學(xué)生欺凌事件應(yīng)急處置預(yù)案一、風(fēng)險評估1.誘因識別1.1個體因素：施暴學(xué)生存在情緒障礙、家庭暴力史、學(xué)業(yè)失敗體驗；受暴學(xué)生性格內(nèi)向、身體弱小、缺乏同伴支持。1.2群體因素：班級亞文化扭曲，“強者崇拜”盛行；宿舍、社團、運動隊等小團體排他性強。1.3管理因素：宿舍夜間巡查空檔大于45分鐘；監(jiān)控盲區(qū)占走廊長度18%；教師值班表與學(xué)生自由活動時段錯位。1.4網(wǎng)絡(luò)因素：QQ群、抖音私信出現(xiàn)“人肉搜索”“P圖侮辱”等二次傷害；施暴者用暗語“818”“爆照”規(guī)避關(guān)鍵詞過濾。1.5家校因素：留守兒童占比≥30%；家長微信群沉默比例>50%，導(dǎo)致預(yù)警信息滯后。2.發(fā)生等級Ⅰ級（輕微）：單次語言侮辱、推搡，無肉眼可見傷，當(dāng)事人情緒可自控，24小時內(nèi)無后續(xù)報復(fù)言論。Ⅱ級（一般）：重復(fù)性辱罵、孤立，或出現(xiàn)皮膚擦傷、紅腫，網(wǎng)絡(luò)傳播量<500次，已影響受害學(xué)生正常就寢或進食。Ⅲ級（較重）：持械威脅、圍毆造成軟組織挫傷≥2處，或網(wǎng)絡(luò)暴力點擊量≥5000次，出現(xiàn)自殘、自殺意念表達。Ⅳ級（重大）：多人持械群毆致骨折、腦震蕩，或受害人實施自殺行為（服藥、割腕等），輿情擴散至校外媒體。3.風(fēng)險矩陣將“發(fā)生概率”與“后果嚴(yán)重程度”交叉，得出紅色區(qū)域（Ⅲ、Ⅳ級）事件年均發(fā)生概率0.8次，必須啟動校級應(yīng)急響應(yīng)；黃色區(qū)域（Ⅱ級）年均3.2次，啟動年級響應(yīng)；綠色區(qū)域（Ⅰ級）年均12次，由班級處置并上報備案。二、職責(zé)分工1.應(yīng)急指揮部總指揮：校長（第一責(zé)任人）——決定是否報警、是否停課、是否對外發(fā)聲。副總指揮：分管德育副校長——統(tǒng)籌現(xiàn)場處置、輿情管控。成員：安全辦主任、德育主任、年級主任、校醫(yī)、心理中心主任、信息技術(shù)中心主任、家委會主任、轄區(qū)派出所警官。2.現(xiàn)場工作組2.1現(xiàn)場控制組：保衛(wèi)科長（組長）+保安4名+值班體育教師2名，配防暴叉、執(zhí)法記錄儀、對講機，3分鐘內(nèi)到達沖突點，物理隔離雙方。2.2醫(yī)療救護組：校醫(yī)（組長）+紅十字會學(xué)生救護隊6名，攜急救箱、AED、脊柱板，5分鐘內(nèi)完成傷情初判并實施止血、固定。2.3心理輔導(dǎo)組：心理中心主任（組長）+專職心理教師3名+外聘心理專家2名，30分鐘內(nèi)對受害、施暴、圍觀學(xué)生進行心理干預(yù)，建立“三色”心理檔案（紅—創(chuàng)傷后應(yīng)激、黃—急性應(yīng)激、綠—一般驚嚇）。2.4輿情管控組：信息中心主任（組長）+網(wǎng)絡(luò)管理員2名+德育干事1名，15分鐘內(nèi)完成關(guān)鍵詞檢索、截圖固證，聯(lián)系平臺刪帖，同步撰寫統(tǒng)一口徑。2.5調(diào)查取證組：安全辦主任（組長）+派出所警官1名+德育干事2名+信息技術(shù)員1名，1小時內(nèi)完成監(jiān)控拷貝、聊天記錄截屏、傷情拍照、詢問筆錄，使用一次性加密U盤封存。2.6家校溝通組：年級主任（組長）+班主任+家委會主任，2小時內(nèi)通知家長到校，提供臨時休息室，安排律師（法律顧問）在場，防止沖突升級。3.后勤保障組總務(wù)主任（組長）+物業(yè)經(jīng)理+食堂主管，負(fù)責(zé)隔離室消毒、備用電源、應(yīng)急餐、車輛調(diào)度（120、警車、家長車輛分流）。4.應(yīng)急通訊錄校長（虛擬號短號666）、轄區(qū)派出所（值班057188）、市兒童醫(yī)院急診（057187）、24小時心理熱線（96525）、網(wǎng)安支隊（057189），以上號碼制成防水卡片，人手一份，值班室固定電話設(shè)置一鍵外呼。三、分階段處置流程階段A預(yù)警與先期干預(yù)（T0～T+10分鐘）A1觸發(fā)條件：班級心理委員通過“樹洞郵箱”發(fā)現(xiàn)“想打某同學(xué)”言論；宿舍管理員聽到爭吵分貝>85dB；監(jiān)控系統(tǒng)識別到走廊異常聚集≥5人且持續(xù)>30秒。A2操作步驟：①第一發(fā)現(xiàn)人（學(xué)生/宿管/教師）立即按下“橙色按鈕”報警柱，同時撥打校內(nèi)短號“8110”。②保衛(wèi)科值班室收到信號后，通過GIS地圖鎖定樓層，調(diào)用最近監(jiān)控通道，啟動“學(xué)生欺凌”語音播報：“各位同學(xué)立即散開，值班教師即刻到達。”③現(xiàn)場控制組攜帶裝備于3分鐘內(nèi)抵達，用執(zhí)法記錄儀全程錄像，口令：“后退3米，雙手抱頭蹲下。”④若施暴者持械，保安使用防暴叉呈“三角隊形”逼近，奪械后上約束帶；若持械者情緒失控，立即觸發(fā)“110”一鍵報警，并疏散人群至30米外。資源清單：防暴叉2根、圓盾2面、執(zhí)法記錄儀4臺、對講機6部、一次性約束帶10條、急救箱2套。責(zé)任人：保衛(wèi)科長（張建軍）。階段B醫(yī)療與心理干預(yù)（T+10～T+60分鐘）B1傷情判定：校醫(yī)使用“創(chuàng)傷評分表”（RTS），分值<12分立即撥打120；≥12分在校內(nèi)處置。B2心理急救：心理教師使用“穩(wěn)定化三問”——“你現(xiàn)在安全嗎？”“你能告訴我一個你信任的大人嗎？”“你想不想給那個人寫句話？”快速降低情緒溫度。B3證據(jù)固定：校醫(yī)拍照采用“傷情九宮格”法（遠、中、近、對比尺、傷情編號、時間水?。掌缴蟼髦痢靶@安全云”加密文件夾，僅總指揮與派出所可解密。資源清單：AED1臺、脊柱板1塊、急救藥品（腎上腺素、碘伏、紗布、冰袋）、心理干預(yù)記錄表50份。責(zé)任人：校醫(yī)（李梅）、心理中心主任（王珊）。階段C調(diào)查與等級判定（T+1h～T+4h）C1調(diào)查取證組在保衛(wèi)科“陽光調(diào)查室”進行一對一詢問，室內(nèi)無死角監(jiān)控，全程錄音錄像；未成年人詢問須通知家長到場，家長拒絕到場則請社區(qū)民警+共青團干部見證。C2使用《學(xué)生欺凌事件核查表》32項指標(biāo)量化打分，≥80分認(rèn)定為“欺凌”而非“打鬧”。C34小時內(nèi)形成《初步調(diào)查報告》，包含事件經(jīng)過、傷害等級、輿情擴散面、責(zé)任初步劃分，提交指揮部決定是否啟動Ⅲ級或Ⅳ級響應(yīng)。資源清單：核查表、詢問筆錄模板、監(jiān)控拷貝硬盤、加密U盤、家長等候室飲水機、一次性口罩。責(zé)任人：安全辦主任（趙剛）。階段D輿情與教學(xué)秩序恢復(fù)（T+4h～T+24h）D1輿情管控組發(fā)布《學(xué)校通告》模板，堅持“四說四不說”：說事實、說措施、說關(guān)懷、說紀(jì)律；不說姓名、不說細(xì)節(jié)、不說猜測、不說處罰。D2教務(wù)處啟動“臨時課表”，將涉事班級下一節(jié)課調(diào)至多功能廳，由德育副校長親授《沖突調(diào)解》微課，降低圍觀效應(yīng)。D3信息中心使用“網(wǎng)絡(luò)爬蟲”持續(xù)監(jiān)測關(guān)鍵詞“學(xué)校名+欺凌”，24小時內(nèi)出現(xiàn)>100條負(fù)面信息，立即啟動“紅色輿情”升級，向區(qū)教育局報告。資源清單：通告模板、網(wǎng)絡(luò)爬蟲賬號、多功能廳、微課PPT、輿情監(jiān)測日報表。責(zé)任人：信息中心主任（劉暢）。階段E善后與長期干預(yù)（T+24h～T+30d）E1受害學(xué)生：建立“一人一檔”含醫(yī)療、心理、學(xué)業(yè)、家庭四維度；每周一次心理隨訪，使用“創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙兒童版量表”（CRIES13），分值>30分轉(zhuǎn)介省兒保精神科。E2施暴學(xué)生：進行“8+4”矯正——8次認(rèn)知行為團體輔導(dǎo)+4次家長課堂；如觸犯校紀(jì)，給予“觀察性停學(xué)”3～5天，期間完成“同理心作業(yè)”：閱讀《悲傷逆流成河》并撰寫800字書評。E3班級生態(tài)：啟動“同伴守護”機制，隨機分配3名“守護天使”與受害學(xué)生同桌、同寢、同餐，持續(xù)2個月；班主任每周提交《同伴守護記錄》。E4家長層面：對施暴學(xué)生家長發(fā)出《監(jiān)護告誡書》，由派出所警官、律師、心理教師三方聯(lián)合送達；對受害學(xué)生家長提供《法律援助指引》，告知可提起民事賠償。E530天后召開“復(fù)盤會”，使用“5Why”法追溯根源，形成《改進清單》，納入下次演練場景。資源清單：CRIES13量表、團體輔導(dǎo)室、家長課堂簽到表、守護天使胸牌、法律援助手冊。責(zé)任人：德育主任（周倩）。四、演練計劃1.頻次：每學(xué)期2次桌面推演+1次實戰(zhàn)演練；新生入學(xué)教育周增加1次“夜間宿舍”專項演練。2.場景設(shè)計：①午休走廊持械威脅Ⅲ級事件；②晚自習(xí)后女生宿舍網(wǎng)絡(luò)暴力Ⅱ級事件；③體育課群體孤立Ⅰ級事件。3.演練流程：T7天：發(fā)布“無腳本”演練通知，僅告知“時間范圍”，不透露細(xì)節(jié)，確保真實性。T30分鐘：指揮部隨機抽取班級、宿舍，觸發(fā)“橙色按鈕”。T+0分鐘：現(xiàn)場控制組到場，評判“3分鐘”是否達標(biāo)；醫(yī)療組評判“傷情判定”是否正確；輿情組評判“首條對外信息”是否≤15分鐘。T+60分鐘：召開“熱復(fù)盤”會議，使用“時間軸”張榜公布每一分鐘行動，紅紙條代表延誤，綠紙條代表達標(biāo)。T+3天：提交《演練整改報告》，未達標(biāo)項目指定責(zé)任人限期7天完成。4.考核與獎懲保衛(wèi)科、心理中心、醫(yī)務(wù)室演練成績納入年度績效考核，占比20%；對連續(xù)兩次演練評分<80分的部門，啟動“約談+書面檢查”；對表現(xiàn)突出的學(xué)生救護隊頒發(fā)“校園衛(wèi)士”勛章，并在綜合素質(zhì)評價中加5分。五、動態(tài)更新機制1.數(shù)據(jù)驅(qū)動：每月從“校園安全云”導(dǎo)出事件數(shù)量、等級、時間段、地點熱力圖，使用SPSS進行趨勢檢驗，p<0.05說明顯著上升，立即調(diào)整巡查密度。2.法規(guī)跟蹤：由法律顧問每季度梳理最新《未成年人學(xué)校保護規(guī)定》《個人信息保護法》條款，更新調(diào)查取證流程，確?？诠㈦娮幼C據(jù)合法有效。3.技術(shù)升級：監(jiān)控盲區(qū)每減少1%，獎勵信息中心500元；AI語音識別新增方言詞庫，對“揍他”“弄死”等敏感詞提高權(quán)重。4.家校反饋：每學(xué)期末發(fā)放《家長滿意度問卷》，回收率≥90%，滿意度<85%的項目列入下學(xué)期重點整改。5.外部評審：每年邀請市未保辦、公安、檢察院、消防、心理協(xié)會五方進行“飛行檢查”，結(jié)果向社會公示，接受媒體監(jiān)督。六、應(yīng)急物資與資金保障1.物資：防暴器材柜4套、AED2臺、心理干預(yù)沙盤2套、應(yīng)急照明燈50盞、備用對講機電池30塊、一次性口罩2000只、免洗手消100瓶、加密移動硬盤10塊。2.資金：年度預(yù)算單列“學(xué)生欺凌應(yīng)急處置專項經(jīng)費”30萬元，其中15萬元用于心理專家外聘、10萬元用于設(shè)備更新、5萬元用于演練與培訓(xùn)；經(jīng)費使用接受第三方會計師事務(wù)所審計，結(jié)果向家長委員會報告。七、培訓(xùn)與能力提升1.教師層面：新教師入職須完成“校園欺凌識別與干預(yù)”16學(xué)時認(rèn)證，老教師每兩年復(fù)訓(xùn)8學(xué)時；培訓(xùn)合格頒發(fā)電子證書，與職稱評聘掛鉤。2.學(xué)生層面：每學(xué)年開設(shè)“同伴調(diào)解”選修課，培訓(xùn)100名學(xué)生調(diào)解員，考核合格后配發(fā)“調(diào)解員”胸牌，可在Ⅰ級事件中協(xié)助教師。3.家長層面：每學(xué)期舉辦“家長云課堂”，邀請法官、律師、心理專家線上授課，觀看率納入班級評優(yōu)指標(biāo)。4.保安層面：由公安分局反恐大隊每季度組織“最小作戰(zhàn)單元”訓(xùn)練，確保3分鐘內(nèi)制服持械人員；訓(xùn)練成績與安保公司合同續(xù)簽直接掛鉤。八、信息報告與共享1.校內(nèi)：事件發(fā)生后10分鐘內(nèi)通過“釘釘應(yīng)急群”推送《首報》，包含時間、地點、傷亡、已采取措施；30分鐘內(nèi)推送《續(xù)報》；2小時內(nèi)推送《終報》。2.校外：Ⅲ級及以上事件30分鐘內(nèi)電話報告區(qū)教育局、區(qū)未保辦；1小時內(nèi)書面報告；24小時內(nèi)通過“浙江省校園安全數(shù)字化平臺”填報完整信息。3.共享邊界：涉及未成年人隱私的信息嚴(yán)格脫敏，使用“學(xué)生A”“學(xué)生B”代替姓名；對外發(fā)布照片須打碼處理；任何個人不得擅自外泄，違者按《個人信息保護法》追責(zé)。九、績效考核與持續(xù)改進1.指標(biāo)：年度欺凌事件總量同比下降10%；Ⅲ級及以上事件24小時內(nèi)輿情負(fù)面聲量下降50%；受害學(xué)生心理恢復(fù)達標(biāo)率（CRIES13<30分）≥80%；施暴學(xué)生再次欺凌率<5%。