餓了么安全培訓(xùn)考試及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.在配送過(guò)程中，遇到惡劣天氣應(yīng)該如何處理？()A.繼續(xù)配送，注意安全B.延遲配送，等待天氣好轉(zhuǎn)C.停止配送，等待上級(jí)指示D.尋找替代路線配送2.以下哪項(xiàng)不屬于外賣(mài)配送員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德？()A.尊重顧客，禮貌待人B.保守顧客隱私，不泄露信息C.隨意更改顧客訂單信息D.保持職業(yè)形象，穿著整潔3.配送員在配送過(guò)程中，遇到顧客對(duì)配送服務(wù)不滿意，應(yīng)該如何處理？()A.忽略顧客不滿，繼續(xù)配送B.耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，積極解決問(wèn)題C.與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)泄情緒D.拒絕處理，認(rèn)為不是自己的責(zé)任4.以下哪種行為是外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中應(yīng)當(dāng)避免的？()A.遵守交通規(guī)則，安全駕駛B.使用手機(jī)導(dǎo)航，提高配送效率C.騎行穿越人行道，節(jié)省時(shí)間D.保持通訊暢通，及時(shí)更新配送狀態(tài)5.在配送過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)食品包裝破損，配送員應(yīng)該如何處理？()A.直接配送給顧客，不告知情況B.與商家聯(lián)系，確認(rèn)是否需要更換C.忽略破損，繼續(xù)配送D.將破損食品丟棄，不再配送6.以下哪種情況不屬于外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中需要緊急處理的情況？()A.顧客要求立即送達(dá)，時(shí)間緊迫B.配送過(guò)程中遇到突發(fā)疾病，需要緊急救治C.配送過(guò)程中發(fā)生交通事故，需要報(bào)警處理D.顧客對(duì)配送服務(wù)不滿意，要求退款7.配送員在配送過(guò)程中，遇到顧客要求加菜或減菜，應(yīng)該如何處理？()A.直接拒絕，告知無(wú)法更改訂單B.與商家聯(lián)系，確認(rèn)是否可以更改訂單C.忽略顧客要求，繼續(xù)配送D.與顧客爭(zhēng)吵，拒絕加菜減菜8.以下哪種行為是外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中應(yīng)當(dāng)提倡的？()A.騎行超速，追求速度B.隨意占用非機(jī)動(dòng)車(chē)道，方便行駛C.遵守交通規(guī)則，文明駕駛D.在配送過(guò)程中大聲播放音樂(lè)9.在配送過(guò)程中，配送員應(yīng)該如何處理顧客的投訴？()A.拒絕處理，認(rèn)為不是自己的責(zé)任B.忽略投訴，繼續(xù)配送C.認(rèn)真聽(tīng)取顧客投訴，積極解決問(wèn)題D.與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)泄情緒二、多選題(共5題)10.在配送過(guò)程中，以下哪些行為是安全駕駛的必要條件？()A.遵守交通規(guī)則B.注意道路狀況C.集中注意力D.使用手機(jī)導(dǎo)航11.以下哪些是外賣(mài)配送員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德準(zhǔn)則？()A.尊重顧客，禮貌待人B.保守顧客隱私，不泄露信息C.及時(shí)更新配送狀態(tài)，提高效率D.隨意更改顧客訂單信息12.在惡劣天氣條件下配送，以下哪些措施是正確的？()A.穿著適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備B.使用防滑輪胎，確保車(chē)輛安全C.延遲配送，等待天氣好轉(zhuǎn)D.在路上隨意穿行，節(jié)省時(shí)間13.以下哪些情況外賣(mài)配送員應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)給公司？()A.配送過(guò)程中發(fā)生交通事故B.發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量問(wèn)題C.顧客對(duì)配送服務(wù)嚴(yán)重不滿意D.配送員自身健康出現(xiàn)問(wèn)題14.以下哪些是外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的環(huán)境保護(hù)措施？()A.減少一次性餐具的使用B.妥善處理垃圾，不亂扔C.避免使用高音喇叭，減少噪音污染D.長(zhǎng)時(shí)間占用非機(jī)動(dòng)車(chē)道，造成交通擁堵三、填空題(共5題)15.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如遇交通事故，應(yīng)立即撥打報(bào)警電話，并告知事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及16.在配送過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)食品存在安全隱患，應(yīng)立即停止配送，并向17.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全，不得18.外賣(mài)配送員在配送時(shí)，應(yīng)確保食品在19.在配送過(guò)程中，如遇到緊急情況需要幫助，外賣(mài)配送員應(yīng)首先撥打四、判斷題(共5題)20.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，可以邊騎車(chē)邊使用手機(jī)導(dǎo)航。()A.正確B.錯(cuò)誤21.惡劣天氣條件下，外賣(mài)配送員可以正常配送，無(wú)需特別注意。()A.正確B.錯(cuò)誤22.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，遇到顧客投訴，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽(tīng)，并積極解決。()A.正確B.錯(cuò)誤23.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，可以隨意占用非機(jī)動(dòng)車(chē)道，方便行駛。()A.正確B.錯(cuò)誤24.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)食品包裝破損，可以繼續(xù)配送。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.請(qǐng)問(wèn)外賣(mài)配送員在遇到突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該如何處理？26.在配送過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)食品包裝有異味或變質(zhì)，配送員應(yīng)該如何處理？27.在惡劣天氣條件下，配送員應(yīng)該如何選擇合適的配送路線？28.外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如果遇到顧客對(duì)配送服務(wù)不滿意，應(yīng)該如何處理？29.請(qǐng)問(wèn)外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中，如何確保個(gè)人信息的安全？

餓了么安全培訓(xùn)考試及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】惡劣天氣下配送存在安全隱患，應(yīng)停止配送，等待上級(jí)指示，確保配送安全。2.【答案】C【解析】隨意更改顧客訂單信息違背了職業(yè)道德，可能對(duì)顧客造成不便。3.【答案】B【解析】配送員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，積極解決問(wèn)題，提高顧客滿意度。4.【答案】C【解析】騎行穿越人行道違反交通規(guī)則，容易引發(fā)交通事故，應(yīng)當(dāng)避免。5.【答案】B【解析】發(fā)現(xiàn)食品包裝破損，配送員應(yīng)與商家聯(lián)系，確認(rèn)是否需要更換，確保顧客權(quán)益。6.【答案】A【解析】顧客要求立即送達(dá)，時(shí)間緊迫，不屬于緊急處理情況，可以通過(guò)溝通協(xié)調(diào)解決。7.【答案】B【解析】配送員應(yīng)與商家聯(lián)系，確認(rèn)是否可以更改訂單，滿足顧客需求。8.【答案】C【解析】遵守交通規(guī)則，文明駕駛是外賣(mài)配送員應(yīng)當(dāng)提倡的行為。9.【答案】C【解析】配送員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取顧客投訴，積極解決問(wèn)題，提高顧客滿意度。二、多選題(共5題)10.【答案】ABC【解析】遵守交通規(guī)則、注意道路狀況和集中注意力是安全駕駛的必要條件，而使用手機(jī)導(dǎo)航可能會(huì)分散注意力，增加安全風(fēng)險(xiǎn)。11.【答案】ABC【解析】尊重顧客、保守顧客隱私和及時(shí)更新配送狀態(tài)是外賣(mài)配送員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德準(zhǔn)則，而隨意更改顧客訂單信息是不道德的。12.【答案】ABC【解析】穿著適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備、使用防滑輪胎和延遲配送是惡劣天氣條件下配送的正確措施，而隨意穿行可能增加交通事故風(fēng)險(xiǎn)。13.【答案】ABCD【解析】配送過(guò)程中發(fā)生交通事故、發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量問(wèn)題、顧客對(duì)配送服務(wù)嚴(yán)重不滿意以及配送員自身健康出現(xiàn)問(wèn)題，都是外賣(mài)配送員應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)給公司的情況。14.【答案】ABC【解析】減少一次性餐具的使用、妥善處理垃圾和避免使用高音喇叭是外賣(mài)配送員在配送過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的環(huán)境保護(hù)措施，而長(zhǎng)時(shí)間占用非機(jī)動(dòng)車(chē)道會(huì)造成交通擁堵，不利于環(huán)境保護(hù)。三、填空題(共5題)15.【答案】事故原因和人員傷亡情況【解析】提供詳細(xì)的事故信息有助于警方快速處理事故，同時(shí)也有利于保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故評(píng)估。16.【答案】商家和公司報(bào)告【解析】商家和公司有責(zé)任對(duì)食品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，確保顧客的安全。及時(shí)報(bào)告問(wèn)題有助于采取相應(yīng)措施，防止問(wèn)題擴(kuò)大。17.【答案】逆行、闖紅燈、超速行駛【解析】違反交通規(guī)則不僅危害自身安全，也可能給他人帶來(lái)危險(xiǎn)。遵守交通規(guī)則是每位配送員的基本職責(zé)。18.【答案】適宜的溫度下保存和運(yùn)輸【解析】食品在適宜的溫度下可以保持新鮮，避免變質(zhì)，確保顧客食用的安全。19.【答案】緊急救援電話【解析】緊急救援電話如110、120、119等，可以幫助配送員在遇到緊急情況時(shí)及時(shí)獲得援助。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】邊騎車(chē)邊使用手機(jī)導(dǎo)航會(huì)分散注意力，增加發(fā)生交通事故的風(fēng)險(xiǎn)，配送員應(yīng)停車(chē)或使用耳機(jī)導(dǎo)航。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】惡劣天氣條件下配送存在安全隱患，配送員應(yīng)遵守公司規(guī)定，必要時(shí)延遲或停止配送，確保安全。22.【答案】正確【解析】顧客投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)，配送員應(yīng)保持耐心，積極解決問(wèn)題，提升顧客滿意度。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】占用非機(jī)動(dòng)車(chē)道會(huì)擾亂交通秩序，增加交通事故風(fēng)險(xiǎn)，配送員應(yīng)遵守交通規(guī)則，使用指定車(chē)道。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】食品包裝破損可能影響食品衛(wèi)生，配送員應(yīng)立即聯(lián)系商家，確認(rèn)是否需要更換，確保顧客食品安全。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】外賣(mài)配送員在遇到突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，尋找安全的地方休息，并撥打緊急救援電話尋求幫助。同時(shí)，應(yīng)通知公司領(lǐng)導(dǎo)和同事，告知他們自己的狀況和位置?！窘馕觥考皶r(shí)處理突發(fā)疾病，確保自身安全，并通知相關(guān)人員，可以迅速獲得必要的幫助。26.【答案】配送員應(yīng)立即停止配送，將食品拍照并聯(lián)系商家，說(shuō)明情況。商家會(huì)根據(jù)情況決定是否需要更換食品?！窘馕觥渴称返陌踩穷櫩妥铌P(guān)心的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)食品問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，避免顧客食用不安全食品。27.【答案】配送員應(yīng)選擇路面狀況良好、避開(kāi)擁堵路段的路線，并注意觀察天氣變化，選擇安全、快捷的配送方式?！窘馕觥亢线m的路線選擇可以確保配送效率，同時(shí)減少在惡劣天氣下的風(fēng)險(xiǎn)。28.【答案】配送員應(yīng)耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，向顧客道歉