承德市雙橋區(qū)2025年網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.雙橋區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《消防法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理紙殼箱B.聯(lián)系堆放業(yè)主說(shuō)明隱患，要求限期清理C.拍照留存后上報(bào)社區(qū)消防專(zhuān)干D.張貼警示標(biāo)語(yǔ)提醒居民答案：C解析：網(wǎng)格員無(wú)直接執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)優(yōu)先上報(bào)社區(qū)或相關(guān)職能部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)人員處理；聯(lián)系業(yè)主需在上報(bào)后配合協(xié)調(diào)，故正確答案為C。2.下列不屬于網(wǎng)格員“采集基礎(chǔ)信息”職責(zé)范圍的是：A.登記流動(dòng)人口居住情況B.記錄獨(dú)居老人健康監(jiān)測(cè)頻次C.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期D.更新社區(qū)綠化樹(shù)木種類(lèi)及分布答案：C解析：商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集與社區(qū)治理直接相關(guān)的基礎(chǔ)信息（如人口、環(huán)境、特殊群體等），故C不屬于。3.雙橋區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)一名獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到鄰居求助后，正確的處理流程是：A.立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系老人家屬，陪同等待救援B.自行送老人去醫(yī)院，事后通知家屬C.先向社區(qū)主任匯報(bào)，等待指示后行動(dòng)D.聯(lián)系社區(qū)志愿者幫忙照顧，自己繼續(xù)巡查答案：A解析：緊急情況下應(yīng)優(yōu)先保障居民生命安全，網(wǎng)格員需第一時(shí)間聯(lián)系急救，同步聯(lián)系家屬，全程跟進(jìn)，故A正確。4.網(wǎng)格員在開(kāi)展“防電信詐騙”宣傳時(shí)，針對(duì)老年群體的最佳方式是：A.發(fā)放圖文宣傳冊(cè)B.組織線上直播講座C.入戶講解典型案例，演示“國(guó)家反詐中心APP”安裝D.在社區(qū)公告欄張貼標(biāo)語(yǔ)答案：C解析：老年群體更依賴面對(duì)面溝通，入戶講解結(jié)合實(shí)際操作（如安裝APP）更易被接受，故C最佳。5.某網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)：A.明確指出哪一方違規(guī)B.傾聽(tīng)雙方訴求，記錄矛盾焦點(diǎn)C.邀請(qǐng)物業(yè)、業(yè)委會(huì)共同參與D.建議雙方通過(guò)法律途徑解決答案：B解析：調(diào)解的第一步是了解情況，傾聽(tīng)雙方意見(jiàn)，明確矛盾點(diǎn)，故B正確。6.根據(jù)《河北省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》，雙橋區(qū)網(wǎng)格員的服務(wù)管理事項(xiàng)應(yīng)遵循“（）”原則，避免過(guò)度承擔(dān)行政任務(wù)。A.權(quán)隨責(zé)走、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)B.屬地管理、全責(zé)兜底C.條塊結(jié)合、以條為主D.社區(qū)自治、政府輔助答案：A解析：該條例強(qiáng)調(diào)網(wǎng)格員職責(zé)與權(quán)限、經(jīng)費(fèi)匹配，避免權(quán)責(zé)失衡，故A正確。7.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿顯示“養(yǎng)子女”關(guān)系，應(yīng)在信息系統(tǒng)中標(biāo)注為：A.非親屬關(guān)系B.直系親屬關(guān)系C.旁系親屬關(guān)系D.特殊關(guān)聯(lián)關(guān)系答案：B解析：養(yǎng)子女與養(yǎng)父母在法律上視為直系親屬，故應(yīng)標(biāo)注為直系親屬關(guān)系。8.冬季供暖期間，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某居民家暖氣不熱，正確的處理方式是：A.聯(lián)系供熱公司客服，提供具體地址并跟進(jìn)B.上門(mén)檢查暖氣管道，嘗試維修C.告知居民自行聯(lián)系供熱公司D.記錄問(wèn)題，待月度工作會(huì)議統(tǒng)一上報(bào)答案：A解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，協(xié)助居民對(duì)接供熱公司，并跟蹤處理進(jìn)度，故A正確。9.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按規(guī)定服藥，情緒不穩(wěn)定。網(wǎng)格員應(yīng)立即：A.聯(lián)系患者家屬，督促其落實(shí)監(jiān)護(hù)責(zé)任B.上報(bào)社區(qū)及街道綜治部門(mén)，協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)人員介入C.組織鄰居輪流看管D.勸說(shuō)患者前往醫(yī)院就診答案：B解析：精神障礙患者管理需專(zhuān)業(yè)部門(mén)（如綜治、衛(wèi)?。┙槿耄W(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)，故B正確。10.雙橋區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)工作人員的主要協(xié)作內(nèi)容是：A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合巡查小區(qū)公共設(shè)施，共享問(wèn)題清單C.參與物業(yè)選聘投票D.監(jiān)督業(yè)主裝修違規(guī)行為答案：B解析：協(xié)同機(jī)制核心是信息共享、問(wèn)題共治，聯(lián)合巡查并共享問(wèn)題清單是主要協(xié)作內(nèi)容，故B正確。11.網(wǎng)格員在整理居民訴求臺(tái)賬時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)標(biāo)注的信息不包括：A.訴求類(lèi)型（民生、安全、矛盾等）B.居民聯(lián)系方式C.處理責(zé)任單位及進(jìn)度D.居民對(duì)處理結(jié)果的滿意度答案：B解析：臺(tái)賬需記錄訴求內(nèi)容、類(lèi)型、處理進(jìn)度及滿意度，但居民聯(lián)系方式屬于隱私信息，無(wú)需在臺(tái)賬中重點(diǎn)標(biāo)注，故B不包括。12.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到場(chǎng)后應(yīng)首先：A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，記錄犬主信息B.陪同受傷兒童就醫(yī)，聯(lián)系家長(zhǎng)C.調(diào)解雙方賠償事宜D.聯(lián)系派出所備案答案：B解析：優(yōu)先保障受傷兒童權(quán)益，送醫(yī)并聯(lián)系家長(zhǎng)是首要任務(wù)，故B正確。13.網(wǎng)格員參與社區(qū)“垃圾分類(lèi)”宣傳時(shí)，針對(duì)“廚余垃圾”的正確分類(lèi)指導(dǎo)是：A.大骨、榴蓮殼屬于廚余垃圾B(niǎo).過(guò)期食品、茶葉渣屬于廚余垃圾C.外賣(mài)餐盒、塑料餐具屬于廚余垃圾D.鮮花、枯樹(shù)葉不屬于廚余垃圾答案：B解析：大骨、榴蓮殼因質(zhì)地堅(jiān)硬屬于其他垃圾；外賣(mài)餐盒（污染塑料）屬于其他垃圾；鮮花、枯樹(shù)葉屬于廚余垃圾，故B正確。14.雙橋區(qū)某老舊小區(qū)擬加裝電梯，網(wǎng)格員需協(xié)助收集居民意見(jiàn)。正確的做法是：A.僅征求一樓和頂樓居民意見(jiàn)B.召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)講解政策，發(fā)放征求意見(jiàn)表C.讓物業(yè)代填意見(jiàn)表D.在社區(qū)微信群發(fā)布問(wèn)卷，限定24小時(shí)內(nèi)回復(fù)答案：B解析：加裝電梯涉及全體業(yè)主利益，需公開(kāi)透明征求意見(jiàn)，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并現(xiàn)場(chǎng)講解是規(guī)范流程，故B正確。15.網(wǎng)格員在日常工作中，遇到居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)”問(wèn)題，應(yīng)：A.告知居民自行撥打12333咨詢B.提供區(qū)醫(yī)保局聯(lián)系電話C.結(jié)合最新政策，簡(jiǎn)要說(shuō)明繳費(fèi)時(shí)間、方式及標(biāo)準(zhǔn)D.引導(dǎo)居民到社區(qū)服務(wù)站窗口辦理答案：C解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)民生政策，能夠?yàn)榫用裉峁┏醪浇獯穑蔆正確。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在“特殊群體服務(wù)”中，需重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象包括：A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)登記半年以上的青年C.肢體殘疾且無(wú)固定收入的居民D.外來(lái)務(wù)工的哺乳期婦女答案：ABC解析：特殊群體主要指需要長(zhǎng)期關(guān)懷的弱勢(shì)人群（如高齡獨(dú)居、殘疾人、長(zhǎng)期失業(yè)者），哺乳期婦女若不屬于困難群體則非重點(diǎn)，故ABC正確。2.下列屬于網(wǎng)格員“矛盾糾紛排查”范圍的有：A.鄰里因停車(chē)位占用發(fā)生爭(zhēng)吵B.業(yè)主與物業(yè)因公共區(qū)域維修費(fèi)用產(chǎn)生分歧C.商戶與顧客因商品質(zhì)量引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)D.家庭成員因遺產(chǎn)分配產(chǎn)生矛盾答案：ABD解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)公共領(lǐng)域或涉及居民間的矛盾，商戶與顧客糾紛屬于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所矛盾，非社區(qū)網(wǎng)格常規(guī)排查范圍，故ABD正確。3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵守的原則包括：A.全面覆蓋，不漏戶、不漏人B.保護(hù)居民隱私，不泄露敏感信息C.實(shí)時(shí)更新，動(dòng)態(tài)維護(hù)數(shù)據(jù)D.僅采集戶籍人口信息，流動(dòng)人口無(wú)需登記答案：ABC解析：流動(dòng)人口需登記，故D錯(cuò)誤，ABC正確。4.雙橋區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息化技能有：A.使用網(wǎng)格管理APP錄入、上傳信息B.操作監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)取錄像C.通過(guò)社區(qū)微信群發(fā)布通知并收集反饋D.分析大數(shù)據(jù)平臺(tái)生成的網(wǎng)格問(wèn)題熱力圖答案：AC解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)信息錄入和溝通工具使用，監(jiān)控操作和大數(shù)據(jù)分析屬于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職責(zé)，故AC正確。5.冬季預(yù)防一氧化碳中毒宣傳中，網(wǎng)格員應(yīng)提醒居民的內(nèi)容包括：A.煤爐取暖時(shí)保持通風(fēng)，安裝排煙管道B.燃?xì)鉄崴餍璋惭b在通風(fēng)良好的衛(wèi)生間C.定期檢查燃?xì)庠?、管道老化情況D.睡覺(jué)時(shí)關(guān)閉門(mén)窗確保保暖答案：ABC解析：關(guān)閉門(mén)窗會(huì)導(dǎo)致通風(fēng)不良，易引發(fā)中毒，故D錯(cuò)誤，ABC正確。6.網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)組織“端午節(jié)包粽子活動(dòng)”時(shí)，需做好的準(zhǔn)備工作有：A.統(tǒng)計(jì)參與居民人數(shù)，準(zhǔn)備食材和工具B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，現(xiàn)場(chǎng)備置急救箱C.邀請(qǐng)媒體記者到場(chǎng)報(bào)道D.制定活動(dòng)安全預(yù)案，明確分工答案：ABD解析：社區(qū)活動(dòng)以居民參與為主，非必要邀請(qǐng)媒體，故C錯(cuò)誤，ABD正確。7.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)“高空拋物”現(xiàn)象，網(wǎng)格員的應(yīng)對(duì)措施包括：A.在單元樓內(nèi)張貼警示標(biāo)語(yǔ)，宣傳法律后果B.調(diào)取樓道監(jiān)控，鎖定拋物者C.組織居民簽署《拒絕高空拋物承諾書(shū)》D.對(duì)疑似拋物住戶上門(mén)走訪，提醒注意答案：ACD解析：監(jiān)控調(diào)取需由物業(yè)或警方操作，網(wǎng)格員無(wú)權(quán)限，故B錯(cuò)誤，ACD正確。8.網(wǎng)格員在“疫情常態(tài)化防控”中的職責(zé)包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返承人員，督促落實(shí)健康監(jiān)測(cè)B.宣傳疫苗接種政策，動(dòng)員符合條件居民接種C.設(shè)立核酸檢測(cè)點(diǎn)，負(fù)責(zé)樣本采集D.巡查社區(qū)商鋪，督促落實(shí)“一掃三查”（掃場(chǎng)所碼、查健康碼、行程碼、核酸證明）答案：ABD解析：樣本采集由醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)，故C錯(cuò)誤，ABD正確。9.下列關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者關(guān)系的表述，正確的有：A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的延伸，負(fù)責(zé)更精細(xì)化的服務(wù)B.社區(qū)工作者統(tǒng)籌全局，網(wǎng)格員落實(shí)具體網(wǎng)格事務(wù)C.兩者職責(zé)完全重合，可互相替代D.網(wǎng)格員需定期向社區(qū)工作者匯報(bào)網(wǎng)格動(dòng)態(tài)答案：ABD解析：網(wǎng)格員與社區(qū)工作者職責(zé)互補(bǔ)但不重合，不可替代，故C錯(cuò)誤，ABD正確。10.網(wǎng)格員在“文明城市創(chuàng)建”中需完成的任務(wù)有：A.巡查清理樓道小廣告B.勸阻居民違規(guī)飼養(yǎng)家禽C.協(xié)調(diào)修復(fù)破損的社區(qū)健身器材D.組織居民參與“垃圾清零”志愿活動(dòng)答案：ABCD解析：四項(xiàng)均屬于文明城市創(chuàng)建中網(wǎng)格內(nèi)的具體任務(wù)，故全選。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義直接開(kāi)具“親屬關(guān)系證明”。（）答案：×解析：證明類(lèi)文件需由社區(qū)居委會(huì)或相關(guān)職能部門(mén)出具，網(wǎng)格員無(wú)權(quán)限。2.發(fā)現(xiàn)居民在公共綠地種植蔬菜，網(wǎng)格員應(yīng)立即鏟除并恢復(fù)綠地。（）答案：×解析：需先溝通勸阻，告知違規(guī)性，拒不改正的再上報(bào)城管部門(mén)處理。3.網(wǎng)格員在入戶采集信息時(shí)，若居民拒絕配合，可說(shuō)明“不登記將影響社區(qū)福利發(fā)放”以推進(jìn)工作。（）答案：×解析：應(yīng)耐心解釋信息采集的目的（如更好提供服務(wù)），不得威脅或誤導(dǎo)居民。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即撥打110并等待民警到場(chǎng)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員有義務(wù)協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合警方調(diào)查。5.網(wǎng)格員可以將居民健康檔案信息提供給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站用于統(tǒng)計(jì)。（）答案：×解析：居民健康信息屬于隱私，需經(jīng)本人同意方可提供。6.為提高效率，網(wǎng)格員可將多個(gè)網(wǎng)格的巡查任務(wù)合并，集中一天完成。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需按規(guī)定頻次巡查（如每周2-3次），確保動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格情況，集中巡查無(wú)法保證時(shí)效性。7.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦咨詢產(chǎn)檢補(bǔ)貼政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到區(qū)衛(wèi)健委辦理。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)先了解政策內(nèi)容（如補(bǔ)貼條件、申請(qǐng)材料），協(xié)助居民準(zhǔn)備資料，或陪同到社區(qū)服務(wù)站代辦。8.冬季積雪后，網(wǎng)格員應(yīng)組織志愿者清理網(wǎng)格內(nèi)主要道路積雪，保障居民出行安全。（）答案：√解析：屬于網(wǎng)格員組織居民開(kāi)展自助服務(wù)的職責(zé)范圍。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，應(yīng)立即責(zé)令其停業(yè)整頓。（）答案：×解析：無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理。10.社區(qū)召開(kāi)居民代表大會(huì)，網(wǎng)格員需全程參與并記錄決議內(nèi)容，及時(shí)向網(wǎng)格內(nèi)居民傳達(dá)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需做好上情下達(dá)、下情上傳的橋梁工作。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：雙橋區(qū)某老舊小區(qū)3單元201室住戶反映，樓上301室長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。網(wǎng)格員小王多次上門(mén)調(diào)解，301室業(yè)主稱“漏水是房屋老化所致，與自己無(wú)關(guān)”，拒絕維修。201室業(yè)主情緒激動(dòng)，聲稱“再解決不了就去砸301室的門(mén)”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，下一步應(yīng)如何處理？答案：（1）穩(wěn)定雙方情緒：?jiǎn)为?dú)與201室業(yè)主溝通，安撫其激動(dòng)情緒，強(qiáng)調(diào)暴力解決的法律后果；（2）專(zhuān)業(yè)鑒定：聯(lián)系社區(qū)或街道，協(xié)調(diào)房管部門(mén)或?qū)I(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)漏水原因進(jìn)行鑒定，明確責(zé)任主體；（3）多方協(xié)調(diào)：若鑒定為301室管道問(wèn)題，聯(lián)合社區(qū)工作人員、物業(yè)共同上門(mén)，向301室業(yè)主解釋法律規(guī)定（如《民法典》第296條：不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)盡量避免對(duì)相鄰權(quán)利人造成損害），督促其維修；（4）跟進(jìn)落實(shí)：若301室仍拒絕，協(xié)助201室業(yè)主通過(guò)法律途徑（如向法院提起民事訴訟）維權(quán)，并持續(xù)關(guān)注進(jìn)展；（5）信息反饋：及時(shí)向雙方反饋處理進(jìn)度，避免矛盾升級(jí)。案例2：網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某廢品收購(gòu)點(diǎn)違規(guī)在居民樓旁堆放大量紙箱、塑料瓶，占用消防通道，且蚊蠅滋生，居民多次投訴未果。問(wèn)題：小張應(yīng)如何處理該問(wèn)題？請(qǐng)列出具體步驟。答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：拍照記錄堆放物占用消防通道的位置、面積，詢問(wèn)收購(gòu)點(diǎn)負(fù)責(zé)人堆放原因及持續(xù)時(shí)間；（2）宣傳法規(guī)：向負(fù)責(zé)人說(shuō)明《消防法》第28條（禁止占用、堵塞消防通道）及《固體廢物污染環(huán)境防治法》相關(guān)規(guī)定，指出違規(guī)性；（3）限期整改：要求負(fù)責(zé)人在24小時(shí)內(nèi)清理堆放物，恢復(fù)消防通道暢通；（4）上報(bào)備案：若負(fù)責(zé)人拒不整改，立即向社區(qū)、街道綜合執(zhí)法隊(duì)上報(bào)，提供現(xiàn)場(chǎng)照片、位置等證據(jù)；（5）聯(lián)合執(zhí)法：配合綜合執(zhí)法隊(duì)到場(chǎng)，依法責(zé)令整改或處罰；（6）跟蹤回訪：整改后復(fù)查，確保問(wèn)題解決；同時(shí)向居民反饋處理結(jié)果，提升滿意度。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）題目：雙橋區(qū)某社區(qū)計(jì)劃在重陽(yáng)節(jié)前開(kāi)展“關(guān)愛(ài)獨(dú)居老人”活動(dòng)，你作為網(wǎng)格員，需負(fù)責(zé)制定活動(dòng)方案。請(qǐng)列出方案的主要內(nèi)容及實(shí)施步驟。答案：活動(dòng)方案主要內(nèi)容：1.活動(dòng)主題：“重陽(yáng)暖夕陽(yáng)·網(wǎng)格伴您行”2.活動(dòng)時(shí)間：重陽(yáng)節(jié)前一周（具體日期）上午9:00-12:003.活動(dòng)對(duì)