ICS03.080.30

CCSA12

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T4964—2024

農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)資統(tǒng)供服務(wù)規(guī)范

Agriculturalservice—Specificationforunifiedsupplyserviceofagricultural

productionmeans

2024-09-14發(fā)布2024-10-14實(shí)施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T4964—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。

本文件由安徽輝隆農(nóng)資集團(tuán)股份有限公司提出。

本文件由安徽省供銷合作社聯(lián)合社歸口。

本文件起草單位：安徽輝隆農(nóng)資集團(tuán)股份有限公司、安徽輝隆集團(tuán)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司、安徽省

質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本文件主要起草人：程誠、范玲、周福燕、霍家佳、程寧、范軍成、陳偉、程婷婷、孫影、張衛(wèi)衛(wèi)、

刑春生、劉帆、周萍、張雨、宗敏、嚴(yán)恩、陶社亮。

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農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)資統(tǒng)供服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)資統(tǒng)供服務(wù)的服務(wù)組織、服務(wù)流程及要求、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)組織提供的農(nóng)資統(tǒng)供服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB12475農(nóng)藥貯運(yùn)、銷售和使用的防毒規(guī)程

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB/T17242投訴處理指南

GB/T37670農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資銷售服務(wù)通則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

農(nóng)資統(tǒng)供服務(wù)unifiedsupplyserviceofagriculturalproductionmeans

為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料集中統(tǒng)一采購、統(tǒng)一儲(chǔ)存、統(tǒng)一配送、指導(dǎo)科學(xué)合理使用等

以降低生產(chǎn)成本、確保農(nóng)資質(zhì)量和規(guī)范高效使用為目的的活動(dòng)。

4服務(wù)組織

4.1資質(zhì)

4.1.1應(yīng)取得獨(dú)立法人資格。

4.1.2應(yīng)具備相應(yīng)的農(nóng)資經(jīng)營資質(zhì)。

4.2人員

4.2.1應(yīng)配備農(nóng)資需求信息收集人員、采購人員、銷售人員、進(jìn)貨查驗(yàn)人員、倉儲(chǔ)管理人員、運(yùn)輸配

送人員及滿足農(nóng)資使用指導(dǎo)需要的專業(yè)技術(shù)人員等。

4.2.2所配備人員應(yīng)具備與崗位相適應(yīng)的知識和技能，并定期參加培訓(xùn)。

4.3場所

4.3.1應(yīng)具備相對固定的經(jīng)營、服務(wù)、辦公等場所。

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4.3.2宜設(shè)立多種咨詢服務(wù)渠道，包括電話、微信、統(tǒng)供服務(wù)平臺等。

4.3.3應(yīng)在經(jīng)營場所內(nèi)明顯位置公開經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾及投訴舉報(bào)電話。

4.3.4應(yīng)設(shè)置農(nóng)資倉儲(chǔ)區(qū)，宜設(shè)農(nóng)資產(chǎn)品展示區(qū)。

4.4設(shè)施設(shè)備

4.4.1應(yīng)具備滿足業(yè)務(wù)需要的辦公設(shè)備。

4.4.2應(yīng)配備滿足需要的運(yùn)輸、裝卸、計(jì)量等必要的服務(wù)設(shè)備。

4.4.3宜建立供應(yīng)商管理信息系統(tǒng)、客戶管理信息系統(tǒng)、倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)、物流配送管理信息系統(tǒng)

和銷售管理信息系統(tǒng)等。

4.5管理制度

4.5.1應(yīng)建立崗位責(zé)任制，制定崗位操作規(guī)程。

4.5.2應(yīng)建立農(nóng)資采購、農(nóng)資倉儲(chǔ)、農(nóng)資銷售、農(nóng)資配送服務(wù)、農(nóng)資使用指導(dǎo)和農(nóng)資使用反饋等相關(guān)

管理制度。

4.5.3應(yīng)建立危險(xiǎn)物品安全管理制度，制定應(yīng)急處置預(yù)案。

4.5.4應(yīng)建立檔案管理制度，對服務(wù)過程、客戶信息、供應(yīng)商信息等進(jìn)行記錄，并歸檔。檔案保存期

應(yīng)不少于一個(gè)生產(chǎn)周期。

5服務(wù)流程及要求

5.1需求收集

5.1.1應(yīng)根據(jù)農(nóng)事季節(jié)主動(dòng)開展農(nóng)資統(tǒng)供服務(wù)的宣傳和推廣，進(jìn)行需求收集。

5.1.2應(yīng)主動(dòng)接待咨詢，熱情、耐心、積極回復(fù)咨詢事項(xiàng)，并記錄收集咨詢者需求。

5.1.3可主動(dòng)向區(qū)域內(nèi)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者了解其計(jì)劃生產(chǎn)項(xiàng)目，根據(jù)客戶生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、所選品種、歷

年農(nóng)資使用情況等，協(xié)助其分析所需農(nóng)資類別及數(shù)量并記錄匯總。

5.2合同簽訂

5.2.1對農(nóng)資需求量大的服務(wù)對象，應(yīng)簽訂農(nóng)資統(tǒng)供服務(wù)合同，合同內(nèi)容包括但不限于：

——服務(wù)內(nèi)容，

——服務(wù)方式，

——服務(wù)價(jià)格，

——服務(wù)質(zhì)量，

——支付方式，

——雙方權(quán)力與義務(wù)，

——違約責(zé)任。

5.2.2對農(nóng)資需求量較小的服務(wù)對象，農(nóng)資統(tǒng)供服務(wù)合同可簡化為訂貨單，并經(jīng)雙方確認(rèn)。訂貨單的

內(nèi)容包括所采購農(nóng)資種類、品牌、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格和交期等。

5.3采購計(jì)劃編制

5.3.1根據(jù)農(nóng)資統(tǒng)供服務(wù)合同、訂貨單等信息，及時(shí)對所有客戶采購需求信息，如農(nóng)資類別、規(guī)格、

數(shù)量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

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5.3.2分析農(nóng)資種類、采購量、需要使用時(shí)間、客戶區(qū)域分布，結(jié)合農(nóng)資市場信息，編制采購計(jì)劃，

采購計(jì)劃的內(nèi)容主要包括：

——采購類別和數(shù)量，

——采購時(shí)間，

——擬選擇的供應(yīng)商清單，

——采購地點(diǎn)和方式，

——配送方式和計(jì)劃，

——服務(wù)過程安全與應(yīng)急等。

5.3.3采購計(jì)劃應(yīng)根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)資市場行情、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)情況等適當(dāng)調(diào)整。

5.4農(nóng)資采購

5.4.1按采購計(jì)劃選擇合適的農(nóng)資供應(yīng)商及時(shí)采購相關(guān)農(nóng)資。選擇農(nóng)資供應(yīng)商應(yīng)考慮其信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)

量、服務(wù)能力及價(jià)格等因素綜合評判。

5.4.2與選中的農(nóng)資供應(yīng)商簽訂采購合同。采購合同的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

——產(chǎn)品標(biāo)的、數(shù)量、價(jià)款；

——交（提）貨時(shí)間、地點(diǎn)、方式；

——質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收；

——合理損耗及計(jì)量方法；

——付款方式；

——違約責(zé)任；

——不可抗力；

——爭議處理。

5.4.3及時(shí)監(jiān)控采購合同的執(zhí)行情況。

5.5農(nóng)資驗(yàn)收

5.5.1應(yīng)按照合同約定方式接收農(nóng)資。

5.5.2應(yīng)對照采購合同、票據(jù)，當(dāng)面確認(rèn)農(nóng)資品牌、種類、數(shù)量和質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)解決，短時(shí)

間不易解決的按照采購合同進(jìn)行處理，并同時(shí)采取應(yīng)急預(yù)案保證客戶利益。

5.6農(nóng)資儲(chǔ)存

5.6.1對驗(yàn)收確認(rèn)后的農(nóng)資及時(shí)入庫，入庫時(shí)按照農(nóng)資種類、規(guī)格要求分倉、分區(qū)、分類堆碼儲(chǔ)存，

堆垛應(yīng)整齊、牢固、防過度擠壓，并對不同種類農(nóng)資做好標(biāo)識。

5.6.2對于特殊農(nóng)資應(yīng)專庫、專人管理。

5.6.3定期盤點(diǎn)，根據(jù)需求及時(shí)補(bǔ)貨，做到賬、貨相符。

5.6.4倉庫標(biāo)識應(yīng)規(guī)范，消防及安全標(biāo)識應(yīng)符合GB2894、GB13495.1的要求。

5.7農(nóng)資配送

5.7.1根據(jù)農(nóng)資統(tǒng)供服務(wù)合同或訂貨單的規(guī)定，按產(chǎn)品類別、產(chǎn)品特性、配送數(shù)量等調(diào)配運(yùn)輸車輛。

5.7.2根據(jù)農(nóng)資統(tǒng)供服務(wù)合同或訂貨單，提貨裝車配送，并記錄農(nóng)資出庫種類、數(shù)量等信息。

5.7.3裝運(yùn)時(shí)，針對農(nóng)資產(chǎn)品及其包裝特性，做好防水防潮、防碰撞等措施。農(nóng)藥的運(yùn)輸應(yīng)符合GB

12475的要求。

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5.7.4配送到目的地后，應(yīng)對照農(nóng)資統(tǒng)供服務(wù)合同、訂貨單、票據(jù)或憑證與客戶當(dāng)面確認(rèn)產(chǎn)品，辦理

產(chǎn)品核驗(yàn)、簽字確認(rèn)和移交手續(xù)。

5.7.5無法按照合同約定完成配送的，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，征得客戶同意采取補(bǔ)救措施。

5.7.6宜對統(tǒng)一配送農(nóng)資進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識。

5.8費(fèi)用結(jié)算

5.8.1在完成農(nóng)資配送后，應(yīng)提醒客戶按約定的價(jià)格和支付方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

5.8.2費(fèi)用結(jié)算時(shí)，應(yīng)為客戶提供便利的資金支付方式，并及時(shí)出具相關(guān)票據(jù)。

5.9使用指導(dǎo)和培訓(xùn)

5.9.1應(yīng)根據(jù)客戶需求，指導(dǎo)科學(xué)合理安全使用農(nóng)資。

5.9.2可采用微信、抖音、明白紙等多種形式發(fā)布農(nóng)資市場信息、病蟲害情報(bào)、農(nóng)資科學(xué)使用等信息。

5.9.3可定期組織農(nóng)技宣講，農(nóng)資產(chǎn)品使用培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)等。

5.10售后服務(wù)

5.10.1建立售后服務(wù)跟蹤處理機(jī)制，對客戶進(jìn)行回訪，針對客戶需求、剩余農(nóng)資存放、農(nóng)資廢棄物處

理、農(nóng)資召回等提供建議或應(yīng)對方案。售后服務(wù)應(yīng)符合GB/T37670的要求。

5.10.2應(yīng)按照GB/T17242的要求建立投訴受理機(jī)制，接到投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理、詳細(xì)記錄。

6服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)

6.1服務(wù)評價(jià)

6.1.1應(yīng)每年開展一次自我評價(jià)，每次服務(wù)