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2025年體系內(nèi)審員考試題庫(kù)(附答案)一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共40分)1.依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn),組織應(yīng)確定并提供為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源,以下哪項(xiàng)不屬于“資源”的范疇?()A.生產(chǎn)設(shè)備B.車間照明系統(tǒng)C.員工能力培訓(xùn)D.客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)答案:D(解析:資源包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、過(guò)程運(yùn)行環(huán)境、監(jiān)視和測(cè)量資源、組織的知識(shí)等;客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)屬于績(jī)效評(píng)價(jià)輸出,非資源。)2.ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確定與其環(huán)境管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部問(wèn)題,以下哪項(xiàng)屬于“外部問(wèn)題”?()A.公司的企業(yè)文化B.所在地區(qū)的環(huán)境法規(guī)C.生產(chǎn)車間的噪音控制D.員工的環(huán)境意識(shí)水平答案:B(解析:外部問(wèn)題包括法律、法規(guī)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自然環(huán)境等外部因素;內(nèi)部問(wèn)題涉及組織的價(jià)值觀、文化、能力等。)3.在ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系中,“危險(xiǎn)源”的定義是?()A.可能導(dǎo)致傷害或健康損害的根源或狀態(tài)B.已經(jīng)發(fā)生的事故的直接原因C.員工操作不規(guī)范的行為D.生產(chǎn)設(shè)備的老化程度答案:A(解析:ISO45001:2018中,危險(xiǎn)源指可能導(dǎo)致傷害和健康損害的根源、狀態(tài)或行為,或其組合。)4.以下哪項(xiàng)不符合質(zhì)量管理體系審核的“獨(dú)立性”原則?()A.審核員未參與被審核部門的日常工作B.審核員與被審核部門負(fù)責(zé)人存在親屬關(guān)系C.審核組由不同部門的員工組成D.審核員依據(jù)客觀證據(jù)形成結(jié)論答案:B(解析:獨(dú)立性要求審核員避免利益沖突,與被審核方存在親屬關(guān)系可能影響客觀判斷,違反獨(dú)立性。)5.依據(jù)ISO9001:2015,“設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入”應(yīng)包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容?()A.產(chǎn)品交付后的維護(hù)要求B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格C.法律法規(guī)對(duì)產(chǎn)品安全的要求D.客戶未明確提及的隱含需求答案:C(解析:設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入需包括功能和性能要求、法律法規(guī)要求、類似設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等;隱含需求需確認(rèn)后納入,非必須輸入。)6.ISO14001:2015中,“環(huán)境目標(biāo)”應(yīng)滿足的要求不包括?()A.與環(huán)境方針一致B.可測(cè)量(或可量化)C.考慮相關(guān)方的需求D.僅由高層管理者制定答案:D(解析:環(huán)境目標(biāo)需考慮相關(guān)方需求、與方針一致、可測(cè)量,且可由不同層級(jí)制定,非僅高層。)7.在職業(yè)健康安全管理體系審核中,發(fā)現(xiàn)某車間未為接觸噪聲的員工提供耳塞,這屬于對(duì)以下哪項(xiàng)要求的不符合?()A.運(yùn)行控制(ISO45001:20188.1)B.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)(ISO45001:20188.2)C.危險(xiǎn)源辨識(shí)(ISO45001:20186.1.2)D.績(jī)效評(píng)價(jià)(ISO45001:20189.1)答案:A(解析:運(yùn)行控制要求采取措施控制已識(shí)別的危險(xiǎn)源,未提供防護(hù)用品屬于運(yùn)行控制失效。)8.質(zhì)量管理體系審核中,“審核證據(jù)”的獲取方式不包括?()A.查閱文件記錄B.觀察現(xiàn)場(chǎng)操作C.審核員的主觀推測(cè)D.與員工訪談答案:C(解析:審核證據(jù)需基于客觀事實(shí),主觀推測(cè)不可作為證據(jù)。)9.依據(jù)ISO9001:2015,“管理評(píng)審”的輸入應(yīng)包括以下哪項(xiàng)?()A.員工滿意度調(diào)查結(jié)果B.供應(yīng)商的財(cái)務(wù)報(bào)表C.上一年度的銷售合同數(shù)量D.生產(chǎn)設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃答案:A(解析:管理評(píng)審輸入包括績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果(如顧客滿意、員工滿意)、不符合與糾正措施、改進(jìn)機(jī)會(huì)等。)10.ISO14001:2015要求組織應(yīng)確定其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中能夠控制或能夠施加影響的環(huán)境因素,以下哪項(xiàng)屬于“能夠施加影響的環(huán)境因素”?()A.公司自有車輛的尾氣排放B.外包方運(yùn)輸過(guò)程中的燃油消耗C.生產(chǎn)車間的廢水處理D.員工辦公電腦的電能消耗答案:B(解析:施加影響的環(huán)境因素指組織無(wú)法直接控制但可通過(guò)合同、要求等間接影響的因素(如外包方)。)11.在ISO45001:2018中,“事件”的定義是?()A.導(dǎo)致或可能導(dǎo)致傷害和健康損害的情況B.已經(jīng)造成人員傷亡的事故C.員工違反安全操作規(guī)程的行為D.設(shè)備故障但未造成損失的情況答案:A(解析:事件包括未造成傷害的“NearMiss”(未遂事件)和已造成傷害的事故。)12.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量管理體系“持續(xù)改進(jìn)”的典型活動(dòng)?()A.每月統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品合格率B.針對(duì)客戶投訴的不合格品進(jìn)行返工C.分析不合格原因并制定預(yù)防措施D.定期校準(zhǔn)檢測(cè)設(shè)備答案:C(解析:持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性提升,如通過(guò)根本原因分析預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生,而非僅糾正或統(tǒng)計(jì)。)13.ISO14001:2015中,“合規(guī)性評(píng)價(jià)”的目的是?()A.確認(rèn)環(huán)境目標(biāo)的完成情況B.驗(yàn)證組織是否符合適用的環(huán)境法律法規(guī)和其他要求C.評(píng)估環(huán)境管理體系的運(yùn)行成本D.分析環(huán)境事故的直接原因答案:B(解析:合規(guī)性評(píng)價(jià)是對(duì)遵守環(huán)境法律法規(guī)和其他要求的定期檢查。)14.職業(yè)健康安全管理體系審核中,發(fā)現(xiàn)某企業(yè)未對(duì)新入職的危險(xiǎn)化學(xué)品操作員進(jìn)行崗位安全培訓(xùn),這不符合ISO45001:2018的哪一條款?()A.7.2能力B.7.3意識(shí)C.8.1運(yùn)行控制D.9.1.1監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)答案:A(解析:7.2要求確保員工具備必要能力,未培訓(xùn)屬于能力不足。)15.依據(jù)ISO9001:2015,“與顧客溝通”的內(nèi)容不包括?()A.產(chǎn)品信息(如規(guī)格、價(jià)格)B.顧客反饋(包括投訴)C.顧客的財(cái)務(wù)信用狀況D.合同或訂單的修改答案:C(解析:與顧客溝通涉及產(chǎn)品信息、合同變更、反饋處理等,顧客財(cái)務(wù)狀況非必須溝通內(nèi)容。)16.ISO14001:2015的“環(huán)境方針”應(yīng)包含的核心內(nèi)容是?()A.具體的環(huán)境目標(biāo)數(shù)值B.遵守法律法規(guī)的承諾C.環(huán)境管理體系的認(rèn)證要求D.員工的環(huán)境績(jī)效獎(jiǎng)金政策答案:B(解析:環(huán)境方針需包括持續(xù)改進(jìn)、遵守法規(guī)、預(yù)防污染的承諾,不包含具體目標(biāo)或獎(jiǎng)懲細(xì)節(jié)。)17.在質(zhì)量管理體系審核中,發(fā)現(xiàn)某批次產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄缺失“檢驗(yàn)員簽字”,這屬于以下哪類不符合?()A.嚴(yán)重不符合(體系性失效)B.一般不符合(孤立的、局部的問(wèn)題)C.觀察項(xiàng)(潛在問(wèn)題)D.不適用(無(wú)影響)答案:B(解析:記錄缺失簽字屬于局部執(zhí)行問(wèn)題,未導(dǎo)致體系失效,為一般不符合。)18.ISO45001:2018要求組織應(yīng)建立、實(shí)施和保持程序,以控制計(jì)劃內(nèi)的變更,以下哪項(xiàng)屬于“計(jì)劃內(nèi)的變更”?()A.因設(shè)備故障臨時(shí)更換生產(chǎn)線路B.年度生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整導(dǎo)致的班次變化C.突發(fā)暴雨導(dǎo)致的停工D.員工因病假臨時(shí)頂崗答案:B(解析:計(jì)劃內(nèi)變更是可預(yù)見的、有計(jì)劃的調(diào)整(如年度計(jì)劃變更);臨時(shí)故障、突發(fā)天氣、臨時(shí)頂崗屬于非計(jì)劃變更。)19.依據(jù)ISO9001:2015,“過(guò)程方法”的核心是?()A.將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理B.僅關(guān)注關(guān)鍵過(guò)程的控制C.減少過(guò)程數(shù)量以提高效率D.由高層直接管理所有過(guò)程答案:A(解析:過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)識(shí)別、管理過(guò)程及其相互作用。)20.ISO14001:2015中,“環(huán)境績(jī)效”是指?()A.環(huán)境管理體系的認(rèn)證結(jié)果B.與環(huán)境因素管理相關(guān)的績(jī)效C.員工的環(huán)境意識(shí)考核得分D.環(huán)保設(shè)備的采購(gòu)成本答案:B(解析:環(huán)境績(jī)效指與環(huán)境因素控制、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的結(jié)果。)二、判斷題(每題1分,共10分)1.內(nèi)審員可以審核自己直接負(fù)責(zé)的工作,只要確保客觀即可。()答案:×(解析:內(nèi)審需保持獨(dú)立性,審核員不得審核自己負(fù)責(zé)的工作。)2.ISO9001:2015要求組織必須對(duì)所有過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。()答案:×(解析:標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)影響產(chǎn)品和服務(wù)符合性的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,非全部過(guò)程。)3.ISO14001:2015中的“環(huán)境因素”僅指組織活動(dòng)中產(chǎn)生的污染物(如廢水、廢氣)。()答案:×(解析:環(huán)境因素包括能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的特征,如資源消耗、生態(tài)影響等。)4.職業(yè)健康安全管理體系中,“風(fēng)險(xiǎn)”是指發(fā)生危險(xiǎn)事件或有害暴露的可能性與隨之引發(fā)的傷害或健康損害的嚴(yán)重性的組合。()答案:√(解析:符合ISO45001:2018對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的定義。)5.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括改進(jìn)措施,但無(wú)需明確責(zé)任人和完成時(shí)間。()答案:×(解析:管理評(píng)審輸出需包括改進(jìn)措施的責(zé)任和時(shí)限,以確保實(shí)施。)6.ISO14001:2015允許組織將部分環(huán)境管理職責(zé)外包,因此無(wú)需對(duì)外包方的環(huán)境績(jī)效負(fù)責(zé)。()答案:×(解析:組織需對(duì)外包方的環(huán)境因素施加影響,確保其符合要求。)7.質(zhì)量管理體系審核中,“不符合項(xiàng)報(bào)告”只需描述事實(shí),無(wú)需引用標(biāo)準(zhǔn)條款。()答案:×(解析:不符合項(xiàng)需明確事實(shí)、依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)條款及不符合原因。)8.職業(yè)健康安全管理體系中,“應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)”只需制定應(yīng)急預(yù)案,無(wú)需定期演練。()答案:×(解析:標(biāo)準(zhǔn)要求定期測(cè)試和演練應(yīng)急預(yù)案,以確保有效性。)9.ISO9001:2015中的“顧客滿意”僅指顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意,不包括服務(wù)。()答案:×(解析:顧客滿意涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、交付等全過(guò)程的感受。)10.環(huán)境管理體系和質(zhì)量管理體系可以整合審核,以提高效率。()答案:√(解析:整合審核符合標(biāo)準(zhǔn)要求,可減少重復(fù)工作。)三、簡(jiǎn)答題(每題6分,共30分)1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系審核的主要步驟。答案:質(zhì)量管理體系審核主要步驟包括:(1)審核啟動(dòng):確定審核目的、范圍、準(zhǔn)則,組建審核組;(2)文件評(píng)審:審查管理體系文件是否符合標(biāo)準(zhǔn)和組織實(shí)際;(3)現(xiàn)場(chǎng)審核準(zhǔn)備:編制審核計(jì)劃、檢查清單,召開首次會(huì)議;(4)現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施:通過(guò)訪談、觀察、查閱記錄收集證據(jù),記錄不符合項(xiàng);(5)審核結(jié)論:召開末次會(huì)議,宣布審核結(jié)果;(6)審核編制并分發(fā)審核報(bào)告;(7)跟蹤驗(yàn)證:對(duì)不符合項(xiàng)的糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證關(guān)閉。2.依據(jù)ISO14001:2015,組織應(yīng)如何確定“適用的環(huán)境法律法規(guī)和其他要求”?答案:組織需通過(guò)以下步驟確定適用的環(huán)境法律法規(guī)和其他要求:(1)識(shí)別與組織活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)的環(huán)境因素(如廢水排放、資源使用);(2)收集國(guó)家、地方、行業(yè)的環(huán)境法律法規(guī)(如《環(huán)境保護(hù)法》《大氣污染防治法》);(3)收集其他要求(如客戶的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)范、國(guó)際公約);(4)評(píng)估這些要求對(duì)組織的適用性(如是否涉及組織的排放口、產(chǎn)品類型);(5)建立并保持清單,定期更新(如法律法規(guī)修訂時(shí));(6)將相關(guān)要求傳達(dá)給員工和相關(guān)方(如供應(yīng)商、外包方)。3.職業(yè)健康安全管理體系中,“危險(xiǎn)源辨識(shí)”的主要方法有哪些?請(qǐng)列舉至少3種并簡(jiǎn)要說(shuō)明。答案:危險(xiǎn)源辨識(shí)的主要方法包括:(1)工作危害分析法(JHA):對(duì)作業(yè)活動(dòng)的每一步驟進(jìn)行分析,識(shí)別可能的危險(xiǎn)源(如設(shè)備操作、物料搬運(yùn));(2)安全檢查表法(SCL):依據(jù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)驗(yàn)編制檢查表,逐項(xiàng)檢查潛在風(fēng)險(xiǎn)(如電氣安全、消防設(shè)施);(3)故障類型和影響分析法(FMEA):分析設(shè)備或系統(tǒng)可能的故障模式及其對(duì)人員健康的影響(如機(jī)器卡阻導(dǎo)致的擠壓風(fēng)險(xiǎn));(4)現(xiàn)場(chǎng)觀察法:通過(guò)實(shí)地查看作業(yè)環(huán)境、設(shè)備狀態(tài)、員工行為識(shí)別危險(xiǎn)源(如地面濕滑、防護(hù)裝置缺失)。4.依據(jù)ISO9001:2015,“糾正措施”與“預(yù)防措施”的區(qū)別是什么?答案:(1)目的不同:糾正措施針對(duì)已發(fā)生的不合格,消除其原因以防止再發(fā)生;預(yù)防措施針對(duì)潛在的不合格,消除其原因以防止發(fā)生。(2)觸發(fā)條件不同:糾正措施由已發(fā)生的不符合(如客戶投訴、檢驗(yàn)不合格)觸發(fā);預(yù)防措施由潛在的不符合(如趨勢(shì)分析顯示可能超標(biāo)的數(shù)據(jù)、類似組織的事故經(jīng)驗(yàn))觸發(fā)。(3)實(shí)施時(shí)機(jī)不同:糾正措施在不合格發(fā)生后實(shí)施;預(yù)防措施在不合格發(fā)生前實(shí)施。(4)關(guān)注重點(diǎn)不同:糾正措施關(guān)注“已發(fā)生問(wèn)題的根源”;預(yù)防措施關(guān)注“未來(lái)可能問(wèn)題的根源”。5.環(huán)境管理體系審核中,如何判斷“環(huán)境目標(biāo)”的合理性?答案:判斷環(huán)境目標(biāo)的合理性需從以下方面分析:(1)與環(huán)境方針的一致性:目標(biāo)是否體現(xiàn)方針中“遵守法規(guī)”“持續(xù)改進(jìn)”的承諾(如方針強(qiáng)調(diào)“減少?gòu)U水排放”,目標(biāo)應(yīng)包含廢水排放量的具體指標(biāo));(2)可測(cè)量性:目標(biāo)是否量化或可評(píng)價(jià)(如“2025年底前COD排放濃度≤50mg/L”比“減少?gòu)U水污染”更合理);(3)考慮內(nèi)外部因素:是否結(jié)合組織的環(huán)境因素(如高耗水工藝)、相關(guān)方需求(如客戶要求低污染產(chǎn)品)、技術(shù)可行性(如現(xiàn)有處理技術(shù)能否支持目標(biāo));(4)分層次適用性:是否在相關(guān)職能和層次上分解(如生產(chǎn)部門的“節(jié)水目標(biāo)”、研發(fā)部門的“低污染材料替代目標(biāo)”);(5)動(dòng)態(tài)調(diào)整:是否根據(jù)法規(guī)更新、技術(shù)進(jìn)步或績(jī)效結(jié)果進(jìn)行定期評(píng)審和更新(如因新法規(guī)出臺(tái)提高排放標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo))。四、案例分析題(每題10分,共20分)案例1(質(zhì)量管理體系):某汽車零部件制造企業(yè)內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn):2024年11月生產(chǎn)的批次為A-20241105的剎車盤,其《過(guò)程檢驗(yàn)記錄》顯示“硬度檢測(cè)值:180-200HB”(標(biāo)準(zhǔn)要求≥220HB),但記錄中無(wú)任何異常處理說(shuō)明;現(xiàn)場(chǎng)查看該批次產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)已隨其他合格品一起轉(zhuǎn)入成品庫(kù)。問(wèn)題:指出不符合的ISO9001:2015條款,并說(shuō)明理由。答案:不符合條款:ISO9001:20158.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行。理由:(1)標(biāo)準(zhǔn)8.6要求,除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn),適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn),否則在策劃的安排已圓滿完成前,不得向顧客放行產(chǎn)品和服務(wù)。(2)案例中,剎車盤硬度檢測(cè)值(180-200HB)低于標(biāo)準(zhǔn)要求(≥220HB),屬于不合格品,但未進(jìn)行異常處理(如隔離、評(píng)審、處置),且直接轉(zhuǎn)入成品庫(kù),違反了“放行前需滿足接收準(zhǔn)則”的要求。(3)此外,《過(guò)程檢驗(yàn)記錄》未記錄異常處理措施,不符合8.6中“放行應(yīng)保留有關(guān)產(chǎn)品符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)”的要求(記錄應(yīng)包含不合格及處置信息)。案例2(環(huán)境管理體系):某化工企業(yè)內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn):2024年10月,污水處理站操作人員因操作失誤導(dǎo)致含重金屬的廢水直接排入市政管網(wǎng)(企業(yè)《污水處理作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定“廢水需經(jīng)三級(jí)過(guò)濾+化學(xué)沉淀處理達(dá)標(biāo)后排放”);查閱《環(huán)境監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示,排放口重金屬濃度超標(biāo)3倍;但企業(yè)未對(duì)該事件進(jìn)行記錄,也未分析原因并采取改進(jìn)措施。問(wèn)題:指出不符合的ISO14001:2015條款,并說(shuō)明理由。答案:不符合條款:ISO14001:201510.2不符合和糾正措施。理由:(1)標(biāo)準(zhǔn)10.2要求,組織應(yīng)確保對(duì)不符合做出響應(yīng),包括采取措施控制和糾正不符合、處理后果(如污染)、分析原因、采取糾正措施以防止再發(fā)生,并保留記錄。(2)案例中,廢水超標(biāo)排放屬于不符合事件,但企業(yè)未記錄該事件(違反“保留不符合的記錄”要求);未分析操作失誤的原因(如培訓(xùn)不足、作業(yè)指導(dǎo)書可操作性差);未采取改進(jìn)措施(如加強(qiáng)培訓(xùn)、優(yōu)化操作流程),無(wú)法防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。(3)此外,廢水未按《污水處理作業(yè)指導(dǎo)書》要求處理(三級(jí)過(guò)濾+化學(xué)沉淀),也不符合8.1運(yùn)行控制中“按照策劃的措施實(shí)施運(yùn)行控制”的要求,但主要不符合點(diǎn)在于未對(duì)不符合進(jìn)行處理,故核心條款為10.2。案例3(職業(yè)健康安全管理體系):某建筑企業(yè)內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn):2024年9月,某工地高處作業(yè)人員未佩戴安全帶(企業(yè)《高處作業(yè)安全規(guī)程》規(guī)定“高度≥2米作業(yè)必須佩戴五點(diǎn)式安全帶”);詢問(wèn)作業(yè)人員,其回答“安全帶掛鉤損壞,臨時(shí)借用同事的,但同事的安全帶尺寸不合適,佩戴后活動(dòng)不便,所以沒戴”;查閱《安全檢查記錄》,9月15日安全員檢查時(shí)已發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題,但未要求立即整改,僅記錄“待后續(xù)處理”。問(wèn)題:指出不符合的ISO45001:2018條款,并說(shuō)明理由。答案:不符合條款:ISO45001:20188.1運(yùn)行控制;9.1.3績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用。理由:(1)8.1運(yùn)行控制要求組織應(yīng)采取措施控制已識(shí)別的危險(xiǎn)源(如高處墜落風(fēng)險(xiǎn)),包括提供適宜的防護(hù)設(shè)備(安全帶)并確保其有
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