2025年中職物業(yè)管理（物業(yè)管理基礎(chǔ)知識）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）。A.服務(wù)B.管理C.經(jīng)營D.協(xié)調(diào)2.物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是（）。A.管理B.經(jīng)營C.服務(wù)D.協(xié)調(diào)3.物業(yè)管理的核心是（）。A.服務(wù)B.管理C.經(jīng)營D.協(xié)調(diào)4.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是（）關(guān)系。A.服務(wù)與被服務(wù)B.管理與被管理C.委托與被委托D.雇傭與被雇傭5.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境管理C.財(cái)務(wù)管理D.人力資源管理6.物業(yè)管理的目標(biāo)是（）。A.創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全有序的居住環(huán)境B.實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一C.提升物業(yè)的使用價(jià)值D.以上都是7.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.特級、一級、二級8.物業(yè)管理的委托方式不包括（）。A.全權(quán)委托B.部分委托C.顧問管理D.合作管理9.物業(yè)管理的收費(fèi)原則不包括（）。A.合理原則B.公開原則C.公平原則D.盈利原則10.物業(yè)管理的早期介入是指（）。A.在物業(yè)開發(fā)建設(shè)之前所進(jìn)行的管理服務(wù)活動(dòng)B.在物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中所進(jìn)行的管理服務(wù)活動(dòng)C.在物業(yè)交付使用之前所進(jìn)行的管理服務(wù)活動(dòng)D.在物業(yè)交付使用之后所進(jìn)行的管理服務(wù)活動(dòng)二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.物業(yè)管理的特點(diǎn)包括（）。A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場化D.規(guī)范化E.科學(xué)化2.物業(yè)管理企業(yè)的類型包括（）。A.管理型物業(yè)管理企業(yè)B.專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)C.綜合型物業(yè)管理企業(yè)D.服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)E.經(jīng)營型物業(yè)管理企業(yè)3.物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)包括（）。A.物業(yè)管理的策劃階段B.物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段C.物業(yè)管理的啟動(dòng)階段D.物業(yè)管理的日常運(yùn)作階段E.物業(yè)管理的終止階段4.物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境管理C.安全管理D.客戶管理E.財(cái)務(wù)管理5.物業(yè)管理的收費(fèi)形式包括（）。A.包干制B.酬金制C.傭金制D.固定制E.浮動(dòng)制三、簡答題（總共3題，每題10分）1.簡述物業(yè)管理的概念及內(nèi)涵。2.簡述物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。3.簡述物業(yè)管理的主要內(nèi)容。四、案例分析題（總共1題，每題20分）某小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)內(nèi)的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，給業(yè)主的生活帶來了很大的不便。物業(yè)管理企業(yè)接到業(yè)主反映后，對電梯進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)電梯存在一些問題，需要進(jìn)行維修。物業(yè)管理企業(yè)在維修電梯的過程中，采取了以下措施：1.立即停止使用故障電梯，并在電梯口張貼了停用通知。2.聯(lián)系電梯維修公司，對電梯進(jìn)行維修。3.在維修電梯的過程中，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全，確保維修工作的順利進(jìn)行。4.維修完成后，對電梯進(jìn)行了全面的檢查和調(diào)試，確保電梯能夠正常運(yùn)行。5.向業(yè)主公布了電梯維修的情況，包括維修時(shí)間、維修費(fèi)用等。請根據(jù)上述案例，回答以下問題：1.物業(yè)管理企業(yè)在維修電梯的過程中，采取的措施是否合理？為什么？2.物業(yè)管理企業(yè)在維修電梯的過程中，應(yīng)該如何與業(yè)主進(jìn)行溝通？五、論述題（總共1題，每題20分）論述物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的作用。答案：一、1.A2.C3.A4.A5.D6.D7.A8.A9.D10.B二、1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.AB三、1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。其內(nèi)涵包括：物業(yè)管理是一種市場化的經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)；物業(yè)管理的對象是物業(yè)；物業(yè)管理的主體是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理的依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同；物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、整潔、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境。2.權(quán)利：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進(jìn)行管理；依照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；制止違反物業(yè)管理制度的行為；要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助履行管理職責(zé)；選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)。義務(wù)：履行物業(yè)服務(wù)合同，提供物業(yè)管理服務(wù)；接受業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督；定期公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)管理服務(wù)資金收支情況；接受有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督管理；協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。3.主要內(nèi)容包括：房屋及設(shè)施設(shè)備管理；環(huán)境管理；安全管理；客戶管理；財(cái)務(wù)管理。四、1.合理。因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)在接到業(yè)主反映后，立即采取措施停止使用故障電梯，并張貼停用通知，保障了業(yè)主的安全；聯(lián)系電梯維修公司進(jìn)行維修，及時(shí)解決了電梯故障問題；安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全，確保了維修工作的順利進(jìn)行；維修完成后進(jìn)行全面檢查和調(diào)試，確保電梯能夠正常運(yùn)行；向業(yè)主公布維修情況，做到了信息透明。2.及時(shí)向業(yè)主通報(bào)電梯故障情況、維修計(jì)劃和維修進(jìn)度；耐心解答業(yè)主的疑問，聽取業(yè)主的意見和建議；維修完成后，向業(yè)主反饋電梯維修的結(jié)果