單位停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)范及執(zhí)行細(xì)則為規(guī)范單位停車場(chǎng)收費(fèi)管理工作，優(yōu)化停車資源配置，保障車輛停放秩序，維護(hù)單位與車主合法權(quán)益，結(jié)合本單位實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求及相關(guān)法律法規(guī)要求，特制定本管理規(guī)范及執(zhí)行細(xì)則。一、管理目標(biāo)與適用范圍（一）管理目標(biāo)通過(guò)建立科學(xué)規(guī)范的收費(fèi)管理體系，實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)資源高效利用，提升停車服務(wù)質(zhì)量，減少車輛停放糾紛，確保收費(fèi)收益合規(guī)管理與合理使用，為單位日常運(yùn)營(yíng)及來(lái)訪人員提供安全、有序、便捷的停車環(huán)境。（二）適用范圍本細(xì)則適用于單位所屬（含自有、租賃、合作運(yùn)營(yíng)）的所有停車場(chǎng)（含地面停車場(chǎng)、地下車庫(kù)、立體停車設(shè)施等），涵蓋內(nèi)部員工車輛、公務(wù)用車、來(lái)訪訪客車輛、臨時(shí)辦事車輛及其他經(jīng)許可進(jìn)入的社會(huì)車輛的停放與收費(fèi)管理。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定與公示（一）制定原則1.合規(guī)性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵循國(guó)家及地方物價(jià)管理部門相關(guān)規(guī)定，辦理合法收費(fèi)許可手續(xù)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.差異化原則：根據(jù)車輛類型（內(nèi)部車輛、外部車輛）、停放時(shí)長(zhǎng)、時(shí)段（工作日/節(jié)假日、高峰/平峰）等因素，制定差異化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，兼顧資源利用效率與用戶體驗(yàn)。3.透明性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)費(fèi)規(guī)則需提前向社會(huì)公示，公示內(nèi)容包括收費(fèi)依據(jù)、計(jì)費(fèi)方式、免費(fèi)時(shí)段、繳費(fèi)渠道等，確保車主知情權(quán)。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)示例（需結(jié)合實(shí)際調(diào)整）內(nèi)部員工車輛：實(shí)行月/年租制，按單位福利政策或成本分?jǐn)傇瓌t制定優(yōu)惠費(fèi)率；臨時(shí)停放（如非工作時(shí)段）按外部車輛標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。公務(wù)用車：憑有效公務(wù)憑證免費(fèi)停放，需登記備案。外部訪客車輛：設(shè)置首小時(shí)免費(fèi)（或按實(shí)際需求調(diào)整時(shí)長(zhǎng)），超出后按階梯式計(jì)費(fèi)（如首小時(shí)后每小時(shí)X元，單日最高限價(jià)X元）；連續(xù)停放超過(guò)24小時(shí)的，按日租標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。臨時(shí)辦事車輛：與訪客車輛執(zhí)行同一標(biāo)準(zhǔn)，特殊合作單位車輛可憑協(xié)議享受優(yōu)惠。（三）公示要求收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需以醒目告示牌形式在停車場(chǎng)入口、出口及繳費(fèi)處公示，內(nèi)容需清晰標(biāo)注收費(fèi)依據(jù)（如物價(jià)部門批復(fù)文件編號(hào)）、計(jì)費(fèi)規(guī)則、投訴電話等。電子屏公示需確保信息實(shí)時(shí)更新，紙質(zhì)告示牌需定期檢查維護(hù)，避免信息模糊或缺失。三、停車管理流程規(guī)范（一）車輛入場(chǎng)管理1.識(shí)別與登記：停車場(chǎng)入口處設(shè)置智能識(shí)別系統(tǒng)（如車牌識(shí)別、藍(lán)牙感應(yīng)），內(nèi)部備案車輛自動(dòng)識(shí)別抬桿；外部車輛需通過(guò)人工登記（或掃碼登記）獲取臨時(shí)入場(chǎng)憑證（如紙質(zhì)票、電子碼），登記內(nèi)容包括車牌、入場(chǎng)時(shí)間、來(lái)訪事由等。2.特殊車輛處理：消防、急救、搶險(xiǎn)等應(yīng)急車輛憑有效標(biāo)識(shí)免費(fèi)快速入場(chǎng)，管理人員需引導(dǎo)至臨時(shí)應(yīng)急車位，并做好記錄。（二）停放秩序管理1.車位規(guī)劃：停車場(chǎng)內(nèi)需劃分固定車位（內(nèi)部車輛）、臨時(shí)車位（外部車輛）、應(yīng)急車位（禁停），并通過(guò)標(biāo)線、標(biāo)識(shí)牌明確區(qū)分；車位容量飽和時(shí)，入口處需設(shè)置“車位已滿”提示，引導(dǎo)車輛至周邊替代停車場(chǎng)（如有合作）。2.巡查與維護(hù)：管理人員需每小時(shí)巡查一次，勸阻違規(guī)停放（如占用應(yīng)急車道、跨位停車），記錄車輛異常情況（如剮蹭、漏油）并及時(shí)通知車主或安保部門。（三）出場(chǎng)收費(fèi)管理1.計(jì)費(fèi)結(jié)算：車輛出場(chǎng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別車牌并計(jì)算停放時(shí)長(zhǎng)，生成繳費(fèi)金額；人工收費(fèi)窗口需核對(duì)入場(chǎng)憑證與實(shí)際時(shí)長(zhǎng)，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確。2.支付方式：支持現(xiàn)金、移動(dòng)支付（微信、支付寶）、單位內(nèi)部結(jié)算（針對(duì)協(xié)議合作方）等多種方式；電子支付需提供正規(guī)電子票據(jù)，現(xiàn)金支付需開具稅務(wù)監(jiān)制的紙質(zhì)發(fā)票。3.票據(jù)管理：收費(fèi)票據(jù)需專人管理，建立領(lǐng)用、核銷臺(tái)賬；電子票據(jù)需留存電子存根，確保可追溯。（四）異常情況處理1.系統(tǒng)故障：如識(shí)別系統(tǒng)或計(jì)費(fèi)系統(tǒng)故障，管理人員需啟用人工登記/計(jì)費(fèi)模式，發(fā)放臨時(shí)紙質(zhì)票，記錄車輛信息，待系統(tǒng)恢復(fù)后補(bǔ)錄數(shù)據(jù)；同時(shí)在入口/出口張貼故障通知，說(shuō)明處理方式。2.費(fèi)用糾紛：車主對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，管理人員需耐心解釋計(jì)費(fèi)規(guī)則，調(diào)取入場(chǎng)記錄核對(duì)時(shí)長(zhǎng)；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的，需引導(dǎo)車主至管理辦公室，由專人協(xié)調(diào)處理，必要時(shí)提供監(jiān)控錄像等證據(jù)。四、監(jiān)督與考核機(jī)制（一）內(nèi)部監(jiān)督1.財(cái)務(wù)審計(jì)：財(cái)務(wù)部每季度對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)賬目進(jìn)行審計(jì)，核查收入與票據(jù)使用情況，確保資金合規(guī)入賬，杜絕截留、挪用等行為。2.服務(wù)檢查：行政部門每月開展服務(wù)質(zhì)量檢查，內(nèi)容包括車位整潔度、管理人員服務(wù)態(tài)度、設(shè)備運(yùn)行狀況等，檢查結(jié)果納入部門績(jī)效考核。（二）外部監(jiān)督1.車主反饋：在停車場(chǎng)顯著位置公示投訴電話、意見箱，安排專人處理車主反饋，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)投訴，72小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題并反饋處理結(jié)果。2.主管部門監(jiān)督：主動(dòng)接受物價(jià)、城管、稅務(wù)等部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確保收費(fèi)管理符合監(jiān)管要求。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.管理人員考核：將收費(fèi)準(zhǔn)確率、服務(wù)投訴率、設(shè)備維護(hù)及時(shí)性等指標(biāo)納入績(jī)效考核，考核優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)表彰；考核不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)崗。2.違規(guī)處理：對(duì)私自減免費(fèi)用、截留停車費(fèi)、故意刁難車主等違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處分，涉嫌違法的移交司法機(jī)關(guān)。五、特殊情況與優(yōu)惠政策（一）內(nèi)部車輛優(yōu)惠1.內(nèi)部員工車輛憑工作證、車輛備案證明享受月租/年租優(yōu)惠，月租費(fèi)用按停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本的一定比例收取（需經(jīng)職代會(huì)或工會(huì)審議）。2.員工因公務(wù)外出，車輛臨時(shí)停放超過(guò)免費(fèi)時(shí)段的，憑公務(wù)審批單減免費(fèi)用。（二）訪客與合作單位車輛1.來(lái)訪人員憑被訪部門開具的《訪客停車券》可享受免費(fèi)停放（限指定時(shí)長(zhǎng)內(nèi)）；無(wú)券訪客按公示標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。2.與本單位簽訂合作協(xié)議的企業(yè)車輛，可憑協(xié)議編號(hào)享受約定的優(yōu)惠費(fèi)率（如固定月費(fèi)、單次折扣）。（三）應(yīng)急與特殊場(chǎng)景1.遇自然災(zāi)害、突發(fā)事件時(shí)，停車場(chǎng)免費(fèi)開放，優(yōu)先保障救援車輛、疏散車輛停放。2.舉辦大型活動(dòng)（如單位年會(huì)、客戶接待）時(shí)，可臨時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如活動(dòng)期間免費(fèi)），需提前公示并報(bào)備主管部門。六、附則1.本細(xì)則自發(fā)布之日起施行，原有相關(guān)規(guī)定與本細(xì)則沖突的，以本細(xì)則為準(zhǔn)。2.本細(xì)則由單位行政部（或指定部門）負(fù)責(zé)解釋，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況及政策調(diào)整，每年度進(jìn)行一次修訂評(píng)估。3.未盡事宜，按國(guó)家