2025年工會(huì)心理健康服務(wù)工作總結(jié)(3篇)過(guò)去一年，工會(huì)在心理健康服務(wù)工作中始終堅(jiān)持以職工需求為導(dǎo)向，著力構(gòu)建全方位、多層次、專業(yè)化的服務(wù)體系，通過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)載體、深化精準(zhǔn)服務(wù)，有效提升了職工心理健康素養(yǎng)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建方面，我們聯(lián)合專業(yè)心理機(jī)構(gòu)建立了"1+3+N"服務(wù)矩陣，即1個(gè)市級(jí)職工心理服務(wù)中心為核心，3個(gè)片區(qū)服務(wù)站為支撐，N個(gè)基層工會(huì)心理服務(wù)點(diǎn)為觸角，實(shí)現(xiàn)服務(wù)半徑全覆蓋。中心配備6名專職心理咨詢師，片區(qū)站依托三甲醫(yī)院心理科專家團(tuán)隊(duì)輪值坐診，基層點(diǎn)培訓(xùn)了230名具備初級(jí)心理疏導(dǎo)技能的工會(huì)干部作為聯(lián)絡(luò)員，形成"專家-咨詢師-聯(lián)絡(luò)員"三級(jí)響應(yīng)機(jī)制。全年累計(jì)投入服務(wù)經(jīng)費(fèi)186萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)25%，重點(diǎn)用于服務(wù)場(chǎng)所升級(jí)、專業(yè)設(shè)備采購(gòu)和服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)，其中新建的VR壓力情景模擬室和團(tuán)體沙盤治療室已接待職工800余人次。在服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新上，我們針對(duì)不同群體特點(diǎn)設(shè)計(jì)差異化項(xiàng)目。面向青年職工推出"職場(chǎng)適應(yīng)力提升計(jì)劃"，通過(guò)"心理測(cè)評(píng)+團(tuán)體輔導(dǎo)+一對(duì)一咨詢"組合服務(wù)，幫助200余名新入職員工緩解角色轉(zhuǎn)換焦慮，該項(xiàng)目參與職工的職業(yè)倦怠量表得分平均下降12.3分。針對(duì)高壓力崗位職工實(shí)施"心晴護(hù)航行動(dòng)"，為研發(fā)、生產(chǎn)等關(guān)鍵崗位定制季度心理體檢套餐，包含SCL-90、應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷等專業(yè)測(cè)評(píng)，結(jié)合生物反饋儀監(jiān)測(cè)生理指標(biāo)，形成個(gè)性化心理調(diào)適方案，全年服務(wù)1200余人次，崗位差錯(cuò)率同比降低8.7%。關(guān)注女職工特殊需求，開設(shè)"媽媽心靈驛站"，邀請(qǐng)婦幼保健專家開展產(chǎn)前情緒管理、親子關(guān)系調(diào)適等主題工作坊12場(chǎng)，服務(wù)覆蓋800余名女職工，滿意度達(dá)96%。在服務(wù)形式拓展方面，我們打造了"線上+線下"融合服務(wù)模式。線上開發(fā)了"心靈港灣"微信小程序，集成心理測(cè)評(píng)、課程學(xué)習(xí)、在線咨詢、危機(jī)干預(yù)四大功能模塊，全年累計(jì)訪問(wèn)量達(dá)5.3萬(wàn)人次，在線咨詢解答職工問(wèn)題2100余條。線下開展"心理服務(wù)五進(jìn)"活動(dòng)，即進(jìn)車間、進(jìn)班組、進(jìn)項(xiàng)目、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)家庭，組織心理咨詢師深入基層開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢38場(chǎng)，舉辦"壓力管理與情緒調(diào)控"巡回講座45場(chǎng)，覆蓋職工2.3萬(wàn)人。創(chuàng)新推出"心理電影療愈"系列活動(dòng)，通過(guò)經(jīng)典影片賞析結(jié)合團(tuán)體討論的形式，幫助職工在觀影中實(shí)現(xiàn)自我覺察，共舉辦28場(chǎng)，參與職工1500余人。在危機(jī)干預(yù)機(jī)制建設(shè)上，我們建立了"篩查-預(yù)警-干預(yù)-轉(zhuǎn)介"全流程響應(yīng)體系。每季度通過(guò)心理普查系統(tǒng)對(duì)職工心理健康狀況進(jìn)行掃描，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析識(shí)別高危人群，全年篩查出中度以上心理風(fēng)險(xiǎn)職工68人，均建立一人一檔并安排專人跟進(jìn)。針對(duì)突發(fā)重大事件，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案快速響應(yīng)，如在某項(xiàng)目發(fā)生安全事故后，第一時(shí)間組織心理專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐開展團(tuán)體危機(jī)干預(yù)5次，個(gè)體咨詢23人次，有效預(yù)防了創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的發(fā)生。與3家精神衛(wèi)生?？漆t(yī)院建立綠色通道，確保需要轉(zhuǎn)介治療的職工能夠得到及時(shí)專業(yè)的醫(yī)療幫助，全年成功轉(zhuǎn)介并跟蹤服務(wù)12名職工。服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)方面，我們構(gòu)建了"專業(yè)+志愿"雙輪驅(qū)動(dòng)模式。通過(guò)公開招聘引進(jìn)心理學(xué)專業(yè)人才4名，選派12名骨干咨詢師參加系統(tǒng)家庭治療、認(rèn)知行為療法等進(jìn)階培訓(xùn)，提升專業(yè)服務(wù)能力。組建了由高校心理學(xué)教授、精神科醫(yī)生、企業(yè)HR等組成的28人專家顧問(wèn)團(tuán)，為復(fù)雜案例提供會(huì)診支持。開展"職工心理援助師"培訓(xùn)項(xiàng)目，分批次對(duì)基層工會(huì)干部、班組長(zhǎng)進(jìn)行心理知識(shí)和基礎(chǔ)輔導(dǎo)技能培訓(xùn)，全年培訓(xùn)520人次，認(rèn)證初級(jí)援助師310人，形成了一支扎根基層的志愿服務(wù)隊(duì)伍。在服務(wù)成效評(píng)估方面，我們建立了多維度評(píng)價(jià)體系。通過(guò)年度職工心理健康素養(yǎng)問(wèn)卷調(diào)查顯示，職工對(duì)心理健康知識(shí)的知曉率從上年的62%提升至85%，主動(dòng)尋求心理幫助的意愿提升40%。對(duì)接受過(guò)咨詢服務(wù)的職工進(jìn)行跟蹤回訪，92%的職工表示心理困擾得到明顯改善，工作狀態(tài)有所提升。企業(yè)層面數(shù)據(jù)顯示，全年職工因心理問(wèn)題導(dǎo)致的缺勤率下降18%，勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生率下降23%，團(tuán)隊(duì)凝聚力測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)提高15分。服務(wù)工作得到上級(jí)工會(huì)肯定，獲評(píng)"全國(guó)工會(huì)職工心理健康服務(wù)示范單位"。過(guò)去一年，工會(huì)心理健康服務(wù)工作在實(shí)踐中探索形成了一些特色做法。針對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者流動(dòng)性大的特點(diǎn)，開發(fā)了"流動(dòng)心理服務(wù)車"項(xiàng)目，配備便攜式咨詢?cè)O(shè)備和數(shù)字服務(wù)終端，深入物流園區(qū)、網(wǎng)約車司機(jī)之家等場(chǎng)所開展巡回服務(wù)，全年服務(wù)快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)等群體1800余人次。創(chuàng)新"心理資本開發(fā)"項(xiàng)目，將積極心理學(xué)理念融入職工培訓(xùn)，通過(guò)優(yōu)勢(shì)識(shí)別、積極情緒培養(yǎng)等課程幫助職工構(gòu)建心理韌性，該項(xiàng)目在試點(diǎn)車間實(shí)施后，職工創(chuàng)新提案數(shù)量增長(zhǎng)35%。建立"家庭-工作平衡工作坊"，幫助職工協(xié)調(diào)家庭關(guān)系與工作壓力，組織親子心理拓展活動(dòng)12場(chǎng)，參與職工家庭400余戶，有效緩解了雙職工家庭的育兒焦慮。服務(wù)保障機(jī)制上，我們推動(dòng)將心理健康服務(wù)納入企業(yè)集體合同條款，明確服務(wù)內(nèi)容、保障措施和經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從制度層面保障服務(wù)的持續(xù)性。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)，定期開展服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)和服務(wù)過(guò)程審計(jì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。完善經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，形成"工會(huì)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)+行政配套資金+社會(huì)資源支持"的多元投入模式，確保服務(wù)項(xiàng)目可持續(xù)開展。加強(qiáng)服務(wù)檔案規(guī)范化管理，運(yùn)用信息化系統(tǒng)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。在文化建設(shè)層面，我們著力營(yíng)造關(guān)注心理健康的良好氛圍。通過(guò)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、公眾號(hào)開設(shè)"心理科普"專欄，每周推送原創(chuàng)科普文章，全年發(fā)布120期，閱讀量超10萬(wàn)人次。舉辦"心理健康月"系列活動(dòng)，開展心理知識(shí)競(jìng)賽、心理漫畫征集、正念減壓體驗(yàn)等活動(dòng)28項(xiàng)，參與職工達(dá)8000余人次。編印《職工心理健康自助手冊(cè)》5000冊(cè)，涵蓋常見心理問(wèn)題識(shí)別、自我調(diào)適方法等實(shí)用內(nèi)容，發(fā)放至各基層班組。邀請(qǐng)康復(fù)職工分享心路歷程，制作《心靈燈塔》專題紀(jì)錄片，用真實(shí)故事傳遞積極力量。面對(duì)當(dāng)前職工心理健康需求日益多元化、個(gè)性化的趨勢(shì)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足：一是服務(wù)供給與職工需求的精準(zhǔn)匹配有待加強(qiáng)，部分特殊群體如青年技工、異地職工的服務(wù)覆蓋率仍需提升；二是數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)的智能化水平有待提高，數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化推薦功能需要進(jìn)一步完善；三是心理服務(wù)與企業(yè)管理的融合度不夠，在組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、管理制度優(yōu)化等方面的嵌入有待深化。未來(lái)，我們將重點(diǎn)從以下方面推進(jìn)工作：一是深化服務(wù)精準(zhǔn)化，開展職工心理健康需求細(xì)分研究，針對(duì)不同年齡段、崗位類型、家庭狀況的職工設(shè)計(jì)差異化服務(wù)方案；二是推動(dòng)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，升級(jí)智能心理評(píng)估系統(tǒng)，開發(fā)AI心理陪伴機(jī)器人，拓展線上服務(wù)場(chǎng)景；三是加強(qiáng)服務(wù)專業(yè)化建設(shè)，引進(jìn)表達(dá)性藝術(shù)治療、創(chuàng)傷聚焦療法等特色技術(shù)，培養(yǎng)專項(xiàng)服務(wù)人才；四是促進(jìn)服務(wù)與管理融合，將心理資本建設(shè)納入企業(yè)人力資源戰(zhàn)略，在招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等環(huán)節(jié)融入心理健康元素；五是構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)體系，完善服務(wù)效果跟蹤評(píng)估機(jī)制，建立職工心理成長(zhǎng)檔案，實(shí)現(xiàn)從問(wèn)題解決到潛能開發(fā)的服務(wù)升級(jí)。過(guò)去一年，工會(huì)心理健康服務(wù)工作堅(jiān)持從職工實(shí)際需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升專業(yè)水平，取得了階段性成效。在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方面，我們突破傳統(tǒng)模式，打造了"線上云平臺(tái)+線下實(shí)體站"的立體化服務(wù)架構(gòu)。線上平臺(tái)整合了心理測(cè)評(píng)、課程學(xué)習(xí)、在線咨詢、危機(jī)干預(yù)等功能模塊，開發(fā)了針對(duì)不同崗位職工的心理調(diào)適課程包，如面向管理層的"領(lǐng)導(dǎo)力與情緒管理"課程，面向生產(chǎn)一線的"壓力釋放與專注力提升"課程等，全年上線課程120余門，累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)超10萬(wàn)小時(shí)。線下實(shí)體站建設(shè)實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)區(qū)域全覆蓋，在總部建立1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)心理服務(wù)中心，配備個(gè)體咨詢室、團(tuán)體輔導(dǎo)室、放松訓(xùn)練室等功能區(qū)域，在各分公司設(shè)立15個(gè)心理服務(wù)站，配備基礎(chǔ)心理測(cè)量設(shè)備和放松器材，方便職工就近獲取服務(wù)。在服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新上，我們重點(diǎn)打造了"陽(yáng)光心態(tài)"系列品牌活動(dòng)。針對(duì)青年職工婚戀壓力問(wèn)題，開展"心靈相約"交友聯(lián)誼活動(dòng)8場(chǎng)，通過(guò)心理游戲、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式幫助青年職工建立健康婚戀觀，參與職工達(dá)600余人次，成功牽手32對(duì)。針對(duì)中年職工家庭責(zé)任重的特點(diǎn)，舉辦"智慧父母"家庭教育工作坊，邀請(qǐng)心理學(xué)專家和教育學(xué)者傳授親子溝通技巧，開展親子心理繪畫、家庭沙盤等體驗(yàn)活動(dòng)，服務(wù)職工家庭200余戶。針對(duì)離退休職工適應(yīng)問(wèn)題，組織"金色年華"心理適應(yīng)小組，通過(guò)懷舊療法、生命回顧等方式幫助老同志調(diào)整心態(tài)，安享晚年生活，參與職工180余人。在危機(jī)預(yù)防體系建設(shè)方面，我們建立了常態(tài)化心理監(jiān)測(cè)機(jī)制。每季度開展全員心理健康普查，運(yùn)用SCL-90、職業(yè)倦怠量表等工具對(duì)職工心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，建立心理健康檔案，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)心理變化趨勢(shì)。針對(duì)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的高風(fēng)險(xiǎn)人群，實(shí)施"一對(duì)一"幫扶計(jì)劃，由專業(yè)咨詢師制定個(gè)性化干預(yù)方案，跟蹤服務(wù)直至風(fēng)險(xiǎn)解除。建立重大事件快速響應(yīng)機(jī)制，在企業(yè)并購(gòu)重組、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整等關(guān)鍵時(shí)期，提前介入開展心理疏導(dǎo)工作，預(yù)防群體性心理問(wèn)題發(fā)生。去年在某分公司搬遷過(guò)程中，通過(guò)前期心理調(diào)研發(fā)現(xiàn)30%職工存在焦慮情緒，及時(shí)組織團(tuán)體輔導(dǎo)6場(chǎng)，個(gè)體咨詢45人次，確保了搬遷工作平穩(wěn)過(guò)渡。服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)采取"專業(yè)引領(lǐng)+全員參與"的策略。一方面，加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)外聘和內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合的方式，組建了一支由15名專業(yè)咨詢師組成的核心團(tuán)隊(duì)，其中8人具備碩士以上學(xué)歷和國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資格。另一方面，開展"心理健康使者"培養(yǎng)計(jì)劃，在各部門選拔責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力好的員工作為心理健康使者，進(jìn)行基礎(chǔ)心理知識(shí)和朋輩輔導(dǎo)技能培訓(xùn)，全年培訓(xùn)使者280名，他們?cè)谌粘９ぷ髦屑皶r(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)職工心理狀況，協(xié)助組織小型心理活動(dòng)，成為連接專業(yè)服務(wù)與職工的重要紐帶。在服務(wù)成效轉(zhuǎn)化方面，我們注重將心理服務(wù)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合。開展"心理賦能生產(chǎn)力"項(xiàng)目研究，探索心理健康與工作績(jī)效的關(guān)聯(lián)機(jī)制，通過(guò)案例分析發(fā)現(xiàn)，接受系統(tǒng)心理服務(wù)的職工團(tuán)隊(duì)，其生產(chǎn)效率平均提升12%，產(chǎn)品合格率提高8%。將心理資本建設(shè)納入班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程，培養(yǎng)基層管理者的心理管理能力，學(xué)會(huì)運(yùn)用積極心理學(xué)方法激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。建立職工心理狀態(tài)與安全生產(chǎn)預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重心理問(wèn)題的職工及時(shí)調(diào)整工作崗位，避免發(fā)生安全事故，全年通過(guò)心理評(píng)估調(diào)整崗位18人次，有效預(yù)防了安全風(fēng)險(xiǎn)。在資源整合方面，我們構(gòu)建了多元化合作網(wǎng)絡(luò)。與5所高校心理學(xué)系建立產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，共建職工心理研究基地，開展職工心理問(wèn)題專題研究，為服務(wù)提供理論支撐。與3家專業(yè)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，引入先進(jìn)服務(wù)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立綠色轉(zhuǎn)介通道，為需要藥物治療的職工提供便捷醫(yī)療服務(wù)。整合企業(yè)內(nèi)部資源，將人力資源部、工會(huì)、醫(yī)務(wù)室等部門的相關(guān)職能進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成服務(wù)合力。全年通過(guò)資源整合引入外部專業(yè)服務(wù)價(jià)值約60萬(wàn)元，拓展了服務(wù)內(nèi)涵和外延。服務(wù)質(zhì)量控制方面，我們建立了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)體系。制定《職工心理服務(wù)規(guī)范》，對(duì)服務(wù)流程、保密原則、倫理要求等作出明確規(guī)定。實(shí)施服務(wù)質(zhì)量三級(jí)審核制度，由專業(yè)督導(dǎo)對(duì)咨詢案例進(jìn)行定期督導(dǎo)，確保服務(wù)專業(yè)性。建立服務(wù)對(duì)象反饋機(jī)制，通過(guò)線上評(píng)價(jià)、電話回訪、座談會(huì)等形式收集職工對(duì)服務(wù)的意見建議，全年收集反饋意見320條，采納改進(jìn)建議45項(xiàng)。開展服務(wù)效果評(píng)估，通過(guò)前后測(cè)對(duì)比、行為觀察、績(jī)效分析等方法對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，不斷優(yōu)化服務(wù)方案。在文化培育方面，我們著力打造"積極健康"的組織文化。通過(guò)企業(yè)內(nèi)刊、宣傳欄、公眾號(hào)等渠道普及心理健康知識(shí)，破除對(duì)心理問(wèn)題的stigma，營(yíng)造"關(guān)注心理、關(guān)愛自己"的良好氛圍。舉辦"心理健康文化節(jié)"，開展心理知識(shí)競(jìng)賽、心理漫畫展、心理健康主題演講等活動(dòng)，增強(qiáng)職工對(duì)心理健康的認(rèn)知和重視。組織"心理陽(yáng)光使者"評(píng)選活動(dòng)，表彰在心理健康知識(shí)傳播、同伴支持等方面表現(xiàn)突出的職工，發(fā)揮榜樣示范作用。開展管理者心理健康領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，提升管理者對(duì)組織心理健康的重視程度和管理能力，推動(dòng)形成全員參與的心理健康促進(jìn)格局。過(guò)去一年的工作實(shí)踐讓我們深刻認(rèn)識(shí)到，職工心理健康服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要久久為功。在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到存在的問(wèn)題和不足：服務(wù)的精準(zhǔn)化程度有待進(jìn)一步提高，對(duì)不同群體職工的差異化需求響應(yīng)不夠及時(shí)；服務(wù)的深度和廣度有待拓展，在心理危機(jī)干預(yù)、嚴(yán)重心理問(wèn)題轉(zhuǎn)介等方面的機(jī)制還不夠完善；服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)水平參差不齊，部分基層服務(wù)人員的專業(yè)能力有待提升；服務(wù)效果的長(zhǎng)效跟蹤機(jī)制尚未完全建立，對(duì)服務(wù)的長(zhǎng)期影響缺乏系統(tǒng)評(píng)估等。針對(duì)這些問(wèn)題，未來(lái)我們將重點(diǎn)推進(jìn)以下工作：一是建立職工心理需求動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)精準(zhǔn)識(shí)別不同群體職工的心理需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給與需求的精準(zhǔn)匹配；二是完善心理危機(jī)干預(yù)體系，加強(qiáng)與精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，建立從預(yù)防、干預(yù)到康復(fù)的全鏈條服務(wù)機(jī)制；三是實(shí)施服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)提升計(jì)劃，建立分層分類的培訓(xùn)體系，加強(qiáng)專業(yè)督導(dǎo)，提升服務(wù)隊(duì)伍的整體專業(yè)水平；四是構(gòu)建服務(wù)效果長(zhǎng)效評(píng)估機(jī)制，建立職工心理發(fā)展跟蹤檔案，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行長(zhǎng)期追蹤評(píng)估；五是深化心理服務(wù)與企業(yè)管理的融合，將心理健康理念融入企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、安全生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，打造全員心健的支持性組織環(huán)境。過(guò)去一年，工會(huì)心理健康服務(wù)工作堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)上級(jí)工會(huì)關(guān)于加強(qiáng)職工心理健康服務(wù)的工作部署，緊緊圍繞企業(yè)中心工作和職工實(shí)際需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，取得了顯著成效。在服務(wù)體系建設(shè)方面，我們著力構(gòu)建了"黨委領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)主導(dǎo)、專業(yè)支撐、多方參與"的工作格局。成立了由黨委書記任組長(zhǎng)的職工心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將心理健康服務(wù)納入企業(yè)黨建工作責(zé)任制和工會(huì)重點(diǎn)工作考核體系。制定了《職工心理健康服務(wù)三年行動(dòng)計(jì)劃》，明確了服務(wù)目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和保障措施，為工作開展提供了制度保障。建立了跨部門協(xié)作機(jī)制,定期召開人力資源、黨群、工會(huì)、醫(yī)務(wù)室等部門參加的聯(lián)席會(huì)議,統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作。在服務(wù)內(nèi)容供給上,我們注重多元化和個(gè)性化相結(jié)合。針對(duì)不同年齡段、不同崗位職工的心理特點(diǎn)和需求,開發(fā)了系列服務(wù)項(xiàng)目。面向青年職工開展"職業(yè)生涯規(guī)劃與心理調(diào)適"工作坊,幫助青年職工明確職業(yè)發(fā)展方向,緩解職業(yè)焦慮,全年舉辦24場(chǎng),參與職工1200余人次。面向女職工開展"女性心理資本提升"項(xiàng)目,通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)、專題講座等形式,增強(qiáng)女職工的自我認(rèn)同和心理韌性,服務(wù)女職工800余人。面向管理層開展"壓力管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升"培訓(xùn),幫助管理者掌握情緒管理和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧,提升領(lǐng)導(dǎo)效能,培訓(xùn)中層以上管理者300余人次。針對(duì)特殊群體如困難職工、傷病職工等,開展"一對(duì)一"精準(zhǔn)幫扶,提供心理疏導(dǎo)和資源鏈接服務(wù),幫助他們緩解心理壓力,重建生活信心。在服務(wù)方式創(chuàng)新上,我們積極運(yùn)用新技術(shù)新方法。開發(fā)了職工心理健康服務(wù)APP,集成了心理測(cè)評(píng)、在線咨詢、放松訓(xùn)練、知識(shí)學(xué)習(xí)等功能,職工可隨時(shí)隨地方便獲取服務(wù),APP注冊(cè)用戶達(dá)1.5萬(wàn)人,日均活躍用戶3000余人。引入VR心理治療技術(shù),開發(fā)了針對(duì)不同心理問(wèn)題的VR治療場(chǎng)景,如恐高癥、社交焦慮等的暴露療法場(chǎng)景,幫助職工通過(guò)沉浸式體驗(yàn)緩解心理困擾,全年服務(wù)200余人次。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),對(duì)職工心理測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,識(shí)別心理問(wèn)題高發(fā)群體和關(guān)鍵影響因素,為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。開展人工智能心理陪伴機(jī)器人試點(diǎn),通過(guò)智能對(duì)話為職工提供即時(shí)心理支持,試點(diǎn)期間服務(wù)職工500余人次,用戶滿意度達(dá)85%。在服務(wù)陣地建設(shè)上,我們打造了多層次服務(wù)平臺(tái)。按照"標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能齊全、特色鮮明"的原則,在總部建設(shè)了1個(gè)面積500平方米的職工心理健康服務(wù)中心,設(shè)置了個(gè)體咨詢室、團(tuán)體輔導(dǎo)室、放松訓(xùn)練室、情緒宣泄室等功能區(qū)域,配備了生物反饋儀、音樂(lè)放松椅等專業(yè)設(shè)備。在各基層單位建設(shè)了30個(gè)心理服務(wù)角,配備基礎(chǔ)心理測(cè)量工具和放松器材,方便職工就近使用。與地方總工會(huì)合作,共享區(qū)域職工心理服務(wù)資源,實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。打造"流動(dòng)心理服務(wù)站",組織專業(yè)咨詢師深入偏遠(yuǎn)地區(qū)項(xiàng)目一線開展巡回服務(wù),全年巡回服務(wù)12次,覆蓋職工800余人。在專業(yè)人才培養(yǎng)上,我們構(gòu)建了系統(tǒng)化培養(yǎng)體系。建立了專業(yè)咨詢師、基層心理輔導(dǎo)員、心理志愿者三級(jí)服務(wù)隊(duì)伍。通過(guò)公開招聘引進(jìn)專業(yè)心理咨詢師6名,選派骨干參加高級(jí)心理咨詢師培訓(xùn),提升專業(yè)服務(wù)能力。開展基層心理輔導(dǎo)員培訓(xùn),對(duì)各單位工會(huì)干部進(jìn)行基礎(chǔ)心理知識(shí)和輔導(dǎo)技能培訓(xùn),全年培訓(xùn)400余人次,認(rèn)證基層心理輔導(dǎo)員280名。招募心理志愿者120名,開展志愿服務(wù)培訓(xùn)和督導(dǎo),組織志愿者參與心理知識(shí)宣傳、活動(dòng)組織等工作。建立專業(yè)督導(dǎo)機(jī)制,聘請(qǐng)高校心理學(xué)教授和資深心理咨詢師擔(dān)任督導(dǎo),定期開展案例督導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn),提升服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)水平。在危機(jī)干預(yù)機(jī)制建設(shè)上,我們建立了快速響應(yīng)體系。制定了《職工心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案》,明確了危機(jī)識(shí)別、評(píng)估、干預(yù)、轉(zhuǎn)介等工作流程。建立了心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制,通過(guò)日常觀察、心理測(cè)評(píng)、基層報(bào)告等多種渠道及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)線索。組建了危機(jī)干預(yù)專家組,在發(fā)生重大突發(fā)事件或發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重心理危機(jī)時(shí),能夠迅速介入開展干預(yù)工作。去年某項(xiàng)目部發(fā)生意外事故后,危機(jī)干預(yù)專家組第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),開展團(tuán)體危機(jī)干預(yù)和個(gè)體心理疏導(dǎo),幫助職工緩解創(chuàng)傷反應(yīng),共開展干預(yù)工作10天,服務(wù)職工300余人次。與地方精神衛(wèi)生中心建立綠色轉(zhuǎn)介通道,確保有嚴(yán)重心理問(wèn)題的職工能夠及時(shí)得到專業(yè)醫(yī)療幫助。在服務(wù)效果評(píng)估上,我們建立了多維度評(píng)估體系。通過(guò)定量與定性相結(jié)合的方法,對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行全面評(píng)估。定量評(píng)估方面,通過(guò)心理健康量表前后測(cè)對(duì)比,評(píng)估職工心理狀態(tài)改善