高鐵免責(zé)協(xié)議書范本甲方（高鐵運(yùn)營方）：名稱：[高鐵運(yùn)營公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（乘客）：姓名：[乘客姓名]性別：[性別]身份證號碼：[身份證號]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方乘坐甲方運(yùn)營的高鐵列車，為明確雙方在乘坐高鐵過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下免責(zé)協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.甲方負(fù)責(zé)運(yùn)營的高鐵列車，線路為[具體高鐵線路名稱]，車次為[具體車次]。該高鐵列車提供安全、舒適的客運(yùn)服務(wù)，包括但不限于座位預(yù)訂、車廂環(huán)境維護(hù)、餐飲供應(yīng)等。2.乙方購買了甲方高鐵列車的客票，座位信息為[車廂號、座位號]，乘坐區(qū)間為從[出發(fā)站名稱]至[終點(diǎn)站名稱]。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營高鐵列車，制定并執(zhí)行相關(guān)運(yùn)營管理制度。根據(jù)實(shí)際情況對列車運(yùn)行時間、停靠站點(diǎn)等進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通過官方渠道通知乙方。對乙方在乘車過程中的違規(guī)行為，有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.義務(wù)確保高鐵列車的安全運(yùn)行，提供符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸設(shè)備和設(shè)施。按照客票載明的時間、車次、座位等信息，將乙方安全、正點(diǎn)送達(dá)目的地。在列車運(yùn)行過程中，為乙方提供必要的服務(wù)，如廣播通知、應(yīng)急救援等。對因甲方原因造成的乙方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照客票載明的內(nèi)容乘坐高鐵列車，享受甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)。對甲方的服務(wù)質(zhì)量提出合理建議和意見。在自身合法權(quán)益受到侵害時，可以依法向甲方主張權(quán)利。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，文明乘車。按照客票載明的時間、車次、座位等信息乘車，不得冒用他人客票或乘坐與客票不符的列車。妥善保管個人財(cái)物，不得在列車上從事違法犯罪活動。配合甲方工作人員的管理和服務(wù)工作，如接受安檢、驗(yàn)票等。三、免責(zé)條款（一）不可抗力1.因不可抗力事件導(dǎo)致乙方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、政府行為（如征收、征用、管制等）、社會異常事件（如戰(zhàn)爭、罷工、騷亂等）以及其他不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況。2.若因不可抗力事件導(dǎo)致列車延誤、停運(yùn)或變更運(yùn)行路線，甲方應(yīng)及時通知乙方，并協(xié)助乙方采取合理的應(yīng)對措施。在不可抗力事件影響消除后，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。（二）乙方自身原因1.乙方因自身健康原因（如突發(fā)疾病、身體不適等）導(dǎo)致在乘車過程中受到人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但甲方應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)提供必要的救助和協(xié)助。2.乙方因自身故意或重大過失行為導(dǎo)致人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。例如，乙方在列車上自行攀爬、翻越車廂設(shè)施，或故意損壞列車設(shè)備等行為。3.乙方未按照甲方的要求和提示使用相關(guān)服務(wù)或設(shè)施，導(dǎo)致自身人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。例如，乙方未正確使用座椅安全帶，在列車行駛過程中發(fā)生意外；乙方未按照規(guī)定使用衛(wèi)生間設(shè)施，導(dǎo)致自身滑倒受傷等。（三）第三人侵權(quán)1.在列車運(yùn)行過程中，因第三人的侵權(quán)行為導(dǎo)致乙方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方維護(hù)自身合法權(quán)益，提供必要的信息和證據(jù)。2.乙方發(fā)現(xiàn)第三人侵權(quán)行為后，應(yīng)及時向甲方工作人員報(bào)告，并配合甲方采取相應(yīng)的措施。若乙方未能及時報(bào)告或配合甲方處理，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照客票載明的時間、車次、座位等信息將乙方安全、正點(diǎn)送達(dá)目的地，甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方退還相應(yīng)的票款，并根據(jù)延誤時間、造成的損失等情況給予乙方適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。2.若甲方因自身原因?qū)е乱曳饺松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，未依法承擔(dān)賠償責(zé)任的，乙方有權(quán)通過法律途徑追究甲方的責(zé)任。甲方除應(yīng)承擔(dān)法律規(guī)定的賠償責(zé)任外，還應(yīng)按照合同約定向乙方支付違約金。違約金的具體金額為本次乘車費(fèi)用的[X]%。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照客票載明的時間、車次、座位等信息乘車，導(dǎo)致甲方無法正常安排運(yùn)輸服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，甲方有權(quán)扣除乙方本次乘車費(fèi)用的[X]%作為違約金。2.若乙方在乘車過程中違反甲方的規(guī)章制度，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予乙方警告、罰款等處理。若乙方的行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額按照實(shí)際損失情況確定。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至乙方本次乘坐高鐵列車結(jié)束。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力