第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)安全事件風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置方案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位運(yùn)營(yíng)的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)發(fā)生安全事件，導(dǎo)致或可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、服務(wù)中斷、業(yè)務(wù)癱瘓、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施受損等情況的應(yīng)急處置工作。覆蓋范圍包括但不限于智能設(shè)備接入安全事件、網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、數(shù)據(jù)篡改事件、惡意代碼植入事件等，涉及云平臺(tái)、邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析體系等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。以某電商平臺(tái)因設(shè)備固件漏洞被攻擊導(dǎo)致百萬(wàn)級(jí)用戶數(shù)據(jù)泄露的案例為例，此類事件直接觸發(fā)本預(yù)案啟動(dòng)，需在4小時(shí)內(nèi)完成初步研判并啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)。

2響應(yīng)分級(jí)

依據(jù)事件危害程度、影響范圍及可控能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為四級(jí)，原則如下：

（1）一級(jí)響應(yīng)。事件造成核心系統(tǒng)癱瘓、國(guó)家級(jí)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施受損，或影響超過(guò)100萬(wàn)用戶，且經(jīng)濟(jì)損失預(yù)估超過(guò)1億元。例如某國(guó)家級(jí)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)遭受APT攻擊導(dǎo)致全境交通信號(hào)中斷，需由集團(tuán)總部牽頭，聯(lián)合公安部、網(wǎng)信辦等部門(mén)協(xié)同處置。

（2）二級(jí)響應(yīng)。事件影響用戶量達(dá)10萬(wàn)至100萬(wàn)，或?qū)е潞诵臉I(yè)務(wù)服務(wù)不可用超過(guò)24小時(shí)，但未達(dá)國(guó)家應(yīng)急級(jí)別。某智能家居廠商因供應(yīng)鏈攻擊導(dǎo)致200萬(wàn)設(shè)備無(wú)法聯(lián)網(wǎng)，僅涉及省級(jí)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)。

（3）三級(jí)響應(yīng)。事件影響用戶量1萬(wàn)至10萬(wàn)，或?qū)е虏糠謽I(yè)務(wù)中斷，但可于8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。例如某工廠MES系統(tǒng)遭受DDoS攻擊，通過(guò)限流措施將影響控制在單條產(chǎn)線。

（4）四級(jí)響應(yīng)。事件影響用戶量低于1萬(wàn)，或通過(guò)自動(dòng)化工具可在2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。如單臺(tái)智能門(mén)禁設(shè)備被暴力破解，僅需部門(mén)級(jí)應(yīng)急。

分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基于《網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)條例》中關(guān)于信息系統(tǒng)安全事件的影響評(píng)估指標(biāo)，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下設(shè)備密度與業(yè)務(wù)連續(xù)性要求動(dòng)態(tài)調(diào)整。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立物聯(lián)網(wǎng)安全事件應(yīng)急指揮部（以下簡(jiǎn)稱“指揮部”），指揮部由總負(fù)責(zé)人、副總負(fù)責(zé)人及下設(shè)工作小組構(gòu)成?？傌?fù)責(zé)人由分管信息安全的副總裁擔(dān)任，副總負(fù)責(zé)人由首席信息官（CIO）兼任。構(gòu)成單位包括但不限于信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、運(yùn)維部、研發(fā)部、法務(wù)合規(guī)部、公關(guān)部、人力資源部及各業(yè)務(wù)部門(mén)。指揮部辦公室設(shè)在網(wǎng)絡(luò)安全部，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)與信息匯總。

2工作小組設(shè)置及職責(zé)分工

（1）技術(shù)處置組

構(gòu)成單位：網(wǎng)絡(luò)安全部、運(yùn)維部、研發(fā)部核心技術(shù)人員。職責(zé)：負(fù)責(zé)安全事件研判，實(shí)施隔離、封堵、溯源分析，修復(fù)漏洞，恢復(fù)系統(tǒng)可用性。行動(dòng)任務(wù)包括但不限于啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)平臺(tái)、部署入侵防御策略、對(duì)受影響設(shè)備進(jìn)行格式化重置、驗(yàn)證系統(tǒng)完整性。需在事件發(fā)生2小時(shí)內(nèi)完成初步阻斷措施。

（2）業(yè)務(wù)保障組

構(gòu)成單位：受影響業(yè)務(wù)部門(mén)、運(yùn)維部業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊(duì)。職責(zé)：評(píng)估業(yè)務(wù)影響，協(xié)調(diào)資源優(yōu)先保障核心功能運(yùn)行，制定臨時(shí)業(yè)務(wù)補(bǔ)償方案。行動(dòng)任務(wù)如調(diào)整訂單處理流程、啟用備用數(shù)據(jù)中心、發(fā)布臨時(shí)服務(wù)公告。某智慧城市項(xiàng)目遭遇拒絕服務(wù)攻擊時(shí)，該小組需在4小時(shí)內(nèi)提出業(yè)務(wù)降級(jí)方案。

（3）輿情管控組

構(gòu)成單位：公關(guān)部、法務(wù)合規(guī)部、網(wǎng)絡(luò)安全部。職責(zé)：監(jiān)測(cè)社交媒體與行業(yè)資訊，制定溝通口徑，管理對(duì)外發(fā)布內(nèi)容。行動(dòng)任務(wù)包括建立媒體溝通清單、準(zhǔn)備危機(jī)公關(guān)文案、監(jiān)控敏感詞輿情指數(shù)。需在事件確認(rèn)后6小時(shí)內(nèi)發(fā)布官方聲明初稿。

（4）后勤保障組

構(gòu)成單位：信息技術(shù)部、人力資源部、行政部。職責(zé)：提供應(yīng)急通信、物資調(diào)配、人員支持。行動(dòng)任務(wù)如開(kāi)通臨時(shí)通信線路、保障應(yīng)急小組24小時(shí)辦公條件、協(xié)調(diào)第三方安全廠商介入。需確保所有應(yīng)急聯(lián)系人通訊暢通。

（5）外部協(xié)調(diào)組

構(gòu)成單位：網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)合規(guī)部、公關(guān)部。職責(zé)：負(fù)責(zé)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、執(zhí)法部門(mén)、供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)。行動(dòng)任務(wù)包括準(zhǔn)備證據(jù)鏈提交監(jiān)管機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)云服務(wù)商應(yīng)急資源、參與行業(yè)信息共享平臺(tái)通報(bào)。需在事件升級(jí)后12小時(shí)內(nèi)完成初步外部聯(lián)絡(luò)。

3職責(zé)分工原則

各小組實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，同時(shí)建立“橫向協(xié)同機(jī)制”，技術(shù)處置組與其他小組每日至少召開(kāi)一次短會(huì)，確保攻防策略與業(yè)務(wù)需求同步。指揮部總負(fù)責(zé)人對(duì)最終處置結(jié)果負(fù)總責(zé)，各小組負(fù)責(zé)人對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)負(fù)直接責(zé)任。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（號(hào)碼保密），由網(wǎng)絡(luò)安全部值班人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)。同時(shí)建立安全事件接報(bào)郵箱，指定專人每日檢查。遇重大事件立即啟動(dòng)指令鏈，首報(bào)電話由值班負(fù)責(zé)人接聽(tīng)并記錄關(guān)鍵要素。

2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)

（1）接收程序：通過(guò)熱線、郵箱、監(jiān)控系統(tǒng)告警、員工上報(bào)等渠道接收信息。接報(bào)人員需記錄事件發(fā)生時(shí)間、設(shè)備類型、異?，F(xiàn)象、初步判斷等要素，使用標(biāo)準(zhǔn)化接報(bào)表單（電子版）。

（2）通報(bào)方式：接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)，通過(guò)內(nèi)部即時(shí)通訊群組（如企業(yè)微信、釘釘）向網(wǎng)絡(luò)安全部核心成員通報(bào)，同時(shí)抄送CIO。涉及跨部門(mén)事件，同步抄送相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

（3）責(zé)任人：值班接報(bào)人員對(duì)信息完整性負(fù)責(zé)，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)信息傳遞時(shí)效性負(fù)責(zé)。某次設(shè)備異常事件中，因監(jiān)控工程師未及時(shí)將誤報(bào)升級(jí)為值班主管，導(dǎo)致響應(yīng)延遲30分鐘。

3向上級(jí)報(bào)告事故信息

（1）報(bào)告流程：發(fā)生二級(jí)以上事件，值班負(fù)責(zé)人立即向CIO報(bào)告，CIO在2小時(shí)內(nèi)向指揮部總負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同時(shí)啟動(dòng)向集團(tuán)總部及上級(jí)主管部門(mén)的報(bào)告程序。

（2）報(bào)告內(nèi)容：包括事件時(shí)間、影響范圍（受影響設(shè)備數(shù)量、用戶數(shù)）、初步危害評(píng)估（數(shù)據(jù)泄露量、業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)）、已采取措施、需協(xié)調(diào)資源等要素。參考《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)條例》附件要求補(bǔ)充技術(shù)細(xì)節(jié)。

（3）報(bào)告時(shí)限與責(zé)任人：一級(jí)事件在事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)首次報(bào)告，二級(jí)事件1小時(shí)內(nèi)，三級(jí)事件2小時(shí)內(nèi)。責(zé)任人依次為值班接報(bào)人員→CIO→總負(fù)責(zé)人。

（4）報(bào)告方式：通過(guò)加密安全郵箱或?qū)Ｓ谜?wù)系統(tǒng)提交，重要事件需同時(shí)進(jìn)行電話核實(shí)。

4向外部單位通報(bào)事故信息

（1）通報(bào)范圍：涉及公共安全、數(shù)據(jù)泄露超過(guò)規(guī)定閾值（如50人以上）、或監(jiān)管部門(mén)主動(dòng)查詢時(shí)，由指揮部授權(quán)通過(guò)公文系統(tǒng)向網(wǎng)信辦、公安網(wǎng)安部門(mén)、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報(bào)。

（2）通報(bào)程序：法務(wù)合規(guī)部根據(jù)事件等級(jí)確定通報(bào)層級(jí)，網(wǎng)絡(luò)安全部提供技術(shù)證據(jù)材料。初稿經(jīng)總負(fù)責(zé)人審批后，4小時(shí)內(nèi)完成正式文本。

（3）責(zé)任人：法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)人對(duì)通報(bào)合規(guī)性負(fù)責(zé)，網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人對(duì)技術(shù)信息準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。某次供應(yīng)鏈攻擊事件中，因未及時(shí)向下游合作伙伴通報(bào)漏洞信息，導(dǎo)致50家客戶系統(tǒng)遭波及，最終通報(bào)程序被認(rèn)定為存在缺陷。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式

（1）啟動(dòng)程序：基于接報(bào)信息與分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自動(dòng)化或人工判定。當(dāng)事件要素（如受影響設(shè)備量、業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)）達(dá)到預(yù)設(shè)閾值時(shí)，應(yīng)急指揮部技術(shù)處置組自動(dòng)觸發(fā)三級(jí)響應(yīng)，同步向指揮部總負(fù)責(zé)人推送預(yù)警。總負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，正式發(fā)布響應(yīng)命令。

（2）啟動(dòng)方式：通過(guò)應(yīng)急指揮平臺(tái)實(shí)現(xiàn)分級(jí)聯(lián)動(dòng)。例如，DDoS攻擊流量超過(guò)500Gbps時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)執(zhí)行二級(jí)響應(yīng)預(yù)案，隔離受攻擊節(jié)點(diǎn)并調(diào)用備用帶寬資源。人工啟動(dòng)需指揮部總負(fù)責(zé)人在30分鐘內(nèi)簽署電子令。

（3）預(yù)警啟動(dòng)：當(dāng)事件未達(dá)響應(yīng)條件但存在擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，由技術(shù)處置組提出預(yù)警建議，經(jīng)指揮部研判后啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警期間需每4小時(shí)進(jìn)行一次全鏈路掃描，如某次設(shè)備漏洞掃描發(fā)現(xiàn)高危風(fēng)險(xiǎn)但未造成實(shí)際損失，即啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)，持續(xù)21天后事件方升級(jí)為三級(jí)響應(yīng)。

2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整機(jī)制

（1）調(diào)整條件：響應(yīng)啟動(dòng)后，根據(jù)事態(tài)發(fā)展動(dòng)態(tài)評(píng)估以下要素調(diào)整級(jí)別：攻擊載荷（如拒絕服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量）、數(shù)據(jù)泄露規(guī)模（如敏感信息條目數(shù)）、業(yè)務(wù)影響（如RTO指標(biāo)達(dá)成情況）、溯源進(jìn)展（是否鎖定攻擊源）。

（2）調(diào)整流程：技術(shù)處置組每2小時(shí)提交《事態(tài)評(píng)估報(bào)告》，指揮部每4小時(shí)召開(kāi)決策會(huì)。調(diào)整建議需經(jīng)副總負(fù)責(zé)人復(fù)核，重大調(diào)整需上報(bào)總負(fù)責(zé)人及集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)。例如某APT攻擊初期僅影響單業(yè)務(wù)線，經(jīng)72小時(shí)溯源確認(rèn)已擴(kuò)散至3個(gè)業(yè)務(wù)域時(shí)，由三級(jí)響應(yīng)升級(jí)為二級(jí)。

（3）調(diào)整時(shí)限：級(jí)別上調(diào)需在判定條件滿足后1小時(shí)內(nèi)完成，下調(diào)需在事態(tài)受控后2小時(shí)內(nèi)完成。滯后調(diào)整將導(dǎo)致資源投放不足或冗余，某次攻擊事件因響應(yīng)下調(diào)滯后，導(dǎo)致惡意載荷傳播范圍擴(kuò)大30%。

3事態(tài)發(fā)展與處置需求分析

響應(yīng)啟動(dòng)后需建立“雙線跟蹤”機(jī)制：技術(shù)處置組持續(xù)監(jiān)控攻擊載荷變化與系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度，業(yè)務(wù)保障組同步評(píng)估用戶影響與賠償需求。通過(guò)建立“影響矩陣”（橫軸為攻擊維度，縱軸為業(yè)務(wù)指標(biāo)），量化處置需求。例如某物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備固件漏洞事件中，通過(guò)矩陣分析發(fā)現(xiàn)僅修復(fù)核心設(shè)備即可滿足80%用戶需求，從而優(yōu)化了處置優(yōu)先級(jí)。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

（1）發(fā)布渠道：通過(guò)內(nèi)部應(yīng)急指揮平臺(tái)、專用短信網(wǎng)關(guān)、安全郵件系統(tǒng)向相關(guān)單位發(fā)布。涉及跨部門(mén)預(yù)警時(shí)，同時(shí)抄送至企業(yè)微信/釘釘?shù)燃磿r(shí)通訊群組。針對(duì)外部合作伙伴的預(yù)警，通過(guò)加密安全協(xié)議傳輸至指定接口。

（2）發(fā)布方式：采用分級(jí)顏色編碼（黃色表示注意，橙色表示預(yù)備，紅色表示響應(yīng)）。發(fā)布內(nèi)容包含預(yù)警事件要素（如攻擊類型、影響資產(chǎn)范圍）、初步危害評(píng)估（RiskScore）、建議防范措施（如臨時(shí)訪問(wèn)控制策略）、響應(yīng)準(zhǔn)備時(shí)限（通常為6小時(shí)）。需附帶技術(shù)詳情（如惡意IP、樣本哈希值），但敏感信息需設(shè)置解密密碼。

（3）發(fā)布內(nèi)容核心要素：事件時(shí)間窗口、置信度評(píng)分（基于威脅情報(bào)庫(kù)匹配度）、受影響區(qū)域（地理坐標(biāo)或業(yè)務(wù)域）、技術(shù)特征（攻擊載荷特征碼、加密算法）、參考處置方案編號(hào)。某次供應(yīng)鏈攻擊預(yù)警中，通過(guò)提供供應(yīng)商子域名黑名單，提前24小時(shí)阻止了70%的橫向移動(dòng)嘗試。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備：?jiǎn)?dòng)人員備份機(jī)制，關(guān)鍵崗位（如應(yīng)急響應(yīng)組長(zhǎng)、安全分析師）進(jìn)入待命狀態(tài)，同步調(diào)集預(yù)備隊(duì)員至應(yīng)急指揮中心。對(duì)跨部門(mén)協(xié)作崗位進(jìn)行任務(wù)分工重申。

（2）物資準(zhǔn)備：檢查應(yīng)急響應(yīng)工具包（EDR、取證設(shè)備、備用憑證），補(bǔ)充關(guān)鍵設(shè)備（如防火墻、帶寬擴(kuò)容資源）的申請(qǐng)流程。對(duì)災(zāi)備中心進(jìn)行預(yù)啟動(dòng)檢查，確認(rèn)數(shù)據(jù)同步狀態(tài)。

（3）裝備準(zhǔn)備：?jiǎn)⒂脩?yīng)急通信設(shè)備（衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)），預(yù)置外部專家聯(lián)系方式（如安全廠商戰(zhàn)道支持）。測(cè)試應(yīng)急電源與備用數(shù)據(jù)中心切換流程。

（4）后勤準(zhǔn)備：開(kāi)放應(yīng)急工作區(qū)，保障咖啡、速食食品供應(yīng)，安排輪班人員休息場(chǎng)所。確保醫(yī)療急救包、心理疏導(dǎo)人員到位。

（5）通信準(zhǔn)備：建立預(yù)警期間“日?qǐng)?bào)告”制度，通過(guò)加密渠道向指揮部匯報(bào)準(zhǔn)備進(jìn)展。開(kāi)通臨時(shí)新聞發(fā)言人熱線，準(zhǔn)備口徑庫(kù)。

3預(yù)警解除

（1）解除條件：經(jīng)持續(xù)監(jiān)測(cè)確認(rèn)威脅源已消除（如惡意IP下線）、攻擊載荷停止、受影響系統(tǒng)恢復(fù)業(yè)務(wù)正常、無(wú)新增異常事件（連續(xù)12小時(shí)監(jiān)控?zé)o告警）。需經(jīng)技術(shù)處置組驗(yàn)證并出具《預(yù)警解除評(píng)估報(bào)告》。

（2）解除要求：由指揮部總負(fù)責(zé)人簽發(fā)《預(yù)警解除通知》，同步撤銷已發(fā)布的預(yù)警信息。對(duì)預(yù)警期間采取的措施進(jìn)行復(fù)盤(pán)，形成《預(yù)警處置報(bào)告》，包含事件影響修正情況與資源消耗統(tǒng)計(jì)。

（3）責(zé)任人：技術(shù)處置組對(duì)預(yù)警解除的技術(shù)有效性負(fù)責(zé)，指揮部辦公室對(duì)解除流程合規(guī)性負(fù)責(zé)。某次虛假預(yù)警解除事件中，因未同步更新威脅情報(bào)源導(dǎo)致30分鐘內(nèi)再次觸發(fā)攻擊，最終認(rèn)定解除條件驗(yàn)證不足。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

（1）響應(yīng)級(jí)別確定：依據(jù)《應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合事態(tài)發(fā)展動(dòng)態(tài)判定。技術(shù)處置組在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)提交《初始響應(yīng)評(píng)估》，指揮部在2小時(shí)內(nèi)召開(kāi)決策會(huì)，總負(fù)責(zé)人簽發(fā)響應(yīng)令。例如，當(dāng)檢測(cè)到超過(guò)1000個(gè)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備同時(shí)遭受未授權(quán)訪問(wèn)，且存在數(shù)據(jù)外傳行為時(shí)，啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)。

（2）程序性工作：

-應(yīng)急會(huì)議：響應(yīng)啟動(dòng)后6小時(shí)內(nèi)召開(kāi)首次指揮部全體會(huì)議，同步啟動(dòng)視頻會(huì)議系統(tǒng)。每日召開(kāi)態(tài)勢(shì)分析會(huì)，持續(xù)至事態(tài)受控。

-信息上報(bào)：二級(jí)響應(yīng)24小時(shí)內(nèi)向集團(tuán)總部、上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，內(nèi)容參照《事故信息報(bào)告模板》（含攻擊鏈各環(huán)節(jié)技術(shù)細(xì)節(jié)）。

-資源協(xié)調(diào)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急資源庫(kù)調(diào)用程序，優(yōu)先保障隔離設(shè)備、分析工具、備用帶寬。建立供應(yīng)商清單（按服務(wù)類型排序），如需調(diào)用國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室資源，需提前72小時(shí)提交申請(qǐng)。

-信息公開(kāi)：公關(guān)部根據(jù)指揮部口徑制定發(fā)布計(jì)劃，涉及用戶影響時(shí)需提供臨時(shí)解決方案路徑。通過(guò)官方APP、微博等渠道推送，重要信息同步向監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案。

-后勤保障：確保應(yīng)急指揮中心24小時(shí)供電、網(wǎng)絡(luò)通暢，提供餐飲、住宿支持。財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金池（規(guī)模參考上一年度業(yè)務(wù)損失10%）。

2應(yīng)急處置

（1）現(xiàn)場(chǎng)處置措施：

-警戒疏散：對(duì)受影響區(qū)域（如邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)）實(shí)施物理隔離，疏散非必要人員。設(shè)置安全提示標(biāo)識(shí)，如“XX園區(qū)邊緣計(jì)算區(qū)緊急隔離中，請(qǐng)勿靠近”。

-人員搜救：針對(duì)因系統(tǒng)故障導(dǎo)致設(shè)備異常的物理場(chǎng)所，由運(yùn)維部配合安保部門(mén)排查設(shè)備狀態(tài)，如某工廠PLC故障導(dǎo)致機(jī)械臂停擺，即啟動(dòng)設(shè)備狀態(tài)盤(pán)點(diǎn)清單。

-醫(yī)療救治：若事件引發(fā)人員接觸（如電磁輻射超標(biāo)），由現(xiàn)場(chǎng)安全員啟動(dòng)急救包，同步聯(lián)系職業(yè)病防治院。

-現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：部署網(wǎng)絡(luò)流量探針、主機(jī)行為分析工具，對(duì)攻擊源IP、攻擊載荷進(jìn)行持續(xù)追蹤。采用SIEM平臺(tái)關(guān)聯(lián)分析告警，如某次DNS劫持事件中，通過(guò)分析查詢?nèi)罩净厮葜凉粲蜃?cè)時(shí)間。

-技術(shù)支持：安全廠商提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，需簽訂保密協(xié)議。核心技術(shù)人員進(jìn)入“白板模式”工作區(qū)，禁止訪問(wèn)非必要系統(tǒng)。

-工程搶險(xiǎn)：運(yùn)維部執(zhí)行補(bǔ)丁推送、設(shè)備重置等操作，需制定回滾方案。例如，某固件漏洞修復(fù)后，需驗(yàn)證設(shè)備固件版本與業(yè)務(wù)邏輯一致性。

-環(huán)境保護(hù)：若涉及工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，需評(píng)估電磁污染、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)（如硬盤(pán)）的合規(guī)處置要求。

（2）人員防護(hù)：制定《應(yīng)急處置人員防護(hù)指南》，要求佩戴N95口罩、防護(hù)眼鏡，接觸設(shè)備前使用酒精擦拭接口。對(duì)進(jìn)入攻擊現(xiàn)場(chǎng)的人員進(jìn)行登記，事后進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)。防護(hù)裝備清單需包含50套備用物資。

3應(yīng)急支援

（1）外部支援請(qǐng)求：

-程序與要求：當(dāng)檢測(cè)到國(guó)家級(jí)APT組織活動(dòng)特征或自身技術(shù)能力不足時(shí)，由技術(shù)處置組起草支援請(qǐng)求函，經(jīng)指揮部批準(zhǔn)后通過(guò)保密渠道發(fā)送至網(wǎng)安辦、公安部、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)。要求明確事件背景、技術(shù)需求、保密級(jí)別。

-聯(lián)動(dòng)程序：外部力量到達(dá)后，由指揮部指定專人對(duì)接，提供《現(xiàn)場(chǎng)情況簡(jiǎn)報(bào)》（含網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、攻擊樣本、已采取措施）。建立聯(lián)合指揮機(jī)制，明確牽頭單位（通常為政府部門(mén)）。

（2）外部力量指揮關(guān)系：

-一級(jí)響應(yīng)：由上級(jí)主管部門(mén)或網(wǎng)信辦牽頭成立聯(lián)合指揮部，原指揮部轉(zhuǎn)為執(zhí)行單位。

-二級(jí)響應(yīng)：由省級(jí)網(wǎng)安辦牽頭，原指揮部配合執(zhí)行。

-三級(jí)響應(yīng)：由市級(jí)網(wǎng)安辦或行業(yè)主管部門(mén)牽頭，原指揮部提供技術(shù)支撐。

指揮權(quán)移交需簽署《應(yīng)急聯(lián)動(dòng)協(xié)議》，明確信息共享邊界。某次跨省DDoS攻擊事件中，因聯(lián)合指揮部未及時(shí)同步區(qū)域運(yùn)營(yíng)商信息，導(dǎo)致流量清洗策略執(zhí)行滯后。

4響應(yīng)終止

（1）終止條件：經(jīng)72小時(shí)連續(xù)監(jiān)測(cè)無(wú)新增攻擊事件，受影響系統(tǒng)業(yè)務(wù)指標(biāo)（如PUE、SLA）恢復(fù)至90%以上，且無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)。需由技術(shù)處置組出具《響應(yīng)終止評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)指揮部復(fù)核。

（2）終止要求：

-解除響應(yīng)：由指揮部總負(fù)責(zé)人簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)終止令》，同步解除應(yīng)急狀態(tài)，人員轉(zhuǎn)回常態(tài)化工作。

-總結(jié)評(píng)估：14天內(nèi)完成《應(yīng)急響應(yīng)總結(jié)報(bào)告》，包含事件損失評(píng)估（參考RTO成本法）、處置效果量化（如攻擊攔截率）、預(yù)案修訂建議。

-資料歸檔：技術(shù)處置組整理攻擊樣本、日志鏈、處置記錄，按《信息安全事件記錄規(guī)范》歸檔，關(guān)鍵證據(jù)采用HSM加密存儲(chǔ)。

（3）責(zé)任人：總負(fù)責(zé)人對(duì)終止決策負(fù)最終責(zé)任，技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人對(duì)評(píng)估報(bào)告準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，辦公室負(fù)責(zé)人對(duì)流程合規(guī)性負(fù)責(zé)。某次響應(yīng)終止事件中，因未完全清除攻擊載荷導(dǎo)致7日后系統(tǒng)再次遭受攻擊，最終認(rèn)定終止條件驗(yàn)證不足。

七、后期處置

1污染物處理

針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中可能產(chǎn)生的電磁輻射、數(shù)據(jù)殘留等“污染物”，制定專項(xiàng)清理方案：

（1）電磁輻射超標(biāo)設(shè)備：由設(shè)備制造商或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，超標(biāo)設(shè)備強(qiáng)制停用并轉(zhuǎn)移至指定維修點(diǎn)進(jìn)行屏蔽改造或報(bào)廢處理，維修點(diǎn)需符合環(huán)保部門(mén)關(guān)于電磁輻射排放標(biāo)準(zhǔn)。

（2）數(shù)據(jù)殘留清理：對(duì)受攻擊或癱瘓的設(shè)備執(zhí)行安全擦除，采用NISTSP800-88標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)數(shù)據(jù)不可恢復(fù)。存儲(chǔ)介質(zhì)（如SD卡、固態(tài)硬盤(pán)）按《信息安全技術(shù)磁介質(zhì)信息安全處理規(guī)范》進(jìn)行銷毀或物理銷毀，銷毀記錄需雙人核對(duì)并存檔。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

（1）設(shè)備功能驗(yàn)證：建立設(shè)備功能測(cè)試清單（含傳感器精度、通信協(xié)議穩(wěn)定性等指標(biāo)），按批次恢復(fù)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)功能，優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)設(shè)備。例如，智能電表需驗(yàn)證計(jì)量準(zhǔn)確性，工業(yè)攝像頭需測(cè)試圖像清晰度。

（2）業(yè)務(wù)流程重建：對(duì)受攻擊導(dǎo)致邏輯異常的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需通過(guò)業(yè)務(wù)影響分析（BIA）確定優(yōu)先級(jí)，逐步恢復(fù)交易、結(jié)算等核心流程。制定臨時(shí)替代方案，如人工核對(duì)訂單、啟用備用支付渠道。

（3）系統(tǒng)加固與驗(yàn)證：對(duì)所有恢復(fù)的設(shè)備執(zhí)行漏洞修復(fù)，補(bǔ)丁部署需通過(guò)紅藍(lán)對(duì)抗驗(yàn)證環(huán)境進(jìn)行測(cè)試。采用混沌工程方法模擬攻擊場(chǎng)景，確認(rèn)系統(tǒng)穩(wěn)定性。

3人員安置

（1）受影響人員安置：若事件導(dǎo)致員工無(wú)法正常工作（如系統(tǒng)癱瘓無(wú)法打卡），由人力資源部協(xié)調(diào)提供臨時(shí)辦公場(chǎng)所或遠(yuǎn)程辦公支持，保障工資正常發(fā)放。對(duì)因事件導(dǎo)致身體不適的人員，安排職業(yè)病防治院進(jìn)行健康檢查。

（2）供應(yīng)商人員協(xié)調(diào)：若事件影響第三方服務(wù)商人員工作，需通過(guò)合同條款明確責(zé)任，協(xié)調(diào)工作條件恢復(fù)。例如，涉及物流追蹤的第三方需獲得臨時(shí)訪問(wèn)權(quán)限以繼續(xù)配送任務(wù)。

（3）心理疏導(dǎo)：事件處置結(jié)束后30日內(nèi)，由EAP（員工援助計(jì)劃）提供心理咨詢服務(wù)，重點(diǎn)針對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和受直接影響的業(yè)務(wù)人員。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

（1）聯(lián)系方式與方法：建立《應(yīng)急通信錄》電子版，包含指揮部成員、各小組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)調(diào)單位（網(wǎng)安辦、安全廠商）的加密電話、即時(shí)通訊賬號(hào)。通過(guò)企業(yè)微信建立應(yīng)急專項(xiàng)群組，配置單鍵廣播功能。啟用衛(wèi)星電話作為核心設(shè)備通信備份，指定3部衛(wèi)星電話分別存放于不同辦公區(qū)域。建立應(yīng)急期間信息分級(jí)發(fā)布機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部安全公告平臺(tái)、短信網(wǎng)關(guān)對(duì)外發(fā)布。

（2）備用方案：制定《應(yīng)急通信保障預(yù)案》，明確斷網(wǎng)情況下的替代通信方式（如對(duì)講機(jī)組網(wǎng)、紙質(zhì)文件傳遞）。與運(yùn)營(yíng)商簽訂應(yīng)急通信協(xié)議，保障極端情況下核心通信線路（如至數(shù)據(jù)中心）的優(yōu)先路由。部署便攜式基站作為移動(dòng)通信備份。

（3）保障責(zé)任人：網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)應(yīng)急通信設(shè)備維護(hù)與測(cè)試，辦公室負(fù)責(zé)備用線路協(xié)調(diào)，指揮部總負(fù)責(zé)人對(duì)整體通信保障負(fù)總責(zé)。某次斷電事件中，因未及時(shí)啟動(dòng)衛(wèi)星電話導(dǎo)致外部專家無(wú)法遠(yuǎn)程支持，最終認(rèn)定備用方案演練不足。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

（1）人力資源構(gòu)成：

-專家?guī)欤喊?0名內(nèi)部資深工程師（覆蓋網(wǎng)絡(luò)、安全、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域），以及與3家安全廠商簽訂的5名外部專家（按服務(wù)類型分級(jí)）。

-專兼職隊(duì)伍：技術(shù)處置組30人（網(wǎng)絡(luò)安全部20人、運(yùn)維部10人）為兼職隊(duì)伍，需每年進(jìn)行4次技能認(rèn)證。應(yīng)急通信保障組5人（行政部3人、信息技術(shù)部2人）為兼職隊(duì)伍。

-協(xié)議隊(duì)伍：與2家安全廠商簽訂應(yīng)急服務(wù)協(xié)議，提供15名技術(shù)支持工程師（響應(yīng)時(shí)間≤2小時(shí)）。與1家云服務(wù)商簽訂災(zāi)難恢復(fù)協(xié)議，提供5臺(tái)應(yīng)急計(jì)算服務(wù)器。

（2）隊(duì)伍管理：建立應(yīng)急人員《技能矩陣》（橫軸為技能類型，縱軸為人員等級(jí)），定期組織跨部門(mén)演練。制定《應(yīng)急人員輪班表》，確保724小時(shí)響應(yīng)能力。

3物資裝備保障

（1）物資與裝備清單：

-技術(shù)裝備：10套EDR（含5套取證版本）、3臺(tái)便攜式網(wǎng)絡(luò)分析儀、2套HIDS傳感器、5套應(yīng)急取證工具包（含磁力取證設(shè)備）、10臺(tái)備用認(rèn)證服務(wù)器。

-防護(hù)裝備：50套防靜電服、100副防割手套、20套防輻射眼鏡、應(yīng)急照明設(shè)備10套。

-其他物資：應(yīng)急電池100塊（12V/20Ah）、便攜式充電寶200個(gè)、打印復(fù)印設(shè)備3臺(tái)、應(yīng)急發(fā)電機(jī)1臺(tái)（20kW）。

（2）管理要求：

-存放位置：技術(shù)裝備存放于網(wǎng)絡(luò)安全部專用庫(kù)房，防護(hù)裝備存放于各分部安全柜。應(yīng)急發(fā)電機(jī)存放于備用機(jī)房。

-運(yùn)輸及使用：?jiǎn)⒂谩稇?yīng)急物資領(lǐng)用單》，經(jīng)指揮部批準(zhǔn)后由信息技術(shù)部統(tǒng)一調(diào)配，特殊裝備需雙人領(lǐng)取。

-更新補(bǔ)充：EDR等技術(shù)裝備每36個(gè)月進(jìn)行一次升級(jí)，根據(jù)《應(yīng)急物資消耗記錄》每年補(bǔ)充防護(hù)用品。建立供應(yīng)商備件清單，確保72小時(shí)內(nèi)到貨。

-臺(tái)賬管理：建立《應(yīng)急物資裝備臺(tái)賬》（電子版），記錄物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、存放位置、負(fù)責(zé)人、校驗(yàn)日期。每年6月和12月進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，誤差率控制在5%以內(nèi)。

（3）管理責(zé)任人：網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人對(duì)技術(shù)裝備負(fù)責(zé)，行政部負(fù)責(zé)人對(duì)防護(hù)及生活物資負(fù)責(zé)，指揮部辦公室對(duì)臺(tái)賬統(tǒng)一管理。某次演練中因備用電池未及時(shí)更換導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法持續(xù)工作，最終認(rèn)定物資管理存在漏洞。

九、其他保障

1能源保障

保障應(yīng)急指揮中心、核心數(shù)據(jù)中心、備用電源室等關(guān)鍵區(qū)域的供電穩(wěn)定。建立雙路供電系統(tǒng)，配備UPS不間斷電源（容量滿足4小時(shí)核心設(shè)備運(yùn)行需求）。與電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商簽訂應(yīng)急供電協(xié)議，確保極端情況下可啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)（額定功率1000kW）。制定《應(yīng)急供電切換預(yù)案》，明確切換操作流程與回退條件。

2經(jīng)費(fèi)保障

設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金（金額為上一年度業(yè)務(wù)損失5%），專項(xiàng)賬戶由財(cái)務(wù)部管理。資金用于應(yīng)急物資采購(gòu)、外部服務(wù)采購(gòu)（如安全廠商服務(wù)、專家咨詢）、第三方賠償?shù)?。建立《?yīng)急費(fèi)用審批快通道》，指揮部總負(fù)責(zé)人對(duì)重大支出擁有審批權(quán)限。重大事件后30日內(nèi)完成費(fèi)用決算。

3交通運(yùn)輸保障

保障應(yīng)急人員及物資的快速運(yùn)輸。配備3輛應(yīng)急越野車（含衛(wèi)星通信設(shè)備），存放于不同辦公區(qū)域。與出租車公司、貨運(yùn)公司簽訂應(yīng)急運(yùn)輸協(xié)議，明確服務(wù)范圍與響應(yīng)時(shí)間。制定《應(yīng)急交通疏導(dǎo)預(yù)案》，明確緊急情況下廠區(qū)及周邊交通管制方案。

4治安保障

保障應(yīng)急期間廠區(qū)及辦公場(chǎng)所安全。安保部負(fù)責(zé)設(shè)立警戒區(qū)域，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。制定《應(yīng)急人員身份核驗(yàn)方案》，對(duì)進(jìn)入敏感區(qū)域人員進(jìn)行登記與授權(quán)。與周邊企業(yè)建立聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，共享異常事件信息。

5技術(shù)保障

依托國(guó)家信息安全漏洞共享平臺(tái)（CVD）、威脅情報(bào)聯(lián)盟等資源，建立實(shí)時(shí)威脅情報(bào)訂閱機(jī)制。部署態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨系統(tǒng)的安全事件關(guān)聯(lián)分析。與安全廠商建立技術(shù)合作框架，共享攻擊樣本與防御策略。

6醫(yī)療保障

與職業(yè)病防治院簽訂應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，提供心理疏導(dǎo)、身體檢查等服務(wù)。應(yīng)急指揮中心配備急救箱、AED等急救設(shè)備，指定2名員工為急救員。制定《應(yīng)急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)方案》，明確重傷人員送醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)與流程。

7后勤保障

保障應(yīng)急期間人員基本生活需求。指定食堂提供應(yīng)急餐食，行政部負(fù)責(zé)住宿安排（優(yōu)先使用酒店協(xié)議房間）。提供網(wǎng)絡(luò)、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施支持，確保應(yīng)急人員24小時(shí)在線工作條件。建立《應(yīng)急人員健康狀況跟蹤表》，由人力資源部負(fù)責(zé)。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案全流程，包括但不限于物聯(lián)網(wǎng)安全事件分類（如DDoS攻擊、APT入侵、數(shù)據(jù)泄露）、應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、各工作小組職責(zé)（技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組等）、安全事件研判方法（利用SIEM平臺(tái)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析）、通信聯(lián)絡(luò)要求（加密渠道使用規(guī)范）、以及相關(guān)法律法規(guī)（如《網(wǎng)絡(luò)安全法》）要求。針對(duì)高級(jí)持續(xù)性威脅（APT）事件，需強(qiáng)化溯源分析技術(shù)培訓(xùn)（如內(nèi)存取證、文件鏈分析）。

2關(guān)鍵培訓(xùn)人員

關(guān)鍵培訓(xùn)人員包括應(yīng)急指揮部