酒店外語口語培訓(xùn)協(xié)議甲方（委托方）：_________________________（名稱/姓名）法定代表人/授權(quán)代表：___________________地址：__________________________________聯(lián)系電話：_____________________________乙方（培訓(xùn)方）：_________________________（名稱/姓名）法定代表人/授權(quán)代表：___________________地址：__________________________________聯(lián)系電話：_____________________________鑒于甲方為提升酒店員工外語口語溝通能力，需要乙方提供專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，乙方愿意為甲方提供此類培訓(xùn)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條培訓(xùn)標(biāo)的與內(nèi)容1.1甲方委托乙方對(duì)甲方酒店員工進(jìn)行外語口語培訓(xùn)，旨在提高員工在酒店服務(wù)場(chǎng)景中的外語溝通能力，提升酒店服務(wù)質(zhì)量和國際化形象。1.2培訓(xùn)語言為：_________________________（具體語言名稱）。1.3培訓(xùn)對(duì)象為甲方酒店員工，具體范圍包括：_________________________（如前臺(tái)、餐飲、客房等崗位員工），預(yù)計(jì)參與人數(shù)：______人。1.4培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：(1)酒店日常服務(wù)場(chǎng)景對(duì)話（如問候、接待、指引、介紹等）；(2)酒店行業(yè)常用專業(yè)術(shù)語和表達(dá)；(3)聽力理解與對(duì)話響應(yīng)訓(xùn)練；(4)口語流利度、發(fā)音及語法準(zhǔn)確性提升；(5)情景模擬與角色扮演（如處理預(yù)訂、結(jié)賬、投訴等）；(6)針對(duì)目標(biāo)語言國家的文化習(xí)俗與跨文化溝通技巧。1.5培訓(xùn)方式為：_________________________（如線下集中授課、線上直播課程、混合式教學(xué)等）。第二條培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)2.1培訓(xùn)總周期為：______個(gè)月，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.2具體培訓(xùn)安排如下：(1)每周培訓(xùn)______次，每次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)______小時(shí)；(2)培訓(xùn)日期：具體日期安排詳見附件（如有）或由雙方另行確認(rèn)；(3)培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方酒店內(nèi)部指定場(chǎng)所：_________________________。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供符合培訓(xùn)內(nèi)容的合格培訓(xùn)服務(wù)；(2)有權(quán)對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督，并參與培訓(xùn)效果的評(píng)估；(3)按時(shí)足額向乙方支付本協(xié)議約定的培訓(xùn)費(fèi)用；(4)負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)所需的場(chǎng)地、基本設(shè)備（如投影儀、麥克風(fēng)、白板等）及網(wǎng)絡(luò)支持；(5)選派確定的員工參加培訓(xùn)，并確保員工遵守培訓(xùn)紀(jì)律，按時(shí)出勤；(6)配合乙方進(jìn)行學(xué)員入學(xué)測(cè)試、中期反饋及結(jié)業(yè)評(píng)估相關(guān)工作。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)組建具備相應(yīng)資質(zhì)和豐富酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的外語教師團(tuán)隊(duì)承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)；(2)按照本協(xié)議約定的培訓(xùn)內(nèi)容、計(jì)劃、時(shí)間、地點(diǎn)開展培訓(xùn)活動(dòng)；(3)提供符合要求的培訓(xùn)教材或?qū)W習(xí)資料（電子或紙質(zhì)版），并確保其版權(quán)合法；(4)負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的管理，維持良好的教學(xué)秩序，并根據(jù)學(xué)員反饋適時(shí)調(diào)整教學(xué)；(5)按約定向甲方提供培訓(xùn)過程記錄、評(píng)估報(bào)告等相關(guān)資料；(6)配合甲方進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果及建議進(jìn)行改進(jìn)。第四條培訓(xùn)費(fèi)用與支付方式4.1本協(xié)議項(xiàng)下的培訓(xùn)總費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整（大寫：_________________________）。4.2費(fèi)用構(gòu)成包括：課程開發(fā)費(fèi)、師資費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)（如需）、管理費(fèi)等。4.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。甲方應(yīng)在______年______月______日前向乙方支付總費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元整；在培訓(xùn)結(jié)束且甲方確認(rèn)培訓(xùn)合格后______日內(nèi)，支付剩余的______%，即人民幣_(tái)_____元整。4.4甲方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：_________________________開戶銀行：_________________________銀行賬號(hào)：_________________________第五條培訓(xùn)效果評(píng)估與驗(yàn)收5.1乙方應(yīng)在每次培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行內(nèi)部總結(jié)，并向甲方提交培訓(xùn)效果評(píng)估初步報(bào)告。5.2甲方將在培訓(xùn)全部結(jié)束后______日內(nèi)，組織或委托第三方對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行最終評(píng)估。5.3評(píng)估方式包括但不限于：課堂觀察、學(xué)員滿意度問卷調(diào)查、結(jié)業(yè)考試（筆試/口試）、模擬服務(wù)場(chǎng)景考核等。5.4評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員結(jié)業(yè)考試合格率應(yīng)達(dá)到______%以上，且甲方對(duì)整體培訓(xùn)滿意度達(dá)到______分（滿分______分）以上，視為培訓(xùn)合格。5.5如評(píng)估結(jié)果顯示培訓(xùn)效果未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在收到甲方評(píng)估報(bào)告后______日內(nèi)，根據(jù)甲方意見和評(píng)估結(jié)果，采取免費(fèi)增加輔導(dǎo)、調(diào)整課程內(nèi)容等方式進(jìn)行整改，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；若乙方無法在規(guī)定期限內(nèi)有效整改，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方退還已支付的部分或全部費(fèi)用。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方為履行本協(xié)議而專門開發(fā)或制作的培訓(xùn)教材、課件、教學(xué)工具等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2甲方在支付全部培訓(xùn)費(fèi)用后，獲得在本協(xié)議約定范圍內(nèi)使用乙方提供的培訓(xùn)資料的非獨(dú)家使用權(quán)。6.3未經(jīng)乙方書面許可，甲方不得對(duì)乙方提供的培訓(xùn)資料進(jìn)行復(fù)制、修改、傳播或用于協(xié)議外的其他目的。第七條保密條款7.1雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于甲方員工信息、酒店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、乙方培訓(xùn)方法、客戶資料、技術(shù)秘密等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后______年止。7.3任何一方不得泄露、披露或允許任何第三方接觸其知悉的對(duì)方商業(yè)秘密，除非法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求，或得到對(duì)方書面同意。7.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按本協(xié)議約定按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向乙方支付違約金，逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停培訓(xùn)或解除協(xié)議，并要求甲方支付已完成培訓(xùn)部分的費(fèi)用及全部違約金。8.2若乙方未按本協(xié)議約定提供合格培訓(xùn)服務(wù)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果顯著低于約定標(biāo)準(zhǔn)，且經(jīng)過整改仍無法滿足要求，甲方有權(quán)根據(jù)評(píng)估結(jié)果要求乙方退還相應(yīng)比例的培訓(xùn)費(fèi)用，比例不低于______%，并有權(quán)要求乙方賠償因此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。具體賠償金額不超過本協(xié)議總費(fèi)用的______%。8.3任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)_____元整（大寫：_________________________），若違約行為給對(duì)方造成實(shí)際損失，違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方還應(yīng)賠償全部損失。第九條不可抗力9.1若發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、重大傳染病疫情等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生及持續(xù)情況的證明。9.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，并可協(xié)商延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔(dān)。第十條協(xié)議的變更與解除10.1本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；(2)乙方提供培訓(xùn)服務(wù)存在欺詐行為或重大瑕疵，經(jīng)甲方指出后拒不整改的；(3)甲方明確表示不履行主要義務(wù)的；(4)乙方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。10.3協(xié)議解除后，雙方應(yīng)妥善處理善后事宜，包括費(fèi)用結(jié)算、資料返還等。因協(xié)議解除給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條通知與送達(dá)12.1雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系電話為有效聯(lián)系方式。任何書面通知或文件均應(yīng)按此地址郵寄或通過雙方確認(rèn)的電子郵箱發(fā)送。12.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十三條協(xié)議生效與其他13.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）之日起生效。13.2本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、約定及協(xié)議。13.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.4本協(xié)議一式______份，甲方