物流行業(yè)國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)務(wù)量與收入達(dá)成月度貨運(yùn)量（TEU）達(dá)成率35%100%實(shí)際完成量達(dá)到目標(biāo)值的100%得滿分，每低5%扣除5分，最高扣除20分。月度總收入達(dá)成率100%實(shí)際收入達(dá)到目標(biāo)值的100%得滿分，每低5%扣除5分，最高扣除25分。新客戶開發(fā)數(shù)量10家每開發(fā)1家新客戶得2分，最高20分。合同續(xù)簽率85%合同續(xù)簽率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低2%扣除2分，最高扣除15分。平均單票利潤(rùn)率8%平均單票利潤(rùn)率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣除2分，最高扣除10分?？蛻魸M意度與維護(hù)客戶滿意度評(píng)分25%4.5分（滿分5分）客戶滿意度評(píng)分達(dá)到4.5分得滿分，每低0.1分扣除2分，最高扣除10分。重大客戶投訴次數(shù)0次無(wú)重大客戶投訴得滿分，每發(fā)生1次重大投訴扣除10分?？蛻袅魇?%客戶流失率控制在5%以內(nèi)得滿分，每高1%扣除3分，最高扣除15分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)活動(dòng)次數(shù)20次完成20次客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)得滿分，每少1次扣除1分，最高扣除10分。客戶續(xù)約率90%客戶續(xù)約率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣除2分，最高扣除20分。運(yùn)營(yíng)效率與成本控制貨損貨差率20%0.5%貨損貨差率控制在0.5%以內(nèi)得滿分，每高0.1%扣除2分，最高扣除10分。運(yùn)輸時(shí)效達(dá)成率95%運(yùn)輸時(shí)效達(dá)成率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣除1分，最高扣除10分。單票操作成本控制預(yù)算成本單票操作成本控制在預(yù)算成本以內(nèi)得滿分，超出預(yù)算10%以內(nèi)扣除5分，超出10%以上每高1%扣除2分，最高扣除15分。清關(guān)效率平均3天平均清關(guān)時(shí)間達(dá)到3天得滿分，每超過(guò)0.5天扣除1分，最高扣除10分。信息化系統(tǒng)使用率100%信息化系統(tǒng)使用率達(dá)到100%得滿分，每低5%扣除2分，最高扣除10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分20%4.0分（滿分5分）團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分達(dá)到4.0分得滿分，每低0.1分扣除2分，最高扣除10分。合規(guī)操作符合率100%合規(guī)操作符合率達(dá)到100%得滿分，每低于1%扣除5分，最高扣除15分。政策法規(guī)學(xué)習(xí)完成率100%政策法規(guī)學(xué)習(xí)完成率達(dá)到100%得滿分，每低10%扣除2分，最高扣除10分。突發(fā)事件處理及時(shí)率90%突發(fā)事件處理及時(shí)率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣除2分，最高扣除10分。內(nèi)部流程優(yōu)化建議數(shù)量5條提出5條有效流程優(yōu)化建議得滿分，每少1條扣除2分，最高扣除10分。本考核表旨在全面評(píng)估國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)人員的績(jī)效表現(xiàn)，覆蓋業(yè)務(wù)量與收入、客戶滿意度、運(yùn)營(yíng)效率與成本控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)風(fēng)控四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：業(yè)務(wù)量與收入達(dá)成35%，客戶滿意度與維護(hù)25%，運(yùn)營(yíng)效率與成本控制20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)風(fēng)控20%。最終得分=Σ（各維度得分×權(quán)重）。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：