2026年家具制造公司工會(huì)維權(quán)服務(wù)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司工會(huì)維權(quán)服務(wù)管理，保障全體工會(huì)會(huì)員的合法勞動(dòng)權(quán)益、職業(yè)健康權(quán)益、民主權(quán)益，暢通維權(quán)渠道，提升工會(huì)服務(wù)職工的能力和水平，依據(jù)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》《勞動(dòng)合同法》《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》《企業(yè)工會(huì)工作條例》《家具制造業(yè)勞動(dòng)防護(hù)用品配備規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)木/板式家具生產(chǎn)、設(shè)計(jì)研發(fā)、行政管理等崗位職工的工作特點(diǎn)及權(quán)益保障實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于公司全體工會(huì)會(huì)員的維權(quán)服務(wù)全流程，涵蓋生產(chǎn)一線操作工、設(shè)計(jì)人員、行政人員、外協(xié)派駐人員（已加入公司工會(huì)）等所有會(huì)員；維權(quán)服務(wù)范圍包括權(quán)益維護(hù)、糾紛調(diào)解、困難幫扶等，公司行政方需配合工會(huì)開(kāi)展維權(quán)服務(wù)工作，不得阻撓或干涉工會(huì)依法履行維權(quán)職責(zé)。第三條工會(huì)維權(quán)服務(wù)遵循“依法維權(quán)、主動(dòng)服務(wù)、公平公正、及時(shí)高效、預(yù)防為主”的基本原則，以化解勞動(dòng)糾紛、保障職工權(quán)益、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系為核心目標(biāo)，對(duì)職工的維權(quán)訴求做到有訴必接、有接必辦、有辦必復(fù)，嚴(yán)禁推諉、拖延或敷衍職工合理訴求。第四條公司工會(huì)成立維權(quán)服務(wù)工作小組（以下簡(jiǎn)稱“維權(quán)小組”），作為維權(quán)服務(wù)核心機(jī)構(gòu)，由工會(huì)主席擔(dān)任組長(zhǎng)，工會(huì)副主席、各部門(mén)工會(huì)代表（生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部、行政部各1名）、法務(wù)專員組成；維權(quán)小組設(shè)專職維權(quán)專員1名，負(fù)責(zé)日常維權(quán)訴求受理、登記、跟蹤；公司行政部、人力資源部、生產(chǎn)部需指定專人配合維權(quán)小組開(kāi)展調(diào)查核實(shí)、溝通協(xié)商等工作。第二章維權(quán)服務(wù)范圍與職責(zé)劃分第五條維權(quán)服務(wù)全覆蓋范圍：1.勞動(dòng)權(quán)益維權(quán)：勞動(dòng)合同簽訂/解除/續(xù)簽爭(zhēng)議、薪酬福利（工資、加班費(fèi)、績(jī)效獎(jiǎng)金）發(fā)放爭(zhēng)議、社保公積金繳納爭(zhēng)議、工作時(shí)間/休息休假權(quán)益侵害、勞動(dòng)防護(hù)用品配備不足等問(wèn)題；2.職業(yè)健康維權(quán)：生產(chǎn)崗位職業(yè)病防護(hù)不到位、工傷認(rèn)定及賠償爭(zhēng)議、職業(yè)健康檢查不規(guī)范、工作環(huán)境（粉塵、噪音、化學(xué)品）未達(dá)安全標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題；3.民主權(quán)益維權(quán)：職工代表大會(huì)提案未落實(shí)、廠務(wù)公開(kāi)不全面不及時(shí)、職工合理化建議未被采納且無(wú)合理解釋、評(píng)優(yōu)評(píng)先不公等問(wèn)題；4.特殊群體維權(quán)：女職工孕期/產(chǎn)期/哺乳期權(quán)益侵害、未成年工特殊保護(hù)不到位、困難職工幫扶申請(qǐng)未被公正審核等問(wèn)題；5.糾紛調(diào)解維權(quán)：職工與部門(mén)之間、職工與公司之間的勞動(dòng)糾紛、內(nèi)部矛盾調(diào)解，及協(xié)助職工處理與外協(xié)單位的勞務(wù)相關(guān)糾紛。第六條各主體核心職責(zé)：1.維權(quán)小組：制定維權(quán)服務(wù)細(xì)則，明確受理標(biāo)準(zhǔn)和處置時(shí)限；每日受理職工維權(quán)訴求，3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)；組織爭(zhēng)議雙方溝通協(xié)商，出具維權(quán)處理意見(jiàn)；跟蹤維權(quán)事項(xiàng)辦結(jié)情況，建立《維權(quán)服務(wù)臺(tái)賬》；每季度開(kāi)展維權(quán)服務(wù)滿意度調(diào)查；2.專職維權(quán)專員：負(fù)責(zé)維權(quán)訴求的登記、分流，對(duì)接相關(guān)部門(mén)核實(shí)情況；向職工反饋維權(quán)進(jìn)展，解答維權(quán)咨詢；整理維權(quán)服務(wù)檔案，每月上報(bào)維權(quán)工作小結(jié)；3.人力資源部：配合核實(shí)勞動(dòng)合同、薪酬社保、工時(shí)休假等相關(guān)信息，提供用工管理依據(jù)；參與勞動(dòng)權(quán)益類維權(quán)事項(xiàng)的協(xié)商處理；4.生產(chǎn)部：配合核實(shí)生產(chǎn)崗位職業(yè)健康防護(hù)、工傷事故、勞動(dòng)防護(hù)用品配備等情況，落實(shí)維權(quán)整改要求；5.行政部：保障維權(quán)服務(wù)辦公場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)，配合開(kāi)展困難職工幫扶物資采購(gòu)與發(fā)放；6.公司行政方：尊重工會(huì)維權(quán)結(jié)果，按要求整改侵權(quán)問(wèn)題，在5個(gè)工作日內(nèi)反饋整改情況；7.職工：提出維權(quán)訴求時(shí)需提供真實(shí)、完整的證據(jù)材料，配合維權(quán)小組開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作。第三章維權(quán)服務(wù)申報(bào)與受理規(guī)范第七條維權(quán)申報(bào)條件：1.申報(bào)人為公司在冊(cè)工會(huì)會(huì)員，且維權(quán)訴求與自身合法權(quán)益直接相關(guān)；2.訴求需有明確的維權(quán)對(duì)象（部門(mén)/公司）、具體的事實(shí)依據(jù)（如工資條、考勤記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片等）；3.訴求未超出法律法規(guī)規(guī)定的維權(quán)時(shí)效，且未通過(guò)仲裁、訴訟等其他渠道解決。第八條申報(bào)方式與要求：1.現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)：職工可到工會(huì)維權(quán)服務(wù)窗口填寫(xiě)《工會(huì)維權(quán)服務(wù)申請(qǐng)表》，當(dāng)面提交證據(jù)材料；2.電話申報(bào)：撥打工會(huì)維權(quán)專線，由專職維權(quán)專員記錄訴求信息，職工需在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充書(shū)面申請(qǐng)表及證據(jù)材料；3.書(shū)面申報(bào)：通過(guò)公司內(nèi)部郵箱、意見(jiàn)箱提交書(shū)面維權(quán)申請(qǐng)，需注明姓名、部門(mén)、聯(lián)系方式及訴求詳情；4.所有申報(bào)材料需真實(shí)有效，嚴(yán)禁捏造事實(shí)、提供虛假證據(jù)，否則取消維權(quán)服務(wù)資格。第九條受理審核流程：1.接收登記：專職維權(quán)專員收到申報(bào)材料后，當(dāng)日完成登記，標(biāo)注訴求類型、申報(bào)時(shí)間、聯(lián)系方式；2.初步審核：1個(gè)工作日內(nèi)完成審核，審核內(nèi)容包括是否為工會(huì)會(huì)員、訴求是否屬于維權(quán)范圍、材料是否完整；3.受理/駁回：審核通過(guò)的，當(dāng)日告知職工受理結(jié)果，明確調(diào)查核實(shí)時(shí)限；審核不通過(guò)的，當(dāng)日向職工說(shuō)明駁回理由（如超出維權(quán)范圍、材料不全等），并告知補(bǔ)正要求或其他解決渠道；4.事項(xiàng)分流：受理后，專職維權(quán)專員按訴求類型在當(dāng)日分流至相關(guān)部門(mén)，要求配合核實(shí)情況。第四章維權(quán)服務(wù)處置流程第十條調(diào)查核實(shí)：1.維權(quán)小組在受理后3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，可采取查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)走訪、約談相關(guān)人員等方式；2.調(diào)查過(guò)程需制作《維權(quán)調(diào)查筆錄》，由調(diào)查人員、被約談人簽字確認(rèn)；3.調(diào)查結(jié)束后形成調(diào)查核實(shí)報(bào)告，明確是否存在侵權(quán)行為、侵權(quán)事實(shí)及原因。第十一條溝通協(xié)商：1.存在侵權(quán)行為的，維權(quán)小組在1個(gè)工作日內(nèi)組織職工與責(zé)任部門(mén)/公司行政方開(kāi)展協(xié)商；2.協(xié)商會(huì)議需有專職維權(quán)專員、雙方代表參加，明確整改要求、整改時(shí)限及賠償方案（如有）；3.協(xié)商達(dá)成一致的，簽訂《維權(quán)服務(wù)和解協(xié)議》，由雙方簽字、工會(huì)蓋章確認(rèn)；協(xié)商未達(dá)成一致的，告知職工可通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、仲裁等法定渠道解決，并提供必要的法律咨詢。第十二條結(jié)果反饋與整改：1.達(dá)成和解的，維權(quán)小組跟蹤責(zé)任方整改落實(shí)情況，在整改時(shí)限到期后1個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)；2.責(zé)任方未按協(xié)議整改的，維權(quán)小組向公司管理層上報(bào)，督促整改，必要時(shí)向上級(jí)工會(huì)反映；3.維權(quán)事項(xiàng)辦結(jié)后，專職維權(quán)專員在1個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果反饋給職工，填寫(xiě)《維權(quán)服務(wù)辦結(jié)單》，由職工簽字確認(rèn)滿意度。第十三條困難職工幫扶流程：1.摸底排查：工會(huì)每季度開(kāi)展困難職工摸底，排查范圍包括大病職工、特困職工、工傷致殘職工等；2.申請(qǐng)審核：職工提交幫扶申請(qǐng)及相關(guān)證明（低保證、病歷、工傷認(rèn)定書(shū)等），維權(quán)小組3個(gè)工作日內(nèi)完成審核公示；3.幫扶發(fā)放：公示無(wú)異議的，5個(gè)工作日內(nèi)完成幫扶金/物資發(fā)放，建立幫扶檔案。第五章維權(quán)服務(wù)保障措施第十四條人員保障：1.專職維權(quán)專員需具備勞動(dòng)法律知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力，每年參加不少于16學(xué)時(shí)的維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；2.各部門(mén)工會(huì)代表需熟悉本部門(mén)職工情況，每月收集職工權(quán)益訴求，提前預(yù)防權(quán)益糾紛；3.工會(huì)可聘請(qǐng)外部律師提供法律咨詢，每年開(kāi)展不少于2次的職工權(quán)益普法培訓(xùn)。第十五條經(jīng)費(fèi)與物資保障：1.公司按規(guī)定計(jì)提工會(huì)經(jīng)費(fèi)，其中不低于20%用于維權(quán)服務(wù)工作，涵蓋維權(quán)培訓(xùn)、幫扶物資、法律咨詢等支出；2.設(shè)立獨(dú)立的維權(quán)服務(wù)經(jīng)費(fèi)臺(tái)賬，?？顚Ｓ茫考径裙窘?jīng)費(fèi)使用情況；3.配備維權(quán)服務(wù)辦公場(chǎng)地、檔案柜、錄音筆等設(shè)備，保障維權(quán)工作開(kāi)展。第十六條制度保障：1.建立維權(quán)服務(wù)定期溝通機(jī)制，工會(huì)每月與公司行政方召開(kāi)一次權(quán)益保障溝通會(huì)，通報(bào)維權(quán)情況，協(xié)商解決共性問(wèn)題；2.建立維權(quán)服務(wù)反饋機(jī)制，辦結(jié)的維權(quán)事項(xiàng)需進(jìn)行滿意度回訪，回訪率100%；3.建立維權(quán)檔案管理制度，所有維權(quán)材料（申請(qǐng)表、調(diào)查筆錄、和解協(xié)議等）存檔期限不少于3年。第六章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第十七條監(jiān)督機(jī)制：1.工會(huì)每季度自查維權(quán)服務(wù)流程規(guī)范性，評(píng)估維權(quán)辦結(jié)率、職工滿意度；2.職工代表大會(huì)每半年審議一次工會(huì)維權(quán)服務(wù)工作報(bào)告，提出改進(jìn)建議；3.設(shè)立維權(quán)服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)電話，接受職工對(duì)維權(quán)專員推諉、敷衍、不公等行為的舉報(bào)。第十八條考核指標(biāo)與獎(jiǎng)懲：1.考核指標(biāo)：維權(quán)訴求受理及時(shí)率100%、調(diào)查核實(shí)完成率100%、辦結(jié)率≥95%、職工滿意度≥90%；2.正向激勵(lì)：年度考核達(dá)標(biāo)的，給予維權(quán)小組500-1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；專職維權(quán)專員表現(xiàn)突出的，優(yōu)先推薦評(píng)優(yōu)評(píng)先；3.負(fù)面考核：受理不及時(shí)、調(diào)查不認(rèn)真的，扣專職維權(quán)專員績(jī)效分2-5分；責(zé)任部門(mén)拒不配合維權(quán)調(diào)查、整改的，扣部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效分3-6分。第十九條責(zé)任追究：1.維權(quán)專員泄露職工隱私、偏袒責(zé)任方的，取消維權(quán)專員資格，扣減績(jī)效獎(jiǎng)金；2.公司行政方阻撓工會(huì)維權(quán)、拒不整改侵權(quán)問(wèn)題的，工會(huì)可向上級(jí)工會(huì)及勞動(dòng)行政部門(mén)反映，追究相關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任；3.職工捏造事實(shí)、提供虛假證據(jù)申請(qǐng)維權(quán)的，給予通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的按