急診患者溝通技巧測(cè)試題集一、單選題（每題2分，共20題）1.在急診科接待一位因急性腹痛來(lái)診的患者，護(hù)士首先應(yīng)采取的溝通方式是（）。A.直接詢(xún)問(wèn)疼痛的具體位置B.讓醫(yī)生先檢查，再溝通C.安撫患者情緒并告知檢查流程D.要求家屬陪同溝通2.一位老年患者因摔倒急診入院，意識(shí)模糊，其子女焦急萬(wàn)分。護(hù)士在溝通時(shí)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。A.醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題B.患者病情的嚴(yán)重性C.檢查和治療的具體安排D.要求子女簽署知情同意書(shū)3.患者因高燒急診，情緒煩躁，護(hù)士應(yīng)采取哪種溝通技巧？（）A.嚴(yán)肅告知檢查必要性B.逐漸引導(dǎo)患者放松C.強(qiáng)調(diào)其他患者更嚴(yán)重D.直接催促患者配合治療4.在急診科，一位患者對(duì)治療方案表示質(zhì)疑，護(hù)士應(yīng)如何回應(yīng)？（）A.強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)性，要求患者服從B.耐心解釋并邀請(qǐng)醫(yī)生共同溝通C.指責(zé)患者不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)D.放棄溝通，等待醫(yī)生處理5.患者家屬因等待時(shí)間長(zhǎng)而抱怨，護(hù)士應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）A.解釋醫(yī)院流程并請(qǐng)求理解B.直接指責(zé)家屬態(tài)度不好C.要求家屬配合減少干擾D.聲稱(chēng)醫(yī)院無(wú)法解決問(wèn)題6.患者因藥物過(guò)敏急診，護(hù)士在溝通時(shí)需特別注意（）。A.強(qiáng)調(diào)藥物的重要性B.提醒患者下次避免過(guò)敏原C.保護(hù)患者隱私，不提及過(guò)敏史細(xì)節(jié)D.讓家屬代為溝通過(guò)敏史7.一位年輕患者因車(chē)禍急診，拒絕戴頭盔，護(hù)士應(yīng)如何勸說(shuō)？（）A.強(qiáng)調(diào)醫(yī)院規(guī)定，強(qiáng)制執(zhí)行B.引導(dǎo)患者思考安全后果C.直接批評(píng)患者不成熟D.忽略患者要求，先處理傷情8.患者因急性心梗急診，護(hù)士在溝通時(shí)應(yīng)優(yōu)先傳遞（）。A.心理安慰，緩解緊張B.治療方案的復(fù)雜性C.醫(yī)院的規(guī)定和流程D.患者家屬的聯(lián)系方式9.一位患者因語(yǔ)言障礙急診，護(hù)士應(yīng)采用哪種溝通方式？（）A.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，等待家屬翻譯B.手勢(shì)和通用符號(hào)輔助溝通C.直接讓醫(yī)生處理，避免護(hù)士費(fèi)時(shí)D.忽略患者需求，等待家屬到來(lái)10.患者因急診手術(shù)需要快速麻醉，護(hù)士在溝通時(shí)應(yīng)（）。A.強(qiáng)調(diào)手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，讓患者猶豫B.簡(jiǎn)單告知手術(shù)必要性，爭(zhēng)取時(shí)間C.詳細(xì)解釋麻醉過(guò)程，增加患者不安D.要求患者簽署不詳細(xì)的知情同意書(shū)二、多選題（每題3分，共10題）1.在急診科，與焦慮患者溝通時(shí)，護(hù)士可采取哪些策略？（）A.保持眼神接觸，傳遞專(zhuān)注B.適當(dāng)沉默，給予患者思考空間C.使用安撫性語(yǔ)言，如“我們會(huì)盡力”D.直接打斷患者，避免情緒升級(jí)2.患者因急診手術(shù)需要輸血，但家屬對(duì)輸血有宗教禁忌，護(hù)士應(yīng)如何溝通？（）A.解釋輸血對(duì)手術(shù)的重要性B.提供替代方案，如自體輸血C.要求醫(yī)生強(qiáng)制執(zhí)行輸血D.尊重家屬信仰，尋求醫(yī)院協(xié)調(diào)3.患者因急診需要緊急氣管插管，護(hù)士在溝通時(shí)應(yīng)（）。A.快速說(shuō)明必要性，爭(zhēng)取時(shí)間B.強(qiáng)調(diào)插管風(fēng)險(xiǎn)，讓患者拒絕C.讓家屬先溝通，避免護(hù)士直接面對(duì)D.準(zhǔn)備心理疏導(dǎo)，減少患者恐懼4.患者因急診需要留院觀察，但拒絕配合，護(hù)士可采取哪些方法？（）A.解釋留觀對(duì)病情恢復(fù)的作用B.提供小獎(jiǎng)勵(lì)，如休息時(shí)間C.直接強(qiáng)制執(zhí)行，避免患者亂動(dòng)D.尋求醫(yī)生或保安協(xié)助5.患者家屬因病情進(jìn)展不滿(mǎn)，護(hù)士應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）A.耐心解釋病情變化原因B.引導(dǎo)家屬參與護(hù)理，增強(qiáng)信任C.指責(zé)家屬情緒化，要求冷靜D.忽略家屬訴求，等待醫(yī)生處理6.患者因急診需要做CT檢查，但拒絕因擔(dān)心輻射，護(hù)士應(yīng)如何溝通？（）A.解釋CT對(duì)診斷的重要性B.提供替代檢查方法，如MRIC.強(qiáng)調(diào)輻射劑量極低，無(wú)需擔(dān)心D.要求患者簽署不自愿的檢查同意書(shū)7.患者因急診需要抽血化驗(yàn)，但恐懼針頭，護(hù)士應(yīng)如何幫助？（）A.提前告知抽血流程，減少未知恐懼B.使用安慰性語(yǔ)言，如“很快就好”C.直接強(qiáng)行抽血，避免浪費(fèi)時(shí)間D.讓患者握住家屬的手，分散注意力8.患者因急診需要手術(shù)，但拒絕簽署知情同意書(shū)，護(hù)士應(yīng)如何處理？（）A.解釋法律要求，強(qiáng)調(diào)必要性B.尋求家屬協(xié)助簽字C.直接強(qiáng)制執(zhí)行，避免延誤手術(shù)D.告知手術(shù)無(wú)法進(jìn)行，讓患者自行決定9.患者因急診需要隔離治療，但拒絕配合，護(hù)士應(yīng)如何溝通？（）A.解釋隔離對(duì)控制傳染的重要性B.提供生活便利，減少隔離不適C.直接強(qiáng)制隔離，避免患者外出D.尋求心理醫(yī)生協(xié)助，緩解抵觸情緒10.患者因急診需要放置胃管，但惡心嘔吐，護(hù)士應(yīng)如何幫助？（）A.使用鎮(zhèn)吐藥物，減少不適B.耐心解釋放置必要性，爭(zhēng)取配合C.直接強(qiáng)行放置，避免延誤治療D.讓患者深呼吸，放松肌肉三、情景題（每題5分，共5題）1.情景：患者因急性闌尾炎急診，意識(shí)清醒但極度恐懼手術(shù)，家屬情緒激動(dòng)，不斷質(zhì)疑醫(yī)生。護(hù)士應(yīng)如何溝通？2.情景：患者因車(chē)禍急診，全身多處骨折，需要緊急手術(shù)，但患者拒絕戴頸托，擔(dān)心影響恢復(fù)。護(hù)士應(yīng)如何勸說(shuō)？3.情景：患者因急性心梗急診，護(hù)士準(zhǔn)備抽血化驗(yàn)，患者因恐懼針頭而哭泣，家屬在一旁指責(zé)護(hù)士操作粗暴。護(hù)士應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？4.情景：患者因急診需要留院觀察，但拒絕配合輸液，聲稱(chēng)“不需要治療”，護(hù)士應(yīng)如何溝通？5.情景：患者因急診需要隔離治療，但固執(zhí)己見(jiàn)，認(rèn)為醫(yī)院“故意隔離”，護(hù)士應(yīng)如何溝通？四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共5題）1.簡(jiǎn)述急診科與焦慮患者溝通的注意事項(xiàng)。2.如何與因宗教信仰拒絕輸血的家屬溝通？3.簡(jiǎn)述急診科與老年患者溝通的技巧。4.如何處理急診科中患者家屬的過(guò)度擔(dān)憂(yōu)？5.簡(jiǎn)述急診科與語(yǔ)言障礙患者溝通的方法。答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：急診患者首要任務(wù)是安撫情緒并告知檢查流程，避免直接詢(xún)問(wèn)疼痛細(xì)節(jié)增加患者焦慮。2.C解析：老年患者意識(shí)模糊，家屬焦急，護(hù)士應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)檢查和治療安排，避免加劇家屬情緒。3.B解析：高燒患者情緒煩躁，護(hù)士應(yīng)逐漸引導(dǎo)患者放松，避免嚴(yán)肅或催促加重緊張。4.B解析：患者質(zhì)疑治療方案，護(hù)士應(yīng)耐心解釋并邀請(qǐng)醫(yī)生共同溝通，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。5.A解析：家屬抱怨等待時(shí)間長(zhǎng)，護(hù)士應(yīng)解釋醫(yī)院流程并請(qǐng)求理解，避免指責(zé)或忽視。6.B解析：藥物過(guò)敏患者需特別注意提醒下次避免過(guò)敏原，保護(hù)患者安全。7.B解析：拒絕戴頭盔的患者，護(hù)士應(yīng)引導(dǎo)患者思考安全后果，避免強(qiáng)制或批評(píng)。8.A解析：急性心梗患者需優(yōu)先傳遞心理安慰，緩解緊張情緒。9.B解析：語(yǔ)言障礙患者需使用手勢(shì)和通用符號(hào)輔助溝通，確保信息傳遞。10.B解析：急診手術(shù)需快速麻醉，護(hù)士應(yīng)簡(jiǎn)單告知必要性，爭(zhēng)取時(shí)間。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：焦慮患者溝通需保持專(zhuān)注、適當(dāng)沉默、安撫語(yǔ)言，避免打斷或加劇情緒。2.A、B、D解析：輸血禁忌患者需解釋必要性、提供替代方案、尊重信仰并尋求醫(yī)院協(xié)調(diào)。3.A、D解析：緊急氣管插管需快速說(shuō)明必要性、準(zhǔn)備心理疏導(dǎo)，避免直接強(qiáng)制或讓家屬溝通。4.A、B、D解析：拒絕留觀患者需解釋留觀作用、提供小獎(jiǎng)勵(lì)、尋求協(xié)助，避免直接強(qiáng)制。5.A、B解析：不滿(mǎn)家屬需耐心解釋、引導(dǎo)參與護(hù)理，避免指責(zé)或忽視。6.A、B、C解析：拒絕CT檢查患者需解釋重要性、提供替代方法、強(qiáng)調(diào)輻射安全性。7.A、B、D解析：恐懼針頭患者需提前告知流程、安慰語(yǔ)言、分散注意力。8.A、B解析：拒絕簽字患者需解釋法律要求、尋求家屬協(xié)助，避免強(qiáng)制或不簽。9.A、B、D解析：拒絕隔離患者需解釋重要性、提供便利、尋求心理協(xié)助，避免強(qiáng)制。10.A、B解析：惡心嘔吐患者需使用鎮(zhèn)吐藥物、耐心解釋?zhuān)苊庵苯訌?qiáng)行放置。三、情景題答案與解析1.答案：護(hù)士應(yīng)先安撫家屬情緒，解釋手術(shù)必要性，并邀請(qǐng)醫(yī)生共同溝通，同時(shí)向患者說(shuō)明手術(shù)流程和配合要點(diǎn)。解析：平衡家屬和患者需求，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。2.答案：護(hù)士應(yīng)解釋頸托對(duì)恢復(fù)的重要性，并展示模型或案例，同時(shí)提供舒適佩戴方式，避免強(qiáng)制。解析：科學(xué)解釋并增加患者信任。3.答案：護(hù)士應(yīng)先安撫患者情緒，解釋操作流程并承諾盡量減輕疼痛，同時(shí)向家屬說(shuō)明配合的重要性。解析：兼顧患者和家屬心理需求。4.答案：護(hù)士應(yīng)解釋留觀對(duì)病情恢復(fù)的作用，并詢(xún)問(wèn)患者具體擔(dān)憂(yōu)，針對(duì)性解答，避免強(qiáng)制。解析：針對(duì)性溝通，減少抵觸。5.答案：護(hù)士應(yīng)解釋隔離對(duì)控制傳染的重要性，并說(shuō)明醫(yī)院會(huì)保障患者生活需求，同時(shí)尋求醫(yī)生或心理支持。解析：科學(xué)解釋并體現(xiàn)人文關(guān)懷。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.答案：保持專(zhuān)注、耐心傾聽(tīng)、使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言、避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、適當(dāng)沉默給予思考空間、安撫語(yǔ)言。解析：體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性同時(shí)減少患者焦慮。2.答案：解釋輸血對(duì)手術(shù)必要性、提供替代方案（如自體輸血）、尊重信仰并尋求醫(yī)院協(xié)調(diào)。解析：科學(xué)解釋并體現(xiàn)人文關(guān)懷。3.答案：使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言、重復(fù)關(guān)鍵信息、借助手勢(shì)或通用符