ICS03.080.20

CCSA10

34

安徽省地方標準

DB34/T3777—2020

勞務派遣服務規(guī)范

Servicespecificationofthelabordispatch

2020-11-27發(fā)布2020-12-27實施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T3777—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由安徽省人力資源服務協會提出。

本文件由安徽省人力資源和社會保障廳歸口。

本文件起草單位：安徽遠創(chuàng)人力資源管理集團有限公司、安徽省人力資源服務協會、安徽京九絲綢

股份公司、合肥源動力經營者人才有限公司、安徽網才信息技術股份有限公司、安徽遠景人力資源管理

有限公司、安徽正德人力資源咨詢有限公司、中智合肥產業(yè)園管理有限公司、安徽華榮遠誠人力資源服

務集團有限公司。

本文件主要起草人：楊先云、金文君、袁遠、唐賀強、朱曉紅、王俊、春梅、管政、潘麗潔、賀榕。

I

DB34/T3777—2020

勞務派遣服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了勞務派遣業(yè)務的基本要求、服務內容、服務流程、服務要求、服務評價與改進。

本文件適用于取得勞務派遣資質的單位（以下簡稱“勞務派遣單位”）開展勞務派遣服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T33529人力資源服務術語

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

勞務派遣labordispatch

人力資源服務機構依法與勞動者簽訂勞動合同，按照協議將勞動者派至用工單位工作，由用工單位

對勞動者的勞動過程進行指揮、監(jiān)督和管理的一種用工形式。

[來源：GB/T33529-2017,11.1]。

3.2

勞務派遣單位labordispatchagency

從事勞務派遣業(yè)務經營，依法取得勞務派遣資質的單位。

[來源：GB/T33529-2017,11.2]。

3.3

用工單位employer

以勞務派遣形式使用員工的企業(yè)。

[來源：GB/T33529-2017,11.3]。

3.4

時點控制timecontrol

全部或階段完成工作任務的最后時間要求。

4基本要求

1

DB34/T3777—2020

4.1單位要求

勞務派遣單位應具備如下條件：

a)在市場監(jiān)督部門注冊，實繳注冊資本不得少于法律法規(guī)的要求；

b)取得法律法規(guī)規(guī)定的相關資質；

c)有健全可行的工作章程和勞務派遣制度；

d)有獨立的信息化管理系統(tǒng)，可對員工實行動態(tài)管理；

e)相關法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

4.2人員要求

從業(yè)人員應符合以下基本要求：

a)管理人員從事勞務派遣服務年限不少于三年；

b)熟悉服務內容的工作流程和基本要求，服務快捷有效。

4.3服務場所要求

4.3.1場地面積：有滿足開展勞務派遣業(yè)務的固定場所，建筑面積不少于當地政策要求，不得為純住

宅。

4.3.2設備設施，應符合以下要求：

a)有能滿足接待客戶的洽談場所；

b)服務場所的各項功能應滿足需求；

c)具有正常使用的采暖和制冷設備；

d)配備計算機、話機、打印機、復印件等設備。

4.3.3服務環(huán)境，應符合以下要求：

a)勞務派遣單位標識統(tǒng)一、清晰并置于顯著位置；

b)業(yè)務服務許可證、營業(yè)執(zhí)照等，置于服務場所顯著位置；

c)服務收費標準、主營業(yè)務服務規(guī)程等，置于服務場所顯著位置。

5服務內容

5.1簽訂勞務派遣協議

5.1.1勞務派遣單位經過與用工單位的需求溝通后，與用工單位簽訂勞務派遣協議。

5.1.2勞務派遣協議內容應符合國家相關法律法規(guī)，包括但不限于雙方權利和義務、收費標準、付費

方式、付款時間、違約責任及爭議處理等。

5.2制定工作方案

5.2.1勞務派遣單位詳細了解用工單位的人力資源管理狀況和需求。

5.2.2根據采集到的需求，參照現狀進行可行性分析。

5.2.3制定符合用工單位實際情況的工作方案。

5.3招聘派遣員工

5.3.1通過勞務派遣單位自有或用工單位指定的渠道進行派遣候選人員信息搜尋。

5.3.2雙方按照事先約定，對搜尋到的派遣候選人員進行篩選和審查。

5.3.3確認擬派遣員工基本信息真實有效，身體健康。

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5.3.4通知用工單位以書面形式確認派遣員工，確認方式宜逐步推廣電子化。

5.3.5留存審查面試記錄和評價結果備查。

5.4崗前體檢

5.4.1在不違反國家法律法規(guī)規(guī)定的情況下，根據崗位要求，選擇體檢項目。

5.4.2通知通過面試的擬派遣員工前往指定醫(yī)院或者用工單位指定標準的醫(yī)院參加崗前體檢。

5.5培訓和調整

5.5.1勞務派遣單位配合用工單位，組織已確定入職的派遣員工進行崗前集中培訓，留存培訓記錄。

5.5.2經過培訓無法滿足用工單位要求的，按照實際情況進行崗位或者人員的調整并記錄結果。

5.6簽訂勞動合同

5.6.1按照國家相關法律法規(guī)的要求，與派遣員工簽訂勞動合同，合同內需明確派遣員工的工作崗位、

工作地點、勞動報酬、福利待遇、合同期限、工時制度、工資發(fā)放時間等要素。

5.6.2勞務派遣單位與派遣員工入職后一個月內勞動合同簽訂率應達到100%。勞務派遣單位與派遣員

工首次訂立勞動合同的期限不應少于24個月。

5.6.3對派遣員工進行入職教育，內容包括：

a）管理要求；

b）辦事流程；

c）服務內容；

d）勞動紀律；

e）相關政策。

5.6.4發(fā)放員工手冊，并安排員工簽字確認，確認方式宜逐步推廣電子化。員工手冊內容包括但不限

于：

a）入職與離職注意事項；

b）人事檔案、組織關系的轉遞與管理；

c）工資及福利待遇；

d）社會保險等按照國家有關規(guī)定需繳納的相關保險；

e）勞動紀律。

5.6.5告知用工單位與派遣員工簽訂崗位管理或服務約定時，應符合以下要求：

a）派遣員工自愿；

b）用工單位崗位特殊需要；

c）不應與勞務派遣單位和派遣員工簽訂的勞動合同內容相悖。

5.7薪資福利

5.7.1勞務派遣單位按照勞動合同約定的工資發(fā)放時間足額發(fā)放派遣員工的工資。

5.7.2勞務派遣單位應按照國家有關規(guī)定，為派遣員工按時繳納社會保險。

5.7.3派遣員工的增減，應在當月末報表中體現。

5.7.4派遣員工發(fā)生工傷，從接報到介入處理時間不超過12小時。

5.7.5勞務派遣單位為派遣員工代扣代繳個人收入所得稅。

5.7.6其他國家有關法律法規(guī)規(guī)定應提供的相關保障。

5.8勞動合同的變更

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5.8.1勞務派遣單位接到用工單位要求變更勞動合同相關條款時,應與派遣員工協商一致后，在約定的

時間內處理完畢。

5.8.2勞務派遣單位接到派遣員工要求變更勞動合同相關條款時，應以書面形式與用工單位協商一致

后，在約定的時間內處理完畢。

5.9勞動合同的終止與解除

5.9.1勞務派遣單位與派遣員工解除勞動合同時，應按照規(guī)定辦理相關勞動合同終止或解除手續(xù)。

5.9.2終止或解除后的員工勞動合同及相關材料的保管期應不少于2年，針對特殊工種等危險崗位，

應按照國家有關規(guī)定安排離崗職業(yè)健康體檢，避免勞動糾紛。

5.10勞務派遣協議的終止與解除

勞務派遣單位與用工單位就勞務派遣協議的終止與解除協商達成一致，并根據協議履行相關手續(xù)。

5.11糾紛及投訴

5.11.1派遣員工與用工單位發(fā)生糾紛，從接報到介入處理時間不超過48小時。

5.11.2派遣員工或用工單位投訴，從接報到介入處理時間不超過3個工作日。

5.12其他要求

5.12.1部分有競業(yè)限制要求的崗位，需確認派遣員工有關競業(yè)限制的期限、范圍及競業(yè)限制補償等事

項，并告知派遣員工競業(yè)限制相關協議的內容，簽訂競業(yè)限制協議；

5.12.2派遣服務過程形成的文件、資料應妥善保管，未經同意不應泄露客戶相關信息。

6服務評價與改進

6.1服務評價

6.1.1自我評價。內部建立自我評價機制，定期進行自我評價并記錄。

6.1.2客戶評價。根據現有的客戶服務項目，定期進行客戶滿意度調查并記錄，服務單位的投訴實際

解決率應達到100%。

6.1.3第三方機構評價。通過第三方機構，對服務項目進行專業(yè)化評價。

6.2服務改進

根據評價結果記錄進行改進，定期復查，不斷優(yōu)化改進服務，并自覺接受公眾監(jiān)督。

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