2025年旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范模擬考試試卷

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.旅游服務(wù)合同中，旅游者有權(quán)要求旅行社提供哪些服務(wù)內(nèi)容？()A.住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游服務(wù)B.交通、住宿、餐飲、購物C.交通、住宿、導(dǎo)游服務(wù)、景點(diǎn)門票D.住宿、餐飲、購物、娛樂2.旅行社在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的義務(wù)？()A.確保旅游行程的順利進(jìn)行B.提供必要的旅游安全知識講解C.為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)D.指導(dǎo)旅游者如何使用導(dǎo)游服務(wù)3.根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者提供哪些信息？()A.旅游線路、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格B.旅游線路、服務(wù)內(nèi)容、行程時(shí)間C.旅游線路、服務(wù)內(nèi)容、景點(diǎn)介紹D.旅游線路、服務(wù)內(nèi)容、交通方式4.旅游者在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)旅行社提供的導(dǎo)游服務(wù)不符合合同約定，應(yīng)如何處理？()A.立即要求導(dǎo)游改正B.向旅行社投訴C.事后向旅游管理部門投訴D.無視導(dǎo)游服務(wù)，自行安排5.以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？()A.要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息B.要求旅行社提供安全、舒適的旅游環(huán)境C.隨意改變旅游行程D.要求旅行社退還部分費(fèi)用6.旅行社在安排旅游團(tuán)隊(duì)住宿時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮哪些因素？()A.價(jià)格、舒適度、地理位置B.價(jià)格、設(shè)施齊全、地理位置C.設(shè)施齊全、地理位置、舒適度D.地理位置、舒適度、價(jià)格7.旅游者在旅游過程中，遇到突發(fā)疾病，旅行社應(yīng)如何處理？()A.立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.建議旅游者自行聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.安排其他旅游者繼續(xù)行程D.無視旅游者病情，繼續(xù)行程8.根據(jù)《旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的責(zé)任？()A.遵守旅游行程安排B.保護(hù)旅游環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施C.未經(jīng)旅行社同意，擅自離團(tuán)D.主動配合旅行社提供個(gè)人信息9.旅行社在組織旅游活動時(shí)，應(yīng)確保哪些方面的安全？()A.交通、住宿、餐飲、游覽B.交通、游覽、購物、娛樂C.住宿、餐飲、游覽、購物D.交通、游覽、購物、娛樂10.旅游者在旅游過程中，遇到旅游服務(wù)糾紛，應(yīng)如何解決？()A.當(dāng)場協(xié)商解決B.向旅行社投訴C.向旅游管理部門投訴D.向法院提起訴訟二、多選題(共5題)11.旅游服務(wù)合同中，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供以下哪些服務(wù)內(nèi)容？()A.交通安排B.住宿安排C.導(dǎo)游服務(wù)D.景點(diǎn)門票E.旅游意外保險(xiǎn)12.根據(jù)《旅游法》，旅行社在組織旅游活動時(shí)，應(yīng)采取哪些措施保障旅游者安全？()A.對旅游者進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)B.提供必要的安全設(shè)施和設(shè)備C.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案D.指定專人負(fù)責(zé)旅游者的安全E.確保旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)13.旅游者在旅游過程中，以下哪些行為是合法的？()A.按照行程安排參觀游覽B.主動與導(dǎo)游溝通，提出合理需求C.未經(jīng)導(dǎo)游同意，擅自離團(tuán)D.遵守景區(qū)規(guī)定，愛護(hù)公共設(shè)施E.在旅游過程中購買商品14.旅行社在提供旅游服務(wù)時(shí)，以下哪些行為是違反《旅游法》的？()A.誤導(dǎo)旅游者，虛假宣傳B.擅自改變旅游行程C.強(qiáng)迫旅游者購物消費(fèi)D.拒絕處理旅游服務(wù)糾紛E.提供不合格的旅游產(chǎn)品15.旅游者在旅游過程中，如遇到以下哪些情況，可以向旅游管理部門投訴？()A.旅行社服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定B.導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣C.旅游產(chǎn)品存在安全隱患D.旅行社擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目E.旅行社未按約定退還費(fèi)用三、填空題(共5題)16.根據(jù)《旅游法》，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)簽訂旅游合同，明確約定以下內(nèi)容：旅游行程安排、旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)、交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)、游覽、娛樂項(xiàng)目等具體內(nèi)容及時(shí)間、旅游費(fèi)用及支付方式、違約責(zé)任和解決糾紛的方式、以及其他需要約定的內(nèi)容。17.旅游者在旅游過程中，如因旅行社原因造成人身損害，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營養(yǎng)費(fèi)以及因誤工減少的收入等。18.旅行社在組織旅游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保旅游者的合法權(quán)益不受侵害，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物、增加另行付費(fèi)項(xiàng)目。19.旅游者在旅游過程中，如因不可抗力因素導(dǎo)致合同不能履行或者不能按照約定履行，旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知旅游者，并采取必要的補(bǔ)救措施。20.旅游者在旅游過程中，如對旅行社的服務(wù)質(zhì)量有異議，可以向旅行社提出投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知旅游者。四、判斷題(共5題)21.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，可以不向旅游者提供詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容說明。()A.正確B.錯(cuò)誤22.旅游者在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)旅行社提供的導(dǎo)游服務(wù)不符合合同約定，應(yīng)當(dāng)立即自行更換導(dǎo)游。()A.正確B.錯(cuò)誤23.根據(jù)《旅游法》，旅行社對旅游者的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.旅游者在旅游過程中，因個(gè)人原因造成財(cái)產(chǎn)損失，旅行社有賠償責(zé)任。()A.正確B.錯(cuò)誤25.旅游者有權(quán)在旅游過程中隨時(shí)更改旅游行程。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.請簡述旅行社在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的基本服務(wù)原則。27.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在旅游過程中遇到突發(fā)事件時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？28.旅游者在旅游過程中對旅行社的服務(wù)有投訴時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對？29.旅行社在組織旅游活動時(shí)，如何保障旅游者的個(gè)人信息安全？30.請說明旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)。

2025年旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范模擬考試試卷一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】旅游服務(wù)合同中，旅行社應(yīng)提供住宿、餐飲、交通和導(dǎo)游服務(wù)，確保旅游者旅途的舒適與便利。2.【答案】D【解析】旅行社的義務(wù)包括確保旅游行程順利進(jìn)行、提供安全知識講解和購買旅游意外保險(xiǎn)，但不包括指導(dǎo)旅游者如何使用導(dǎo)游服務(wù)，這是旅游者的權(quán)利。3.【答案】A【解析】根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游線路、服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格信息，確保旅游者明明白白消費(fèi)。4.【答案】B【解析】旅游者在旅游過程中，如發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)不符合合同約定，應(yīng)首先向旅行社投訴，由旅行社負(fù)責(zé)處理。5.【答案】C【解析】旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息和安全、舒適的旅游環(huán)境，但無權(quán)隨意改變旅游行程。6.【答案】D【解析】旅行社在安排住宿時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮地理位置、舒適度和價(jià)格，確保旅游者的住宿體驗(yàn)。7.【答案】A【解析】旅游者在旅游過程中遇到突發(fā)疾病，旅行社應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，確保旅游者的生命安全。8.【答案】C【解析】旅游者的責(zé)任包括遵守行程安排、保護(hù)環(huán)境和提供個(gè)人信息，但未經(jīng)同意擅自離團(tuán)不屬于其責(zé)任。9.【答案】A【解析】旅行社在組織旅游活動時(shí)，應(yīng)確保旅游者在交通、住宿、餐飲和游覽等方面的安全。10.【答案】C【解析】旅游者在旅游過程中遇到服務(wù)糾紛，首先應(yīng)向旅行社投訴，如無法解決，再向旅游管理部門投訴。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】旅游服務(wù)合同中，旅行社應(yīng)向旅游者提供交通、住宿、導(dǎo)游服務(wù)、景點(diǎn)門票以及旅游意外保險(xiǎn)等全方位服務(wù)。12.【答案】ABCDE【解析】旅行社在組織旅游活動時(shí)，應(yīng)全面保障旅游者安全，包括安全教育和培訓(xùn)、提供安全設(shè)施、應(yīng)急預(yù)案、指定安全責(zé)任人以及確保購買意外保險(xiǎn)。13.【答案】ABDE【解析】旅游者在旅游過程中，應(yīng)按照行程安排參觀游覽，主動溝通提出合理需求，遵守景區(qū)規(guī)定愛護(hù)公共設(shè)施，以及在旅游過程中購買商品。未經(jīng)導(dǎo)游同意擅自離團(tuán)是不合法的。14.【答案】ABCDE【解析】旅行社在提供旅游服務(wù)時(shí)，任何誤導(dǎo)、虛假宣傳、擅自改變行程、強(qiáng)迫購物、拒絕處理糾紛或提供不合格產(chǎn)品均違反《旅游法》。15.【答案】ABCDE【解析】旅游者在旅游過程中，如遇到服務(wù)質(zhì)量不符合約定、導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣、旅游產(chǎn)品存在安全隱患、旅行社擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目或未按約定退還費(fèi)用等情況，均可向旅游管理部門投訴。三、填空題(共5題)16.【答案】旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)【解析】旅游合同中應(yīng)明確約定旅游服務(wù)的具體安排和標(biāo)準(zhǔn)，確保旅游者了解并同意這些服務(wù)內(nèi)容。17.【答案】醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營養(yǎng)費(fèi)以及因誤工減少的收入等【解析】根據(jù)《旅游法》，旅行社因自身原因造成旅游者人身損害時(shí)，應(yīng)賠償上述范圍內(nèi)的費(fèi)用。18.【答案】合法權(quán)益不受侵害，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物、增加另行付費(fèi)項(xiàng)目【解析】旅行社有責(zé)任保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，不得采取強(qiáng)迫購物或增加額外付費(fèi)項(xiàng)目等不正當(dāng)手段。19.【答案】不可抗力因素【解析】不可抗力因素如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等，導(dǎo)致旅游合同無法履行時(shí)，旅行社有責(zé)任及時(shí)通知旅游者并采取補(bǔ)救措施。20.【答案】服務(wù)質(zhì)量【解析】旅游者對旅行社的服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，有權(quán)提出投訴，旅行社有責(zé)任及時(shí)處理并告知旅游者處理結(jié)果。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，有義務(wù)向旅游者提供詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容說明，確保旅游者充分了解旅游服務(wù)情況。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游者在旅游過程中，如發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)不符合合同約定，應(yīng)向旅行社投訴，由旅行社負(fù)責(zé)處理。23.【答案】正確【解析】《旅游法》規(guī)定，旅行社對旅游者的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給第三方。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游者在旅游過程中因個(gè)人原因造成財(cái)產(chǎn)損失，旅行社一般不負(fù)賠償責(zé)任。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游者更改旅游行程應(yīng)當(dāng)遵守合同約定，并經(jīng)旅行社同意，否則可能需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、簡答題(共5題)26.【答案】旅行社在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的基本服務(wù)原則包括：誠實(shí)守信、公平合理、熱情周到、安全第一、文明服務(wù)。【解析】這些原則是確保旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游者滿意度的基礎(chǔ)，旅行社應(yīng)始終堅(jiān)持。27.【答案】當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)在旅游過程中遇到突發(fā)事件時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取必要的救助措施，確保旅游者的安全，并及時(shí)通知相關(guān)管理部門。【解析】突發(fā)事件的處理需要迅速、準(zhǔn)確和有效，以確保旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全。28.【答案】旅游者在旅游過程中對旅行社的服務(wù)有投訴時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取投訴，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并按照相關(guān)規(guī)定妥善處理，必要時(shí)給予合理的賠償?！窘馕觥客咨铺幚硗对V是