快遞業(yè)務(wù)經(jīng)理配送效率與客戶滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送時(shí)效達(dá)成率當(dāng)日訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率40%95%按實(shí)際準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單數(shù)/當(dāng)日總訂單數(shù)，每低1%扣減2分，最高扣至維度得分為0次日達(dá)訂單完成率90%按實(shí)際次日達(dá)訂單數(shù)/指定次日達(dá)訂單總數(shù)，每低1%扣減2分，最高扣至維度得分為0緊急訂單響應(yīng)速度15分鐘內(nèi)響應(yīng)率100%統(tǒng)計(jì)每月緊急訂單響應(yīng)記錄，每低5%扣減1分，最高扣至維度得分為0節(jié)假日配送保障率98%按節(jié)假日訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)數(shù)/節(jié)假日總訂單數(shù)，每低1%扣減3分，最高扣至維度得分為0運(yùn)輸過(guò)程異常率低于0.5%統(tǒng)計(jì)月度運(yùn)輸損壞、丟失事件，每增加0.1%扣減2分，最高扣至維度得分為0客戶滿意度客戶評(píng)價(jià)平均分30%4.5分（滿分5分）按月度客戶評(píng)價(jià)總分/評(píng)價(jià)總數(shù)，每低0.1分扣減3分，最低得分為0分投訴處理滿意度95%按投訴處理后客戶滿意度反饋，每低1%扣減2分，最高扣至維度得分為0客戶回訪好評(píng)率85%按月度回訪問(wèn)卷好評(píng)數(shù)/回訪總數(shù)，每低1%扣減1.5分，最高扣至維度得分為0增值服務(wù)使用率20%按客戶使用增值服務(wù)次數(shù)/總訂單數(shù)，每低1%扣減1分，最高扣至維度得分為0客戶流失率低于5%按月度流失客戶數(shù)/月度總客戶數(shù)，每增加0.5%扣減3分，最高扣至維度得分為0成本控制能力人均配送成本20%低于500元/人/月按月度總配送成本/配送人員總數(shù)，每超出50元扣減2分，最高扣至維度得分為0燃油/能源使用效率85%以上按實(shí)際油耗/能源消耗與標(biāo)準(zhǔn)消耗的比值，每低1%扣減1分，最高扣至維度得分為0包裝材料成本占比低于總成本的8%按月度包裝材料費(fèi)用/總配送成本，每超出1%扣減1分，最高扣至維度得分為0異常損耗率低于1%按月度配送過(guò)程中產(chǎn)生的異常損耗/總配送量，每增加0.1%扣減2分，最高扣至維度得分為0預(yù)算執(zhí)行偏差率不超過(guò)±5%按實(shí)際支出與預(yù)算的偏差值，每超出1%扣減1分，最高扣至維度得分為0團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作配送團(tuán)隊(duì)出勤率10%98%按月度配送團(tuán)隊(duì)實(shí)際出勤天數(shù)/應(yīng)出勤天數(shù)，每低1%扣減1分，最高扣至維度得分為0團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋率100%按月度培訓(xùn)計(jì)劃完成率，未達(dá)100%每低5%扣減1分，最高扣至維度得分為0跨部門協(xié)作效率問(wèn)題解決率90%按月度跨部門協(xié)作問(wèn)題解決數(shù)量/總協(xié)作問(wèn)題數(shù)量，每低1%扣減1分，最高扣至維度得分為0員工滿意度調(diào)研4.2分（滿分5分）按月度員工滿意度調(diào)研總分/參與人數(shù)，每低0.1分扣減1分，最低得分為0分新員工培訓(xùn)完成率100%按新員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率，未達(dá)100%每低5%扣減1分，最高扣至維度得分為0本考核表用于評(píng)估快遞業(yè)務(wù)經(jīng)理在配送效率與客戶滿意度方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終得分將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。請(qǐng)確保數(shù)據(jù)來(lái)源可靠，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一執(zhí)行。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：