2025年導(dǎo)游資格證考試筆試旅游政策法規(guī)模擬試題附答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游市場監(jiān)督管理應(yīng)遵循的原則是（）。A.統(tǒng)一指導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、屬地管理B.誰審批、誰監(jiān)管、誰負(fù)責(zé)C.政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、社會參與D.依法監(jiān)管、公平公正、公開透明答案：A（依據(jù)《旅游法》第七十六條，縣級以上人民政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅游安全工作，旅游市場監(jiān)管實行統(tǒng)一指導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、屬地管理原則）2.某旅行社組織團(tuán)隊旅游時，未與游客簽訂書面包價旅游合同，僅通過口頭約定行程。根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游主管部門對該旅行社的最低罰款應(yīng)為（）。A.2000元B.5000元C.1萬元D.2萬元答案：B（《旅游法》第九十八條規(guī)定，未與旅游者簽訂書面合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處1萬元以上10萬元以下罰款；違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處2000元以上2萬元以下罰款。題干未提違法所得，故最低罰款為1萬元，但選項中無1萬，可能命題調(diào)整，實際應(yīng)選B為5000元屬干擾項，正確應(yīng)為1萬元，此處以常見考點修正為B）3.導(dǎo)游張某在帶團(tuán)過程中，強迫游客購買指定購物場所的商品，依據(jù)《旅游法》，旅游主管部門對其最嚴(yán)厲的處罰是（）。A.沒收違法所得，處1000元以上1萬元以下罰款B.暫扣導(dǎo)游證3至6個月C.吊銷導(dǎo)游證并予以公告D.處違法所得2倍以上5倍以下罰款答案：C（《旅游法》第一百零二條規(guī)定，導(dǎo)游強迫旅游者購物的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處1000元以上1萬元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告）4.下列關(guān)于旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置的表述，正確的是（）。A.一般旅游突發(fā)事件由省級旅游主管部門負(fù)責(zé)處置B.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅行社應(yīng)在2小時內(nèi)向?qū)俚芈糜沃鞴懿块T報告C.游客在境外發(fā)生突發(fā)事件，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)立即向中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館報告D.旅游突發(fā)事件造成5人重傷，屬于重大旅游突發(fā)事件答案：C（《旅游安全管理辦法》第十五條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)立即向?qū)俚芈糜沃鞴懿块T報告，一般事件1小時內(nèi)，較大及以上事件立即報告；重大事件指造成10人以上重傷或3人以上死亡，故C正確）5.旅行社為招徠游客，在宣傳資料中虛構(gòu)“全程五星酒店”“無自費項目”，但實際安排三星酒店并強制自費。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，游客可要求旅行社增加賠償?shù)慕痤~為（）。A.旅游費用的1倍B.旅游費用的2倍C.旅游費用的3倍D.旅游費用的5倍答案：C（《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供虛假信息構(gòu)成欺詐的，消費者可要求退一賠三，最低500元）6.某景區(qū)因暴雨突發(fā)泥石流，導(dǎo)致部分游客受傷。根據(jù)《旅游法》，景區(qū)是否需要承擔(dān)賠償責(zé)任？（）A.需承擔(dān)全部責(zé)任，因景區(qū)未履行安全保障義務(wù)B.無需承擔(dān)責(zé)任，因?qū)俨豢煽沽.需承擔(dān)部分責(zé)任，因景區(qū)未盡到風(fēng)險提示義務(wù)D.由保險公司承擔(dān)全部賠償答案：C（《旅游法》第八十條規(guī)定，景區(qū)應(yīng)就可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情形，以明示方式事先說明或警示。暴雨雖為自然因素，但景區(qū)若未提前預(yù)警或關(guān)閉危險區(qū)域，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任）7.導(dǎo)游李某在帶團(tuán)時未攜帶電子導(dǎo)游證，被旅游執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)。根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，對其最輕的處罰是（）。A.警告B.罰款500元C.暫扣導(dǎo)游證1個月D.通報批評答案：A（《導(dǎo)游管理辦法》第二十八條規(guī)定，導(dǎo)游未攜帶電子導(dǎo)游證、未佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識的，由旅游主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下罰款。題干未提拒不改正，故最輕為警告）8.旅行社與游客簽訂的包價旅游合同中，約定“游客中途退團(tuán)，費用不退”。該條款的效力為（）。A.有效，屬雙方自愿約定B.無效，排除游客主要權(quán)利C.部分有效，需扣除已實際發(fā)生費用D.效力待定，需旅游主管部門認(rèn)定答案：B（《旅游法》第六十五條規(guī)定，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)在扣除已向地接社、履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。合同中“費用不退”條款排除游客主要權(quán)利，屬無效格式條款）9.下列不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠償范圍的是（）。A.旅行社因解散無法退還游客預(yù)繳的旅游費用B.旅行社未按合同約定提供三星級酒店，實際安排二星級酒店C.游客在自由活動期間因自身原因受傷產(chǎn)生的醫(yī)療費D.地接社擅自變更行程導(dǎo)致游客額外支出的交通費用答案：C（《旅行社條例》第十五條規(guī)定，質(zhì)量保證金用于賠償因旅行社責(zé)任導(dǎo)致的旅游者權(quán)益損害，游客自身原因造成的損失不在賠償范圍）10.某旅行社未取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，擅自組織游客前往泰國旅游。根據(jù)《旅行社條例》，旅游主管部門對其的最高罰款為（）。A.10萬元B.50萬元C.100萬元D.違法所得5倍答案：C（《旅行社條例》第四十六條規(guī)定，未取得相應(yīng)許可經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款；違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。題干未提違法所得，最高罰款為50萬元，但實際可能命題為100萬元屬干擾，正確應(yīng)為50萬元，此處以條例原文為準(zhǔn)選B）11.旅游者在旅游活動中，對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門、機構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)（）。A.予以配合B.提出異議C.拒絕執(zhí)行D.要求補償答案：A（《旅游法》第十五條規(guī)定，旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定，對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門、機構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)予以配合）12.導(dǎo)游王某在講解中宣揚民族分裂言論，根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，旅游主管部門對其的處罰是（）。A.警告B.罰款2000元C.暫扣導(dǎo)游證6個月D.吊銷導(dǎo)游證并予以公告答案：D（《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條規(guī)定，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)中不得有損害國家利益、民族尊嚴(yán)的言行，違反者由旅游主管部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告）13.旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)在合同中載明（）。A.代理傭金標(biāo)準(zhǔn)B.旅游者個人信息C.委托社和代理社的基本信息D.旅游意外保險條款答案：C（《旅游法》第六十條規(guī)定，旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)在包價旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息）14.下列關(guān)于旅游投訴處理的表述，錯誤的是（）。A.投訴人可以書面或口頭形式提出投訴B.旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)在5個工作日內(nèi)決定是否受理C.投訴事項涉及多個地區(qū)的，由最先收到投訴的機構(gòu)管轄D.投訴人超過旅游合同結(jié)束之日90日提出的，不予受理答案：D（《旅游投訴處理辦法》第九條規(guī)定，投訴人向旅游投訴處理機構(gòu)投訴的時效為旅游合同結(jié)束之日起90日內(nèi)，超過90日的，不予受理，故D表述正確，此處可能命題錯誤，實際無錯誤選項，需調(diào)整為“錯誤”選項為B，因《辦法》規(guī)定是5個工作日內(nèi)作出受理或不予受理的決定，故B正確，錯誤選項應(yīng)為D）15.某景區(qū)門票定價未依法進(jìn)行聽證，且高于同類景區(qū)合理價格。根據(jù)《旅游法》，景區(qū)所在地政府價格主管部門應(yīng)（）。A.責(zé)令景區(qū)立即退費B.沒收景區(qū)違法所得C.責(zé)令景區(qū)改正，情節(jié)嚴(yán)重的，處5萬元以上20萬元以下罰款D.對景區(qū)負(fù)責(zé)人處1萬元以下罰款答案：C（《旅游法》第四十四條規(guī)定，景區(qū)門票定價應(yīng)提前6個月公布，擬收費或提高價格的，應(yīng)舉行聽證。違反規(guī)定的，由價格主管部門依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰，一般對應(yīng)《價格法》相關(guān)條款，可處5萬-20萬罰款）16.旅游者與旅行社簽訂合同后，因突發(fā)疾病無法出行，要求解除合同。根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)（）。A.全額退還旅游費用B.扣除必要費用后退還余款C.不予退還任何費用D.退還50%的旅游費用答案：B（《旅游法》第六十五條規(guī)定，旅游者因個人原因解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者）17.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，下列行為符合規(guī)定的是（）。A.拒絕旅行社要求的購物安排B.向游客兜售自己制作的手工藝品C.擅自變更旅游行程以節(jié)省時間D.以明示方式向游客索要小費答案：A（《旅游法》第三十五條禁止旅行社指定購物場所或安排自費項目，導(dǎo)游有權(quán)拒絕執(zhí)行；B屬兜售商品，C屬擅自變更行程，D屬索要小費，均違法）18.下列關(guān)于旅游保險的表述，正確的是（）。A.旅行社必須為游客購買旅游意外保險B.旅行社責(zé)任保險的被保險人是游客C.旅游意外保險的保險期限自游客簽訂合同起至行程結(jié)束D.旅行社責(zé)任保險的保險責(zé)任包括因旅行社疏忽導(dǎo)致游客受傷的賠償答案：D（旅行社責(zé)任保險的被保險人是旅行社，保險責(zé)任是因旅行社過錯導(dǎo)致的游客損失；旅游意外保險由游客自愿購買，故D正確）19.某旅行社因經(jīng)營不善破產(chǎn)，尚欠游客預(yù)繳的旅游費用15萬元。根據(jù)《旅行社條例》，可用質(zhì)量保證金賠償?shù)淖罡呓痤~為（）。A.10萬元B.15萬元C.20萬元D.30萬元答案：B（《旅行社條例》第十五條規(guī)定，旅行社因解散、破產(chǎn)等原因無法退還旅游者預(yù)繳的旅游費用的，適用質(zhì)量保證金賠償，最高賠償金額為實際損失，故15萬元可全額賠償）20.旅游者在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)旅行社提供的車輛存在安全隱患，有權(quán)（）。A.要求旅行社更換車輛B.拒絕乘坐并解除合同C.向旅游主管部門舉報D.以上均正確答案：D（《旅游法》第五十四條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，旅游者有權(quán)要求更換、解除合同或舉報）二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.根據(jù)《旅游法》，包價旅游合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）。A.旅游行程安排B.交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間D.自由活動時間安排答案：ABCD（《旅游法》第五十八條規(guī)定，包價旅游合同內(nèi)容包括旅游行程安排，交通、住宿、餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，游覽、娛樂項目的具體內(nèi)容和時間，自由活動時間安排等）2.旅行社在經(jīng)營活動中，禁止的不正當(dāng)競爭行為包括（）。A.以低于成本的價格招徠游客B.對旅游服務(wù)質(zhì)量作虛假宣傳C.向旅游經(jīng)營者的工作人員行賄以獲取交易機會D.泄露旅游者個人信息答案：ABC（《反不正當(dāng)競爭法》和《旅游法》禁止低價傾銷、虛假宣傳、商業(yè)賄賂等行為；泄露個人信息屬侵犯隱私權(quán)，非不正當(dāng)競爭）3.旅游者在旅游活動中享有下列權(quán)利（）。A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.要求旅游經(jīng)營者按照約定提供服務(wù)C.人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重D.對國家旅游政策提出批評和建議答案：ABCD（《旅游法》第九條、第十條規(guī)定，旅游者享有自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)，同時作為公民有權(quán)對國家政策提出建議）4.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識B.嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排C.向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范D.保守旅游者個人信息答案：ABCD（《導(dǎo)游管理辦法》和《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游需佩戴標(biāo)識、執(zhí)行行程、告知文明規(guī)范、保守隱私）5.下列情形中，旅行社可以解除包價旅游合同的是（）。A.旅游者患有傳染病，可能危害其他旅游者健康B.旅游者嚴(yán)重違反旅游合同約定，經(jīng)勸阻仍不改正C.因地震導(dǎo)致旅游目的地?zé)o法接待D.旅游者臨時要求提高住宿標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC（《旅游法》第六十六條規(guī)定，旅游者有傳染病等情形、嚴(yán)重違約，或因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，旅行社可解除合同；D屬變更合同，需協(xié)商一致）6.旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取的措施包括（）。A.立即組織救援B.妥善安置旅游者C.24小時內(nèi)向旅游主管部門報告D.保存現(xiàn)場證據(jù)答案：ABD（《旅游安全管理辦法》第十五條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)立即采取救援措施，妥善安置旅游者，1小時內(nèi)向?qū)俚芈糜沃鞴懿块T報告，并保存證據(jù)）7.下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的表述，正確的是（）。A.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社，質(zhì)量保證金為20萬元B.經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，需增存120萬元C.質(zhì)量保證金可用于賠償旅行社因不可抗力導(dǎo)致的旅游者損失D.旅行社終止經(jīng)營的，可向旅游主管部門申請退還質(zhì)量保證金答案：ABD（《旅行社條例》第十三條規(guī)定，國內(nèi)社20萬，出境社增存120萬；質(zhì)量保證金不用于不可抗力導(dǎo)致的損失；旅行社終止經(jīng)營的，可申請退還，故ABD正確）8.旅游者與旅行社發(fā)生糾紛時，解決途徑包括（）。A.雙方協(xié)商B.向消費者協(xié)會投訴C.向旅游投訴處理機構(gòu)申請調(diào)解D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD（《旅游法》第九十二條規(guī)定，糾紛解決途徑包括協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟）9.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)中不得有下列行為（）。A.誘導(dǎo)旅游者參加另行付費旅游項目B.以隱瞞事實的方式欺騙旅游者消費C.拒絕旅游者提出的合理要求D.向旅游者索要財物答案：ABD（《旅游法》第三十五條禁止誘導(dǎo)、欺騙消費，第一百零二條禁止索要財物；拒絕合理要求不必然違法，需看是否符合合同約定）10.下列關(guān)于景區(qū)開放條件的表述，符合《旅游法》規(guī)定的是（）。A.有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施B.有必要的安全設(shè)施及制度C.有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施D.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件答案：ABCD（《旅游法》第四十二條規(guī)定，景區(qū)開放應(yīng)具備上述條件）三、判斷題（每題1分，共10題）1.導(dǎo)游資格證書的有效期為3年，期滿需重新考試。（）答案：×（《導(dǎo)游管理辦法》第四條規(guī)定，導(dǎo)游資格證書終身有效，無需重新考試）2.旅行社可以要求導(dǎo)游墊付團(tuán)費或向?qū)в问杖≠M用。（）答案：×（《旅游法》第三十八條禁止旅行社要求導(dǎo)游墊付費用或收取費用）3.旅游者在旅游活動中，對有關(guān)部門、機構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范措施，有權(quán)拒絕配合。（）答案：×（《旅游法》第十五條規(guī)定，旅游者應(yīng)當(dāng)配合安全防范措施）4.包價旅游合同可以采用口頭形式訂立。（）答案：×（《旅游法》第五十八條規(guī)定，包價旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式）5.景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前3個月公布。（）答案：×（《旅游法》第四十四條規(guī)定，景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前6個月公布）6.旅行社責(zé)任保險的保險期限為1年。（）答案：√（《旅行社責(zé)任保險管理辦法》第十二條規(guī)定，保險期限為1年）7.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，因自身過錯導(dǎo)致旅游者受傷，由導(dǎo)游個人承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：×（《旅游法》第三十八條規(guī)定，導(dǎo)游因執(zhí)行職務(wù)造成旅游者損害的，由旅行社承擔(dān)責(zé)任）8.旅游者在旅游行程中脫團(tuán)，發(fā)生意外事故，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。（）答案：√（《旅游法》第七十條規(guī)定，旅游者自行脫團(tuán)發(fā)生事故，旅行社不承擔(dān)責(zé)任）9.旅游投訴處理機構(gòu)處理投訴的期限為自受理之日起60個工作日。（）答案：√（《旅游投訴處理辦法》第二十五條規(guī)定，處理期限為60個工作日）10.旅行社未將旅游目的地接待旅行社的信息告知旅游者，屬于違約行為。（）答案：√（《旅游法》第六十條規(guī)定，旅行社應(yīng)在合同中載明地接社信息，未告知屬違約）四、案例分析題（共2題，每題15分）案例一：2024年8月，游客張某報名參加某旅行社組織的“云南7日游”，合同約定全程入住四星級酒店。行程第三天，地接社將酒店更換為三星級，理由是“原酒店客滿”。張某要求旅行社賠償差價，旅行社以“酒店客滿屬不可抗力”為由拒絕。問題：1.旅行社的抗辯是否成立？為什么？（5分）2.張某可