本溪市溪湖區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.本溪市溪湖區(qū)現(xiàn)行網(wǎng)格化管理中，每個(gè)社區(qū)原則上劃分（）個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格？A.1-2B.3-5C.6-8D.9-10答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)居民樓內(nèi)消防通道堆積雜物，應(yīng)首先采取的措施是（）？A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)負(fù)責(zé)人C.拍照留存后上報(bào)平臺(tái)D.張貼警示通知答案：C3.溪湖區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶（78歲）反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先對(duì)接哪個(gè)部門處理？A.區(qū)住建局B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.自來(lái)水公司D.物業(yè)公司答案：D（注：若該社區(qū)無(wú)物業(yè)，則對(duì)接區(qū)自來(lái)水公司）4.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時(shí)，對(duì)“人戶分離”人員的信息更新頻率應(yīng)為（）？A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B5.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“八必訪”范圍？A.新遷入居民B.困難家庭C.黨員家庭D.刑滿釋放人員答案：C6.溪湖區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）？A.公平公正B.快速解決C.維護(hù)多數(shù)人利益D.替當(dāng)事人做決定答案：A7.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)登記不一致，正確做法是（）？A.以社區(qū)登記為準(zhǔn)B.以公安系統(tǒng)為準(zhǔn)C.聯(lián)系居民核實(shí)后更新D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C8.冬季取暖期，網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)巡查時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患不包括（）？A.燃煤爐具通風(fēng)情況B.電線私拉亂接C.樓道堆放易燃物D.電梯運(yùn)行記錄答案：D9.溪湖區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)對(duì)接的核心工作是（）？A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.共享居民訴求信息C.聯(lián)合組織文體活動(dòng)D.監(jiān)督物業(yè)員工考勤答案：B10.網(wǎng)格員在開(kāi)展反詐宣傳時(shí)，針對(duì)老年群體應(yīng)重點(diǎn)講解的內(nèi)容是（）？A.網(wǎng)絡(luò)貸款陷阱B.保健品詐騙C.游戲賬號(hào)詐騙D.虛假投資詐騙答案：B11.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦李女士咨詢產(chǎn)檢補(bǔ)貼政策，網(wǎng)格員應(yīng)提供的信息來(lái)源是（）？A.道聽(tīng)途說(shuō)的“內(nèi)部消息”B.區(qū)衛(wèi)健委官方文件C.社區(qū)主任個(gè)人經(jīng)驗(yàn)D.其他居民的轉(zhuǎn)述答案：B12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類桶，正確處理流程是（）？A.批評(píng)教育后要求立即整改B.拍照取證并上報(bào)城管部門C.自行購(gòu)買分類桶放置D.聯(lián)系環(huán)保志愿者協(xié)助處理答案：B13.溪湖區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)提醒居民的是（）？A.犬只品種選擇B.定期接種疫苗C.遛犬時(shí)牽繩D.犬只飲食管理答案：C14.網(wǎng)格員在錄入“特殊群體”信息時(shí)，“特殊群體”不包括（）？A.殘疾人B.留守兒童C.企業(yè)高管D.獨(dú)居老人答案：C15.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練時(shí)，首要掌握的技能是（）？A.消防器材使用B.醫(yī)療急救包扎C.應(yīng)急物資調(diào)配D.人員疏散引導(dǎo)答案：D16.溪湖區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民樓電梯故障困人事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)首先（）？A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.嘗試自行打開(kāi)電梯門D.通知社區(qū)負(fù)責(zé)人答案：B17.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某租戶疑似從事傳銷活動(dòng)，正確做法是（）？A.立即上門勸阻B.收集證據(jù)后報(bào)警C.告知房東自行處理D.在網(wǎng)格群內(nèi)公開(kāi)提醒答案：B18.網(wǎng)格員開(kāi)展“敲門行動(dòng)”時(shí)，遇到居民拒絕開(kāi)門，應(yīng)（）？A.強(qiáng)行進(jìn)入B.留下聯(lián)系方式并說(shuō)明來(lái)意C.記錄為“空戶”D.聯(lián)系物業(yè)斷水?dāng)嚯娛捍鸢福築19.溪湖區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括（）？A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.轄區(qū)民警C.社區(qū)商戶代表D.區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)答案：D20.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）？A.信息越詳細(xì)越好B.僅保留紙質(zhì)文件C.嚴(yán)格保密居民隱私D.定期銷毀所有記錄答案：C21.某網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生反映上下學(xué)路段無(wú)路燈，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先對(duì)接（）？A.區(qū)教育局B.區(qū)交通局C.區(qū)住建局D.區(qū)城管局答案：C（注：路燈屬于市政設(shè)施，由住建部門管理）22.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）？A.偏袒弱勢(shì)一方B.傾聽(tīng)雙方訴求C.引導(dǎo)換位思考D.建議尋求法律幫助答案：A23.溪湖區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色驛站”服務(wù)，主要功能是（）？A.商品零售B.黨員學(xué)習(xí)C.居民休閑D.便民服務(wù)（如充電、飲水、應(yīng)急藥品）答案：D24.網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行安全巡查時(shí)，重點(diǎn)檢查內(nèi)容不包括（）？A.消防設(shè)施完好率B.員工勞動(dòng)合同簽訂情況C.安全出口暢通性D.危險(xiǎn)化學(xué)品存放規(guī)范答案：B25.網(wǎng)格員在錄入“民生訴求”時(shí)，應(yīng)標(biāo)注的關(guān)鍵信息不包括（）？A.訴求內(nèi)容B.居民聯(lián)系方式C.處理進(jìn)度D.個(gè)人對(duì)訴求的主觀評(píng)價(jià)答案：D26.溪湖區(qū)冬季易發(fā)生積雪結(jié)冰問(wèn)題，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)坡道結(jié)冰，應(yīng)（）？A.等待環(huán)衛(wèi)部門處理B.組織居民撒融雪劑C.設(shè)置警示牌并上報(bào)D.用熱水融化結(jié)冰答案：C27.網(wǎng)格員參與社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)時(shí)，對(duì)“可回收物”的正確分類指導(dǎo)是（）？A.紙巾屬于可回收物B.塑料瓶需清洗后投放C.電池屬于可回收物D.玻璃碎片直接投放答案：B28.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映廣場(chǎng)舞噪音擾民，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)建議（）？A.禁止開(kāi)展廣場(chǎng)舞B.限定活動(dòng)時(shí)間（如19:00前結(jié)束）C.提高音響音量對(duì)抗D.居民自行協(xié)商解決答案：B29.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)“網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人”數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)（）核實(shí)信息？A.居民自行申報(bào)B.查看戶口本或身份證C.詢問(wèn)鄰居D.參考社區(qū)舊檔案答案：B30.溪湖區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即（）？A.打開(kāi)電燈檢查B.關(guān)閉燃?xì)饪傞yC.開(kāi)窗通風(fēng)D.使用手機(jī)報(bào)警答案：C（注：避免明火，優(yōu)先開(kāi)窗通風(fēng)）二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.溪湖區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）？A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.宣傳政策法規(guī)C.排查安全隱患D.代辦居民事務(wù)（如社保登記）答案：ABCD2.網(wǎng)格員在開(kāi)展“防溺水”宣傳時(shí)，重點(diǎn)對(duì)象是（）？A.轄區(qū)內(nèi)河流、水庫(kù)周邊居民B.中小學(xué)生家長(zhǎng)C.游泳愛(ài)好者D.老年人群體答案：AB3.以下屬于網(wǎng)格員“安全巡查”范圍的有（）？A.居民樓電箱是否破損B.商鋪燃?xì)夤艿朗欠窭匣疌.社區(qū)健身器材是否松動(dòng)D.居民家庭內(nèi)部財(cái)物情況答案：ABC4.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）？A.依法依規(guī)B.自愿平等C.尊重公序良俗D.快速結(jié)案優(yōu)先答案：ABC5.溪湖區(qū)推行“網(wǎng)格信息化管理”，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）？A.使用社區(qū)管理APP錄入數(shù)據(jù)B.操作無(wú)人機(jī)巡查C.制作簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)報(bào)表D.通過(guò)網(wǎng)格群發(fā)布通知答案：ACD6.網(wǎng)格員在采集“流動(dòng)人口”信息時(shí)，需登記的內(nèi)容有（）？A.姓名、身份證號(hào)B.現(xiàn)居住地址C.工作單位D.婚姻狀況答案：ABC7.以下屬于“特殊群體”幫扶內(nèi)容的有（）？A.為殘疾人聯(lián)系康復(fù)資源B.為留守兒童輔導(dǎo)作業(yè)C.為獨(dú)居老人代購(gòu)藥品D.為企業(yè)員工協(xié)調(diào)加班工資答案：ABC8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在“飛線充電”（電動(dòng)車私拉電線充電）現(xiàn)象，應(yīng)采取的措施有（）？A.當(dāng)場(chǎng)剪斷電線B.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)充電設(shè)施C.在網(wǎng)格群宣傳安全隱患D.上報(bào)消防部門答案：BCD9.溪湖區(qū)某社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）？A.策劃活動(dòng)方案B.動(dòng)員居民參與C.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序D.統(tǒng)計(jì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：ABC10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的流程是（）？A.記錄投訴內(nèi)容及訴求B.分析責(zé)任主體（如物業(yè)、部門）C.直接代替相關(guān)部門承諾解決D.跟蹤處理進(jìn)度并反饋居民答案：ABD11.以下屬于“網(wǎng)格內(nèi)不穩(wěn)定因素”的有（）？A.長(zhǎng)期未解決的物業(yè)糾紛B.失業(yè)人員集中反映訴求C.居民正常的廣場(chǎng)舞活動(dòng)D.企業(yè)拖欠員工工資答案：ABD12.網(wǎng)格員在“人口普查”工作中，需注意的事項(xiàng)有（）？A.確保信息準(zhǔn)確性B.保護(hù)居民隱私C.僅在白天入戶D.使用官方統(tǒng)一表格答案：ABD13.溪湖區(qū)冬季網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)包括（）？A.居民供暖情況B.積雪清理及時(shí)性C.燃煤用戶一氧化碳中毒隱患D.綠化植物養(yǎng)護(hù)答案：ABC14.網(wǎng)格員在“垃圾分類”工作中的職責(zé)有（）？A.指導(dǎo)居民正確分類B.檢查垃圾桶設(shè)置情況C.處罰違規(guī)投放行為D.宣傳分類政策答案：ABD15.以下屬于網(wǎng)格員“信息上報(bào)”范圍的有（）？A.發(fā)現(xiàn)新增違法建筑B.居民咨詢醫(yī)保報(bào)銷比例C.商鋪油煙排放超標(biāo)D.老人突發(fā)疾病送醫(yī)答案：ACD16.網(wǎng)格員與社區(qū)民警聯(lián)動(dòng)的工作內(nèi)容包括（）？A.排查治安隱患B.開(kāi)展反詐宣傳C.調(diào)解治安類糾紛D.參與戶籍辦理答案：ABC17.網(wǎng)格員在“疫情防控”常態(tài)化工作中，需落實(shí)的任務(wù)有（）？A.監(jiān)測(cè)重點(diǎn)人員健康狀況B.宣傳疫苗接種C.統(tǒng)計(jì)外地返溪人員信息D.封控居民家門答案：ABC18.溪湖區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)商鋪發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.立即撥打119B.組織疏散周邊人員C.使用滅火器初期撲救D.記錄火災(zāi)損失金額答案：ABC19.網(wǎng)格員在“文明城市創(chuàng)建”工作中，需推動(dòng)的事項(xiàng)有（）？A.清理樓道小廣告B.規(guī)范車輛停放C.勸阻隨地吐痰D.檢查商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照答案：ABC20.網(wǎng)格員開(kāi)展“政策宣傳”時(shí)，可采用的方式有（）？A.網(wǎng)格微信群推送B.入戶發(fā)放宣傳冊(cè)C.社區(qū)廣播播報(bào)D.在居民門上張貼大字報(bào)答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民個(gè)人信息提供給社區(qū)其他工作人員用于統(tǒng)計(jì)。（）答案：×（需嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民家中存在傳銷活動(dòng)，應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)制止。（）答案：×（應(yīng)收集證據(jù)后報(bào)警，避免自身危險(xiǎn)）3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，應(yīng)直接聯(lián)系市政部門維修。（）答案：√4.調(diào)解矛盾時(shí)，若一方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)先安撫情緒再處理問(wèn)題。（）答案：√5.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（需居民本人確認(rèn)）6.冬季巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人家中無(wú)取暖設(shè)備，網(wǎng)格員應(yīng)立即為其購(gòu)買電暖器。（）答案：×（應(yīng)上報(bào)社區(qū)或民政部門協(xié)調(diào)解決）7.網(wǎng)格員在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布通知時(shí)，需注明信息來(lái)源和聯(lián)系方式。（）答案：√8.處理居民投訴時(shí)，若問(wèn)題超出網(wǎng)格員權(quán)限，應(yīng)告知居民“無(wú)法解決”。（）答案：×（需說(shuō)明責(zé)任部門并協(xié)助對(duì)接）9.網(wǎng)格員可以將工作手機(jī)用于私人聊天。（）答案：×（需專機(jī)專用）10.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與并記錄影像資料。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：溪湖區(qū)彩屯街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民張大爺（75歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：“樓上住戶小李（28歲，上班族）經(jīng)常深夜回家，腳步聲大，影響我休息。我找他談過(guò)兩次，他說(shuō)‘我正常回家，又沒(méi)犯法’，根本不聽(tīng)?！本W(wǎng)格員實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，張大爺家天花板有輕微滲水痕跡（疑似樓上衛(wèi)生間漏水），且張大爺因長(zhǎng)期睡眠不足出現(xiàn)頭暈癥狀。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。參考答案：1.優(yōu)先處理張大爺健康問(wèn)題：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為張大爺檢查身體，記錄頭暈癥狀及醫(yī)生建議。2.核實(shí)樓上滲水情況：與小李溝通，查看其衛(wèi)生間是否存在漏水問(wèn)題，聯(lián)系物業(yè)上門檢測(cè)管道；若確屬小李責(zé)任，協(xié)調(diào)其維修并賠償張大爺損失。3.調(diào)解噪音糾紛：與小李說(shuō)明《治安管理處罰法》關(guān)于“生活噪音擾民”的規(guī)定（夜間22:00-6:00噪音超過(guò)50分貝屬違法），建議其更換軟底鞋、輕放物品；同時(shí)建議張大爺加裝隔音地墊，雙方共同改善。4.建立長(zhǎng)期關(guān)注：定期回訪張大爺，詢問(wèn)睡眠及滲水問(wèn)題解決情況；將小李納入“年輕租戶”管理臺(tái)賬，提醒其注意鄰里關(guān)系。5.宣傳鄰里和諧：在網(wǎng)格群發(fā)布《鄰里相處指南》，引導(dǎo)居民互相體諒。案例2：溪湖區(qū)河西街道某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理），網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)：3號(hào)樓前垃圾堆積3天未清理（因原負(fù)責(zé)的環(huán)衛(wèi)工請(qǐng)假，臨時(shí)替換人員未到崗）；2單元樓梯扶手松動(dòng)，有居民摔倒；1樓住戶王阿姨（60歲）反映家中電路老化，經(jīng)常跳閘。問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格員職責(zé)，設(shè)計(jì)處理方案。參考答案：1.垃圾清理：立即聯(lián)系街道環(huán)衛(wèi)部門，說(shuō)明臨時(shí)換崗導(dǎo)致的垃圾堆積問(wèn)題，要求2小時(shí)內(nèi)安排人員清理；同時(shí)組織志愿者臨時(shí)搬運(yùn)垃圾至小區(qū)臨時(shí)堆放點(diǎn)，避免蚊蠅滋生。2.樓梯扶手維修：拍照記錄松動(dòng)位置，上報(bào)街道城建科，申請(qǐng)使用“社區(qū)維修基金”或“民生微實(shí)事”資金，3日內(nèi)聯(lián)系工人修復(fù)；修復(fù)前在樓梯口設(shè)置警示牌，提醒居民注意安全。3.電路老化處理：聯(lián)系區(qū)供電局專業(yè)人員為王阿姨家檢測(cè)電路，確認(rèn)老化程度；若屬公共線路問(wèn)題，協(xié)調(diào)供電局改造；若屬戶內(nèi)線路，告知王阿姨可申請(qǐng)“老舊小區(qū)改造”專項(xiàng)補(bǔ)貼，協(xié)助其準(zhǔn)備材料。4.后續(xù)跟進(jìn)：在網(wǎng)格群通報(bào)處理進(jìn)度，感謝居民理解；建議街道建立環(huán)衛(wèi)工應(yīng)急替補(bǔ)機(jī)制，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生；將3號(hào)樓納入“重點(diǎn)巡查網(wǎng)格”，增加每日巡查頻次。五、情景模擬題（附加題，20分。考生可根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)展回答）情景：溪湖區(qū)某社區(qū)即將開(kāi)展“端午節(jié)包粽子活動(dòng)”，邀請(qǐng)網(wǎng)格內(nèi)居民參與。作為網(wǎng)格員，你需要負(fù)責(zé)活動(dòng)組織。問(wèn)題：請(qǐng)描述你從前期準(zhǔn)備到活動(dòng)結(jié)束的全流程操作。參考答案：前期準(zhǔn)備（活動(dòng)前3-5天）：1.需求調(diào)研：在網(wǎng)格群詢問(wèn)居民參與意愿，統(tǒng)計(jì)人數(shù)（重點(diǎn)邀請(qǐng)獨(dú)居老人、留守兒童家庭），確定活動(dòng)規(guī)模（預(yù)計(jì)50人）。2.物資采購(gòu)：聯(lián)系社區(qū)經(jīng)費(fèi)負(fù)責(zé)人，采購(gòu)糯米、粽葉、蜜棗等食材（注意保質(zhì)期），準(zhǔn)備包粽工具（剪刀、棉線）、一次性手套、圍裙；借用社區(qū)活動(dòng)室作為場(chǎng)地，提前布置桌椅、音響（播放端午民俗音樂(lè)）。3.人員分工：協(xié)調(diào)2名志愿者負(fù)責(zé)食材分發(fā)，1名志愿者負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序，邀請(qǐng)1-2名包粽能手（如社區(qū)老黨員）擔(dān)任“老師”。4.宣傳動(dòng)員：在網(wǎng)格群發(fā)布活動(dòng)通知（時(shí)間：6月10日9:00-11:00；地點(diǎn)：