2023年度全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，滿分40分）《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》明確提出，到（）年，質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)基礎(chǔ)更加牢固，先進(jìn)質(zhì)量文化蔚然成風(fēng)，質(zhì)量和品牌綜合實(shí)力達(dá)到更高水平。A.2025B.2030C.2035D.2049全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是（）A.以客戶為中心B.以利潤(rùn)為導(dǎo)向C.以生產(chǎn)為核心D.以效率為目標(biāo)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的基本準(zhǔn)則是（）A.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度C.行業(yè)潛規(guī)則D.經(jīng)驗(yàn)積累質(zhì)量管理中“PDCA循環(huán)”的正確順序是（）A.計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理B.執(zhí)行-計(jì)劃-檢查-處理C.計(jì)劃-檢查-執(zhí)行-處理D.檢查-計(jì)劃-執(zhí)行-處理用于分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因的常用工具是（）A.直方圖B.控制圖C.因果分析圖（魚(yú)骨圖）D.排列圖企業(yè)為滿足客戶明示或隱含需求而提供的全部利益，稱(chēng)為（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.質(zhì)量特性D.質(zhì)量職能《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合（）要求。A.不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)B.符合注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)C.具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能D.以上都是質(zhì)量管理中“5S”管理的核心是（）A.整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)B.節(jié)約、高效、規(guī)范、安全、環(huán)保C.質(zhì)量、成本、交付、安全、士氣D.計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、改進(jìn)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的第一步是（）A.確定改進(jìn)目標(biāo)B.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題C.分析問(wèn)題原因D.制定改進(jìn)方案用于監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定性、預(yù)防不合格品產(chǎn)生的工具是（）A.因果分析圖B.控制圖C.直方圖D.散布圖質(zhì)量成本中的“內(nèi)部故障成本”是指（）A.產(chǎn)品出廠前因不合格品導(dǎo)致的損失B.產(chǎn)品出廠后因不合格品導(dǎo)致的損失C.為預(yù)防不合格品產(chǎn)生而發(fā)生的費(fèi)用D.為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》指出，要強(qiáng)化（）在質(zhì)量管理中的主體地位，引導(dǎo)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系。A.政府B.企業(yè)C.行業(yè)協(xié)會(huì)D.消費(fèi)者全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“全員參與”，其含義是（）A.只有質(zhì)量部門(mén)員工參與B.只有生產(chǎn)部門(mén)員工參與C.企業(yè)所有部門(mén)和員工共同參與D.只有管理層參與質(zhì)量管理工具中，用于找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素的是（）A.排列圖（帕累托圖）B.直方圖C.控制圖D.散布圖企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.供應(yīng)商的規(guī)模B.供應(yīng)商的價(jià)格C.供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力D.供應(yīng)商的交貨期質(zhì)量方針是企業(yè)在質(zhì)量方面的（）A.具體目標(biāo)B.行為準(zhǔn)則C.階段性要求D.量化指標(biāo)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的樣品應(yīng)當(dāng)在（）中隨機(jī)抽取。A.企業(yè)倉(cāng)庫(kù)B.生產(chǎn)車(chē)間C.市場(chǎng)上或者企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)待銷(xiāo)產(chǎn)品D.企業(yè)原材料倉(cāng)庫(kù)質(zhì)量管理中“持續(xù)改進(jìn)”的核心是（）A.一次性解決所有質(zhì)量問(wèn)題B.階段性改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題C.不斷循環(huán)優(yōu)化質(zhì)量水平D.達(dá)到行業(yè)最高水平后停止改進(jìn)海洋石油工程股份有限公司的“融融共生”質(zhì)量管理模式，其核心是（）A.技術(shù)與管理深度融合B.僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量C.僅重視成本控制D.依賴(lài)外部監(jiān)督企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)的目的是（）A.滿足政府監(jiān)管要求B.提升員工質(zhì)量意識(shí)和技能C.應(yīng)付質(zhì)量審核D.提高企業(yè)知名度二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題4分，滿分40分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)包括（）A.全員參與B.全過(guò)程控制C.全企業(yè)管理D.全方位改進(jìn)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》提出的重點(diǎn)任務(wù)包括（）A.提升產(chǎn)業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力B.加快產(chǎn)品質(zhì)量提檔升級(jí)C.完善質(zhì)量監(jiān)管體系D.加強(qiáng)質(zhì)量國(guó)際合作質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)工具包括（）A.因果分析圖B.控制圖C.直方圖D.頭腦風(fēng)暴法企業(yè)質(zhì)量文化的核心要素包括（）A.質(zhì)量理念B.質(zhì)量?jī)r(jià)值觀C.質(zhì)量行為準(zhǔn)則D.質(zhì)量管理制度質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟包括（）A.問(wèn)題識(shí)別B.原因分析C.方案制定與實(shí)施D.效果驗(yàn)證與標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品質(zhì)量特性包括（）A.性能B.可靠性C.安全性D.經(jīng)濟(jì)性企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的作用包括（）A.提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B.增強(qiáng)客戶滿意度C.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力D.降低質(zhì)量成本下列屬于質(zhì)量預(yù)防成本的有（）A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.質(zhì)量策劃費(fèi)用C.檢驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)費(fèi)用D.質(zhì)量審核費(fèi)用《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的生產(chǎn)者義務(wù)包括（）A.保證產(chǎn)品質(zhì)量B.遵守產(chǎn)品標(biāo)識(shí)規(guī)定C.不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品D.建立質(zhì)量追溯體系企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)的意義在于（）A.營(yíng)造質(zhì)量重視氛圍B.提升員工質(zhì)量知識(shí)水平C.推動(dòng)質(zhì)量強(qiáng)企建設(shè)D.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力三、判斷題（共10題，每題2分，滿分20分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）全面質(zhì)量管理僅適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)（）質(zhì)量是質(zhì)量管理部門(mén)的責(zé)任，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)（）《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》是推動(dòng)我國(guó)質(zhì)量事業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件（）質(zhì)量成本越低，企業(yè)效益越高（）控制圖可以用來(lái)判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)（）企業(yè)通過(guò)ISO9001認(rèn)證后，就無(wú)需再進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)（）產(chǎn)品質(zhì)量只要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，就是合格產(chǎn)品（）全員參與是全面質(zhì)量管理的重要原則之一（）質(zhì)量改進(jìn)是一次性活動(dòng)，不需要持續(xù)進(jìn)行（）案例征集是推廣質(zhì)量管理優(yōu)秀實(shí)踐的有效方式（）四、案例分析題（共2題，每題10分，滿分20分）案例：安徽古井貢酒股份有限公司為提升產(chǎn)品質(zhì)量，組織一線員工參與質(zhì)量知識(shí)線上答題，選拔優(yōu)秀員工參與省級(jí)質(zhì)量品牌知識(shí)競(jìng)賽。通過(guò)備賽學(xué)習(xí)，員工深入理解“質(zhì)量為天”理念，在生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立了從原材料采購(gòu)到成品出廠的全流程質(zhì)量管控體系，最終產(chǎn)品合格率連續(xù)三年保持99.8%以上。問(wèn)題：（1）安徽古井貢酒的做法體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的哪些核心思想？（2）企業(yè)組織員工參與質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽對(duì)質(zhì)量提升有哪些作用？案例：某機(jī)械制造企業(yè)生產(chǎn)的零部件因尺寸偏差問(wèn)題頻繁被客戶投訴，造成較大經(jīng)濟(jì)損失。企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)組織技術(shù)、生產(chǎn)、采購(gòu)等部門(mén)人員成立質(zhì)量改進(jìn)小組，運(yùn)用因果分析圖找出問(wèn)題主要原因：一是設(shè)備精度不足，二是操作人員技能不熟練，三是原材料質(zhì)量不穩(wěn)定。問(wèn)題：（1）該企業(yè)采用的質(zhì)量改進(jìn)方法是否合理？為什么？（2）針對(duì)找出的主要原因，提出具體的質(zhì)量改進(jìn)措施。參考答案一、單項(xiàng)選擇題C（解析：《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》明確目標(biāo)，到2035年質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)達(dá)到更高水平）A（解析：全面質(zhì)量管理核心思想是以客戶為中心，滿足并超越客戶需求）A（解析：ISO9001是國(guó)際通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則）A（解析：PDCA循環(huán)即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act））C（解析：因果分析圖（魚(yú)骨圖）專(zhuān)門(mén)用于分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因）A（解析：產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品滿足客戶明示或隱含需求的全部利益）D（解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定生產(chǎn)者需保證產(chǎn)品安全、符合標(biāo)準(zhǔn)、具備使用性能）A（解析：5S管理的核心是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）B（解析：質(zhì)量改進(jìn)的第一步是發(fā)現(xiàn)并明確質(zhì)量問(wèn)題）B（解析：控制圖用于監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)）A（解析：內(nèi)部故障成本是產(chǎn)品出廠前因不合格導(dǎo)致的損失，如返工、報(bào)廢費(fèi)用）B（解析：《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理主體地位）C（解析：全員參與指企業(yè)所有部門(mén)和員工共同參與質(zhì)量管理）A（解析：排列圖通過(guò)“二八定律”找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵少數(shù)因素）C（解析：供應(yīng)商質(zhì)量控制的核心是評(píng)估其質(zhì)量保證能力）B（解析：質(zhì)量方針是企業(yè)在質(zhì)量方面的總體行為準(zhǔn)則）C（解析：產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查樣品需在市場(chǎng)或企業(yè)待銷(xiāo)產(chǎn)品中隨機(jī)抽取）C（解析：持續(xù)改進(jìn)是不斷循環(huán)優(yōu)化質(zhì)量水平的過(guò)程，是質(zhì)量管理的永恒主題）A（解析：“融融共生”質(zhì)量管理模式的核心是技術(shù)與管理深度融合）B（解析：質(zhì)量培訓(xùn)的核心目的是提升員工質(zhì)量意識(shí)和技能）二、多項(xiàng)選擇題ABCD（解析：全面質(zhì)量管理具有全員參與、全過(guò)程控制、全企業(yè)管理、全方位改進(jìn)的基本特點(diǎn)）ABCD（解析：《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》涵蓋產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品升級(jí)、質(zhì)量監(jiān)管、國(guó)際合作等重點(diǎn)任務(wù)）ABC（解析：因果分析圖、控制圖、直方圖均為質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)工具，頭腦風(fēng)暴法屬于創(chuàng)意產(chǎn)生工具）ABCD（解析：質(zhì)量文化核心要素包括理念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、管理制度）ABCD（解析：質(zhì)量改進(jìn)需經(jīng)過(guò)問(wèn)題識(shí)別、原因分析、方案實(shí)施、效果驗(yàn)證與標(biāo)準(zhǔn)化的完整流程）ABCD（解析：產(chǎn)品質(zhì)量特性包括性能、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等）ABCD（解析：質(zhì)量管理體系可提升質(zhì)量、增強(qiáng)客戶滿意度、提升競(jìng)爭(zhēng)力、降低質(zhì)量成本）AB（解析：預(yù)防成本是為預(yù)防不合格產(chǎn)生的費(fèi)用，包括培訓(xùn)、策劃費(fèi)用；檢驗(yàn)校準(zhǔn)、審核費(fèi)用屬于鑒定成本）ABCD（解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定生產(chǎn)者需履行保證質(zhì)量、遵守標(biāo)識(shí)規(guī)定、不生產(chǎn)假冒產(chǎn)品、建立追溯體系等義務(wù)）ABCD（解析：質(zhì)量競(jìng)賽可營(yíng)造氛圍、提升知識(shí)水平、推動(dòng)質(zhì)量強(qiáng)企、增強(qiáng)凝聚力）三、判斷題×（解析：全面質(zhì)量管理適用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等各類(lèi)行業(yè)）×（解析：質(zhì)量管理是全員責(zé)任，需各部門(mén)協(xié)同參與）√（解析：《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》是我國(guó)質(zhì)量事業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件）×（解析：質(zhì)量成本需控制在合理范圍，過(guò)度降低可能導(dǎo)致質(zhì)量下降，反而影響效益）√（解析：控制圖是判斷生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定性的核心工具）×（解析：ISO9001認(rèn)證是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，持續(xù)改進(jìn)是永恒要求）×（解析：產(chǎn)品質(zhì)量需同時(shí)滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求和使用性能要求）√（解析：全員參與是全面質(zhì)量管理的重要原則）×（解析：質(zhì)量改進(jìn)是持續(xù)循環(huán)的過(guò)程，需長(zhǎng)期堅(jiān)持）√（解析：優(yōu)秀案例征集可推廣先進(jìn)質(zhì)量管理實(shí)踐，供企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒）四、案例分析題（1）體現(xiàn)的核心思想：①全員參與：組織一線員工參與質(zhì)量學(xué)習(xí)和競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)全員質(zhì)量積極性；②以客戶為中心：通過(guò)全流程質(zhì)量管控保障產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶需求；③持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)學(xué)習(xí)提升不斷優(yōu)化質(zhì)量水平；④質(zhì)量文化建設(shè)：強(qiáng)化“質(zhì)量為天”的理念，形成重視質(zhì)量的文化氛圍。（2）作用：①提升員工質(zhì)量知識(shí)水平和技能，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)；②營(yíng)造“人人重視質(zhì)量、參與質(zhì)量”的良好氛圍；③推動(dòng)質(zhì)量管理制度的落地執(zhí)行；④促進(jìn)員工之間的質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)交流，形成質(zhì)量改進(jìn)合力；⑤助力質(zhì)量強(qiáng)企建設(shè)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。（1）合理。原因：①成立跨部門(mén)質(zhì)量改進(jìn)小組，體現(xiàn)了全員參與和全企業(yè)管理的思想；②運(yùn)用因果分析圖找出根本原因，符合質(zhì)量管理的科