梧州市萬(wàn)秀區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)居民家中存在電線亂拉的安全隱患，正確的做法是（）A.立即自行幫助居民整改B.告知居民該隱患情況并督促其整改，同時(shí)上報(bào)社區(qū)C.當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)，反正與自己無(wú)關(guān)D.只提醒居民，不上報(bào)社區(qū)答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患，有責(zé)任告知居民并督促整改，同時(shí)及時(shí)上報(bào)社區(qū)，不能自行整改，也不能忽視不上報(bào)。2.以下哪一項(xiàng)不屬于社區(qū)網(wǎng)格員的職責(zé)范圍（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.進(jìn)行治安巡邏D.指導(dǎo)居民投資理財(cái)答案：D。社區(qū)網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)采集信息、調(diào)解糾紛、協(xié)助治安巡邏等社區(qū)基礎(chǔ)工作，指導(dǎo)投資理財(cái)不屬于其職責(zé)。3.當(dāng)遇到居民對(duì)社區(qū)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.直接忽視居民的情緒，繼續(xù)講解政策B.與居民爭(zhēng)吵，強(qiáng)行讓居民接受政策C.耐心傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋政策D.向上級(jí)匯報(bào)居民的抵觸情緒，讓上級(jí)處理答案：C。面對(duì)居民抵觸情緒，網(wǎng)格員應(yīng)耐心傾聽(tīng)并以通俗易懂方式解釋政策，而不是忽視、爭(zhēng)吵或簡(jiǎn)單推給上級(jí)。4.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）A.老年人的健康狀況B.老年人的興趣愛(ài)好C.老年人的居住情況D.老年人的子女聯(lián)系方式答案：B。統(tǒng)計(jì)老年人信息重點(diǎn)關(guān)注健康、居住、子女聯(lián)系等與生活保障相關(guān)內(nèi)容，興趣愛(ài)好不是重點(diǎn)。5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.沖進(jìn)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警電話，同時(shí)組織居民疏散C.站在一旁觀看D.先回家保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)答案：B。發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)報(bào)警并組織居民疏散，不能盲目沖進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，也不能旁觀或只顧自己財(cái)產(chǎn)。6.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)信息有誤，正確的做法是（）A.直接修改信息B.聯(lián)系信息提供者核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后再修改C.不理會(huì)，繼續(xù)錄入其他信息D.隨意編造正確信息錄入答案：B。發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)聯(lián)系提供者核實(shí)后再修改，不能直接修改、不理會(huì)或編造信息。7.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.自己做好垃圾分類(lèi)，不用管其他居民B.只在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料，不做其他工作C.向居民宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)，引導(dǎo)居民正確分類(lèi)D.讓社區(qū)志愿者負(fù)責(zé)宣傳，自己不參與答案：C。網(wǎng)格員要向居民宣傳知識(shí)并引導(dǎo)正確分類(lèi)，不能只自己做或依賴(lài)志愿者，也不能只發(fā)資料。8.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物時(shí)，應(yīng)該（）A.直接將流浪動(dòng)物趕走B.聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物保護(hù)部門(mén)處理C.自己收養(yǎng)流浪動(dòng)物D.不管不問(wèn)答案：B。發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理，不能簡(jiǎn)單趕走、自行收養(yǎng)或不管不問(wèn)。9.社區(qū)網(wǎng)格員的工作時(shí)間一般是（）A.固定的朝九晚五B.不固定，根據(jù)工作需要隨時(shí)調(diào)整C.只在白天工作D.只在晚上工作答案：B。網(wǎng)格員工作時(shí)間不固定，需根據(jù)社區(qū)工作實(shí)際需求隨時(shí)調(diào)整。10.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，最重要的原則是（）A.偏袒一方B.公平公正C.只考慮自己的利益D.聽(tīng)從上級(jí)指示，不管實(shí)際情況答案：B。調(diào)解糾紛要公平公正，不能偏袒、只考慮自身利益或不顧實(shí)際聽(tīng)從上級(jí)。11.社區(qū)內(nèi)要舉辦文藝活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.宣傳活動(dòng)信息B.組織居民報(bào)名參加C.決定活動(dòng)的節(jié)目?jī)?nèi)容D.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：C。網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳、組織報(bào)名、維護(hù)秩序等，活動(dòng)節(jié)目?jī)?nèi)容由專(zhuān)業(yè)人員或相關(guān)組織決定。12.網(wǎng)格員在采集社區(qū)商戶(hù)信息時(shí)，不需要采集的是（）A.商戶(hù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息B.商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況C.商戶(hù)老板的家庭住址D.商戶(hù)的聯(lián)系方式答案：C。采集商戶(hù)信息重點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)相關(guān)，老板家庭住址不屬于采集范圍。13.當(dāng)社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助（）A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展防控工作B.自己開(kāi)展醫(yī)療救治工作C.阻止居民外出，不配合防控D.對(duì)患者進(jìn)行歧視和排斥答案：A。突發(fā)公共衛(wèi)生事件，網(wǎng)格員協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)防控，不能自行救治，也不能阻止居民正常生活或歧視患者。14.社區(qū)網(wǎng)格員要定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的（）進(jìn)行巡查。A.居民家中B.公共設(shè)施C.商場(chǎng)內(nèi)部D.企業(yè)辦公區(qū)域答案：B。網(wǎng)格員定期巡查公共設(shè)施，不能隨意進(jìn)入居民家、商場(chǎng)內(nèi)部和企業(yè)辦公區(qū)域。15.網(wǎng)格員在記錄社區(qū)事件時(shí)，應(yīng)該（）A.只記錄大事，小事忽略B.如實(shí)、詳細(xì)記錄事件的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)等信息C.隨意記錄，不用考慮準(zhǔn)確性D.只記錄自己感興趣的事件答案：B。記錄事件要如實(shí)、詳細(xì)，不能只記大事、隨意記錄或只記感興趣的。16.社區(qū)內(nèi)有居民反映噪音擾民問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民自己解決B.找到噪音源頭，了解情況并協(xié)調(diào)解決C.告訴居民這是正常現(xiàn)象，不用在意D.對(duì)居民的反映置之不理答案：B。面對(duì)噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)找到源頭協(xié)調(diào)解決，不能推諉或忽視。17.網(wǎng)格員在推廣社區(qū)的惠民政策時(shí)，應(yīng)該（）A.只在社區(qū)公告欄張貼通知，不做其他宣傳B.深入居民家中，詳細(xì)講解政策內(nèi)容C.夸大政策的好處，吸引居民D.只對(duì)年輕人宣傳，忽略老年人答案：B。推廣惠民政策要深入居民家中詳細(xì)講解，不能只靠公告欄，也不能夸大或選擇性宣傳。18.社區(qū)內(nèi)的道路損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手維修B.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)維修進(jìn)度C.等居民投訴后再處理D.認(rèn)為這不是自己的工作，不管它答案：B。道路損壞應(yīng)上報(bào)并跟進(jìn)進(jìn)度，不能自行維修、拖延處理或不管。19.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民的意見(jiàn)和建議時(shí)，應(yīng)該（）A.只收集少數(shù)居民的意見(jiàn)B.認(rèn)真傾聽(tīng)，做好記錄，并及時(shí)反饋C.對(duì)居民的意見(jiàn)表示不滿D.不反饋居民的意見(jiàn)，自己處理答案：B。收集意見(jiàn)要認(rèn)真傾聽(tīng)記錄并反饋，不能只收集少數(shù)意見(jiàn)、不滿或不反饋。20.社區(qū)網(wǎng)格員與社區(qū)居民之間的關(guān)系應(yīng)該是（）A.對(duì)立關(guān)系B.服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系C.互不干涉的關(guān)系D.管理與被管理的關(guān)系答案：B。網(wǎng)格員與居民是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，不是對(duì)立、互不干涉或單純管理關(guān)系。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查、政策宣傳都是網(wǎng)格員的主要工作。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）A.確保信息的準(zhǔn)確性B.保護(hù)居民的隱私C.及時(shí)更新信息D.可以隨意泄露居民信息答案：ABC。采集信息要保證準(zhǔn)確、保護(hù)隱私、及時(shí)更新，不能隨意泄露。3.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.及時(shí)上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門(mén)B.深入了解事件原因C.嘗試與群眾溝通，穩(wěn)定情緒D.站在群眾對(duì)立面，激化矛盾答案：ABC。發(fā)生群體性事件，網(wǎng)格員要上報(bào)、了解原因、溝通穩(wěn)定情緒，不能激化矛盾。4.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類(lèi)時(shí)，可以采用的方式有（）A.舉辦宣傳講座B.發(fā)放宣傳資料C.在社區(qū)微信群宣傳D.組織垃圾分類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)答案：ABCD。舉辦講座、發(fā)資料、群宣傳、組織實(shí)踐活動(dòng)都是宣傳垃圾分類(lèi)的有效方式。5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）A.傾聽(tīng)雙方訴求B.公平公正地評(píng)判C.提出合理的解決方案D.偏袒一方，讓另一方妥協(xié)答案：ABC。調(diào)解糾紛要傾聽(tīng)訴求、公平評(píng)判、提出方案，不能偏袒。6.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治工作時(shí)，應(yīng)該（）A.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)B.組織居民參與整治活動(dòng)C.監(jiān)督衛(wèi)生死角的清理D.對(duì)不配合的居民進(jìn)行處罰答案：ABC。網(wǎng)格員宣傳知識(shí)、組織參與、監(jiān)督清理，沒(méi)有處罰權(quán)。7.社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體包括（）A.老年人B.殘疾人C.兒童D.失業(yè)人員答案：ABCD。老年人、殘疾人、兒童、失業(yè)人員都屬于社區(qū)弱勢(shì)群體。8.網(wǎng)格員在記錄社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.工作時(shí)間B.工作地點(diǎn)C.工作內(nèi)容D.工作結(jié)果答案：ABCD。記錄工作要包含時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、結(jié)果。9.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)該（）A.態(tài)度和藹B.使用文明用語(yǔ)C.耐心傾聽(tīng)居民意見(jiàn)D.隨意打斷居民說(shuō)話答案：ABC。與居民溝通要態(tài)度和藹、用文明用語(yǔ)、耐心傾聽(tīng)，不能隨意打斷。10.社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該（）A.及時(shí)報(bào)警B.深入傳銷(xiāo)窩點(diǎn)調(diào)查C.收集相關(guān)證據(jù)D.配合警方開(kāi)展工作答案：ACD。發(fā)現(xiàn)非法傳銷(xiāo)要報(bào)警、收集證據(jù)、配合警方，不能自行深入調(diào)查。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)實(shí)地走訪。（×）解析：網(wǎng)格員需要到社區(qū)實(shí)地走訪采集信息、了解情況等。2.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以不考慮事實(shí)，只追求雙方和解。（×）解析：調(diào)解糾紛要以事實(shí)為依據(jù)，公平公正。3.社區(qū)內(nèi)的所有事務(wù)都由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)處理。（×）解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)部分基礎(chǔ)工作，不是所有事務(wù)。4.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可以不經(jīng)過(guò)居民同意就隨意記錄。（×）解析：采集信息要征得居民同意，保護(hù)居民隱私。5.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)，網(wǎng)格員可以不向上級(jí)報(bào)告，自行處理。（×）解析：緊急情況要及時(shí)上報(bào)并按指示處理。6.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，只需要把政策文件讀給居民聽(tīng)就可以了。（×）解析：要以通俗易懂方式講解政策，不是簡(jiǎn)單讀文件。7.社區(qū)網(wǎng)格員不需要掌握一定的法律法規(guī)知識(shí)。（×）解析：網(wǎng)格員需要掌握法律法規(guī)知識(shí)以更好開(kāi)展工作。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患后，只要上報(bào)就可以了，不用跟進(jìn)處理情況。（×）解析：要跟進(jìn)安全隱患處理情況。9.社區(qū)網(wǎng)格員與社區(qū)居民之間應(yīng)該保持一定的距離，不能過(guò)于親近。（×）解析：要與居民建立良好關(guān)系，不能刻意保持距離。10.網(wǎng)格員在工作中可以隨意使用居民的信息。（×）解析：要保護(hù)居民信息，不能隨意使用。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：一是信息采集，全面準(zhǔn)確地收集社區(qū)內(nèi)居民、商戶(hù)、房屋等基礎(chǔ)信息，并及時(shí)更新。二是矛盾調(diào)解，積極排查社區(qū)內(nèi)的各類(lèi)矛盾糾紛，如鄰里糾紛、家庭矛盾等，通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)等方式進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。三是安全隱患排查，定期巡查社區(qū)，發(fā)現(xiàn)消防、治安、衛(wèi)生等方面的安全隱患，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理。四是政策宣傳，向社區(qū)居民宣傳國(guó)家的法律法規(guī)、惠民政策等，提高居民的知曉率和參與度。五是環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，協(xié)助社區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治工作，宣傳環(huán)保知識(shí)，監(jiān)督居民和商戶(hù)做好垃圾分類(lèi)、保持環(huán)境整潔。六是協(xié)助公共服務(wù)，配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展社會(huì)保障、就業(yè)服務(wù)、計(jì)劃生育等公共服務(wù)工作，為居民提供便利。2.當(dāng)遇到居民不配合網(wǎng)格員工作時(shí)，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)遇到居民不配合工作時(shí)，首先要保持冷靜和耐心，不能與居民發(fā)生沖突。然后主動(dòng)與居民溝通，傾聽(tīng)他們不配合的原因和訴求，以理解和尊重的態(tài)度與他們交流。向居民詳細(xì)解釋工作的目的、意義和重要性，讓居民明白工作對(duì)社區(qū)和他們自身的好處。如果居民對(duì)某些政策或規(guī)定不理解，要用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋。對(duì)于居民提出的合理意見(jiàn)和建議，要認(rèn)真對(duì)待并考慮采納，以改進(jìn)工作方式方法。若居民的不配合是因?yàn)榇嬖谡`解，要及時(shí)澄清誤解。如果居民仍然不配合，可以尋求社區(qū)干部、志愿者或居民代表的幫助，共同做居民的思想工作。在整個(gè)過(guò)程中，要始終保持良好的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)，通過(guò)不斷溝通和協(xié)商，爭(zhēng)取居民的支持與配合。3.請(qǐng)說(shuō)明社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控工作中的主要任務(wù)。答：在社區(qū)疫情防控工作中，網(wǎng)格員的主要任務(wù)有：一是信息排查，全面排查社區(qū)內(nèi)居民的旅居史、接觸史等情況，建立詳細(xì)的人員信息臺(tái)賬，及時(shí)掌握重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)。二是宣傳引導(dǎo)，通過(guò)多種渠道，如社區(qū)公告、微信群、廣播等，向居民宣傳疫情防控知識(shí)、政策和要求，提高居民的防控意識(shí)和自我保護(hù)能力。三是卡點(diǎn)值守，在社區(qū)出入口等關(guān)鍵位置協(xié)助做好人員和車(chē)輛的登記、體溫檢測(cè)、健康碼查驗(yàn)等工作，嚴(yán)格控制人員和車(chē)輛的進(jìn)出，防止疫情輸入。四是隔離管控服務(wù)，對(duì)居家隔離人員進(jìn)行監(jiān)督管理，確保他們嚴(yán)格遵守隔離規(guī)定。同時(shí)，為隔離人員提供必要的生活物資配送、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。五是環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，督促社區(qū)居民和商戶(hù)做好環(huán)境衛(wèi)生和消毒工作，保持社區(qū)環(huán)境整潔，減少病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。六是協(xié)助疫苗接種，宣傳疫苗接種的重要性和安全性，組織居民有序接種疫苗，提高疫苗接種率。五、案例分析題（共20分）某社區(qū)網(wǎng)格員在日常走訪中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有一處公共區(qū)域被居民私自搭建了一個(gè)小棚子用于堆放雜物。網(wǎng)格員了解到，搭建小棚子的居民是一位年逾七旬的老人，他表示自己雜物沒(méi)地方放，所以才搭建了這個(gè)小棚子。而其他居民對(duì)此意見(jiàn)很大，認(rèn)為影響了小區(qū)的美觀和通行安全。問(wèn)題：1.如果你是該網(wǎng)格員，面對(duì)這種情況，你會(huì)怎么做？2.請(qǐng)說(shuō)明你這樣做的理由。答：1.如果我是該網(wǎng)格員，首先我會(huì)以溫和、尊重的態(tài)度與老人溝通，表達(dá)對(duì)他雜物存放困難的理解。傾聽(tīng)老人的想法和需求，讓他感受到我的關(guān)心和尊重。然后向老人詳細(xì)解釋私自搭建小棚子違反了社區(qū)的相關(guān)規(guī)定，會(huì)對(duì)小區(qū)的美觀和其他居民的通行安全造成影響。同時(shí)，為老人提供一些解決雜物存放問(wèn)題的建議，比如可以聯(lián)系社區(qū)的閑置物品存放點(diǎn)，或者看看是否可以