桂林市荔浦市2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)相關(guān)部門C.要求居民自行清理D.聯(lián)系消防部門答案：B。社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況并及時(shí)上報(bào)社區(qū)相關(guān)部門，由社區(qū)統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，而不是直接清理雜物、要求居民自行清理或直接聯(lián)系消防部門，所以選B。2.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開展執(zhí)法活動(dòng)D.排查安全隱患答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)采集基礎(chǔ)信息、調(diào)解鄰里糾紛、排查安全隱患等工作，但不具備執(zhí)法權(quán)，不能開展執(zhí)法活動(dòng)，所以選C。3.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即逃離現(xiàn)場(chǎng)B.自行處理，不向上級(jí)匯報(bào)C.及時(shí)介入，了解情況并向上級(jí)報(bào)告D.與糾紛一方站在一起答案：C。面對(duì)社區(qū)內(nèi)的群體性糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)介入，了解情況并第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告，不能逃離現(xiàn)場(chǎng)、自行處理不匯報(bào)或偏袒一方，所以選C。4.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.完整性C.保密性D.隨意性答案：D。采集居民信息要保證真實(shí)性、完整性和保密性，不能隨意采集，所以選D。5.若發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似精神障礙患者，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.直接將其送往醫(yī)院B.對(duì)其進(jìn)行約束C.及時(shí)了解情況并上報(bào)有關(guān)部門D.不管不問答案：C。發(fā)現(xiàn)疑似精神障礙患者，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)了解情況并上報(bào)有關(guān)部門，由專業(yè)人員進(jìn)行處理，而不是直接送往醫(yī)院、進(jìn)行約束或不管不問，所以選C。6.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在食品安全問題，應(yīng)向（）部門報(bào)告。A.城管B.市場(chǎng)監(jiān)管C.衛(wèi)生健康D.公安答案：B。市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)食品安全監(jiān)管，所以發(fā)現(xiàn)食品安全問題應(yīng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)告，選B。7.以下哪種情況不屬于社區(qū)安全隱患（）A.小區(qū)路燈損壞B.居民家中養(yǎng)寵物C.電線老化D.消防設(shè)施損壞答案：B。小區(qū)路燈損壞、電線老化、消防設(shè)施損壞都可能帶來安全隱患，而居民家中養(yǎng)寵物一般不屬于安全隱患范疇，所以選B。8.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，首先要做的是（）A.判定責(zé)任歸屬B.傾聽雙方訴求C.提出解決方案D.批評(píng)過錯(cuò)方答案：B。調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)先傾聽雙方訴求，了解事情全貌，再進(jìn)行責(zé)任判定、提出解決方案等，而不是一開始就判定責(zé)任、提出方案或批評(píng)過錯(cuò)方，所以選B。9.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與多個(gè)部門協(xié)作，以下不屬于常見協(xié)作部門的是（）A.稅務(wù)部門B.民政部門C.環(huán)保部門D.住建部門答案：A。社區(qū)網(wǎng)格員在工作中常與民政、環(huán)保、住建等部門協(xié)作，稅務(wù)部門與社區(qū)網(wǎng)格員日常工作協(xié)作較少，所以選A。10.當(dāng)接到居民反映社區(qū)內(nèi)有噪音擾民問題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.讓居民自行解決B.直接對(duì)擾民者進(jìn)行處罰C.及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況并協(xié)調(diào)解決D.記錄下來但不處理答案：C。接到居民反映噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況并協(xié)調(diào)解決，而不是讓居民自行解決、直接處罰或只記錄不處理，所以選C。11.社區(qū)網(wǎng)格員采集的信息主要用于（）A.個(gè)人使用B.社區(qū)管理和服務(wù)C.出售給第三方D.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查看答案：B。社區(qū)網(wǎng)格員采集的信息主要用于社區(qū)管理和服務(wù)，不能個(gè)人使用、出售給第三方，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查看也是為了更好地進(jìn)行社區(qū)管理，所以選B。12.若社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警C.搶救財(cái)物D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：B。社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，首先要撥打119報(bào)警，然后再根據(jù)情況組織居民疏散等，而不是先組織滅火、搶救財(cái)物或逃離現(xiàn)場(chǎng)，所以選B。13.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在違規(guī)施工問題，應(yīng)向（）部門報(bào)告。A.住建B.交通C.水利D.農(nóng)業(yè)農(nóng)村答案：A。住建部門負(fù)責(zé)建筑工地的監(jiān)管，所以發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工問題應(yīng)向住建部門報(bào)告，選A。14.以下關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格員工作態(tài)度的說法，錯(cuò)誤的是（）A.要熱情主動(dòng)B.可以敷衍了事C.要有責(zé)任心D.要耐心細(xì)致答案：B。社區(qū)網(wǎng)格員工作要熱情主動(dòng)、有責(zé)任心、耐心細(xì)致，不能敷衍了事，所以選B。15.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)保持的立場(chǎng)是（）A.偏向弱勢(shì)群體B.公平公正C.偏向強(qiáng)勢(shì)群體D.隨意偏袒一方答案：B。調(diào)解糾紛時(shí)應(yīng)保持公平公正的立場(chǎng)，不能偏向任何一方，所以選B。16.當(dāng)社區(qū)內(nèi)有新的政策法規(guī)需要宣傳時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自己知道就行，不用宣傳B.只向部分居民宣傳C.采用多種方式廣泛宣傳D.讓居民自己去了解答案：C。有新的政策法規(guī)需要宣傳時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)采用多種方式廣泛宣傳，讓更多居民了解，而不是自己知道就行、只向部分居民宣傳或讓居民自己去了解，所以選C。17.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，對(duì)于居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)該（）A.強(qiáng)制居民提供B.放棄采集C.耐心解釋并說明用途，爭(zhēng)取居民配合D.威脅居民答案：C。遇到居民不愿意提供信息，應(yīng)耐心解釋并說明用途，爭(zhēng)取居民配合，而不是強(qiáng)制提供、放棄采集或威脅居民，所以選C。18.若發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)向（）部門報(bào)告。A.公安B.教育C.文化和旅游D.體育答案：A。公安部門負(fù)責(zé)打擊非法傳銷活動(dòng)，所以發(fā)現(xiàn)非法傳銷應(yīng)向公安部門報(bào)告，選A。19.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容不包括（）A.政策法規(guī)B.專業(yè)技能C.娛樂八卦D.溝通技巧答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)學(xué)習(xí)政策法規(guī)、專業(yè)技能和溝通技巧等，娛樂八卦不屬于主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，所以選C。20.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題主要由（）負(fù)責(zé)監(jiān)管。A.城管B.農(nóng)業(yè)農(nóng)村C.林業(yè)D.工信答案：A。城管部門負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管，所以選A。21.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民家中存在用電安全隱患時(shí)，應(yīng)（）A.立即切斷該居民家電源B.指導(dǎo)居民自行整改C.要求居民繳納罰款D.不管不顧答案：B。發(fā)現(xiàn)居民家中用電安全隱患，應(yīng)指導(dǎo)居民自行整改，而不是立即切斷電源、要求繳納罰款或不管不顧，所以選B。22.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有流浪動(dòng)物，應(yīng)（）A.驅(qū)趕它們離開社區(qū)B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門處理C.收養(yǎng)它們D.傷害它們答案：B。發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門處理，而不是驅(qū)趕、收養(yǎng)或傷害它們，所以選B。23.社區(qū)網(wǎng)格員的工作時(shí)間一般（）A.不固定B.只在白天工作C.只在晚上工作D.完全按照自己意愿安排答案：A。社區(qū)網(wǎng)格員工作時(shí)間不固定，可能需要在不同時(shí)間段進(jìn)行巡查等工作，不是只在白天或晚上工作，也不能完全按照自己意愿安排，所以選A。24.若社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.等待救援到來再行動(dòng)B.組織居民進(jìn)行自救和疏散C.獨(dú)自逃離D.要求居民自己逃生答案：B。發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)組織居民進(jìn)行自救和疏散，而不是等待救援、獨(dú)自逃離或要求居民自己逃生，所以選B。25.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，對(duì)于信息的更新頻率應(yīng)該（）A.隨意更新B.定期更新C.從不更新D.只在需要時(shí)更新答案：B。采集的信息應(yīng)定期更新，以保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，而不是隨意更新、從不更新或只在需要時(shí)更新，所以選B。26.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)做到（）A.拖延處理B.及時(shí)回復(fù)和處理C.拒絕處理D.只記錄不處理答案：B。處理居民投訴應(yīng)及時(shí)回復(fù)和處理，而不是拖延、拒絕或只記錄不處理，所以選B。27.以下哪種行為不符合社區(qū)網(wǎng)格員的職業(yè)道德（）A.接受居民的禮品B.為居民提供幫助C.保護(hù)居民隱私D.公正處理問題答案：A。社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)廉潔奉公，不能接受居民禮品，為居民提供幫助、保護(hù)居民隱私、公正處理問題都是符合職業(yè)道德的，所以選A。28.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某河道有污水排放，應(yīng)向（）部門報(bào)告。A.生態(tài)環(huán)境B.水利C.自然資源D.司法答案：A。生態(tài)環(huán)境部門負(fù)責(zé)污水排放監(jiān)管，所以發(fā)現(xiàn)河道污水排放應(yīng)向生態(tài)環(huán)境部門報(bào)告，選A。29.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與居民建立良好關(guān)系，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.尊重居民B.對(duì)居民態(tài)度冷漠C.主動(dòng)關(guān)心居民D.認(rèn)真傾聽居民訴求答案：B。與居民建立良好關(guān)系要尊重居民、主動(dòng)關(guān)心居民、認(rèn)真傾聽訴求，不能態(tài)度冷漠，所以選B。30.若社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序B.協(xié)助活動(dòng)組織C.收取活動(dòng)費(fèi)用D.排查活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全隱患答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員在大型活動(dòng)中負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、協(xié)助活動(dòng)組織、排查安全隱患等，不負(fù)責(zé)收取活動(dòng)費(fèi)用，所以選C。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容有信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查和政策宣傳等，所以ABCD都正確。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，需要采集的信息類型有（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.設(shè)施信息答案：ABCD。需要采集的信息包括人口信息、房屋信息、企業(yè)信息和設(shè)施信息等，ABCD全選。3.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.及時(shí)報(bào)告B.協(xié)助救援C.安撫居民情緒D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：ABC。發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)報(bào)告、協(xié)助救援、安撫居民情緒，而不是逃離現(xiàn)場(chǎng)，所以ABC正確。4.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以采用的方法有（）A.傾聽法B.說服法C.轉(zhuǎn)移法D.模糊法答案：ABCD。調(diào)解鄰里糾紛可采用傾聽法、說服法、轉(zhuǎn)移法、模糊法等，ABCD都正確。5.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門協(xié)作（）A.公安部門B.民政部門C.衛(wèi)生健康部門D.城管部門答案：ABCD。工作中常與公安、民政、衛(wèi)生健康、城管等部門協(xié)作，ABCD全選。6.社區(qū)安全隱患排查包括（）A.消防安全隱患B.治安安全隱患C.食品安全隱患D.建筑安全隱患答案：ABCD。社區(qū)安全隱患排查包括消防安全、治安安全、食品安全、建筑安全等隱患排查，ABCD都正確。7.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦講座C.利用社區(qū)微信群D.上門宣傳答案：ABCD?？赏ㄟ^張貼宣傳海報(bào)、舉辦講座、利用社區(qū)微信群、上門宣傳等方式宣傳政策法規(guī)，ABCD全選。8.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要具備的能力有（）A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)變能力D.學(xué)習(xí)能力答案：ABCD。需要具備溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變、學(xué)習(xí)等能力，ABCD全選。9.若發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有未成年人流浪，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.了解情況B.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人C.聯(lián)系民政部門D.置之不理答案：ABC。發(fā)現(xiàn)未成年人流浪，應(yīng)了解情況、聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人，若無法聯(lián)系到監(jiān)護(hù)人則聯(lián)系民政部門，不能置之不理，所以ABC正確。10.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.保護(hù)居民隱私B.確保信息準(zhǔn)確C.遵守采集流程D.及時(shí)更新信息答案：ABCD。采集信息要保護(hù)居民隱私、確保信息準(zhǔn)確、遵守采集流程、及時(shí)更新信息，ABCD全選。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意使用采集到的居民信息。（）答案：錯(cuò)誤。采集到的居民信息要嚴(yán)格保密，不能隨意使用，所以該說法錯(cuò)誤。2.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以只聽一方的陳述就做出判斷。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛要傾聽雙方陳述，全面了解情況后再做判斷，所以該說法錯(cuò)誤。3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員只要記錄下來就行，不用上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)處理，所以該說法錯(cuò)誤。4.社區(qū)網(wǎng)格員不需要學(xué)習(xí)政策法規(guī)，只要會(huì)采集信息就行。（）答案：錯(cuò)誤。需要不斷學(xué)習(xí)政策法規(guī)，以便更好地開展工作，所以該說法錯(cuò)誤。5.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中可以不遵守工作紀(jì)律。（）答案：錯(cuò)誤。工作中要遵守工作紀(jì)律，所以該說法錯(cuò)誤。6.對(duì)于居民不愿意配合采集信息的情況，網(wǎng)格員可以放棄采集。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)耐心解釋爭(zhēng)取居民配合，而不是放棄采集，所以該說法錯(cuò)誤。7.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即自行處理，不用等待上級(jí)指示。（）答案：錯(cuò)誤。有些問題需要上報(bào)后根據(jù)上級(jí)指示處理，不是都能自行處理，所以該說法錯(cuò)誤。8.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在工作日工作，節(jié)假日不用巡查。（）答案：錯(cuò)誤。工作時(shí)間不固定，節(jié)假日也可能需要巡查，所以該說法錯(cuò)誤。9.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，只要自己明白就行，不用讓居民都了解。（）答案：錯(cuò)誤。宣傳政策法規(guī)要讓更多居民了解，所以該說法錯(cuò)誤。10.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，可以不回復(fù)居民。（）答案：錯(cuò)誤。處理居民投訴應(yīng)及時(shí)回復(fù)居民，所以該說法錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：-信息采集：全面、準(zhǔn)確地采集社區(qū)內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)、設(shè)施等各類基礎(chǔ)信息，并及時(shí)更新，確保信息的真實(shí)性和時(shí)效性，為社區(qū)管理和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。-矛盾調(diào)解：積極介入鄰里糾紛等各類矛盾，通過傾聽雙方訴求、公正調(diào)解，運(yùn)用合適的方法解決矛盾，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。-安全巡查：定期巡查社區(qū)，排查消防安全、治安安全、食品安全、建筑安全等各類安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理，保障社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。-政策宣傳：采用多種方式，如張貼海報(bào)、舉辦講座、利用社區(qū)微信群、上門宣傳等，向居民廣泛宣傳國(guó)家的政策法規(guī)、社區(qū)的規(guī)章制度等，提高居民的知曉率和參與度。-服務(wù)居民：為居民提供各類幫助和服務(wù)，如解答居民咨詢、協(xié)助居民辦理相關(guān)事務(wù)等，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感和滿意度。-事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)社區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件、異常情況等，為上級(jí)部門決策和處理提供準(zhǔn)確信息。-部門協(xié)作：與公安、民政、衛(wèi)生健康、城管等多個(gè)部門協(xié)作，共同推進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)工作的開展。2.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施？答：當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)采取以下措施：-立即報(bào)警：第一時(shí)間撥打119報(bào)警電話，準(zhǔn)確報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)大小、有無人員被困等情況。-組織疏散：迅速組織社區(qū)居民進(jìn)行疏散，引導(dǎo)居民按照安全通道有序撤離，避免擁擠踩踏，確保居民的生命安全。在疏散過程中，要注意照顧老人、兒童、殘疾人等弱勢(shì)群體。-現(xiàn)場(chǎng)救援：在確保自身安全的前提下，協(xié)助消防人員進(jìn)行救援工作，如提供社區(qū)的建筑布局、消防設(shè)施位置等信息，幫助尋找被困人員等。-安撫情緒：火災(zāi)發(fā)生后，居民可能會(huì)產(chǎn)生恐慌、焦慮等情緒，網(wǎng)格員要及時(shí)安撫居民情緒，穩(wěn)定社區(qū)秩序。-信息上報(bào)：及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告火災(zāi)情況，包括火災(zāi)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、火勢(shì)發(fā)展、人員傷亡等信息，以便上級(jí)部門做出準(zhǔn)確的決策和部署。-協(xié)助調(diào)查：火災(zāi)撲滅后，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行火災(zāi)原因調(diào)查，提供自己所了解的情況和線索。-后續(xù)跟進(jìn)：關(guān)注受災(zāi)居民的生活情況，協(xié)助社區(qū)和相關(guān)部門做好受災(zāi)居民的安置、救助等工作，促進(jìn)社區(qū)的恢復(fù)和重建。五、案例分析題（每題20分，共20分）案例：某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一棟居民樓的樓梯間堆滿了雜物，存在嚴(yán)重的消防隱患。網(wǎng)格員立即拍照記錄，并向社區(qū)相關(guān)部門進(jìn)行了上報(bào)。但一段時(shí)間后，問題仍未得到解決。這時(shí)，有居民向網(wǎng)格員反映，該雜物是一樓某住戶堆放的，該住戶脾氣暴躁，之前也因類似問題與其他居民發(fā)生過沖突。問題：1.面對(duì)這種情況，網(wǎng)格員應(yīng)該怎么做？2.請(qǐng)闡述網(wǎng)格員在處理此類問題時(shí)應(yīng)遵循的原則和方法。答：1.面對(duì)這種情況，網(wǎng)格員可以采取以下措施：-再次溝通協(xié)調(diào)：網(wǎng)格員可以再次與社區(qū)相關(guān)部門溝通，了解問題未解決的原因，催促相關(guān)部門盡快處理。同時(shí)，可以向部門提出自己的建議，如聯(lián)合多個(gè)部門共同處理等。-上門溝通：在做好充分準(zhǔn)備的情況下，網(wǎng)格員可以與社區(qū)工作人員一起上門與該住戶溝通。溝通時(shí)要注意方式方法，保持禮貌和耐心，向住戶說明樓梯間堆放雜物的危害，如影響消防通道暢通、容易引發(fā)火災(zāi)等，爭(zhēng)取住戶的理解和配