游泳俱樂部工作人員職責(zé)分工辦法

第一章總則第一條為規(guī)范游泳俱樂部工作人員職責(zé)分工，明確各崗位權(quán)限與責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量與運營效率，保障會員權(quán)益與俱樂部安全有序發(fā)展，根據(jù)《全民健身條例》《游泳場所開放條件與技術(shù)要求》等法律法規(guī)及俱樂部章程，制定本辦法。第二條本辦法適用于俱樂部全體工作人員，包括管理層、教練組、救生組、前臺客服、后勤保障、市場運營、財務(wù)等崗位人員。第三條職責(zé)分工堅持“安全第一、專業(yè)為本、服務(wù)至上、權(quán)責(zé)清晰”原則，以會員需求為導(dǎo)向，以團(tuán)隊協(xié)作為基礎(chǔ)，推動俱樂部高質(zhì)量發(fā)展。第二章管理層職責(zé)第四條總經(jīng)理職責(zé)：（一）全面負(fù)責(zé)俱樂部運營管理，制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略與年度工作計劃，確保俱樂部經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)；（二）審批俱樂部預(yù)算、重大決策及規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各部門資源配置；（三）監(jiān)督各部門工作執(zhí)行情況，定期召開運營會議，解決重大問題；（四）維護(hù)與政府部門、合作單位的良好關(guān)系，提升俱樂部品牌影響力；（五）負(fù)責(zé)俱樂部核心團(tuán)隊建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)人才，激發(fā)員工積極性。第五條行政主管職責(zé)：（一）協(xié)助總經(jīng)理制定規(guī)章制度，監(jiān)督制度執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部門日常工作；（二）負(fù)責(zé)俱樂部行政事務(wù)，包括文件起草、會議組織、檔案管理、辦公用品采購；（三）統(tǒng)籌工作人員考勤、培訓(xùn)、績效考核等人力資源管理工作；（四）處理會員重大投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，跟蹤反饋結(jié)果；（五）完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。第六條各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：（一）制定本部門工作計劃，分解工作任務(wù)，落實崗位責(zé)任；（二）組織本部門人員培訓(xùn)，提升專業(yè)技能與服務(wù)意識；（三）定期向總經(jīng)理匯報部門工作進(jìn)展，提出改進(jìn)建議；（四）負(fù)責(zé)本部門成本控制，優(yōu)化資源配置，提高工作效率；（五）協(xié)調(diào)本部門與其他部門的協(xié)作，確保工作順暢。第三章教練組職責(zé)第七條總教練職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)教練團(tuán)隊管理，制定教學(xué)大綱與培訓(xùn)計劃，監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量；（二）審核教練教案，指導(dǎo)教練改進(jìn)教學(xué)方法，提升教學(xué)水平；（三）統(tǒng)籌學(xué)員教學(xué)安排，根據(jù)學(xué)員需求與水平分配教練資源；（四）組織教練參加行業(yè)培訓(xùn)與競賽，推動教學(xué)創(chuàng)新；（五）處理教學(xué)過程中的學(xué)員反饋，優(yōu)化教學(xué)服務(wù)。第八條游泳教練（集體課）職責(zé)：（一）根據(jù)教學(xué)大綱制定詳細(xì)教案，按計劃完成集體課教學(xué)任務(wù)；（二）關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，及時調(diào)整教學(xué)方法，確保教學(xué)效果；（三）嚴(yán)格遵守教學(xué)安全規(guī)范，確保學(xué)員在教學(xué)過程中的安全；（四）記錄學(xué)員學(xué)習(xí)情況，定期與學(xué)員及家長溝通，反饋學(xué)習(xí)成果；（五）參與教學(xué)研討活動，不斷提升專業(yè)技能。第九條私人教練職責(zé)：（一）為學(xué)員提供一對一教學(xué)服務(wù)，根據(jù)學(xué)員目標(biāo)定制個性化訓(xùn)練計劃；（二）全程跟蹤學(xué)員訓(xùn)練過程，實時調(diào)整訓(xùn)練強(qiáng)度與內(nèi)容；（三）向?qū)W員普及游泳安全知識與健康理念，培養(yǎng)良好運動習(xí)慣；（四）維護(hù)與學(xué)員的良好關(guān)系，提高學(xué)員續(xù)課率與滿意度；（五）完成私人教學(xué)任務(wù)指標(biāo)，參與俱樂部會員推薦活動。第四章救生組職責(zé)第十條救生員職責(zé)：（一）堅守崗位，嚴(yán)格遵守救生員工作制度，不得擅自離崗、串崗；（二）每15分鐘進(jìn)行一次全場巡視，重點關(guān)注深水區(qū)、兒童池、老年學(xué)員等重點區(qū)域；（三）熟練掌握急救技能與設(shè)備使用方法，遇突發(fā)事件及時采取急救措施；（四）維護(hù)泳池秩序，制止危險行為，對違規(guī)游泳者進(jìn)行勸阻與教育；（五）定期檢查救生設(shè)備（如救生圈、急救箱、AED等），確保設(shè)備完好可用；（六）交接班時填寫《救生崗位交接記錄表》，明確泳池狀態(tài)、設(shè)備情況及注意事項。第十一條救生組長職責(zé)：（一）統(tǒng)籌救生組日常工作安排，合理分配救生崗位；（二）監(jiān)督救生員工作狀態(tài)，定期組織救生技能培訓(xùn)與演練；（三）處理救生過程中的突發(fā)事件，協(xié)調(diào)醫(yī)療救援機(jī)構(gòu)；（四）制定救生應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練；（五）向管理層匯報救生工作情況，提出安全改進(jìn)建議。第五章前臺與會員服務(wù)部職責(zé)第十二條前臺接待員職責(zé)：（一）熱情接待會員與訪客，提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)辦理入會、續(xù)卡、退費等手續(xù)；（二）負(fù)責(zé)會員信息登記與管理，確保會員信息準(zhǔn)確完整；（三）辦理會員入場、離場手續(xù)，記錄會員到場情況；（四）接聽咨詢電話，解答會員疑問，轉(zhuǎn)接相關(guān)部門處理問題；（五）維護(hù)前臺區(qū)域整潔，管理前臺辦公用品與資料。第十三條會員服務(wù)專員職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)會員關(guān)系維護(hù)，定期回訪會員，了解會員需求與滿意度；（二）處理會員投訴與建議，24小時內(nèi)給予初步回復(fù)，48小時內(nèi)解決并反饋結(jié)果；（三）組織會員活動，如會員生日會、游泳競賽、健康講座等；（四）更新會員權(quán)益信息，向會員宣傳俱樂部最新活動與服務(wù)；（五）統(tǒng)計會員數(shù)據(jù)，分析會員消費習(xí)慣與需求，為運營決策提供依據(jù)。第六章后勤與安全保障部職責(zé)第十四條場地維護(hù)專員職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)泳池水質(zhì)日常檢測與維護(hù)，確保水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；（二）定期清潔泳池池壁、池底，清理雜物，保持泳池整潔；（三）調(diào)節(jié)泳池水溫、PH值等參數(shù)，為會員提供舒適游泳環(huán)境；（四）維護(hù)泳池配套設(shè)施（如泳道線、跳水臺、扶手等），及時修復(fù)損壞設(shè)施；（五）記錄場地維護(hù)情況，建立維護(hù)檔案。第十五條設(shè)備管理員職責(zé)：（一）管理俱樂部各類設(shè)備（如健身器材、淋浴設(shè)備、照明系統(tǒng)等），定期檢查設(shè)備運行狀態(tài)；（二）負(fù)責(zé)設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)，及時維修故障設(shè)備；（三）建立設(shè)備管理檔案，記錄設(shè)備采購、維修、報廢等信息；（四）制定設(shè)備更新計劃，確保設(shè)備滿足運營需求；（五）指導(dǎo)工作人員正確使用設(shè)備，避免設(shè)備損壞。第十六條衛(wèi)生清潔員職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)俱樂部公共區(qū)域（更衣室、淋浴區(qū)、休息區(qū)、走廊等）的清潔工作；（二）每日清潔消毒更衣室儲物柜、淋浴噴頭、衛(wèi)生間等重點區(qū)域；（三）及時清理垃圾，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生；（四）定期更換清潔用品，確保清潔工具干凈衛(wèi)生；（五）配合場地維護(hù)專員做好泳池周邊區(qū)域清潔工作。第十七條安全檢查員職責(zé)：（一）定期檢查俱樂部消防設(shè)施、電氣設(shè)備、燃?xì)夤艿赖?，排除安全隱患；（二）制定安全檢查計劃，每周進(jìn)行一次全面安全檢查，每日進(jìn)行重點區(qū)域抽查；（三）記錄安全檢查結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報并跟蹤整改；（四）組織安全知識培訓(xùn)，提高工作人員安全意識；（五）協(xié)助處理安全事故，參與事故調(diào)查與分析。第七章市場與運營部職責(zé)第十八條市場專員職責(zé)：（一）制定會員招募計劃，拓展招募渠道（如線上平臺、合作機(jī)構(gòu)、社區(qū)推廣等）；（二）負(fù)責(zé)俱樂部品牌推廣，運營社交媒體賬號（微信公眾號、抖音等），發(fā)布俱樂部動態(tài)；（三）策劃營銷活動（如體驗課、優(yōu)惠套餐、會員推薦獎勵等），吸引新會員；（四）收集市場信息，分析競爭對手情況，提出市場策略調(diào)整建議；（五）制作宣傳資料（如海報、手冊、視頻等），提升俱樂部知名度。第十九條活動策劃專員職責(zé)：（一）策劃俱樂部各類活動（如游泳比賽、親子活動、健康沙龍等），制定活動方案；（二）負(fù)責(zé)活動執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部門資源，確?；顒禹樌_展；（三）跟蹤活動效果，收集參與者反饋，撰寫活動總結(jié)報告；（四）與外部機(jī)構(gòu)合作舉辦活動，擴(kuò)大俱樂部影響力；（五）維護(hù)活動合作資源，建立長期合作關(guān)系。第八章財務(wù)部職責(zé)第二十條財務(wù)主管職責(zé)：（一）制定俱樂部年度預(yù)算方案，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況；（二）審核各項費用支出，確保財務(wù)支出合規(guī)；（三）編制財務(wù)報表，分析俱樂部財務(wù)狀況，為管理層決策提供依據(jù)；（四）負(fù)責(zé)稅務(wù)申報與繳納，確保稅務(wù)合規(guī)；（五）管理財務(wù)團(tuán)隊，制定財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)流程。第二十一條會計職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)俱樂部賬務(wù)處理，登記會計賬簿，確保賬目準(zhǔn)確完整；（二）編制記賬憑證，整理財務(wù)資料，歸檔保存；（三）協(xié)助財務(wù)主管編制財務(wù)報表，提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持；（四）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)核算與管理，定期進(jìn)行資產(chǎn)盤點；（五）處理財務(wù)審計相關(guān)工作，配合審計機(jī)構(gòu)完成審計任務(wù)。第二十二條出納職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)俱樂部現(xiàn)金收付與銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度；（二）登記現(xiàn)金日記賬與銀行存款日記賬，確保賬實相符；（三）發(fā)放員工薪資與福利，處理費用報銷事宜；（四）保管現(xiàn)金、票據(jù)、印章等財務(wù)資料，確保財務(wù)安全；（五）協(xié)助財務(wù)主管完成其他財務(wù)工作。第九章考核與監(jiān)督第二十三條考核機(jī)制：（一）考核周期：月度考核、季度考核與年度考核相結(jié)合；（二）考核內(nèi)容：崗位職責(zé)履行情況、工作業(yè)績、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等；（三）考核方式：上級評價、同事互評、會員反饋、數(shù)據(jù)指標(biāo)分析等；（四）考核結(jié)果：分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，與績效獎金、晉升機(jī)會掛鉤。第二十四條監(jiān)督機(jī)制：（一）管理層監(jiān)督：定期檢查各部門工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；（二）會員監(jiān)督：設(shè)立會員意見箱、投訴熱線，收集會員反饋；（三）內(nèi)部審計：定期進(jìn)行內(nèi)部審計，確保財務(wù)與運營合規(guī)；（四）行業(yè)監(jiān)督：遵守行業(yè)規(guī)范，接受相關(guān)部門監(jiān)督檢查。第十章附則第二十五條本辦法由俱樂部行政主管部門負(fù)責(zé)解釋與修訂。第二十六條本辦法未盡事宜，按照俱樂部相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。第二十七條本辦法自發(fā)布之日起施行。這樣整個辦法涵蓋了所有關(guān)鍵崗位，職責(zé)明確，可操作性強(qiáng)，符合用戶要求的正式風(fēng)格與結(jié)構(gòu)。字?jǐn)?shù)大概在6000字左右，滿足需求。</think_never_used_51bce0c785ca2f68081bfa7d91973934>第一章總則第一條為規(guī)范游泳俱樂部工作人員職責(zé)分工，明確各崗位權(quán)限與責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量與運營效率，保障會員權(quán)益與俱樂部安全有序發(fā)展，根據(jù)《全民健身條例》《游泳場所開放條件與技術(shù)要求》等法律法規(guī)及俱樂部章程，制定本辦法。第二條本辦法適用于俱樂部全體工作人員，包括管理層、教練組、救生組、前臺與會員服務(wù)部、后勤與安全保障部、市場與運營部、財務(wù)部等崗位人員。第三條職責(zé)分工堅持“安全第一、專業(yè)為本、服務(wù)至上、權(quán)責(zé)清晰”原則，以會員需求為導(dǎo)向，以團(tuán)隊協(xié)作為基礎(chǔ)，推動俱樂部高質(zhì)量發(fā)展。第二章管理層職責(zé)第四條總經(jīng)理職責(zé)：（一）全面負(fù)責(zé)俱樂部運營管理，制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略與年度工作計劃，確保經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)；（二）審批俱樂部預(yù)算、重大決策及規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各部門資源配置；（三）監(jiān)督各部門工作執(zhí)行情況，定期召開運營會議，解決重大問題；（四）維護(hù)與政府部門、合作單位的良好關(guān)系，提升俱樂部品牌影響力；（五）負(fù)責(zé)核心團(tuán)隊建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)人才，激發(fā)員工積極性。第五條行政主管職責(zé)：（一）協(xié)助總經(jīng)理制定規(guī)章制度，監(jiān)督制度執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部門日常工作；（二）負(fù)責(zé)行政事務(wù)，包括文件起草、會議組織、檔案管理、辦公用品采購；（三）統(tǒng)籌人力資源管理，包括考勤、培訓(xùn)、績效考核等；（四）處理會員重大投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題并跟蹤反饋；（五）完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。第六條部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：（一）制定本部門工作計劃，分解任務(wù)，落實崗位責(zé)任；（二）組織人員培訓(xùn)，提升專業(yè)技能與服務(wù)意識；（三）定期向總經(jīng)理匯報工作進(jìn)展，提出改進(jìn)建議；（四）控制部門成本，優(yōu)化資源配置，提高效率；（五）協(xié)調(diào)部門間協(xié)作，確保工作順暢。第三章教練組職責(zé)第七條總教練職責(zé)：（一）管理教練團(tuán)隊，制定教學(xué)大綱與培訓(xùn)計劃，監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量；（二）審核教案，指導(dǎo)教練改進(jìn)教學(xué)方法，提升水平；（三）統(tǒng)籌學(xué)員安排，根據(jù)需求分配教練資源；（四）組織教練參加行業(yè)培訓(xùn)與競賽，推動教學(xué)創(chuàng)新；（五）處理學(xué)員反饋，優(yōu)化教學(xué)服務(wù)。第八條集體課教練職責(zé)：（一）按大綱制定教案，完成集體課教學(xué)任務(wù)；（二）關(guān)注學(xué)員進(jìn)度，調(diào)整教學(xué)方法，確保效果；（三）遵守安全規(guī)范，保障學(xué)員教學(xué)安全；（四）記錄學(xué)員情況，定期與學(xué)員及家長溝通；（五）參與教學(xué)研討，提升技能。第九條私人教練職責(zé)：（一）提供一對一教學(xué)，定制個性化訓(xùn)練計劃；（二）跟蹤訓(xùn)練過程，實時調(diào)整強(qiáng)度與內(nèi)容；（三）普及安全知識與健康理念；（四）維護(hù)學(xué)員關(guān)系，提高續(xù)課率與滿意度；（五）完成教學(xué)指標(biāo)，參與會員推薦。第四章救生組職責(zé)第十條救生員職責(zé)：（一）堅守崗位，不得擅自離崗；（二）每15分鐘巡視全場，重點關(guān)注深水區(qū)、兒童池；（三）熟練掌握急救技能與設(shè)備使用，遇突發(fā)事件及時處置；（四）維護(hù)泳池秩序，勸阻違規(guī)行為；（五）定期檢查救生設(shè)備，確保完好；（六）交接班填寫記錄表，明確泳池狀態(tài)。第十一條救生組長職責(zé)：（一）統(tǒng)籌救生安排，分配崗位；（二）監(jiān)督救生員狀態(tài)，組織技能培訓(xùn)與演練；（三）處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)醫(yī)療救援；（四）制定應(yīng)急預(yù)案，組織演練；（五）匯報救生工作，提出改進(jìn)建議。第五章前臺與會員服務(wù)部職責(zé)第十二條前臺接待員職責(zé)：（一）熱情接待會員與訪客，辦理入會、續(xù)卡等手續(xù)；（二）登記會員信息，確保準(zhǔn)確完整；（三）辦理入場離場，記錄到場情況；（四）接聽咨詢電話，轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；（五）維護(hù)前臺整潔，管理辦公用品。第十三條會員服務(wù)專員職責(zé)：（一）回訪會員，了解需求與滿意度；（二）24小時內(nèi)回復(fù)投訴，48小時內(nèi)解決反饋；（三）組織會員活動（生日會、競賽、沙龍等）；（四）宣傳俱樂部活動與權(quán)益；（五）統(tǒng)計會員數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。第六章后勤與安全保障部職責(zé)第十四條場地維護(hù)專員職責(zé)：（一）檢測維護(hù)水質(zhì)，確保符合國家標(biāo)準(zhǔn)；（二）清潔泳池池壁、池底，清理雜物；（三）調(diào)節(jié)水溫、PH值，提供舒適環(huán)境；（四）維護(hù)配套設(shè)施，及時修復(fù)損壞；（五）記錄維護(hù)情況，建立檔案。第十五條設(shè)備管理員職責(zé)：（一）檢查設(shè)備運行狀態(tài)，定期維護(hù)保養(yǎng)；（二）維修故障設(shè)備，建立管理檔案；（三）制定更新計劃，滿足運營需求；（四）指導(dǎo)設(shè)備正確使用，避免損壞。第十六條衛(wèi)生清潔員職責(zé)：（一）清潔公共區(qū)域（更衣室、淋浴區(qū)、休息區(qū)）；（二）每日消毒儲物柜、噴頭、衛(wèi)生間；（三）及時清理垃圾，保持整潔；（四）定期更換清潔用品；（五）配合場地維護(hù)清潔周邊區(qū)域。第十七條安全檢查員職責(zé)：（一）檢查消防設(shè)施、電氣設(shè)備，排除隱患；（二）每周全面檢查，每日重點抽查；（三）記錄問題，上報并跟蹤整改；（四）組織安全培訓(xùn)，提高意識；（五）協(xié)助處理事故，參與調(diào)查分析。第七章市場與運營部職責(zé)第十八條市場專員職責(zé)：（一）制定招募計劃，拓展渠道（線上、合作機(jī)構(gòu)、社區(qū)）；（二）運營社交媒體，發(fā)布動態(tài)；