食材配送交通管制應(yīng)急處理方案一、總則（一）編制目的為有效應(yīng)對(duì)食材配送過(guò)程中因交通管制（如臨時(shí)封路、限行、重大活動(dòng)保障、惡劣天氣管控等）導(dǎo)致的配送受阻問(wèn)題，建立“快速響應(yīng)、科學(xué)調(diào)度、高效處置”的應(yīng)急機(jī)制，最大限度降低交通管制對(duì)食材配送時(shí)效、質(zhì)量的影響，保障餐飲企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等核心客戶的食材供應(yīng)穩(wěn)定，維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序和客戶權(quán)益，特制定本方案。（二）編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及其實(shí)施條例；2.地方政府關(guān)于交通管制的相關(guān)規(guī)定及應(yīng)急預(yù)案；3.企業(yè)食材配送業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及安全管理規(guī)范；4.惡劣天氣、重大活動(dòng)等突發(fā)事件應(yīng)急處置相關(guān)要求。（三）適用范圍本方案適用于公司所有食材配送業(yè)務(wù)，涵蓋配送車輛在運(yùn)輸途中遭遇的各類交通管制場(chǎng)景，包括但不限于：1.政府部門(mén)發(fā)布的臨時(shí)交通管制（如重大會(huì)議、賽事、慶典等活動(dòng)保障封路）；2.惡劣天氣（暴雨、暴雪、大霧、臺(tái)風(fēng)等）引發(fā)的交通管制；3.道路施工、交通事故等導(dǎo)致的臨時(shí)限行或封路；4.疫情防控、公共衛(wèi)生事件等特殊時(shí)期的交通管控措施。（四）工作原則1.預(yù)防為先，提前預(yù)警：建立交通管制信息收集機(jī)制，提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備；2.快速響應(yīng)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)：明確各部門(mén)職責(zé)，確保信息傳遞及時(shí)、處置措施高效，加強(qiáng)與客戶、交通部門(mén)的協(xié)同；3.分級(jí)處置，精準(zhǔn)施策：根據(jù)交通管制的范圍、時(shí)長(zhǎng)、影響程度，劃分應(yīng)急等級(jí)，采取針對(duì)性處置措施；4.保障優(yōu)先，減少損失：優(yōu)先保障學(xué)校、醫(yī)院、大型餐飲連鎖等重點(diǎn)客戶的食材供應(yīng)，最大限度降低配送延誤帶來(lái)的損失。二、應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：公司總經(jīng)理副組長(zhǎng)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、安全總監(jiān)成員：配送部、采購(gòu)部、客服部、信息部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人職責(zé)：1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮交通管制應(yīng)急處置工作，決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急響應(yīng)；2.審核應(yīng)急處置方案，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急過(guò)程中的重大問(wèn)題（如跨區(qū)域調(diào)度、資源調(diào)配、客戶溝通等）；3.負(fù)責(zé)與政府交通部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)的對(duì)接協(xié)調(diào)；4.監(jiān)督應(yīng)急措施的落實(shí)情況，評(píng)估應(yīng)急處置效果。（二）應(yīng)急執(zhí)行小組1.配送調(diào)度組（牽頭部門(mén)：配送部）組長(zhǎng)：配送部經(jīng)理成員：調(diào)度員、駕駛員、倉(cāng)儲(chǔ)管理員職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)交通管制信息的收集、核實(shí)和傳遞，實(shí)時(shí)跟蹤配送車輛動(dòng)態(tài)；（2）制定并執(zhí)行應(yīng)急配送方案，包括路線調(diào)整、車輛調(diào)度、人員調(diào)配等；（3）組織倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)做好食材的分揀、打包應(yīng)急準(zhǔn)備，確保食材新鮮度和安全性；（4）負(fù)責(zé)應(yīng)急車輛的調(diào)度、維修保養(yǎng)及應(yīng)急物資的調(diào)配。2.客戶溝通組（牽頭部門(mén)：客服部）組長(zhǎng)：客服部經(jīng)理成員：客服專員職責(zé)：（1）第一時(shí)間與受影響的客戶溝通，說(shuō)明交通管制情況及配送延誤原因，致歉并安撫客戶情緒；（2）及時(shí)反饋客戶需求和意見(jiàn)，協(xié)調(diào)配送部門(mén)調(diào)整方案，向客戶同步應(yīng)急處置進(jìn)展；（3）事后對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解滿意度，收集改進(jìn)建議。3.信息保障組（牽頭部門(mén)：信息部）組長(zhǎng)：信息部經(jīng)理成員：技術(shù)專員職責(zé)：（1）保障公司配送管理系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)、通訊設(shè)備的正常運(yùn)行，確保信息傳遞暢通；（2）協(xié)助配送調(diào)度組實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛軌跡，提供路線規(guī)劃技術(shù)支持；（3）負(fù)責(zé)應(yīng)急處置過(guò)程中的信息記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和整理。4.采購(gòu)保障組（牽頭部門(mén)：采購(gòu)部）組長(zhǎng)：采購(gòu)部經(jīng)理成員：采購(gòu)專員職責(zé)：（1）根據(jù)交通管制影響范圍，提前對(duì)接備選供應(yīng)商，確保食材供應(yīng)來(lái)源穩(wěn)定；（2）若食材無(wú)法按時(shí)送達(dá)，協(xié)調(diào)供應(yīng)商提供臨時(shí)補(bǔ)貨或就近配送支持；（3）跟蹤食材價(jià)格波動(dòng)，及時(shí)調(diào)整采購(gòu)策略，控制成本。5.安全保障組（牽頭部門(mén)：安全部）組長(zhǎng)：安全總監(jiān)成員：安全專員職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)應(yīng)急處置過(guò)程中的安全監(jiān)督，確保配送車輛、人員、食材的安全；（2）協(xié)助駕駛員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況，協(xié)調(diào)處理與交通部門(mén)、執(zhí)法人員的溝通事宜；（3）負(fù)責(zé)應(yīng)急處置后的安全復(fù)盤(pán)，排查潛在風(fēng)險(xiǎn)。三、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與信息收集機(jī)制（一）信息收集渠道1.官方渠道：關(guān)注政府交通部門(mén)（交警支隊(duì)、交通運(yùn)輸局）官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等發(fā)布的交通管制通知；訂閱氣象部門(mén)發(fā)布的惡劣天氣預(yù)警信息；2.行業(yè)渠道：加入本地物流配送行業(yè)協(xié)會(huì)、貨運(yùn)平臺(tái)交流群，及時(shí)獲取同行分享的交通管制信息；3.現(xiàn)場(chǎng)渠道：駕駛員實(shí)時(shí)反饋運(yùn)輸途中遇到的交通管制情況；倉(cāng)儲(chǔ)、調(diào)度人員通過(guò)GPS系統(tǒng)監(jiān)控車輛軌跡，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)核實(shí)；4.客戶渠道：客戶反饋其所在區(qū)域或周邊的交通管制信息，提前做好配送準(zhǔn)備。（二）預(yù)警分級(jí)根據(jù)交通管制的影響范圍、持續(xù)時(shí)間、對(duì)配送業(yè)務(wù)的沖擊程度，將預(yù)警分為三級(jí)：1.藍(lán)色預(yù)警（一般）：局部區(qū)域臨時(shí)交通管制，持續(xù)時(shí)間≤2小時(shí)，僅影響個(gè)別配送路線或少量客戶，可通過(guò)調(diào)整路線快速規(guī)避；2.黃色預(yù)警（較大）：多個(gè)區(qū)域交通管制，持續(xù)時(shí)間2-6小時(shí)，影響多條配送路線，部分客戶配送可能延誤，需要調(diào)整配送計(jì)劃并與客戶溝通；3.紅色預(yù)警（重大）：大范圍交通管制（如全城限行、跨區(qū)域封路），持續(xù)時(shí)間＞6小時(shí)，或惡劣天氣導(dǎo)致道路中斷，嚴(yán)重影響大部分客戶配送，可能出現(xiàn)食材供應(yīng)短缺風(fēng)險(xiǎn)。（三）預(yù)警發(fā)布與響應(yīng)1.信息核實(shí)：信息收集人員發(fā)現(xiàn)交通管制信息后，需在30分鐘內(nèi)核實(shí)信息的真實(shí)性、管制范圍、開(kāi)始時(shí)間、預(yù)計(jì)結(jié)束時(shí)間等關(guān)鍵內(nèi)容；2.預(yù)警發(fā)布：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)核實(shí)的信息確定預(yù)警等級(jí)，通過(guò)公司內(nèi)部工作群、電話、短信等方式發(fā)布預(yù)警通知，明確預(yù)警等級(jí)、影響范圍、應(yīng)對(duì)要求；3.前期準(zhǔn)備：預(yù)警發(fā)布后，各應(yīng)急執(zhí)行小組立即啟動(dòng)前期準(zhǔn)備工作：配送調(diào)度組梳理受影響的配送路線和客戶；客戶溝通組提前梳理客戶名單，準(zhǔn)備溝通話術(shù)；采購(gòu)保障組對(duì)接備選供應(yīng)商；信息保障組檢查系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況。四、應(yīng)急處置流程（一）藍(lán)色預(yù)警（一般）應(yīng)急處置1.配送調(diào)度組：調(diào)度員立即通過(guò)GPS系統(tǒng)通知對(duì)應(yīng)駕駛員，結(jié)合實(shí)時(shí)路況規(guī)劃備選路線，指導(dǎo)駕駛員繞行；若繞行后仍可能延誤，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)優(yōu)先分揀該路線的食材，縮短裝車時(shí)間；2.客戶溝通組：對(duì)可能出現(xiàn)輕微延誤的客戶，通過(guò)短信、微信等方式簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，告知預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，無(wú)需單獨(dú)電話溝通；3.駕駛員：嚴(yán)格按照調(diào)度員指定的備選路線行駛，實(shí)時(shí)反饋行駛進(jìn)度，若遇到新的交通管制，第一時(shí)間向調(diào)度組匯報(bào)；4.處置結(jié)束：配送完成后，配送調(diào)度組記錄交通管制情況及處置過(guò)程，信息保障組整理相關(guān)數(shù)據(jù)，預(yù)警自動(dòng)解除。（二）黃色預(yù)警（較大）應(yīng)急處置1.啟動(dòng)響應(yīng)：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布啟動(dòng)黃色應(yīng)急響應(yīng)，各應(yīng)急執(zhí)行小組按照職責(zé)分工開(kāi)展工作；2.配送調(diào)度：（1）配送調(diào)度組全面梳理受影響的配送路線、客戶清單及食材訂單，制定詳細(xì)的應(yīng)急配送方案，包括路線調(diào)整、車輛重新調(diào)度（如增派車輛、調(diào)整配送順序）、分批次配送等；（2）對(duì)于無(wú)法繞行的路線，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)將該區(qū)域的食材暫時(shí)留存，待交通管制解除后優(yōu)先配送；若食材為易腐品，及時(shí)采取冷藏、保鮮措施；（3）與駕駛員簽訂應(yīng)急配送責(zé)任書(shū)，明確行駛安全要求和配送時(shí)效目標(biāo)。3.客戶溝通：（1）客戶溝通組逐一電話聯(lián)系受影響的客戶，詳細(xì)說(shuō)明交通管制情況、配送延誤原因、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間及應(yīng)急措施，爭(zhēng)取客戶理解；（2）記錄客戶的需求和意見(jiàn)（如是否同意延遲配送、是否需要部分食材優(yōu)先送達(dá)等），及時(shí)反饋給配送調(diào)度組；（3）每2小時(shí)向客戶同步一次配送進(jìn)展，直至配送完成。4.采購(gòu)保障：采購(gòu)保障組對(duì)接備選供應(yīng)商，確認(rèn)食材供應(yīng)能力，若部分食材因交通管制無(wú)法按時(shí)送達(dá)，協(xié)調(diào)供應(yīng)商從就近倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨或直接配送至客戶處。5.安全保障：安全保障組對(duì)參與應(yīng)急配送的駕駛員進(jìn)行安全提醒，強(qiáng)調(diào)惡劣天氣或復(fù)雜路況下的駕駛注意事項(xiàng)；安排專人實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛軌跡，及時(shí)預(yù)警安全風(fēng)險(xiǎn)。6.處置結(jié)束：所有受影響客戶的食材配送完成后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開(kāi)簡(jiǎn)短復(fù)盤(pán)會(huì)，總結(jié)處置經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估處置效果，宣布解除黃色應(yīng)急響應(yīng)。（三）紅色預(yù)警（重大）應(yīng)急處置1.啟動(dòng)響應(yīng)：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議，宣布啟動(dòng)紅色應(yīng)急響應(yīng)，明確各小組核心任務(wù)，優(yōu)先保障學(xué)校、醫(yī)院、大型餐飲連鎖等重點(diǎn)客戶的食材供應(yīng)；2.高層協(xié)調(diào)：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)主動(dòng)對(duì)接政府交通部門(mén)，說(shuō)明食材配送的民生保障屬性，申請(qǐng)辦理應(yīng)急運(yùn)輸通行證，爭(zhēng)取優(yōu)先通行權(quán)；3.配送調(diào)度：（1）配送調(diào)度組重新制定全域應(yīng)急配送方案，劃分重點(diǎn)保障區(qū)域和普通區(qū)域，優(yōu)先調(diào)配車輛、人員保障重點(diǎn)客戶；（2）采用“分倉(cāng)配送”模式，協(xié)調(diào)在受影響區(qū)域周邊的臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)（如合作供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)、客戶備用倉(cāng)庫(kù)）分流食材，縮短配送距離；（3）對(duì)于無(wú)法按時(shí)送達(dá)的非重點(diǎn)客戶，協(xié)調(diào)客戶調(diào)整訂單時(shí)間，或提供食材替代方案（如用不易腐食材替代易腐食材）。4.客戶溝通：（1）客戶溝通組聯(lián)合銷售部門(mén)，高層帶隊(duì)拜訪重點(diǎn)客戶，當(dāng)面說(shuō)明情況，致歉并提交應(yīng)急保障方案，爭(zhēng)取客戶支持；（2）對(duì)于普通客戶，通過(guò)電話、短信、公眾號(hào)等多種渠道發(fā)布通知，說(shuō)明配送延誤情況及后續(xù)安排，提供退款、延期配送等解決方案；（3）建立客戶應(yīng)急溝通專項(xiàng)群，實(shí)時(shí)同步交通管制動(dòng)態(tài)和配送進(jìn)展，及時(shí)響應(yīng)客戶疑問(wèn)。5.采購(gòu)與供應(yīng)鏈保障：（1）采購(gòu)保障組啟動(dòng)備選供應(yīng)商應(yīng)急機(jī)制，從多個(gè)供應(yīng)商處調(diào)配食材，確保重點(diǎn)客戶的核心食材供應(yīng)；（2）協(xié)調(diào)物流合作伙伴（如冷鏈物流公司、同城配送平臺(tái)）提供應(yīng)急運(yùn)輸支持，補(bǔ)充運(yùn)力缺口；（3）加強(qiáng)食材倉(cāng)儲(chǔ)管理，對(duì)易腐食材進(jìn)行重點(diǎn)保鮮，定期檢查食材質(zhì)量，避免因延誤導(dǎo)致食材變質(zhì)。6.安全與信息保障：（1）安全保障組全程跟蹤應(yīng)急配送車輛，確保駕駛員嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和安全駕駛要求，必要時(shí)安排專人隨車押運(yùn)；（2）信息保障組保障配送管理系統(tǒng)、通訊設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，實(shí)時(shí)更新交通管制信息和車輛動(dòng)態(tài)，為應(yīng)急決策提供數(shù)據(jù)支持。7.處置結(jié)束：交通管制解除，所有客戶的食材配送恢復(fù)正常后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織全面復(fù)盤(pán)，評(píng)估應(yīng)急處置工作的成效與不足，完善應(yīng)急預(yù)案；宣布解除紅色應(yīng)急響應(yīng)。五、應(yīng)急保障措施（一）人員保障1.組建應(yīng)急配送專項(xiàng)隊(duì)伍，選拔經(jīng)驗(yàn)豐富、駕駛技術(shù)過(guò)硬的駕駛員，定期開(kāi)展交通管制應(yīng)急處置培訓(xùn)和演練；2.明確各應(yīng)急小組的值班制度，確保緊急情況下24小時(shí)有人值守，及時(shí)響應(yīng)處置。（二）車輛與物資保障1.建立應(yīng)急車輛儲(chǔ)備庫(kù)，配備一定數(shù)量的備用配送車輛（含冷鏈車輛），定期進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保車輛性能良好；2.為應(yīng)急配送車輛配備必要的應(yīng)急物資，包括：GPS定位設(shè)備、通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)、備用手機(jī)及充電寶）、應(yīng)急食品和飲用水、車輛維修工具、防滑鏈、警示標(biāo)志、滅火器等；3.倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)預(yù)留一定的應(yīng)急倉(cāng)儲(chǔ)空間，配備充足的保鮮、冷藏設(shè)備，確保延誤配送的食材質(zhì)量安全。（三）技術(shù)保障1.優(yōu)化公司配送管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛軌跡實(shí)時(shí)監(jiān)控、路線規(guī)劃自動(dòng)優(yōu)化、信息實(shí)時(shí)推送等功能；2.建立交通管制信息共享平臺(tái)，整合官方渠道、行業(yè)渠道的信息，為調(diào)度決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息支持；3.保障通訊設(shè)備暢通，為應(yīng)急處置人員配備專用對(duì)講機(jī)、工作手機(jī)，確保各小組之間溝通無(wú)阻。（四）供應(yīng)鏈保障1.建立多源供應(yīng)商體系，為核心食材配備2-3家備選供應(yīng)商，明確應(yīng)急狀態(tài)下的供貨流程和責(zé)任；2.與區(qū)域內(nèi)的物流企業(yè)、同城配送平臺(tái)簽訂應(yīng)急合作協(xié)議，確保在運(yùn)力不足時(shí)能夠及時(shí)獲得支持；3.提前與重點(diǎn)客戶協(xié)商建立應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，明確延誤配送的處理流程和責(zé)任劃分。六、事后處置與總結(jié)改進(jìn)（一）事后復(fù)盤(pán)應(yīng)急處置結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織各應(yīng)急執(zhí)行小組召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)議，重點(diǎn)分析：1.交通管制信息收集的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；2.應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)的及時(shí)性和合理性；3.應(yīng)急處置措施的有效性，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；4.各小組之間的協(xié)同配合情況，是否存在溝通不暢、職責(zé)不清等問(wèn)題；5.應(yīng)急保障措施的落實(shí)情況，車輛、物資、人員是否滿足應(yīng)急需求。（二）客戶回訪與關(guān)系維護(hù)1.客戶溝通組在應(yīng)急處置結(jié)束后1周內(nèi)，對(duì)所有受影響的客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)配送服務(wù)的滿意度，收集改進(jìn)建議；2.對(duì)因配送延誤造成損失的客戶，按照合同約定或協(xié)商結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)償，妥善處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系。（三）總結(jié)改進(jìn)1.各應(yīng)急執(zhí)行小組根據(jù)復(fù)盤(pán)結(jié)果，梳理存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，明確責(zé)任人和完成時(shí)限；2.信息保障組整理應(yīng)急處置過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)、資料，形成應(yīng)急處置報(bào)告，上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；3.定期對(duì)本方案進(jìn)行修訂完善，結(jié)合應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)和新的交通管制政策、業(yè)務(wù)發(fā)展需求，優(yōu)化應(yīng)急組織架構(gòu)、處置流程和保障措施。七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.公司每季度組織一次交通管制應(yīng)急處置培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：本方案的具體內(nèi)容、交通管制信息識(shí)別與應(yīng)對(duì)、應(yīng)急溝通技巧、安全駕駛要求、食材保鮮知識(shí)等；2.新入職的配送人員、客服人員、調(diào)度人員必須參加應(yīng)急培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。（二）演練1.公司每半年組織一次交通管制應(yīng)急演練，模擬藍(lán)色、黃色、紅色預(yù)警場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急組織架構(gòu)的運(yùn)行效率、應(yīng)急處置流程的可行性、應(yīng)急保障措施的有效性；2.演練結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案和處置措施，提升應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。八、責(zé)任追究與獎(jiǎng)懲（一）獎(jiǎng)勵(lì)在交通管制應(yīng)急處置工作中，表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大交通管制風(fēng)險(xiǎn)，避免嚴(yán)重配送延誤的；2.應(yīng)急處置措施高效，成功保障重點(diǎn)客戶供應(yīng)，獲得客戶高度認(rèn)可的；3.各小組協(xié)同配合默契，有效提升應(yīng)急處置效率的。（二）責(zé)任追究因以下原因?qū)е聭?yīng)急處置不力，造成公司經(jīng)濟(jì)損失或客戶投訴的，追究相關(guān)部門(mén)和個(gè)人的責(zé)任：1.交通管制信息收集不及時(shí)、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致應(yīng)急響應(yīng)延誤的；2.應(yīng)急處置過(guò)程中，推諉扯皮、職責(zé)落實(shí)不到位的；3.應(yīng)急保障措施落實(shí)不力，車輛、物資、人員無(wú)法及時(shí)