攝影業(yè)務(wù)客戶維護(hù)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.攝影業(yè)務(wù)中，與客戶初次溝通時(shí)最重要的是了解（）A.客戶預(yù)算B.拍攝風(fēng)格喜好C.拍攝時(shí)間D.客戶職業(yè)答案：B2.為客戶提供攝影方案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）A.拍攝設(shè)備的高端性B.以往類似作品的數(shù)量C.如何滿足客戶需求D.拍攝團(tuán)隊(duì)的人數(shù)答案：C3.客戶對(duì)拍攝地點(diǎn)有特殊要求時(shí)，應(yīng)（）A.直接拒絕B.盡力協(xié)調(diào)滿足C.拖延處理D.讓客戶自行解決答案：B4.拍攝前與客戶確認(rèn)最終拍攝方案的目的是（）A.防止客戶臨時(shí)變卦B.再次明確需求避免誤解C.展示自己的專業(yè)D.增加溝通次數(shù)答案：B5.拍攝過程中，若客戶提出新的拍攝想法，應(yīng)該（）A.完全按照客戶想法拍攝B.拒絕客戶想法C.評(píng)估可行性后適當(dāng)調(diào)整D.不理會(huì)客戶答案：C6.攝影業(yè)務(wù)中，客戶滿意度的關(guān)鍵因素是（）A.拍攝價(jià)格低B.拍攝速度快C.照片質(zhì)量高且符合需求D.拍攝地點(diǎn)便利答案：C7.給客戶交付照片時(shí)，以下哪種方式不合適（）A.通過在線網(wǎng)盤發(fā)送B.刻制成光盤郵寄C.只發(fā)送部分照片看效果D.當(dāng)面展示并講解照片答案：C8.客戶對(duì)照片提出修改意見，首先應(yīng)（）A.解釋不能修改的原因B.按照客戶要求盡快修改C.與客戶溝通修改的范圍和難度D.拖延修改時(shí)間答案：C9.為維護(hù)攝影業(yè)務(wù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶的時(shí)間間隔一般為（）A.一周B.一個(gè)月C.三個(gè)月D.半年答案：B10.回訪客戶時(shí)主要了解的內(nèi)容不包括（）A.對(duì)照片的使用情況B.客戶近期的財(cái)務(wù)狀況C.對(duì)服務(wù)的滿意度D.有無新的拍攝需求答案：B11.當(dāng)客戶對(duì)照片效果不滿意并投訴時(shí)，應(yīng)（）A.與客戶爭(zhēng)論B.先誠懇道歉再了解問題C.找借口推脫責(zé)任D.讓客戶找其他攝影師答案：B12.攝影業(yè)務(wù)中，推薦客戶購買相冊(cè)等周邊產(chǎn)品的時(shí)機(jī)是（）A.拍攝前B.拍攝中C.交付照片時(shí)D.回訪客戶時(shí)答案：C13.客戶推薦新客戶給我們，應(yīng)該（）A.給予客戶一定感謝或優(yōu)惠B.當(dāng)作普通客戶對(duì)待C.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.不做任何表示答案：A14.參加攝影展會(huì)等活動(dòng)的目的不包括（）A.展示作品吸引新客戶B.與同行交流學(xué)習(xí)C.提高個(gè)人知名度D.純粹去看熱鬧答案：D15.建立攝影業(yè)務(wù)客戶檔案時(shí)，應(yīng)包含的信息不包括（）A.客戶家庭成員信息B.拍攝項(xiàng)目及要求C.照片交付情況D.客戶聯(lián)系方式答案：A16.對(duì)于老客戶的攝影需求，在價(jià)格上可以（）A.適當(dāng)給予優(yōu)惠B.提高價(jià)格C.保持原價(jià)不變D.隨意定價(jià)答案：A17.攝影業(yè)務(wù)中，客戶提出加急拍攝要求，應(yīng)該（）A.直接拒絕B.評(píng)估自身能力后決定是否承接及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.無條件接受D.拖延答復(fù)答案：B18.與客戶簽訂攝影服務(wù)合同的作用不包括（）A.保障雙方權(quán)益B.明確服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任C.增加合同簽訂數(shù)量業(yè)績好看D.避免糾紛答案：C19.攝影團(tuán)隊(duì)在拍攝現(xiàn)場(chǎng)的工作態(tài)度會(huì)影響（）A.拍攝設(shè)備的使用壽命B.照片的后期處理效果C.客戶對(duì)攝影業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)D.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分工答案：C20.為提升攝影業(yè)務(wù)客戶維護(hù)效果，可以（）A.定期組織客戶攝影交流活動(dòng)B.減少與客戶的溝通C.降低照片質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.只關(guān)注新客戶答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.攝影業(yè)務(wù)客戶維護(hù)工作包括（）。A.拍攝前溝通B.拍攝過程服務(wù)C.交付照片及后續(xù)D.客戶投訴處理答案：ABCD2.與客戶溝通拍攝風(fēng)格時(shí)，可以提供的參考有（）。A.以往類似風(fēng)格作品B.流行的攝影風(fēng)格趨勢(shì)C.根據(jù)客戶喜好創(chuàng)作新風(fēng)格D.只推薦自己擅長的風(fēng)格答案：ABC3.拍攝前需要與客戶確認(rèn)的事項(xiàng)有（）。A.拍攝時(shí)間地點(diǎn)B.拍攝服裝道具C.拍攝人數(shù)及場(chǎng)景D.最終拍攝費(fèi)用答案：ABC4.提升照片質(zhì)量的方法有（）。A.提高拍攝技術(shù)B.精心后期修圖C.選用優(yōu)質(zhì)設(shè)備D.拍攝后隨意處理答案：ABC5.客戶維護(hù)中，處理客戶投訴的原則是（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.誠懇態(tài)度C.積極解決問題D.盡量拖延答案：ABC6.為客戶推薦攝影周邊產(chǎn)品時(shí)，可以介紹（）。A.產(chǎn)品材質(zhì)和質(zhì)量優(yōu)勢(shì)B.根據(jù)照片定制的特色C.不同產(chǎn)品的用途D.產(chǎn)品價(jià)格高低答案：ABC7.攝影業(yè)務(wù)客戶回訪的方式可以有（）。A.電話回訪B.郵件回訪C.當(dāng)面回訪D.微信回訪答案：ABCD8.建立良好客戶關(guān)系的方法包括（）。A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.保持誠信溝通C.記住客戶特殊需求D.偶爾送小禮品答案：ABCD9.攝影業(yè)務(wù)中，參加行業(yè)活動(dòng)的收獲有（）。A.了解行業(yè)動(dòng)態(tài)B.拓展客戶資源C.提升個(gè)人品牌D.結(jié)交同行朋友答案：ABCD10.攝影業(yè)務(wù)客戶檔案應(yīng)記錄的內(nèi)容有（）。A.客戶基本信息B.拍攝項(xiàng)目詳情C.服務(wù)評(píng)價(jià)及反饋D.客戶興趣愛好答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分）1.攝影業(yè)務(wù)中，只需要關(guān)注拍攝技術(shù)，客戶維護(hù)不重要。（）答案：×2.與客戶溝通時(shí)，為了顯示專業(yè)可以使用大量專業(yè)術(shù)語。（）答案：×3.拍攝過程中完全按照客戶最初要求，不能有任何變動(dòng)。（）答案：×4.交付客戶照片后，就不需要再與客戶有后續(xù)聯(lián)系了。（）答案：×5.客戶提出不合理的拍攝要求，直接拒絕就好。（）答案：×6.為了降低成本，照片后期處理可以馬虎一些。（）答案：×7.回訪客戶時(shí)，不需要認(rèn)真記錄客戶反饋。（）答案：×8.客戶推薦新客戶，要熱情接待并給予適當(dāng)優(yōu)惠。（）答案：√9.攝影業(yè)務(wù)中，參加展會(huì)等活動(dòng)只是為了好玩，沒什么實(shí)際作用。（）答案：×10.建立客戶檔案只是為了記錄客戶信息，對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系幫助不大。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.攝影業(yè)務(wù)客戶維護(hù)的核心是滿足客戶的（）需求。答案：攝影2.與客戶溝通拍攝方案時(shí)，要注重（）和可行性。答案：合理性3.拍攝前準(zhǔn)備工作要充分，確保（）順利進(jìn)行。答案：拍攝4.提升照片質(zhì)量要從拍攝和（）兩方面入手。答案：后期5.處理客戶投訴要以（）為出發(fā)點(diǎn)。答案：解決問題6.回訪客戶可以增強(qiáng)客戶對(duì)攝影業(yè)務(wù)的（）。答案：粘性7.推薦攝影周邊產(chǎn)品要根據(jù)客戶的（）和需求。答案：照片情況8.參加行業(yè)活動(dòng)有利于提升攝影業(yè)務(wù)的（）。答案：知名度9.建立客戶檔案便于對(duì)客戶進(jìn)行（）服務(wù)。答案：個(gè)性化10.良好的客戶關(guān)系能促進(jìn)攝影業(yè)務(wù)的（）發(fā)展。答案：長期五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述攝影業(yè)務(wù)拍攝前與客戶溝通的主要內(nèi)容。答案：確認(rèn)拍攝風(fēng)格喜好。確定拍攝時(shí)間、地點(diǎn)。溝通拍攝人數(shù)、場(chǎng)景。了解客戶對(duì)服裝、道具的要求。告知客戶拍攝流程及注意事項(xiàng)。2.如何提高攝影業(yè)務(wù)中客戶對(duì)照片的滿意度？答案：提升拍攝技術(shù)，保證照片質(zhì)量。精心后期修圖，滿足客戶審美。拍攝過程中與客戶充分溝通，及時(shí)調(diào)整。交付照片時(shí)提供多種選擇和展示方式。3.攝影業(yè)務(wù)客戶維護(hù)中，處理客戶投訴的一般步驟是什么？答案：及時(shí)響應(yīng)客戶投訴。誠懇傾聽客戶訴求。分析問題原因。提出解決方案并與客戶協(xié)商。積極落實(shí)解決方案，跟蹤處理結(jié)果。4.簡(jiǎn)述攝影業(yè)務(wù)回訪客戶的要點(diǎn)。答案：詢問客戶對(duì)照片的使用情況。了解客戶對(duì)攝影服務(wù)的滿意度。收集客戶反饋意見和建議。關(guān)心客戶近期有無新的拍攝需求。表達(dá)對(duì)客戶的感謝，保持良好溝通。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述攝影業(yè)務(wù)中客戶維護(hù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。答案：提高客戶滿意度，增加客戶再次選擇概率，帶來重復(fù)業(yè)務(wù)。良好口碑傳播，吸引新客戶，擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響力。增強(qiáng)客戶粘性，穩(wěn)定客戶群體，保障業(yè)務(wù)持續(xù)收入。及時(shí)了解客戶需求變化，利于業(yè)務(wù)調(diào)整和創(chuàng)新，適應(yīng)市場(chǎng)。2.論述攝影團(tuán)隊(duì)如何在拍攝過程中提升客戶體驗(yàn)。答案：保持專業(yè)、熱情的工作態(tài)度，讓客戶感受到尊重。與客戶密切溝通，根據(jù)客戶意見及時(shí)調(diào)整拍攝。確保拍攝現(xiàn)場(chǎng)秩序，提高拍攝效率，減少客戶等待時(shí)間。注重拍攝環(huán)境布置等細(xì)節(jié)，為客戶營造舒適氛圍。3.論述攝影業(yè)務(wù)中如何通過客戶維護(hù)實(shí)現(xiàn)客戶的長期價(jià)值。答案：提供優(yōu)質(zhì)攝影服務(wù)，滿足客戶當(dāng)下拍攝需求，積累信任。定期回訪溝通，關(guān)心客戶，保持聯(lián)系，增加客戶好感度。根據(jù)客戶需求和反饋不斷改進(jìn)服務(wù)，提升客戶