誰能證明小品劇本潤色版本一、場景設(shè)定晨光社區(qū)便民超市（虛構(gòu)名稱）：進(jìn)門左側(cè)是食品貨架（擺著面包、牛奶等日用品，其中一袋“全麥吐司”包裝微鼓，印著生產(chǎn)日期“3天前”），右側(cè)是收銀臺(tái)（貼“退換貨需憑購物小票”提示），最里面設(shè)服務(wù)臺(tái)（擺著“顧客意見簿”“退換貨流程表”，小李的工作牌掛在臺(tái)邊）；社區(qū)超市門口休息區(qū)：擺2張塑料長椅（常有人坐著聊天），墻上貼“社區(qū)便民服務(wù)指南”，旁邊放著社區(qū)志愿者王姐的“流動(dòng)服務(wù)箱”（裝著創(chuàng)可貼、紙筆等）；超市監(jiān)控室（后臺(tái)）：靠墻擺監(jiān)控屏幕（顯示超市各區(qū)域畫面，可回放近7天錄像），桌上放著監(jiān)控操作手冊(cè)，值班員老鄭的工位前貼“錄像調(diào)取流程”，旁邊堆著待整理的監(jiān)控記錄U盤。背景：周三上午9點(diǎn)，社區(qū)居民張阿姨（退休老人）在超市買的全麥吐司回家后發(fā)現(xiàn)變質(zhì)，去超市退換時(shí)卻發(fā)現(xiàn)購物小票丟失；店員小李（剛?cè)肼?個(gè)月，嚴(yán)格按規(guī)定辦事）要求“必須憑小票證明是在本店購買”，張阿姨無法提供，雙方起爭執(zhí)；社區(qū)志愿者王姐路過看到，介入調(diào)解；常去超市的李叔（張阿姨的老鄰居）想起當(dāng)時(shí)看到張阿姨買面包，主動(dòng)作證；最終超市調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)，為張阿姨辦理退換，核心沖突圍繞“無憑證難證明→證人作證+監(jiān)控核實(shí)→矛盾化解”展開。二、人物設(shè)定張阿姨：65歲，社區(qū)退休工人（獨(dú)居，平時(shí)節(jié)儉，購物習(xí)慣隨手放小票），維權(quán)顧客，核心需求是“退換變質(zhì)面包，避免更多人買到問題商品”，手里常攥著變質(zhì)面包袋（反復(fù)看生產(chǎn)日期），爭執(zhí)時(shí)語氣急切卻講道理（先說明“面包壞了”再提退換），因小票丟失而焦慮，怕被認(rèn)為“故意找茬”；小李：20歲，超市實(shí)習(xí)店員（高中生兼職，培訓(xùn)時(shí)被強(qiáng)調(diào)“無小票不退貨”），依規(guī)辦事者，核心需求是“按規(guī)定操作，不被店長批評(píng)”，手里常拿“員工手冊(cè)”（翻到“退換貨條款：需提供購物憑證”），溝通時(shí)有點(diǎn)生硬（反復(fù)說“規(guī)定就是這樣”），卻愿聽志愿者建議，無惡意卻缺乏靈活處理經(jīng)驗(yàn)；王姐：50歲，社區(qū)全職志愿者（負(fù)責(zé)調(diào)解鄰里糾紛），耐心調(diào)和者，核心需求是“幫雙方化解矛盾，讓顧客滿意、店員不為難”，手里常拿“社區(qū)調(diào)解記錄本”（記滿過往糾紛處理結(jié)果），調(diào)解時(shí)先安撫情緒（給張阿姨遞水），再提解決方案（如“找目擊者”“調(diào)監(jiān)控”），擅長用“社區(qū)熟人關(guān)系”拉近距離；李叔：68歲，張阿姨的老鄰居（常去超市買早茶點(diǎn)心），目擊證人，核心需求是“幫老鄰居作證，避免誤會(huì)”，手里常拎著剛買的豆?jié){油條，路過時(shí)聽到爭執(zhí)，主動(dòng)回憶“當(dāng)時(shí)看到張阿姨買面包，還打招呼了”，說話直爽，能提供具體細(xì)節(jié)（如“當(dāng)時(shí)張阿姨買了2袋，我還說‘吃不完會(huì)壞’”）；老鄭：55歲，超市監(jiān)控值班員（入職5年，熟悉監(jiān)控操作），證據(jù)提供者，核心需求是“配合解決問題，快速調(diào)取錄像”，手里常拿監(jiān)控U盤，操作時(shí)熟練高效，能準(zhǔn)確找到對(duì)應(yīng)時(shí)間段畫面（如“周三早上8點(diǎn)15分，張阿姨在面包貨架前”），客觀中立呈現(xiàn)證據(jù)。三、劇本內(nèi)容【第一幕：變質(zhì)面包要退換，無票難證起爭執(zhí)】（舞臺(tái)燈光亮，超市服務(wù)臺(tái)，張阿姨攥著面包袋，急沖沖走到小李面前，面包袋上的褶皺顯示她捏了很久）張阿姨：（把面包放在服務(wù)臺(tái)上，聲音帶著急切）小姑娘，你看這面包！我早上8點(diǎn)多在你這買的，回家打開一看，里面都發(fā)黏了，還透著股酸味，這才買1小時(shí)不到??！你給我換一袋，或者退錢都行！小李：（拿起面包看了看包裝，又低頭翻員工手冊(cè)）阿姨，您有購物小票嗎？我們規(guī)定，退換貨必須憑小票，證明這面包是在我們超市買的——要是沒有小票，我沒法給您處理，店長會(huì)說我的。張阿姨：（手往口袋里摸了摸，又翻了翻隨身的布包，臉色一下子沉了）小票？哎呀！我剛才買完菜，隨手把小票放菜兜里，扔垃圾的時(shí)候可能一起扔了！這可怎么辦啊？但這面包確實(shí)是在你這買的，你看上面的標(biāo)簽，跟你們貨架上的一模一樣！小李：（指了指服務(wù)臺(tái)后的提示牌）阿姨，標(biāo)簽都一樣不能算證明，別的超市也有同款面包——我們培訓(xùn)時(shí)說了，無小票不退換，要是每個(gè)人都這么說，我們沒法辨認(rèn)真假，您體諒下我這個(gè)實(shí)習(xí)生，好不好？張阿姨：（有點(diǎn)生氣，聲音提高兩分）我體諒你，誰體諒我?。窟@面包12塊錢，我退休工資一個(gè)月才3000，不是小數(shù)目！而且這面包變質(zhì)了，要是別人買了吃壞肚子怎么辦？你們就只認(rèn)小票，不認(rèn)商品有問題嗎？（周圍買東西的顧客都圍過來看，張阿姨急得眼圈有點(diǎn)紅，小李漲紅了臉，攥著員工手冊(cè)不知所措，就在這時(shí)，王姐拎著服務(wù)箱路過超市門口，聽到爭執(zhí)聲，趕緊走進(jìn)來）【第二幕：志愿者介入調(diào)和，目擊者主動(dòng)作證】王姐：（分開圍觀人群，先給張阿姨遞了瓶水，又對(duì)小李笑了笑）大家別圍著了，都是鄰居和店員，有話好好說——張阿姨，您先喝口水，慢慢說；小李，你也別緊張，咱們一起想辦法。張阿姨：（接過水，嘆了口氣）王姐你可來了！我買的面包變質(zhì)了，想退換，可小票扔了，這小姑娘說沒小票不給退，你說這叫什么事?。⊥踅悖海闷鹈姘戳丝?，又問小李）小李，你們超市除了小票，還有別的辦法能證明是在這買的嗎？比如監(jiān)控錄像，或者有沒有別的顧客看到張阿姨買面包？小李：（眼睛亮了亮）監(jiān)控……監(jiān)控室能調(diào)近7天的錄像，但我得跟店長說，而且調(diào)錄像有點(diǎn)麻煩；至于別的顧客，我沒注意有沒有人看到……“我看到了！”——李叔拎著豆?jié){油條，從人群外擠進(jìn)來，指著張阿姨說，“我早上8點(diǎn)15分左右在面包貨架那碰到張阿姨，她當(dāng)時(shí)正拿這袋全麥吐司，還問我‘老李，你說這面包軟不軟’，我跟她說‘我牙不好，從不買硬面包’，這事兒我記得清楚！”張阿姨：（趕緊點(diǎn)頭，激動(dòng)地說）對(duì)！對(duì)！就是老李你！當(dāng)時(shí)你還拎著一袋包子，說要回家給老伴做早餐！你看，有人能證明了吧？小李：（還是有點(diǎn)猶豫）可是……李叔是您的老鄰居，萬一……萬一你們認(rèn)識(shí)，幫著說話呢？我還是得有更實(shí)在的證明，比如監(jiān)控，不然店長會(huì)說我違規(guī)操作。李叔：（有點(diǎn)不高興，拍了拍胸脯）我老李在社區(qū)住了20年，從來不說瞎話！你要是不信，調(diào)監(jiān)控看看，早上8點(diǎn)15分左右，面包貨架那肯定有我和張阿姨的身影，我還穿著灰色外套，戴著藍(lán)色帽子，特征明顯得很！王姐：（笑著對(duì)小李說）小李，李叔是社區(qū)出了名的老實(shí)人，不會(huì)說假話；而且監(jiān)控能直接看到當(dāng)時(shí)的情況，比小票更直觀——你現(xiàn)在給店長打個(gè)電話，說明情況，咱們一起去監(jiān)控室調(diào)錄像，要是能看到張阿姨買面包，就給她辦理退換，好不好？小李：（想了想，掏出手機(jī)）那……那我跟店長說一聲，要是店長同意調(diào)監(jiān)控，咱們就去看。（小李給店長打電話，店長聽說“商品確實(shí)變質(zhì)，有目擊者，想調(diào)監(jiān)控確認(rèn)”，同意了請(qǐng)求，小李掛了電話，對(duì)張阿姨說：“阿姨，店長同意了，咱們現(xiàn)在去監(jiān)控室找老鄭師傅調(diào)錄像。”）【第三幕：監(jiān)控核實(shí)證真相，和解提醒留憑證】（監(jiān)控室，老鄭師傅坐在屏幕前，手指在鍵盤上操作，小李、張阿姨、王姐、李叔站在旁邊看著）老鄭：（指著屏幕上的時(shí)間軸）現(xiàn)在調(diào)到周三早上8點(diǎn)10分，你們看面包貨架區(qū)域——8點(diǎn)12分，張阿姨走進(jìn)畫面，拿了兩袋全麥吐司，對(duì)比了一下，選了其中一袋；8點(diǎn)15分，李叔走進(jìn)畫面，跟張阿姨說了幾句話，然后各自離開；8點(diǎn)18分，張阿姨在收銀臺(tái)付款，收銀員掃了面包條碼……這全程都拍得清清楚楚，確實(shí)是在咱們超市買的。張阿姨：（看著屏幕，松了口氣，對(duì)小李說）小姑娘，你看，我沒騙你吧？這面包確實(shí)是在你這買的，還變質(zhì)了，現(xiàn)在能退換了吧？小李：（有點(diǎn)不好意思，趕緊點(diǎn)頭）阿姨，對(duì)不起，剛才是我太死板了，沒想著調(diào)監(jiān)控——咱們現(xiàn)在就回服務(wù)臺(tái)，我給您換一袋新的，再送您一小盒牛奶，算是給您賠個(gè)不是。王姐：（笑著拍了拍兩人的肩膀）這就對(duì)了！小李按規(guī)定辦事沒錯(cuò)，但也要靈活點(diǎn)，遇到特殊情況，多想想別的辦法；張阿姨，以后購物小票可得留好了，放個(gè)專門的小本子里，省得再遇到這種麻煩。李叔：（也跟著笑）就是就是！我現(xiàn)在都把小票放手機(jī)殼里，雖然麻煩點(diǎn)，但不怕丟，你們也可以試試?。◣兹嘶氐匠蟹?wù)臺(tái)，小李給張阿姨換了一袋新面包，又拿了一盒牛奶遞過去，張阿姨接過，笑著說：“小姑娘，這次不怪你，是我自己丟了小票，以后我肯定注意保留憑證?！保┲車念櫩鸵布娂娬f：“這樣處理就挺好，既按規(guī)定又有人情味”“以后咱們也得留好小票，省得說不清”。王姐拿出社區(qū)調(diào)解記錄本，在上面寫下“2024年X月X日，超市退換貨糾紛，通過監(jiān)控+證人證明解決，提醒居民保留購物憑證”，又跟小李說：“以后你們可以在收銀臺(tái)貼個(gè)‘請(qǐng)