唐山市豐潤(rùn)區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分公共基礎(chǔ)知識(shí)（共20題，每題1.5分，共30分）一、單項(xiàng)選擇題（1-15題）1.根據(jù)《民法典》規(guī)定，社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助采集居民信息時(shí)，以下哪項(xiàng)行為符合法律要求？A.強(qiáng)制拍攝居民身份證原件照片用于存檔B.未經(jīng)同意將居民健康信息提供給第三方機(jī)構(gòu)C.僅記錄與網(wǎng)格管理直接相關(guān)的姓名、聯(lián)系方式、居住地址D.將采集的商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息用于商業(yè)推廣2.豐潤(rùn)區(qū)作為“中國(guó)動(dòng)車(chē)城”核心區(qū)，其主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)是：A.鋼鐵冶煉B.軌道交通裝備制造C.陶瓷生產(chǎn)D.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)3.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是：A.增加基層工作人員數(shù)量B.實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理的精準(zhǔn)化、精細(xì)化C.替代傳統(tǒng)社區(qū)自治組織D.強(qiáng)化行政命令的執(zhí)行效率4.豐潤(rùn)區(qū)境內(nèi)的全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位“天宮寺塔”始建于哪個(gè)朝代？A.唐朝B.遼代C.明代D.清代5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是：A.直接清理雜物并拍照存檔B.聯(lián)系消防部門(mén)立即強(qiáng)制清除C.先張貼通知提醒業(yè)主限期整改，逾期未改再上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門(mén)D.要求物業(yè)24小時(shí)內(nèi)處理，無(wú)需跟進(jìn)6.根據(jù)《唐山市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)不包括：A.參與社區(qū)公共事務(wù)決策B.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息C.協(xié)助調(diào)解鄰里糾紛D.宣傳政策法規(guī)和社區(qū)公益事項(xiàng)7.豐潤(rùn)區(qū)2024年政府工作報(bào)告中提出的“一軸兩帶三區(qū)”發(fā)展布局中，“一軸”指的是：A.還鄉(xiāng)河生態(tài)文化發(fā)展軸B.102國(guó)道產(chǎn)業(yè)發(fā)展軸C.京秦高速經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)軸D.津唐公路城鎮(zhèn)帶8.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，遇到居民拒絕配合信息登記，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.告知“不登記將影響社區(qū)福利發(fā)放”B.說(shuō)明信息僅用于社區(qū)服務(wù)，承諾嚴(yán)格保密C.記錄“拒絕配合”后離開(kāi)，不再跟進(jìn)D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制要求居民配合9.以下哪項(xiàng)屬于社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施？A.居民自建房B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站C.沿街商鋪D.私人車(chē)庫(kù)10.豐潤(rùn)區(qū)傳統(tǒng)特色美食“棋子燒餅”的主要原料是：A.糯米、芝麻B.小麥粉、肉丁C.玉米粉、糖霜D.黃豆、花生11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人多日未露面，正確的處理步驟是：①聯(lián)系老人親屬確認(rèn)情況②直接破門(mén)查看③通過(guò)鄰居了解動(dòng)向④上報(bào)社區(qū)啟動(dòng)應(yīng)急程序A.①→③→④B.③→①→④C.②→①→③D.①→②→④12.根據(jù)《河北省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)協(xié)商的主體不包括：A.社區(qū)居民代表B.駐區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.街道辦事處主任D.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)13.豐潤(rùn)區(qū)境內(nèi)的“腰帶山”屬于哪條山脈余脈？A.燕山山脈B.太行山脈C.軍都山脈D.呂梁山脈14.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是：A.直接向派出所舉報(bào)B.告知租戶辦理流程并協(xié)助準(zhǔn)備材料C.記錄后不予處理D.要求租戶立即搬離15.社區(qū)志愿服務(wù)的基本原則是：A.強(qiáng)制參與、統(tǒng)一管理B.自愿參與、量力而行、講求實(shí)效C.政府主導(dǎo)、企業(yè)付費(fèi)D.形式優(yōu)先、覆蓋全員二、判斷題（16-20題，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）16.網(wǎng)格員可以將工作中獲取的居民信息用于個(gè)人學(xué)術(shù)研究。（）17.豐潤(rùn)區(qū)是曹雪芹的祖籍地，境內(nèi)有“曹雪芹文化園”。（）18.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)始終站在社區(qū)居委會(huì)一方。（）19.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間拍照發(fā)朋友圈提醒居民。（）20.社區(qū)便民服務(wù)站的開(kāi)放時(shí)間應(yīng)與居民作息時(shí)間相匹配，避免“朝九晚五”與居民上班時(shí)間重疊。（）第二部分社區(qū)工作實(shí)務(wù)（共20題，每題2分，共40分）一、單項(xiàng)選擇題（21-25題）21.某網(wǎng)格內(nèi)多戶居民反映夏季蚊蟲(chóng)滋生嚴(yán)重，網(wǎng)格員首先應(yīng)：A.聯(lián)系消殺公司立即作業(yè)B.實(shí)地查看衛(wèi)生死角（如積水坑、垃圾堆放點(diǎn)）C.在業(yè)主群號(hào)召居民自行噴藥D.上報(bào)街道要求增加衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)22.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)留守兒童較多的情況，網(wǎng)格員最有效的服務(wù)方式是：A.定期組織“親子電話連線”活動(dòng)B.要求父母必須返鄉(xiāng)照顧C(jī).記錄信息后轉(zhuǎn)交學(xué)校處理D.聯(lián)系志愿者開(kāi)展課業(yè)輔導(dǎo)和心理陪伴23.社區(qū)準(zhǔn)備開(kāi)展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的以下方案中最合理的是：A.在社區(qū)廣場(chǎng)擺放宣傳展板，活動(dòng)當(dāng)天無(wú)人講解B.聯(lián)合物業(yè)在每棟樓張貼標(biāo)語(yǔ)，不組織互動(dòng)C.組織“垃圾分類趣味競(jìng)賽”，邀請(qǐng)居民家庭參與D.印制5000份傳單，挨家挨戶發(fā)放24.某商戶在店外違規(guī)設(shè)置廣告牌，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，正確的處理流程是：A.當(dāng)場(chǎng)拆除廣告牌B.拍照取證，聯(lián)系城管部門(mén)并跟進(jìn)處理結(jié)果C.要求商戶自行拆除，否則罰款500元D.記錄后不再處理25.網(wǎng)格員在入戶時(shí)發(fā)現(xiàn)居民家中存在電線老化問(wèn)題，應(yīng)：A.提醒居民注意安全，不做其他處理B.立即聯(lián)系電力部門(mén)上門(mén)檢修C.要求居民24小時(shí)內(nèi)自行整改D.拍照存檔，上報(bào)社區(qū)并跟蹤整改情況二、多項(xiàng)選擇題（26-30題，每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）26.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.全面覆蓋，不遺漏重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、殘疾人）B.保護(hù)居民隱私，信息僅用于社區(qū)服務(wù)C.實(shí)時(shí)更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性D.隨意修改歷史記錄以保持最新?tīng)顟B(tài)27.豐潤(rùn)區(qū)網(wǎng)格劃分的依據(jù)通常包括：A.居民戶數(shù)（一般300-500戶為一個(gè)網(wǎng)格）B.地理界限（如道路、河流）C.人口結(jié)構(gòu)（如老舊小區(qū)、新建小區(qū)）D.行政級(jí)別（如街道、社區(qū)）28.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員的角色是：A.中立的協(xié)調(diào)者B.法律政策的解釋者C.矛盾雙方的裁判者D.解決方案的促成者29.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的職責(zé)包括：A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.宣傳疫苗接種政策C.強(qiáng)制居民進(jìn)行核酸檢測(cè)D.協(xié)助配送居家隔離人員生活物資30.提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度的措施有：A.定期召開(kāi)網(wǎng)格居民座談會(huì)，收集需求B.對(duì)居民訴求“接訴即辦”，及時(shí)反饋結(jié)果C.只關(guān)注重點(diǎn)人群，忽略普通居民需求D.公開(kāi)網(wǎng)格員聯(lián)系方式，方便居民隨時(shí)聯(lián)系第三部分案例分析（共2題，每題15分，共30分）案例1：豐潤(rùn)區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的王奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。近日，網(wǎng)格員小張發(fā)現(xiàn)王奶奶家門(mén)常閉，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答，鄰居反映“老人最近很少下樓，昨天聽(tīng)見(jiàn)咳嗽聲”。小張聯(lián)系王奶奶子女，其女兒表示“工作忙，暫時(shí)回不來(lái)”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟和注意事項(xiàng)。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)的“幸福里”小區(qū)因開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，電梯長(zhǎng)期故障未維修，居民多次向物業(yè)和社區(qū)反映未果，部分居民情緒激動(dòng)，聲稱要集體到區(qū)政府上訪。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)采取哪些措施化解矛盾？請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作方法說(shuō)明。第四部分公文寫(xiě)作（共1題，20分）情景：豐潤(rùn)區(qū)太平路街道幸福社區(qū)第三網(wǎng)格內(nèi)，近期發(fā)生多起電動(dòng)車(chē)電瓶被盜事件。為加強(qiáng)防范，網(wǎng)格員需向社區(qū)居民發(fā)布一則《關(guān)于加強(qiáng)電動(dòng)車(chē)安全管理的通知》。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語(yǔ)言通俗易懂，字?jǐn)?shù)300字左右。參考答案第一部分公共基礎(chǔ)知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.B5.C6.A7.B8.B9.B10.B11.B12.C13.A14.B15.B二、判斷題16.×17.√18.×19.×20.√第二部分社區(qū)工作實(shí)務(wù)一、單項(xiàng)選擇題21.B22.D23.C24.B25.D二、多項(xiàng)選擇題26.ABC27.ABC28.ABD29.ABD30.ABD第三部分案例分析案例1參考答案：處理步驟：1.再次敲門(mén)并聯(lián)系王奶奶（如撥打其手機(jī)），確認(rèn)是否有應(yīng)答；若仍無(wú)反應(yīng)，聯(lián)系物業(yè)或鄰居協(xié)助查看（如通過(guò)窗戶觀察室內(nèi)情況）。2.若發(fā)現(xiàn)異常（如王奶奶倒地、屋內(nèi)有異常聲響），立即聯(lián)系120急救中心，并同步通知社區(qū)負(fù)責(zé)人和王奶奶子女。3.若王奶奶只是身體不適但意識(shí)清醒，協(xié)助其聯(lián)系家庭醫(yī)生或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，上門(mén)檢查身體；記錄癥狀（如咳嗽、發(fā)熱），提醒其及時(shí)就醫(yī)。4.與王奶奶子女深入溝通，說(shuō)明老人當(dāng)前狀況，建議其安排親屬臨時(shí)照料或聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供送餐、巡訪等服務(wù)。5.后續(xù)每日至少一次電話或上門(mén)巡訪，跟蹤王奶奶健康情況，建立“獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)臺(tái)賬”，聯(lián)合志愿者提供定期陪伴。注意事項(xiàng)：-尊重老人隱私，避免過(guò)度干預(yù)；-與子女溝通時(shí)保持耐心，避免指責(zé)；-處理過(guò)程中全程留存記錄（如通話記錄、上門(mén)時(shí)間），確保工作可追溯。案例2參考答案：化解措施：1.及時(shí)介入，安撫情緒：第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)與居民溝通，傾聽(tīng)訴求（如電梯故障時(shí)間、影響范圍），表示“理解大家的焦急，會(huì)全力協(xié)調(diào)解決”，避免矛盾升級(jí)。2.調(diào)查核實(shí)，明確責(zé)任：聯(lián)系物業(yè)了解電梯故障原因（如維修資金不足、開(kāi)發(fā)商未移交維修基金），查看相關(guān)合同和社區(qū)存檔資料，確認(rèn)責(zé)任主體。3.組織協(xié)商，推動(dòng)解決：-若屬物業(yè)責(zé)任，督促物業(yè)公示維修方案和預(yù)算，明確修復(fù)時(shí)間；-若因維修資金不足，協(xié)助物業(yè)啟動(dòng)“住宅專項(xiàng)維修資金”申請(qǐng)流程，指導(dǎo)居民簽字確認(rèn)；-若涉及開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，聯(lián)合社區(qū)、街道向住建部門(mén)反映，協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商履行義務(wù)。4.持續(xù)跟進(jìn)，反饋結(jié)果：定期在業(yè)主群通報(bào)進(jìn)展（如“維修資金已申請(qǐng)，預(yù)計(jì)3日內(nèi)到賬”“電梯公司已進(jìn)場(chǎng)檢修”），直至問(wèn)題解決。5.預(yù)防類似問(wèn)題：建議社區(qū)推動(dòng)“紅色物業(yè)”建設(shè)，組織居民代表參與物業(yè)監(jiān)督，建立“電梯定期巡檢”制度，避免再次發(fā)生。第四部分公文寫(xiě)作關(guān)于加強(qiáng)電動(dòng)車(chē)安全管理的通知幸福社區(qū)第三網(wǎng)格居民：近期，網(wǎng)格內(nèi)連續(xù)發(fā)生3起電動(dòng)車(chē)電瓶被盜事件，給居民財(cái)產(chǎn)造成損失。為保障大家的財(cái)物安全，現(xiàn)就電動(dòng)車(chē)安全管理事項(xiàng)通知如下：一、請(qǐng)將電動(dòng)車(chē)停放至小區(qū)指定車(chē)棚（1號(hào)樓東側(cè)、5號(hào)樓西側(cè)），避免停放在樓道、單元