D.強(qiáng)制使用他人醫(yī)保卡支付答案：B。解析：個(gè)人賬戶余額不足可使用現(xiàn)金支付剩余費(fèi)用，不是不能就醫(yī)、醫(yī)院免費(fèi)治療或強(qiáng)制用他人醫(yī)?？ㄖЦ?。31.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)的編號應(yīng)（）。A.隨意編寫B(tài).連續(xù)、唯一C.可以重復(fù)D.不編號答案：B。解析：收費(fèi)票據(jù)編號應(yīng)連續(xù)、唯一，便于管理和查詢，不能隨意編寫、重復(fù)或不編號。32.收費(fèi)員在為患者辦理住院手續(xù)時(shí)，不需要收集的信息是（）。A.患者姓名B.患者職業(yè)C.患者聯(lián)系方式D.患者疾病診斷答案：B。解析：辦理住院手續(xù)需收集患者姓名、聯(lián)系方式、疾病診斷等信息，患者職業(yè)一般不是必需信息。33.醫(yī)保報(bào)銷的結(jié)算方式不包括（）。A.即時(shí)結(jié)算B.事后報(bào)銷C.分期結(jié)算D.異地結(jié)算答案：C。解析：醫(yī)保報(bào)銷結(jié)算方式有即時(shí)結(jié)算、事后報(bào)銷、異地結(jié)算等，分期結(jié)算不屬于醫(yī)保報(bào)銷結(jié)算方式。34.某醫(yī)院的藥費(fèi)加成率為15%，某藥品進(jìn)價(jià)為50元，該藥品的售價(jià)為（）元。A.55B.57.5C.60D.65答案：B。解析：售價(jià)=進(jìn)價(jià)×（1+加成率），即50×（1+15%）=57.5元。35.患者要求復(fù)印收費(fèi)票據(jù)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）。A.拒絕復(fù)印B.隨意復(fù)印給患者C.按規(guī)定辦理復(fù)印手續(xù)D.讓患者自己復(fù)印答案：C。解析：應(yīng)按規(guī)定辦理復(fù)印手續(xù)，不能拒絕復(fù)印或隨意復(fù)印，也不能讓患者自己復(fù)印。36.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）。A.自行修理B.繼續(xù)使用故障系統(tǒng)收費(fèi)C.及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，采取應(yīng)急措施D.讓患者等待，直到系統(tǒng)恢復(fù)答案：C。解析：系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門并采取應(yīng)急措施，不能自行修理、繼續(xù)使用故障系統(tǒng)或單純讓患者等待。37.醫(yī)?；颊咦≡浩陂g，因病情需要使用自費(fèi)藥品，醫(yī)院應(yīng)（）。A.直接使用，不告知患者B.告知患者并經(jīng)其簽字同意C.讓患者自行購買D.全部由醫(yī)院承擔(dān)費(fèi)用答案：B。解析：使用自費(fèi)藥品應(yīng)告知患者并經(jīng)其簽字同意，不能直接使用不告知、讓患者自行購買或全部由醫(yī)院承擔(dān)費(fèi)用。38.收費(fèi)員在工作中收到假鈔時(shí)，應(yīng)（）。A.自行留存B.找機(jī)會(huì)花出去C.按規(guī)定收繳并報(bào)告D.還給患者答案：C。解析：收到假鈔應(yīng)按規(guī)定收繳并報(bào)告，不能自行留存、花出去或還給患者。39.某患者的門診費(fèi)用為300元，醫(yī)保報(bào)銷比例為60%，則患者自付金額為（）元。A.100B.120C.150D.180答案：B。解析：醫(yī)保報(bào)銷金額為300×60%=180元，患者自付金額為300180=120元。40.醫(yī)院收費(fèi)員的工作質(zhì)量直接影響（）。A.醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益B.患者的就醫(yī)體驗(yàn)C.醫(yī)院的社會(huì)形象D.以上都是答案：D。解析：收費(fèi)員工作質(zhì)量影響醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益、患者就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)院社會(huì)形象。41.醫(yī)保政策中，乙類藥品的報(bào)銷比例一般（）甲類藥品。A.高于B.低于C.等于D.不確定答案：B。解析：乙類藥品報(bào)銷比例一般低于甲類藥品。42.收費(fèi)員在整理收費(fèi)票據(jù)時(shí)，應(yīng)按照（）順序排列。A.隨意排列B.編號順序C.金額大小順序D.日期倒序答案：B。解析：應(yīng)按照編號順序排列，便于管理和查詢。43.某醫(yī)院開展促銷活動(dòng)，掛號費(fèi)打7折。普通掛號費(fèi)原價(jià)8元，活動(dòng)期間普通掛號費(fèi)為（）元。A.5.6B.6C.6.4D.7答案：A。解析：8×70%=5.6元。44.患者對收費(fèi)明細(xì)有疑問時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）。A.簡單應(yīng)付B.詳細(xì)解釋各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成C.讓患者自己去查D.說不清楚答案：B。解析：應(yīng)詳細(xì)解釋各項(xiàng)費(fèi)用構(gòu)成，不能簡單應(yīng)付、讓患者自己查或說不清楚。45.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)（）。A.不一致B.定期核對，保持一致C.只看收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.只看財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：B。解析：應(yīng)定期核對，保持一致，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。46.醫(yī)?；颊叱鲈航Y(jié)算時(shí)，若有欠費(fèi)情況，醫(yī)院應(yīng)（）。A.讓患者直接離開B.要求患者及時(shí)補(bǔ)繳欠費(fèi)C.放棄欠費(fèi)D.從醫(yī)保報(bào)銷款中扣除答案：B。解析：有欠費(fèi)情況應(yīng)要求患者及時(shí)補(bǔ)繳欠費(fèi)，不能讓患者直接離開、放棄欠費(fèi)或從醫(yī)保報(bào)銷款中扣除。47.收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，輸入患者信息后應(yīng)（）。A.不進(jìn)行核對B.仔細(xì)核對信息是否準(zhǔn)確C.隨意修改信息D.讓患者自己核對答案：B。解析：輸入信息后應(yīng)仔細(xì)核對是否準(zhǔn)確，不能不核對、隨意修改或讓患者自己核對。48.某藥品的零售價(jià)為80元，其批發(fā)價(jià)為60元，該藥品的批零差價(jià)為（）元。A.10B.20C.30D.40答案：B。解析：批零差價(jià)=零售價(jià)批發(fā)價(jià)，即8060=20元。49.醫(yī)院收費(fèi)員在與患者溝通時(shí)，應(yīng)使用（）語言。A.生硬B.禮貌、溫和C.隨意D.命令式答案：B。解析：應(yīng)使用禮貌、溫和的語言，不能生硬、隨意或使用命令式語言。50.醫(yī)保政策中，異地就醫(yī)備案的目的是（）。A.限制患者異地就醫(yī)B.方便患者異地就醫(yī)結(jié)算C.增加醫(yī)保部門工作量D.減少醫(yī)保報(bào)銷金額答案：B。解析：目的是方便患者異地就醫(yī)結(jié)算，不是限制就醫(yī)、增加工作量或減少報(bào)銷金額。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收費(fèi)員的工作職責(zé)包括（）。A.準(zhǔn)確收取患者費(fèi)用B.開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)C.與患者進(jìn)行良好溝通D.及時(shí)整理和統(tǒng)計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)答案：ABCD。解析：收費(fèi)員要準(zhǔn)確收費(fèi)、開具票據(jù)、與患者溝通以及整理統(tǒng)計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)。2.醫(yī)院常見的收費(fèi)支付方式有（）。A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.微信支付D.支付寶支付答案：ABCD。解析：醫(yī)院常見支付方式有現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等。3.醫(yī)保報(bào)銷的范圍包括（）。A.符合規(guī)定的藥品B.符合規(guī)定的診療項(xiàng)目C.符合規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)設(shè)施費(fèi)用D.滋補(bǔ)品答案：ABC。解析：滋補(bǔ)品一般不在醫(yī)保報(bào)銷范圍，符合規(guī)定的藥品、診療項(xiàng)目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施費(fèi)用在報(bào)銷范圍內(nèi)。4.收費(fèi)員在工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A.嚴(yán)格遵守收費(fèi)制度B.保證收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性C.妥善保管收費(fèi)票據(jù)D.保守患者的隱私信息答案：ABCD。解析：收費(fèi)員要遵守制度、保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、保管好票據(jù)并保守患者隱私。5.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)的功能包括（）。A.患者信息管理B.收費(fèi)項(xiàng)目管理C.費(fèi)用結(jié)算D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析答案：ABCD。解析：收費(fèi)系統(tǒng)具備患者信息管理、收費(fèi)項(xiàng)目管理、費(fèi)用結(jié)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能。6.醫(yī)?；颊咦≡航Y(jié)算時(shí)，可能涉及的費(fèi)用有（）。A.起付線金額B.醫(yī)保報(bào)銷金額C.自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用D.患者自付金額答案：ABCD。解析：住院結(jié)算涉及起付線金額、醫(yī)保報(bào)銷金額、自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用和患者自付金額。7.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)長款或短款時(shí)，正確的處理方法有（）。A.及時(shí)上報(bào)B.仔細(xì)查找原因C.自行處理D.按規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理答案：ABD。解析：發(fā)現(xiàn)長款或短款應(yīng)及時(shí)上報(bào)、查找原因并按規(guī)定賬務(wù)處理，不能自行處理。8.醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目定價(jià)的依據(jù)有（）。A.成本核算B.市場需求C.政策規(guī)定D.醫(yī)院盈利目標(biāo)答案：ABC。解析：定價(jià)依據(jù)有成本核算、市場需求和政策規(guī)定，不能單純以盈利目標(biāo)定價(jià)。9.患者對收費(fèi)有異議時(shí)，收費(fèi)員可以采取的措施有（）。A.耐心傾聽患者意見B.詳細(xì)解釋收費(fèi)情況C.提供收費(fèi)明細(xì)清單D.與患者爭吵答案：ABC。解析：患者有異議應(yīng)耐心傾聽、解釋并提供明細(xì)清單，不能與患者爭吵。10.醫(yī)保政策中，影響報(bào)銷比例的因素有（）。A.醫(yī)院級別B.藥品類別C.診療項(xiàng)目D.患者年齡答案：ABC。解析：醫(yī)院級別、藥品類別、診療項(xiàng)目影響報(bào)銷比例，患者年齡一般不是影響報(bào)銷比例的因素。三、判斷題（每題1分，共10分）1.醫(yī)院收費(fèi)員可以隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（×）解析：收費(fèi)員不能隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按醫(yī)院規(guī)定和相關(guān)政策執(zhí)行。2.醫(yī)?；颊唛T診就醫(yī)時(shí)，個(gè)人賬戶可以支付所有費(fèi)用。（×）解析：個(gè)人賬戶支付醫(yī)保報(bào)銷后的自付部分，不是所有費(fèi)用。3.收費(fèi)票據(jù)可以隨意丟棄。（×）解析：收費(fèi)票據(jù)是重要財(cái)務(wù)憑證，要妥善保管，不能隨意丟棄。4.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員可以繼續(xù)使用故障系統(tǒng)收費(fèi)。（×）解析：應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門并采取應(yīng)急措施，不能繼續(xù)使用故障系統(tǒng)收費(fèi)。5.患者對收費(fèi)有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)耐心解釋，不能與患者爭吵。（√）解析：這是正確的處理方式，應(yīng)保證良好的溝通和服務(wù)。6.醫(yī)保報(bào)銷的起付線是固定不變的。（×）解析：起付線會(huì)根據(jù)不同地區(qū)、醫(yī)保政策等因素有所變化。7.收費(fèi)員在工作中收到假鈔，可以自行留存。（×）解析：應(yīng)按規(guī)定收繳并報(bào)告，不能自行留存。8.醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整時(shí)，收