晉城市城區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.根據(jù)《山西省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》，晉城市城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，一般以（）戶為基本單元劃定網(wǎng)格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《晉城市城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制拆除C.記錄信息并上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格管理平臺D.張貼通知要求居民3日內(nèi)自行清理答案：C3.某獨(dú)居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員B.自行嘗試維修C.告知老人自行聯(lián)系維修D(zhuǎn).記錄問題后次日處理答案：A4.社區(qū)內(nèi)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類收集容器，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)（）進(jìn)行勸導(dǎo)。A.《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》B.《晉城市生活垃圾分類管理辦法》C.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》D.《山西省物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：B5.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，應(yīng)引導(dǎo)其到（）辦理登記手續(xù)。A.社區(qū)居委會B.轄區(qū)派出所C.街道便民服務(wù)中心D.物業(yè)辦公室答案：B6.社區(qū)開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.統(tǒng)計(jì)參與活動人數(shù)B.發(fā)放宣傳資料并講解典型案例C.拍攝活動照片用于宣傳D.協(xié)調(diào)場地和物資答案：B7.某小區(qū)因電梯故障導(dǎo)致居民出行不便，居民聚集在物業(yè)辦公室抗議。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.加入抗議隊(duì)伍表達(dá)不滿B.安撫居民情緒，了解具體訴求C.聯(lián)系媒體曝光D.要求物業(yè)立即給出解決方案答案：B8.根據(jù)《晉城市城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員工作職責(zé)清單》，網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括（）。A.矛盾糾紛調(diào)解B.政策法規(guī)宣傳C.參與社區(qū)選舉D.安全隱患排查答案：C9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店排油煙管道老化漏油，可能引發(fā)火災(zāi)。正確的處理流程是（）。A.口頭提醒店主注意B.拍照留存后上報(bào)消防和市場監(jiān)管部門C.要求店主立即停業(yè)整改D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測空氣質(zhì)量答案：B10.社區(qū)內(nèi)某家庭因子女教育問題發(fā)生爭吵，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢方B.保持中立，傾聽雙方訴求C.直接給出解決方案D.邀請社區(qū)干部強(qiáng)行干預(yù)答案：B11.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”信息，下列不屬于“特殊群體”的是（）。A.獨(dú)居老人B.失業(yè)青年C.殘疾兒童D.外來務(wù)工人員答案：D（注：外來務(wù)工人員需登記但不屬于“特殊群體”范疇）12.社區(qū)計(jì)劃開展“老年人智能設(shè)備使用培訓(xùn)”，網(wǎng)格員的前期準(zhǔn)備工作不包括（）。A.統(tǒng)計(jì)有需求的老年人名單B.聯(lián)系志愿者擔(dān)任講師C.確定培訓(xùn)時(shí)間和場地D.制定社區(qū)年度考核指標(biāo)答案：D13.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與系統(tǒng)登記不一致，正確做法是（）。A.自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系居民核實(shí)并反饋社區(qū)確認(rèn)D.標(biāo)記為“錯(cuò)誤數(shù)據(jù)”后上報(bào)答案：C14.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助（）處理。A.動物防疫部門B.衛(wèi)生健康部門C.公安機(jī)關(guān)D.以上均需協(xié)助答案：D（注：需協(xié)助公安調(diào)查責(zé)任，衛(wèi)生部門處理傷口，防疫部門檢查犬只疫苗）15.網(wǎng)格員在日常工作中需使用“晉城市社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺”，其核心功能是（）。A.發(fā)布社區(qū)通知B.記錄事件并跟蹤處置進(jìn)度C.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格人口數(shù)量D.上傳巡查照片答案：B16.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因噪聲污染被居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)（）督促整改。A.《中華人民共和國噪聲污染防治法》B.《中華人民共和國大氣污染防治法》C.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》D.《中華人民共和國勞動法》答案：A17.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民家中存放大量煙花爆竹，應(yīng)立即（）。A.沒收煙花爆竹B.聯(lián)系應(yīng)急管理部門和公安部門C.通知物業(yè)處理D.記錄后次日上報(bào)答案：B18.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，情緒波動較大。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系其家屬或監(jiān)護(hù)人B.強(qiáng)制送醫(yī)C.上報(bào)街道綜治辦D.組織鄰居輪流看管答案：A19.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點(diǎn)提醒居民（）。A.為犬只接種疫苗B.帶犬只參加寵物比賽C.給犬只購買高檔狗糧D.定期為犬只美容答案：A20.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5平方米），應(yīng)（）。A.要求租客立即搬離B.聯(lián)系房屋中介處理C.上報(bào)住建部門和公安部門D.記錄后無需干預(yù)答案：C21.某網(wǎng)格內(nèi)一堵圍墻因暴雨傾斜，存在倒塌風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)格員的正確處置流程是（）。A.設(shè)置警戒線并上報(bào)應(yīng)急管理部門B.自行組織人員拆除C.通知附近居民自行避險(xiǎn)D.等待上級部門指示答案：A22.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪使用過期食品原料，應(yīng)（）。A.拍照取證并上報(bào)市場監(jiān)管部門B.要求店主當(dāng)場銷毀C.罰款500元D.記錄后不了了之答案：A23.社區(qū)內(nèi)某老人因子女長期在外無人照顧，向網(wǎng)格員求助。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心提供日間照料B.承諾每日上門照顧C(jī).建議老人入住養(yǎng)老院并承擔(dān)費(fèi)用D.告知老人自行解決答案：A24.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，應(yīng)避免（）。A.傾聽雙方陳述B.偏袒一方C.提出合理解決方案D.邀請第三方參與答案：B25.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電信詐騙事件，網(wǎng)格員應(yīng)配合（）開展反詐宣傳。A.派出所B.社區(qū)醫(yī)院C.物業(yè)公司D.快遞站點(diǎn)答案：A26.網(wǎng)格員需每月對網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)場所（如棋牌室、小超市）進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容不包括（）。A.滅火器是否過期B.電線是否亂拉亂接C.商品價(jià)格是否合理D.安全出口是否暢通答案：C27.社區(qū)計(jì)劃開展“我們的節(jié)日·端午”活動，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.設(shè)計(jì)活動方案B.組織居民報(bào)名并維持現(xiàn)場秩序C.決定活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算D.邀請媒體記者答案：B28.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，應(yīng)遵循（）原則，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。A.隨意修改B.只記錄正面信息C.全面采集、及時(shí)更新D.隱瞞敏感信息答案：C29.某網(wǎng)格內(nèi)一名兒童因家庭貧困面臨輟學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.個(gè)人捐款幫助其上學(xué)B.聯(lián)系教育部門和民政部門落實(shí)救助政策C.告知學(xué)校減免學(xué)費(fèi)D.組織鄰居捐款答案：B30.根據(jù)《晉城市城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員考核結(jié)果與（）不直接掛鉤。A.績效獎金B(yǎng).職業(yè)發(fā)展C.社區(qū)榮譽(yù)D.家庭收入答案：D二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.民生服務(wù)代辦C.矛盾糾紛調(diào)解D.執(zhí)法處罰答案：ABC2.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)應(yīng)注意（）。A.提前預(yù)約，避免打擾居民B.著裝得體，佩戴工作證件C.耐心傾聽居民訴求D.隨意承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：ABC3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)人群”包括（）。A.刑滿釋放人員B.社區(qū)矯正對象C.信訪重點(diǎn)人員D.普通上班族答案：ABC4.網(wǎng)格員在安全隱患排查中需關(guān)注（）。A.消防設(shè)施是否完好B.電動車違規(guī)充電C.樓道堆物D.商鋪營業(yè)執(zhí)照答案：ABC5.網(wǎng)格員開展政策宣傳的方式包括（）。A.入戶講解B.社區(qū)微信群推送C.張貼宣傳海報(bào)D.召開網(wǎng)格會議答案：ABCD6.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.記錄投訴內(nèi)容和聯(lián)系方式B.及時(shí)反饋處理進(jìn)度C.推諉責(zé)任給其他部門D.隱瞞處理結(jié)果答案：AB7.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)“民生服務(wù)”包括（）。A.協(xié)助辦理老年證B.代領(lǐng)快遞C.聯(lián)系維修水電D.組織健康講座答案：ACD（注：代領(lǐng)快遞非職責(zé)范圍）8.網(wǎng)格員需掌握的溝通技巧包括（）。A.換位思考，理解居民需求B.使用方言拉近距離（視情況）C.打斷居民發(fā)言以提高效率D.耐心解釋政策，避免沖突答案：ABD9.網(wǎng)格員在信息采集中需登記的內(nèi)容包括（）。A.居民姓名、身份證號B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)C.家庭成員關(guān)系D.個(gè)人收入隱私答案：ABC10.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)“應(yīng)急事件”包括（）。A.火災(zāi)B.暴雨內(nèi)澇C.突發(fā)疾病D.鄰里爭吵答案：ABC11.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時(shí)應(yīng)遵循（）原則。A.依法依規(guī)B.公平公正C.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ABD12.網(wǎng)格員需協(xié)助落實(shí)的社區(qū)治理工作包括（）。A.垃圾分類督導(dǎo)B.文明城市創(chuàng)建C.疫情防控排查D.商業(yè)項(xiàng)目招商答案：ABC13.網(wǎng)格員在使用網(wǎng)格化管理信息平臺時(shí)，需注意（）。A.及時(shí)錄入事件信息B.定期更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)C.泄露居民隱私信息D.標(biāo)注事件處理狀態(tài)答案：ABD14.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體服務(wù)”包括（）。A.為獨(dú)居老人定期上門探訪B.為殘疾兒童聯(lián)系康復(fù)機(jī)構(gòu)C.為失業(yè)青年提供就業(yè)信息D.為普通家庭推薦理財(cái)產(chǎn)品答案：ABC15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，正確的處置流程包括（）。A.現(xiàn)場記錄問題詳情B.通過平臺上報(bào)責(zé)任部門C.跟蹤處理進(jìn)度并反饋居民D.問題解決后歸檔結(jié)案答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使行政權(quán)力。（）答案：×（網(wǎng)格員無行政權(quán)力，僅協(xié)助服務(wù)）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)直接要求其拆除。（）答案：×（需上報(bào)城管部門處理）3.網(wǎng)格員需每月至少開展2次全覆蓋巡查。（）答案：√（根據(jù)《晉城市城區(qū)實(shí)施細(xì)則》）4.網(wǎng)格員可以泄露居民個(gè)人信息用于社區(qū)統(tǒng)計(jì)。（）答案：×（需保護(hù)居民隱私）5.調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)盡量讓雙方達(dá)成書面協(xié)議。（）答案：√（書面協(xié)議可明確責(zé)任）6.網(wǎng)格員在疫情防控中需協(xié)助做好重點(diǎn)人員排查和健康監(jiān)測。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責(zé)范圍的居民訴求。（）答案：×（應(yīng)做好解釋并引導(dǎo)至相關(guān)部門）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商鋪無照經(jīng)營，應(yīng)立即罰款并查封。（）答案：×（需上報(bào)市場監(jiān)管部門處理）9.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“人口、房屋、設(shè)施”等基礎(chǔ)信息。（）答案：√10.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可根據(jù)個(gè)人理解隨意解讀。（）答案：×（需準(zhǔn)確傳達(dá)政策內(nèi)容）四、案例分析題（共5題，每題6分，共30分）案例1：某網(wǎng)格內(nèi)居民王女士反映，樓上住戶張先生家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉，多次溝通未果。王女士情緒激動，要求網(wǎng)格員立即解決。問題：如果你是網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案：1.安撫王女士情緒，承諾盡快協(xié)調(diào)處理；2.實(shí)地查看漏水情況，拍照留存證據(jù)；3.聯(lián)系張先生核實(shí)情況，了解是否知曉漏水問題；4.組織雙方當(dāng)面溝通，明確責(zé)任（如因張先生家管道問題導(dǎo)致，需其維修；如屬公共管道問題，聯(lián)系物業(yè)處理）；5.若協(xié)商不成，引導(dǎo)王女士通過社區(qū)人民調(diào)解委員會或法律途徑解決；6.跟蹤后續(xù)維修進(jìn)度，及時(shí)反饋雙方處理結(jié)果。案例2：冬季巡查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人家中取暖設(shè)備為老舊煤爐，存在一氧化碳中毒風(fēng)險(xiǎn)。老人稱“用了十幾年沒問題”，拒絕更換。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：1.向老人說明煤爐使用的安全隱患（如通風(fēng)不足易導(dǎo)致中毒），結(jié)合本地近年類似事故案例提醒風(fēng)險(xiǎn)；2.聯(lián)系社區(qū)或民政部門，了解是否有政策支持更換安全取暖設(shè)備（如電暖器補(bǔ)貼）；3.協(xié)調(diào)物業(yè)或志愿者幫助老人安裝通風(fēng)設(shè)施（如加裝排風(fēng)扇）；4.與老人子女溝通，爭取其支持共同說服老人；5.定期上門探訪，檢查煤爐使用情況，確保通風(fēng)良好；6.若老人仍堅(jiān)持使用，上報(bào)街道應(yīng)急管理部門備案，加強(qiáng)重點(diǎn)關(guān)注。案例3：社區(qū)微信群內(nèi)有居民發(fā)布“某超市售賣過期食品”的短視頻，引發(fā)其他居民恐慌。網(wǎng)格員核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，該視頻為去年舊聞，超市已整改。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：1.立即在群內(nèi)澄清事實(shí)，說明視頻為舊聞，附上超市當(dāng)前合格的食品檢測報(bào)告（如有）；2.@發(fā)布者，告知其傳播不實(shí)信息可能造成的不良影響，建議刪除視頻；3.聯(lián)系超市負(fù)責(zé)人，提醒其加強(qiáng)食品安全管理，公開近期檢測結(jié)果以消除居民疑慮；4.開展“網(wǎng)絡(luò)信息辨?zhèn)巍毙麄?，提醒居民轉(zhuǎn)發(fā)信息前核實(shí)真實(shí)性；5.關(guān)注群內(nèi)動態(tài)，防止謠言擴(kuò)散，必要時(shí)聯(lián)系網(wǎng)信部門協(xié)助處理。案例4：某網(wǎng)格內(nèi)一租戶因欠繳房租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方在樓道內(nèi)發(fā)生激烈爭吵，租戶聲稱“要砸門搬東西”。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處置？答案：1.立即上前制止?fàn)幊?，將雙方分開至安全區(qū)域；2.了解矛盾起因：租戶是否確有欠租行為？房東是否提前告知？合同是否有相關(guān)約定？3.依據(jù)《民法典》合同編內(nèi)容，向雙方解釋：房東斷水?dāng)嚯妼俨划?dāng)行為，租戶欠租需承擔(dān)違約責(zé)任；4.建議雙方通過協(xié)商解決（如租戶限期補(bǔ)繳、房東給予寬限期）；5.若協(xié)商不成，引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解室或轄區(qū)司法所進(jìn)行調(diào)解；6.全程保持中立，避免激化矛盾，必要時(shí)聯(lián)系民警到場協(xié)助。案例5：暴雨天氣中，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某路段下水道堵塞，積水深度達(dá)30厘米，影響居民通行，且附近有電線桿傾斜。問題：網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟是什么？答案：1.立即設(shè)置警戒線，提醒居民繞行，避免觸電或掉入窨井；2.上報(bào)街道應(yīng)急辦，通知市政部門疏通下水道、電力部門處理傾斜電線桿；3.協(xié)助轉(zhuǎn)移附近低洼區(qū)域居民（如有）至社區(qū)臨時(shí)安置點(diǎn)；4.安撫受影響居民情緒，告知處置進(jìn)度；5.實(shí)時(shí)關(guān)注天氣和積水變化，若情況惡化（如積水加深、電線桿有倒塌跡象），立即聯(lián)系110、119支援；6.待問題解決后，檢查現(xiàn)場是否遺留安全隱患，確認(rèn)無誤后解除警戒，并在網(wǎng)格群內(nèi)通報(bào)處理結(jié)果。五、實(shí)務(wù)操作題（共5題，每題6分，共30分）1.請簡述網(wǎng)格員入戶采集居民信息的操作流程（要求步驟清晰）。答案：（1）準(zhǔn)備：攜帶工作證、信息采集表、筆等工具，提前通過社區(qū)或物業(yè)了解網(wǎng)格內(nèi)居民作息，選擇合適時(shí)間（如工作日傍晚、周末上午）；（2）敲門：禮貌自我介紹（“您好，我是網(wǎng)格X的網(wǎng)格員XXX，來做個(gè)信息登記，耽誤您幾分鐘可以嗎？”）；（3）采集：逐項(xiàng)核對并填寫居民姓名、身份證號、聯(lián)系方式、家庭成員、房屋產(chǎn)權(quán)（自住/出租）、特殊需求（如老人、殘疾人）等信息；（4）確認(rèn)：填寫完畢后請居民核對，確保無誤；（5）備注：對不在家的居民，在信息表中標(biāo)注“未訪”，并通過物業(yè)、鄰居或電話預(yù)約下次走訪時(shí)間；（6）歸檔：將采集信息錄入網(wǎng)格化管理平臺，更新電子臺賬，紙質(zhì)表交社區(qū)存檔。2.請列出網(wǎng)格員在“文明城市創(chuàng)建”中的具體工作內(nèi)容。答案：（1）宣傳引導(dǎo)：通過入戶、微信群、海報(bào)等方式宣傳文明行為規(guī)范（如垃圾分類、不隨地吐痰、車輛有序停放）；（2）巡查整改：重點(diǎn)檢查樓道堆物、墻面小廣告、綠化帶垃圾、非機(jī)動車亂停等問題，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)上報(bào)并督促整改；（3）參與活動：協(xié)助社區(qū)組織“清潔家園”“文明交通勸導(dǎo)”等志愿活動；（4）收集民意：了解居民對創(chuàng)城工作的意見建議，反饋至社區(qū)或相關(guān)部門；（5）示范帶頭：自身遵守文明規(guī)范，帶動居民共同參與。3.請說明網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)“疑似傳銷”活動的處置流程。答案：（1）初步核