個(gè)人年終工作總結(jié)匯報(bào)

個(gè)人年終工作總結(jié)匯報(bào)1

這一年來(lái)，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日

常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加

站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車(chē)站，

“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情景進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。

在工作中，身邊的同事都是我的教師，同事—姐干練的做事

風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，—姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答,

小—熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默的陽(yáng)光心態(tài)，—的勤奮好學(xué)和開(kāi)朗樂(lè)

觀，—的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺(jué)中影響著我，

讓我不斷的學(xué)習(xí)和提高。我深知，自我還有很多的不足，可是，

我有信心會(huì)做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些提高，可是還存在著很多的

不足，以下幾點(diǎn)有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí)，在回答咨

詢時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒(méi)有耐心。

二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工

作目標(biāo)。

三、工作不夠活力主動(dòng)。工作中缺少活力，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造

力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，可是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的'積

極性。

針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改善，

做好以下方面：

一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自我的

心態(tài)，多站在旅客的角度想問(wèn)題，尋找最適合自我的工作方法，

用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭(zhēng)取能夠盡善盡

美的解答每位旅客的咨詢來(lái)電。

二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通0工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)

用語(yǔ)，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自

身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

三、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析，

不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問(wèn)題的本事。多學(xué)習(xí)

身邊同事好的工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，入斷完善自我的工作，為今

后工作創(chuàng)造條件。

四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，多為自我的部

門(mén)提好的提議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。

記得自我剛來(lái)面試的那天，—對(duì)我說(shuō)：“車(chē)站的工作貴在堅(jiān)

持，看似簡(jiǎn)單，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到

最好其實(shí)很不容易。”一向認(rèn)真記得這句話，未來(lái)的工作中我會(huì)

更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)

度認(rèn)真工作。

最終，想感激客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，多謝你們這段時(shí)

間里對(duì)自我的指導(dǎo)和幫忙，以后每一天的工作我都會(huì)全力以赴，

加油！個(gè)人年終工作總結(jié)匯報(bào)2

20__年即將結(jié)束，審視自己一年來(lái)的工作，總結(jié)一年的得失，

感觸很多。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自

己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培與同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積

極積極，努力提高自我，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。作為

一名硬件工程師，但在我心中，陜西德容就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)就是

我的家長(zhǎng)，同事就是我的兄弟姐妹，德容的事就是我自己的事，

我要通過(guò)我自己的不懈努力將公司的項(xiàng)目做到完美，使得我們陜

西德容的產(chǎn)品能夠盡快推向市場(chǎng)。我明白作為陜西德容的一名硬

件工程師的責(zé)任與義務(wù)?；仡欉^(guò)去的一年我將我的工作總結(jié)以下

幾個(gè)方面：

一、年度工作情況

在過(guò)去的這一年中，我從對(duì)公司項(xiàng)目的熟悉，逐步成長(zhǎng)到可

以承擔(dān)公司項(xiàng)目的部分模塊，并且在這些方面為公司做出了應(yīng)有

的貢獻(xiàn)，對(duì)我個(gè)人而言自己的能力也得到了相應(yīng)的提高。但是公

司的項(xiàng)目復(fù)雜，要學(xué)習(xí)的東西還有很多，因此我要繼續(xù)努力，對(duì)

項(xiàng)目中的細(xì)節(jié)與難點(diǎn)更加深入的理解，希望通過(guò)自己的努力看到

產(chǎn)品的完美誕生。

在這一年里我主要完成了以下任務(wù)：

1、在20_年的基礎(chǔ)上對(duì)電臺(tái)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化與研究，并

且根據(jù)鄧工的建議與民航的指標(biāo)總結(jié)出了我們自己的電臺(tái)測(cè)試方

法，并且對(duì)我們電臺(tái)進(jìn)行了詳細(xì)測(cè)試，根據(jù)測(cè)試記錄對(duì)電臺(tái)進(jìn)行

了各項(xiàng)性能的評(píng)估。

2、根據(jù)對(duì)電臺(tái)的跟蹤測(cè)試，陸續(xù)整理出了電臺(tái)現(xiàn)有存在的問(wèn)

題，并且將各個(gè)模塊的相應(yīng)參數(shù)做出了修改。隨后修改了每個(gè)模

塊的原理圖，針對(duì)發(fā)射機(jī)頻合的小數(shù)分頻問(wèn)題、發(fā)射機(jī)諧波大問(wèn)

題等提出了解決方案。

3、歷時(shí)一個(gè)半月對(duì)整個(gè)電臺(tái)的系統(tǒng)原理圖進(jìn)行了整合修改,

同時(shí)更加明確了整個(gè)電臺(tái)的各路信號(hào)含義，為后面的研發(fā)與測(cè)試

奠定了基礎(chǔ)。

4、根據(jù)發(fā)射機(jī)的測(cè)試數(shù)據(jù)對(duì)發(fā)射機(jī)做出了相應(yīng)評(píng)估，提出了

一些問(wèn)題，例如功率不穩(wěn)定、不精確、調(diào)制度漂移、失真度大、

PTT超時(shí)等，隨后與西工大配合解決發(fā)射機(jī)的'相關(guān)問(wèn)題。在此期

間通過(guò)配合解決了功率穩(wěn)定性問(wèn)題、調(diào)制度漂移問(wèn)題、PTT超時(shí)問(wèn)

題等，通過(guò)解決這些問(wèn)題我們自己也總結(jié)出一條方法與公式，更

加深入的解決了發(fā)射機(jī)相關(guān)問(wèn)題，為后續(xù)發(fā)射機(jī)調(diào)試與生產(chǎn)打下

了基礎(chǔ)。

5、對(duì)發(fā)射機(jī)遺留的失真度大、諧波大等問(wèn)題進(jìn)一步努力解決。

嘗試制作MOD電壓產(chǎn)生電路，縮小排查問(wèn)題的范圍，嘗試使用定

制濾波器降低諧波，修改功放參數(shù)，解決問(wèn)題。雖然問(wèn)題沒(méi)有得

到很好的解決，但是我們從中也找到？方向，我想在沿著這個(gè)方

向繼續(xù)努力，這些問(wèn)題一定會(huì)得到解決。

6、著手參與新方案的討論研究，首先是調(diào)制板，減少調(diào)制板

的無(wú)用信號(hào)線，使用DSP串口協(xié)議來(lái)與ARM通信；然后是電源板，

將原來(lái)分立的電源板與整流板整合在了一起，減少了連接線，并

且增加了散熱面積;隨后是ARM的改進(jìn)，根據(jù)新采購(gòu)ARM的型號(hào)制

定有效的隔離方案，改變?cè)械墓╇姺绞?；再根?jù)電臺(tái)的新要求,

頻合增加小數(shù)分頻的功能，因此頻合采用ADF4351鎖相環(huán)來(lái)設(shè)計(jì)。

7、繪制電源板、調(diào)制板與ARM轉(zhuǎn)接板的PCB板，同時(shí)參與每

個(gè)板子接口方式的討論，為PCB板焊接配料。

8、負(fù)則公司新項(xiàng)目數(shù)傳電臺(tái)，制作數(shù)傳電臺(tái)測(cè)試工具，策劃

數(shù)傳電臺(tái)研發(fā)初步方案，進(jìn)行了3次戶外測(cè)試，對(duì)數(shù)傳電臺(tái)進(jìn)行

了評(píng)估，雖然這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)行下去，但是通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，我自

己也學(xué)到了不少東西，也感受到了公司發(fā)展的動(dòng)力。

9、將調(diào)制板、ARM轉(zhuǎn)接板與電源板，進(jìn)行單板測(cè)試，后續(xù)焊

接屏蔽框，在焊接與安裝過(guò)程中還對(duì)部分結(jié)構(gòu)進(jìn)行了修改與完善,

最后進(jìn)行功能性測(cè)試，將新版的調(diào)制板、電源板與ARM轉(zhuǎn)接板等

進(jìn)行聯(lián)合調(diào)試。

10、復(fù)旦項(xiàng)目上，主要做了以下幾點(diǎn)：1）首先熟悉項(xiàng)目的基

本情況，開(kāi)始著手設(shè)計(jì)電壓采樣電路、確定電阻器的型號(hào);2）隨著

項(xiàng)目的進(jìn)展，最后確定與生產(chǎn)了電阻器，確定了基本電路形式;3）

然后根據(jù)電阻器尺寸確定機(jī)柜的尺寸，確定了廠家，設(shè)計(jì)與加工

了母排;4）后續(xù)將項(xiàng)目提交到上海測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果再次修該機(jī)

柜內(nèi)的安裝尺寸與母排安裝方式C

11、參與公司9000審核文檔的編寫(xiě)，最后整合實(shí)驗(yàn)臺(tái)位置,

使工具、儀器等物品按位放置，整合文件柜，使公司辦公室更加

整齊、也規(guī)范了工作流程與工作方式。

二、工作心得

來(lái)到公司已經(jīng)一年多了，從對(duì)項(xiàng)目的初步了解，到熟悉各個(gè)

模塊的工作原理，再到獨(dú)自承擔(dān)起項(xiàng)目中模塊的‘研發(fā)，我看到我

自己在成長(zhǎng)，在進(jìn)步、在成熟。在工作中也意識(shí)到配合的重要性，

我們電臺(tái)系統(tǒng)非常復(fù)雜，我們每個(gè)人就是電臺(tái)復(fù)雜系統(tǒng)的一部分,

因此各自的配合很重要。

三、工作中存在的不足

經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)？自己對(duì)項(xiàng)目更深層次的理

解還不夠，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的解決能力還不夠，這是我以后要在工作

中不斷磨練與提高自己的地方。細(xì)細(xì)總結(jié)一下，自己在一年的工

作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面不夠精通，對(duì)發(fā)射機(jī)的失真度問(wèn)題沒(méi)

有找出解決辦法，應(yīng)該在這方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為以后的工作提供指

導(dǎo)。

2、工作環(huán)境不夠清潔，實(shí)驗(yàn)臺(tái)不夠整齊，儀器擺放不到位,

希望以后我約束自己將物品擺放到位，養(yǎng)成良好習(xí)慣。習(xí)慣決定

成敗，良好的工作習(xí)慣會(huì)積極促進(jìn)我們的工作。

3、工作總結(jié)做的不到位，沒(méi)有積極總結(jié)自己工作中的得失與

經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致在同一個(gè)地方跌倒兩次，希望以后在這方面加強(qiáng)。

四、工作計(jì)劃

接下來(lái)的一年對(duì)公司而言非常重要，既要將電臺(tái)送到民航去

審核，復(fù)旦項(xiàng)目也將迎來(lái)復(fù)審，對(duì)我而言是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，因此

我要更加努力奮斗，為公司的新突破貢獻(xiàn)所有力量。

其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

1、繼續(xù)改善工作方法，在工作中尋求新思路，將創(chuàng)新作為工

作的一個(gè)目標(biāo)，對(duì)待工作，力求完美，如果能絕不湊合。

2、加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)與配合，突出每個(gè)人的特點(diǎn)，舉全員之力

將項(xiàng)目做好。

3、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高實(shí)踐能力與處理日常事務(wù)

的能力。

總之，在過(guò)去的一年里，我能夠恪盡職守，積極努力地完成

好本職工作，工作量飽滿，總體上對(duì)自己的工作是比較滿意的。

在新的一年里，我將不斷改進(jìn)工作中存在的不足，一如既往，再

接再厲干好自己的各項(xiàng)工作，也希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)與同志們更多

的理解與支持。個(gè)人年終工作總結(jié)匯報(bào)3

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20—年都已成了過(guò)去式，又到了一年的年

尾，乘著這次的總結(jié)報(bào)告，讓我們平靜的分析一下往年中我們自

身工作中的不足，這樣才能做到“知不足，然后能自反”，才能更

加高效可行的完成我們未來(lái)的工作任務(wù)。

20—年，隨著—公司的運(yùn)轉(zhuǎn)正常，—區(qū)的銷(xiāo)售工作面臨著巨

大的壓力，如何將猛增的產(chǎn)能迅速的投放到市場(chǎng)，是擺在銷(xiāo)售工

作者面前的重大課題。我深知肩上的重?fù)?dān)，我經(jīng)過(guò)認(rèn)真詳細(xì)的摸

底，確立了"內(nèi)部夯實(shí)管理、外部開(kāi)拓市場(chǎng)、控制應(yīng)收賬款”的工

作思路，細(xì)化管理，完善制度，改善流程，開(kāi)拓市場(chǎng)，加強(qiáng)監(jiān)控，

較好的完成了上半年的銷(xiāo)售工作。上半年共完成銷(xiāo)量一萬(wàn)噸;各品

種水泥綜合單價(jià)為一元噸，相比預(yù)算_7元噸，降低了一元噸；應(yīng)

收賬款余額—萬(wàn)元（減去關(guān)聯(lián)方欠款，余額一萬(wàn)元）。

一、內(nèi)部夯產(chǎn)管理

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，原先銷(xiāo)售部的內(nèi)部管理是較為混亂的，職責(zé)不清，

制度不全，業(yè)務(wù)流程存在較大的漏洞，執(zhí)行力不強(qiáng)等等。我針對(duì)

以上情景，制訂了《銷(xiāo)售合同管理辦法》、《銷(xiāo)售價(jià)格管理辦法》、

《應(yīng)收賬款管理辦法》、《陳欠款管理辦法》、《績(jī)效考核管理辦法》、

《超發(fā)管理規(guī)定》等等，細(xì)化管理，完善流程，起到了較好的作

用。另外，經(jīng)過(guò)對(duì)執(zhí)行力的考核，加大獎(jiǎng)罰力度，使規(guī)章制度能

夠行之有效的、不折不扣的得以執(zhí)行。

建立了周例會(huì)、月例會(huì)制度，使內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)高效，問(wèn)題得

以及時(shí)解決。

建立了應(yīng)收賬款監(jiān)控制度，對(duì)應(yīng)收賬款的異常情景及時(shí)預(yù)警，

起到良好的效果。

對(duì)核算、信用風(fēng)險(xiǎn)的職能重新劃分，使職責(zé)更加清晰，管理

有效，效率高效。

同時(shí)，于—月份，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)公司機(jī)構(gòu)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模

式進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)部分人員進(jìn)行調(diào)整，使內(nèi)部管理有效、高效。

經(jīng)過(guò)各種措施，提高了部門(mén)人員的凝聚力，變被動(dòng)工作為主

動(dòng)工作等等。

二、外部開(kāi)拓市場(chǎng)

由于—公司在一年完全釋放產(chǎn)能以及—和—二線的相繼開(kāi)工,

使我公司的產(chǎn)能猛增，這就給銷(xiāo)售部帶來(lái)莫大的.挑戰(zhàn)。不斷擴(kuò)大

的產(chǎn)能雖給我們?cè)阡N(xiāo)量方面帶來(lái)巨大的壓力，但更重要的是讓我

們有了掌控并引領(lǐng)市場(chǎng)的信心和動(dòng)力。

要求各辦事處建立《現(xiàn)有客戶、潛在客戶動(dòng)態(tài)表》、《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手動(dòng)態(tài)表》，使我們能夠及時(shí)掌握市場(chǎng)，為決策供給依據(jù)；

根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)調(diào)整貼合市場(chǎng)狀況的營(yíng)銷(xiāo)政策；

密切關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，確?，F(xiàn)有客戶不流失；

加強(qiáng)市場(chǎng)信息、客戶資源的調(diào)研，全力開(kāi)發(fā)新客戶，上半年

共新增客戶—個(gè)，合計(jì)銷(xiāo)量一萬(wàn)噸；

要求各辦事處加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研工作，及時(shí)了解

市場(chǎng)信息。

三、控制應(yīng)收賬款

首先，根據(jù)《信用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，篩選優(yōu)

質(zhì)客戶，適當(dāng)給予信用額度，從根源上防止呆死賬的發(fā)生。

其次經(jīng)過(guò)制訂相關(guān)規(guī)定以及加強(qiáng)績(jī)效考核，使上半年應(yīng)收賬

款得到有效的控制。根據(jù)不一樣賬齡，采取不一樣的策略，并且

職責(zé)到人，措施有效，使異常的應(yīng)收賬款得到及時(shí)的預(yù)警并解決。

四、下一年計(jì)劃

20_年，由于雪災(zāi)、地震影響，銷(xiāo)量、價(jià)格、回款均沒(méi)有完成

預(yù)算，故此，如何擴(kuò)大銷(xiāo)量、提高價(jià)格、控制回款是下半年工作

的重點(diǎn)。

擴(kuò)大銷(xiāo)量方面，對(duì)各辦事處的開(kāi)發(fā)人員設(shè)定任務(wù)量，加大開(kāi)

發(fā)力度。

提高價(jià)格方面，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，對(duì)價(jià)格實(shí)施聯(lián)動(dòng)，

努力完成預(yù)算價(jià)格。

控制回款方面，加強(qiáng)信用管理，實(shí)施客戶分級(jí)。

20_年對(duì)于我來(lái)講是學(xué)習(xí)的一年，隨著公司新增產(chǎn)能不斷擴(kuò)

大，20_年將是充滿挑戰(zhàn)的一年，我將帶領(lǐng)部門(mén)同仁按照公司領(lǐng)

導(dǎo)制定的整體戰(zhàn)略思想，變壓力為動(dòng)力，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作本事，強(qiáng)

化工作流程，做好銷(xiāo)售工作中的每一項(xiàng)環(huán)節(jié)，為我公司的可持續(xù)

發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量！個(gè)人年終工作總結(jié)匯報(bào)4

忙忙碌碌間，一年時(shí)間匆匆而過(guò)，對(duì)我個(gè)人而言，這也是我

“轉(zhuǎn)型”的一年。作為一名剛?cè)肼毜男聠T工，盡管剛走進(jìn)一個(gè)新

的工作環(huán)境，周?chē)囊磺卸际悄吧?，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境

和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個(gè)騰飛點(diǎn)，我對(duì)此也

十分珍惜，盡努力去做好這一工作。下面就我入職這一個(gè)月的工

作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié)報(bào)告。

一、虛心請(qǐng)教、努力學(xué)習(xí)

作為一名剛?cè)肼毜男氯藖?lái)說(shuō)主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來(lái)到

部門(mén)后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，控制流

程，在遇到不明白的'地方時(shí)，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。

二、遵守制度、服從安排

嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時(shí)間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退

現(xiàn)象。我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對(duì)于

自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān)，爭(zhēng)取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同

事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個(gè)

學(xué)徒的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)。

三、辭舊迎新，展望未來(lái)

通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。

例如與其他部門(mén)同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，

經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望20_,除了一如既往地聽(tīng)

從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該加強(qiáng)與

其他部門(mén)同事之間的溝通交流，通過(guò)入斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)積累自己

的工作經(jīng)驗(yàn)，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)。

總體來(lái)說(shuō)，我對(duì)20_充滿了期望，新年新氣象，希望在20_

年里，大家相互共勉，共同打造美好的明天。個(gè)人年終工作總結(jié)

匯報(bào)5

在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持

和幫助下，我建筑公司根據(jù)市委、市政府下達(dá)的有關(guān)工作任務(wù)和

工作指示精神及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作部署結(jié)合我建筑公司工作實(shí)

際制定了周工作總結(jié)、月工作總結(jié)及績(jī)效考核，緊緊圍繞總公司

的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作任務(wù)，積極開(kāi)展了各項(xiàng)工作，使各項(xiàng)工作做到

有制度、有落實(shí)、有計(jì)劃、有總結(jié)，有方案、有措施，確保了各項(xiàng)

工程的順利開(kāi)展，并取得了較好的工作業(yè)績(jī)?，F(xiàn)將本公司20__年

的工作做如下匯報(bào)：

一、20_年工作開(kāi)展情況

（一）公司注冊(cè)成立

我公司于20_年4月20日在地區(qū)工商局注冊(cè)成立，注冊(cè)資

金800萬(wàn)元（擬追加到5000萬(wàn)元），阿克蘇城鄉(xiāng)建筑工程有限公司

經(jīng)營(yíng)范圍：14層及以下、單跨跨度24米及以下的房屋建筑工程;

高度70米及以下的構(gòu)筑物;建筑面積6萬(wàn)平方米及以下的住宅小

區(qū)或建筑群體。

（二）成功申報(bào)房屋建筑工程施工總承包叁級(jí)資質(zhì)

公司成立后，積極在社會(huì)廣納賢才，通過(guò)與專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)咨詢

公司的合作，不斷地發(fā)展壯大自己隊(duì)伍吸納建筑領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人

才。目前擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員51人，其中：中高級(jí)技術(shù)人員15

人，初級(jí)技術(shù)人員33人。同時(shí)加大對(duì)公司人員培養(yǎng)力度，

公司培養(yǎng)了一批建筑領(lǐng)域?qū)I(yè)人員（安全檢查員、預(yù)算員、施

工技術(shù)員、機(jī)械管理員、質(zhì)量檢查員、資料員、材料員）共計(jì)10人;

特種作業(yè)操作人員（架子工、電焊工、省吊司機(jī)、電工、信號(hào)司索

工）共計(jì)10人。向地區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市住房和城鄉(xiāng)建筑局

遞交公司相關(guān)資質(zhì)，通過(guò)層層審核于20_年8月25日取得房屋

建筑工程施工總承包叁級(jí)資質(zhì)證書(shū)。

（三）完成公司建章立制工作

建章立制，完善日常工作管理。我公司按照“以人為本、明

晰權(quán)責(zé)”的,理念，著眼于長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究

建立了完善的規(guī)范辦公室工作人員的規(guī)章制度：《辦公室工作人員

考核制度》、《工作落實(shí)責(zé)任分工制度》等規(guī)章制度。通過(guò)各項(xiàng)規(guī)

章制度的建立和完善，公司內(nèi)部形成了權(quán)責(zé)明晰、各司其職的工

作氛圍。

（四）特別完善了安全成產(chǎn)責(zé)任制度

我公司特別下發(fā)了城鄉(xiāng)辦字［2O_JO1號(hào)關(guān)于《阿克蘇城鄉(xiāng)建

筑工程有限公司安全成產(chǎn)管理制度文件》，明確了安全生產(chǎn)管理機(jī)

構(gòu)、安全責(zé)任、安全生產(chǎn)管理、安全事故應(yīng)急救援和調(diào)查辦法、

處罰規(guī)定等相關(guān)制度。建立和落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)管理制度是公司

全年生產(chǎn)目標(biāo)的控制落實(shí)和有力保證?！鞍踩┕ぁ币彩俏夜?/p>

一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員深

入實(shí)際，深入施工現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)排查安全隱患。在公司上下形成人

人參與安全施工、人人重視安全管理、人人落實(shí)安全責(zé)任的強(qiáng)勢(shì)

氛圍。我公司于20_年9月23日取得了安全生產(chǎn)許可證。

（五）相關(guān)業(yè)務(wù)工作完成情況

由于我公司成立時(shí)間短，前期承建了一些工程項(xiàng)目。有人民

醫(yī)院圍欄制作及值班室修建項(xiàng)目（項(xiàng)目以完工）、托普魯克鄉(xiāng)財(cái)政

所建設(shè)項(xiàng)目（預(yù)計(jì)于20__年5月30日竣工）；阿依庫(kù)勒鎮(zhèn)節(jié)能水渠

項(xiàng)目（市上惠民工程，我公司以低價(jià)承建此項(xiàng)目）、多浪河濕地公

園景觀配套鄰水商業(yè)街項(xiàng)目（完成此項(xiàng)目的方案制定、設(shè)計(jì)、外宣、

營(yíng)銷(xiāo)、立項(xiàng)批復(fù)、招投標(biāo)等系統(tǒng)工作，擬于20__年年底完成地下

室的修建）

二、下一年工作計(jì)劃

（一）繼續(xù)加大專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)°一方面繼續(xù)積極在社會(huì)

上廣納賢才，一方面繼續(xù)加大對(duì)公司人員的培養(yǎng)力度，做好公司

的人才儲(chǔ)備工作；

（二）逐步擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)范圍。增加公司市政道路建設(shè)、安

防工程、土石方工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、水電安裝工程、城鄉(xiāng)供排水

公司、供熱管線以及人防通道建設(shè)（城鄉(xiāng)道路、立交、廣場(chǎng)、交通

設(shè)施、園林綠化、景觀工程建設(shè)、市容和環(huán)衛(wèi)工程的建設(shè)）等范圍。

為阿克蘇的城市建設(shè)發(fā)揮重大的作用；

（三）進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。健全和完善安全生產(chǎn)管理機(jī)

構(gòu)、安全責(zé)任、安全生產(chǎn)管理、安全事故應(yīng)急救援和調(diào)查辦法、

處罰規(guī)定等相關(guān)制度；

（四）拓展工程承接渠道。做好工程信息收集工作，加大工程

承接量，以質(zhì)量求生存、以安全求發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不

斷發(fā)展壯大。

今后本公司將嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度及國(guó)家各項(xiàng)政策法規(guī)，

積極參與社會(huì)公益事業(yè)和邊疆建設(shè)事業(yè)，為企業(yè)贏得良好的經(jīng)濟(jì)

效益和社會(huì)效益，為實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，振興地方經(jīng)濟(jì)做出積

極貢獻(xiàn)。個(gè)人年終工作總結(jié)匯報(bào)6

自20_年參加工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有_年了，在過(guò)去的日子里,

本人主要負(fù)責(zé)核心技術(shù)領(lǐng)域，信息中心機(jī)房擴(kuò)展設(shè)計(jì)與建設(shè)維護(hù),

報(bào)業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與項(xiàng)目管理，網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)與研究完善,

技術(shù)管理創(chuàng)新，以及協(xié)助推進(jìn)報(bào)業(yè)集團(tuán)信息生產(chǎn)一體化等工作。

嚴(yán)格履行個(gè)人崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本

職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù).

一、良好的思想政治表現(xiàn)

我為人處事的原則是“認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，堂堂

正正做人，開(kāi)開(kāi)心心生活”，對(duì)自己，我嚴(yán)格要求，工作認(rèn)真，待

人誠(chéng)懇，言行一致，表里如一。做到遵紀(jì)守法，謙虛謹(jǐn)慎，作風(fēng)正

派，具有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，能用要求來(lái)指導(dǎo)自己的行

動(dòng)。積極要求進(jìn)步，團(tuán)結(jié)友善，明禮誠(chéng)信。在黨員先進(jìn)性教育主

題演講比賽中獲得過(guò)三等獎(jiǎng)，“知榮明恥愛(ài)報(bào)社”演講比賽中獲

得過(guò)三等獎(jiǎng)，“我為報(bào)社改革發(fā)展獻(xiàn)一策”活動(dòng)中獲得過(guò)三等獎(jiǎng)。

連續(xù)一年被評(píng)為集團(tuán)先進(jìn)工作者，并獲得過(guò)“市屬機(jī)關(guān)優(yōu)秀團(tuán)員”

稱(chēng)號(hào).

二、負(fù)重鍛煉，鼓勁挖潛，較好地完成本職工作

—集團(tuán)正朝著規(guī)?；?、多媒體化、多元化，網(wǎng)絡(luò)化的方向快

速發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模、管理理念、業(yè)務(wù)流程等都發(fā)生了很大的變化，

在報(bào)業(yè)快速變革時(shí)期，記者編輯的數(shù)量增加，集團(tuán)辦公區(qū)域的擴(kuò)

大，并且在技術(shù)人員不足的環(huán)境條件下，集團(tuán)采編流程，經(jīng)營(yíng)流

程，網(wǎng)絡(luò)安全，機(jī)房建設(shè)，信息化成本研究等方面的都進(jìn)行了較

大規(guī)模的設(shè)計(jì)建設(shè)與完善。在信息建設(shè)的過(guò)程中，一方面在較少

技術(shù)支持下獨(dú)立研究項(xiàng)目的合理性，科學(xué)性，安全性，另一方面

又要面對(duì)很多系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)核心維護(hù)，以及大量其他技術(shù)人員無(wú)法

解決的問(wèn)題。在—集團(tuán)這些日子里，較好的完成了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)

的責(zé)任目標(biāo).

集團(tuán)信息中心機(jī)房平臺(tái)安全運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)重大事故，工

作有序開(kāi)展，集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)總體正常運(yùn)行，信息機(jī)房建設(shè)水平

達(dá)到新的高度，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，應(yīng)急照明系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，機(jī)房

ups配電系統(tǒng)，機(jī)房防雷接地系統(tǒng)的安全系數(shù)進(jìn)一步得到提高；

系統(tǒng)集成，管理流程得到提高，采編流程系統(tǒng)逐步升級(jí).淵博

系統(tǒng)已為報(bào)人提供方便快捷的全文檢燙功能，報(bào)社經(jīng)略廣告系統(tǒng)

的研究，使的廣告管理模式電腦化、科學(xué)化和規(guī)范化，廣告數(shù)據(jù)

更加的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。—集團(tuán)的發(fā)行系統(tǒng)實(shí)施已大大

推動(dòng)報(bào)業(yè)自辦發(fā)行的進(jìn)程與規(guī)模。二次開(kāi)發(fā)報(bào)業(yè)業(yè)績(jī)考核管理系

統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)出記者和編輯業(yè)績(jī)情況，以便對(duì)其進(jìn)行定期考核，提高

全體員工辦報(bào)的熱情；

3.實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建集團(tuán)的?域控制系統(tǒng)，采編數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，文件服務(wù)

器系統(tǒng)，ups不間斷電源監(jiān)控系統(tǒng)，也同時(shí)協(xié)助設(shè)計(jì)與實(shí)施財(cái)務(wù)集

中管理與監(jiān)控，逐步完善財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理一體化；

4.協(xié)助完成集團(tuán)報(bào)業(yè)數(shù)化大樓建設(shè)，監(jiān)督與完善一樓發(fā)行中心,

一樓商報(bào)—樓行政經(jīng)營(yíng)區(qū)域結(jié)構(gòu)化布線子系統(tǒng)，，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接入性，

擴(kuò)展性，使其穩(wěn)定性得到提升，讓區(qū)域需求得以改變，使的網(wǎng)絡(luò)

能夠逐步向成熟期過(guò)渡.并且完成一個(gè)鎮(zhèn)區(qū)網(wǎng)絡(luò)接入，系統(tǒng)與報(bào)社

中心整合運(yùn)行已向多分支性機(jī)構(gòu)過(guò)渡；

5.架設(shè)網(wǎng)絡(luò)版防病毒防御系統(tǒng)，并與硬件防病毒墻進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，

降低網(wǎng)絡(luò)的安全風(fēng)險(xiǎn)，提高網(wǎng)絡(luò)安全性。遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)與報(bào)社網(wǎng)

關(guān)級(jí)別防毒墻設(shè)計(jì)與規(guī)劃實(shí)施為報(bào)人提供安全的信息多元化通道,

完善的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)集中備份，為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的存儲(chǔ)

控制管理，從而防止物理?yè)p壞，以及部分邏輯損壞，保護(hù)好集團(tuán)

的數(shù)據(jù)資源。實(shí)現(xiàn)核心交換機(jī)的雙機(jī)熱備份，維持核心網(wǎng)絡(luò)層安

全、穩(wěn)定的運(yùn)行，最大限度的降低網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)。上網(wǎng)行為監(jiān)控的

研究與設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。規(guī)范報(bào)人上網(wǎng)行為，使網(wǎng)絡(luò)資源合理利用，提

高報(bào)業(yè)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力。磁盤(pán)陣列存儲(chǔ)系統(tǒng)，相關(guān)的災(zāi)難恢復(fù)，數(shù)據(jù)

庫(kù)管理，存儲(chǔ)策略得到進(jìn)一步的擴(kuò)展.加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)安全，為報(bào)人服

務(wù)，深度研究與準(zhǔn)備架構(gòu)一個(gè)動(dòng)態(tài)的、整體的安全體系：安全的

操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、防病毒、防火墻、入侵檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、信

息審計(jì)、通信加密、災(zāi)難恢復(fù)、安全掃描等多個(gè)安全模塊.找出網(wǎng)

絡(luò)，與系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)律，進(jìn)而來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生趨勢(shì)。

三、加強(qiáng)責(zé)任感、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神、增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新的意

識(shí)

這些年來(lái)，集團(tuán)的技術(shù)領(lǐng)域特殊的環(huán)境使我能夠以大局為重、

寬宏大量，不斤斤計(jì)較個(gè)人利益。由亍工作的特殊性與重要性，

這些年來(lái)很多時(shí)候都在超負(fù)荷工作，甚至幾天幾夜才能睡上幾個(gè)

小時(shí)，每一次技術(shù)改造與創(chuàng)新，每一個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與架設(shè)都要付

出巨大的艱辛，即要協(xié)調(diào)維護(hù)好集團(tuán)及報(bào)人家庭將近上千萬(wàn)的信

息設(shè)備，又要進(jìn)行預(yù)測(cè)，研究信息化過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，敢

于嘗試，把新知識(shí)、新技術(shù)、新理念融入實(shí)施過(guò)程中，提出高效

的解決方案，又要對(duì)集團(tuán)技術(shù)管理進(jìn)行階段深入研究。

四、不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)領(lǐng)域

潛心研究計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，吸收豐

富的計(jì)算機(jī)理論知識(shí)，提高解決本專(zhuān)業(yè)實(shí)際問(wèn)題的能力，能將本

專(zhuān)業(yè)與相關(guān)專(zhuān)業(yè)相互配合，協(xié)調(diào)解決有關(guān)技術(shù)難題，并且能指導(dǎo)

工程師工作和學(xué)習(xí)。并且也加強(qiáng)了寫(xiě)作能力、組織協(xié)調(diào)能力和判

斷分析能力。個(gè)人年終工作總結(jié)匯報(bào)7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事大家好，首先我要感謝_總讓我成為這

個(gè)具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环葑印Ｍ瑫r(shí)也要

感謝綜合部各個(gè)部門(mén)，正是你們?nèi)Φ闹С峙c幫助為項(xiàng)目的順利

進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)，使我們更能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)任務(wù)。

緊張而繁忙的20_年即將逝去，留給我們的是思緒萬(wàn)千的不

盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有

喜、有收獲。過(guò)去的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)一是經(jīng)歷著新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)考

驗(yàn)的一年；是專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年；是取得業(yè)主充分肯定

的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，保持好的工作勢(shì)頭，同時(shí)在新的一

年妥善扎實(shí)的安排好工作，現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧:

一、項(xiàng)目情況

20_年初物業(yè)公司接收了—和—兩個(gè)項(xiàng)目。（兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)

2

—戶，總服務(wù)面積—mo截止到—交房—戶、裝修—戶、入住

—戶?！环俊獞簟⒀b修—戶、入住—戶）。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)

暖，隨之我們便迎來(lái)了兩個(gè)項(xiàng)目的裝修期，新小區(qū)的裝修、入住

階段的工作是最復(fù)雜多變、最容易出現(xiàn)問(wèn)題的階段，面對(duì)不成形

的小區(qū)，不完備的配套設(shè)施，我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，

比如：

1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時(shí)期，但就恰恰在這

個(gè)時(shí)期_1號(hào)樓電梯，經(jīng)常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見(jiàn)這

種情況都會(huì)憂心忡忡，畢竟這涉及到個(gè)人及家人的安危。碰到這

樣的情況我們客服一方面要買(mǎi)上水果，親自上門(mén)安慰業(yè)主，希望

得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查

找原因。電梯出現(xiàn)故障時(shí)遇到拉東西或者搬家

的業(yè)主，我們將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)

主搬運(yùn)東西。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì)為我們擦汗，給我們買(mǎi)水。業(yè)

主們都說(shuō)“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)”O(jiān)

2、在—項(xiàng)目，7-1-501戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房，而且婚期定

在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)

主多次找到我們，催促道路施工進(jìn)度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通，

經(jīng)過(guò)與項(xiàng)目部協(xié)商，主路的鋪裝由項(xiàng)目部監(jiān)督施工隊(duì)加班加點(diǎn)施

工。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時(shí)鋪通，為了保證小路的通暢和安全，

大家各抒己見(jiàn)最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊(duì)剩下的

木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。

由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚(yáng)T我們物業(yè)人的不怕苦不怕

累，一專(zhuān)多能的精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通?；楹髽I(yè)主

特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動(dòng)的說(shuō)到“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不

如有一個(gè)好物業(yè)”。每當(dāng)聽(tīng)到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是

暖暖的，讓我們感覺(jué)每天的付出是值得的。

二、服務(wù)管理方面：

1、我通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原

有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全;消防制度、公共設(shè)施設(shè)備

養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案、業(yè)主裝修注意事項(xiàng)細(xì)則、監(jiān)控室操作規(guī)范、

地下停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定等多項(xiàng)管理制度。

2、堅(jiān)持執(zhí)行“周例會(huì)（一周五11：00、―周日4：00）、早班

會(huì)、每天寫(xiě)工作日志”制度°通過(guò)以上制度實(shí)現(xiàn)了各個(gè)主管：從

每天的被動(dòng)執(zhí)行、被監(jiān)督到主動(dòng)思考、主動(dòng)籌劃、主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)

變。更潛移默化的提升了各

個(gè)主管的責(zé)任心、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力。為公司的可

持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq

群，業(yè)主可以通過(guò)留言、郵件等方式提出意見(jiàn)建議，加入群后極

大的減少了業(yè)主來(lái)回路上奔波的麻煩，而且我們?cè)谙掳嗪笠材軒?/p>

助業(yè)主解決問(wèn)題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評(píng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)

解決業(yè)主問(wèn)題就高達(dá)65例。

三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神,

有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、

積極向上、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時(shí)為了能順應(yīng)市

場(chǎng)用工形勢(shì)在用人機(jī)制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法,

對(duì)勝任者留、不稱(chēng)職者走，不留閑人庸人，并在平時(shí)增強(qiáng)對(duì)所有

人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)和敬業(yè)態(tài)度的.考核，隨時(shí)把優(yōu)秀人員

推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。月成績(jī)說(shuō)話用制度和規(guī)定管

人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛(ài)本職工作，敬

業(yè)愛(ài)崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工

作任務(wù)°靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造用了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服

務(wù)隊(duì)伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基矗

總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負(fù)荷、這么復(fù)雜

的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經(jīng)歷了

這一年—總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個(gè)集

體不僅敢于面對(duì)來(lái)年這么復(fù)雜多變的工作，更敢于向李總和各位

領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會(huì)辜負(fù)各位的希望的！個(gè)人年終工作總結(jié)匯報(bào)8

在律協(xié)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在所里各位前輩同仁的幫助指導(dǎo)

下，我度過(guò)了個(gè)人作為執(zhí)業(yè)律師的第一年。都說(shuō)新兵上路萬(wàn)事難，

確實(shí)，在20_年度執(zhí)業(yè)過(guò)程中我遇到了不少的難題，但值得慶幸

和自豪的是在我的努力和朋友們的幫助下，這些難題都被一一克

服，困難沒(méi)有擋住我前進(jìn)的腳步，反而成為了我快速成長(zhǎng)的磨刀

石。在這過(guò)去的一年里，我不斷的加強(qiáng)自己的‘理論知識(shí)，努力鉆

研法律法規(guī)知識(shí)，并在辦理案件的過(guò)程中，理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)

對(duì)法律法規(guī)的理解和實(shí)際應(yīng)用技能，提高自己的業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過(guò)

這一年的執(zhí)業(yè)歷程，我覺(jué)得我的個(gè)人業(yè)務(wù)能力有了很大提高?，F(xiàn)

將我在20_年度中的個(gè)人工作情況及自己的一些感悟體會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)

們做個(gè)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指正！

20__年度我的主要工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

一、積極參加律協(xié)、事務(wù)所組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高

自己的思想品德修養(yǎng)和豐富自身業(yè)務(wù)理論知識(shí)。

作為一名律師，不僅要求理論業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，更要從思想品

德修養(yǎng)上對(duì)自己嚴(yán)格要求。也只有端E了個(gè)人品德態(tài)度，才能更

好的利用所掌握的法律知識(shí)服務(wù)于人民。倘若放松了對(duì)自己品德

修養(yǎng)的要求，不能堅(jiān)持公平正義的原則，那么無(wú)論掌握了多么豐

富的法律知識(shí)，也不能成為一名合格的律師。因此我深知加強(qiáng)自

我品德修養(yǎng)對(duì)于自身發(fā)展的重要性。在過(guò)去的一年中，我在加強(qiáng)

理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)也不忘自我品德盲視，努力成為一名品行端

正，業(yè)務(wù)熟練的合格律師。

二、加強(qiáng)同其他律師同仁的交流與合作，積極學(xué)習(xí)前輩律師

們的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于一名新執(zhí)業(yè)的律師來(lái)說(shuō)，很多律師同仁的經(jīng)驗(yàn)非常值得

我學(xué)習(xí)，因此我通過(guò)各種途徑，不斷找機(jī)會(huì)同的其他律師前輩們

交流探討，學(xué)習(xí)他們寶貴的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，加快自己的成長(zhǎng)速度。這

一年中，我還通過(guò)律協(xié)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)網(wǎng)站，累計(jì)觀看了100多集的

專(zhuān)家講評(píng)視頻，專(zhuān)家的精辟講解，使我對(duì)很多法規(guī)法條有了更深

刻的,了解，相信在以后的工作中，我將更能夠領(lǐng)悟到其中的真意。

現(xiàn)今是一個(gè)知識(shí)大爆炸的時(shí)代，每天都有新的案例值得我們好好

的研究學(xué)習(xí)，而網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展也給我們提供了有力條件，作為

一名80后的執(zhí)業(yè)律師，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取新的

知識(shí)，來(lái)更好的服務(wù)于自己日常的執(zhí)業(yè)事務(wù)°

三、積極參加公益活動(dòng)，為需要智助的弱勢(shì)群體提供法律援

助支持

在這一年的執(zhí)業(yè)過(guò)程中，我也接觸到了很多遭受不公正待遇

的期待有人能利用法律為他們維護(hù)合法權(quán)益的弱勢(shì)群體，在時(shí)間

精力允許的情況下，我都會(huì)盡力的去幫他們提供相應(yīng)的法律服務(wù),

而且有幾個(gè)也確實(shí)起到了良好的效果。作為一名職業(yè)律師，我知

道法律的公平正義不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的社會(huì)地位而發(fā)生傾斜，但對(duì)于

很多人來(lái)說(shuō)，他們并沒(méi)有掌握豐富的法律知識(shí)，更不懂的如何運(yùn)

用法律知識(shí)來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，這也造成了很多人在自身權(quán)益受

到侵害時(shí)往往不知道該如何處理，特別是對(duì)于一些文化層次稍低

的外來(lái)務(wù)工群體來(lái)說(shuō)，他們往往

是最容易受到傷害的。濟(jì)南的外來(lái)務(wù)工人員也是一個(gè)龐大的

群體，他們當(dāng)中就有很多人面臨著這樣那樣的法律問(wèn)題，今年我

將會(huì)拿出更多的時(shí)間和精力來(lái)為更多需要幫助的人提供法律支持,

也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多監(jiān)督指導(dǎo)。個(gè)人年終工作總結(jié)匯報(bào)9

很榮幸來(lái)到銀杏苑小區(qū)擔(dān)任保潔員，這份工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)來(lái)

之不易，從上崗的第一天開(kāi)始，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待這份工

作。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來(lái)也

是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)

并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不能

馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，椅角音靈，都是自檢的重點(diǎn)。

在銀杏苑小區(qū)，懷著真誠(chéng)服務(wù)的心，努力做好本職工作。（樓

道清掃）由于工作努力，成績(jī)有目共睹，并且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主

的肯定和認(rèn)可。

到銀杏小區(qū)任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在

我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了

大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。如果說(shuō)這期間的工作還有一

些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功

于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍，有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的物

業(yè)管理人員。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而

是希望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，

吸取教訓(xùn)。

這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一

方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事

情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司

領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，

在大的.事件處理二能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)

重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及

時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果C

這7個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在自身

要求上還比較放松，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作

中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的小區(qū)去學(xué)習(xí)、掌

握更多技能，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的

時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)

的期望。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始

終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，

任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良

傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，

時(shí)刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起

到模范帶頭作用。

今后努力的方向：隨著—的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更

加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加

勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，

為—應(yīng)有的貢獻(xiàn)。個(gè)人年終工作總結(jié)匯報(bào)10

20_年的銷(xiāo)售工作進(jìn)行的不是很順利，在這一年當(dāng)中，我有

幾處特別明顯的失誤，雖然說(shuō)沒(méi)有給公司造成一定的損失，但是

對(duì)于我自己的職業(yè)要求而言，是遭受了巨大的打擊的。但是有失

物會(huì)有所得，我在這一年的當(dāng)中雖然經(jīng)歷了一些失敗，但是我收

獲的成長(zhǎng)也是非常多的，在此我為自己今年一年的工作進(jìn)行了一

項(xiàng)總結(jié)：

一、銷(xiāo)售職業(yè)素養(yǎng)的提升

我在—店工作了一年了，這一年的日子讓我感覺(jué)到銷(xiāo)售行業(yè)真

的是一個(gè)很難的行業(yè)，尤其是在汽車(chē)銷(xiāo)售這一行，競(jìng)爭(zhēng)壓力是非

常大的，而且對(duì)于我們銷(xiāo)售人員的要求也是很大的。講的稍微直

白一些，那就是你能吃這碗代你就吃，不能吃就早點(diǎn)放棄。這的

確很現(xiàn)實(shí)，所以這一年，我為了證明自己在這個(gè)領(lǐng)域是有一定潛

力的，我非常的努力，幾乎每一天都在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這一年，我

的職業(yè)素養(yǎng)提高了很多，相比之前第一年進(jìn)入這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，我

的路線一直都在往上走，沒(méi)有掉下來(lái)，也沒(méi)有停滯不前，這是讓

我感到非常驕傲的。

二、銷(xiāo)售工作中獲得成長(zhǎng)

這一年，時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是對(duì)于這份銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō)，

我比去年是要做的更好的，因?yàn)槿ツ陝倓傔M(jìn)入這個(gè)行業(yè)，很多地

方都不是摸得很清楚。我也只能一點(diǎn)點(diǎn)去探究和學(xué)習(xí)。但是今年

的話，其實(shí)我在一定的基礎(chǔ)上進(jìn)步還是非?？斓摹覍?duì)這份工作

的把握也更大了，比之前更加自信了。我的溝通和表達(dá)能力上提

升了很多，加上自己比較努力，我在業(yè)績(jī)上突破了去年很多，得

到了一個(gè)更加優(yōu)異的成績(jī)，讓人也感到十分安慰。

三、發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改善

這一年，雖然是在跌跌撞撞中走過(guò)來(lái)的，但是在這種悲喜交

加中，我解決了很多的問(wèn)題，今年上半年在一次談判當(dāng)中自己在

語(yǔ)言方面犯了一些小錯(cuò)誤，其實(shí)也就是因?yàn)闇?zhǔn)備工作沒(méi)有做好，

和同事之間的合作不是很默契導(dǎo)致的。那次錯(cuò)誤出現(xiàn)之后，我就

開(kāi)始更加嚴(yán)格的去審視自己了。我知道對(duì)于這份工作來(lái)說(shuō)，很多

錯(cuò)誤都是不應(yīng)該犯的，而那一次也的確讓我意識(shí)到了這種危機(jī)感,

所以我當(dāng)下立馬進(jìn)行了檢討，在后來(lái)的工作中也進(jìn)行了改正和彌

補(bǔ)。每一次錯(cuò)誤都是激勵(lì)我們成長(zhǎng)的一次機(jī)會(huì)，我想這對(duì)于我來(lái)

說(shuō)，也算是一件能夠助我自己成長(zhǎng)的事情吧！

未來(lái)一年，我也會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，繼續(xù)努力成長(zhǎng)，為

公司貢獻(xiàn)一份自己的力量。個(gè)人年終工作總結(jié)匯報(bào)11

銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下的工作，把握市場(chǎng)是銷(xiāo)售的關(guān)鍵,

做好年終工作總結(jié)能讓銷(xiāo)售變得更加順利，下面是銷(xiāo)售內(nèi)勤個(gè)人

年終總結(jié)，一起來(lái)看看吧！

20_年我又有了新的開(kāi)始新的挑戰(zhàn)。20—年初公司開(kāi)會(huì)決

定將我從辦公室職位調(diào)到營(yíng)銷(xiāo)部做內(nèi)勤。經(jīng)過(guò)一年的辦公室工作,

已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn)，對(duì)辦公室工作已經(jīng)游刃有余,

正準(zhǔn)備新年新開(kāi)始創(chuàng)工作最佳績(jī)的時(shí)候，接到這樣的通知，要到

完全不了解的崗位上去，對(duì)我也是一種考驗(yàn)，當(dāng)我接到這個(gè)通知

的時(shí)候，心情一落千丈。經(jīng)過(guò)激烈的思想斗爭(zhēng)，我毅然決定自信

的面對(duì)新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉從不懂到了解，經(jīng)過(guò)一年的艱苦

的‘磨練，讓我對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)將我一年來(lái)的

工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)銷(xiāo)售內(nèi)勤工作

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)

人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左

右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)客戶資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手信息、產(chǎn)品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人

員做好保障。在一些文件的整理、買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、招投標(biāo)文件

的編輯、用戶的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這

些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一

年來(lái)基本上做到了事事有著落。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和能力的提高

剛開(kāi)始接受銷(xiāo)售內(nèi)勤這項(xiàng)工作的時(shí)候，一時(shí)轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)角色,

還一直處理著辦公室事物，接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒(méi)有完

全適應(yīng)銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作，導(dǎo)致工作上的失誤，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)，

經(jīng)過(guò)自己內(nèi)心思想斗爭(zhēng)，認(rèn)識(shí)到這是我一個(gè)新的挑戰(zhàn)也是我提高

自己的一個(gè)平臺(tái)，我必須努力努力再努力的去適應(yīng)，去做好這個(gè)

工作，珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)C

因此，我通過(guò)上網(wǎng)、書(shū)籍和各類(lèi)文件資料搜索一些銷(xiāo)售內(nèi)勤

工作內(nèi)容和職責(zé)等等。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)

補(bǔ)短，來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)勤工作，能夠提前

思考，對(duì)相關(guān)工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng)，根據(jù)網(wǎng)上說(shuō)

的一些技能再結(jié)合公司實(shí)際情況完成信息搜索、客戶資料登記、

合同、標(biāo)書(shū)的編輯等工作，不斷提高自身能力。

三、堅(jiān)持做事先做人，努力做好鐺售內(nèi)勤工作，熱心為同事

及客戶服務(wù)。

為了做好銷(xiāo)售內(nèi)勤工作努力，熱心為同事及客戶服務(wù)，我做

了以下努力：

1.信息搜索方面，每天堅(jiān)持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)

產(chǎn)品信息，進(jìn)行匯總分類(lèi)，有利可執(zhí)行信息及時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員，

以開(kāi)發(fā)新客戶做基礎(chǔ)。

2.客戶咨詢電話，做到登記清楚、詳細(xì)、匯總、反饋;相關(guān)產(chǎn)

品資料搜集、整理、分類(lèi)、匯總，為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作。

3.合同、標(biāo)書(shū)的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴(yán)格按照制

度規(guī)定編寫(xiě)合同，做到條款清楚、明確，措辭準(zhǔn)確，以確保公司

利益；了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料，跟蹤物流情況，確保貨物安

全到達(dá)客戶地點(diǎn)，為客戶做好售后服務(wù)°監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司

貨款回籠情況，確保資金安全。對(duì)每月銷(xiāo)售情況做出統(tǒng)計(jì)，以便

統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，確保年度銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo)的完成。

4.記錄各類(lèi)費(fèi)用支出，確保營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支合理，避免浪費(fèi)現(xiàn)

象的出現(xiàn)。做到每筆支出登記在案，清楚明確。

5.準(zhǔn)客戶、加盟商、代理商、供應(yīng)商的信息整理、備案；客戶

投訴、意見(jiàn)及建議的記錄、反饋、協(xié)商、解決;營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、技術(shù)、

財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)作，確保產(chǎn)銷(xiāo)銜接順暢。公司與公司、公司

與客戶、部門(mén)與部門(mén)之間的公關(guān)工作，以便做好有力后盾。

6、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與同事之

間加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)維漏。

在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保

量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按

時(shí)完成，做到了主動(dòng)、熱情。

四、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌

握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)

等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，做到虛心向同事學(xué)習(xí)、

請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，不斷提高自己。我時(shí)刻

提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，

我都要盡最大能力去做c在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守公司規(guī)

章制度，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對(duì)待所

有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提

高。不能?chē)?yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于銷(xiāo)售

內(nèi)勤的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很

多不足，有時(shí)候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對(duì)自我管理

方面做的不到位。

2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身工作熟悉不全面，對(duì)整體

工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳

亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。個(gè)人年終工作總結(jié)

匯報(bào)12

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)我已在幼教崗位上奮斗了十個(gè)春秋，從

走出學(xué)校校門(mén)，踏上工作崗位，我與幾位教師團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努

力，送走又迎來(lái)了一批批可愛(ài)的孩子?？偨Y(jié)過(guò)去，展望將來(lái)，特

對(duì)以下工作作出詳細(xì)總結(jié)。

一、師德修養(yǎng)方面

德高為師，身正是范，師德是一個(gè)教師的靈魂因此從一開(kāi)始

選擇了教師職業(yè)，也就意味著時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真參加師德

培訓(xùn)和教師上崗培訓(xùn)，勇于解剖自己分析自己正視自己認(rèn)真查找

自己的缺點(diǎn)和不足從而不斷提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，工作中從不

遲到和早退，堅(jiān)持_%出勤，準(zhǔn)時(shí)參加園長(zhǎng)組織的各項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真領(lǐng)

會(huì)會(huì)議精神，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做到團(tuán)結(jié)同事，

關(guān)愛(ài)孩子。在同事眼中我是好姐妹，在孩子們的心中我是好老師。

二、教育教學(xué)方面

我畢業(yè)于—師范學(xué)校，一年的師范生活煉就了我扎實(shí)的基本功。

畢業(yè)時(shí)，我各項(xiàng)成績(jī)名列前茅，被評(píng)為優(yōu)秀畢業(yè)生。進(jìn)入工作崗

位，很快我就成了業(yè)務(wù)骨干，理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，讓我有了

施展自己才華的‘天地，不斷在教學(xué)中積累總結(jié)教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，與

同事們交流、探索，研究新方法，新方案，生活中，我和孩子們打

成一片，是孩子們的好朋友。

20年慶活動(dòng)中，我排練的舞蹈為，還被地區(qū)俱樂(lè)部選

中參加了慶—的生日文藝演出，孩子們天真，稚氣、而又充滿激

情的演出感染了所有在場(chǎng)的觀眾，雷鳴般的掌聲震撼了全場(chǎng)。家

長(zhǎng)感動(dòng)的留下了眼淚，拉著我的手說(shuō)：老師，您辛苦了，我們

代表孩子謝謝您?！滨r花和掌聲給了孩子們，我的付出得到了收

獲。教師節(jié)我被評(píng)為優(yōu)秀教師，榮譽(yù)給了我更大的精神鼓舞，我

工作更起勁了。一月份開(kāi)學(xué)后，我被分到小班，在日常教學(xué)中，我

積極與家長(zhǎng)聯(lián)系，在入園時(shí)同家長(zhǎng)交談。交談時(shí)，我對(duì)每一個(gè)幼

兒的個(gè)性、特征、興趣、愛(ài)好和生活自理能力及各個(gè)方面進(jìn)行調(diào)

查，并在記錄本上做詳細(xì)記錄。建立家園聯(lián)系冊(cè)、繪制家園聯(lián)系

表，使幼兒來(lái)園時(shí)，我對(duì)他們的情況有基本的了解，家長(zhǎng)對(duì)孩子

的在園情況也能清楚。知道他們喜歡什么，有什么好習(xí)慣和壞毛

病，制定適宜的教學(xué)方法，因人施教。尤其對(duì)特殊的問(wèn)題兒童要

做到心中有數(shù)，要付出的關(guān)愛(ài)，使他們?nèi)雸@后能在最短的時(shí)間內(nèi)

適應(yīng)幼兒園的生活。

三、自我完善與發(fā)展方面

工作后我和園內(nèi)的幾位教師在任教的同時(shí)利用課余時(shí)間自學(xué)

完成了—師范大學(xué)自考教程，于20—年一月拿到大專(zhuān)學(xué)歷。20_

年，我又參加了全國(guó)成人高考，以優(yōu)秀的成績(jī)考取了—教育學(xué)院

學(xué)前教育系，開(kāi)始了本科的進(jìn)修學(xué)習(xí)。用的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己的頭

腦，同時(shí)，工作中，我們積極鉆研業(yè)務(wù)，為節(jié)省園內(nèi)開(kāi)支，我們利

用廢舊物品自制玩教具，寫(xiě)心得，寫(xiě)論文，把問(wèn)題放到實(shí)踐中去

解決，在解決問(wèn)題的過(guò)程中提升自己的理論觀點(diǎn)，看到孩子們的

笑臉，感受著孩子們的進(jìn)步，我無(wú)比欣慰。

四、反思和總結(jié)

教育是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，而且學(xué)無(wú)定法，面對(duì)如雪花分

飛般的諸多教材以及網(wǎng)絡(luò)帶給我們豐富的信息經(jīng)驗(yàn)，我們必須把

握一點(diǎn)：讓孩子們真正做到快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在快樂(lè)中得到發(fā)展。個(gè)

人年終工作總結(jié)匯報(bào)13

首先，我預(yù)祝大家新年快樂(lè)、工作順利！回首一年，在各位領(lǐng)

導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在廣大同事的支持下，作為一名廚師長(zhǎng)兼廚師，

我始終堅(jiān)持以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)食堂員工，

堅(jiān)持以大局為重，服從組織安排，干一行愛(ài)一行，以自己的實(shí)際

行動(dòng)抓好食堂管理，保證工作正常動(dòng)轉(zhuǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)和員工提供精美、

可口的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們還開(kāi)墾出來(lái)好幾畝地，種植蔬菜，

飼養(yǎng)牛，羊，雞，鴨等。加代菜的花色品種，做到主副食合理搭

配，降低損耗，節(jié)約成本。溫暖服務(wù)的理念，全心全意為地雅，紫

金服務(wù),在一年里，食堂共接待外部用餐121次，共計(jì)1077人次，

并受到領(lǐng)導(dǎo)及客人的一致好評(píng)?，F(xiàn)將一年來(lái)的具體工作總結(jié)如下:

一、工作方面：

我現(xiàn)擔(dān)任食堂主管兼食堂烹調(diào)工作。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下

集思廣益、制定較合理的工作計(jì)劃。首先在節(jié)約支出的情況下，

吃飽吃好不浪費(fèi)，并在技術(shù)上不斷提高自己的烹飪技術(shù)。在實(shí)踐

中我不斷探索，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工都能吃上香甜可口的飯菜。

二、管理方面：

首先，對(duì)廚房從業(yè)人員定期培訓(xùn)和指導(dǎo)，杜絕在操作過(guò)程中

的重大失誤，比如燒傷，燙傷等。結(jié)合員工實(shí)際情況加強(qiáng)素質(zhì)教

育，對(duì)操作人員進(jìn)行有針對(duì)性的廚藝培訓(xùn)，并經(jīng)常激勵(lì)他們把工

作看作是自己的事業(yè)c經(jīng)過(guò)努力，員工整體素質(zhì)得以提高；注重儀

表、遵守廚房規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、不缺勤、不曠工、不遲到、不

早退;現(xiàn)在，我們已經(jīng)形成了一個(gè)和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。

三、質(zhì)量方面：

菜肴質(zhì)量是食堂得以新鮮、實(shí)惠的核心。作為廚師長(zhǎng)，我嚴(yán)

把質(zhì)量關(guān)，保證食材，新鮮、不腐爛、不變質(zhì)。還要確保員工的用

餐衛(wèi)生、可口嚴(yán)防食物中毒，拒絕霉變，過(guò)期食品。其次，增加飯

菜的花色品種，做到主、副食合理搭配。

四、衛(wèi)生方面：

嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作，

把食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)。按規(guī)定，每個(gè)員工都必須對(duì)各自的衛(wèi)生

區(qū)負(fù)責(zé)，對(duì)操作間進(jìn)行每?jī)商煜疽淮巍ＯＭI(lǐng)導(dǎo)及同事們進(jìn)行

不定期檢查，并提出寶貴意見(jiàn)，加以改正。其次，規(guī)定食品原料

必須分類(lèi)存放，分別處理，廚房用具也必須存放在固定位置；另外,

庫(kù)房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進(jìn)行定期的溫度和濕度測(cè)

量。我們利用一切可以利用的力量，確保食品衛(wèi)生安全，防止食

物腐爛，造成不必要的浪費(fèi)。

五、成本方面：

在確保不超支、不浪費(fèi)、而且菜肴質(zhì)量的情況下，降低損耗、

節(jié)約成本、始終是我們追求的一個(gè)重要目標(biāo)之一。作為廚師長(zhǎng)，

在平時(shí)的工作中也總結(jié)出一些降低成本的新方法。如：隨時(shí)掌握

庫(kù)存狀況、堅(jiān)決執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則，把存貨時(shí)間較長(zhǎng)的原料

盡快投入使用；研制無(wú)成本菜品，以降低成本。

綜上所述，在本年度，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們?cè)趶N房管

理方面取得了顯著成效;在菜品創(chuàng)新、菜肴質(zhì)量、成本控制、員工

素質(zhì)提高等方面都取得相當(dāng)高的成績(jī)。當(dāng)然，我們還存在不足。

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督指正，我也深感我肩負(fù)工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性。

經(jīng)過(guò)一年多的努力，在原有的工作基礎(chǔ)上，嚴(yán)格要求自己和

幫廚人員，在以后的工作中找出不足，保留好的,傳統(tǒng)。今后，我

一定會(huì)帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)不斷努力，接受挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新，烹飪更

精美好吃的的菜肴。

辭舊迎新之際，我們將在一年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)管理、質(zhì)

量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制，同時(shí)要改進(jìn)自己的工作思路，考察新的

菜品，加快菜肴的創(chuàng)新?？傊?，今后的工作中，不斷地鞭策自己

并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)和烹飪水平，以適應(yīng)時(shí)代

和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同成長(zhǎng)。我相信，我們的團(tuán)隊(duì)一定能走

向一個(gè)成功喜悅收獲的

我深信在張總、楊總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的不懈努力下，

根據(jù)企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)為依據(jù)，一步一

個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)前進(jìn)，紫金必須一定會(huì)發(fā)展的會(huì)越來(lái)越好。個(gè)人

年終工作總結(jié)匯報(bào)14

歡歌辭舊歲，笑語(yǔ)迎新春，不尋常的20_年已經(jīng)過(guò)去，充滿

希望的20_年已經(jīng)到來(lái)。面對(duì)發(fā)展的機(jī)遇和巨大的挑戰(zhàn)，我們必

須統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，合理安排部署20_

年度的全面工作，把鉆石時(shí)代推向跨越發(fā)展、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的軌道。

下面我就去年的工作和今年的安排講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、20_年工作回顧

去年，為了完成年初確定的任務(wù)指標(biāo)，我們?nèi)w員工發(fā)揚(yáng)愛(ài)

崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的鉆石時(shí)代精神，恪盡職守、默默奉獻(xiàn)、奮力

拼搏，敢為人先，取得了較為理想的業(yè)績(jī)，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)

新臺(tái)階：

第一、特色管理求發(fā)展

1、餐飲特色化。兩店餐飲去年任務(wù)完成較好，尤其是郁金香

中餐廳，業(yè)績(jī)驕人，得益于兩個(gè)方面，一是餐飲趨于市場(chǎng)化。隨

著社會(huì)發(fā)展，人們的消費(fèi)水平與觀念發(fā)生改變，百姓宴請(qǐng)逐步形

成氣候、年夜版散客檔次也一再提高，兩店都形成了各自的優(yōu)勢(shì)

與固定客源。二是管理趨于精細(xì)化。鉆石時(shí)代憑借親情化的服務(wù)、

地道實(shí)惠的本地菜系；郁金香特色化的經(jīng)營(yíng)方式、中高檔次宴請(qǐng)的

準(zhǔn)確定位吸引著八方賓客，營(yíng)業(yè)額逐年攀升。

中餐廣式宵夜是運(yùn)城市唯一一家正宗宵夜，我們巧妙的將廣

式宵夜與本地風(fēng)味完美結(jié)合，利用較為超前的硬件與細(xì)致周到的

服務(wù)拉動(dòng)了人氣，引領(lǐng)了餐飲新潮流;鉆石餐飲部利用地理優(yōu)勢(shì),

準(zhǔn)確定位，酒席宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，品牌逐步樹(shù)立，客源穩(wěn)中

有升。各項(xiàng)舉措，提高了鉆石時(shí)代和郁金香的知名度，取得了社會(huì)

效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

2、客房個(gè)性化。我一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)精細(xì)無(wú)止境，工作要做有心

人，客房在這方面意識(shí)較強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，自制天氣預(yù)報(bào)、電

視開(kāi)機(jī)提示、睡前問(wèn)候等溫馨提示卡，方便了客人的生活起居和

出行，受到了客人的高度評(píng)價(jià)。我們要時(shí)刻站在客人角度思考問(wèn)

題，有針對(duì)性的為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

第二、硬件升級(jí)增效益

20_年，根據(jù)公司實(shí)際情況與市場(chǎng)需求，公司投資100多萬(wàn)

改造了2個(gè)大會(huì)議室、西餐廳改造大型宴會(huì)廳、燃煤鍋爐改天然

氣鍋爐、地溝暖氣管道更換、消防設(shè)施重新整修等，設(shè)備設(shè)施的

完善，以硬件升級(jí)來(lái)滿足客戶需求，提升經(jīng)濟(jì)效益。

第三、制度改革添活力

全員參與績(jī)效管理，嘗試績(jī)效考核，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售比例提成，這

些舉措充分證明，收效顯著，所有員工的銷(xiāo)售意識(shí)增強(qiáng)，盡管在

實(shí)施中遇到了很多困難，但大家都能顧全大局，克服重重困難，

保證了制度的有效實(shí)施；質(zhì)檢小組成立后，監(jiān)督機(jī)制充分發(fā)揮了作

用c酒店規(guī)章制度進(jìn)一步健全和完善，各項(xiàng)考核指標(biāo)用逐步明確

化、細(xì)致化，隨著內(nèi)部管理，調(diào)整步伐不斷加快，酒店控制力、協(xié)

調(diào)能力明顯增強(qiáng)。

第四、文化生活聚人心

公司堅(jiān)持舉行的技能比武大賽獲得圓滿成功，兩店前廳、客

房、餐廳、后勤、后廚全部參與，使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)單的機(jī)

械操作過(guò)渡到用心、用情來(lái)演繹服務(wù)全過(guò)程，充分展示了我們酒

店員工高超的技能和精湛的技藝；競(jìng)聘上崗、元旦酒會(huì)、中秋晚會(huì)

的成功舉辦，都為豐富員工生活、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)文化建

設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

當(dāng)新的一年來(lái)臨，歷史又翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)，我們又站在了

新的起點(diǎn)，開(kāi)始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在前進(jìn)的道路上，我們鉆石時(shí)代人

永不言敗，成功，就在明天!

二、當(dāng)前形勢(shì)和現(xiàn)存問(wèn)題

去年，金融危機(jī)余波震蕩，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)動(dòng)蕩不安，國(guó)家政策調(diào)

整下達(dá)“禁酒令”；新康、米蘭、愛(ài)家等星級(jí)和連鎖酒店入駐運(yùn)城,

快捷連鎖和商務(wù)酒店紛紛開(kāi)張，使原本飽和的運(yùn)城酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

更加激烈；我們內(nèi)部經(jīng)營(yíng)成本逐年攀升，水、電、煤的價(jià)格大幅上

漲……各種變數(shù)交織在一起，使旅游行業(yè)受到前所未有的沖擊。

我公司20__年度營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)=二萬(wàn)元，比計(jì)劃的二二萬(wàn)亓少完成

了3萬(wàn)元，少完成4.38%,比20_年度減少=二萬(wàn)，減少1.79也

我們?cè)诠ぷ髦羞€存在幾個(gè)方面有待加強(qiáng)和改進(jìn)：

1、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄，工作缺乏前瞻

首先是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)缺少協(xié)作務(wù)實(shí)精神，各自為戰(zhàn)，一盤(pán)散沙，

自掃門(mén)前雪，對(duì)部門(mén)其他的事情不聞入問(wèn)，愛(ài)理不理，使工作難

以開(kāi)展。營(yíng)銷(xiāo)人員不能深入一線，發(fā)揚(yáng)吃苦精神，關(guān)注顧客動(dòng)態(tài)，

及時(shí)反饋信息；其次，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄，市場(chǎng)分析不明確、合約履行

不完善、營(yíng)銷(xiāo)政策不到位，信息渠道不暢通，多次讓其他同行搶

了先機(jī)，占了客源。老客源流失，新客源難以為繼，人氣指數(shù)下

降，循環(huán)往復(fù)的惡性循環(huán)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益直接受損。

2、部分設(shè)施陳舊，難以滿足客戶

酒店行業(yè)的特殊性決定了硬件環(huán)境必須緊跟市場(chǎng)。20年，

+++憑借較好的硬件資源和管理服務(wù)，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好；而二=由于經(jīng)

營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，硬件過(guò)時(shí)陳舊，造成服務(wù)質(zhì)量下降，吸引不了客人，

老客戶逐漸流失。擺在我們面前的路只有一條一一就是下定決心

重新裝修，以嶄新的姿態(tài)順應(yīng)潮流，迎接20_年。

3、管理工作被動(dòng)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展，管理流程基本順暢，執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)凝聚力都

是郁金香學(xué)習(xí)的榜樣，但長(zhǎng)期的積淀，形成了一些格式化、程序

化的東西，老三板太多，阻礙企業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑。當(dāng)務(wù)之

急是輸入新鮮血液，管理上也要突破同有思維，不能一直按老套

數(shù)出牌，包括對(duì)員工的管理，特殊情況要特殊對(duì)待，注重親情化

教育與引導(dǎo)。近期就發(fā)生過(guò)兩起打架事件，釀成了嚴(yán)重的后果，

影響極其惡劣，教訓(xùn)也很深刻，從側(cè)面反映出一個(gè)問(wèn)題，日常監(jiān)

督與管理機(jī)制滯后，員工整體素質(zhì)亟待提高。在今后的管理上，

人事部門(mén)招聘要嚴(yán)格把關(guān)，把好人員入口外調(diào)關(guān)，對(duì)于年齡小、

資歷淺的要慎重對(duì)待，按程序錄用，逐步按照國(guó)家要求以相關(guān)的

職業(yè)資格證錄用和使用。過(guò)去是特殊工種要求這樣做，現(xiàn)在幾乎

所有的崗位都要求這樣，服務(wù)員、廚師、保安等都要經(jīng)過(guò)相關(guān)的

正規(guī)培訓(xùn)，拿到相應(yīng)的資格證書(shū)才能上崗。部門(mén)也要加強(qiáng)員工管

理，嚴(yán)格組織紀(jì)律性，尤其是后廚管理，菜品質(zhì)量要把關(guān)，其他

的衛(wèi)生、紀(jì)律也要緊抓不放，后廚本身就是危險(xiǎn)地帶，員工操作

上一定要嚴(yán)格按照規(guī)程來(lái)，為自己的安全負(fù)責(zé)任。

部分管理人員普遍存在一定惰性，思路不靈活，創(chuàng)新無(wú)活力，

大多是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，小到一件裝飾品的擺設(shè)，大到酒店整體環(huán)境

氛圍的營(yíng)造，我們管理人員都沒(méi)有去認(rèn)真思考如何做才更完美，

如何做才對(duì)酒店有利?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，一本皇歷念到底

的方法是行不通了，我們必須從目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀和未來(lái)著眼,

進(jìn)一步增強(qiáng)生存危機(jī)感，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，努力在環(huán)境布置、

服務(wù)質(zhì)量上多下功夫、多動(dòng)腦筋，這樣，我們的事業(yè)才能不斷向

前發(fā)展。

4、節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)，成本居高不下

20_年，政府為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，迅速拉動(dòng)市場(chǎng)，物價(jià)也隨

之上漲，造成各種原材料、輔料的價(jià)格上揚(yáng)，經(jīng)營(yíng)成本上漲;水電

油氣價(jià)格大幅提高、工程上的重復(fù)改造，水費(fèi)每方由原來(lái)的3元

上升到5.5元，增長(zhǎng)幅度近一倍，電價(jià)、氣價(jià)、油價(jià)也有大幅度

的攀升，幾項(xiàng)費(fèi)用全年支出總共超過(guò)300萬(wàn)，加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)，

使公司背上沉重的包袱。新的一年，全體員工必須強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)，

杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象，多方式、多途徑節(jié)約一次性用品，多

渠道、全方位節(jié)約費(fèi)用。對(duì)長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水和有意浪費(fèi)的行為按

照制度要嚴(yán)厲處罰。工程部要做好節(jié)流堵漏工作，通過(guò)采取技術(shù)

改造、選擇替代產(chǎn)品、合理調(diào)配使用時(shí)間，最大化的降低運(yùn)營(yíng)成

本;堵漏就是要做好維護(hù)計(jì)劃，防患于未然，按時(shí)間、按季節(jié)做好

維護(hù)保養(yǎng)工作，同時(shí)要分秒必爭(zhēng)的做好搶修維修工作，杜絕跑冒

滴漏，切實(shí)達(dá)到節(jié)支增效的目的。

三、20_年工作安排

隨著金融危機(jī)基本緩解，預(yù)計(jì)20_年經(jīng)濟(jì)會(huì)較為活躍，所以

面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，我們要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，

時(shí)刻保持清醒的市場(chǎng)頭腦，既要繼承、發(fā)揚(yáng)過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)，又

要在服務(wù)上有創(chuàng)新，有突破，建立自己的服務(wù)品牌°全體員工要

立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，突破固有思維，完成品牌優(yōu)

化。20__年，我們的工作主要從以下幾方面進(jìn)行：

（一）、硬件環(huán)境主題化

目前，公司的裝修籌備小組已經(jīng)成立，由工程部牽頭、辦公

室協(xié)調(diào)、部門(mén)參與展開(kāi)工作，各部門(mén)發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，積極走訪市

場(chǎng)，借鑒以往裝修經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各裝修公司的方案排劣選優(yōu)，綜合簡(jiǎn)

單、實(shí)用、時(shí)尚等元素，選擇并確定一至兩家裝修公司在2月中

旬正式施工，公司準(zhǔn)備投巨資重磅出擊、全面“包裝”，消防系

統(tǒng)、中央空調(diào)要全部更換重整，接待大廳、樓面及各房間風(fēng)格的

設(shè)置要簡(jiǎn)潔明快；為提高檔次，+++中餐增設(shè)豪包、其余包間局部

裝修，觀光梯也會(huì)在今年到位?？傊?，公司的改造要突出“我們

的酒店是花園”這個(gè)主題，管理和服務(wù)上，全方位營(yíng)造花園式酒

店，彰顯文化底蘊(yùn)，烘托溫馨氛圍。

（二）、開(kāi)源節(jié)流多元化

歷覽前賢國(guó)與家，成由勤儉敗由奢。管理成本要下降，開(kāi)源

節(jié)流是關(guān)鍵，構(gòu)筑系統(tǒng)工程，讓節(jié)能降耗成為一種習(xí)慣、一種文

化，一種傳統(tǒng)。

開(kāi)源一一營(yíng)銷(xiāo)首當(dāng)其沖，開(kāi)拓客源。

過(guò)去的一年因?yàn)榉N種原因，我們的營(yíng)銷(xiāo)人員不能發(fā)揮主觀能

動(dòng)性，在開(kāi)拓客源上力度不大，讓我們的市場(chǎng)份額逐漸縮小。今

年，營(yíng)銷(xiāo)要作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓。

1、營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)揮主導(dǎo)作用開(kāi)發(fā)新客源，維護(hù)老客戶。

目前，酒店的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)主要分為：團(tuán)隊(duì)、公務(wù)、網(wǎng)訂、散客，

根據(jù)數(shù)字顯示，在公司營(yíng)業(yè)額所占比例分別為：0.99%.39.48%、

2.5%、59%,也就是公務(wù)接待與散客所占比重較大，網(wǎng)訂與團(tuán)隊(duì)只

占到很小的比例，營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)基本合理。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與升級(jí)，網(wǎng)訂市場(chǎng)逐步穩(wěn)健，我們應(yīng)該利用

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，展示酒店形象，在公司網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)