家具定制行業(yè)銷售服務(wù)主管售后服務(wù)中心績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度銷售額達(dá)成率40%100%按實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額的比例計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至總分0客戶復(fù)購(gòu)率30%按實(shí)際復(fù)購(gòu)客戶數(shù)與總客戶數(shù)的比例計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至總分0新客戶開發(fā)數(shù)量20個(gè)按實(shí)際開發(fā)新客戶數(shù)量計(jì)分，每少1個(gè)扣2分，最高扣至總分0銷售利潤(rùn)率25%按實(shí)際銷售利潤(rùn)率與目標(biāo)利潤(rùn)率的差額計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至總分0大額訂單占比40%按大額訂單（單筆訂單金額超過(guò)1萬(wàn)元）銷售額與總銷售額的比例計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至總分0售后服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分30%4.5分按客戶滿意度調(diào)查評(píng)分計(jì)分，每低0.1分扣1分，最高扣至總分0售后問(wèn)題解決時(shí)效24小時(shí)按售后問(wèn)題解決的平均時(shí)間計(jì)分，每超過(guò)1小時(shí)扣0.5分，最高扣至總分0售后投訴率5%按售后投訴數(shù)量與總服務(wù)次數(shù)的比例計(jì)分，每高1%扣1分，最高扣至總分0售后服務(wù)響應(yīng)率95%按客戶服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至總分0售后服務(wù)返修率3%按售后返修訂單數(shù)量與總服務(wù)訂單數(shù)量的比例計(jì)分，每高1%扣1分，最高扣至總分0團(tuán)隊(duì)管理效能團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定性20%90%按團(tuán)隊(duì)人員流失率計(jì)分，每高1%扣1分，最高扣至總分0團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)完成率100%按團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的完成比例計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至總分0團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成率95%按團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效目標(biāo)達(dá)成率計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至總分0團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度4.0分按團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作滿意度調(diào)查評(píng)分計(jì)分，每低0.1分扣1分，最高扣至總分0團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新建議采納率50%按團(tuán)隊(duì)提出的創(chuàng)新建議被采納的比例計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至總分0成本控制與資源管理售后服務(wù)成本占比10%8%按售后服務(wù)成本與總銷售額的比例計(jì)分，每高1%扣0.5分，最高扣至總分0售后服務(wù)資源利用率90%按售后服務(wù)資源（如人力、物料）的利用效率計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至總分0售后備件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率15次/年按售后備件庫(kù)存的周轉(zhuǎn)次數(shù)計(jì)分，每低1次扣0.5分，最高扣至總分0售后服務(wù)流程優(yōu)化次數(shù)2次/年按售后服務(wù)流程優(yōu)化的實(shí)施次數(shù)計(jì)分，每少1次扣2分，最高扣至總分0售后客戶資源利用率80%按售后客戶資源（如老客戶推薦、復(fù)購(gòu)客戶）的利用比例計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣至總分0本考核表用于評(píng)估家具定制行業(yè)銷售服務(wù)主管售后服務(wù)中心的績(jī)效表現(xiàn)，包含銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率、售后服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)管理效能、成本控制與資源管理四個(gè)維度，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫相關(guān)數(shù)據(jù)，并按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：