通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程師技術(shù)故障處理績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障響應(yīng)速度首次故障響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率30%95%按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的比例計(jì)算得分，例如，響應(yīng)時(shí)間比目標(biāo)時(shí)間快10%，則得分為110%，超過(guò)目標(biāo)時(shí)間則按比例扣分。緊急故障響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率90%按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的比例計(jì)算得分，緊急故障響應(yīng)時(shí)間比目標(biāo)時(shí)間快20%，則得分為120%，超過(guò)目標(biāo)時(shí)間則按比例扣分。故障通知及時(shí)性100%故障發(fā)生后，是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知相關(guān)方，每延遲1小時(shí)扣5分，直至扣完。故障處理流程規(guī)范性98%根據(jù)故障處理記錄的完整性、規(guī)范性進(jìn)行評(píng)分，每項(xiàng)缺失或不符合規(guī)范扣2分。故障記錄準(zhǔn)確性96%根據(jù)故障記錄的準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)分，每項(xiàng)記錄錯(cuò)誤扣3分。故障解決效率平均故障解決時(shí)間25%4小時(shí)按實(shí)際解決時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的比例計(jì)算得分，例如，解決時(shí)間比目標(biāo)時(shí)間短20%，則得分為120%，超過(guò)目標(biāo)時(shí)間則按比例扣分。故障解決一次性成功率85%按故障解決后未再發(fā)生同類問(wèn)題的比例計(jì)算得分，每提高1%得1分，最高15分。故障升級(jí)次數(shù)0次因處理不當(dāng)導(dǎo)致故障升級(jí)，每次扣5分。重復(fù)故障發(fā)生率5%同一故障在一個(gè)月內(nèi)重復(fù)發(fā)生，每次扣2分?？蛻魸M意度90%根據(jù)客戶反饋評(píng)分，每提高1%得1分，最高10分。故障預(yù)防能力預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃完成率20%95%按實(shí)際完成預(yù)防性維護(hù)任務(wù)的比例計(jì)算得分，每低1%扣2分。隱患排查準(zhǔn)確率90%根據(jù)隱患排查的準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)分，每項(xiàng)排查錯(cuò)誤扣3分。故障預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性85%根據(jù)故障預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)分，每項(xiàng)預(yù)測(cè)錯(cuò)誤扣2分。改進(jìn)建議采納率80%根據(jù)提出的改進(jìn)建議被采納的比例計(jì)算得分，每提高1%得1分，最高20分。文檔更新及時(shí)性98%根據(jù)故障處理后的文檔更新及時(shí)性進(jìn)行評(píng)分，每項(xiàng)延遲更新扣2分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率25%90%根據(jù)與其他部門協(xié)作的效率進(jìn)行評(píng)分，每低1%扣2分。信息傳遞準(zhǔn)確性95%根據(jù)信息傳遞的準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)分，每項(xiàng)傳遞錯(cuò)誤扣3分。知識(shí)分享積極性85%根據(jù)參與知識(shí)分享的積極性進(jìn)行評(píng)分，每項(xiàng)不參與扣2分。培訓(xùn)參與度90%根據(jù)參與培訓(xùn)的次數(shù)和效果進(jìn)行評(píng)分，每少參加1次扣2分。問(wèn)題解決協(xié)作性88%根據(jù)在問(wèn)題解決中的協(xié)作性進(jìn)行評(píng)分，每低1%扣2分。本考核表旨在評(píng)估通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程師在技術(shù)故障處理方面的績(jī)效。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，確保評(píng)分客觀公正。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后求和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：