2025年中職旅游服務（禮儀實操）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)）1.旅游服務中，與客人初次見面時，合適的目光注視區(qū)域是（）A.眼睛B.眼睛至下巴C.額頭至下巴D.隨意注視2.導游在帶領團隊行進時，應走在隊伍的（）位置。A.最前方B.最后方C.左前方D.右前方3.酒店服務員為客人提供服務時，敲門的節(jié)奏一般為（）A.快速連續(xù)敲三下B.緩慢敲三下C.先敲兩下，停頓片刻再敲一下D.先敲一下，停頓片刻再敲兩下4.西餐用餐時，正確使用餐巾的方法是（）A.用餐全過程都放在腿上B.用餐前放在桌子上，用餐時圍在脖子上C.用餐前鋪在腿上，用餐結(jié)束后放在椅子上D.用餐前鋪在腿上，用餐結(jié)束后疊好放在桌子上5.旅游景區(qū)講解員在講解時，聲音的音量應（）A.越大越好B.越小越好C.根據(jù)現(xiàn)場情況適中調(diào)整D.保持固定音量6.當客人提出不合理要求時，旅游服務人員應（）A.直接拒絕B.耐心解釋并委婉拒絕C.盡量滿足D.不理會7.乘坐電梯時，陪同人員應（）A.先進后出B.后進先出C.與客人同時進出D.讓客人先決定進出順序8.商務宴請中，座次安排遵循的原則是（）A.以左為尊B(yǎng).以右為尊C.隨意安排D.以中間為尊9.旅游服務人員在接聽電話時，應在（）秒內(nèi)接聽。A.1B.3C.5D.1010.與客人交談時，身體應保持（）的姿勢。A.彎腰駝背B.雙手抱胸C.挺直站立或坐姿端正D.倚靠物體二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.旅游服務人員的儀容儀表要求包括（）A.面容整潔B.發(fā)型得體C.妝容淡雅D.佩戴夸張首飾2.導游在帶團過程中，需要注意的社交禮儀有（）A.尊重游客的宗教信仰B.不隨意打斷游客講話C.與游客保持適當距離D.對游客的意見置若罔聞3.酒店客房服務中，整理房間的正確順序是（）A.先整理床鋪B.再清理垃圾C.擦拭家具D.更換布草4.旅游服務人員在接待外國客人時，應了解的國際禮儀知識有（）A.不同國家的見面禮儀B.各國的飲食習慣C.宗教禁忌D.當?shù)氐慕煌ㄒ?guī)則5.參加旅游行業(yè)會議時，應注意的禮儀有（）A.準時到達B.穿著得體C.積極參與討論D.隨意打斷他人發(fā)言三、簡答題（總共3題，每題10分，簡要回答問題）1.簡述旅游服務中微笑的重要性。2.請說明導游在帶領團隊游覽時，如何進行有效的溝通與協(xié)調(diào)。3.酒店服務員在為客人提供服務時，如何體現(xiàn)個性化服務？四、案例分析題（總共1題，每題20分，閱讀案例后回答問題）某旅游團在游覽過程中，一位游客突發(fā)身體不適。導游小王迅速采取了以下措施：立即聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務室，安排其他游客照顧該游客，同時向旅行社匯報情況。在醫(yī)務室人員的幫助下，游客病情得到緩解。之后，小王繼續(xù)關注該游客的身體狀況，并調(diào)整了后續(xù)的游覽行程，增加了休息時間。請分析：1.導游小王在處理游客突發(fā)身體不適事件中，哪些做法體現(xiàn)了良好的禮儀素養(yǎng)？（10分）2.從這個案例中，旅游服務人員可以得到哪些關于應急處理和禮儀服務的啟示？（10分）五、情景模擬題（總共1題，每題題分20分，根據(jù)給定情景進行模擬表演）假設你是一名酒店大堂經(jīng)理，有一位外國客人前來辦理入住手續(xù)，客人語言不通，顯得有些著急。請你模擬與客人溝通的場景，展示如何運用禮儀技巧幫助客人順利辦理入住。要求：語言表達清晰、態(tài)度親切友好、動作自然得體。答案：一、1.B2.C3.C4.D5.C6.B7.A8.B9.C10.C二、1.ABC2.ABC3.BC4.ABC5.ABC三、1.微笑能拉近與游客的距離，給游客留下良好的第一印象；傳遞友好與熱情，讓游客感到舒適和放松；有助于緩解緊張氣氛，提升服務質(zhì)量和游客滿意度等。2.主動了解游客需求和意見，及時反饋信息；尊重游客的選擇和決定，協(xié)調(diào)各方關系；用清晰、簡潔、易懂的語言與游客溝通；注意溝通的時機和方式，保持良好的互動等。3.記住客人的特殊需求和偏好，如房間布置、飲食要求等；根據(jù)客人的身份和特點提供個性化服務；關注客人的情緒變化，及時給予關心和幫助等。四、1.迅速聯(lián)系醫(yī)務室體現(xiàn)了對游客健康的關心和負責；安排其他游客照顧體現(xiàn)了團隊協(xié)調(diào)能力；向旅行社匯報體現(xiàn)了規(guī)范的工作流程；