南京市建鄴區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在消防通道被占用的情況，首先應(yīng)該采取的措施是（）A.直接聯(lián)系消防部門B.與物業(yè)溝通，要求其進行整改C.拍照留證后離開D.對占用者進行罰款答案：B。網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先與小區(qū)的管理責(zé)任主體物業(yè)進行溝通，要求其對消防通道被占用問題進行整改。直接聯(lián)系消防部門并非第一步舉措；僅拍照留證后離開沒有實際解決問題；網(wǎng)格職員沒有罰款的權(quán)力。2.建鄴區(qū)某社區(qū)計劃開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格職員在活動策劃中，最需要重點考慮的是（）A.活動的場地布置B.參與活動的居民數(shù)量C.宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性和實用性D.活動的時間安排答案：C。垃圾分類宣傳活動的核心目的是向居民準(zhǔn)確傳達垃圾分類知識，提高居民的分類意識和能力。所以宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性和實用性是最需要重點考慮的，場地布置、參與居民數(shù)量和時間安排雖然也重要，但不是核心要素。3.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時，網(wǎng)格職員處理的首要原則是（）A.快速解決問題B.維護社區(qū)和諧穩(wěn)定C.偏向弱勢一方D.按照自己的主觀判斷處理答案：B。處理鄰里糾紛時，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定是首要原則?？焖俳鉀Q問題固然重要，但不能以犧牲公平和長遠和諧為代價；不能偏向弱勢一方，而應(yīng)公平公正處理；也不能按照自己的主觀判斷，要依據(jù)事實和相關(guān)規(guī)定。4.建鄴區(qū)大力推進智慧社區(qū)建設(shè)，網(wǎng)格職員在其中的主要職責(zé)是（）A.負責(zé)智慧社區(qū)系統(tǒng)的開發(fā)B.向居民宣傳智慧社區(qū)的功能和使用方法C.對智慧社區(qū)系統(tǒng)進行日常維護和更新D.決定智慧社區(qū)的建設(shè)方案答案：B。網(wǎng)格職員貼近居民，其主要職責(zé)是向居民宣傳智慧社區(qū)的功能和使用方法，讓居民更好地了解和使用智慧社區(qū)的各項服務(wù)。智慧社區(qū)系統(tǒng)的開發(fā)、日常維護和更新以及建設(shè)方案的決定通常由專業(yè)的技術(shù)人員和相關(guān)部門負責(zé)。5.網(wǎng)格職員在收集社區(qū)居民需求信息時，最有效的方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼需求征集通知B.挨家挨戶上門走訪C.通過微信群發(fā)布需求征集消息D.組織社區(qū)居民代表開會答案：B。挨家挨戶上門走訪能夠直接與居民交流，深入了解他們的需求，獲取最真實、全面的信息。在社區(qū)公告欄張貼通知、通過微信群發(fā)布消息可能會有部分居民看不到；組織居民代表開會只能收集到代表的意見，不能涵蓋所有居民的需求。6.某網(wǎng)格內(nèi)有一家企業(yè)存在環(huán)境污染問題，網(wǎng)格職員應(yīng)及時將該情況反饋給（）A.社區(qū)居委會B.街道環(huán)保部門C.市環(huán)保局D.企業(yè)的上級主管部門答案：B。街道環(huán)保部門是處理轄區(qū)內(nèi)環(huán)境污染問題的直接管理部門，網(wǎng)格職員應(yīng)及時將情況反饋給他們。社區(qū)居委會主要負責(zé)社區(qū)的綜合管理和協(xié)調(diào)；市環(huán)保局層級較高，一般先由基層部門處理；企業(yè)的上級主管部門主要負責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理，對環(huán)境污染問題的處理并非其主要職責(zé)。7.建鄴區(qū)開展文明城市創(chuàng)建活動，網(wǎng)格職員在工作中應(yīng)重點關(guān)注的區(qū)域不包括（）A.背街小巷B.老舊小區(qū)C.大型商場內(nèi)部D.城鄉(xiāng)結(jié)合部答案：C。背街小巷、老舊小區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部往往是文明城市創(chuàng)建中的薄弱環(huán)節(jié)，容易存在環(huán)境衛(wèi)生、秩序等方面的問題，需要重點關(guān)注。大型商場內(nèi)部有專門的管理團隊負責(zé)日常運營和管理，相對來說不是網(wǎng)格職員在文明城市創(chuàng)建中重點關(guān)注的區(qū)域。8.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在違建現(xiàn)象，在處理過程中，以下做法正確的是（）A.立即要求違建者自行拆除B.對違建者進行辱罵和威脅C.詳細記錄違建情況并上報相關(guān)部門D.組織居民強行拆除違建答案：C。網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)違建現(xiàn)象后，應(yīng)詳細記錄相關(guān)情況并上報給有執(zhí)法權(quán)的相關(guān)部門，由他們進行處理。不能立即要求違建者自行拆除，這超出了網(wǎng)格職員的權(quán)限；辱罵和威脅、組織居民強行拆除都是不合法、不恰當(dāng)?shù)男袨椤?.為了提高網(wǎng)格內(nèi)居民的安全意識，網(wǎng)格職員組織了一場消防安全知識講座，在講座中應(yīng)重點講解的內(nèi)容不包括（）A.家庭常見火災(zāi)的預(yù)防B.滅火器的使用方法C.高樓火災(zāi)的逃生技巧D.消防法律法規(guī)的所有條款答案：D。在消防安全知識講座中，應(yīng)重點講解與居民日常生活密切相關(guān)的內(nèi)容，如家庭常見火災(zāi)的預(yù)防、滅火器的使用方法、高樓火災(zāi)的逃生技巧等。消防法律法規(guī)的所有條款過于專業(yè)和繁雜，不適合在面向居民的講座中重點講解。10.建鄴區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施出現(xiàn)損壞，網(wǎng)格職員在上報時不需要提供的信息是（）A.公共設(shè)施的具體位置B.損壞的程度和情況C.維修所需的具體費用D.發(fā)現(xiàn)損壞的時間答案：C。網(wǎng)格職員上報公共設(shè)施損壞情況時，應(yīng)提供公共設(shè)施的具體位置、損壞程度和情況、發(fā)現(xiàn)損壞的時間等信息。維修所需的具體費用通常由專業(yè)的維修人員進行評估，不是網(wǎng)格職員上報的內(nèi)容。11.網(wǎng)格職員在調(diào)解居民之間的經(jīng)濟糾紛時，應(yīng)該（）A.直接決定糾紛的解決方案B.只聽取一方的陳述C.引導(dǎo)雙方通過合法途徑解決問題D.要求雙方自行協(xié)商，不再過問答案：C。網(wǎng)格職員在調(diào)解居民經(jīng)濟糾紛時，應(yīng)引導(dǎo)雙方通過合法途徑解決問題，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。不能直接決定解決方案，要尊重雙方的意愿；應(yīng)聽取雙方的陳述，做到公平公正；也不能要求雙方自行協(xié)商后就不再過問，要起到監(jiān)督和引導(dǎo)的作用。12.建鄴區(qū)推進社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，網(wǎng)格職員在其中可以發(fā)揮的作用不包括（）A.為老年人提供醫(yī)療服務(wù)B.宣傳社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)政策C.了解老年人的養(yǎng)老需求D.組織志愿者為老年人提供服務(wù)答案：A。網(wǎng)格職員可以宣傳社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)政策、了解老年人的養(yǎng)老需求、組織志愿者為老年人提供服務(wù)，但不具備為老年人提供醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。13.某網(wǎng)格內(nèi)有一所學(xué)校，網(wǎng)格職員在日常工作中應(yīng)重點關(guān)注的學(xué)校相關(guān)問題不包括（）A.學(xué)校周邊的交通秩序B.學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量C.學(xué)校周邊的食品安全D.學(xué)校的安全設(shè)施情況答案：B。網(wǎng)格職員主要關(guān)注學(xué)校周邊的環(huán)境和安全等問題，如交通秩序、食品安全、安全設(shè)施情況等。學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量是教育部門和學(xué)校內(nèi)部管理的范疇，不是網(wǎng)格職員重點關(guān)注的內(nèi)容。14.網(wǎng)格職員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在占道經(jīng)營的情況，正確的處理流程是（）A.直接沒收占道物品B.對店鋪進行罰款C.先勸阻，勸阻無效后上報相關(guān)部門D.自行將占道物品搬離答案：C。網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營情況后，應(yīng)先對店鋪進行勸阻，讓其改正。如果勸阻無效，應(yīng)上報相關(guān)的城管等執(zhí)法部門進行處理。網(wǎng)格職員沒有沒收物品、罰款的權(quán)力，也不能自行將占道物品搬離。15.建鄴區(qū)開展社區(qū)文化建設(shè)活動，網(wǎng)格職員在活動組織中應(yīng)注重（）A.活動的規(guī)模和形式B.居民的參與度和滿意度C.活動的經(jīng)費預(yù)算D.活動的宣傳效果答案：B。社區(qū)文化建設(shè)活動的目的是豐富居民的精神文化生活，所以應(yīng)注重居民的參與度和滿意度?；顒拥囊?guī)模和形式、經(jīng)費預(yù)算、宣傳效果雖然也重要，但都是為了提高居民的參與和滿意度服務(wù)的。16.網(wǎng)格職員在處理居民的投訴時，以下做法錯誤的是（）A.認真傾聽居民的訴求B.對居民的投訴進行記錄C.當(dāng)場承諾一定能解決問題D.及時反饋處理進度答案：C。網(wǎng)格職員在處理居民投訴時，應(yīng)認真傾聽訴求、進行記錄并及時反饋處理進度。但不能當(dāng)場承諾一定能解決問題，因為有些問題的解決可能受到多種因素的限制，需要進一步調(diào)查和協(xié)調(diào)。17.建鄴區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一個建筑工地，網(wǎng)格職員在巡查中應(yīng)重點關(guān)注的問題不包括（）A.建筑工地的施工噪音B.建筑工地的揚塵污染C.建筑工人的工資發(fā)放情況D.建筑工地的安全防護措施答案：C。建筑工人的工資發(fā)放情況主要由勞動保障部門和相關(guān)企業(yè)負責(zé)監(jiān)管，不是網(wǎng)格職員在巡查建筑工地時重點關(guān)注的內(nèi)容。施工噪音、揚塵污染和安全防護措施會對周邊環(huán)境和居民生活產(chǎn)生影響，是網(wǎng)格職員需要重點關(guān)注的。18.網(wǎng)格職員在收集社區(qū)內(nèi)的人口信息時，應(yīng)確保信息的（）A.全面性和準(zhǔn)確性B.只收集戶籍人口信息C.隨意性和靈活性D.只收集常住人口信息答案：A。收集社區(qū)人口信息時，應(yīng)確保信息的全面性和準(zhǔn)確性，既要包括戶籍人口，也要包括常住人口和流動人口等。不能只收集某一類人口信息，也不能隨意和靈活處理，要保證信息的質(zhì)量。19.某網(wǎng)格內(nèi)的社區(qū)廣場經(jīng)常有居民跳廣場舞，噪音影響了周邊居民的休息，網(wǎng)格職員應(yīng)采取的措施是（）A.禁止居民跳廣場舞B.要求跳廣場舞的居民降低音量并規(guī)定時間C.組織周邊居民與跳廣場舞的居民發(fā)生沖突D.對跳廣場舞的居民進行罰款答案：B。對于廣場舞噪音問題，應(yīng)采取合理的措施解決。要求跳廣場舞的居民降低音量并規(guī)定時間，既可以保證居民的娛樂需求，又能減少對周邊居民的影響。禁止居民跳廣場舞過于極端；組織居民沖突是不恰當(dāng)?shù)?；網(wǎng)格職員沒有罰款的權(quán)力。20.建鄴區(qū)加強社區(qū)治安防控體系建設(shè)，網(wǎng)格職員在其中的工作不包括（）A.協(xié)助公安機關(guān)進行巡邏B.安裝社區(qū)的監(jiān)控設(shè)備C.收集社區(qū)內(nèi)的治安隱患信息D.宣傳治安防范知識答案：B。安裝社區(qū)的監(jiān)控設(shè)備通常由專業(yè)的技術(shù)人員和相關(guān)部門負責(zé)，不是網(wǎng)格職員的工作內(nèi)容。網(wǎng)格職員可以協(xié)助公安機關(guān)巡邏、收集治安隱患信息、宣傳治安防范知識等。21.網(wǎng)格職員在工作中發(fā)現(xiàn)某社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生問題嚴(yán)重，應(yīng)及時督促（）進行整改。A.社區(qū)居民B.環(huán)衛(wèi)部門C.社區(qū)居委會D.物業(yè)公司答案：C。社區(qū)居委會是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的責(zé)任主體，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題嚴(yán)重時，應(yīng)及時督促社區(qū)居委會進行整改。社區(qū)居民需要配合，但不是主要的整改責(zé)任方；環(huán)衛(wèi)部門負責(zé)公共區(qū)域的環(huán)衛(wèi)作業(yè)；物業(yè)公司主要負責(zé)小區(qū)內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生管理，如果是小區(qū)外的社區(qū)公共區(qū)域問題，主要還是由社區(qū)居委會協(xié)調(diào)處理。22.建鄴區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一家幼兒園，網(wǎng)格職員在工作中應(yīng)關(guān)注的幼兒園相關(guān)安全問題不包括（）A.幼兒園的食品安全B.幼兒園的師資力量C.幼兒園的消防設(shè)施D.幼兒園的接送秩序答案：B。幼兒園的師資力量主要與教育教學(xué)質(zhì)量相關(guān)，不是網(wǎng)格職員關(guān)注的安全問題范疇。食品安全、消防設(shè)施和接送秩序都直接關(guān)系到幼兒的安全，是網(wǎng)格職員需要關(guān)注的內(nèi)容。23.網(wǎng)格職員在進行社區(qū)活動策劃時，要充分考慮活動的（）A.創(chuàng)新性和獨特性B.可操作性和實用性C.娛樂性和趣味性D.政治性和嚴(yán)肅性答案：B。社區(qū)活動策劃要充分考慮活動的可操作性和實用性，確?；顒幽軌蝽樌_展并達到預(yù)期效果。創(chuàng)新性和獨特性、娛樂性和趣味性、政治性和嚴(yán)肅性雖然也有一定的重要性，但可操作性和實用性是基礎(chǔ)。24.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害預(yù)警時，網(wǎng)格職員首先要做的是（）A.組織居民進行疏散B.了解災(zāi)害的具體情況C.通知居民做好防范措施D.等待上級指示答案：C。當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害預(yù)警時，網(wǎng)格職員首先要通知居民做好防范措施，讓居民有時間采取應(yīng)對行動。組織居民疏散需要根據(jù)災(zāi)害的具體情況和上級指示進行；了解災(zāi)害情況是后續(xù)工作；不能一味等待上級指示，要及時行動。25.建鄴區(qū)某社區(qū)計劃建設(shè)一個老年活動中心，網(wǎng)格職員在其中的工作重點是（）A.確定老年活動中心的建設(shè)方案B.籌集建設(shè)老年活動中心的資金C.收集居民對老年活動中心的需求和意見D.負責(zé)老年活動中心的裝修設(shè)計答案：C。網(wǎng)格職員貼近居民，其工作重點是收集居民對老年活動中心的需求和意見，為建設(shè)方案的制定提供參考。確定建設(shè)方案、籌集資金和裝修設(shè)計通常由相關(guān)部門和專業(yè)人員負責(zé)。26.網(wǎng)格職員在處理社區(qū)內(nèi)的動物擾民問題時，應(yīng)先（）A.直接聯(lián)系動物管理部門B.找到動物的主人進行溝通C.對動物進行驅(qū)趕D.張貼禁止養(yǎng)動物的通知答案：B。處理動物擾民問題時，應(yīng)先找到動物的主人進行溝通，讓其對動物進行管理和約束。直接聯(lián)系動物管理部門不是第一步；對動物進行驅(qū)趕可能會引發(fā)其他問題；張貼禁止養(yǎng)動物的通知不能從根本上解決當(dāng)前的擾民問題。27.建鄴區(qū)推進社區(qū)信息化服務(wù)平臺建設(shè)，網(wǎng)格職員需要向居民推廣的主要功能不包括（）A.政務(wù)服務(wù)辦理B.社區(qū)活動報名C.網(wǎng)絡(luò)購物D.生活繳費答案：C。社區(qū)信息化服務(wù)平臺主要提供與社區(qū)管理和居民生活相關(guān)的服務(wù)，如政務(wù)服務(wù)辦理、社區(qū)活動報名、生活繳費等。網(wǎng)絡(luò)購物不是社區(qū)信息化服務(wù)平臺的主要功能。28.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)存在安全隱患，以下做法正確的是（）A.要求企業(yè)立即停產(chǎn)整頓B.自行對企業(yè)進行整改C.記錄隱患情況并上報相關(guān)部門D.對企業(yè)負責(zé)人進行罰款答案：C。網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)企業(yè)安全隱患后，應(yīng)記錄隱患情況并上報相關(guān)的安全監(jiān)管部門，由他們進行處理。網(wǎng)格職員沒有要求企業(yè)停產(chǎn)整頓、自行整改和罰款的權(quán)力。29.建鄴區(qū)某社區(qū)開展垃圾分類知識競賽活動，網(wǎng)格職員在活動組織中應(yīng)做好的工作不包括（）A.確定競賽題目B.邀請專業(yè)評委C.負責(zé)競賽活動的宣傳D.制定社區(qū)的垃圾分類政策答案：D。制定社區(qū)的垃圾分類政策是社區(qū)管理部門和相關(guān)政府部門的職責(zé)，不是網(wǎng)格職員在知識競賽活動組織中應(yīng)做的工作。網(wǎng)格職員可以確定競賽題目、邀請專業(yè)評委、負責(zé)活動宣傳等。30.網(wǎng)格職員在與居民溝通時，應(yīng)注意的溝通技巧不包括（）A.使用禮貌用語B.打斷居民的講話C.耐心傾聽居民的意見D.給予居民積極的反饋答案：B。在與居民溝通時，應(yīng)使用禮貌用語、耐心傾聽居民意見并給予積極反饋。打斷居民講話是不禮貌和不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨?，會影響溝通效果。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.建鄴區(qū)網(wǎng)格職員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息收集B.問題發(fā)現(xiàn)與上報C.政策宣傳D.矛盾調(diào)解答案：ABCD。網(wǎng)格職員需要收集社區(qū)內(nèi)的各類信息，包括人口、環(huán)境、安全等方面；及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在的問題并上報；向居民宣傳國家和地方的政策法規(guī)；調(diào)解居民之間的矛盾糾紛。2.在文明城市創(chuàng)建工作中，網(wǎng)格職員應(yīng)重點關(guān)注的方面有（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.公共秩序C.文明行為宣傳D.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)答案：ABCD。環(huán)境衛(wèi)生直接影響城市的形象；公共秩序包括交通、市場等方面的秩序；文明行為宣傳可以提高居民的文明素質(zhì)；基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善程度也是文明城市的重要體現(xiàn)，這些都是網(wǎng)格職員在文明城市創(chuàng)建中應(yīng)重點關(guān)注的方面。3.網(wǎng)格職員在處理社區(qū)內(nèi)的鄰里糾紛時，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.進行公平公正的調(diào)解C.邀請社區(qū)志愿者參與調(diào)解D.建議雙方通過法律途徑解決答案：ABCD。傾聽雙方訴求是了解糾紛情況的基礎(chǔ)；公平公正調(diào)解是解決糾紛的關(guān)鍵；邀請社區(qū)志愿者參與調(diào)解可以增加調(diào)解的公信力和說服力；對于一些難以調(diào)解的糾紛，建議雙方通過法律途徑解決是合理的方式。4.建鄴區(qū)推進智慧社區(qū)建設(shè)，智慧社區(qū)的功能可能包括（）A.智能安防B.在線政務(wù)服務(wù)C.社區(qū)電商D.遠程醫(yī)療答案：ABCD。智能安防可以提高社區(qū)的安全性；在線政務(wù)服務(wù)方便居民辦理各類政務(wù)事項；社區(qū)電商可以為居民提供便捷的購物服務(wù)；遠程醫(yī)療可以讓居民獲得更好的醫(yī)療資源。5.網(wǎng)格職員在收集社區(qū)居民需求信息時，可以采用的方式有（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.社區(qū)論壇D.實地走訪答案：ABCD。問卷調(diào)查可以廣泛收集居民的意見；電話訪談可以快速與居民溝通；社區(qū)論壇可以讓居民自由表達需求；實地走訪可以深入了解居民的實際情況。6.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格職員應(yīng)采取的措施有（）A.及時報警B.組織居民疏散C.協(xié)助消防人員滅火D.調(diào)查火災(zāi)原因答案：ABC。發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格職員應(yīng)及時報警，爭取消防力量的支援；組織居民疏散，確保居民的生命安全；協(xié)助消防人員滅火，提供必要的幫助。調(diào)查火災(zāi)原因是消防部門的專業(yè)工作，不是網(wǎng)格職員的職責(zé)。7.建鄴區(qū)某社區(qū)計劃開展健康講座活動，網(wǎng)格職員在活動策劃中應(yīng)考慮的因素有（）A.講座的主題和內(nèi)容B.講座的時間和地點C.邀請的講師D.參與活動的居民人數(shù)答案：ABCD。講座的主題和內(nèi)容要符合居民的需求；時間和地點要方便居民參與；邀請的講師要有專業(yè)知識和經(jīng)驗；參與活動的居民人數(shù)會影響活動的組織和安排。8.網(wǎng)格職員在工作中需要與以下哪些部門進行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居委會B.街道辦事處C.城管部門D.公安機關(guān)答案：ABCD。網(wǎng)格職員需要與社區(qū)居委會共同管理社區(qū)事務(wù)；向街道辦事處匯報工作和獲取支持；與城管部門合作處理城市管理問題；與公安機關(guān)協(xié)作維護社區(qū)治安。9.建鄴區(qū)推進垃圾分類工作，網(wǎng)格職員在其中可以發(fā)揮的作用有（）A.宣傳垃圾分類知識B.監(jiān)督居民分類投放C.協(xié)助社區(qū)設(shè)置垃圾分類設(shè)施D.參與垃圾分類的執(zhí)法工作答案：ABC。網(wǎng)格職員可以向居民宣傳垃圾分類知識，提高居民的分類意識；監(jiān)督居民的分類投放行為，促進正確分類；協(xié)助社區(qū)設(shè)置垃圾分類設(shè)施。網(wǎng)格職員沒有執(zhí)法權(quán)，不能參與垃圾分類的執(zhí)法工作。10.網(wǎng)格職員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時上報（）A.道路損壞B.水管破裂C.企業(yè)違規(guī)排放D.居民家庭矛盾答案：ABC。道路損壞、水管破裂和企業(yè)違規(guī)排放都會對公共安全和環(huán)境造成影響，需要及時上報相關(guān)部門進行處理。居民家庭矛盾一般先進行調(diào)解，不屬于必須及時上報的緊急公共問題。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格職員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，其他問題可以忽略。（）答案：錯誤。網(wǎng)格職員的工作職責(zé)是多方面的，包括信息收集、問題發(fā)現(xiàn)與上報、政策宣傳、矛盾調(diào)解等，不能只關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生問題。2.在處理居民糾紛時，網(wǎng)格職員可以偏袒一方，只要能快速解決問題就行。（）答案：錯誤。處理居民糾紛時，網(wǎng)格職員應(yīng)公平公正，不能偏袒任何一方，否則會引發(fā)新的矛盾和問題。3.建鄴區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)與網(wǎng)格職員無關(guān)，網(wǎng)格職員不需要參與。（）答案：錯誤。網(wǎng)格職員在智慧社區(qū)建設(shè)中可以發(fā)揮重要作用，如向居民宣傳智慧社區(qū)的功能和使用方法，收集居民的反饋等。4.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在安全隱患后，應(yīng)立即要求企業(yè)停產(chǎn)整頓。（）答案：錯誤。網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)企業(yè)安全隱患后，應(yīng)記錄情況并上報相關(guān)部門，由相關(guān)部門決定是否要求企業(yè)停產(chǎn)整頓，網(wǎng)格職員沒有此權(quán)力。5.為了提高工作效率，網(wǎng)格職員在收集居民信息時可以隨意編造一些數(shù)據(jù)。（）答案：錯誤。收集居民信息時，應(yīng)確保信息的真實性和準(zhǔn)確性，不能隨意編造數(shù)據(jù)，否則會影響后續(xù)的工作決策。6.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格職員應(yīng)等待上級指示后再采取行動。（）答案：錯誤。當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格職員應(yīng)立即通知居民做好防范措施，組織居民疏散等，不能一味等待上級指示。7.網(wǎng)格職員在調(diào)解居民矛盾時，可以使用威脅和恐嚇的手段。（）答案：錯誤。調(diào)解居民矛盾時，應(yīng)采用文明、合法、合理的方式，不能使用威脅和恐嚇手段，否則會激化矛盾。8.建鄴區(qū)某社區(qū)開展活動，網(wǎng)格職員只需要負責(zé)活動的組織，不需要進行宣傳。（）答案：錯誤。網(wǎng)格職員在社區(qū)活動中，不僅要負責(zé)組織，還要進行宣傳，讓更多的居民了解和參與活動。9.網(wǎng)格職員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)問題可以自行處理，不需要上報。（）答案：錯誤。對于一些超出網(wǎng)格職員權(quán)限和能力范圍的問題，應(yīng)及時上報相關(guān)部門，不能自行處理。10.為了完成工作任務(wù)，網(wǎng)格職員可以對居民進行強行要求和命令。（）答案：錯誤。網(wǎng)格職員應(yīng)與居民進行友好溝通和協(xié)商，不能強行要求和命令居民，要尊重居民的意愿和權(quán)利。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述建鄴區(qū)網(wǎng)格職員在文明城市創(chuàng)建中的主要工作內(nèi)容。答：建鄴區(qū)網(wǎng)格職員在文明城市創(chuàng)建中的主要工作內(nèi)容包括：-環(huán)境衛(wèi)生方面：巡查社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括街道、小區(qū)、背街小巷等，及時發(fā)現(xiàn)垃圾堆積、衛(wèi)生死角等問題，并督促相關(guān)責(zé)任主體進行清理和整改。宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾，提高居民的環(huán)保意識。-公共秩序方面：關(guān)注社區(qū)內(nèi)的交通秩序，發(fā)現(xiàn)亂停亂放、占道經(jīng)營等問題，先進行勸阻，勸阻無效后上報城管等相關(guān)部門。維護公共場所的秩序，如公園、廣場等，防止出現(xiàn)聚眾鬧事、破壞公共設(shè)施等行為。-文明行為宣傳方面：通過社區(qū)公告欄、微信群、宣傳活動等多種方式，宣傳文明城市創(chuàng)建的意義和要求，倡導(dǎo)居民遵守社會公德、文明禮儀，如文明出行、文明養(yǎng)寵、文明用語等。-基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面：巡查社區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，如道路、路燈、健身器材等，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報，確保基礎(chǔ)設(shè)施的正常使用，為居民提供良好的生活環(huán)境。-矛盾糾紛調(diào)解方面：及時發(fā)現(xiàn)和調(diào)解居民之間的矛盾糾紛，避免矛盾激化，維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定，為文明城市創(chuàng)建營造良好的社會氛圍。2.網(wǎng)格職員在處理社區(qū)內(nèi)的鄰里糾紛時，應(yīng)遵循哪些原則和步驟？答：原則：-公平公正原則：在處理鄰里糾紛時，要站在中立的立場，不偏袒任何一方，以事實為依據(jù)，以法律和道德規(guī)范為準(zhǔn)繩，公正地處理糾紛。-合法合理原則：處理糾紛的方式和結(jié)果要符合法律法規(guī)和社會公德的要求，既要維護當(dāng)事人的合法權(quán)益，又要考慮到實際情況的合理性。-調(diào)解優(yōu)先原則：盡量通過調(diào)解的方式解決糾紛，促進鄰里之間的和解和團結(jié)，避免矛盾進一步升級。-維護社區(qū)和諧穩(wěn)定原則：以維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定為出發(fā)點和落腳點，處理糾紛時要考慮到對社區(qū)整體環(huán)境和氛圍的影響。步驟：-傾聽訴求：耐心傾聽雙方當(dāng)事人的陳述，了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的訴求，讓當(dāng)事人感受到被尊重和理解。-調(diào)查核實：對糾紛的事實進行調(diào)查核實，可以向其他居民、相關(guān)證人了解情況，查看現(xiàn)場等，確保掌握真實的信息。-調(diào)解協(xié)商：在了解事實的基礎(chǔ)上，組織雙方進行調(diào)解協(xié)商，提出合理的解決方案，引導(dǎo)雙方相互理解、相互讓步，達成和解協(xié)議。-跟蹤回訪：在糾紛解決后，要進行跟蹤回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決，同時鞏固鄰里關(guān)系。-上報反饋：如果糾紛無法通過調(diào)解解決，或者涉及到較為復(fù)雜的法律問題，應(yīng)及時上報相關(guān)部門，并配合相關(guān)部門進行處理。五、論述題（每題20分，共20分）請論述建鄴區(qū)網(wǎng)格職員如何在社區(qū)治理中發(fā)揮積極作用。答：建鄴區(qū)網(wǎng)格職員在社區(qū)治理中扮演著至關(guān)重要的角色，可從以下多個方面發(fā)揮積極作用：信息收集與反饋-全面精準(zhǔn)收集信息：網(wǎng)格職員要深入社區(qū)的每一個角落，收集人口信息、環(huán)境衛(wèi)生狀況、基礎(chǔ)設(shè)施情況、居民需求等各類信息。例如，詳細記錄社區(qū)內(nèi)每個家庭的人口結(jié)構(gòu)、就業(yè)情況，為社區(qū)的社會保障、就業(yè)服務(wù)等提供數(shù)據(jù)支持。對于社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，要記錄垃圾堆放點、衛(wèi)生死角的位置和狀況，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題。-及時準(zhǔn)確反饋信息：將收集到的信息進行整理和分析，及時反饋給相關(guān)部門。比如，發(fā)現(xiàn)某條道路的路燈損壞，要迅速上報給市政部門，同時提供路燈的具體位置、損壞情況等詳細信息，以便市政部門能夠快速進行維修，保障居民的出行安全。問題發(fā)現(xiàn)與解決-日常巡查發(fā)現(xiàn)問題：定期對網(wǎng)格內(nèi)進行巡查，敏銳地發(fā)現(xiàn)各種問題。如在巡查中發(fā)現(xiàn)有店鋪占道經(jīng)營，影響居民通行和社區(qū)秩序，要及時進行處理。對于一些小問題，可以當(dāng)場進行勸阻和協(xié)調(diào)解決；對于較為復(fù)雜的問題，要做好記錄并上報。-協(xié)調(diào)各方解決問題：積極協(xié)調(diào)社