物流專員貨物配送效率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分配送及時性訂單準(zhǔn)時送達(dá)率35%98%按實(shí)際送達(dá)時間與承諾送達(dá)時間的偏差比例計算，偏差在5分鐘內(nèi)不扣分，超過5分鐘按比例扣分，直至偏差超過30分鐘該指標(biāo)得分為0緊急訂單響應(yīng)時間15分鐘內(nèi)按收到緊急訂單到開始配送的時間計算，每超過5分鐘扣2分，最高扣10分每日配送計劃完成率95%按每日計劃配送訂單數(shù)與實(shí)際完成訂單數(shù)的比例計算，每低1%扣2分，最高扣20分節(jié)假日配送達(dá)標(biāo)率90%按節(jié)假日配送訂單數(shù)與實(shí)際完成訂單數(shù)的比例計算，每低1%扣1.5分，最高扣15分客戶投訴率低于2%按月度客戶投訴次數(shù)除以月度配送訂單總數(shù)計算，每超過0.5%扣3分，最高扣15分配送準(zhǔn)確性貨物錯發(fā)率30%0.5%按錯發(fā)訂單數(shù)除以總配送訂單數(shù)計算，每超過0.1%扣5分，最高扣25分貨物破損率低于1%按破損貨物件數(shù)除以總配送貨物件數(shù)計算，每超過0.2%扣4分，最高扣20分簽收單錯誤率0%出現(xiàn)簽收單信息錯誤（如姓名、電話、地址）每例扣2分，最高扣10分配送路線優(yōu)化率提高10%按季度實(shí)際配送油耗/里程與基準(zhǔn)期油耗/里程的比值計算，每低1%扣3分，最高扣15分信息反饋及時性90%按配送過程中異常情況（如堵車、貨物異常）上報的及時程度計算，每低1%扣2分，最高扣20分客戶滿意度客戶滿意度評分20%4.5分（滿分5分）按季度客戶滿意度調(diào)查平均分計算，每低0.1分扣3分，最高扣15分客戶表揚(yáng)次數(shù)每月至少3次每低于1次扣5分，最高扣20分投訴解決率100%按投訴案件在規(guī)定時間內(nèi)解決的百分比計算，每低于1%扣2分，最高扣10分客戶回訪好評率85%按季度客戶回訪中給出好評的比例計算，每低1%扣2分，最高扣20分增值服務(wù)提供率提升5%按提供超出常規(guī)配送的增值服務(wù)（如送貨上樓、代收貨款）的訂單比例計算，每低1%扣2分，最高扣10分成本控制燃油消耗成本15%低于預(yù)算的5%按季度實(shí)際燃油費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的比例計算，每超過0.5%扣3分，最高扣15分車輛維護(hù)費(fèi)用低于預(yù)算的3%按季度實(shí)際車輛維護(hù)費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的比例計算，每超過0.3%扣2分，最高扣10分配送工具使用效率提高8%按季度配送工具（如打包箱、保溫袋）的重復(fù)使用率計算，每低1%扣2分，最高扣10分異常損耗率低于2%按配送過程中因意外導(dǎo)致的貨物損耗金額除以總配送金額計算，每超過0.2%扣3分，最高扣15分加班費(fèi)用控制低于預(yù)算的10%按季度實(shí)際加班費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的比例計算，每超過1%扣2分，最高扣10分本考核表旨在全面評估物流專員在貨物配送過程中的效率、準(zhǔn)確性、客戶滿意度及成本控制能力。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評分，權(quán)重分配如下：配送及時性35%，配送準(zhǔn)確性30%，客戶滿意度20%，成本控制15%。評分標(biāo)準(zhǔn)已詳細(xì)說明，請嚴(yán)格參照執(zhí)行。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：