產(chǎn)品升級服務合同一、合同主體甲方（服務提供方）名稱：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（服務接收方）名稱：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________甲乙雙方（以下簡稱“雙方”）本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方向乙方提供產(chǎn)品升級服務相關(guān)事宜達成一致，簽訂本合同，以茲共同遵守。二、服務內(nèi)容技術(shù)升級服務甲方為乙方現(xiàn)有產(chǎn)品（具體型號及版本見附件一《產(chǎn)品清單》）提供核心功能模塊更新，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化、算法迭代、兼容性擴展等。針對乙方業(yè)務場景定制開發(fā)新增功能，具體需求以附件二《功能需求說明書》為準。性能優(yōu)化服務對產(chǎn)品運行效率進行全面診斷，通過代碼重構(gòu)、數(shù)據(jù)庫索引優(yōu)化、資源調(diào)度算法升級等方式，提升系統(tǒng)響應速度（目標：平均響應時間降低≥30%）。優(yōu)化產(chǎn)品穩(wěn)定性，減少故障發(fā)生率（目標：月度故障次數(shù)≤2次，單次故障恢復時間≤4小時）。安全加固服務進行安全漏洞掃描與滲透測試，修復已知高危漏洞（參照GB/T22239-2019《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡安全等級保護基本要求》三級標準）。升級數(shù)據(jù)加密模塊，支持國密SM4算法，強化用戶隱私數(shù)據(jù)保護。技術(shù)支持服務提供7×24小時遠程技術(shù)支持，響應時間：緊急故障≤1小時，一般問題≤4小時。組織現(xiàn)場技術(shù)培訓2次，內(nèi)容包括升級后功能操作、系統(tǒng)維護及應急處理，培訓人數(shù)上限為乙方10名技術(shù)人員。三、升級范圍產(chǎn)品范圍硬件：服務器（型號：________）、終端設(shè)備（數(shù)量：________臺）及配套網(wǎng)絡設(shè)備（具體清單見附件一）。軟件：操作系統(tǒng)（版本：）、數(shù)據(jù)庫（類型：）、應用系統(tǒng)（版本：________）。功能邊界本次升級不包含第三方插件集成（如乙方需集成外部系統(tǒng)，需另行簽訂補充協(xié)議）。超出附件二《功能需求說明書》的定制化需求，甲方有權(quán)收取額外開發(fā)費用，具體金額由雙方協(xié)商確定。地域范圍服務覆蓋乙方總部及________個分支機構(gòu)（具體地址見附件三《服務地點清單》）。四、實施流程準備階段（合同生效后10個工作日內(nèi)）甲方成立專項項目組（成員名單及職責見附件四），乙方指定項目對接人（姓名：，聯(lián)系方式：）。雙方完成現(xiàn)有系統(tǒng)環(huán)境調(diào)研，簽署《環(huán)境確認書》（附件五），明確升級前提條件。開發(fā)與測試階段（準備階段后45個工作日內(nèi)）甲方完成升級方案設(shè)計并提交乙方審核，審核通過后啟動開發(fā)（方案修改次數(shù)上限為2次，超出需另行協(xié)商）。乙方配合提供測試環(huán)境及測試數(shù)據(jù)，甲方完成單元測試、集成測試及壓力測試，提交《測試報告》（附件六）。部署與上線階段（測試通過后15個工作日內(nèi)）甲方分階段實施部署：先在乙方測試環(huán)境驗證（3個工作日），再在生產(chǎn)環(huán)境灰度發(fā)布（5個工作日），最終全量上線（2個工作日）。上線前24小時，乙方需完成數(shù)據(jù)備份，甲方提供備份方案指導。驗收階段（上線后10個工作日內(nèi)）乙方依據(jù)附件七《驗收標準》組織驗收，驗收通過后簽署《驗收合格單》；若未通過，甲方需在5個工作日內(nèi)完成整改并重新驗收。五、費用條款合同總金額人民幣________元（大寫：________________元整），包含服務實施費、定制開發(fā)費、技術(shù)支持費及稅費（稅率：6%）。支付方式首付款：合同簽署后7個工作日內(nèi)支付總金額的40%（________元）。中期款：測試通過后7個工作日內(nèi)支付總金額的30%（________元）。尾款：驗收合格后15個工作日內(nèi)支付總金額的30%（________元）。發(fā)票要求甲方在收到各階段款項后5個工作日內(nèi)，開具等額增值稅專用發(fā)票（發(fā)票類目：技術(shù)服務費）。額外費用因乙方原因?qū)е马椖垦悠冢ㄈ缥醇皶r提供測試環(huán)境），每逾期10個工作日，乙方需支付總金額1%的延期費（上限不超過5%）。超出合同約定范圍的服務需求，費用按附件八《額外服務報價表》執(zhí)行。六、雙方權(quán)利義務（一）甲方權(quán)利義務權(quán)利要求乙方及時提供必要的業(yè)務資料、測試環(huán)境及人員配合。對乙方未按合同約定支付款項的，有權(quán)暫停服務并要求支付逾期違約金（按日利率0.05%計算）。義務嚴格按照附件二、七的標準交付服務，確保升級后系統(tǒng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求。未經(jīng)乙方書面許可，不得將乙方業(yè)務數(shù)據(jù)用于合同外目的。（二）乙方權(quán)利義務權(quán)利對升級過程進行監(jiān)督，有權(quán)要求甲方書面說明項目進展（頻率：每周1次）。因甲方原因?qū)е律壥〉模袡?quán)解除合同并要求退還已支付款項。義務提供真實、完整的現(xiàn)有系統(tǒng)資料，對資料真實性承擔法律責任。按合同約定支付款項，逾期支付超30日的，甲方有權(quán)單方解除合同。七、保密條款保密范圍乙方商業(yè)秘密：業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶信息、財務數(shù)據(jù)及未公開的經(jīng)營信息。甲方技術(shù)秘密：源代碼、算法模型、技術(shù)文檔及升級方案。保密期限雙方對獲知的保密信息承擔永久保密義務，不因合同終止而失效。例外情形法律法規(guī)要求披露、接收方獨立開發(fā)或從第三方合法獲取的信息，不受保密義務限制。八、違約責任甲方違約未按期交付服務：每逾期1日，支付總金額0.1%的違約金（上限不超過10%）；逾期超30日，乙方有權(quán)解除合同并索賠直接損失。升級后系統(tǒng)出現(xiàn)重大缺陷（如數(shù)據(jù)丟失、核心功能失效），甲方需賠償乙方直接經(jīng)濟損失（以實際發(fā)生額為準），并免費提供補救措施。乙方違約未按期支付款項：每逾期1日，支付逾期金額0.05%的違約金。提供虛假資料導致升級失敗的，需承擔甲方已發(fā)生的實際成本（包括人力成本、硬件損耗等）。九、不可抗力情形界定指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（地震、洪水）、政府行為（政策調(diào)整、禁令）、公共衛(wèi)生事件等。處理方式發(fā)生不可抗力后，受影響方需在24小時內(nèi)書面通知對方，并提供權(quán)威機構(gòu)證明文件。雙方協(xié)商延長履行期限，延長期限等同于不可抗力持續(xù)時間；若不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)，任何一方有權(quán)解除合同，互不承擔責任。十、爭議解決協(xié)商優(yōu)先：因本合同引起的爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決（協(xié)商期限為30日）。訴訟解決：協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。法律適用：本合同爭議解決適用中華人民共和國法律（不含港澳臺地區(qū)法律）。十一、合同生效與終止生效條件：雙方簽字蓋章后生效（甲方需加蓋公章及法定代表人簽字，乙方需加蓋公章）。合同期限：自生效日起至________年________月________日止，服務期屆滿后自動終止。續(xù)約條款：乙方如需續(xù)約，應在服務期屆滿前30日書面通知甲方，雙方協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。提前終止：任何一方單方解除合同，需提前15日書面通知對方，并承擔相應違約責任（按第八條執(zhí)行）。十二、其他合同附件：本合同附件（一至八）為本合同不可分割的組成部分，與正文具有同等法律效力。修改與補充：對本合同的任何變更需以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。通知送達：所有書面通知通過郵寄（EMS）或電子郵箱（甲方：，乙方：）送達，郵寄地址以本合同首部為準。文本份數(shù)：本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。（以下無正文）甲方（蓋章）：________________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：________________________日期：________年________月________日乙方（蓋章）：_____________________